項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)-項(xiàng)目計(jì)劃與控制（下）

工程方案與控制全有文檔

2.工程的進(jìn)度控制工程方案的執(zhí)行需要做如下兩個(gè)方面的工作：需要屢次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與方案不符的偏差工程方案的控制就是要時(shí)刻對(duì)每項(xiàng)工作進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督，然后，對(duì)那些出現(xiàn)“偏差〞的工作采取必要措施，以保證工程按照原定進(jìn)度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時(shí)和在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)．①如何做好工程的進(jìn)度控制明確工程控制的目的加強(qiáng)來(lái)自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和催促．要建立工程管理信息制度工程主管應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報(bào)告，并隨時(shí)向各職能部門介紹整個(gè)工程的進(jìn)程．工程控制包括對(duì)未來(lái)情況的預(yù)測(cè)、對(duì)當(dāng)時(shí)情況的衡量、預(yù)測(cè)情況和當(dāng)時(shí)情況的比較以及及時(shí)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、進(jìn)度或預(yù)算的修正方案．每個(gè)報(bào)告期內(nèi)分析當(dāng)前狀況并與方案比較〔進(jìn)度、預(yù)算〕制定基準(zhǔn)方案〔進(jìn)度、預(yù)算〕開始工程等待，進(jìn)入下一個(gè)報(bào)告期收集實(shí)際進(jìn)程數(shù)據(jù)〔進(jìn)度、本錢〕將變化列入工程方案〔范圍、進(jìn)度、預(yù)算〕計(jì)算出變更后的工程進(jìn)度、預(yù)算和預(yù)測(cè)識(shí)別糾正措施和協(xié)調(diào)相關(guān)變化需采取糾正措施嗎？②工程控制的流程③工程控制手段和工具控制手段：制定并遵守方案不斷監(jiān)督必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整溝通團(tuán)隊(duì)工作可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費(fèi)用本錢曲線資源負(fù)荷圖工程本錢記錄工作績(jī)效圖工程報(bào)告表工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖

——時(shí)間坐標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖工程進(jìn)度動(dòng)態(tài)曲線圖

——甘特圖④工程進(jìn)度控制的類型(1)

——作業(yè)控制作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項(xiàng)作業(yè)本身按方案完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為根底的，也是針對(duì)具體的工作環(huán)節(jié)的。通過(guò)對(duì)每項(xiàng)作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對(duì)其進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按方案進(jìn)行還是存在缺陷，然后由工程管理部門下達(dá)指令，調(diào)整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個(gè)工程工作的進(jìn)行。⑤工程進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制工程進(jìn)度控制是一種循環(huán)的例行性活動(dòng)。其活動(dòng)分為四個(gè)階段：編制方案、實(shí)施方案、檢查與調(diào)整方案、分析與總結(jié)。⑤工程進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制進(jìn)度控制就是采取措施來(lái)保證工程按方案的時(shí)間表來(lái)完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實(shí)際進(jìn)度與方案不符的情況是托期責(zé)任心不強(qiáng)、信息失實(shí)或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會(huì)影響到工期。不過(guò)有許多工期的拖延都是可以防止的，比方增強(qiáng)員工信心、完善信息制度等。不同層次的工程管理部門對(duì)工程進(jìn)度控制的內(nèi)容是不同的。⑤工程進(jìn)度控制的類型(2)

