藥店的管理制度18篇

Word版本，下載可自由編輯藥店的管理制度(18篇）藥店的管理制度（1）

一、藥店實(shí)行兩種工作制

夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn);

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。

冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半;

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。

不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。

每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守落實(shí)道德行為規(guī)范，為顧客供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā);工作服要干凈干凈。

四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳設(shè)藥品的柜架要保持干凈光明，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳設(shè)商品應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑談天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)覺一次，罰款10元。

五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)馬上停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度仔細(xì)，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，展示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)狀況肯定要與對(duì)班交代清楚，假如發(fā)覺問題應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)反映準(zhǔn)時(shí)解決。

七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要仔細(xì)細(xì)致，做到準(zhǔn)時(shí)精確?????無(wú)誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

八、按時(shí)參與開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要準(zhǔn)時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)準(zhǔn)時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

九、員工必需每天檢查自己管理貨架上的藥品存放狀況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品準(zhǔn)時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，假如發(fā)覺當(dāng)班員工有貨不準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說沒有的狀況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)峻者作開除處理，藥品上柜肯定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)覺遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。

十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必需利用藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。

十二、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷，盡可能避讓和削減損失，如可推銷的效期藥品不準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營(yíng)業(yè)員擔(dān)當(dāng)。

十三、如發(fā)覺員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么緣由，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不聽從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要仔細(xì)對(duì)待，核實(shí)狀況后交經(jīng)理簽字準(zhǔn)時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必需準(zhǔn)時(shí)解決)，不得相互推脫，否則每人罰款20元;

十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩嬉戲等，電腦消失故障或停電應(yīng)馬上關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，樂觀協(xié)作。全部員工應(yīng)互敬互愛，相互幫忙，相互勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。

十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長(zhǎng)。

十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的準(zhǔn)時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、強(qiáng)化員工自身素養(yǎng)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問，努力提升業(yè)務(wù)水平力量;新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速嫻熟、掌控業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店全部品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù);盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店;努力提升營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。

二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核狀況賜予50-100元的嘉獎(jiǎng)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)峻違反制度者予以辭退處理。

藥店的管理制度（2）

化學(xué)藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好試驗(yàn)室化學(xué)藥品，預(yù)防化學(xué)藥品有可能帶來的平安事故發(fā)生，我校特制定化學(xué)藥品管理制度如下：

一、化學(xué)藥品統(tǒng)一放入試驗(yàn)室內(nèi)，依據(jù)其特長(zhǎng)分類存放。

二、化學(xué)藥品由試驗(yàn)室管理員專人負(fù)責(zé)管理，其他老師如有需要，可由試驗(yàn)室管理員專人發(fā)放并教會(huì)其留意事項(xiàng)，作好登記。

三、試驗(yàn)室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，要配備相應(yīng)的消防設(shè)施。

四、定期對(duì)危急化學(xué)藥品的包裝、標(biāo)簽、狀態(tài)進(jìn)行仔細(xì)檢查。

五、使用危急化學(xué)藥品進(jìn)行試驗(yàn)前，必需向同學(xué)提出遵守平安操作的要求。試驗(yàn)中和試驗(yàn)后危急化學(xué)藥品的廢液、廢渣要準(zhǔn)時(shí)收集，妥當(dāng)處理。

藥店的管理制度（3）

1、保證其職責(zé)的順當(dāng)進(jìn)行。

2、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。

3、內(nèi)容：

3.1仔細(xì)落實(shí)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開，人用藥與獸用藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開。

3.2正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，樂觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。

3.3問病售藥，防止事故發(fā)生。

3.4對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的方法銷售。

3.5陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。

3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。

3.7對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。

3.8定期或不定期詢問客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的`看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

藥店的管理制度（4）

(1)為保證藥品質(zhì)量,確保消費(fèi)者用藥的平安有效,制造一個(gè)優(yōu)良、清潔的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍,依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī),特制定本制度。

(2)衛(wèi)生管理責(zé)任到人,營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)光明、干凈、每天早晚各做一次清潔,庫(kù)區(qū)要定期打掃,做到“四無(wú)”,即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡,保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。無(wú)環(huán)境污染物,各類藥品分類擺放,規(guī)范有序。

