江蘇開放大學(xué)2023年秋《管理心理學(xué) 050014》第二次形考作業(yè)參考答案

江蘇開放大學(xué)2023年秋《管理心理學(xué)050014》第二次形考作業(yè)參考答案一、單選題題型：單選題客觀題分值3分難度：簡單1按溝通的互動性，可以把溝通分為單向溝通和（

）溝通兩種。A平行B語言C正式D雙向題型：單選題客觀題分值3分難度：中等2在團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素中，（

）是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的力量。

A權(quán)限B目標(biāo)C計(jì)劃D人題型：單選題客觀題分值3分難度：中等3

（

）是一個人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)的認(rèn)識和理解。A角色知覺B行為規(guī)范C角色

D角色期待題型：單選題客觀題分值3分難度：簡單4在溝通中信息的發(fā)送者稱為（

）。

A活動源B信息源C接收源D交流源題型：單選題客觀題分值3分難度：簡單5

下面（

）屬于群體。A同一支球隊(duì)的隊(duì)友B同乘一輛車的人C鄰居

D同在一家餐廳吃飯的人二、填空題題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般1假設(shè)群體又稱統(tǒng)計(jì)群體

，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究工作上的方便和需要而劃分出來的群體。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般2

從眾產(chǎn)生的原因有：尋求行為參照、避免對偏離的恐懼、群體凝聚力。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般3

溝通不同于一般的信息交流，它具有社會性、選擇性、主動性、互動性、符號性、干擾性等特性。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般4美國心理學(xué)家萊維特通過研究，提出了對群體中的異議者施加壓力的幾種方式：理智討論

、懷柔政策、輿論壓力、心理隔離。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般5模仿心理的概念最初來源于心理學(xué)家班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般6在群體壓力的作用下，依然保留自己的看法，但是為了符合群體的期望而改變了自己的行為，這是服從。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般7逆反心理在心理學(xué)上又叫控制心理，它是指行為主體按照特定的標(biāo)準(zhǔn)或社會規(guī)范對人們進(jìn)行引導(dǎo)和控制時(shí)，行為客體產(chǎn)生的心理活動。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般8角色是指人們對在某個社會性單位中占有某個職位的人所期望的一系列行為模式

。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：中等9溝通分析理論認(rèn)為，每個人都存在P（parent,父母）、A（adult,成人）、C（child兒童）

三種不同的自我狀態(tài)。題型：填空題主觀題答案不允許亂序分值2分難度：一般10

虛擬團(tuán)隊(duì)是指跨越空間、時(shí)間和組織界限，成員之間主要通過電子技術(shù)進(jìn)行溝通的跨功能團(tuán)隊(duì)。三、簡答題題型：簡答題主觀題分值25分難度：較難1案例分析：小李大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小李早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小李有行政學(xué)專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小李很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在辦公室會議上表揚(yáng)小李。

可是聰明的小李發(fā)現(xiàn)，隨著科長表揚(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小李一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。

一年很快就過去了，小李順利轉(zhuǎn)正。

市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾±畹牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小李。小李更加被排斥了。隨著2004年小李被評為法制辦第一季度先進(jìn)個人，A、B、C對小李的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請小李參加任何一次集體活動，還在背后稱小李是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小李耳朵里，小李很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進(jìn)科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小李把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學(xué)的還很多啊！”小李恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。

