互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的方案

互聯(lián)網(wǎng)輿情管理的方案中國(guó)掀起“網(wǎng)絡(luò)反腐風(fēng)暴”十八大后，11月30日中央紀(jì)委書(shū)記王岐山組織主持的座談會(huì)上，王岐山談反腐稱(chēng)“網(wǎng)上輿論包括罵聲我們都要聽(tīng)”。中央紀(jì)委廉政理論研究中心副主任孫志勇表示：今年的中紀(jì)委全會(huì)報(bào)告中，強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)、微博客等新興媒體在反腐倡廉建設(shè)中的積極作用，提出要加強(qiáng)反腐倡廉網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、研判、處置工作，發(fā)展健康向上的網(wǎng)絡(luò)文化，發(fā)揮廣大網(wǎng)友在懲治和預(yù)防腐敗中的積極作用。民眾獨(dú)立思考和求異思維能力日益增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，為表達(dá)民意提供了更充分的空間在一個(gè)人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，今天的回應(yīng)面臨著信息爆炸的挑戰(zhàn)。當(dāng)“我說(shuō)你聽(tīng)”變成“雙向互動(dòng)”“一個(gè)聲音喊到底”已經(jīng)不再可能當(dāng)“真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)跑遍半個(gè)世界”_摘自人民日?qǐng)?bào)評(píng)論文章行業(yè)、媒體聲音首先，網(wǎng)絡(luò)輿情是什么？網(wǎng)絡(luò)輿情，是來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的輿論情況。在A、B、C之間互相作用，相輔相成。從互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)化媒體層面來(lái)說(shuō)，輿情重點(diǎn)來(lái)源通常表現(xiàn)為B+C兩個(gè)方面：B來(lái)自政府、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的“官方”聲音A網(wǎng)民、群眾聲音C輿情引導(dǎo)者社會(huì)化媒體，輿情產(chǎn)生的源泉“我說(shuō)”“他說(shuō)”“你說(shuō)”行業(yè)、媒體聲音其次，網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的平臺(tái)在哪里？B政府、團(tuán)體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)的“官方”聲音A網(wǎng)民、群眾聲音C

政府官方網(wǎng)站社團(tuán)、機(jī)構(gòu)官網(wǎng)企業(yè)官方網(wǎng)站

新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站行業(yè)新聞網(wǎng)站專(zhuān)業(yè)/垂直網(wǎng)站地方行業(yè)新網(wǎng)站商務(wù)/交易類(lèi)網(wǎng)站

…………

綜合類(lèi)社區(qū)行業(yè)、專(zhuān)業(yè)、地方論壇

SNS網(wǎng)站視頻類(lèi)網(wǎng)站博客微博客…………資訊性新聞性互動(dòng)性（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略目錄

直接性通過(guò)BBS、新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；互聯(lián)網(wǎng)輿情還具有無(wú)限次即時(shí)快速傳播的可能性。在網(wǎng)絡(luò)上，只要復(fù)制粘貼，信息就得到重新傳播。相比傳統(tǒng)媒體的若干次傳播的有限性，互聯(lián)網(wǎng)輿情具有無(wú)限次傳播的潛能。網(wǎng)絡(luò)的這種特性使它可以輕易穿越封鎖，令監(jiān)管部門(mén)束手無(wú)策。

隨意性和暴力化在網(wǎng)絡(luò)上，任何一個(gè)人都能不經(jīng)過(guò)審核直接發(fā)布信息，像平常聊天一樣隨意，但是網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所與平常聊天場(chǎng)所不同，網(wǎng)絡(luò)可以將任何信息快速擴(kuò)大傳播。并且，由于虛擬性，呈現(xiàn)出“網(wǎng)絡(luò)暴力”色彩，無(wú)人能躲避網(wǎng)民的人海戰(zhàn)術(shù)。突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn)，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。

（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)———網(wǎng)絡(luò)的信息多元化、開(kāi)放性和虛擬性，決定了互聯(lián)網(wǎng)輿情具有以下特點(diǎn)：

