代維單位綜合協(xié)調組工作方案

代維單位綜合協(xié)調組工作方案隨著全業(yè)務的運營，網絡運維也迎來了一個新的發(fā)展時期，通信網絡維護體制浮現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢，網絡運維管理外包成為主要發(fā)展趨勢。3G是一種新的技術體制，它帶來了運營模式的革新和產業(yè)環(huán)境的變化，對3G網絡運維帶來了全新的挑戰(zhàn)。獨立的3G網管、新增的3G維護工作內容，大大增加了運維執(zhí)行、管理、協(xié)調的難度和復雜性，代維公司的網絡維護工作量也必定大大增加。然而，代維公司目前的維護人員及技術難以迅速支持，在將來的網絡綜合維護中還面臨諸多挑戰(zhàn)。從技術體制上看，3G網絡進一步推動了電信網絡和IP網絡的深層次融合，IP技術進一步滲透到無線接入網、核心網和業(yè)務網領域。3G系統(tǒng)的實現(xiàn)更復雜、更靈活。技術上的差異導致代維公司3G維護人才缺乏，必需要對現(xiàn)有維護人員進行技術轉型，必需要提升故障監(jiān)控手段，預防問題的發(fā)生，同時又能準確快速地定位，有效解決用戶碰到的問題，提升用戶忠誠度。從組網特點上看，3G的組網模式更趨于扁平化，要求更為集中的運維模式。目前的2G網絡代維主要采納分散化管理的模式，這種模式不能適應3G網絡集中化、綜合化維護和管理的必需要，代維公司必必需從2G代維管理走向3G集中管理為主的道路，最終實現(xiàn)整體網絡代維集中化管理。從業(yè)務上看，3G數(shù)據業(yè)務比重逐漸加大，要求從面向網絡的維護向面向業(yè)務的維護發(fā)展，建立面向業(yè)務的網絡服務體系，而這必必需有合作伙伴的支持。代維公司如何協(xié)助運營商實現(xiàn)網絡的價值，而不是僅僅成為一個簡單的通道；如何協(xié)助運營商利用融合的機遇，向新的信息服務提供商轉型；如何協(xié)助運營商降低網絡的運營成本，這些都給代維公司帶來了極大的挑戰(zhàn)。從接入方式上看，3G網絡接入方式多元化。移動網絡原有的業(yè)務傳送介質相對單一，但在移動網絡向優(yōu)待化方向發(fā)展的過程中，接入手段的多樣性提升、基站覆蓋場景更加復雜、政策監(jiān)管限制、覆蓋范圍更廣、成本壓力增加，以及終端的使用場景更豐富等因素，導致了基站接入資源的多元化。光纖、微波、銅線以及Ethernet等都可能承當起移動承載的任務，因此，關于諸多承載介質的維護管理將成為代維公司不得不面對的難題。從價值鏈看，3G價值鏈進一步裂變，從單純的企業(yè)競爭轉變?yōu)閮r值鏈競爭，要求強化同合作伙伴的協(xié)作。面對市場與用戶競爭的加劇以及新技術、新業(yè)務對傳統(tǒng)網絡維護帶來的沖擊，運營商將非核心的網絡運行和維護層面交給代維公司，要求網絡運維采納專業(yè)化、低成本外包發(fā)展模式，目的是有助于多快好省地建立網絡及業(yè)務競爭優(yōu)勢。因此，代維公司一方面要進行網絡運維體系以及代維管理方式的調整；另一方面，3G網絡技術、質量水平起點較高，維護和管理更為復雜，對代維人員的能力和管理方式提出了新的要求。縮小維護邊界在接入方式向多元化方向發(fā)展的同時，代維公司如果僅僅把按照技術方向配套的系統(tǒng)組合到一起進行維護，只會增加運維人員的工作難度，并人為地增加維護邊界點，導致“責任不清〞狀況的發(fā)生。融合將是承載網絡網管系統(tǒng)發(fā)展的主要方向。在實現(xiàn)多元接入方式承載管理的同時，減少因技術背景造成的運維邊界點，使移動承載網絡以一個整體的面貌浮現(xiàn)出來。代維公司必需要有效整合維護力量和資源，提升工作效率和質量，實現(xiàn)事前、事中、事后的有效管理和控制。建立綜合維護體系第一，代維公司必需接受運營商合理的監(jiān)督考核機制及評估考核體系，建立人事管理、勞作合同、社會保險、安全生產等制度，并進一步提升自身內部管理能力。第二，以質量指標監(jiān)督檢查為手段，提升一次性作業(yè)合格率，以便規(guī)范、及時、高效響應網絡運行中出現(xiàn)的故障處理。第三，代維公司可利用人員管理、質量分析及協(xié)調溝通等IT模塊，全日監(jiān)控代維人員任務內容、具體實施以及過程進展狀況，加大對代維公司內部管理效能的監(jiān)管力度。