納稅服務(wù)科“回頭看”工作總結(jié)范本

第頁(yè)共頁(yè)納稅服務(wù)科“回頭看”工作總結(jié)范本一、背景介紹納稅服務(wù)科作為稅務(wù)部門的重要一員，負(fù)責(zé)落實(shí)稅務(wù)政策，提供納稅服務(wù)，為納稅人提供便利，促進(jìn)稅收征管工作的順利進(jìn)行。為了不斷完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量，納稅服務(wù)科開展了一次“回頭看”工作。二、工作目標(biāo)1.了解納稅人對(duì)納稅服務(wù)的需求和意見，提升服務(wù)水平；2.發(fā)現(xiàn)存在的問題和隱患，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和整改；3.加強(qiáng)納稅人的宣傳教育，提高納稅合規(guī)意識(shí)。三、工作內(nèi)容及實(shí)施過程1.調(diào)研納稅人需求：通過開展納稅人滿意度調(diào)查，分析納稅人對(duì)納稅服務(wù)的滿意程度和需求，了解納稅人的意見和建議，為后續(xù)工作提供依據(jù)。2.檢查納稅服務(wù)流程：對(duì)納稅服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，包括報(bào)稅流程、發(fā)票開具、發(fā)票認(rèn)證等，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見。3.開展培訓(xùn)活動(dòng)：組織開展納稅人培訓(xùn)活動(dòng)，提高納稅人的稅收法律意識(shí)和納稅合規(guī)意識(shí)，引導(dǎo)納稅人正確申報(bào)納稅。4.建立問題反饋機(jī)制：建立納稅人問題反饋機(jī)制，鼓勵(lì)納稅人提出問題和建議，及時(shí)回應(yīng)并解決問題，提升服務(wù)質(zhì)量。5.制定整改措施：根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題和需求，制定整改措施和改進(jìn)措施，確保問題得以解決并提高服務(wù)質(zhì)量。四、取得的成果1.了解納稅人需求：通過調(diào)研，了解到納稅人對(duì)納稅服務(wù)流程的不滿意之處，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提升納稅人的滿意度。2.發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)：通過檢查納稅服務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并采取措施進(jìn)行整改，提高納稅服務(wù)的效率和質(zhì)量。3.提升納稅合規(guī)意識(shí)：通過開展培訓(xùn)活動(dòng)，提高了納稅人的稅收法律意識(shí)和納稅合規(guī)意識(shí)，促進(jìn)納稅人正確申報(bào)納稅。4.建立問題反饋機(jī)制：建立納稅人問題反饋機(jī)制，及時(shí)解決納稅人提出的問題，增強(qiáng)了納稅人對(duì)稅務(wù)部門的信任和滿意度。五、存在的問題及改進(jìn)措施1.納稅服務(wù)流程繁瑣：部分納稅人反映納稅服務(wù)流程繁瑣，辦理時(shí)間較長(zhǎng)。為此，我們將簡(jiǎn)化流程，提高效率，縮短納稅人等待時(shí)間。2.納稅服務(wù)知識(shí)不足：部分納稅人對(duì)納稅服務(wù)知識(shí)了解不夠，導(dǎo)致納稅合規(guī)意識(shí)不強(qiáng)。為此，我們將定期開展納稅人培訓(xùn)活動(dòng)，提高納稅人的稅收法律意識(shí)。3.問題反饋機(jī)制不暢通：部分納稅人反映問題反饋渠道不暢通，無法及時(shí)解決問題。為此，我們將建立完善的問題反饋機(jī)制，確保納稅人的問題得到及時(shí)解決。六、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)改進(jìn)納稅服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；2.加強(qiáng)納稅人培訓(xùn)活動(dòng)，提高納稅合規(guī)意識(shí)；3.建立完善的問題反饋機(jī)制，解決納稅人問題；4.加強(qiáng)宣傳教育，提升納稅人對(duì)納稅政策的理解和支持。七、總結(jié)體會(huì)通過納稅服務(wù)科的“回頭看”工作，我們進(jìn)一步了解了納稅人的需求和意見，發(fā)現(xiàn)了存在的問題，并對(duì)問題進(jìn)行了改進(jìn)和整改。