——進(jìn)度控制按照不同管理層次對(duì)進(jìn)度控制的要求分為三類：·工程總進(jìn)度控制：工程經(jīng)理等高層次管理部門對(duì)工程中各里程碑事件的進(jìn)度控制·工程主進(jìn)度控制：主要是工程部門對(duì)工程中每一主要事件的進(jìn)度控制。在多級(jí)工程中，這些事件可能就是各個(gè)分工程?！すこ淘敿?xì)進(jìn)度控制：主要是各作業(yè)部門對(duì)各具體作業(yè)進(jìn)度方案的控制，這是進(jìn)度控制的根底。工程控制主要解決的問(wèn)題是克服托期，但實(shí)際進(jìn)度與方案不符的情況還有另外一種，即工作的過(guò)早完成。一般來(lái)說(shuō)，這是有益無(wú)害的，但在有些特定情況下，某項(xiàng)工作的過(guò)早完成會(huì)造成資金、資源流向問(wèn)題，或支付過(guò)多的利息。⑥工程執(zhí)行信息的收集在整個(gè)報(bào)告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：實(shí)際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動(dòng)開始或結(jié)束的實(shí)際時(shí)間；使用或投入的實(shí)際資源和本錢等；有關(guān)工程范圍、進(jìn)度方案和預(yù)算變更的信息。信息數(shù)據(jù)收集的五種方法發(fā)生概率統(tǒng)計(jì)法：即對(duì)某一事件發(fā)生的次數(shù)進(jìn)行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報(bào)告次數(shù)、無(wú)事故天數(shù)、運(yùn)行故障次數(shù)等。原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對(duì)工程中實(shí)際資源投入量和工程產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。經(jīng)驗(yàn)法：這類指標(biāo)的定量或定級(jí)來(lái)源于人的主觀意志。指標(biāo)法：對(duì)一些較難或者甚至無(wú)法直接獲得的對(duì)象的有關(guān)信息，尋找一種間接的度量或指標(biāo)?？陬^測(cè)定方式：這種方式常用于測(cè)定隊(duì)員的合作質(zhì)量、隊(duì)員士氣上下、工程主和業(yè)主間合作程度等。⑦工程進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容工程進(jìn)展簡(jiǎn)介：列出有關(guān)重要事項(xiàng)。對(duì)每一個(gè)事項(xiàng)，表達(dá)近期的成績(jī)、完成的里程碑以及其它一些對(duì)工程有重大影響的事件〔如采購(gòu)、人事、業(yè)主等〕。工程近期趨勢(shì)：表達(dá)從現(xiàn)在到下次報(bào)告期間將要發(fā)生的事件。對(duì)每個(gè)將要發(fā)生的事件進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明。并提供一份下一期的里程碑圖表。預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映工程近期的預(yù)算情況，并對(duì)重大的偏差做出解釋。困難與危機(jī):困難是指你力所不能及的事情，危機(jī)是指對(duì)工程造成重大險(xiǎn)情的事,同時(shí)可提出高層管理人員支持的要求。人、事表?yè)P(yáng)⑧工程進(jìn)展報(bào)告的形式日常報(bào)告：日常報(bào)告是為報(bào)告有規(guī)律的信息，按里程碑時(shí)間安排報(bào)告時(shí)間，有時(shí)根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報(bào)告，也有時(shí)每周甚至每日提供報(bào)告；例外報(bào)告：此種報(bào)告的方式用在為工程管理決策提供信息報(bào)告；特別分析報(bào)告：常用于宣傳工程特別研究成果或是對(duì)工程實(shí)施中發(fā)生一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。⑨各種工程進(jìn)度控制報(bào)表工程

——關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告關(guān)鍵點(diǎn)名稱：檢查組名稱：檢查組負(fù)責(zé)人：報(bào)告人：報(bào)告日期：報(bào)告份數(shù)：對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述

關(guān)鍵點(diǎn)結(jié)束時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

估計(jì)項(xiàng)目以后發(fā)展態(tài)勢(shì)

檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見：簽名：日期工程執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告任務(wù)名稱

任務(wù)編碼

報(bào)告日期

狀態(tài)報(bào)告份數(shù)

實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比

投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間和計(jì)劃總時(shí)間相比

提交物是否能滿足性能要求

任務(wù)能否按時(shí)完成

現(xiàn)在人員配備狀況

現(xiàn)在技術(shù)狀況

任務(wù)完成估測(cè)

潛在的風(fēng)險(xiǎn)分析及建議

任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見：

簽名：日期任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)名稱及編碼：結(jié)束日期：交付物的性能特點(diǎn)：

實(shí)際工作時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比：

實(shí)際成本和估計(jì)費(fèi)用相比：

實(shí)施過(guò)程中遇到的重大技術(shù)問(wèn)題及解決辦法：

評(píng)審意見：

評(píng)審人：日期：緊后工作名稱及編碼：

緊后工作計(jì)劃及措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：重大突發(fā)性事件的報(bào)告

事件發(fā)生的時(shí)間：事件發(fā)生的部位：突發(fā)性事件的描述：

對(duì)項(xiàng)目正常實(shí)施影響的程度：

事件發(fā)生的初步原因分析：

建議采取的補(bǔ)救措施：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見：簽名：日期：工程變更申請(qǐng)報(bào)告項(xiàng)目名稱：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目變更的原因：

項(xiàng)目變更替代方案描述：估計(jì)項(xiàng)目變更后對(duì)總項(xiàng)目進(jìn)度的影響：變更時(shí)所涉及到的相關(guān)單位：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的審查意見：簽名：日期：上級(jí)項(xiàng)目主管部門的審查意見：簽名：日期：工程進(jìn)度報(bào)告(IBM)項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告姓名：項(xiàng)目名稱：本周結(jié)束日期：關(guān)鍵問(wèn)題任務(wù)范圍有變化嗎？超過(guò)目標(biāo)日期了嗎？估算有問(wèn)題嗎？有技術(shù)問(wèn)題嗎？有評(píng)審問(wèn)題嗎？是否

對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋： 下一周任務(wù)計(jì)劃：?jiǎn)栴}和辦法：完成人：日期：評(píng)審人/日期：工程管理報(bào)告(IBM)項(xiàng)目管理報(bào)告:

項(xiàng)目號(hào):

項(xiàng)目名稱:

報(bào)告日期:

項(xiàng)目經(jīng)理:

項(xiàng)目報(bào)告數(shù):

是否狀態(tài)總結(jié)

