赴xx對(duì)標(biāo)學(xué)訪政務(wù)服務(wù)心得體會(huì)

某區(qū)某局副局長(zhǎng)在關(guān)于標(biāo)學(xué)訪政務(wù)服務(wù)

心得體會(huì)在市委政府高度重視下，在XX省市的關(guān)懷支持下，為不斷提高政務(wù)服務(wù)工作，深入開展〃請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去〃，加快政務(wù)服務(wù)同志隊(duì)伍建設(shè)，全面提升同志〃線上線下〃政務(wù)服務(wù)能力，X月XX日至X月XX日，我有幸跟隨XX市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干專題培訓(xùn)班赴XX開展為期15天的交流學(xué)習(xí)。雖然培訓(xùn)時(shí)間短暫，但給我留下了極深刻的印象，收獲很多，啟發(fā)很大。走進(jìn)XX,學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，巧借XX之石為XX政務(wù)服務(wù)建設(shè)添磚加瓦。其中感悟最深的是〃新〃、‘活‘二字。觀念〃新〃。傾聽了XX教授XXX,XX市發(fā)改委XXX,XX省委改革辦XXX、XX省信息中心XXX,中國(guó)演講口才協(xié)會(huì)XXX等多位老師多方面的理論和知識(shí)。這些知識(shí)，理論性強(qiáng)、涉及面廣，并且且從多個(gè)角度、多個(gè)視角全方位解讀了在新形勢(shì)下的人才應(yīng)具備的外在基本素質(zhì)和內(nèi)在的個(gè)人修養(yǎng)，以及積極陽(yáng)光的健康心態(tài)作用。導(dǎo)致我們?cè)桨l(fā)積極健康地應(yīng)關(guān)于人生。觀賞魯迅故里、四明山革命根據(jù)地等了解紅色歷史，了解XX經(jīng)濟(jì)發(fā)展觀念，感悟魯迅先生的人民情懷。經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察，使我從宏觀理解到微觀運(yùn)作都有了鮮明提升，特別是在自我管理和團(tuán)隊(duì)管理能力的提升有最直接的體會(huì)和最現(xiàn)實(shí)的收獲。方式〃活〃。赴XX市XX區(qū)、XX市XX區(qū)、XX縣、XX市、XX市XX區(qū)、XX市等六個(gè)市、區(qū)地的行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)。使我們開辟了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)、找到了距離，讓我看到了XX政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)信息公開建設(shè)、組織機(jī)構(gòu)建設(shè)、運(yùn)行管理、人員管理模等方面的成功經(jīng)驗(yàn)。見證了這個(gè)數(shù)據(jù)打造的智慧化行政服務(wù)中心，體驗(yàn)了智慧政務(wù)服務(wù)改革給百姓帶來(lái)的便利，用實(shí)際行動(dòng)踐行了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。一是服務(wù)方便快捷。提供了網(wǎng)上、線下、手機(jī)APP等多種途徑，方便用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行政務(wù)服務(wù)，減少了排隊(duì)等待的時(shí)間和繁瑣的手續(xù)。二是服務(wù)質(zhì)量高效。引入了現(xiàn)代化的管理技術(shù)和信息化手段，使得政務(wù)服務(wù)流程越發(fā)規(guī)矩、高效，用戶可以快速地辦理業(yè)務(wù)，縮短了辦事時(shí)間。三是服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)。工作人員態(tài)度親切熱情，提供專業(yè)的服務(wù)，為用戶解決問題，讓用戶感到溫暖和關(guān)懷。四是服務(wù)內(nèi)容豐富。中心集成了各個(gè)部門的政務(wù)服務(wù)，用戶可以一站式地辦理各類公共服務(wù)，囊括房產(chǎn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、社保服務(wù)等等。五是服務(wù)創(chuàng)新性強(qiáng)。中心不斷推出創(chuàng)新性的服務(wù)，例如無(wú)感支付、一證通辦、智能語(yǔ)音機(jī)器人等，使得政務(wù)服務(wù)越發(fā)人性化和智能化。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，關(guān)于照找距離、找不足、求創(chuàng)新、求突破，真正做到工作有新舉措、事業(yè)有新作為。(-)存在信息孤島，辦事指南不完整，平臺(tái)不統(tǒng)一。各部門間收集數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、工作無(wú)關(guān)于接存在壁壘導(dǎo)致材料不明確，工作方式不一。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)不統(tǒng)一導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)一窗辦理。數(shù)據(jù)不共享存在信息孤島導(dǎo)致需要其他材料或表明來(lái)佐證人員，信息等。以上問題造成了政務(wù)服務(wù)工作效率低,辦事流程長(zhǎng)。(二)群眾識(shí)字率低，線上辦件量少。群眾相較城鎮(zhèn)群眾地處偏遠(yuǎn)，教育普及率不高等環(huán)境，歷史原因，造成群眾文化水平不高，識(shí)字率低，不能熟練應(yīng)用網(wǎng)力',掌辦等線上辦理功能。所以辦事基本以線下，現(xiàn)場(chǎng)等途徑辦理。材料不正確，不齊的原因花費(fèi)了大量的時(shí)間，辦事需要跑多次到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過這次交流學(xué)習(xí)，關(guān)于以后工作有以下幾點(diǎn)啟示:(-)探索建立〃一件事〃審批模式。經(jīng)過聯(lián)辦，辦理事項(xiàng)從涉及多個(gè)單位的多個(gè)事項(xiàng)整合為〃一件事〃，辦理時(shí)限壓縮，申報(bào)材料集中，辦事流程簡(jiǎn)約，減輕群眾〃跑流程〃負(fù)擔(dān)。(二)優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)共享。我們應(yīng)在借鑒XX先進(jìn)觀念，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上平臺(tái)建設(shè)。XX省依托XX政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，搭建〃xxx〃平臺(tái)，從傳統(tǒng)紙質(zhì)材料模式向信息化，無(wú)紙化，網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。推動(dòng)各個(gè)部門數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)于接共享，實(shí)時(shí)更新數(shù)據(jù)，真正做到了〃讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿〃的觀念。推行掌上辦，PC端辦，自助服務(wù)機(jī)辦，實(shí)現(xiàn)"線上辦〃代替〃現(xiàn)場(chǎng)辦〃。（三）惟改革者進(jìn)，惟創(chuàng)新者強(qiáng)，惟改革創(chuàng)新者勝。解放思想學(xué)，從封閉狹隘、部門利益、"等靠要〃思想中解放出來(lái)，大膽探索試行新方法新經(jīng)驗(yàn)，千方百計(jì)用活用足政策，不斷開創(chuàng)發(fā)展新局面。改進(jìn)作風(fēng)、狠抓落實(shí)，以等不起的緊迫感、慢不得的危機(jī)感、坐不住的責(zé)任感，由不夠積極、不夠主動(dòng)向積極主動(dòng)、激情干