第四，必需合理配置資源，包括代維公司經營過程中工資、勞保、服裝、工器具配備、車輛使用等各項費用，采納科學管理方法優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置資源，避免資源不夠導致的維護質量受損。第五，充分落實改善措施和有效控制方法，促進網絡質量穩(wěn)步提升。強化代維技術人員的培訓3G培訓是保證企業(yè)維護隊伍能夠快速完成技術轉型，適應3G維護必需求的必要手段。3G培訓主要包括理論培訓和網絡實操技能培養(yǎng)兩個層面。在理論培訓方面，具體包括基礎理論知識、相關規(guī)范協(xié)議、各專業(yè)原理性課程、規(guī)劃制定、性能優(yōu)化、測試操作、質量控制、運維管理模式和廠家產品課程等方面的培訓。在網絡實際操作技能培養(yǎng)方面，包括在條件同意的狀況下，運營商可充分利用3G網絡建設期，盡可能多地安排代維人員跟進實際安裝、操作和測試工作。強化代維公司對3G網絡和設備的熟悉，培養(yǎng)實際操作和研究策劃能力，達到最終將技術能力上升為運營能力的目標。在培訓工作的展開上，可以采納多種形式，利用多方資源同時進行。提升協(xié)作能力3G網絡運維必需要強化價值鏈協(xié)作。3G使價值鏈進一步豐富和擴展，將2G時代單個企業(yè)之間的競爭轉化為整個產業(yè)鏈的競爭。與之相適應，網絡維護管理部門作為企業(yè)運營體系的重要環(huán)節(jié)，。管理就是管人，管人就是管心。作為代維領導，應該關注員工的思想、生活，多給關懷，讓員工有一種優(yōu)越感，提升團隊穩(wěn)定性。1.首先是要強化自身代維班組長的管理學習〔多參加一些培訓〕2.以身作則，建立個人魅力〔影響力〕，包括專業(yè)技術能力，溝通協(xié)調能力，問題的分析與解決能力等3.關懷團隊的每一個成員，包括工作與生活4.多聽聽下屬的建議，執(zhí)行參加式管理5.經常激勵與贊美自己的部屬，必需要批評是也要注意方式6.鐵一般的紀律〔工作上〕，人性化管理〔生活上〕7.注意掌握好自己的情緒總之多舉行員工專業(yè)技能培訓，多傾聽員工心聲，多為員工創(chuàng)造些經濟福利，多協(xié)調事情，領導多擔待些責任。(1)提升員工溝通技能對員工進行溝通技能培訓，強化員工的有效溝通意識，并提升相應的技能。同時，組織員工走進同業(yè)或一些先進企業(yè)展開觀摩學習或購買一些有效溝通方面的光碟或書籍發(fā)放到每位員工手中，激勵員工通過自學提升溝通技能。(2)替換崗位常態(tài)化跨部門的崗位替換可以使員工了解不同部門的運作狀況，更好地接收部門間傳遞的信息，員工本人也懂得換位思索，理解其他部門的工作難處，更好地協(xié)助他們的工作和完成自己部門的工作。(3)培育民主開放的溝通文化可以要求所有管理者辦公室的門敞開著，在各層級提倡“讓我們溝通交流〞的文化，激勵員工與員工、員工與管理者間展開面對面、全方位的溝通交流。此外，管理者應充分運用走動式管理方式，主動與員工進行溝通交流，肯定員工的付出與努力。(4)培養(yǎng)部門及員工的全局意識在清楚劃分各部門使命并制作成使命說明書的同時，定期召開跨部門會議，組織員工參加其他部門的日常會議。溝通或協(xié)調過程中，各部門必需要認同最終目標，分析事情的輕重環(huán)節(jié)，明確安排工作步驟，并轉化為具體行動。(5)建立跨部門溝通聯(lián)系人制度確定一名業(yè)務全面、溝通能力較強、性格開朗的員工為跨部門溝通聯(lián)系人，并對其具體使命進行界定，包括跨部門溝通的主要責任人，向其他部門提供服務或技術支持。合格的工作2113環(huán)境是知識型員工的核心職業(yè)訴求之一。工作環(huán)境的硬件條件固然重要，但不是重點，所謂“環(huán)境留人〞，重點是工作軟環(huán)境人文環(huán)境和工作氛圍。影響企業(yè)人文環(huán)境的主要因素包括企業(yè)機制、規(guī)章制度、文化和管理者的價值觀、領導風格等。在公司運營之前，必需要把溝通的方式和沖突處5261理的方式規(guī)定下來，而且如果定下來后就是公司的4102章程，大家都要按照這個去執(zhí)行。因為如果一個部門工作周期比較長，并且人員都是臨時抽調組成的，在這個過程中，可能由于工作的不順利或者個1653性的沖突或者其他的原因，造成部門間沖突，所以要依據不同的問題事先規(guī)定一些處理方式，分別對待。關于工作問題要公開討論，不要