從此，小李學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小李的時(shí)候又客氣起來了，集體活動也樂意邀請上他。小李覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。問題：（1）法制辦公室里的三個辦事員是一個非正式群體嗎？（2）應(yīng)該如何對非正式群體加以引導(dǎo)和管理？答：非正式群體是指組織成員之間由于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而自然形成的無固定形式的社會組織。在這個群體里，人們之間具有基于共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的共同的情感和態(tài)度，并且正是這種情感和態(tài)度把他們組合到一起。人們在工作中自發(fā)形成了一些共同遵守的準(zhǔn)則，如干活不能過于積極，也不能過于偷懶。這些約定俗成的準(zhǔn)則對非正式群體中的成員具有普遍約束力。如果有人違反了這些準(zhǔn)則，就會遭到其他人的指責(zé)和諷刺，冷淡和疏遠(yuǎn)，甚至武力報(bào)復(fù)。在非正式群體中，起支配作用的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是感情邏輯，要求每個成員都必須遵守基于成員之間共同感情而產(chǎn)生的行為規(guī)范。法制辦公室的三個辦事員A、B、C基于共同的職位和心理已經(jīng)結(jié)成了一個非正式的群體，他們的通行規(guī)則是干活拖拉，好處共享，而小李剛剛來到這里，工作積極，嚴(yán)重違反了這一非正式群體的組織規(guī)范，招來人際上的緊張。最后迫于壓力，小李不賭不屈從這個不成文的規(guī)范。小李的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關(guān)系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影。（2）答：作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該正視群體，而不能忽視它。具體對策如下：1、合理利用非正式群體為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)服務(wù)?？梢岳梅钦饺后w的特點(diǎn)，達(dá)到正式群體不能做的事情。一是利用非正式群體成員之間情感密切的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們?nèi)￠L補(bǔ)短，互幫互學(xué)，提高工作積極性和守紀(jì)的自覺性。二是利用非正式群體之間互相信任，說話投機(jī)，有共同語言的特點(diǎn)，引導(dǎo)他們開展批評和自我批評，克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，不斷提高思想水平和工作能力。三十利用非正式群體信息溝通快的特點(diǎn)，可及時(shí)收集員工對工作單位的意見和要求，使領(lǐng)導(dǎo)做到心中有數(shù)。四是利用非正式群體的內(nèi)聚力強(qiáng)、能較好地滿足成員的社交歸屬等心理要求的特點(diǎn)，可以有組織地把單位某些群體工作交給他們?nèi)プ觯鉀Q員工的特殊疑難問題，促進(jìn)單位的內(nèi)部安定團(tuán)結(jié)。五是利用非正式群體內(nèi)部壓力大、成員從眾行為標(biāo)準(zhǔn)化傾向性強(qiáng)的特點(diǎn)，適當(dāng)提高任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、加大工作難度，提高學(xué)習(xí)和勞動效率，克服困難，利于任務(wù)的完成。2、分別對待不同類型的非正式群體。一是對積極型的非正式群體，應(yīng)該支持保護(hù)；二是對消極型的非正式群體，應(yīng)積極引導(dǎo)，改變其消極行為；三是對比較典型的消極型非正式群體進(jìn)行積極改造；四是對中間型的非正式群體，應(yīng)當(dāng)施加影響力，使其向積極型轉(zhuǎn)變。3、注重非正式群體中的核心任務(wù)。利用他們的影響力，調(diào)動成員的積極性，完成組織目標(biāo)。4、合理組織正式群體，形成淡化非正式群體的氛圍。題型：簡答題主觀題分值10分難度：簡單2一個完整的溝通過程可以分為哪幾個階段？

答：溝通可以分為五個階段。1、創(chuàng)造有價(jià)值的信息。這種信息應(yīng)該是認(rèn)真思考的產(chǎn)物，是相對完整的信息。2、信息進(jìn)行編碼。被編碼的信息受到四個條件的影響：技能、態(tài)度、知識、社會-文化系統(tǒng)。良好的聽、說、讀、寫、邏輯思維能力對于信息的正確編碼很重要。3、選擇信息傳遞通道。信息源選擇傳遞信息的媒介物。4、信息接收者或闡釋信息。接收者把信息翻譯成塔理解的形式，就是對信息的解碼。對信息的解碼也受知識、技能、態(tài)度、社會-文化系統(tǒng)的限制。所以，接收者理解的信息含義不一定與發(fā)送者所要表達(dá)的真正意圖相吻合。5、信息接收者做出反應(yīng)。接收者對信息加以理解和判斷后，會有不同的行為反應(yīng)，這些反應(yīng)就是信息反饋。題型：簡答題主觀題分值10分難度：簡單3什么是群體凝聚力？它可以劃分為哪幾部分？答：群體凝聚力(groupcohesiveness)又稱群體內(nèi)聚力，指群體成員之間相互吸引、接納，同時(shí)愿意留在群體中的程度，也就是群體對成員的內(nèi)在吸引力。群體凝聚力可以劃分為：自然凝聚力；工作凝聚力；領(lǐng)導(dǎo)凝聚力；情感凝聚力。題型：簡答題主觀題分值10分難度：中等4根據(jù)托馬斯和基爾曼的觀點(diǎn)，沖突管理的風(fēng)格可以歸納為哪幾種類？答：可以歸納為以下幾個種類。1、合作型。通過維持人際關(guān)系和確保談判中沖突各方面都能夠?qū)崿F(xiàn)他們的個人目標(biāo)來實(shí)施管理。這是一種要求雙方采取雙贏態(tài)度的合作方式。2、折中型。折中者采用各方得失都比較小的談判姿態(tài)，雙方都重視或關(guān)注目標(biāo)和相互關(guān)系。說服和巧妙處理支配了這種風(fēng)格，找到某些部分滿足雙方的、權(quán)宜的、彼此能接受的解決方案。各方接受“少贏少失”的狀態(tài)。3、通融型。不惜一切代價(jià)維持人際關(guān)系，較少甚至不關(guān)心沖突各方涉及的個人目標(biāo)。這是一種屈服或“放棄勝利”的態(tài)度，以這種態(tài)度，通融者在處理沖突時(shí)犧牲自己的利益而讓對方有所得。4、控制型。采取必要的步驟以確保自己個人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而不論人際關(guān)系的成本是什么。沖突被視作一種勝負(fù)的事情。這是一種權(quán)力主導(dǎo)型方法。5、回避型。把沖突看做要不惜一切代價(jià)去躲避的東西。這種風(fēng)格的中心思想是逃避，其結(jié)果導(dǎo)致所有涉及的各方都受到很大程度的挫敗。題型：簡答題主觀題分值10分難度：中等5德爾菲法的具體實(shí)施步驟有哪些？答：德爾菲法（Delphimethod)集中各方面專家的意見，預(yù)測未來事件的方法。最初由蘭德公司