導(dǎo)游計(jì)調(diào)工作總結(jié)

導(dǎo)游計(jì)調(diào)工作總結(jié)線路方案制定綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)〞與“快捷〞。常規(guī)方案制定無非是“5定〞〔定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐〕。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快〞，如：答復(fù)渠道疑問時(shí)，不可超過24小時(shí)，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立合格的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)〞，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮〞。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)合格的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，合計(jì)客戶切實(shí)的必需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的必需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。2007年度滿洲里市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)公布時(shí)間：2008-08-09：滿旅[2008]21號(hào)2007年度滿洲里市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作總結(jié)自治區(qū)旅游局質(zhì)量管理處：按照自治區(qū)旅游局《關(guān)于展開2007年度全區(qū)旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的通知》〔內(nèi)旅質(zhì)管發(fā)[2007]309號(hào)〕的規(guī)定和要求，滿洲里市旅游局高度重視，通過精心組織，嚴(yán)密布暑，在人手少、時(shí)間緊的狀況下，按時(shí)完成了年檢工作?，F(xiàn)將年檢工作狀況總結(jié)如下：一、旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的基本狀況截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中國(guó)際旅行社11家，國(guó)內(nèi)旅行社17家，參檢社19家，其中國(guó)際社10家，國(guó)內(nèi)社9家。新增社7家。滿洲里外運(yùn)國(guó)際旅行社.滿洲里友誼旅行社未參加年檢。我市按照全區(qū)工作統(tǒng)一要求，展開了旅行社業(yè)務(wù)年檢網(wǎng)上填報(bào)工作，局質(zhì)量管理科為確保工作質(zhì)量，進(jìn)行了多次審核，反復(fù)修改，按時(shí)完成了網(wǎng)上填報(bào)。二.旅行社主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)狀況如下：(1)入境旅游業(yè)務(wù)2007年度我市入境旅游營(yíng)業(yè)收入35.217.213.1元。入境旅游營(yíng)業(yè)毛利潤(rùn)8.722.273.67元。入境外聯(lián)305.431萬人次。(2)出境旅游業(yè)務(wù)2007年度出境旅游營(yíng)業(yè)收入7.474.996.46元。出境旅游毛利潤(rùn)為1.265.123.48元。2007年度共組織出境游4796人次。(3)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)2007年度我市國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入10.895.802元。國(guó)內(nèi)毛利潤(rùn)為14.493.737元。2007年度國(guó)內(nèi)旅游組織人次18656人次。國(guó)內(nèi)旅游接待10453人次。三.處罰按照《旅行社管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，我局決定對(duì)以下旅行社給予暫緩?fù)ㄟ^年檢.不予通過年檢.〔一〕暫緩?fù)ㄟ^業(yè)務(wù)年檢的旅行社1、滿洲里康輝旅行社有限責(zé)任公司L-NMG-GN00391股東借款注冊(cè)資金不夠。2、滿洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇業(yè)超過半年。3、滿洲里攜程旅行社L-NMG-GNM00581歇業(yè)超過半年。4.滿洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超范圍經(jīng)營(yíng)?！捕巢挥柰ㄟ^年檢的旅行社1.滿洲里外運(yùn)國(guó)際旅行社L-NMG-GJ00019未通過營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過一年，未參加年檢，建議注銷其許可證。2.滿洲里友誼旅行社L-NMG-GN00349未參加年檢。四.強(qiáng)化培訓(xùn)和審計(jì)工作我局對(duì)旅行社年檢工作給予高度重視，按照區(qū)局的文件精神，召開專題局務(wù)會(huì)議，就年檢工作做了認(rèn)真布暑，同時(shí)下發(fā)了《關(guān)于展開2007年度全市旅行社業(yè)務(wù)年檢工作的通知》〔滿旅游字[2008]第1號(hào)〕文件，同時(shí)要求各社認(rèn)真做好旅行社業(yè)務(wù)年檢工作，對(duì)新增旅行社的財(cái)務(wù)人員及微機(jī)操作員進(jìn)行了培訓(xùn)。為確保年檢審計(jì)結(jié)果真實(shí)、有效，我市對(duì)審計(jì)驗(yàn)證的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了認(rèn)真的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一要求各旅行社到推舉的滿洲里眾匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行年檢審計(jì)，并積極就審計(jì)收費(fèi)事宜與其進(jìn)行了協(xié)商，使參加年檢的旅行社按要求如期到眾匯會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行了年檢審計(jì)工作.