【某房地產(chǎn)營銷策劃有限公司實習（報告）5300字】

云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司實習報告目錄TOC\o"1-2"\h\u21598云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司實習報告 16103一、實習目的 11916二、實習單位介紹 131057三、實習崗位及實習內(nèi)容介紹 121686（一）崗位介紹 15699（二）實習內(nèi)容 225371四、措施與建議 325097（一）客戶服務(wù)管理中存在的問題 39996（二）公司服務(wù)管理存在問題對策 631759五、心得與體會 8一、實習目的通過理論聯(lián)系實際，鞏固所學知識，了解房地產(chǎn)開發(fā)與管理，檢驗自己學習的知識技能，培養(yǎng)我們發(fā)現(xiàn)問題，分析問題和解決問題的能力，為以后順利畢業(yè)、找到工作打良好的基礎(chǔ)。通過實習，實現(xiàn)從學校到職場、學生到員工的轉(zhuǎn)變，增強自身的適應(yīng)能力，鍛煉自己的職場社交和溝通水平，樹立良好的就業(yè)觀、擇業(yè)觀。二、實習單位介紹我實習的公司是云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司，該公司成立于2021年04月08日，經(jīng)營范圍包括房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)；房地產(chǎn)營銷策劃；企業(yè)營銷策劃；企業(yè)管理咨詢；組織文化藝術(shù)交流活動；文化藝術(shù)交流策劃服務(wù)；設(shè)計、制作、代理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告。三、實習崗位及實習內(nèi)容介紹（一）崗位介紹我的工作主要是擔任初級房地產(chǎn)策劃，和甲方對接溝通，編寫公眾號項目軟文，項目推廣微單文案，輔助組長編寫項目月度方案，編寫線下案場物料例如吊旗、吊慢、戶模貼、地貼、燈箱等文案。（二）實習內(nèi)容1、規(guī)章制度學習每個公司都有屬于自己的規(guī)章制度，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，因此，在進入公司之后，學習的第一個內(nèi)容就是公司的規(guī)章制度，在這一點上我重點注意到了公司關(guān)于遲到早退和曠工的懲罰機制，在校期間我們有時可能會行事散漫，偶爾可能會出現(xiàn)遲到的情況，這樣的事情只要有正常理由，老師一般情況下也不會有什么懲罰，但是步入社會之后，這樣的特權(quán)顯然消失無蹤，因此在看到公司規(guī)章制度的那一刻起，我才真正意識到，也許自己要走到人生的一下段旅程了，在這段旅程上沒有人會無限制的包容我，而人類社會性的一面也更加赤裸的展現(xiàn)在我的面前。2、了解工作流程作為一家成立不久的公司，北京盛芳京信科技有限公司的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)量都很高，我的工作主要是擔任地產(chǎn)文案策劃，和甲方對接溝通，編寫公眾號項目軟文，項目推廣微單文案，輔助組長編寫項目月度方案，編寫線下案場物料例如吊旗、吊慢、戶模貼、地貼、燈箱等文案。3、自主學習進入公司之后，領(lǐng)導給安排了經(jīng)驗豐富的老師作為技術(shù)指導，老師的脾氣非常好，但是他總是很忙，因此，在剛剛進入公司的一段時間里，我只是在老師身邊呆呆的看著他忙來忙去，直到老師發(fā)現(xiàn)他問我問題，結(jié)果我一問三不知的情況時，老師的臉色有點發(fā)黑，我的臉色羞愧的發(fā)紅，這時我才直到自己究竟做了一件多么蠢的事情，實習期間是為了未來工作積累經(jīng)驗的關(guān)鍵時期，我怎么能夠任由老師忙來忙去而不去主動地表示幫忙，從而在老師的指導下邊工作、邊學習。工作之后沒有任何人有義務(wù)將他的知識毫無保留的、主動地教給我們，因為對方已經(jīng)非常忙碌了，所以，這個時候，我們要做的事情就是通過與老師的溝通、交流，通過參與到前輩的工作之中來不斷地學習，從而實現(xiàn)自己實習的目的。4、得到認可有了自主學習的認知以后，我在實習中的生活變得非常充實，不僅被老師和各位同事“委以重任”，承擔了各種打掃衛(wèi)生、打雜的工作，更是在他們做項目的間隙給我講解相關(guān)的知識，這讓我發(fā)現(xiàn)了自己的基礎(chǔ)的確非常的薄弱，而且，很多的知識自己根本沒有接觸過，所以每次在老師和同事講解之后，看到我一張茫然的臉，大家都會好意的提醒我，要去看哪一方面的書籍，并且把他們自己的學習經(jīng)驗毫無保留的傳授給我，到了實習結(jié)束時，我已經(jīng)能夠獨立做一些相關(guān)工作，這讓我的成就感爆棚。