國際貨代客服年終總結(jié)

國際貨代客服年終總結(jié)國際貨代客服年終總結(jié)人們常常對已做過的工作進行回憶、分析，并提到理論高度，肯定已取得的成績，指出應汲取的教訓，以便今后做得更好。下面就是整理的國際貨代客服年終總結(jié)，一起來看一下吧。**年來貨代企業(yè)服務模式雷同，利潤空間縮小，沒有形成市場的核心競爭能力。依據(jù)我們的調(diào)查說明，隨著現(xiàn)代物流服務的不斷深入，貨主對貨代企業(yè)的服務贊譽度呈下降趨勢，對貨代在全程和實時服務、物流多元服務等方面要求有所提升。由于現(xiàn)代綜合物流服務已經(jīng)得到貨主的青睞，而實力雄厚的物流服務商已經(jīng)與供應商或制造商達成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，物流服務商的服務模式實際上已經(jīng)占據(jù)著大量貨代業(yè)務市場份額。貨代公司要立足發(fā)展，不能停留在傳統(tǒng)的運營模式上，否則自身的生存都是個問題。貨代公司可以依據(jù)自身的狀況和服務特點向綜合物流方向延伸服務內(nèi)涵。這個延伸可以在現(xiàn)有服務基礎(chǔ)上，向前延伸貨物出廠、檢查、包裝，或向后延伸到倉儲管理和配送，從而將整個服務貫穿于全程物流活動之中。貨代公司的發(fā)展必必需向現(xiàn)代綜合物流服務轉(zhuǎn)化，并按照現(xiàn)代物流服務的特征改造企業(yè)，而網(wǎng)絡信息技術(shù)和現(xiàn)代物流技術(shù)關(guān)于貨代公司來說，可以比喻為一張物流網(wǎng)，這張網(wǎng)橫向貫穿于企業(yè)的整個供應鏈，縱向貫穿于企業(yè)的各個部門。有了這個網(wǎng)，現(xiàn)代物流的服務特征才充分顯現(xiàn)出來。它是企業(yè)組織、協(xié)調(diào)和控制能力的體現(xiàn)，也是企業(yè)經(jīng)營管理實力的綜合反映。通過對傳統(tǒng)貨代企業(yè)的研究，我總結(jié)現(xiàn)有貨代企業(yè)在信息技術(shù)應用方面具有如下特點：1.部門與部門、公司與客戶、公司與合作伙伴沒有形成開放、統(tǒng)一管理的信息網(wǎng)絡，各部門以信息孤島的形式存在。2.各部門的業(yè)務應用系統(tǒng)沒有進行統(tǒng)一的規(guī)劃制定，各系統(tǒng)間互相獨立和分散，很難進行數(shù)據(jù)的'共享或建立數(shù)據(jù)連接;體現(xiàn)在業(yè)務和管理上，各部門不能進行高效的協(xié)作運作，管理層不能有效進行集中管理。3.現(xiàn)有的貨代系統(tǒng)不能滿足業(yè)務向物流服務轉(zhuǎn)型的必需要，只注重某個環(huán)節(jié)的業(yè)務流程，不注重系統(tǒng)的開放和擴展。4.沒有建立以客戶服務為經(jīng)營思想的信息系統(tǒng)，只注重單項零散業(yè)務，沒有大客戶綜合物流必需求的信息處理能力。通過以上研究和總結(jié)，我們認為貨代企業(yè)向物流服務轉(zhuǎn)型，利用信息網(wǎng)絡技術(shù)要實現(xiàn)以下幾個轉(zhuǎn)型要素：1.建立企業(yè)的綜合物流信息管理系統(tǒng)，必需達到以下目標：b.發(fā)展伙伴聯(lián)盟，建立網(wǎng)絡服務體系大部門貨代企業(yè)都是從本部門利益出發(fā)、被動地接受客戶的服務指令，沒有主動地為客戶進行物流流程的重組或優(yōu)化。貨代公司要改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，觀念改變的同時要伴隨著公司的營銷體系、組織架購、運行體系和管理體系的變革。3.以市場為導向，由區(qū)域服務向網(wǎng)絡范圍經(jīng)營擴張這個擴張策略并不是盲目的投資建設(shè)，而是依據(jù)市場的必需求，依據(jù)自身業(yè)務的特點，用客觀和發(fā)展的眼光擴張擴容，并用網(wǎng)絡技術(shù)手段管理控制各節(jié)點業(yè)務，及時地聽取客戶的反應，制訂高效的網(wǎng)絡服務策略?，F(xiàn)有貨代企業(yè)往往部門繁多，業(yè)務分散不集中，形成了各自為政的多個利潤中心格局，沒有形成綜合物流服務的競爭力。而現(xiàn)代綜合物流服務體現(xiàn)的是公司整體的合力和競爭實力。統(tǒng)一的指揮和管理中心、一個利潤中心、多個操作中心將是現(xiàn)有中小型貨代企業(yè)向物流服務轉(zhuǎn)型的重要指導思想。貨代公司為客戶操作一票貨并使客戶滿意并不難，但要建立客戶的赤誠度可能并不容易，這必需要企業(yè)具有長期服務于客戶的競爭能力和適應市場變化的能力。企業(yè)要隨著市場的必需求轉(zhuǎn)變而隨時調(diào)整自己的戰(zhàn)略或服務模式，要做到隨時響應客戶的反應甚至引導客戶的反應。貨代公司假設(shè)不向綜合物流服務轉(zhuǎn)化，這些響應是很難實現(xiàn)的。國際客服年終總結(jié)國際客服年終總結(jié)客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。下面是為大家整理的關(guān)于國際客服的年終總結(jié)，歡迎大家的閱讀。國際客服年終總結(jié)一20xx年的工作已經(jīng)全面結(jié)束了，我作為一名客服人員，從10月份進公司，到現(xiàn)在已經(jīng)有3個多月了，這其中有快樂有煩惱，有歡笑也有感動，有收獲也有疑問。在這三個月里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事〞。確實，客服必需要處理的事有時是那么瑣碎，天天忙忙碌碌，天天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯的……剛開始的時候，天天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得繁重，笑不出來；被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。公司每日的早會，讓我拋棄了懶怠；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素養(yǎng)在一天天的提升，我相信，月半灣的明天會更好！經(jīng)過這短時間的磨練，我深深的熟悉到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，合計周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解〞就可以完成，而是必需要我們具有敢于承當責任的責任心和善于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。這關(guān)于每個從事客服行業(yè)的人來說不管在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得出色而充實。平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思索的，所心得的都是無價之寶。國際客服年終總結(jié)二一年來,在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)懷幫助下，本人認真學習“三個代表〞的重要思想，牢固樹立以“八榮八恥〞為內(nèi)容的社會主義榮辱觀，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層服務人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我保持勤奮學習，努力提升理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用施行來鍛煉自己。1、注重克服思想上的“惰〞性。保持按制度，按計劃進行理論學習。首先不把理論學習視為“軟指標〞和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，保持個人自學，發(fā)揚“釘子〞精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。2、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決施行，學習目的再于應用，以理論的指導，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，強化了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法，積極研究新狀況，解決新問題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義〞，拓展思維。二、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終保持“把簡單的'事做好就是不簡單〞。工作中認真對待每一件事，每當碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事碰到困難必需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要展開新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、具體的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深入的展開起來。一年來，為了能積極落實局黨委提出的“顧客至上，服務第一〞的工作思路，使自己更好地為客戶服務，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極