(3)保持店堂和庫(kù)房?jī)?nèi)外清潔衛(wèi)生,各類藥品、用品安置到位,嚴(yán)禁工作人員把生活用品和其他物品帶入庫(kù)房,放入貨架。

(4)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境干凈、地面平整,門窗嚴(yán)密堅(jiān)固,物流暢通有序。并有防蟲、防鼠設(shè)施,無(wú)粉塵、污染物。

(5)在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩帶工號(hào)牌,衛(wèi)生干凈,精神飽滿,工作服夏天每周至少洗滌3次,冬天每周洗滌2次。頭發(fā),指甲留意修剪整齊。

(6)衛(wèi)生管理狀況要列入企業(yè)季度管理考核之中。

(7)健康體檢每年組織一次。企業(yè)全部直接接觸藥品的人員必需進(jìn)行健康檢查。

(8)嚴(yán)格依據(jù)規(guī)定的體檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查,不得有漏檢行為或找人替檢行為,一經(jīng)發(fā)覺,將嚴(yán)厲?處理。

(9)如發(fā)覺患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其它可能污染藥品的患者,應(yīng)馬上調(diào)離原崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng),待身體恢復(fù)健康并體檢合格后,方可工作。病情嚴(yán)峻者,應(yīng)辦理病退或其他離職手續(xù)。

藥店的管理制度（5）

(1)為仔細(xì)貫徹落實(shí)《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《合同法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格把好藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，確保依法購(gòu)進(jìn)并保證藥品質(zhì)量，特制定本制度。

(2)選購(gòu)員應(yīng)經(jīng)專業(yè)學(xué)問及有關(guān)藥品法律、法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)嚴(yán)格落實(shí)本企業(yè)“進(jìn)貨質(zhì)量管理程序”的規(guī)定，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)、質(zhì)量第一”的原則，確保藥品購(gòu)進(jìn)的合法性。

①在選購(gòu)藥品時(shí)應(yīng)選擇合格供貨方，對(duì)供貨方的法定資格、履約力量、質(zhì)量信譽(yù)等進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，并建立合格供貨方檔案；

②審核所購(gòu)入藥品的合法性和質(zhì)量牢靠性，并建立所經(jīng)營(yíng)藥品的質(zhì)量檔案；

③對(duì)與本企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的供貨單位銷售人員，進(jìn)行合法資格的驗(yàn)證，并做好記錄。

(4)選購(gòu)藥品應(yīng)簽訂選購(gòu)合同，明確質(zhì)量條款。選購(gòu)合同假如不是以書面形式確立的，購(gòu)銷雙方應(yīng)提前簽訂明確質(zhì)量責(zé)任的質(zhì)量保證協(xié)議。

(5)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)開具合法票據(jù)，做到票、帳、物相符，票據(jù)和憑證應(yīng)按規(guī)定保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

(6)購(gòu)進(jìn)藥品應(yīng)按規(guī)定建立完整的購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄注明藥品通用名稱、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購(gòu)進(jìn)數(shù)量、購(gòu)貨日期等項(xiàng)內(nèi)容。

(8)對(duì)首營(yíng)企業(yè)應(yīng)確認(rèn)其合法資格，并做好記錄。購(gòu)進(jìn)首營(yíng)品種應(yīng)進(jìn)行藥品質(zhì)量審核，審核合格后方可購(gòu)進(jìn)。

(9)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》或《進(jìn)口藥品通關(guān)單》復(fù)印件。

(10)選購(gòu)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)認(rèn)識(shí)藥品的庫(kù)存結(jié)構(gòu)和營(yíng)業(yè)銷售狀況，合理制定藥品購(gòu)進(jìn)方案，在保證滿意銷售需求的前提下，避讓藥品因積壓、過期失效或滯銷造成的損失。

(11)質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)會(huì)同選購(gòu)員按年度定期對(duì)進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，不斷優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)，提升藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。

藥店的管理制度（6）

（一）藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格落實(shí)《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。