1．實(shí)際進(jìn)度超過(guò)10%嗎？

2．以投入工作時(shí)間加未完成工作的計(jì)劃時(shí)間超計(jì)劃時(shí)間的10%嗎？

3．完成任務(wù)的數(shù)量超計(jì)劃的10%嗎？

4．提交物能滿足性能要求嗎？

5．項(xiàng)目能按時(shí)交貨嗎？

6．滿足用戶的要求嗎？

7．與用戶的關(guān)系被接受了嗎？

8．附上職員工作總結(jié)、資源計(jì)劃總結(jié)、累積完成任務(wù)總結(jié)報(bào)告嗎？人員配備狀況:技術(shù)狀況:任務(wù)完成估測(cè):附上的用戶進(jìn)度報(bào)告:編號(hào):審批項(xiàng)目經(jīng)理:日期:管理人:日期:工程進(jìn)度控制總結(jié)工具與技術(shù)進(jìn)度變更控制系統(tǒng)進(jìn)展度量補(bǔ)充計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告項(xiàng)目管理軟件依據(jù)項(xiàng)目時(shí)間表進(jìn)展報(bào)告變更請(qǐng)求進(jìn)度管理計(jì)劃結(jié)果項(xiàng)目時(shí)間表更新補(bǔ)救的行動(dòng)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)四、工程的費(fèi)用管理工程的費(fèi)用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保工程的保質(zhì)按期完成，其主要包括：資源方案費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用安排費(fèi)用控制1.資源方案資源方案涉及到?jīng)Q定什么樣的資源〔人、設(shè)備、材料〕以及多少資源將用于工程的每一工作的執(zhí)行過(guò)程之中，因此它必然是與費(fèi)用估計(jì)相對(duì)應(yīng)起來(lái)的。①資源方案所依賴的數(shù)據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)WBS工程工作進(jìn)度方案歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了工程工作的說(shuō)明和工程目標(biāo)，這些應(yīng)該在工程資源方案的編制過(guò)程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什么資源是可能獲得的是工程資源方案所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對(duì)于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源方案的過(guò)程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購(gòu)置策略。②資源方案的方法專家判斷：專家判斷對(duì)于資源方案的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識(shí)或經(jīng)過(guò)特別培訓(xùn)的組織和個(gè)人，主要包括：——在履行組織的其他單元；——參謀；——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會(huì)；——工業(yè)組織。選擇確認(rèn)：通過(guò)制定多種資源安排方案由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)方案中的資源分配模型和資源均衡模型等。③資源方案的工具

——資源矩陣資源數(shù)據(jù)表時(shí)間(周)注:資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.資源甘特圖方法學(xué)家 明確需要 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程課程專家 明確需要 定義要求 設(shè)計(jì)課程 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 開發(fā)科學(xué)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程 測(cè)試課程 印刷／分銷評(píng)估員 評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 測(cè)試課程科學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家 設(shè)計(jì)課程 開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備 印刷／分銷計(jì)算機(jī)主機(jī) 測(cè)試課程12345678910111213141516171819202122232425時(shí)間(周)人力資源負(fù)荷圖(方案)人力資源負(fù)荷圖(實(shí)際分配)資源負(fù)荷圖(實(shí)際與方案)51015202530計(jì)劃的當(dāng)天實(shí)際的人員負(fù)荷人力資源負(fù)荷圖(偏差變化)④資源方案的結(jié)果資源的需求方案各種資源需求及需求方案的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映資源方案總結(jié)工具與技術(shù)專家判斷選擇確認(rèn)數(shù)學(xué)模型依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)歷史資料范圍說(shuō)明書備用資源說(shuō)明組織方針結(jié)果資源需求各種圖表工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20案例討論人數(shù)/周2.費(fèi)用估計(jì)費(fèi)用估計(jì)指的是預(yù)估完成工程各工作所需資源〔人、材料、設(shè)備等〕的費(fèi)用的近似值當(dāng)工程在一定的約束條件下實(shí)施時(shí)價(jià)格的估計(jì)是一項(xiàng)重要的因素費(fèi)用估計(jì)應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費(fèi)用估計(jì)過(guò)程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費(fèi)用交換，比方：在多數(shù)情況下，延長(zhǎng)工作的延續(xù)時(shí)間通常是與減少工作的直接費(fèi)用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費(fèi)用將縮短工程工作的延續(xù)時(shí)間。因此，在費(fèi)用估計(jì)的過(guò)程之中必須考慮附加的工作對(duì)工程期望工期縮短的影響。費(fèi)用估計(jì)的主要依賴的資料

工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求方案：即資源方案安排結(jié)果資源價(jià)格：為了計(jì)算工程各工作費(fèi)用必須知道各種資源的單位價(jià)格，包括工時(shí)費(fèi)、單位體積材料的費(fèi)用等。如果某種資源的實(shí)際價(jià)格不知道，就應(yīng)該給它的價(jià)格作出估計(jì)。工作的延續(xù)時(shí)間：工作的延續(xù)時(shí)間將直接影響到工程工作經(jīng)費(fèi)的估算，因?yàn)樗鼘⒅苯佑绊懛峙浣o它的資源數(shù)量。歷史信息：同類工程的歷史資料始終是工程執(zhí)行過(guò)程中可以參考的最有價(jià)值的資料，包括工程文件、共用的工程費(fèi)用估計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)及工程工作組的知識(shí)等。會(huì)計(jì)表格：會(huì)計(jì)表格說(shuō)明了各種費(fèi)用信息項(xiàng)的代碼結(jié)構(gòu)，這對(duì)工程費(fèi)用的估計(jì)應(yīng)與正確的會(huì)計(jì)目錄相對(duì)應(yīng)很有幫助。費(fèi)用估計(jì)的工具和方法