隱蔽性互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折,對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。

偏差性互聯(lián)網(wǎng)輿情是社情民意中最活躍、最尖銳的一部分，但互聯(lián)網(wǎng)輿情還不能等同于全民立場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，新聞跟帖、論壇、博客的出現(xiàn)，中國(guó)網(wǎng)民們有了空前的話語(yǔ)權(quán)，可以較為自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)與感受。但由于網(wǎng)絡(luò)空間中法律道德的約束比較弱，如果網(wǎng)民缺乏自律，就會(huì)導(dǎo)致某些不負(fù)責(zé)任的言論，比如熱衷于揭人隱私、謠言惑眾，反社會(huì)傾向，偏激和非理性，群體盲從與沖動(dòng)等等。（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)——

互聯(lián)網(wǎng)，已成為新聞?shì)浾摢?dú)立源頭：1、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化新媒體高速發(fā)展，提高了輿情信息的傳播速度和影響范圍；2、傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)主流門(mén)戶(hù)媒體因?yàn)榉N種顧慮而缺席或反應(yīng)遲鈍的情況下，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)媒體成為網(wǎng)民自發(fā)爆料和集結(jié)輿論的平臺(tái)；3、2有線載體（互聯(lián)網(wǎng)）和無(wú)線終端（手機(jī)）結(jié)合，網(wǎng)友通過(guò)手機(jī)能夠進(jìn)行更為便捷的信息傳播，且不限于文字，還可以將現(xiàn)場(chǎng)拍攝圖片、視頻上傳，網(wǎng)民參與度進(jìn)一步得到提升；4、互聯(lián)網(wǎng)輿論逐漸發(fā)展成為獨(dú)立的社會(huì)力量?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，開(kāi)啟了多元化網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，信息資源得到共享，民眾在現(xiàn)實(shí)中受到阻卻的思想意識(shí)借助網(wǎng)媒得以表達(dá)。5、互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為重大敏感事件的爆發(fā)口，互聯(lián)網(wǎng)輿情熱點(diǎn)話題層出不窮。（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)———當(dāng)前，隨著社會(huì)化媒體種類(lèi)增多，互聯(lián)網(wǎng)的信息（輿情）的來(lái)源也越來(lái)越豐富：（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略目錄（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征1、傳播媒介的融合與泛化———新媒體的出現(xiàn)，使眾多傳統(tǒng)媒體一改過(guò)去面貌，以電子化、數(shù)字化的形式展現(xiàn)在人們面前，各種類(lèi)型媒介通過(guò)新媒體真正實(shí)現(xiàn)了匯聚和融合，使得傳播路徑得以延伸，傳播范圍擴(kuò)大，傳播內(nèi)容得以豐富，傳播頻率得以加強(qiáng)。圖書(shū)廣播報(bào)刊電視戶(hù)外電腦&網(wǎng)絡(luò)（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征2、受眾的重新定義在新媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)的傳播模式已經(jīng)被打破，受眾不僅作為信息傳播客體而存在，可以自主地搜索相關(guān)信息；同時(shí)，也成為傳播主體之一，可主動(dòng)發(fā)布、傳遞信息，傳播接受者也變成了傳播的參與者。新媒體為其受眾的信息發(fā)布和傳遞創(chuàng)造了良好的條件，因此，信息生產(chǎn)由傳統(tǒng)媒體的專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)逐步向個(gè)體、群體的社會(huì)化生產(chǎn)過(guò)渡，電子郵件、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、即時(shí)通訊、手機(jī)短信等為自生產(chǎn)信息的定向傳播提供了便利條件。信息源接收者傳播者互動(dòng)3、多層次的互動(dòng)互動(dòng)性是新媒體傳播的本質(zhì)特征。在新媒體時(shí)代，高度開(kāi)放性、自由性與雙向性的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)帶來(lái)的是互動(dòng)的廣泛性和頻繁性，新媒體模糊了信息傳送者和信息接受者的角色，其交互性使信息傳送者和信息接受者之間的交流無(wú)論是內(nèi)容還是形式上都有了新的發(fā)展和突破。從互動(dòng)形式上可劃分為：①個(gè)人對(duì)個(gè)人的互動(dòng)；②個(gè)人對(duì)群體的互動(dòng)；③群體對(duì)群體的互動(dòng)；④個(gè)人、群體與大眾的互動(dòng)信息發(fā)起者信息傳播者信息接收者發(fā)起弘揚(yáng)激活網(wǎng)絡(luò)式交互（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征———這些互動(dòng)形式，正是我們利用輿情、管理輿情的關(guān)鍵所在?。ㄒ唬┗ヂ?lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)