（二）進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

（三）購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

（四）購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至藥品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

（六）首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的.審核必需依據(jù)“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審制度”的規(guī)定落實(shí)，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

（七）購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的的質(zhì)量條款內(nèi)容。

（八）定期對(duì)時(shí)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1—2次。仔細(xì)總結(jié)進(jìn)貨過程中消失的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。

藥店的管理制度（7）

一、保證藥品質(zhì)量：

1、大藥房所經(jīng)營(yíng)的必需符合國(guó)家規(guī)定的藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不銷售假劣藥品。

2、全部購(gòu)進(jìn)藥品只能從擁有合法經(jīng)營(yíng)（生產(chǎn)）資格的企業(yè)購(gòu)進(jìn)，不準(zhǔn)從非法藥商，藥販購(gòu)進(jìn)。購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù)由質(zhì)管員審查、負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)落實(shí)。

3、嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)藥品驗(yàn)收關(guān)，每個(gè)進(jìn)入大藥房的藥品必需經(jīng)質(zhì)量驗(yàn)收員驗(yàn)收簽字后方可上柜上架銷售。

4、嚴(yán)把在柜、在架陳設(shè)的藥品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查關(guān)，質(zhì)量養(yǎng)護(hù)員每月底對(duì)在柜、在架藥品進(jìn)行一次全面的外觀質(zhì)量檢查，對(duì)發(fā)覺有質(zhì)量疑問或有質(zhì)量問題的藥品應(yīng)停止銷售并準(zhǔn)時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員復(fù)查處理。

二、嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家政策，保證藥品供應(yīng)

仔細(xì)落實(shí)國(guó)家物價(jià)政策，依據(jù)藥品購(gòu)進(jìn)成本、市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格，合理制定價(jià)格，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公正交易，做到現(xiàn)款購(gòu)藥與參保人員刷卡購(gòu)藥價(jià)格一樣。樂觀組織貨源，盡量滿意參保人員的用藥需求，發(fā)覺斷缺藥品準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充，確保藥品供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。

三、嚴(yán)格大藥房工作管理制度

工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，統(tǒng)一著裝，微笑服務(wù)，熱忱接待顧客，對(duì)顧客提出的問題急躁解答，任何狀況下都不得和顧客爭(zhēng)吵，做到文明服務(wù)。

四、做好藥品的分類管理工作

嚴(yán)格實(shí)行藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，做好藥品分類管理工作，做到藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥、處方藥與非處方藥、易串味藥品分開陳設(shè)；做好處方藥和非處方藥的銷售管理工作，處方藥應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)憑醫(yī)師處方銷售，并做好審核，調(diào)配工作和處方保存工作；非處方藥應(yīng)正確合理的向顧客介紹藥品性能、作用、用途、用法、用量、留意事項(xiàng)等。

五、做好帳務(wù)管理工作

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)?；舅幤访康钠贩N范圍，不在醫(yī)保范圍之內(nèi)的養(yǎng)分保健品不得刷卡購(gòu)藥。做好參保人員購(gòu)藥和分類臺(tái)帳，職工每次刷卡購(gòu)藥應(yīng)有購(gòu)藥清單，結(jié)余金額清楚，每月準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)保局報(bào)醫(yī)保定藥房應(yīng)不斷強(qiáng)化對(duì)員工的專業(yè)學(xué)問和技能的培訓(xùn)，提升員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，定期對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，科學(xué)合理的指導(dǎo)用藥，盡量減輕病患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

六、其它規(guī)定

1、定點(diǎn)藥房不得對(duì)參保人員直接或變相銷售食品、生活用品、化妝品等。

2、不得為參保人員套取現(xiàn)金等違規(guī)行為。

藥店的管理制度（8）

一、為強(qiáng)化藥品銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)禁銷售假藥劣藥和質(zhì)量不合格藥品，依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》以及有關(guān)法律法規(guī)制定本制度。

二、凡從事藥品零售工作營(yíng)業(yè)員，上崗前必需經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，考核合格，同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。

三、仔細(xì)落實(shí)國(guó)家的價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽，標(biāo)示齊全，填寫精確?????、規(guī)范。

