重慶市道路運輸信用管理實施細則

重慶市道路運輸信用管理實施細則第一章總則第一條為推進信用交通建設，構建道路運輸市場信用體系，完善道路運輸市場守信激勵和失信懲戒機制，加強道路運輸市場事中、事后監(jiān)管，維護道路運輸市場秩序，根據(jù)《重慶市道路運輸管理條例》《重慶市社會信用條例》等有關規(guī)定，結合本市道路運輸行業(yè)實際，制定本實施細則。第二條市、區(qū)縣交通主管部門及其道路運輸事務機構（或者交通主管部門指定的工作機構，下同）對道路運輸和道路運輸相關業(yè)務經(jīng)營者及其從業(yè)人員（以下簡稱道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員）的信用信息采集、信用等級評價、信用信息公布、信用獎懲等信用管理活動，適用本實施細則。本實施細則所稱的道路運輸和道路運輸相關業(yè)務經(jīng)營者（以下簡稱道路運輸經(jīng)營者）是指在本市經(jīng)營的道路旅客運輸經(jīng)營者、道路貨物運輸經(jīng)營者（含普通貨運和危險貨運經(jīng)營者）、出租汽車經(jīng)營者（含巡游出租汽車和網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者）、公共交通經(jīng)營者（含公共汽車客運和城市軌道交通營運經(jīng)營者）、機動車維修經(jīng)營者、機動車駕駛員培訓機構、道路旅客運輸站和汽車租賃經(jīng)營者等。10輛車以下普通貨運經(jīng)營者、個體巡游出租汽車經(jīng)營者可以根據(jù)需要參加評價，但是，發(fā)生本實施細則第十一條、第十二條情形的，應當參加評價。本實施細則所稱道路運輸和道路運輸相關業(yè)務從業(yè)人員（以下簡稱道路運輸從業(yè)人員）是指在本市從事道路旅客運輸、公共汽車客運、巡游出租汽車客運、網(wǎng)絡預約出租汽車客運、道路貨物運輸?shù)鸟{駛員。第三條對道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用管理，應當遵循公開、公平、公正和動態(tài)管理、獎優(yōu)罰劣的原則。第四條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員應當自覺遵守法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責任，為社會提供優(yōu)質服務。第五條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門負責組織領導本行政區(qū)域內(nèi)的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理工作。市、區(qū)縣（自治縣）道路運輸事務機構負責實施本行政區(qū)域內(nèi)的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理事務性工作。市、區(qū)縣（自治縣）交通綜合執(zhí)法機構負責道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用管理相關工作。第六條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門及其道路運輸事務機構要逐步建立信用聯(lián)合獎懲機制，鼓勵和支持信用等級高的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)展。第二章信用評價的內(nèi)容和等級第七條道路運輸經(jīng)營者信用評價內(nèi)容包括對經(jīng)營者經(jīng)營管理、安全生產(chǎn)、服務質量和社會責任等方面的綜合評價。道路運輸從業(yè)人員信用評價，是指從業(yè)人員在從事道路運輸活動中，違反有關法律、法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定，經(jīng)相應機關作出行政處罰（處理）決定，信用評價分值所形成的不良行為記錄。道路運輸各子行業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價計分標準由市道路運輸事務機構擬制，報送市交通主管部門印發(fā)實施。市交通主管部門可以根據(jù)行業(yè)發(fā)展需要，對評價的具體計分標準進行適時調整，并按程序對外公布后實施。第八條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價采用年度評價和動態(tài)調整相結合的方式。年度評價是指道路運輸事務機構綜合道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員在一個評價周期內(nèi)的信用情況，對該經(jīng)營者和從業(yè)人員進行的定期信用評價。動態(tài)調整是指道路運輸事務機構依據(jù)道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用的重大變化情況進行的適時調整。第九條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價等級按信用考核得分高低分為好、較好、一般、較差和差五個級別，分別用AA、A、B、C、D表示。道路運輸法律、法規(guī)、規(guī)章及上位規(guī)范性文件與本實施細則規(guī)定不一致的，從其規(guī)定。其他規(guī)范性文件的安全服務質量考核、信用考核評價劃分等級和表示方法與本實施細則不一致的，可與本實施細則對應后進行確認。第十條對道路運輸從業(yè)人員失信行為實行記分制，單次失信行為記分為1至20分，并實行累積記分。同一個失信行為符合多種失信記分標準的，按照最高記分值予以記分，不重復記分。道路運輸從業(yè)人員信用評價等級，按照下列標準進行評定：（一）上一評價周期的信用評價等級為A以上，評價周期內(nèi)累計計分為0分的，信用評價等級為AA級。（二）上一評價周期的信用評價等級為B以上，評價周期內(nèi)信用評價累計計分未達到10分的，信用評價等級為A級。（三）未達到A級以上的信用評價條件，評價周期內(nèi)信用評價累計計分未達到20分的，信用評價等級為B級。（四）評價周期內(nèi)累計有一次計分為20分的，信用評價等級為C級。（五）評價周期內(nèi)累計有二次計分為20分的，信用評價等級為D級。（六）道路運輸從業(yè)人員信用評價等級對應交通運輸部《道路運輸駕駛員誠信考核辦法》（交運規(guī)〔2022〕6號）誠信考核等級、《出租汽車服務質量信譽考核辦法》（交運規(guī)〔2022〕2號）服務質量信譽考核等級如下：信用評價等級AA級對應誠信考核等級AAA級、服務質量信譽考核等級AAA級；信用評價A級對應誠信考核等級AA級、服務質量信譽考核等級AA級；信用評價等級B級對應誠信考核等級A級、服務質量信譽考核等級A級；信用評價等級C、D級對應誠信考核等級B級、服務質量信譽考核等級B級。第十一條B級以上道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)生以下較重失信行為之一的，經(jīng)評級道路運輸事務機構報同級交通主管部門審定，在20個工作日內(nèi)將當前年度的信用等級直接確定為C級。（一）發(fā)生一次死亡3人以上安全生產(chǎn)責任事故的；（二）發(fā)生較大污染責任事故的；（三）發(fā)生重大服務質量事件的；（四）違反信訪相關規(guī)定，被區(qū)縣（自治縣）人民政府或者市級相關部門通報的；（五）組織或者引發(fā)影響社會公共秩序、損害公共利益的停運罷運事件，受到區(qū)縣（自治縣）人民政府或者市級相關部門通報的；（六）安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務質量、社會責任等任一一級指標扣分超過該指標總分80%的；（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，以及國家、市信用管理機構認定的其他較重失信行為。第十二條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員發(fā)生發(fā)生以下嚴重失信行為之一的，經(jīng)評級道路運輸事務機構報同級交通主管部門審定，在20個工作日內(nèi)將當前年度的信用等級直接確定為D級。（一）發(fā)生一次死亡10人以上安全生產(chǎn)責任事故；或者一個考核年度內(nèi)發(fā)生兩次以上死亡3人以上安全生產(chǎn)責任事故的；（二）發(fā)生重大以上污染責任事故的；（三）發(fā)生特大服務質量事件的；（四）違反信訪相關規(guī)定，被市級以上人民政府或者國家相關部門通報的；（五）組織或者引發(fā)影響社會公共秩序、損害公共利益的停運罷運事件，受到市級以上人民政府或者國家相關部門通報的；（六）利用虛假資料、或者通過欺騙、賄賂等不正當手段取得行政許可（備案）、行政確認、行政給付、或者行政獎勵的；（七）拒絕完成政府指令性運輸任務的；（八）安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、服務質量、社會責任等任一一級指標總分被扣完的。（九）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定，以及國家、市信用管理機構認定的其他嚴重失信行為。（十）拒不配合信用評價相關工作，致使考核工作無法進行的。第十三條嚴格按照《重慶市交通運輸信用管理辦法》規(guī)定的認定標準、認定程序，對失信行為信息經(jīng)認定后予以采集。第十四條道路運輸經(jīng)營者所設分公司（道路旅客運輸站除外）開展信用評價情況記入總公司評價得分。具有獨立法人資格的子公司，應當單獨進行信用評價。設有分公司的道路旅客運輸、貨物運輸、出租汽車和公共汽車客運企業(yè)，總公司名下有車輛的，總公司、分公司應當分別進行信用評價；總公司名下無車輛的，只對分公司進行信用評價。第十五條道路運輸經(jīng)營者同時從事多個道路運輸子行業(yè)經(jīng)營活動的，應當分別評定其信用等級。第三章組織實施第十六條評級道路運輸事務機構應當按照管理權限建立道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用檔案，記錄、歸集、管理和維護道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用信息。