（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略目錄（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)Web2.0以后的互聯(lián)網(wǎng)，信息的傳播者和受眾均是無(wú)數(shù)個(gè)體散點(diǎn)，在接受到信息的同時(shí)，受眾又可以馬上成為下一個(gè)傳播者。傳播學(xué)理論認(rèn)為，在重大事件、涉及某個(gè)群體利益的事件上，人際傳播是一種最有效果的傳播方式。Web2.0解放了1.0網(wǎng)絡(luò)的桎梏，使其更符合人際傳播的媒介特性：網(wǎng)絡(luò)狀散點(diǎn)擴(kuò)散，將人際傳播的效果最大化發(fā)揮出來(lái)。傳播行為一旦產(chǎn)生，無(wú)法把握來(lái)龍去脈，真相與謠言并存。在傳播速度、擴(kuò)散范圍、后續(xù)影響力方面，傳統(tǒng)媒介與網(wǎng)絡(luò)媒介是完全不可比擬的。事件點(diǎn)事件點(diǎn)Web1.0Web2.0（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)眾多網(wǎng)絡(luò)事件“局長(zhǎng)煙”、“局長(zhǎng)表”、三鹿奶粉、烏坎維權(quán)、遼寧拆遷、動(dòng)車(chē)事故等等……在這些事件中，網(wǎng)民個(gè)人傳播行為發(fā)揮了以下四種作用：推動(dòng)謠言傳播；群體情緒聚集；揭示真相；塑造品牌口碑；施加輿論壓力?！ㄟ^(guò)各種媒介渠道，無(wú)數(shù)碎片信息交叉、沖撞、合并，形成網(wǎng)絡(luò)輿論，改變了事件在傳統(tǒng)媒體環(huán)境下的發(fā)展方向。如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，有些事件或許不能成為“事件”。

（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)坐擁22套房產(chǎn)的廣州市城市管理綜合執(zhí)法局番禺分局政委蔡彬，被免職、雙規(guī)有博客評(píng)論：“房叔”落馬，功在紀(jì)委和網(wǎng)民聯(lián)手（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)眉山東坡區(qū)一派出所所長(zhǎng)打人，涉嫌違紀(jì)被免職同時(shí)：東坡區(qū)紀(jì)委通過(guò)微博快速回應(yīng)網(wǎng)民反映的問(wèn)題，獲網(wǎng)友好評(píng)Web2.0的危機(jī)呈現(xiàn)了常態(tài)化的趨勢(shì)，而且一旦任由其傳播，很短時(shí)間內(nèi)，就會(huì)引起更多的關(guān)注，從而造成難以挽回的惡劣影響。而即使是沒(méi)有引起危機(jī)，存在于網(wǎng)絡(luò)中的負(fù)面信息，也會(huì)趕跑企業(yè)的潛在顧客、降低政府的公信力。民眾擁有了更大的知情權(quán)、更大的主動(dòng)權(quán)，加之媒體的關(guān)注和煽動(dòng)，給政府帶來(lái)了空前的壓力。在這種情況下，政企機(jī)構(gòu)只有順應(yīng)歷史潮流，摸清社會(huì)化媒體的特征與規(guī)律，本著以民眾為中心的理念及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，采取有效地、積極地監(jiān)控措施，才能消除隱患，化險(xiǎn)為夷?？刂圃搭^管理終端監(jiān)測(cè)傳播互動(dòng)（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)（一）互聯(lián)網(wǎng)輿情的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)（二）互聯(lián)網(wǎng)新媒體的傳播特征（三）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作所面臨的困難與挑戰(zhàn)（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略