四、藥品陳設(shè)應(yīng)清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳設(shè)。

五、營(yíng)業(yè)員依據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后，將藥品交與顧客。必要時(shí)，能為消費(fèi)者供應(yīng)藥詢問和指導(dǎo)

六、銷售藥品必需以藥品的使用說明書為依據(jù)，正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及留意事項(xiàng)等，指導(dǎo)顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導(dǎo)顧客;

七、處方藥必需由藥師依據(jù)醫(yī)生開具的處方調(diào)配、銷售，不得采納開架自選的方式銷售;在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有藥師在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、藥師等內(nèi)容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買和使用進(jìn)行指導(dǎo);

八、不得采納有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;

九、嚴(yán)格落實(shí)對(duì)處方的審核、調(diào)配、復(fù)核和保存的管理規(guī)定，確保銷售的正確性和精確?????性;

藥店的管理制度（9）

一、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)指定專人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。

二、被指定的系統(tǒng)管理人員，并由其依據(jù)崗位的質(zhì)量工作職責(zé)，授予相關(guān)人員的系統(tǒng)操作權(quán)限并設(shè)置密碼，任何人不得越權(quán)、越崗操作。

三、業(yè)務(wù)相應(yīng)人員把擬購(gòu)藥品的廠商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規(guī)定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統(tǒng)錄入供貨商、藥品基礎(chǔ)信息；

四、業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)生成選購(gòu)訂單，拒絕消失超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，選購(gòu)訂單確認(rèn)后，系統(tǒng)自動(dòng)生成選購(gòu)方案。

五、藥品到貨時(shí)，驗(yàn)收人員依據(jù)系統(tǒng)生成的選購(gòu)方案，參照實(shí)物確認(rèn)相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統(tǒng)錄入批號(hào)、數(shù)量等相關(guān)信息后系統(tǒng)打印“驗(yàn)收入庫(kù)單”。

六、驗(yàn)收人員按規(guī)定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗(yàn)收，參照藥品實(shí)物在系統(tǒng)選購(gòu)記錄的基礎(chǔ)上再系統(tǒng)核對(duì)藥品的批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數(shù)量等內(nèi)容并系統(tǒng)確認(rèn)后，生成藥品驗(yàn)收記錄。

七、系統(tǒng)依據(jù)藥品的管理類別及儲(chǔ)存特性，并依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)在架藥品按期自動(dòng)生成養(yǎng)護(hù)工作方案，養(yǎng)護(hù)人員依據(jù)養(yǎng)護(hù)方案對(duì)藥品進(jìn)行有序、合理的養(yǎng)護(hù)。

八、系統(tǒng)依據(jù)對(duì)庫(kù)存藥品有效期的設(shè)定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和掌握，由養(yǎng)護(hù)員依據(jù)系統(tǒng)的提示制作近效期藥品催銷表。

九、銷售藥品時(shí)，系統(tǒng)依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及庫(kù)存記錄打印銷售。

藥店的管理制度（10）

為強(qiáng)化藥店管理，樹立藥店良好形象提升員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氛圍，特制定如下制度望仔細(xì)遵照落實(shí)。

一、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守落實(shí)道德行為規(guī)范，為顧客供應(yīng)熱忱優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)馬上停止，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度仔細(xì)，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和留意事項(xiàng)。合理搭配銷售，不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，展示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

三、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要仔細(xì)細(xì)致，做到準(zhǔn)時(shí)精確?????無(wú)誤，顧客離開時(shí)要有送聲!比如：慢走、你走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬。短款當(dāng)時(shí)賠付。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

藥店的管理制度（11）

1、目的`

以參保人員為中心，確保藥品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，保障用藥平安有效，落實(shí)政府醫(yī)保政策、價(jià)格政策，維護(hù)參保人員的身體健康和平安用藥合法權(quán)益，特制定本制度。本制度適用于各醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店。

2、引用文件

2.1《上海市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)零售藥房管理暫行方法》(滬醫(yī)保〔20XX〕11號(hào))