經(jīng)營者和從業(yè)人員信用檔案包括經(jīng)營者和從業(yè)人員名稱、統(tǒng)一社會信用代碼（營業(yè)執(zhí)照）、從業(yè)人員身份證號（從業(yè)資格證號）、經(jīng)營許可證件號、經(jīng)營范圍、經(jīng)營者和從業(yè)人員地（?。┲贰⒎ǘù砣诵彰?、從業(yè)人員數(shù)量及資格證明、營運車輛等情況。同一家道路運輸經(jīng)營者從事多個道路運輸子行業(yè)經(jīng)營活動的，應分類建立信用檔案。第十七條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價工作通過重慶市道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價信息系統(tǒng)（以下簡稱評價系統(tǒng)）開展。評價系統(tǒng)中數(shù)據(jù)分為系統(tǒng)數(shù)據(jù)、專項檢查數(shù)據(jù)、日常記錄數(shù)據(jù)、經(jīng)營者和從業(yè)人員填報數(shù)據(jù)四類，數(shù)據(jù)來源及采集方式如下：（一）系統(tǒng)數(shù)據(jù)：評價系統(tǒng)與全市交通運輸信用信息管理系統(tǒng)對接自動獲取的信息數(shù)據(jù)。暫時無法通過評價系統(tǒng)自動獲取的，由市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門負責組織道路運輸事務機構和交通綜合執(zhí)法機構獲取并錄入評價系統(tǒng)。（二）專項檢查數(shù)據(jù)：由市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機構按照規(guī)定組織對道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員進行專項檢查時獲取的數(shù)據(jù)。檢查人員在檢查時應當填寫檢查記錄表，并由經(jīng)營者相關負責人和從業(yè)人員簽字認可。經(jīng)營者相關負責人和從業(yè)人員拒絕簽字的，檢查人員（不少于兩人）應當在檢查記錄表中簽字注明。專項檢查單位應將相關數(shù)據(jù)在檢查工作完成后5個工作日內(nèi)錄入評價系統(tǒng)。采用專項檢查方式獲取的評價數(shù)據(jù)，其文本資料由錄入單位保存?zhèn)洳椋４嫫谙薏簧儆?年。（三）日常記錄數(shù)據(jù)：信訪投訴、其他部門通報抄報、交通主管部門、道路運輸事務機構和交通綜合執(zhí)法機構在日常管理過程中形成的與信用有關的以及信用管理工作需要的其他信息數(shù)據(jù)。由評級道路運輸事務機構在核實確認后5個工作日內(nèi)錄入評價系統(tǒng)。（四）經(jīng)營者和從業(yè)人員填報數(shù)據(jù)：道路運輸事務機構要求經(jīng)營者和從業(yè)人員填報的經(jīng)營者和從業(yè)人員信息數(shù)據(jù)，由經(jīng)營者和從業(yè)人員按規(guī)定上傳相關資料，并及時更新所填報信息。因經(jīng)營者和從業(yè)人員錯報、漏報、遲報信息等原因影響信用評價等級，由經(jīng)營者和從業(yè)人員自行承擔。經(jīng)營者和從業(yè)人員對上述數(shù)據(jù)有異議的，可以向評級道路運輸事務機構提出申訴，評級道路運輸事務機構應當核實數(shù)據(jù)真實性。因客觀原因確需修改和調整的，錄入單位應當及時研究，在5個工作日內(nèi)修改調整。第十八條每季度評價系統(tǒng)自動匯總更新一次評價結果數(shù)據(jù)，每年1月31日前，評價系統(tǒng)自動匯總生成評價周期內(nèi)道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員的信用評價得分和等級的初評結果。暫時無法通過評價系統(tǒng)自動生成初評結果的，由市、區(qū)縣（自治縣）道路運輸事務機構及時組織開展信用評價工作。評級道路運輸事務機構對系統(tǒng)自動生成的初評結果與所掌握經(jīng)營者和從業(yè)人員實際情況不一致的，應當及時核實和更新信息。第十九條評級道路運輸事務機構應當于2月底前將經(jīng)審核的初評結果匯總到市道路運輸事務機構統(tǒng)一在“信用交通?重慶”網(wǎng)站上集中公示，公示期為7個工作日。有異議的，評級道路運輸事務機構應當核實，經(jīng)研究后作出是否調整的決定。第二十條評級道路運輸事務機構應當將評定結果報同級交通主管部門審定。市交通主管部門、市道路運輸事務機構或者委托的第三方機構可以對評級道路運輸事務機構的評價結果進行督導檢查（評估），評級道路運輸事務機構應當對檢查（評估）情況及時進行核實、據(jù)實調整評價結果。第二十一條評級道路運輸事務機構應將經(jīng)交通主管部門審定同意，并經(jīng)脫敏處理的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員評價結果，信用評價等級應在“信用交通?重慶”網(wǎng)站公布，并為社會公眾、經(jīng)營者和從業(yè)人員提供查詢服務，擴大評價結果的應用范圍。第二十二條被認定為失信行為記錄的道路運輸經(jīng)營者或者從業(yè)人員主動糾正失信行為、消除社會不良影響，全面完成整改的，可以向評級道路運輸事務機構申請信用修復。道路運輸事務機構應當按照國家和本市有關規(guī)定處理。第四章信用獎懲第二十三條市、區(qū)縣（自治縣）交通主管部門和道路運輸事務機構應當將道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用評價結果，通過全市交通運輸信用信息管理系統(tǒng)向重慶市公共信用信息平臺推送，逐步建立聯(lián)合獎懲機制。第二十四條道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員信用等級評定結果應當作為經(jīng)營者和從業(yè)人員服務質量（信用、信譽）招投標、新增運力、擴大經(jīng)營范圍、經(jīng)營權延續(xù)、表彰獎勵、品牌創(chuàng)建、資金補助、示范和試點申請、評優(yōu)評比，以及實施行政監(jiān)督、檢查和管理的重要依據(jù)。鼓勵社會優(yōu)質資源向信用等級高的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員傾斜。第二十五條對評價等級為A級以上的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員，在行政許可、資質等級評定中，給予優(yōu)先辦理、簡化程序等；在日常監(jiān)督檢查中，優(yōu)化檢查頻次；在財政性資金補助（補貼）、試點新項目中，同等條件下列為優(yōu)先選擇對象或者給予重點支持；在榮譽表彰及評先評優(yōu)時優(yōu)先考慮；鼓勵道路運輸經(jīng)營者優(yōu)先聘用信用等級高的從業(yè)人員。第二十六條最近一次考評結果B級以下的道路運輸經(jīng)營者和從業(yè)人員，不得推薦參加行業(yè)相關試點工作；不得推薦或授予文明單位（個人）、星級經(jīng)營者和從業(yè)人員（個人）、先進經(jīng)營者和從業(yè)人員（個人）等榮譽稱號。第二十七條信用等級為C級的經(jīng)營者和從業(yè)人員，交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機構應當加強監(jiān)管，增加監(jiān)督檢查頻次。道路運輸從業(yè)人員考核周期內(nèi)累計計分達20分的，應當在考核等級確定后30日內(nèi)，按照《道路運輸從業(yè)人員管理規(guī)定》要求，接受不少于18個學時的道路運輸法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識的繼續(xù)教育。第二十八條信用等級為D級的經(jīng)營者法定代表人、主要負責人、實際控制人相關信用信息推送至信用重慶市公共信用信息平臺，由相關部門依法限制參加政府采購、政府投資項目投標、公共事業(yè)特許經(jīng)營等活動；由交通主管部門依法依規(guī)責令限期整改；整改期間停止辦理增加經(jīng)營范圍、線路、運力、教練車輛，更換車輛，提高站級等有關業(yè)務。交通主管部門及其交通綜合執(zhí)法機構應當將信用等級為D級的經(jīng)營者、從業(yè)人員納入“重點監(jiān)管名單”，增加監(jiān)督檢查頻次；對經(jīng)營者主要負責人、實際控制人、分管負責人進行信用約談。第二十九條對連續(xù)兩年信用等級為D級的經(jīng)營者，除按照本實施細則第二十八條規(guī)定執(zhí)行外，由交通綜合執(zhí)法機構約談并依法依規(guī)責令停業(yè)整頓，整頓后仍不符合要求的，責令停止經(jīng)營或者吊銷許可證件；由評級道路運輸事務機構將經(jīng)營者主要負責人、實際控制人、分管負責人以及相關從業(yè)人員名單推送至重慶市公共信用信息平臺加強管理，并可以向有關部門和單位提出職務禁任、薪酬懲戒等建議。第三十條危險貨物道路運輸經(jīng)營者信用考核為B級以下的，還應當執(zhí)行以下規(guī)定：（一）信用等級為B級的，暫停辦理新增劇毒化學品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍許可業(yè)務；設有分支機構的，其所有分支機構暫停辦理新增劇毒化學品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍許可業(yè)務。（二）信用等級為C級的，暫停辦理新增劇毒化學品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍、運力業(yè)務；暫停辦理設立分支機構業(yè)務；設有分支機構的，其所有分支機構暫停辦理新增劇毒化學品、爆炸品、放射性物品經(jīng)營范圍和運力業(yè)務。（三）信用等級為D級的，暫停辦理新增經(jīng)營范圍、運力業(yè)務；暫停辦理設立分支機構業(yè)務；設有分支機構的，其所有分支機構暫停辦理新增經(jīng)營范圍和運力業(yè)務。