目錄得到控制（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略———面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情，應(yīng)理清互聯(lián)網(wǎng)輿情傳播機(jī)制，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)輿情日常監(jiān)測(cè)方案，科學(xué)分析各種互聯(lián)網(wǎng)輿情，冷靜應(yīng)對(duì)并有效處理網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，杜絕相關(guān)事件的再次發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)輿情的傳播模型>

1、輿情的主要起因一社會(huì)重大公共危機(jī)事件二微不足道的一個(gè)細(xì)節(jié)，經(jīng)過(guò)網(wǎng)民“人肉”發(fā)現(xiàn)出吸引眼球的話題三謠言，信息傳播不暢產(chǎn)生的輿論喧嘩起因公共事件、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因引起發(fā)布消費(fèi)者、媒體或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等通過(guò)Web2.0環(huán)境發(fā)布關(guān)注網(wǎng)民關(guān)注，引發(fā)社會(huì)化媒體討論、轉(zhuǎn)載、銳推放大意見(jiàn)領(lǐng)袖、專(zhuān)業(yè)媒體、大量網(wǎng)民等跟進(jìn)，事態(tài)擴(kuò)大，形成輿論衰減由于主動(dòng)控制或自然原因致使各主體關(guān)注度衰減，并最終成為過(guò)去事件微不足道或發(fā)布渠道缺乏影響力或得到及時(shí)控制（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>

2、發(fā)布如果在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多條同類(lèi)負(fù)面信息，就會(huì)嚴(yán)重影響政府形象，進(jìn)而可能演變?yōu)楣碴P(guān)系危機(jī)。>

3、關(guān)注如果發(fā)布的話題具有足夠的新聞價(jià)值，或者發(fā)布者有意炒作該話題，很快就會(huì)引起網(wǎng)民關(guān)注并引發(fā)討論。這時(shí)，主題帖點(diǎn)擊量、回復(fù)量將快速增加，出現(xiàn)網(wǎng)民大量的轉(zhuǎn)載、推薦。此時(shí)，如果政府采取有效措施，話題會(huì)得到控制，直接進(jìn)入衰減期。>

4、放大對(duì)于引起普遍關(guān)注的話題，如果政府不采取有效措施，該話題便很快被媒體、意見(jiàn)領(lǐng)袖放大。大量的媒體采訪報(bào)道、意見(jiàn)領(lǐng)袖撰寫(xiě)博文、權(quán)威網(wǎng)絡(luò)媒體置頂或制作專(zhuān)題、傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)，很快便形成輿論，成為普通民眾茶余飯后的談資，甚至發(fā)生對(duì)政府的抵制行為。此時(shí)，政府處于輿論危機(jī)之中，其結(jié)果很難預(yù)料。>

5、衰減任何一個(gè)自然現(xiàn)象都有生命周期，當(dāng)消費(fèi)者、媒體等輿情主體消耗掉全部社會(huì)資源和情感，或者事件得到了有效控制，事件關(guān)注度便會(huì)逐漸衰減，最后成為過(guò)去。但我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)事件經(jīng)歷了五個(gè)全過(guò)程，對(duì)政府的損害是可想而知的。————因此，掌握互聯(lián)網(wǎng)輿情的傳播機(jī)制，科學(xué)設(shè)計(jì)相應(yīng)的管理機(jī)制，對(duì)于政府機(jī)構(gòu)，掌控輿情起源，做到預(yù)防為主的“防患于未然”，非常必要。（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略起因發(fā)布關(guān)注放大衰減公信力影響：優(yōu)公信力影響：差可控制階段可協(xié)調(diào)階段