2.2《關(guān)于本市定點(diǎn)零售藥店基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥服務(wù)若干規(guī)定的通知》(滬醫(yī)?！?0XX〕54號(hào))

2.3《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店售藥管理的通知》滬醫(yī)?！?0XX〕166號(hào)

2.4《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化定點(diǎn)零售藥店管理和規(guī)范參保人員購(gòu)藥行為的通知》(滬醫(yī)?！?0XX〕186號(hào))

2.5《關(guān)于《上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)藥品名目》有關(guān)中藥飲片及藥材支付規(guī)定的通知》(滬醫(yī)?！?0XX〕110號(hào))

2.6《上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品名目(20XX年版)》滬人社醫(yī)發(fā)(20XX)59號(hào)

2.7《關(guān)于本市醫(yī)保定點(diǎn)藥店對(duì)規(guī)定范圍內(nèi)處方藥落實(shí)登記銷售的通知》滬人社醫(yī)監(jiān)發(fā)(20XX)59號(hào)

3、職責(zé)

3.1店經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店的日常管理工作。

3.2醫(yī)保柜藥師、營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)醫(yī)保日常操作。

4、管理概要

4.1硬件要求

4.1.1營(yíng)業(yè)面積≥100平方米，其中醫(yī)保服務(wù)區(qū)域面積≥50平方米，采光通風(fēng)好。醫(yī)保柜外服務(wù)區(qū)≥25平方米，配備飲水機(jī)、椅子等，供參保人員休息。

4.1.2設(shè)立醫(yī)保展現(xiàn)柜，非處方藥與處方藥應(yīng)分柜陳設(shè)，并按“支付方式”分類擺放，展現(xiàn)品種為全部配售品種，展現(xiàn)品種數(shù)符合醫(yī)保管理規(guī)定。

4.1.3設(shè)立單獨(dú)的醫(yī)保服務(wù)區(qū)域、醫(yī)保倉(cāng)庫(kù)，保證醫(yī)保名目?jī)?nèi)藥品的正常供應(yīng)。

4.1.4設(shè)立單獨(dú)的醫(yī)保電腦管理系統(tǒng)、建立單獨(dú)的醫(yī)保藥品進(jìn)、銷、存臺(tái)賬。

4.1.5統(tǒng)一門楣“醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店”，在店門口明顯位置安裝“定點(diǎn)藥店夜間按鈴”標(biāo)識(shí)及“醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店24小時(shí)服務(wù)”指示燈箱，設(shè)有夜間售藥窗口。

4.1.6在醫(yī)保服務(wù)區(qū)域顯著位置，張貼(公示)公司統(tǒng)一制作的《參保人員須知》、《醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店配購(gòu)藥操作流程》和《醫(yī)保定點(diǎn)零售藥店服務(wù)公約》，便利參保人員購(gòu)藥。

4.2人員配備及要求

4.2.1必需配備1名以上執(zhí)業(yè)藥師、3名以上藥師，并注冊(cè)到店，確保24小時(shí)藥師在崗服務(wù)。

4.2.2必需任命1名首席藥師，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促藥師，規(guī)范落實(shí)醫(yī)保管理制度，首席藥師需由執(zhí)業(yè)藥師擔(dān)當(dāng)，并利用培訓(xùn)。

4.2.3必需指定專人(可兼職)負(fù)責(zé)與醫(yī)療保險(xiǎn)信息中心日對(duì)帳、結(jié)算工作及醫(yī)保用藥服務(wù)的管理，協(xié)同醫(yī)保局做好相應(yīng)的管理工作。

4.2.4醫(yī)保柜營(yíng)業(yè)員必需熟識(shí)醫(yī)保用藥名目、政策，掌控醫(yī)療保險(xiǎn)專用計(jì)算機(jī)的操作學(xué)問，能在執(zhí)業(yè)RQMyb01-A12藥師或藥師指導(dǎo)下供應(yīng)服務(wù)。

4.3管理規(guī)范

4.3.1保證24小時(shí)服務(wù)。為參保人員供應(yīng)《上海市基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)藥品名目(20XX年版)》規(guī)定范圍內(nèi)的處方藥品外配服務(wù)和非處方藥品的自購(gòu)服務(wù)。