普通貨物道路運輸經(jīng)營者信用等級為D級的，應暫停辦理新增經(jīng)營范圍、運力及設立分支機構等相關貨運業(yè)務；設有分支機構的，其所有分支機構均暫停辦理新增經(jīng)營范圍和運力業(yè)務。第三十一條交通主管部門可以將信用評價結果作為到期延續(xù)經(jīng)營審批的重要依據(jù)，依法收回其順延年度內(nèi)一定數(shù)量的到期客運經(jīng)營權。被收回的客運經(jīng)營權在同等條件下，可以優(yōu)先許可給最近兩年信用等級為AA級的經(jīng)營者。巡游出租汽車車輛經(jīng)營權到期后，市、區(qū)縣交通主管部門審核巡游出租汽車經(jīng)營者的信用評價結果（安全服務質量考核結果、服務質量信譽考核結果可按照本實施細則第九條規(guī)定進行對應后確認），按照以下規(guī)定處理：（一）考核等級在經(jīng)營期限內(nèi)有C級的，應當督促其加強內(nèi)部管理，整改合格后準許其繼續(xù)經(jīng)營；（二）評價等級在經(jīng)營期限內(nèi)有D級或者一半以上為C級的，可視情況適當核減車輛經(jīng)營權；（三）評價等級在經(jīng)營期限內(nèi)有一半以上為D級的，應當收回車輛經(jīng)營權。第五章附則第三十二條本實施細則下列用語含義：（一）道路運輸子行業(yè)是指道路旅客運輸、道路貨物運輸（包含道路普通貨物運輸和道路危險貨物運輸）、出租汽車客運（包含巡游出租汽車和網(wǎng)約預約出租汽車）、公共汽車客運、機動車維修、機動車駕駛員培訓、汽車租賃、道路旅客運輸站和道路運輸從業(yè)人員等行業(yè)（類別），以及與公共交通相關的城市軌道交通營運行業(yè)。（二）安全生產(chǎn)責任事故，是指道路運輸和道路運輸相關業(yè)務經(jīng)營者或者從業(yè)人員在從事道路運輸或者道路運輸相關業(yè)務經(jīng)營中發(fā)生負同等及以上責任的事故。（三）污染責任事故是指由于經(jīng)營者原因，造成有毒有害物質泄露、丟失、燃燒、爆炸等，對社會環(huán)境造成污染，造成國家和社會公眾財產(chǎn)損失。造成較大污染，造成較大財產(chǎn)損失的為較大污染責任事故，造成重大及以上污染，造成重大及以上財產(chǎn)損失的為重大以上污染責任事故。（四）服務質量事件是指由于經(jīng)營者或者從業(yè)人員原因，對服務對象造成人身傷害或者財產(chǎn)損失，或者在社會上造成惡劣影響的服務質量事件。受到區(qū)縣級政府或市級政府職能部門通報的為重大服務質量事件，受到市級以上政府或國家部委通報的為特大服務質量事件。第三十三條本實施細則自2022年1月1日起施行?！兜缆愤\輸行業(yè)相關信用管理實施細則》（渝交運〔2018〕7號）、《重慶市道路運輸企業(yè)安全服務質量考核管理辦法》（渝交規(guī)范〔2020〕2號）同時廢止。附件：1-1.重慶市道路客運經(jīng)營者信用評價標準1-2.重慶市普通貨物道路運輸經(jīng)營者信用評價標準1-3.重慶市危險貨物道路運輸經(jīng)營者信用評價標準1-4.重慶市公共汽車客運企業(yè)信用評價標準1-5.重慶市巡游出租汽車經(jīng)營者信用評價標準1-6.重慶市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者（平臺公司）信用評價標準1-7.重慶市城市軌道交通運營企業(yè)信用評價標準1-8.重慶市汽車客運站信用評價標準1-9.重慶市機動車駕駛員培訓機構信用評價標準1-10.重慶市機動車維修企業(yè)信用評價標準1-11.重慶市汽車租賃經(jīng)營者（企業(yè)）信用評價標準1-12.重慶市道路運輸駕駛員信用評價（誠信考核）標準附件1-1重慶市道路客運經(jīng)營者信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）年度安全生產(chǎn)目標并項記分企業(yè)應制定年度安全生產(chǎn)目標，未制定扣5分數(shù)據(jù)信息平臺2安全目標考核企業(yè)應依照年度安全生產(chǎn)目標中的規(guī)定，對各部門、各崗位人員進行安全目標考核，未公布考核結果及獎懲情況扣5分數(shù)據(jù)信息平臺3安全生產(chǎn)目標責任書企業(yè)應與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責任書，每缺一人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺4安全生產(chǎn)領導機構企業(yè)應依法設置安全生產(chǎn)領導機構，未設置扣5分數(shù)據(jù)信息平臺5安全生產(chǎn)管理機構企業(yè)應依法設置安全生產(chǎn)管理機構或者配備專職安全生產(chǎn)管理人員，未設置并且未配備扣10分數(shù)據(jù)信息平臺6車輛技術管理機構20輛（含）以上客運車輛的客運企業(yè)應當設置車輛技術管理機構，未設置扣5分數(shù)據(jù)信息平臺7動態(tài)監(jiān)控人員企業(yè)應配備不低于2人的專職動態(tài)監(jiān)控人員，未配備扣2分，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺8車輛技術管理人員企業(yè)應配備車輛技術管理人員，每50輛/人，最低不少于1人，未配備扣5分，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺9安全生產(chǎn)工作會議企業(yè)應定期召開安全生產(chǎn)工作會議，未召開扣1分數(shù)據(jù)信息平臺10安全例會企業(yè)應定期召開安全例會，未召開扣1分數(shù)據(jù)信息平臺11機動車交通事故責任強制保險企業(yè)應當投保機動車交通事故責任強制保險，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺12承運人責任險企業(yè)應按法規(guī)要求，為營運車輛投保承運人責任險，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺13安全費用提取記錄企業(yè)應當以上年度實際營業(yè)收入為計提依據(jù)，按照1.5%標準平均逐月提取和使用安全費用，未編制年度安全費用提取記錄扣1分數(shù)據(jù)信息平臺14安全費用使用記錄企業(yè)按要求提取和使用安全費用，未編制安全費用使用臺賬使用記錄扣1分數(shù)據(jù)信息平臺15應急救援預案企業(yè)制定應急救援預案，未制定扣5分數(shù)據(jù)信息平臺16應急預案演練企業(yè)應定期組織應急演練，每年至少一次綜合應急預案演練或者專項應急預案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場處置方案演練，每缺少1次扣1分數(shù)據(jù)信息平臺17隱患排查治理檔案企業(yè)應編制隱患排查治理檔案，未編制扣1分數(shù)據(jù)信息平臺18從業(yè)資格證從業(yè)人員應當經(jīng)考試合格，取得從業(yè)資格證才能上崗，每缺一人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺19機動車駕駛證從業(yè)人員應當經(jīng)考試合格，取得機動車駕駛證才能上崗，每缺一人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺20崗前培訓從業(yè)人員崗前培訓不少于24學時，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺21安全教育培訓駕駛員每月安全教育培訓不少于3小時，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺22教育培訓檔案企業(yè)應編制教育培訓檔案，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺23從業(yè)行為定期考核企業(yè)應當每3個月對駕駛員進行從業(yè)行為定期考核，每缺1人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺24駕駛員信息檔案企業(yè)應制定駕駛員信息檔案，每缺一人扣1分數(shù)據(jù)信息平臺25車輛營運證機動車應有合法有效的車輛營運證，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺26車輛技術檔案企業(yè)應制定車輛技術檔案，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺27車輛二級維護企業(yè)應按規(guī)定對車輛進行二級維護，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺28綜合性能檢測企業(yè)應每年當對車輛進行綜合性能檢測，每缺一車扣1分數(shù)據(jù)信息平臺29客運線路信息臺賬企業(yè)應編制客運線路信息臺賬，未編制扣1分數(shù)據(jù)信息平臺30動態(tài)監(jiān)控臺賬企業(yè)應編制動態(tài)監(jiān)控臺賬，未編制扣1分數(shù)據(jù)信息平臺31安全生產(chǎn)（30分）掛牌督辦5分考核周期內(nèi)被列為中央、國家相關部門掛牌督辦的，信用評價為C級，被市級相關部門掛牌督辦的扣2.5分，被區(qū)（縣）級相關部門掛牌督辦的扣1分。正式通報、文件通知32行政執(zhí)法違章率15分企業(yè)營運客車道路交通違法率，每達到0.01次/車，扣0.5分；考核周期內(nèi)拒不履行生效行政處罰決定，每達到0.01次/車，扣2分。企業(yè)營運客車公安交通違法率，每達到0.01次/車，扣0.5分。