四、措施與建議經(jīng)過這么長時間的實習，我發(fā)現(xiàn)公司在客戶的服務(wù)管理中存在問題，以下總結(jié)公司在客戶的服務(wù)管理中存在的問題，并提出解決對策（一）客戶服務(wù)管理中存在的問題1、客戶關(guān)系觀念的誤區(qū)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)首先是一個管理項目，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的管理理念和“以客戶為中心”的管理機制。它不僅是一個信息技術(shù)項目，也是實施這一管理項目的重要手段。云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司只由技術(shù)部負責系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)，缺乏使用該系統(tǒng)的高級管理人員和業(yè)務(wù)部門人員的想法。因此，客戶服務(wù)管理系統(tǒng)不能真正滿足企業(yè)的實際需求，部門間核心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整體統(tǒng)一性差?？蛻舴?wù)管理的實施要求員工有相同的理解和概念，各部門的管理人員和技術(shù)人員應(yīng)通力合作?？蛻舴?wù)管理需要基于對客戶需求的理解，合理利用企業(yè)資源，選擇和培訓業(yè)務(wù)人員，開發(fā)業(yè)務(wù)流程，最后選擇軟件和技術(shù)來實現(xiàn)。但由于思維的惰性和舒適思維區(qū)域的存在，員工通常對新思想有很強的抵抗力，公司占據(jù)了大部分的老員工，舊觀念與引入新的客戶關(guān)系管理理念之間存在很大的沖突，員工需要時間來消化和吸收新概念，并順利改變管理理念。2、維護客戶手段單一云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的一個特點是保持客戶手段單一而沒有固定的服務(wù)。許多客戶去云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司咨詢時，找不到他們需要的廣告?zhèn)髅椒?wù)和服務(wù)，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司經(jīng)常沒有人來引導客戶消費，這使得許多客戶甚至更不愿意咨詢。此外，由于時間有限，一些客戶不愿意在云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司進行培訓，這種客戶要求企業(yè)提供一對一的營銷和個性化服務(wù)，而我國目前的傳媒企業(yè)很少提供一對一的營銷和個性化服務(wù)。3、客戶生命周期管理不當首先，目前云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司客戶的基本信息是分散的?？蛻敉对V信息由客戶服務(wù)部收集，客戶業(yè)務(wù)信息的處理集中在銷售部門，廣告?zhèn)髅椒?wù)的售后維護、客戶交貨線、路況等信息的售后服務(wù)部門集中在物流配送中心。因此，客戶信息分散在不同的部門，這些分散的信息不能讓公司全面了解客戶，給客戶評價和服務(wù)管理帶來困難。其次，在數(shù)據(jù)庫中，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司只是根據(jù)客戶購買的廣告?zhèn)髅椒?wù)數(shù)量對其進行分類，并沒有真正關(guān)注客戶價值，尤其是那些潛在價值尚未被發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的客戶，因此企業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。此外還發(fā)現(xiàn)，對于一些客戶來說，無論企業(yè)付出多少努力，都沒有給云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司帶來多少價值增長，許多潛在客戶也因此被拋棄。最后，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)過于簡單，給云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司正確分析客戶帶來了一些困難。銷售前對廣告?zhèn)髅椒?wù)的隱性需求和銷售后的滿意度超出了公司的注意范圍。