4.3.2門店制定24小時(shí)藥師上崗排班表，確保24小時(shí)營(yíng)業(yè)時(shí)間藥師在崗服務(wù)。

4.3.3仔細(xì)履行與市醫(yī)保局簽定的協(xié)議及有關(guān)規(guī)定，落實(shí)醫(yī)保有關(guān)政策，依據(jù)公司醫(yī)保操作流程規(guī)范操作。

4.3.4醫(yī)保柜藥品按陳設(shè)規(guī)定分類陳設(shè)擺放，不得與藥房其它柜臺(tái)的藥品混淆，帳物必需相符。

4.3.5同一商品編碼的藥品，醫(yī)保柜臺(tái)的價(jià)格不得高于非醫(yī)保柜臺(tái)，同一通用名不同商品名的藥品，醫(yī)保柜臺(tái)和非醫(yī)保柜臺(tái)供應(yīng)的品種應(yīng)一樣。

4.3.6做好醫(yī)保暫缺藥品缺貨登記，記錄病人的姓名、地址、聯(lián)系電話，盡快解決。

4.3.7每天晚上24點(diǎn)結(jié)清當(dāng)日銷售，日清月結(jié)。

4.4禁止行為

4.4.1超量、超范圍供應(yīng)藥品，杜絕外錯(cuò)事故的發(fā)生。

4.4.2以滋補(bǔ)品、保健品或以其它物品代藥，或以處方藥代替非處方藥，以一種藥品代替他種藥品，并申請(qǐng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4.4.3以不正值競(jìng)爭(zhēng)形式進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。如買贈(zèng)活動(dòng)。

4.4.4向參保人員銷售假藥、劣藥，并申請(qǐng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4.4.5申請(qǐng)結(jié)算“藥品名目”以外藥品的費(fèi)用。

4.4.6發(fā)覺參保人員冒用、偽造、變?cè)斓尼t(yī)療保險(xiǎn)憑證仍賜予配藥，并申請(qǐng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4.4.7發(fā)覺參保人員持用涂改、偽造、變?cè)斓奶幏交蚺c醫(yī)療保險(xiǎn)憑證相關(guān)項(xiàng)目不符的處方仍賜予配藥，并申請(qǐng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

4.4.8市醫(yī)保局規(guī)定的其它禁止行為。

4.4.9醫(yī)保專用電話(ISDN線)僅限醫(yī)保工作使用，任何人一律不準(zhǔn)私自挪作他用，包括上網(wǎng)、打嬉戲機(jī)。

5、懲罰

質(zhì)量部、市內(nèi)管理總部強(qiáng)化內(nèi)部自查工作，積極適應(yīng)醫(yī)保政策。對(duì)違反醫(yī)保有關(guān)規(guī)定的門店或直接責(zé)任人，依據(jù)情節(jié)輕重，予以警告、罰款、店經(jīng)理開除、解除勞動(dòng)合同、加盟店解除合作協(xié)議等懲罰。

藥店的管理制度（12）

一、由店經(jīng)理部組織衛(wèi)生檢查支配，負(fù)責(zé)全公司衛(wèi)生工作的.檢查、考核。定期檢查，具體記錄，獎(jiǎng)懲落實(shí)。

二、辦公場(chǎng)所應(yīng)光明、干凈、無(wú)環(huán)境污染物，屋頂、墻壁平整，無(wú)碎屑剝落，地面光滑，無(wú)垃圾、塵土與污水。辦公場(chǎng)所地面、桌面等每天清潔，每月至少進(jìn)行一次大掃除。

三、辦公桌面應(yīng)平整、清潔，桌面文件用具等應(yīng)擺放整齊。離開辦公室外出或下班時(shí)，辦公桌面不得隨便擺放有關(guān)公司商業(yè)信息的文件資料。