企業(yè)發(fā)生道路旅客運輸交通責任事故的（同等責任及以上），事故率每達到0.01次/車，扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總或數(shù)據(jù)信息共享33亡人責任事故10分企業(yè)發(fā)生道路旅客運輸亡人責任事故（同等責任及以上），死亡率每達到0.01人/車,扣5分發(fā)生亡人事故拖延報告的，每次扣1分；存在瞞報、謊報每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總或數(shù)據(jù)信息共享34服務質量（30分）服務質量責投訴率10分企業(yè)服務質量責投訴率每增加0.01次/車，扣2分日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總35服務事件20分企業(yè)在道路旅客運輸過程中，發(fā)生嚴重服務問題，每次扣5分，發(fā)生2次以上則考評結果為不合格；發(fā)生服務事件被轄區(qū)有關部門通報的，每次扣10分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總36社會責任（10分）應急運輸任務一票否決完成政府及其管理部門統(tǒng)一安排的運輸任務。違反此項本次考評不合格。行業(yè)信息收集37行業(yè)穩(wěn)定維護情況6分因經(jīng)營行為引發(fā)集訪的，每次扣2分；引發(fā)行業(yè)穩(wěn)定的，每次扣6分行業(yè)信息收集38落實行業(yè)管理要求4分不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實工作責任或維護行業(yè)運營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，輕微事項的每次扣0.5分，情形嚴重的每次扣1分，被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。未按要求落實雙重預防機制的，每次扣2分。行業(yè)信息收集39加分項行業(yè)正面典型及榮譽表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標準加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料40新聞媒體正面報道企業(yè)工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標準加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料合計100分100分評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日附件1-2重慶市普通貨物道路運輸經(jīng)營者信用評價標準被評價企業(yè)（業(yè)戶）：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（50分）車輛審驗超期率10大于0且小于等于0.01的，扣2分，每增加0.01，加扣0.5分重慶道路運輸綜合管理與服務系統(tǒng)自動統(tǒng)計2車輛動態(tài)監(jiān)管情況10考核周期內(nèi)動態(tài)監(jiān)督管理考核月平均分÷100×本項分值重慶道路運輸綜合管理與服務系統(tǒng)自動統(tǒng)計3違法違規(guī)率10拒不履行：大于0且小于等于0.01次/車的，扣3分，每增加0.01次/車，加扣1分；拒不履行除外：大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣0.5分交通、公安部門執(zhí)法數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計4車輛維護情況10未按規(guī)定進行維護的，大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計5車輛超標排放比例情況5超標排放車輛占貨運車輛總數(shù)10%以上的，扣5分市生態(tài)環(huán)境部門數(shù)據(jù)共享6車輛超標排放抽測情況5存在3次抽測超標車輛的，扣0.5分/車市生態(tài)環(huán)境部門數(shù)據(jù)共享7安全生產(chǎn)（35分）安全隱患排查情況15發(fā)現(xiàn)1起一般安全隱患扣0.5分，較大、重大安全隱患扣1分；未按要求落實雙重預防機制，扣2分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計8交通責任事故死亡率10大于0且小于等于0.01人/車的，扣2分，每增加0.01人/車，加扣1分。發(fā)生亡人事故拖延報告的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。公安部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計9交通責任事故傷人率5大于0且小于等于0.01人/車的，扣1分，每增加0.01人/車，加扣0.5分公安部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計10掛牌督辦5出現(xiàn)一次掛牌督辦扣1分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計11服務質量（10分）有責投訴率10出現(xiàn)1次有責投訴扣0.5分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計12社會責任（5分）企業(yè)穩(wěn)定情況5由于企業(yè)管理原因，導致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為，情節(jié)不嚴重的，每次扣1分。信訪、公安等部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計13加分項目政府指令性運輸任務完成情況對圓滿完成指令性應急運輸任務的，加5分（最高不超過5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計合計100分100分評價結論考核等級AA□A□B□C□D□評價機構名稱經(jīng)辦人評價日期備注（相關指標釋義）：一、道路運輸事務機構需建立的信用檔案包括：《重慶道路貨物運輸經(jīng)營者信用考核綜合評價表》、表內(nèi)非系統(tǒng)自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)記錄的相關佐證材料、區(qū)縣道路運輸事務機構在日常管理工作中收集的普通貨物道路運輸經(jīng)營者（以下簡稱貨運經(jīng)營者）信用考核相關信息（資料）等。信用考核檔案保存期限不少于3年。二、違法違規(guī)指：貨運經(jīng)營者、貨運從業(yè)人員違反道路交通安全及道路運輸相關法律法規(guī)的規(guī)定，受到行政處罰的行為。三、交通責任事故指：考核周期內(nèi)貨運經(jīng)營者承擔同責及同責以上、有人員傷亡的交通事故。四、社會投訴指：貨運經(jīng)營者、貨運從業(yè)人員違反有關規(guī)定，損害他人正當權益，貨主、其他相關人向交通行業(yè)管理部門進行投訴，或新聞媒體對經(jīng)營者的服務質量事件曝光，經(jīng)查屬實的。附件1-3重慶市危險貨物道路運輸經(jīng)營者信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（47分）車輛審驗超期率9大于0且小于等于0.01的，扣3分，每增加0.01，加扣1分重慶道路運輸綜合管理與服務系統(tǒng)自動統(tǒng)計2車輛動態(tài)監(jiān)管考核情況10考核周期內(nèi)動態(tài)監(jiān)督管理考核月平均分÷100×本項分值重慶道路運輸綜合管理與服務系統(tǒng)自動統(tǒng)計3電子運單使用情況10考核周期內(nèi)電子運單使用考核月平均軌跡匹配率×本項得分重慶道路運輸綜合管理與服務系統(tǒng)自動統(tǒng)計4違法違規(guī)率8拒不履行：大于0且小于等于0.01次/車的，扣2分，每增加0.01次/車，加扣1分；拒不履行除外：大于0且小于等于0.01次/車的，扣1分，每增加0.01次/車，加扣0.5分；交通、公安部門執(zhí)法數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計5車輛技術管理情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計6車輛動態(tài)監(jiān)管制度及落實情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分，未按要求落實雙重預防機制，扣2分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計7安全生產(chǎn)（36分）交通責任事故死亡率5大于0且小于等于0.01人/車的，扣2分，每增加0.01人/車，加扣0.5分。發(fā)生亡人事故拖延報告的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。公安部門數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計8交通責任事故傷人率3大于0且小于等于0.01人/車的，扣1分，每增加0.01人/車，加扣0.2分。公安部門數(shù)據(jù)共享或日常收集統(tǒng)計9安全風險辨識評估情況5發(fā)現(xiàn)一起隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計10日周月隱患排查工作落實情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計11安全生產(chǎn)費用提取制度及落實情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計12企業(yè)安全部門、人員設置及履職情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計13從業(yè)人員教育培訓計劃及落實情況5發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5分交通部門檢查日常收集統(tǒng)計14掛牌督辦3出現(xiàn)一次掛牌督辦扣1分行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計15服務質量（5分）有責投訴率5出現(xiàn)1次有責投訴扣0.5分。行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計16