五、存在的問題與整改方向通過業(yè)務(wù)年檢，我市旅行社管理方面的一些薄弱環(huán)節(jié)也充分暴露出來：一是旅行社經(jīng)營(yíng)管理仍不規(guī)范，尤其部分新增企業(yè)在嚴(yán)格遵守《旅行社管理?xiàng)l例》、《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的具體規(guī)定上和遵遵守法律律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)及實(shí)收資本管理等方面，還有著一些差距，還必需加快整改；二是部分旅行社內(nèi)監(jiān)管不規(guī)范，旅游合同、組團(tuán)檔案歸檔立卷不及時(shí)，未能與聘用員工簽訂勞作合同等；三是從業(yè)人員素養(yǎng)不一，規(guī)范服務(wù)意識(shí)薄弱，如各別導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)上團(tuán)不打社旗，不攜帶接待計(jì)劃等；四是行業(yè)管理技術(shù)手段落后，力量不夠。今后我市將嚴(yán)格落實(shí)區(qū)局的工作要求，強(qiáng)化對(duì)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理監(jiān)督力度，不斷提升旅行社業(yè)務(wù)年檢的工作水平，為促進(jìn)全區(qū)旅游業(yè)健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二〇〇八年一月二十三日3.請(qǐng)求誰(shuí)給我一份,旅行社計(jì)調(diào)的總結(jié)報(bào)告,主要以學(xué)到了什么什么,總結(jié)報(bào)告太長(zhǎng)了，打字太不方便。在網(wǎng)上給你找個(gè)粘貼沒啥意義，你自己也可以找，主要是沒啥用處。如果你了解計(jì)調(diào)的工作使命的話，自己很容易就能寫出來的。我建議你從一下幾方面的來寫：1.從公司宏觀運(yùn)作上看，要和整個(gè)公司的其他部門通力合作，特別是銷售。只有計(jì)調(diào)的工作做到位，才能幫銷售順利拿團(tuán)做團(tuán)。2.要多學(xué)習(xí)，了解線路，城市，景點(diǎn)，以及相應(yīng)的火車，航班，酒店等。3.要和酒店，航空公司，車公司的搞好關(guān)系，一定要自己做好準(zhǔn)備再談價(jià)格，只有你專業(yè)，對(duì)方才會(huì)尊重你，不會(huì)糊弄你。當(dāng)然在做團(tuán)當(dāng)中還有很多很多細(xì)節(jié)，都是計(jì)調(diào)必需要注意并合計(jì)到的，否則一個(gè)小細(xì)節(jié)可能會(huì)弄得和客戶很僵。計(jì)調(diào)工作流程：一、報(bào)價(jià)：依據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息〔報(bào)價(jià)〕；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)〔車〕、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必必需請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班〔車〕、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特別要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1、用房：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。4、地接社：以方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班〔車次〕、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后〔或同時(shí)〕，編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客〔全陪〕填寫的《質(zhì)量反饋單》、必需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單至組團(tuán)社，催收。九、報(bào)帳：團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報(bào)告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時(shí)向部門計(jì)調(diào)人員報(bào)帳。計(jì)調(diào)人員具體審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。一、報(bào)價(jià)：依據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息〔報(bào)價(jià)〕；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)〔車〕、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必必需請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班〔車〕、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特別要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。1、用房：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級(jí)酒店。2、用車：依據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。3、用餐：依據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以或通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。4、地接社：以方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。5、返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對(duì)計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號(hào)、人數(shù)、航班〔車次〕、用票時(shí)間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時(shí)通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后〔或同時(shí)〕，編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算：編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一。計(jì)調(diào)分地接計(jì)調(diào)/國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)/出境計(jì)調(diào)〔OP〕首先地接計(jì)調(diào)還分國(guó)內(nèi)地接〔全國(guó)各地到本地旅游〕和入境地接〔世界各地到