類比估計(jì)法：通常是與原有的類似已執(zhí)行工程進(jìn)行類比以估計(jì)當(dāng)期工程的費(fèi)用參數(shù)模型法：將工程的特征參數(shù)作為預(yù)測(cè)工程費(fèi)用數(shù)學(xué)模型的根本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是工程范圍的大小，那么它通常是可靠的。從下向上的估計(jì)法：這種技術(shù)通常首先估計(jì)各個(gè)獨(dú)立工作的費(fèi)用，然后再匯總從下往上估計(jì)出整個(gè)工程的總費(fèi)用。從上往下估計(jì)法：同上述方法相反是從上往下逐步估計(jì)的，多在有類似工程已完成的情況下應(yīng)用。計(jì)算工具的輔助：工程管理軟件及電子表格軟件輔助工程費(fèi)用的估計(jì)。從下向上的估計(jì)法(示意圖)

工作包從下向上估計(jì)法:

·估計(jì)進(jìn)度

·估計(jì)資源

·估計(jì)費(fèi)用

從上往下估計(jì)法(示意圖)從上向下估計(jì)法：

·工作范圍

·進(jìn)度目標(biāo)

·費(fèi)用目標(biāo)

費(fèi)用估計(jì)例如費(fèi)用估計(jì)的根本結(jié)果工程的費(fèi)用估計(jì)：描述完成工程所需的各種資源的費(fèi)用，包括：勞動(dòng)力、原材料、庫(kù)存及各種特殊的費(fèi)用項(xiàng)如折扣、費(fèi)用儲(chǔ)藏等的影響,其結(jié)果通常用勞開工時(shí)、工日、材料消耗量等表示。詳細(xì)的說(shuō)明：費(fèi)用估計(jì)的詳細(xì)說(shuō)明應(yīng)該包括：——工作估計(jì)范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考——對(duì)于估計(jì)的根本說(shuō)明，比方費(fèi)用估計(jì)是如何實(shí)施的——各種所作假設(shè)的說(shuō)明——指出估計(jì)結(jié)果的有效范圍費(fèi)用估計(jì)總結(jié)工具與技術(shù)類比估計(jì)參數(shù)建模自下向上估計(jì)自上向下估計(jì)計(jì)算機(jī)化工具依據(jù)工作分解結(jié)構(gòu)資源需求資源單價(jià)活動(dòng)時(shí)間估計(jì)值歷史資料費(fèi)用科目表結(jié)果費(fèi)用估計(jì)值輔助的詳細(xì)資料費(fèi)用管理計(jì)劃3.費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算包括給每一獨(dú)立工作分配全部費(fèi)用，以獲得度量工程執(zhí)行的費(fèi)用基線(圖示)費(fèi)用預(yù)算可以分為以下三局部：——直接人工費(fèi)用預(yù)算——輔助效勞費(fèi)用預(yù)算——采購(gòu)物品費(fèi)用預(yù)算累積費(fèi)用曲線總的方案支出當(dāng)日實(shí)際支出與方案支出之間的差異費(fèi)用支出時(shí)間(今天)實(shí)際支出方案支出費(fèi)用預(yù)算①費(fèi)用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括——費(fèi)用估計(jì)——工作分解結(jié)構(gòu)——工程進(jìn)度：費(fèi)用的分配和安排應(yīng)該是與進(jìn)度方案相適應(yīng)的。②費(fèi)用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費(fèi)用的估計(jì)。③費(fèi)用預(yù)算的結(jié)果：費(fèi)用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費(fèi)用線，費(fèi)用線將作為度量和監(jiān)控工程實(shí)施過(guò)程中費(fèi)用支出的依據(jù)，通常的費(fèi)用曲線隨時(shí)間的關(guān)系是一個(gè)S型曲線。費(fèi)用預(yù)算表ABCDEF月計(jì)累計(jì)費(fèi)用負(fù)荷曲線費(fèi)用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線)費(fèi)用預(yù)算總結(jié)工具與技術(shù)費(fèi)用估計(jì)的工具與技術(shù)依據(jù)費(fèi)用估計(jì)值工作分解結(jié)構(gòu)項(xiàng)目時(shí)間表結(jié)果費(fèi)用基準(zhǔn)工作01020304050607080910A10B20C20D15E25F20單位時(shí)間費(fèi)用支出案例討論：繪制費(fèi)用負(fù)荷及累積曲線費(fèi)用負(fù)荷曲線費(fèi)用累積曲線4.費(fèi)用控制