可協(xié)調(diào)階段難以控制階段無(wú)法控制階段互聯(lián)網(wǎng)輿情信息源采集存儲(chǔ)、統(tǒng)一格式、標(biāo)引分析預(yù)警報(bào)送反饋報(bào)告（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>互聯(lián)網(wǎng)輿情信息處理流程主題的熱度指標(biāo)是指某主題信息被公眾關(guān)注程度，用PopularDegree表示。設(shè)某一主題信息來(lái)源條目為1、2、…、n，則信息的熱度由以下指標(biāo)得出：（1）主題署名度P1(令fi為信息署名函數(shù)，fi=0未署名，fi=1署名，i為信息條目):信息署名指標(biāo)P1為主題下各條信息署名情況之和與信息條目數(shù)之比，值在（0，1）范圍內(nèi)。署名信息真實(shí)性較強(qiáng)，并更容易被公眾接受并被關(guān)注。（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>主題熱度指標(biāo)（2）主題發(fā)布者影響P2對(duì)信息i，在信息來(lái)源站點(diǎn)進(jìn)行站內(nèi)用戶(hù)名搜索，得出信息發(fā)布者的總發(fā)文數(shù)C1，以及其文章的總回復(fù)數(shù)C2，分別設(shè)權(quán)值k1、k2，則某主題下信息發(fā)布者影響指標(biāo):（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>互聯(lián)網(wǎng)輿情信息分析指標(biāo)（3）主題關(guān)注度P3互聯(lián)網(wǎng)輿情如果沒(méi)有一定數(shù)量的網(wǎng)民關(guān)注，信息的傳遞渠道、方式和速度都會(huì)受限制，從而無(wú)法形成規(guī)模。在這里將頁(yè)面瀏覽數(shù)定義為訪問(wèn)了某個(gè)特定信息采集頁(yè)面的每天用戶(hù)數(shù)之和，同一人、同一天、對(duì)同一頁(yè)面的多次瀏覽只記一次，用來(lái)衡量網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的受歡迎程度和被關(guān)注情況。用于函數(shù)逼近的Sigmoid函數(shù)主要有對(duì)數(shù)函數(shù)以及正切函數(shù)，考慮到將信息關(guān)注度的值控制在（0，1）范圍內(nèi)容易進(jìn)行指標(biāo)值比較，所以采用對(duì)數(shù)Sigmoid函數(shù)。x表示某條信息的頁(yè)面瀏覽數(shù)，某一頁(yè)面的信息關(guān)注度函數(shù):主題信息關(guān)注度P3為每一頁(yè)面信息關(guān)注度的平均數(shù)。（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>互聯(lián)網(wǎng)輿情信息分析指標(biāo)（4）主題地區(qū)范圍P4依據(jù)來(lái)源信息發(fā)布者的IP情況，按情況統(tǒng)計(jì)到省級(jí)或者地市級(jí)范圍，匯總某一主題下所有信息參與討論者的IP地域之和為P4，用圖表示地區(qū)的離散程度。統(tǒng)計(jì)P1-P4之后，需要對(duì)所有指標(biāo)值進(jìn)行歸一化處理，便于測(cè)定和比較。主題內(nèi)容傾向指標(biāo)主題內(nèi)容傾向指標(biāo)是指某主題所有條目信息內(nèi)容的觀點(diǎn)態(tài)度。利用分類(lèi)算法將觀點(diǎn)分為三類(lèi)：正面的態(tài)度、反面的態(tài)度、中立。其中，反面的態(tài)度將一些敏感詞包含進(jìn)去，利用觀點(diǎn)提取的算法計(jì)算指標(biāo)值。本指標(biāo)體系中傾向度計(jì)算采用的是簡(jiǎn)單分類(lèi)法，考慮到算法簡(jiǎn)單、實(shí)施方便。這種算法基于正面和反面含義特征的統(tǒng)計(jì)數(shù)目。這是最簡(jiǎn)單而且最直觀的分類(lèi)器，根據(jù)特征詞匯庫(kù)中的預(yù)設(shè)詞，將一條信息中的每個(gè)詞都賦予相應(yīng)的值（-1，0，1），表明反面、中立和正面。一個(gè)信息條目中，如果特征詞匯的個(gè)數(shù)超過(guò)了一個(gè)給定的正面（或反面）閾值，則將該條信息觀點(diǎn)定位為反面、中立和正面。某一主題的信息內(nèi)容可以做出頻率分布圖，直觀看出內(nèi)容傾向趨勢(shì)。排重過(guò)濾相似度計(jì)算轉(zhuǎn)載傳播識(shí)別熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)主題聚合數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)詞庫(kù)行業(yè)定制詞庫(kù)情感詞庫(kù)標(biāo)簽關(guān)聯(lián)實(shí)體詞提取觀點(diǎn)提煉文章總結(jié)提煉描述性特征提取分詞分段落分句詞性標(biāo)注信息數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞匹配度機(jī)算人名、地名、時(shí)間情感傾向判斷內(nèi)容相關(guān)度計(jì)算高速傳播事件監(jiān)測(cè)傳播路徑分析報(bào)告詞庫(kù)數(shù)據(jù)語(yǔ)義分析過(guò)程傳播分析過(guò)程（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略>互聯(lián)網(wǎng)輿情信息數(shù)據(jù)程序自動(dòng)分析流程>互聯(lián)網(wǎng)輿情預(yù)警指標(biāo)公眾在網(wǎng)上擁有平等而廣泛的話語(yǔ)權(quán)，加上一些技術(shù)、心理、社會(huì)上的諸多因素共同作用，產(chǎn)生了各種互聯(lián)網(wǎng)輿情問(wèn)題，譬如網(wǎng)民群體的盲從與沖動(dòng)、謠言的快速傳播、謾罵與攻擊的彌漫等，種種問(wèn)題給社會(huì)或個(gè)人帶來(lái)諸多負(fù)面影響，所以需要互聯(lián)網(wǎng)輿情預(yù)警。預(yù)警指標(biāo)可以幫助輿情分析人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些熱點(diǎn)或負(fù)面信息的征兆，便于輿情的引導(dǎo)和管理。突發(fā)事件從產(chǎn)生到消失有一個(gè)完整的生命周期，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)經(jīng)歷：孕育潛伏期顯現(xiàn)爆發(fā)期持續(xù)演進(jìn)期緩解衰退期解除消失期（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略B類(lèi)C類(lèi)