社會責任（12分）應急預案制定情況4A.未制定的扣4分；B.未備案扣4分；C.不完善的扣3。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計17

應急演練實施情況4未實施扣4分。交通部門檢查日常收集統(tǒng)計18

企業(yè)穩(wěn)定情況4由于企業(yè)管理原因，導致發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定、出現(xiàn)過激行為，情節(jié)不嚴重的，每次扣1分。信訪、公安等部門數(shù)據(jù)共享或行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計19

加分項目指令性運輸任務和應急演練完成情況A.完成本區(qū)縣級人民政府、交通行業(yè)管理部門指令性應急運輸任務和應急演練任務的，加1分；B.完成市級以上人民政府、交通行業(yè)管理部門指令性應急運輸任務和應急演練任務，加2.5分。（最高不超過2.5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計20

向行業(yè)作出重要貢獻事項A.在市級以上道路運輸行業(yè)雜志發(fā)表危險貨物道路運輸管理專題文章，加1分（B.累計不超過2分）；C.向市級道路運輸行業(yè)部門提出合理化建議，并被采納，加2.5分；D.配合行業(yè)管理部門參與行業(yè)標準制定，加2.5分。（最高不超過2.5分）行業(yè)管理日常收集統(tǒng)計合計100分100分評價結論考核等級AA□A□B□C□D□評價機構名稱經(jīng)辦人評價日期備注（指標釋義）：一、道路運輸事務機構需建立的信用檔案包括：《重慶市危險貨物道路運輸經(jīng)營者信用考核綜合評價表》、表內(nèi)非系統(tǒng)自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)記錄的相關佐證材料、區(qū)縣道路運輸事務機構在日常管理工作中收集的危險貨物道路運輸經(jīng)營者（以下簡稱危貨經(jīng)營者）信用考核相關信息（資料）等。信用考核檔案保存期限不少于3年。二、違法三、交通責任事故指：考核周期內(nèi)危貨經(jīng)營者承擔同責及同責以上、有人員傷亡的交通事故。四、社會投訴指：危貨經(jīng)營者及其從業(yè)人員違反有關規(guī)定，損害他人正當權益，貨主、其他相關人向交通行業(yè)管理部門進行投訴，或新聞媒體對經(jīng)營者的服務質量事件曝光，經(jīng)查屬實的。附件1-4重慶市公共汽車客運企業(yè)信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（25分）決策執(zhí)行5未貫徹落實市、區(qū)縣黨委政府及行業(yè)主管部門決策部署，未完成下達的工作任務的，根據(jù)落實和完成情況綜合評分。市、區(qū)縣交通主管部門記錄。2行政違法率15經(jīng)營違法率大于0.05次/輛的，每多0.01次/輛，扣0.5分。被處以停業(yè)整頓的，評價結果直接確定為C級。道路交通安全違法率在0.3—0.4次/輛之間的扣0.5分，在0.4—0.5次/輛之間扣2分，大于0.5次/輛的扣4分。拒不履行行政處罰決定的每次扣0.5分。交通運輸行政執(zhí)法機構、公安交通管理部門處罰記錄或共享數(shù)據(jù)、企業(yè)報表。經(jīng)營違法指企業(yè)及其從業(yè)人員經(jīng)營行為違反道路運輸法律法規(guī)受到交通運輸行政執(zhí)法機構處罰。經(jīng)營違法率=經(jīng)營違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊公交車輛數(shù)。道路交通安全違法率=年度道路交通安全違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊公交車輛數(shù)。3誠信經(jīng)營5違反線路特許經(jīng)營協(xié)議約定運營服務要求的，每次扣0.5分；無故擅自暫停、終止線路運營，或未取得線路特許經(jīng)營權擅自開行線路的，每次扣1分。市、區(qū)縣交通主管部門日常抽查記錄。4安全生產(chǎn)（25分）制度落實10安全生產(chǎn)責任制、車輛維護保養(yǎng)、動態(tài)監(jiān)控、從業(yè)人員聘用與教育培訓、應急管理、雙重預防機制等各項安全生產(chǎn)管理制度未落實的，每項次扣0.2分。市、區(qū)縣交通主管部門及綜合執(zhí)法機構檢查記錄或共享數(shù)據(jù)。5掛牌督辦5區(qū)縣級掛牌督辦每次扣1分，市級掛牌督辦每次扣2.5分，國家部委級掛牌督辦，誠信等級直接確定為C級。相關職能部門通報或共享數(shù)據(jù)、企業(yè)報表。6責任事故10公共汽車責任事故死亡率在0.03-0.06人/百萬公里之間的扣8分，大于0.06人/百萬公里的扣16分。發(fā)生一次死亡10人以上，或者二次以上死亡3～9人的交通責任事故的，當年評價結果直接確定為最低等次。存在亡人責任事故瞞報、謊報、拖延報告情形的，每次扣3分。公安交通管理部門安全事故統(tǒng)計信息、企業(yè)報表。責任事故指公交客運企業(yè)承擔同等及以上責任的交通安全事故。公共汽車責任事故死亡率=年度責任事故死亡人數(shù)/年度實際載客總里程。7服務質量（30分）有責投訴率10有責投訴率高于13件/百萬人次(中心城區(qū)以外各區(qū)縣為18件/百萬人次)的，每高1件/百萬人次扣0.5分，扣完為止。市、區(qū)縣交通主管部門通過市民服務熱線12345、交通運輸執(zhí)法等投訴方式受理的有責投訴記錄。有責投訴率=年度受理有責投訴件數(shù)/年度客運量。8數(shù)據(jù)報送10未按交通部門要求，按時報送（傳輸）運營信息、統(tǒng)計報表等資料，或報送質量不符合要求未在規(guī)定時限內(nèi)及時補報的，每次扣0.5分。存在虛報、瞞報、造假等嚴重情形的，每次扣3分。市、區(qū)縣道路運輸事務機構日常記錄。9負面事件10發(fā)生有責服務質量事件，被報刊負面報道，篇幅大于1/2版面的，扣1分/次；篇幅小于等于1/2版面的，扣0.5分/次；被市級電視媒體負面報道，每次扣1.5分。同一事件被不同媒體多次報道的，只取最高扣分，不重復計算。發(fā)生特大服務質量事件，評價結果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣道路運輸事務機構收集記錄。中央、市內(nèi)主流媒體限新華社、中央電視臺以及重慶電視臺、重慶日報、重慶商報、重慶晨報、上游新聞等主流媒體。10社會責任（20分）應急運輸8未保質保量完成指令性、突發(fā)性運輸任務以及重要時段、重大公共活動的運力供給和集疏運任務的，每次扣2分。不服從統(tǒng)一調度，無故拒絕、拖延完成運輸保障任務的，評價結果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門運輸調度記錄。11信訪穩(wěn)定6組織或引發(fā)5-9人集訪的，每次扣1分；組織或引發(fā)10人（含）以上集訪的，每次扣2分；以攔車、堵路、損壞公共設施等非正當方式破壞客運秩序的，每次扣3分。組織或引發(fā)嚴重破壞社會公共秩序、損害公共利益的停運罷運事件，造成惡劣影響，受到市級以上人民政府及職能部門通報批評的，評價結果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門記錄、相關職能部門通報。12新能源應用6年度新增（更新）公交車新能源車占比（新能源公交車應用率）未達80%的，每低1個百分點扣0.5分。企業(yè)報表或共享數(shù)據(jù)。新能源公交車應用率=年度新增（更新）新能源公交車輛數(shù)/年度新增（更新）公交車總數(shù)*100%。13加分項目表彰獎勵企業(yè)及從業(yè)人員安全生產(chǎn)、文明服務等方面成績突出，受到交通運輸部或市政府以上表彰的，每次加1分；受到市交通運輸主管部門（含道路運輸管理機構）或區(qū)縣政府表彰的，每次加0.5分。累計加分不超過3分。企業(yè)提供的獲獎證明。14正面宣傳運營服務中涌現(xiàn)的好人好事被各級主流新聞媒體報道的，國家級每件次加1分，市級每件次加0.5分。同一事跡多層次報道的，按最高級媒體報道的標準加分，累計加分不超過2分。企業(yè)提供的證明材料。合計100分100分評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日注：信用記錄和得分由企業(yè)注冊地所在區(qū)道路運輸事務機構錄入系統(tǒng)，其他相關區(qū)道路運輸事務機構和市道路運輸事務機構應將掌握的企業(yè)信用記錄抄送企業(yè)注冊地所在區(qū)道路運輸事務機構。附件1-5重慶市巡游出租汽車經(jīng)營者信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實經(jīng)營管理、疫情防控等工作責任或維護行業(yè)運營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項每滿足1%扣0.1分，情形嚴重的每滿足1%扣0.2分。被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項中按要求作出了承諾但不履行被通報的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責任事故亡人情況15發(fā)生交通事故致人死亡，且負同責以上的，每增加0.001人/車扣3分。公安部門數(shù)據(jù)共享4安全事故報告情況5發(fā)生亡人事故拖延報告（2小時）的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享5安全生產(chǎn)隱患整頓10未按要求落實雙重預防機制，扣1分；因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報要求整改的，每次扣2分；因存在嚴重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。