項目經(jīng)理基礎(chǔ)培訓(xùn)(簡潔準確的指導(dǎo))

工程經(jīng)理根底培訓(xùn)時間就是金錢，效率決定成敗管理概述工程管理常見問題123目錄溝通技巧4綜述工程是為完成某一獨特的產(chǎn)品或效勞所做的一次性努力工程管理過程中的三個約束：范圍時間本錢成功的工程管理意味著同時實現(xiàn)這三個目標，并讓工程發(fā)起人滿意！綜述工程管理：在工程活動中運用專門知識、技能、工具和方法，使工程能夠?qū)崿F(xiàn)或超過工程干系人的需要和期望工程管理的四大核心知識領(lǐng)域：范圍、時間、本錢、質(zhì)量工程管理的三大輔助知識領(lǐng)域：HR、溝通、風險將上述知識領(lǐng)域整合〔工程整體管理〕，獲得工程成功工程經(jīng)理應(yīng)具備的相關(guān)技能決定工程成功最重要的三個方面是：用戶參與程度高級管理層的支持明確的需求說明技能：管理技能、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力技術(shù)的相關(guān)技能工程管理的15項職能工作確定工程的范圍識別工程干系人、決策人和逐級程序制定詳細的任務(wù)清單〔工作分解結(jié)構(gòu)〕估計時間要求制定初步的工程管理流程圖確定所需的資源和預(yù)算評估工程要求識別和估計工程風險制定應(yīng)急方案明確相互關(guān)系確認并跟蹤工程的關(guān)鍵里程碑參與工程階段的評估保障所需的資源管理變更控制過程匯報工程狀態(tài)工程經(jīng)理有效與低效的特點區(qū)別有效的工程經(jīng)理有表率作用有洞察力技術(shù)過硬有決斷力善于溝通善于鼓勵他人必要時能夠支持上級領(lǐng)導(dǎo)支持團隊成員鼓勵新觀念新思想低效的工程經(jīng)理表率作用差不自信缺乏專業(yè)技能和經(jīng)驗不善于溝通不會鼓勵他人工程管理工程的四個階段工程聚焦方案工程領(lǐng)導(dǎo)工程評估結(jié)果并提供反響工程前期介入，了解工程需求，方案組織適宜的負責人…明確工程需求及優(yōu)先順序、方案和人員安排提供根底…調(diào)配適宜的資源實施整個工程，統(tǒng)籌工程，按需分配。按期保量完成工程同時確保成效并能持續(xù)改進…工程組織結(jié)構(gòu)工程指導(dǎo)委員會工程負責人工程經(jīng)理小組C小組成員小組B小組成員小組A小組成員時間節(jié)點審核工程進展；確定跨職能的問題對不同的工程進行優(yōu)先排序參與高層面解決問題；與其他工程相互協(xié)調(diào)排除障礙任命工程經(jīng)理支持工程與工程經(jīng)理一起解決工程中的問題與利益相關(guān)方進行溝通監(jiān)督實施規(guī)劃工程；管理資源；進行小組分析跟蹤并評估進展保證工期，保證工程質(zhì)量與售前密切溝通權(quán)衡各小組成員工作，制定建議與工程負責人和指導(dǎo)委員會定期召開問題解決會；與利益相關(guān)方進行溝通收集信息〔事實和觀點〕進行分析制定建議具體設(shè)計解決方案對建議達成一致說明行動方案推動業(yè)務(wù)流程進展成員包括：運維、程序、制作、美工等工作方案表描述標明成果/任務(wù)更詳細的描述〔可省略〕對每項任務(wù)進行分配，落實到個人開始日期結(jié)束日期區(qū)分關(guān)鍵任務(wù)和次要任務(wù)成果/任務(wù)描述職責始至日期合同編號優(yōu)先順序領(lǐng)域類型文字描述簡單的名稱文字描述應(yīng)得到履行主要職責適當?shù)臅r候應(yīng)被履行的職責開始日期〔可有可無〕結(jié)束日期〔必須有〕對工程成功中的重要行動，必須有對工程中不太重要的行動，最好有工作方案表工作方案發(fā)揮效果：能理解，按時更新在工作方案初期，充分討論，共同理解每周更新工作方案確定終止日期是否可行檢查每一成果/任務(wù)的情況，進行更新增加新成果/任務(wù)色彩更新〔優(yōu)先順序〕重點行為范圍、時間、本錢表率作用做好工作方案，每周更新一次每周召開一次工程會議管理工程變更，積極溝通常見問題進度滯后進度滯后的原因樂觀主義的盛行〔這里情況有很多種〕人月神話各項任務(wù)的時間安排不當〔特別是測試時間〕迫于用戶壓力制定了不合理的進度方案brooks法那么常見問題進度滯后“使用人月為單位來衡量一份工作的規(guī)模是一個危險和具有欺騙性的神話。它暗示著人員數(shù)量和時間是可以相互替換的。〞——brooks人月神話人月：參與人員數(shù)目*工程持續(xù)的月數(shù)為什么說人月是神話？