對(duì)政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行惡性攻擊，嚴(yán)重傷害其形象、輻射范圍廣，或在一定程度上形成群體性焦點(diǎn)社會(huì)事件，涉及媒體影響權(quán)威，并在一定程度上需要借助新聞監(jiān)管機(jī)構(gòu)的疏導(dǎo)

即對(duì)政府和機(jī)構(gòu)信息出現(xiàn)偏差性報(bào)道，對(duì)政府形象傷害一般，涉及媒體重要程度一般按引發(fā)危機(jī)事件媒體影響力度、危機(jī)傷害嚴(yán)重程度等劃分為A、B、C三類(lèi)A類(lèi)

即對(duì)政府機(jī)構(gòu)信息出現(xiàn)失實(shí)性報(bào)道，傷害到政府形象，涉及媒體重要>新聞?lì)惷襟w：輿情危機(jī)三級(jí)別（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略——按負(fù)面報(bào)道的影響程度和危機(jī)產(chǎn)生的階段，分級(jí)預(yù)警黃色預(yù)警階段橙色預(yù)警階段紅色預(yù)警階段初步發(fā)現(xiàn)負(fù)面情況次重要媒體發(fā)生負(fù)面情況客觀性報(bào)道,關(guān)注度不高個(gè)人惡意貼、博客文章原創(chuàng)新聞（無(wú)轉(zhuǎn)載）重要級(jí)以上媒體發(fā)生負(fù)面由黃色預(yù)警升級(jí)上來(lái)的負(fù)面帖子關(guān)注度到達(dá)一定程度轉(zhuǎn)載3篇以上新聞、名博文章高人氣論壇置頂帖上線由橙色警報(bào)升級(jí)的負(fù)面社會(huì)關(guān)注度高的重大事件重要級(jí)以上媒體首頁(yè)推薦專(zhuān)題或頻道頭條上線>社會(huì)化媒體：輿情危機(jī)三階段（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略