交通、公安、應急等部門數(shù)據(jù)共享6服務質量（30分）服務行為通報情況10社會和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運營服務、言行舉止等問題或違背社會公俗良德行為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項每滿足1%扣0.1分，情形嚴重的每滿足1%扣0.2分。被電視、報刊、電臺等媒體曝光服務質量事件且屬實的，輕微事項每次扣1分，情形嚴重事項每次扣2分。因以上事項被行政管理部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入7有責投訴率10有責投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）8投訴處理及執(zhí)法檢查情況10業(yè)未按要求處置轉交的服務投訴或按期反饋處置結果，被通報的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報的，每次扣1分；交通行政執(zhí)法部門查處的違規(guī)行為，每0.1次/車，扣0.5分，被交通執(zhí)法部門通報的，每次扣1.5分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入9社會責任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東、個體戶），違反《信訪條例》規(guī)定，發(fā)生進京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進行協(xié)調處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調，企業(yè)不落實相關協(xié)調意見導致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評議，不屬于企業(yè)責任或原因引起的信訪，本項不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入10公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調度參與的運力未達到應調度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運力未達到50%的，每次扣1分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入11社會信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關部門啟動調查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入12加分項目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務隊，一、二、三星級車輛數(shù)量合計超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級車輛每輛加0.2分；五星級車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動態(tài)錄入13行業(yè)正面典型及榮譽表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標準加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動態(tài)錄入14新聞媒體正面報道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標準加分。（最高不超過1分）企業(yè)提交動態(tài)錄入合計100分100分評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日備注：一、每個考核專項以分項分值為最高扣（加）分，此項扣（加）滿最高分后，不再額外增加扣（加）分；二、評分標準中百分比（或比值）的取值方式，統(tǒng)一采取先多保留一位，然后按照“四舍五入”的方式進行取值。如：有責乘客投訴率高于百萬分之二十的標準，計算時在20后保留一位小數(shù)，再按照“四舍五入”方式取值。三、相關指標專項包括的內(nèi)容（一）落實行業(yè)管理要求：是指行業(yè)管理部門通過規(guī)范性文件明確企業(yè)應當履行的工作責任，在考核期內(nèi)履行情況。包括但不限于：保持車容車貌整潔（車內(nèi)老舊設施更換）、車輛月檢清洗、駕駛員月度培訓、保持車載智能終端完好有效、使用監(jiān)控系統(tǒng)處置終端上報的異常（報警）狀態(tài)、移動支付應當使用車載智能終端（駕駛員拒絕的）、落實疫情防控工作措施、落實公司化經(jīng)營（依法簽訂勞動用工合同、辦理駕駛員基本社會保險）等情況，被行業(yè)管理部門通報的；（二）承諾履行情況：是指因行政管理及規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的需要，行業(yè)管理部門責成企業(yè)作出了相關履責承諾，在考核期內(nèi)履行情況；（三）服務行為通報情況：在經(jīng)營服務或駕駛員服務中，存在不文明、不規(guī)范的行為，包括但不限于：行業(yè)管理部門例行巡查、社會動態(tài)監(jiān)督、媒體反饋等方式獲取的駕駛員不文明服務、拒絕接受掃描車載智能終端付費碼移動支付、隨地便溺、衣冠不整、與乘客發(fā)生肢體沖突造成乘客受傷并公安部門認定承擔主要責任等情況，被行業(yè)管理部門通報的。（四）有責投訴率：年度內(nèi)經(jīng)營者所屬駕駛員發(fā)生服務質量投訴被交通執(zhí)法部門依法作出罰款或暫停營運等行政處罰的次數(shù)與所屬車輛總營運車次（訂單量）的比值。附件1-6重慶市網(wǎng)絡預約出租汽車經(jīng)營者（平臺公司）信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實經(jīng)營管理、疫情防控等工作責任或維護行業(yè)運營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項每滿足1%扣0.1分，情形嚴重的每滿足1%扣0.2分。被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項中按要求作出了承諾但不履行被通報的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責任事故亡人情況15發(fā)生交通事故致人死亡，且負同責以上的，每增加0.001人/車扣3分。公安部門數(shù)據(jù)共享4安全事故報告情況5發(fā)生亡人事故拖延報告（2小時）的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享5安全生產(chǎn)隱患整頓10未按要求落實雙重預防機制，扣1分；因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報要求整改的，每次次扣2分；因存在嚴重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。交通、公安、應急等部門數(shù)據(jù)共享6服務質量（30分）服務行為通報情況10社會和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運營服務、言行舉止等問題或違背社會公俗良德行為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報的，屬于企業(yè)綜合性問題的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴重的每次扣1分；屬于企業(yè)所屬單車（駕駛員）問題的，所通報的車輛占企業(yè)所屬車輛比例中，輕微事項每滿足1%扣0.1分，情形嚴重的每滿足1%扣0.2分。被電視、報刊、電臺等媒體曝光服務質量事件且屬實的，輕微事項每次扣1分，情形嚴重事項每次扣2分。因以上事項被行政管理部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入7有責投訴率10有責投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）8投訴處理及執(zhí)法檢查情況10業(yè)未按要求處置轉交的服務投訴或按期反饋處置結果，被通報的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報的，每次扣1分；交通行政執(zhí)法部門查處的違規(guī)行為，每0.1次/車，扣0.5分，被交通執(zhí)法部門通報的，每次扣1.5分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入9社會責任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東、個體戶），違反《信訪條例》規(guī)定，發(fā)生進京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進行協(xié)調處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調，企業(yè)不落實相關協(xié)調意見導致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評議，不屬于企業(yè)責任或原因引起的信訪，本項不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入10公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調度參與的運力未達到應調度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運力未達到50%的，每次扣1分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入11社會信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關部門啟動調查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入12加分項目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務隊，一、二、三星級車輛數(shù)量合計超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級車輛每輛加0.2分；五星級車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動態(tài)錄入13行業(yè)正面典型及榮譽表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標準加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動態(tài)錄入14新聞媒體正面報道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標準加分。