費(fèi)用管理不能脫離技術(shù)管理和進(jìn)度管理獨(dú)立存在，相反要在本錢、技術(shù)、進(jìn)度三者之間作綜合平衡。及時(shí)、準(zhǔn)確的本錢、進(jìn)度和技術(shù)跟蹤報(bào)告，是工程經(jīng)費(fèi)管理和費(fèi)用控制的依據(jù)。費(fèi)用控制就是要保證各項(xiàng)工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。費(fèi)用控制的根底是事先就對(duì)工程進(jìn)行的費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用控制的根本方法是規(guī)定各部門定期上報(bào)其費(fèi)用報(bào)告，再由控制部門對(duì)其進(jìn)行費(fèi)用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補(bǔ)。費(fèi)用控制的內(nèi)容費(fèi)用控制主要關(guān)心的是影響改變費(fèi)用線的各種因素、確定費(fèi)用線是否改變以及管理和調(diào)整實(shí)際的改變。費(fèi)用控制包括：——監(jiān)控費(fèi)用執(zhí)行情況以確定與方案的偏差——確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費(fèi)用線上——防止不正確的、不適宜的或者無(wú)效的變更反映在費(fèi)用線上——股東權(quán)益改變的各種信息費(fèi)用控制還應(yīng)包括尋找費(fèi)用向正反兩方面變化的原因，同時(shí)還必須考慮與其它控制過(guò)程〔范圍控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制等〕相協(xié)調(diào)，比方不適宜的費(fèi)用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進(jìn)度方面的問(wèn)題或者導(dǎo)致不可接受的工程風(fēng)險(xiǎn)。費(fèi)用控制的依據(jù)費(fèi)用線實(shí)施執(zhí)行報(bào)告：這是費(fèi)用控制的根底，實(shí)施執(zhí)行報(bào)告通常包括了工程各工作的所有費(fèi)用支出，同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的最根本依據(jù)。改變的請(qǐng)求：改變的請(qǐng)求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是正式的也可能是非正式的，改變可能是請(qǐng)求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。費(fèi)用控制的方法與技術(shù)

費(fèi)用控制改變系統(tǒng)：通常是說(shuō)明費(fèi)用線被改變的根本步驟，這包括文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng)，費(fèi)用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。實(shí)施的度量：主要幫助分析各種變化產(chǎn)生的原因，掙得值分析法是一種最為常用的分析方法。費(fèi)用控制的一個(gè)重要工作是確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補(bǔ)、糾正所出現(xiàn)的誤差。附加的方案：很少有工程能夠準(zhǔn)確的按照期望的方案執(zhí)行，不可預(yù)見的各種情況要求在工程實(shí)施過(guò)程中重新對(duì)工程的費(fèi)用作出新的估計(jì)和修改。計(jì)算工具：通常是借助相關(guān)的工程管理軟件和電子制表軟件來(lái)跟蹤方案費(fèi)用、實(shí)際費(fèi)用和預(yù)測(cè)費(fèi)用改變的影響。工程的費(fèi)用控制圖解實(shí)際的計(jì)劃的實(shí)際的計(jì)劃的確定需要當(dāng)天需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試案例A確定需要需求設(shè)計(jì)開發(fā)系統(tǒng)測(cè)試當(dāng)天案例B實(shí)際的計(jì)劃的計(jì)劃的實(shí)際的累積費(fèi)用曲線累積費(fèi)用曲線人員負(fù)荷人員負(fù)荷計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)(小時(shí))實(shí)際的計(jì)劃的掙得值方法掙得值方法是對(duì)工程進(jìn)度和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。掙得值方法的三個(gè)根本參數(shù)方案工作量的預(yù)算費(fèi)用(BCWS)，即(BudgetedCostforWorkScheduled)。BCWS是指工程實(shí)施過(guò)程中某階段方案要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(shí)(或費(fèi)用)。計(jì)算公式為：BCWS=方案工作量×預(yù)算定額。BCWS主要是反映進(jìn)度方案應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。掙得值方法(續(xù)1)掙得值方法的三個(gè)根本參數(shù)已完成工作量的實(shí)際費(fèi)用(ACWP)，即(ActualCostforWorkPerformed)。ACWP是指工程實(shí)施過(guò)程中某階段實(shí)際完成的工作量所消耗的工時(shí)(或費(fèi)用)。ACWP主要是反映工程執(zhí)行的實(shí)際消耗指標(biāo)。掙得值方法(續(xù)2)掙得值方法的三個(gè)根本參數(shù)已完工作量的預(yù)算本錢(BCWP)，即(BudgetedCostforWorkPerformed)。BCWP是指工程實(shí)施過(guò)程中某階段按實(shí)際完成工作量及按預(yù)算定額計(jì)算出來(lái)的工時(shí)(或費(fèi)用)，即掙得值(EarnedValue)。BCWP的計(jì)算公式為：ＢＣＷＰ=已完工作量×預(yù)算定額。掙得值方法(續(xù)3)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用偏差(CostVariance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計(jì)算公式為CV=BCWP-ACWP。當(dāng)CV為負(fù)值時(shí)表示執(zhí)行效果不佳，即實(shí)際消費(fèi)人工(或費(fèi)用)超過(guò)預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時(shí)表示實(shí)際消耗人工(或費(fèi)用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。掙得值方法(續(xù)4)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度偏差(ScheduleVariance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計(jì)算公式為SV=BCWP-BCWS。當(dāng)SV為正值時(shí)表示進(jìn)度提前，SV為負(fù)值表示進(jìn)度延誤。掙得值方法(續(xù)5)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)(CostPerformedIndex-CPI)：CPI是指預(yù)算費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用值之比(或工時(shí)值之比)。