對(duì)不同預(yù)警等級(jí)的負(fù)面信息的常規(guī)處理預(yù)案：信息內(nèi)容負(fù)面級(jí)別處理策略處理建議無(wú)意義或不合理的關(guān)注不回復(fù)–純粹監(jiān)測(cè)針對(duì)內(nèi)容的不合理性不予回復(fù)消費(fèi)機(jī)會(huì)的立即回復(fù)–監(jiān)測(cè)兩天帖子的動(dòng)態(tài)予以及時(shí)回復(fù)，正面引導(dǎo)問(wèn)題屬實(shí)的警示這類(lèi)帖子客戶(hù)易反復(fù)糾纏，會(huì)迅速獲得高點(diǎn)擊量，可能變成熱帖，也可能迅速變?yōu)樨?fù)面攻擊嚴(yán)重的帖子–持續(xù)跟蹤監(jiān)測(cè)和協(xié)調(diào)解決立即正面回復(fù)，正面維護(hù)或轉(zhuǎn)移話題返饋客戶(hù)，協(xié)調(diào)解決大量發(fā)布正面信息，沉底如問(wèn)題得以解決，予以正面宣傳爭(zhēng)議性高的會(huì)迅速獲得高點(diǎn)擊量轉(zhuǎn)化為熱點(diǎn)–持續(xù)跟蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確有效的指出正面的亮點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移話題弱化缺點(diǎn)立即正面引導(dǎo)，或轉(zhuǎn)移話題大面積正面回復(fù)，引導(dǎo)輿論方向錯(cuò)誤理論明顯錯(cuò)誤理論–直接反駁錯(cuò)誤要害含糊不清的–以權(quán)威數(shù)據(jù)和范例進(jìn)行驗(yàn)證立即正面引導(dǎo)回復(fù)>對(duì)社會(huì)化媒體（論壇社區(qū)、SNS、博客等）的輿情控制手段（四）互聯(lián)網(wǎng)輿情管理工作的方針與策略信息傳播形式警告等級(jí)處理策略處理建議被擴(kuò)散或被衍生危機(jī)極易引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載和形成熱點(diǎn)話題，持續(xù)跟蹤監(jiān)控，控制和截?cái)嘀鱾鞑ピ?，減少曝光機(jī)會(huì)，并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù)按優(yōu)先級(jí)依次處理：協(xié)調(diào)社區(qū)和博客刪除主傳播源>封閉主要傳播源，減少曝光機(jī)會(huì)>大面積發(fā)布正面信息，沉淀負(fù)面信息>大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題>搜索引擎優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì)在嚴(yán)密監(jiān)控并處理的三天時(shí)間內(nèi)，如果擴(kuò)散情況大幅減弱或停止，可適當(dāng)減少處理數(shù)量，或停止處理，降低到關(guān)注級(jí)極易形成熱點(diǎn)話題和引發(fā)更大規(guī)橫的轉(zhuǎn)載擴(kuò)散-持續(xù)跟蹤監(jiān)控，協(xié)調(diào)處理主傳播源，將負(fù)面影響控制在最小范圍內(nèi)，并進(jìn)行正面引導(dǎo)和維護(hù)按優(yōu)先級(jí)依次處理：協(xié)調(diào)主流網(wǎng)站或博客撤除負(fù)面信息>大量正面回復(fù)，引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移話題>搜索引擎優(yōu)化，減少主要傳播源曝光機(jī)會(huì)被放大回復(fù)攻擊