（最高不超過1分）企業(yè)提交動態(tài)錄入合計100分100分評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日備注：一、每個考核專項以分項分值為最高扣（加）分，此項扣（加）滿最高分后，不再額外增加扣（加）分；二、評分標準中百分比（或比值）的取值方式，統(tǒng)一采取先多保留一位，然后按照“四舍五入”的方式進行取值。如：有責乘客投訴率高于百萬分之二十的標準，計算時在20后保留一位小數(shù)，再按照“四舍五入”方式取值。三、相關指標專項包括的內(nèi)容（一）落實行業(yè)管理要求：是指行業(yè)管理部門通過規(guī)范性文件明確企業(yè)應當履行的工作責任，在考核期內(nèi)履行情況。包括但不限于：保持車容車貌整潔（車內(nèi)老舊設施更換）、車輛月檢清洗、駕駛員月度培訓、保持車載智能終端完好有效、使用監(jiān)控系統(tǒng)處置終端上報的異常（報警）狀態(tài)、移動支付應當使用車載智能終端（駕駛員拒絕的）、落實疫情防控工作措施、落實公司化經(jīng)營（依法簽訂勞動用工合同、辦理駕駛員基本社會保險）等情況，被行業(yè)管理部門通報的；（二）承諾履行情況：是指因行政管理及規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的需要，行業(yè)管理部門責成企業(yè)作出了相關履責承諾，在考核期內(nèi)履行情況；（三）服務行為通報情況：在經(jīng)營服務或駕駛員服務中，存在不文明、不規(guī)范的行為，包括但不限于：行業(yè)管理部門例行巡查、社會動態(tài)監(jiān)督、媒體反饋等方式獲取的駕駛員不文明服務、拒絕接受掃描車載智能終端付費碼移動支付、隨地便溺、衣冠不整、與乘客發(fā)生肢體沖突造成乘客受傷并公安部門認定承擔主要責任等情況，被行業(yè)管理部門通報的。（四）有責投訴率：年度內(nèi)經(jīng)營者所屬駕駛員發(fā)生服務質量投訴被交通執(zhí)法部門依法作出罰款或暫停營運等行政處罰的次數(shù)與所屬車輛總營運車次（訂單量）的比值。附件1-7重慶市城市軌道交通運營企業(yè)信用評價標準被評價企業(yè)：被評價線路：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（60分）進出站81.進出站引導標識標志，未滿足清晰、醒目、連續(xù)、規(guī)范要求的，每處扣0.1分；2.未提供乘車指引或及時告知非正常運營信息的，每處扣0.2分；3.客流流線規(guī)劃不合理，進出站不順暢的，每處扣0.1分。專家評價，行業(yè)管理部門錄入2乘車341.車站未設置人工問詢點或自動查詢設備，或工作人員服務不熱情、用語不規(guī)范、著裝不整潔的，每處扣0.1分；2.乘客購、檢票不方便快捷，售票（卡）、充值不迅速準確的，每處扣0.1分；3.標志標識及站臺廣播不清晰、準確、規(guī)范的，每處扣0.1分；4.站臺服務人員未按規(guī)定接發(fā)列車、進行站臺巡視的，每處扣0.1分；5.自動扶梯、站臺門設備運行不正常的、每處扣0.1分；6.衛(wèi)生、空氣和溫度、照明、噪聲等環(huán)境不良好的，每處扣0.1分；7.列車座椅、扶手不完好，或未設置輪椅專用位置的，每處扣0.1分；8.列車未按規(guī)定進站對位停車的，關門作業(yè)時司機未進行瞭望確認的，每次扣0.1分。專家評價，行業(yè)管理部門錄入3基礎保障181.服務管理制度不完善的，每缺失一項扣0.2分；2.人員崗位職責不清晰，或培訓不到位的，扣0.5分；3.未制定或客運組織方案不合理的，扣0.5分；4.未將服務質量承諾備案并告知公眾的，扣0.5分；5.服務投訴受理渠道不暢通，處理不及時的，扣0.5分；6.未建立企業(yè)服務監(jiān)督考核機制，或對服務質量問題整改不到位的，扣0.5分。7.未按要求落實雙重預防機制，扣0.5分；專家評價，行業(yè)管理部門錄入4安全生產(chǎn)（20分）列車運行圖兌現(xiàn)率（%）3列車運行圖兌現(xiàn)率大于等于99.9%不扣分；大于等于99.5%且小于99.9%扣0.4分；大于等于99%且小于99.5%扣0.8分；大于等于97%且小于99%扣1.2分；小于97%扣1.6分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入5列車正點率（%）2列車正點率大于等于99.9%不扣分；大于等于99.4%且小于99.9%扣0.4分；大于等于98.5%且小于99.4%扣0.8分；大于等于97%且小于98.5%扣1.2分；小于97%扣1.6分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入6列車服務可靠度（萬列公里/次）3列車服務可靠度大于等于30不扣分；大于等于20且小于30扣0.6分；大于等于8且小于20扣1.2分；大于等于5且小于8扣1.8分；小于5扣2.4分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入7列車退出正線運營故障率（次/萬列公里）3列車退出正線運營故障率小于0.1不扣分；大于等于0.1且小于0.2扣0.6分；大于等于0.2且小于0.4扣1.2分；大于等于0.4且小于0.8扣1.8分；大于等于0.8扣2.4分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入8自動充值售票機可靠度（%）1自動充值售票機可靠度大于等于99.8%不扣分；大于等于99%且小于99.8%扣0.2分；大于等于98%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入9進出站閘機可靠度（%）1進出站閘機可靠度大于等于99.9%不扣分；大于等于99.5%且小于99.9%扣0.2分；大于等于99%且小于99.5%扣0.4分；大于等于97%且小于99%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入10電（扶）梯可靠度（%）1電（扶）梯可靠度大于等于99.9%不扣分；大于等于99%且小于99.9%扣0.2分；大于等于98.5%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98.5%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入11乘客信息系統(tǒng)可靠度（%）1乘客信息系統(tǒng)可靠度大于等于99.8%不扣分；大于等于99%且小于99.8%扣0.2分；大于等于98%且小于99%扣0.4分；大于等于97%且小于98%扣0.6分；小于97%扣0.8分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入12百萬乘客有效投訴率（次/百萬人次）3百萬乘客有效投訴率小于1不扣分；大于等于1且小于2扣0.5分；大于等于2且小于3扣1分；大于等于3且小于5扣1.5分；大于等于5扣2分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入13有效乘客投訴回復率（%）2有效乘客投訴回復率等于100%不扣分；大于等于95%且小于100%扣0.3分；大于等于90%且小于95%扣0.6分；大于等于85%且小于90%扣0.9分；小于85%扣1.2分。企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入14服務質量（10分）乘客滿意度10設計調查問卷，從進出站、車站環(huán)境與秩序、設施運行、換乘、咨詢、投訴、安全感等方面調查乘客滿意度。問卷調查，行業(yè)管理部門錄入15社會責任（10分）突發(fā)事件81.發(fā)生5分鐘以上（含）15分鐘以下延誤事件的，每起減0.1分；2.發(fā)生15分鐘以上（含）30分鐘以下延誤事件的，每起減0.2分；3.連續(xù)中斷行車（指線路中有2個及以上車站或區(qū)間發(fā)生行車中斷）30分鐘以上（含）2小時以下的，每起減0.5分；4.發(fā)生一般及以上運營突發(fā)事件的，每起減1分。（因地震、洪澇、氣象災害等自然災害及其他不可抗力因素導致的除外）企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入16行政考核21.不履行交通運輸行政處罰決定的行為，每起扣0.5分；2.因運營管理原因被掛牌督辦的，每起扣0.5分。交通執(zhí)法部門通報，行業(yè)管理部門錄入17加分項目表彰獎勵1.因完成政府政策性任務，或者積極組織參加搶險救災、應急保障等具有較大社會影響的活動，運營單位獲得市級及以上人民政府或交通運輸部表彰表揚的，每項加2分；獲得市級交通運輸主管部門表彰表揚的，每項加1分；2.班組和個人因運營管理工作突出，獲得市級及以上人民政府或交通運輸部表彰表揚的，每項加1分。（總加分上限為5分，因同一事項獲得多項表彰表揚的，按照獎項級別最高的計算一次，不重復加分。）企業(yè)提交，行業(yè)管理部門錄入合計100分100評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日注：信用評價以線路為單位開展，評價內(nèi)容為安全生產(chǎn)，經(jīng)營管理，服務質量和社會責任等四方面。