CPI=BCWP／ACWP當(dāng)CPI＞1表示低于預(yù)算CPI＜1表示超出預(yù)算CPI＝1表示實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用吻合掙得值方法(續(xù)6)掙得值方法的四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)(SchedulePerformedIndex-SPI)：SPI是指工程掙得值與方案值之比，即SPI=BCWP／BCWS當(dāng)SPI＞1表示進(jìn)度提前SPI＜1表示進(jìn)度延誤SPI＝1表示實(shí)際進(jìn)度等于方案進(jìn)度BCWS:方案工程預(yù)算費(fèi)用或方案工程投資額BCWP:完成工程預(yù)算費(fèi)用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP:完成工作實(shí)際費(fèi)用或消耗工程投資額BCWP-ACWP=費(fèi)用偏差CVBCWP-BCWS=進(jìn)度偏差SVBCWP/ACWP=CPI費(fèi)用業(yè)績(jī)指標(biāo)BCWP/BCWS=SPI進(jìn)度業(yè)績(jī)指標(biāo)掙得值方法(續(xù)7)掙得值方法(續(xù)8)費(fèi)用控制的結(jié)果修訂費(fèi)用估計(jì)預(yù)算更新糾正活動(dòng)估計(jì)EAC：按照完成情況估計(jì)在目前實(shí)施情況下完成工程所需的總費(fèi)用EAC：——EAC=實(shí)際支出＋按照實(shí)施情況對(duì)剩余預(yù)算所作的修改，這種方法通常用于當(dāng)前的變化可以反映未來(lái)的變化時(shí)?！狤AC=實(shí)際支出＋對(duì)未來(lái)所有剩余工作的新估計(jì)，這種方法通常用于當(dāng)過(guò)去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計(jì)假設(shè)條件根本失效的情況下或者由于條件的改變?cè)械募僭O(shè)不再適用。——EAC=實(shí)際支出＋剩余的預(yù)算，適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，工程經(jīng)理認(rèn)為未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：以案例庫(kù)的形式保存下來(lái)，作為以后的參考費(fèi)用分析實(shí)例—BCWS曲線ACWP曲線BCWP曲線掙得值分析費(fèi)用控制工具與技術(shù)費(fèi)用變更控制系統(tǒng)進(jìn)展度量補(bǔ)充計(jì)劃計(jì)算機(jī)化工具依據(jù)費(fèi)用基準(zhǔn)進(jìn)展報(bào)告變更請(qǐng)求費(fèi)用管理計(jì)劃結(jié)果修訂的費(fèi)用估計(jì)值預(yù)算更新補(bǔ)救行動(dòng)根據(jù)完成情況的項(xiàng)目總費(fèi)用估算經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工作01020304050607080910A10(20,100%)B20(25,100%)C20(60,100%)D15(50,75%)E25(50,40%)F20(0,0%)案例討論方案費(fèi)用/周(實(shí)際費(fèi)用，完成百分比)費(fèi)用預(yù)算負(fù)荷圖BCWS費(fèi)用累積曲線ACWP和BCWPACWP＝20+25+60+50+50+0=205BCWP＝20+20+60+45+40=185EAC=實(shí)際費(fèi)用＋(總預(yù)算本錢—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=378EAC=總預(yù)算本錢＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=378五、工程的質(zhì)量管理質(zhì)量的定義工程的質(zhì)量質(zhì)量方案質(zhì)量保證質(zhì)量控制1.質(zhì)量的概念質(zhì)量定義：反映實(shí)體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說(shuō)明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行識(shí)別與探明的要求或需要特性：實(shí)體所特有的性質(zhì)，反映了實(shí)體滿足需要的能力工程的質(zhì)量質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性；而工作質(zhì)量那么是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。工程的質(zhì)量工程的質(zhì)量從工程作為一次性的活動(dòng)來(lái)看，工程質(zhì)量表達(dá)在由WBS反映出的工程范圍內(nèi)所有的階段、子工程、工程工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即工程的工作質(zhì)量；從工程作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看，工程質(zhì)量表達(dá)在其性能或者使用價(jià)值上，也即工程的產(chǎn)品質(zhì)量。工程是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在工程合同中。因此，工程合同是進(jìn)行工程質(zhì)量管理的主要依據(jù)。工作質(zhì)量—工程質(zhì)量的保證工作質(zhì)量：參與工程的實(shí)施者，為了保證工程質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會(huì)工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量2.質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件指在工程實(shí)施過(guò)程中，為到達(dá)預(yù)期的工程質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對(duì)與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：——質(zhì)量保證大綱：——質(zhì)量工作方案——技術(shù)文件——質(zhì)量本錢①質(zhì)量保證大綱質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：——提高工程實(shí)施的適用性和任務(wù)完成率——降低工程對(duì)維修和后勤保障的要求——提供根本的質(zhì)量信息——提高工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：——按工程特點(diǎn)和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求——明確規(guī)定工藝技術(shù)、方案、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任——確定各實(shí)施階段的工作目標(biāo)——針對(duì)工程特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識(shí)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)——對(duì)設(shè)計(jì)、工藝和工程質(zhì)量評(píng)審要有明確規(guī)定②質(zhì)量工作方案質(zhì)量工作方案是對(duì)特定的工程、效勞、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量工作方案的工作內(nèi)容：——實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)——應(yīng)承擔(dān)的工作工程、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等——在方案期內(nèi)應(yīng)到達(dá)的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求方案期內(nèi)質(zhì)量開展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、工程實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等③技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件的總稱，是工程實(shí)施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與工程技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與工程實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與工程實(shí)際過(guò)程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)工程和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對(duì)待。為保證每一工程和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計(jì)師、總工程師、工程負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實(shí)施工作開始時(shí)，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。④質(zhì)量本錢質(zhì)量本錢是實(shí)施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和?！べ|(zhì)量費(fèi)用的歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量本錢開支范圍，根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證，按質(zhì)量本錢核算對(duì)象及質(zhì)量本錢科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用?！べ|(zhì)量費(fèi)用的分配：屬于現(xiàn)行工程開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在工程和工作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行工程本錢開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)歸集后直接或分配計(jì)入完工工程和目前實(shí)施工程的質(zhì)量本錢。能夠分清由哪個(gè)工程負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計(jì)入該工程明細(xì)帳或本錢質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，不能分清的統(tǒng)計(jì)后，按工時(shí)分配計(jì)入。3.質(zhì)量方案質(zhì)量方案的目的主要是確保工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在工程的方案期內(nèi)確保工程按期完成，同時(shí)要處理與其他工程方案之間的關(guān)系。①