因此，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司與客戶的溝通存在很多障礙，客戶忠誠度無法體現(xiàn)，企業(yè)的良性發(fā)展也遇到了很多問題。4、客戶服務(wù)體系還不夠完善云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司對客戶的理解僅限于銷售和服務(wù)，沒有對客戶的深入分析，所以企業(yè)不了解客戶，也不可能詳細區(qū)分客戶。因此，最迫切需要解決的問題是，應(yīng)該采取什么形式的市場活動對客戶進行分類，應(yīng)該采取什么形式的客戶服務(wù)管理來不斷提高客戶滿意度，培養(yǎng)忠誠度，提升客戶價值。為了實現(xiàn)從關(guān)注廣告廣告產(chǎn)品到關(guān)注客戶的轉(zhuǎn)變，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司初步建立了客戶價值評估體系。但在云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的客戶管理工作中，客戶價值的識別主要基于客戶的購買量，很少考慮客戶的忠誠度。從這些因素來看，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司的客戶管理模式基本上是一種簡單的關(guān)系營銷模式，缺乏運用更深層次的關(guān)系營銷理論來審視云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司與客戶的關(guān)系，大多數(shù)客戶關(guān)系是被動的；對于二三類客戶，與他們的關(guān)系只是負責任的營銷綁架。實現(xiàn)以廣告廣告產(chǎn)品為導向到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變是空談。（二）公司服務(wù)管理存在問題對策1、健全客戶服務(wù)管理的理念客戶資源的有效整合可以使云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司正確掌握客戶信息，正確分析客戶數(shù)據(jù)，幫助云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司快速了解客戶的個性化需求。公司主要從積極的角度為員工實施客戶關(guān)系管理，員工應(yīng)及時制定相應(yīng)的策略，應(yīng)及時收集信息并添加到系統(tǒng)中。同時，公司分析客戶信息、客戶細分、客戶分類和“客戶金字塔”，客戶分為高端客戶和老客戶，并試圖將所有客戶信息存入數(shù)據(jù)庫。使員工能夠盡快進入并保持最佳工作條件，控制關(guān)鍵風險點，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正偏差，確?，F(xiàn)場服務(wù)系統(tǒng)化、有序化和制度化。云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司應(yīng)以“全面提高客戶滿意度、員工滿意度和服務(wù)效率”為目標，對現(xiàn)有的場外交易進行全面梳理，減少無效和重復勞動，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。加強個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和內(nèi)部培訓師的建設(shè)，通過多層次、廣覆蓋的績效考核體系，確保零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型各項目標的順利實現(xiàn)。2、客戶維護手段多元化目前，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司使用幾種客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這些系統(tǒng)之間沒有緊密的聯(lián)系，數(shù)據(jù)無法共享，因此有必要優(yōu)化這些系統(tǒng)。為了優(yōu)化這些系統(tǒng)，公司必須首先統(tǒng)一接口，傳播大量的模塊集成，并刪除一些重復的功能，為了減輕服務(wù)器和存儲設(shè)備的負擔，需要開始開發(fā)和分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[13]?