運營單位信用評價得分，以其所轄線路的信用評價平均得分加上加分項目得分計算。附件1-8重慶市汽車客運站經(jīng)營者信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）合規(guī)經(jīng)營情況6允許無經(jīng)營證件的車輛的車輛進站從事經(jīng)營活動的；允許超載車輛出站的；允許未經(jīng)安全檢查或者安全檢查不合格的車輛發(fā)車的；無正當理由拒絕客運車輛進站從事經(jīng)營活動的；設立的停靠點未按照規(guī)定備案的；擅自變更客車經(jīng)營線路。每次扣2分。隨意改變汽車客運站的用途和服務功能扣3分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總26進站應班車輛、駕駛人員未做到車、牌、證齊全有效，不符合運行線路要求。每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總36違反物價、交通主管部門規(guī)定收取參營單位費用，不按時結算，無故拖欠、扣壓客運經(jīng)營者營運收入，強制售賣保險的。每次扣2分日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總46因違規(guī)違章經(jīng)營受交通管理部門行政處罰。每行政處罰一次扣3分，其中受停業(yè)整頓行政處罰的，考核結果為不合格。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總56未向旅客公布客車類型等級、運營線路、起訖?？空军c、班次、發(fā)車時間、票價及經(jīng)營者信息。每次扣2分。違反公平、公正、公開的原則，不為進站參營車輛合理安排發(fā)車時間，不執(zhí)行統(tǒng)一調度和管理，公平售票；違反公平、公正、公開的原則，不為進站參營車輛合理安排發(fā)車時間，不執(zhí)行統(tǒng)一調度和管理，公平售票，每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總6安全生產(chǎn)（30分）基礎安全情況10未對站務人員定期進行安全教育培訓，每漏1人次扣1分；未按要求開展安全出行知識宣傳的，每次扣1分。汽車客運站未建立健全進站參營客運車輛及駕駛員基礎管理臺賬；臺帳內(nèi)容失真無效，無客運車輛、駕駛員臺帳各扣2.5分，臺帳不健全各扣2分，車輛、駕駛員臺帳內(nèi)容失真無效每車（人）次扣1分。嚴格落實“三不進站、六不出站”。每發(fā)現(xiàn)一次違反“三不進站、六不出站”要求的，扣2.5分。車站視頻監(jiān)控出現(xiàn)異常，經(jīng)核查屬客運站原因的，每次扣1分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總7掛牌督辦5考核周期內(nèi)被列為中央、國家相關部門掛牌督辦的信用評價為C級，被市級相關部門掛牌督辦的扣2.5分，被區(qū)（縣）級相關部門掛牌督辦的扣1分。正式通報、文件通知8安全責任事故情況15因客運站責任發(fā)生安全生產(chǎn)事故或者道路旅客運輸交通事故。事故每造成傷1人或者每造成直接經(jīng)濟損失10萬元扣2分，造成死亡1人扣5分。發(fā)生亡人事故拖延報告的，每次扣1分；存在瞞報、謊報每次扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總9服務質量（25分）有責投訴10每發(fā)生一次有責投訴扣2分。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總10重大服務事故情況10發(fā)生辱罵、毆打乘客等重大惡性服務事故，當年信用等級直接確定為D級。日常檢查，日常信息收集，投訴信息匯總11拒不履行行行政處罰決定5考核周期內(nèi)未履行生效行政處罰決定，每件次扣2.5分。正式函告12社會責任（15分）行業(yè)穩(wěn)定維護情況10因經(jīng)營行為引發(fā)集訪的，每次扣5分；引發(fā)行業(yè)穩(wěn)定的，每次扣10分行業(yè)信息收集13落實行業(yè)管理要求5不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實工作責任或維護行業(yè)運營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，輕微事項的每次扣0.5分，情形嚴重的每次扣1分，被行政部門約談的，每次加扣1分，約談后仍不整改的，每次加扣2分。未完成交通主管部門統(tǒng)一安排的社會公益性宣傳每次扣2.5分；未完成政府及其管理部門統(tǒng)一安排的應急運輸任務，每次扣5分。未按要求落實雙重預防機制的，每次扣2分。行業(yè)信息收集14加分項行業(yè)正面典型及榮譽表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標準加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料15新聞媒體正面報道企業(yè)工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標準加分。（最高不超過2.5分）企業(yè)提交資料合計100分100分評價結論信用等級AA□A□B□C□D□評價機構經(jīng)辦人評價日期年月日附件1-9重慶市機動車駕駛員培訓機構信用評價標準被評價企業(yè)：評價年度：序號一級指標及分值二級指標分值評分標準數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（30分）告知5未在業(yè)務大廳等場所醒目位置公示《機動車駕駛員教學與考試大綱》、收費價目表、培訓預約電話或其他預約方式、轄區(qū)運管機構的舉報投訴電話、訓練場地地址、科目設置情況、經(jīng)營類別、培訓范圍、教練員培訓質量排行榜的，扣1分/項；未健全或公示不符合要求，扣0.5分/項；缺失3項以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)2招生3未簽訂《重慶市機動車駕駛培訓協(xié)議書》的，扣1分/人；填寫不全，扣0.5分/人。未按公示價目收費，扣1分/人。采用虛假廣告欺騙、招攬學員扣0.5分/人。社會攤點招收學員、擅自接收其他培訓機構轉讓學員扣0.5分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)3建章立制5未按《機動車駕駛員培訓機構資格條件》第7條第2款管理制度的要求健全管理制度體系，缺項扣1分/項；制度落實不到位，扣0.5分/項；缺失3項以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)4學員檔案4未建立學員檔案的（《學員登記表》、《教學日志》、《培訓記錄》、IC卡、《結業(yè)證書》復印件），扣1分/人；檔案缺項的，扣0.5分/項；檔案內(nèi)容不完整的，扣0.2分/項；未保留4年的，扣1分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)5教練員管理4教練員檔案不完善扣1分/人；教練員未持IC卡教學扣1分/人；教練員和教練車未達到1：1的比例，教練員少一名扣0.5分；教練員每年未進行至少一周的脫崗培訓，教練員少一名扣0.5分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)6教練車管理4教練車檔案包括車輛基本情況、維護和檢測情況、技術等級記錄、行駛里程記錄等，檔案不完善扣1分/車；無教練車標識卡、標牌不齊備、未安裝IC卡培訓記錄儀的車輛從事教學活動的，扣1分/車；車容車貌不整潔，扣0.2分/車；教學車輛檔案未保存至車輛報廢后1年，扣1分/車。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)7備案管理3訓練場地未備案扣1分/個；招生點未備案扣1分/個；培訓機構變更名稱或法人未備案扣1分；未向轄區(qū)運管機構報送《培訓記錄》、培訓月報表和年度報表的，缺一次報表扣1分/次，報表填錯扣0.5分/項；《培訓記錄》教練員未簽字扣0.5分/份。日常記錄數(shù)據(jù)，經(jīng)營者填報數(shù)據(jù)8企業(yè)建設2駕駛培訓機構工作人員、教練員未保持衣著整潔、著裝統(tǒng)一，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；培訓機構按規(guī)定與教練員、工作人員簽訂勞動合同，并按規(guī)定繳納有關保險，未簽合同扣1分/人。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)9安全生產(chǎn)（20分）制度落實10安全組織和人員、安全教育、安全措施、安全檢查、事故的處理、重大事故報告、安全應急預案、雙重預防機制等安全管理制度未落實的，每項扣2分，缺失2項以上不得分；安全生產(chǎn)掛牌督辦，扣1分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)10警示標識5培訓機構未在訓練場地醒目位置懸掛或張貼安全警示標志每次扣2分，標志損壞未修復每次扣1分，發(fā)現(xiàn)兩次以上本項不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)11設施條件5具備相應的安全條件，包括場地封閉設施、訓練區(qū)隔離設施、安全通道以及消防設施、設備等，具體要求按照《機動車駕駛員培訓教練場技術要求》第7條安全條件執(zhí)行，無相應設施設備扣1分/項，缺失2項以上不得分。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)12服務質量（40分）投訴情況16因服務質量發(fā)生有責投訴扣2分/次；未建立投訴原始記錄臺賬、投訴處理情況臺賬的，扣1分/次。日常記錄數(shù)據(jù)，專項檢查數(shù)據(jù)13媒體曝光4發(fā)生市級新聞媒體曝光，且情況屬實的，扣4分/次；發(fā)生區(qū)縣級新聞媒體曝光，且情況屬實的，扣2分/次。日常記錄數(shù)據(jù)14學時管理10涉及對學員培訓學時或