人民調(diào)解服務(wù)管理制度范本

人民調(diào)解服務(wù)管理制度范本第一章總則第一條為加強(qiáng)人民調(diào)解服務(wù)管理，規(guī)范人民調(diào)解工作，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國人民調(diào)解法》和其他相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于全國各級人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員，包括人民調(diào)解委員會、人民調(diào)解員等。第三條人民調(diào)解服務(wù)管理應(yīng)堅(jiān)持獨(dú)立性、公正性、效率性原則，依法明確調(diào)解范圍和調(diào)解程序，為當(dāng)事人提供高質(zhì)量的調(diào)解服務(wù)。第四條人民調(diào)解服務(wù)管理應(yīng)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)制，提高調(diào)解員素質(zhì)，不斷完善調(diào)解服務(wù)制度，推動人民調(diào)解工作的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。第五條人民調(diào)解服務(wù)管理應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿，保護(hù)當(dāng)事人的隱私，依法維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。第二章調(diào)解范圍和程序第六條人民調(diào)解的范圍包括但不限于民事糾紛、鄰里糾紛、勞動爭議、家庭矛盾等。第七條當(dāng)事人可以自愿申請人民調(diào)解，也可以由人民法院、人民政府、社區(qū)居民委員會等組織調(diào)解。第八條人民調(diào)解程序應(yīng)包括以下環(huán)節(jié)：受理申請、調(diào)解雙方聽證、調(diào)解協(xié)議達(dá)成、調(diào)解協(xié)議確認(rèn)等。第九條人民調(diào)解應(yīng)依法尊重當(dāng)事人的意愿，遵循自愿、公開、公正、公平的原則，充分聽取雙方意見，協(xié)助雙方解決糾紛。第十條人民調(diào)解員應(yīng)具備法律知識和專業(yè)技能，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保守調(diào)解秘密，公正履行調(diào)解職責(zé)。第三章調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)第十一條人民調(diào)解員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得人民調(diào)解員資格證書，并定期進(jìn)行繼續(xù)教育。第十二條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全調(diào)解員考核評價制度，對調(diào)解員進(jìn)行定期考核，評估其工作能力和業(yè)務(wù)水平。第十三條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對調(diào)解員的指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題，提高調(diào)解員的工作質(zhì)量和效率。第十四條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)建立調(diào)解員獎勵和激勵機(jī)制，鼓勵優(yōu)秀調(diào)解員，提升整體工作水平。第四章調(diào)解服務(wù)管理第十五條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)調(diào)解服務(wù)管理，建立健全調(diào)解案件登記、檔案管理、信息統(tǒng)計等制度，確保調(diào)解工作的規(guī)范進(jìn)行。第十六條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織調(diào)解員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流，提高調(diào)解員的專業(yè)素質(zhì)和工作能力。第十七條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)積極開展宣傳教育工作，提高社會對人民調(diào)解的認(rèn)識和支持度，促進(jìn)人民調(diào)解工作的發(fā)展。第十八條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全調(diào)解案件評估機(jī)制，及時總結(jié)調(diào)解案件經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)意見，不斷提高調(diào)解工作的質(zhì)量和效益。第五章法律責(zé)任第十九條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)依法履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，不得濫用職權(quán)、徇私舞弊等。第二十條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)保守調(diào)解秘密，不得泄露當(dāng)事人的個人信息和涉及商業(yè)秘密的內(nèi)容。第二十一條人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員在履行職責(zé)過程中，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，不得違背職業(yè)操守。第二十二條對于違反法律法規(guī)的行為，人民調(diào)解機(jī)構(gòu)及其工作人員將受到相應(yīng)的法律責(zé)任和紀(jì)律處分。第六章附則第二十三條本制度由人民調(diào)解機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋和實(shí)施。第二十四條本制度自頒布之日起施行，同時廢止之前的相關(guān)制度。第二十五條本制度的解釋權(quán)歸人民調(diào)解機(jī)構(gòu)所有。以上為《人民調(diào)解服務(wù)管理制度范本》，旨在為全國各級人民