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)通常是一個操作模型和一個協(xié)同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻舴?wù)管理系統(tǒng)的分析不僅可以處理各種客戶數(shù)據(jù)，進行分析和處理，還可以分析客戶行為，獲取有價值的信息，使企業(yè)能夠更好地了解客戶，準確識別關(guān)鍵客戶，并對其進行科學分類。3、有效管理客戶生命周期有了原始的客戶信息，云南S房地產(chǎn)營銷策劃有限公司必須從這些信息中挖掘出有價值的信息。隨著市場的不斷發(fā)展，越來越多的客戶信息可以從大量的客戶信息和有價值的信息中有規(guī)律地挖掘出來。只有數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)被用來存儲、分析和預測客戶信息管理、客戶特征和客戶行為，從而實現(xiàn)目標客戶的營銷，滿足客戶的個性化需求。數(shù)據(jù)挖掘，也稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)，是指從大量數(shù)據(jù)中提取新穎、潛在和有價值的模式或規(guī)則的復雜過程。數(shù)據(jù)挖掘是一個決策支持過程，它分析各種組織的原始數(shù)據(jù)，進行歸納推理，從中挖掘潛在的模式，并為管理者決策提供支持。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)廣泛應(yīng)用于科學研究、市場營銷、學校教育等領(lǐng)域。通過挖掘客戶信息，企業(yè)可以了解獲取客戶的成本、難度、利潤貢獻和戰(zhàn)略重要性，制定有針對性的獲取策略，大大降低盲目尋找新客戶和尋找潛在客戶的成本。4、完善客戶服務(wù)體系在一個高度競爭的社會里，許多人覺得缺乏時間，認為企業(yè)浪費顧客的時間和精力，從而在許多方面造成問題。這些問題包括混亂的廣告產(chǎn)品陳列、低效的支付和不方便的開放時間。當購物不方便時，企業(yè)提供的價值會大大降低，為了有效競爭，企業(yè)可以在四個方面提供便利：提供方便的零售地址和營業(yè)時間，方便的電話和互聯(lián)網(wǎng)接入。它們讓顧客更容易識別和選擇他們最喜歡的廣告產(chǎn)品，并通過保持高庫存率和改變送貨商店、互聯(lián)網(wǎng)或目錄，使人們能夠及時得到他們想要的東西。優(yōu)化的服務(wù)體系允許客戶快速輕松地完成或更正交易，把尊重顧客的基本概念轉(zhuǎn)化為一套關(guān)于人、機構(gòu)和地點的實踐，而不僅僅是宣傳。首先，企業(yè)應(yīng)該選擇、培訓和管理員工，使他們在與客戶打交道時更有能力、更有禮貌、更有活力。其次，公司政策更加強調(diào)公平對待顧客，不管他們的年齡、性別、種族、外貌、大小和購買的商品數(shù)量。當然，商品價格和廣告也應(yīng)該是透明的，不應(yīng)該誤導消費者。最后，在商店內(nèi)外創(chuàng)造一個物理空間，為顧客的時間價值精心設(shè)計。五、心得與體會在獲得實踐經(jīng)驗的同時，我也明白市場在房地產(chǎn)行業(yè)的重要性，這是一個競爭激烈的銷售環(huán)境，也受到經(jīng)濟體系結(jié)構(gòu)的影響。如果社會主義市場經(jīng)濟占主導地位，經(jīng)濟發(fā)展必然與市場大環(huán)境密不可分。沒有它，就沒有必要討論任何事情。如果沒有市場，就沒有客戶。沒有客戶怎么能賺錢？在我看來，保利地產(chǎn)有幾個優(yōu)勢。它不僅擁有獨立的經(jīng)營機構(gòu)，還具有能夠賺取更多經(jīng)營利潤和品種的優(yōu)勢。作為從企業(yè)到手機、消費者的直銷渠道鏈中最重要的環(huán)節(jié)之一，經(jīng)銷商在市場中扮演著重要角色，掌握著最多的市場信息。我在公司實習工作時，剛進公司的前兩天是實習階段，公司安排了一位師傅帶我工作實習兩天。因為我們業(yè)務(wù)員的工作比較簡單，所以，兩天時間的學習我就基本了解了我們公司、公司產(chǎn)品、工作業(yè)務(wù)流程和作業(yè)方法。作為公司的權(quán)證專員，我的工作需要出外勤，絕大多數(shù)時間是在房管局辦理過戶等相關(guān)工作。第一個星期還是跟著師傅學習，感覺很輕松，后來自己辦理了，感覺壓力來了。不過我還清楚地記得我的第一個獨立任務(wù)完成后的快樂。通過實習，我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！其中要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。同時要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標