質(zhì)量方案的依據(jù)質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對(duì)工程的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個(gè)指導(dǎo)性文件，因此工程管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時(shí)工程的質(zhì)量方針應(yīng)與工程的投資者完全共享。范圍陳述：工程的范圍陳述說(shuō)明了投資者的需求以及工程的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是工程質(zhì)量方案確定的主要依據(jù)和根底。產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對(duì)于工程質(zhì)量方案的制定非常有用。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么：工程質(zhì)量方案的制定必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)那么，這些都將影響工程質(zhì)量方案的制定。其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會(huì)對(duì)工程方案的制定產(chǎn)生影響，比方說(shuō)采購(gòu)方案就要說(shuō)明承包人的質(zhì)量要求從而影響到工程質(zhì)量管理的方案。②質(zhì)量方案制定的方法和技術(shù)利益/本錢分析：質(zhì)量方案必須綜合考慮利益/本錢的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的根本費(fèi)用是輔助工程質(zhì)量管理活動(dòng)的付出，其根本原那么是利益與本錢之比盡可能的大?；鶞?zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過(guò)比較實(shí)際或方案工程的實(shí)施與其它同類工程的實(shí)施過(guò)程，為改進(jìn)工程實(shí)施過(guò)程提供思路和提供一個(gè)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：流程圖是一個(gè)由任何箭線聯(lián)系的假設(shè)干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個(gè)方面：——原因結(jié)果圖：主要用來(lái)分析和說(shuō)明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問(wèn)題和后果?！到y(tǒng)流程圖:主要用來(lái)說(shuō)明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過(guò)流程圖可以幫助工程組提出解決所遇質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)方法。試驗(yàn)設(shè)計(jì)：試驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于分析辨明對(duì)整個(gè)工程輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問(wèn)題。原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖①