〔1〕許多任務(wù)是無法拆解的〔2〕即使任務(wù)可以拆解，人員之間的溝通交流時間隨著人手的增加以(n-1)*n/2的規(guī)模遞增 20人*5個月>50人*2個月常見問題進度滯后 圖一:可以完全分解的任務(wù)(一般不存在) 圖二:可以分解但需要溝通交流的任務(wù)(一般情況) 圖三:關(guān)系錯綜復(fù)雜的任務(wù)〔極端情況)常見問題進度滯后各項任務(wù)的時間安排不合理測試時間缺乏的惡果：直到工程的發(fā)布時期，才有人發(fā)現(xiàn)進度的問題。Brooks法那么定義："Addingmanpowertoalatesoftwareproject makesitlater."--Brooks出現(xiàn)原因： 新增人員需要進行培訓(xùn)，同時增加了溝通的本錢，使得團隊增加了更多的操作時間，這個時間超過了新增人員所做的奉獻。常見問題進度滯后對于進度滯后工程的解決方案在新的進度安排中分配充分的時間，確保工作能徹底、認真地完成當工程延期所導(dǎo)致的后續(xù)本錢很高時，往往削減工程的功能是唯一的解決方法

常見問題缺乏溝通巴別塔為什么會失敗？ ......現(xiàn)在整個大地都使用同一種語言。在一次遷徙的過程中，人們發(fā)現(xiàn)了蘇美爾地區(qū)，并且在那里定居下來。他們說：“來，讓我們建造一座帶有高塔的城市，這個塔將高聳云霄，也讓我們聲名遠揚。〞于是上帝決定下來看看人們建造的城市和高塔，看了以后，他說：“他們只是一個種族，使用一種語言，如果他們一開始就能造出城市和高塔，那以后就沒有什么能難得倒他們了。來，讓我們在人類的語言里制造些混淆，讓他們相互之間不能聽懂。〞上帝于是改變并區(qū)別開了人類的語言，巴比倫塔不得不停工了。 --舊約第11章 巴別：在希伯來語中是"變亂"的意思先來講一個故事常見問題缺乏溝通如果大型工程中交流缺乏，很可能面臨和巴別塔一樣的結(jié)局。大型編程工程中的交流方法(1)成員之間非正式途徑的經(jīng)常性討論(2)定期召開的工程會議(3)工程工作手冊常見問題缺乏溝通在樹狀組織架構(gòu)中進行交流傳統(tǒng)的溝通方式是網(wǎng)狀的，n個人之間的交流需要(n-1)*n/2個接口。然而團隊的組織架構(gòu)總是樹狀的，可以利用這種樹狀的組織結(jié)構(gòu)減少溝通本錢。需要為每棵子樹定義一些根本要素：(1)每棵子樹需要完成的任務(wù)(2)子樹的負責人(3)子樹的技術(shù)負責(4)進度(5)人員的劃分(6)子樹對外接口的定義常見問題文檔問題撰寫關(guān)鍵的文檔書面的決策更加精確文檔可作為溝通交流的手段文檔可為工程將來的優(yōu)化和擴展提供指導(dǎo)工程經(jīng)理的文檔可作為工程的數(shù)據(jù)根底和檢查表不提倡過度文檔給用戶使用的最終產(chǎn)品并非是文檔溝通技巧溝通：為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程溝通非語言語言書面口頭語氣肢體動作溝通技巧注意說話的語氣〔〕你在說什么〔〕你是怎么說的〔〕你的身體語言7％38％55％說話的語氣由什么決定？態(tài)度！溝通技巧溝通三要素確定溝通內(nèi)容確定溝通對象確定溝通對象的需求溝通技巧溝通的目的維持良好的人際關(guān)系有效的傳達你想表達的訊息解決異議，達成共識溝通技巧溝通原那么要充滿熱情要簡單明了要使用通俗的文字提供的材料要準確時機要得當溝通技巧溝通前思考〔1〕我想做的是什么？我主要的目的是什么？誰會接收到這訊息？接收訊息的人，對溝通主題可能會有的態(tài)度？溝通技巧溝通前思考〔2〕他們對這件事應(yīng)該知道多少？溝通的時機是否適宜？溝通的內(nèi)容是什么？我想表達的重點是否清楚？溝通技巧溝通前思考〔3〕使用的語言與辭句，是否恰當？細節(jié)資料是否足夠或會不會太多？要求對方采取的行動是否清楚？是否能讓接收訊息的人，了解我們期待些什么？溝通技巧溝通前思考〔4〕訊息有沒有任何模糊不清之處？所提述的事實資料，有沒有經(jīng)過求證？是否需要對方回饋？用什么方式溝通最好？寫聯(lián)絡(luò)單、打，還是當面晤談？溝通技巧溝通途徑面對面溝通即時通訊、email溝通溝通溝通技巧面對面溝通面對面溝通的優(yōu)點可以立即得到對方的反響比較容易鼓舞或說服對方，以達成你的目的面對面溝通的缺點你要有好的注意力、聽力、理解力和記憶力你要保持警覺以確保是自己的反響得當掌握適當?shù)臅r間和時機溝通技巧即時通訊、email溝通語句結(jié)構(gòu)合理具有可讀性使用簡短的句子表示使用日常話來表達防止令人不悅的措辭溝通技巧即時通訊、email溝通語句結(jié)構(gòu)合理具有可讀性使用簡短的句子表示使用日常話來表達防止令人不悅的措辭適宜這種溝通的情況你不想當面溝通時溝通對象人數(shù)較多，采用當面溝通很耗時費力時資料要求保存，以供日后參閱時需要證明自己已經(jīng)采取行動時想要將你的見解引入記錄或加以強調(diào)時溝通技巧溝通熱情，面帶微笑，姿態(tài)端正聲音要溫雅有禮，言辭要懇切真摯言簡