質(zhì)量方案的結(jié)果質(zhì)量管理方案：質(zhì)量管理方案主要描述工程管理組應(yīng)該如何實(shí)施它的質(zhì)量方針。具體操作說(shuō)明：對(duì)于一些特殊條款需要附加的操作說(shuō)明，包括對(duì)他們的解釋及在質(zhì)量控制過(guò)程中如何度量的問(wèn)題。比方說(shuō)滿足工程進(jìn)度日期不能足以說(shuō)是對(duì)工程管理質(zhì)量的度量，工程管理組還必須指出每一項(xiàng)工作是否按時(shí)開始或者按時(shí)結(jié)束，各個(gè)獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說(shuō)明等類似情況。檢查表格：檢查表格是一種用于對(duì)工程執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡(jiǎn)單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問(wèn)兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過(guò)程的輸入：質(zhì)量方案過(guò)程也有助于對(duì)其它領(lǐng)域工作的開展。質(zhì)量方案總結(jié)工具與技術(shù)成本/效益分析比較衡量流程圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)依據(jù)質(zhì)量方針范圍說(shuō)明書成果(產(chǎn)品)描述標(biāo)準(zhǔn)與條例其它過(guò)程的結(jié)果結(jié)果質(zhì)量管理計(jì)劃操作規(guī)范核對(duì)表為其它過(guò)程提供的依據(jù)4.質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是所有方案和系統(tǒng)工作實(shí)施到達(dá)質(zhì)量方案要求的根底，為工程質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量方案之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給工程管理組以及實(shí)施組織〔內(nèi)部質(zhì)量保證〕或者提供給客戶或工程工作涉及的其它活動(dòng)〔外部質(zhì)量保證〕。①質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量管理方案質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測(cè)試的記錄和度量。操作說(shuō)明②質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量方案工具和技術(shù)質(zhì)量質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合方案安排，以及這些安排是否有效貫徹。通過(guò)質(zhì)量——保證工程質(zhì)量符合規(guī)定要求；——保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求；——保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:——質(zhì)量體系審核——工程質(zhì)量審核——過(guò)程〔工序〕質(zhì)量審核——監(jiān)督審核——內(nèi)部質(zhì)量審核——外部質(zhì)量審核質(zhì)量審核可以是有方案的，也可以是隨機(jī)的，它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。③質(zhì)量保證的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量改進(jìn)包括到達(dá)以下目的的各種行動(dòng)：增加工程有效性和效率以提高工程投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。質(zhì)量保證總結(jié)工具與技術(shù)質(zhì)量規(guī)劃的工具與技術(shù)質(zhì)量稽核依據(jù)質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)控結(jié)果操作規(guī)范結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)4.工程質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監(jiān)督工程的實(shí)施結(jié)果，將工程的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于工程實(shí)施的全過(guò)程。工程的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果〔如交付〕以及管理結(jié)果〔如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度〕。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施，但是也并非總是如此。工程管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的工作知識(shí)，特別是抽樣檢查和概率方面的知識(shí)，以便幫助他們?cè)u(píng)價(jià)質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個(gè)方面的不同：——預(yù)防和檢查——特征樣本和隨機(jī)樣本——特殊原因和隨機(jī)原因——偏差和控制線①質(zhì)量控制的依據(jù)工作結(jié)果：包括實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理方案操作標(biāo)準(zhǔn)檢查表格②質(zhì)量控制的方法和技術(shù)

檢查：包括度量、考察和測(cè)試控制圖：控制圖可以用來(lái)監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，工程說(shuō)明中的錯(cuò)誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例)統(tǒng)計(jì)樣本：對(duì)工程實(shí)際執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)值是工程質(zhì)量控制的根底，統(tǒng)計(jì)樣本涉及到了樣本選擇的代表性，適宜的樣本通?？梢詼p少工程控制的費(fèi)用。流圖：通常被用于工程質(zhì)量控制過(guò)程中，其主要的目的是分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。趨勢(shì)分析：趨勢(shì)分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)工程未來(lái)的開展，趨勢(shì)分析通常被用來(lái)監(jiān)控：——技術(shù)參數(shù)：多少錯(cuò)誤或缺點(diǎn)已被識(shí)別和糾正，多少錯(cuò)誤仍然未被校正——費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)被按期完成控制圖例如③質(zhì)量控制的結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一工程都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，工程工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。完成檢查表：當(dāng)檢查的時(shí)候，應(yīng)該完成對(duì)工程質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。過(guò)程調(diào)整：過(guò)程調(diào)整包括對(duì)質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。④提高質(zhì)量的途徑這種途徑的6個(gè)步驟提高質(zhì)量的途徑滿足要求：-最終客戶-直接過(guò)程客戶-公司客戶目標(biāo)1診斷分析2行動(dòng)方案3改進(jìn)4后續(xù)措施5定期審查6再實(shí)現(xiàn)提高質(zhì)量的途徑過(guò)程控制：兩個(gè)領(lǐng)域控制錯(cuò)誤確定客戶需求的風(fēng)險(xiǎn)在真正需求和參與者理解的需求之間的偏差或傾向理解的需求

真正需求控制過(guò)程內(nèi)錯(cuò)誤作用的風(fēng)險(xiǎn)在理解的需求和產(chǎn)品之間的偏差或傾向產(chǎn)品

理解的需求提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制故障任務(wù)2故障故障故障故障=未到達(dá)預(yù)期的結(jié)果任務(wù)1任務(wù)3任務(wù)4任務(wù)5提高質(zhì)量的途徑風(fēng)險(xiǎn)控制臨界狀態(tài)原因原因結(jié)果故障結(jié)果結(jié)果原因客戶人力手段

材料方法環(huán)境提高質(zhì)量的途徑行動(dòng)1-選擇被研究的過(guò)程。所有者。參與者。2-過(guò)程的定義：范圍和限制。3-客戶：他們是誰(shuí)？他們希望什么？4-故障的風(fēng)險(xiǎn)？5-預(yù)防措施。6-選擇檢驗(yàn)方式：檢查、自查，等7-監(jiān)督系統(tǒng)：

結(jié)束：預(yù)防偏差

確定監(jiān)督方法8-資格方法+培訓(xùn)和參與者資格提高質(zhì)量的途徑10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1過(guò)程被確定，其界限，它的所有者、參與者