四、辦公及生活廢棄物應(yīng)裝入垃圾桶或袋，不得隨便拋撒于辦公桌面或地板。

五、暫存庫(kù)做到藥品擺放整齊有序，物流暢通有序，空氣流通，貨垛整齊無(wú)雜物、無(wú)亂堆亂放、無(wú)灰塵、無(wú)污染源。暫存庫(kù)一律不得存放私人物品。庫(kù)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及藥品包裝不得積塵污損。

六、搞好個(gè)人衛(wèi)生，不得隨地吐痰，不得在禁止吸煙的公共場(chǎng)所吸煙。統(tǒng)一工作服飾，工作服應(yīng)保持干凈。

七、仔細(xì)做好滅鼠、防蟲、防鳥等防范措施，使衛(wèi)生達(dá)到要求。

八、門店藥品陳設(shè)環(huán)境和存放條件符合要求。營(yíng)業(yè)店堂應(yīng)光明、干凈、無(wú)污染物，做到無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)痰跡。櫥窗、貨架、天頂、墻壁、地面清潔。

九、門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所應(yīng)每天進(jìn)行兩次衛(wèi)生清掃。店堂保持貨架和貨物的外包裝完整、清潔、干燥，無(wú)雜物，不得有異物污染或粘附，衛(wèi)生管理應(yīng)責(zé)任到人。

十、在崗員工應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，做到清潔、大方、莊重、精神飽滿。

十一、門店應(yīng)有防鼠、防蟲、防塵、防污染等措施，異樣狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)采用措施。

十二、門店門窗應(yīng)裝配平安牢靠的鎖、栓等設(shè)施，配備有符合消防平安要求的消防設(shè)施。

十三、全體員工要養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、營(yíng)業(yè)、辦公時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋，維護(hù)公司形象。

十四、門店直接接觸藥品的人員每年應(yīng)進(jìn)行健康檢查，并建立健康檔案。發(fā)覺患有精神疾病、傳染類疾病和其他可能污染藥品的疾病時(shí)，應(yīng)馬上調(diào)離直接接觸藥品的工作崗位或辦理病休手續(xù)后靜養(yǎng)，待身體恢復(fù)健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴(yán)峻者，應(yīng)辦理病退或其它離職手續(xù)。

藥店的管理制度（13）

(1)為保證藥品質(zhì)量，制造一個(gè)有利藥品管理的、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素養(yǎng)的員工隊(duì)伍，依據(jù)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，特制定本制度。

(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)全部營(yíng)業(yè)員要統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。

(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝裝扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱忱，解答問題急躁。

(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講一般話，使用“請(qǐng)、感謝、您好、對(duì)不起、再見”等文明禮貌用語(yǔ)，不準(zhǔn)同顧客吵架，頂嘴，不準(zhǔn)談笑嘲弄顧客。

(5)店堂內(nèi)設(shè)顧客詢問臺(tái)、顧客看法薄、缺藥登記簿，公布監(jiān)督電話，接待顧客投訴，并仔細(xì)處理。

(6)備好顧客用藥開水，清潔衛(wèi)生水杯。

(7)做到小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事項(xiàng)，不得虛假夸大和誤導(dǎo)用戶。

(8)出售藥品時(shí)，留意觀看顧客神情，如有疑意，應(yīng)具體問病賣藥，以免發(fā)生意外。

(9)銷售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟(jì)私。

(10)如有違上述規(guī)定，將在季度考核予以懲罰。

藥店的管理制度（14）

崗位職責(zé)

名目

1、企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

3、選購(gòu)員崗位職責(zé)

4、收貨員崗位職責(zé)

5、驗(yàn)收員崗位職責(zé)

6、營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

7、處方審核人員崗位職責(zé)

8、處方調(diào)配人員崗位職責(zé)

9、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

制度1:

企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、貫徹、落實(shí)《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的平安、有效、準(zhǔn)時(shí)、便利。

2、堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，落實(shí)藥店的質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化質(zhì)量管理工作，對(duì)藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

3、組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

4、督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。

5、主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、落實(shí)。

6、對(duì)藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量回絕權(quán)。

7、落實(shí)藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)處理顧客的服務(wù)投訴。

8、負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客供應(yīng)美麗舒適、清潔衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。

9、對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。

制度2:

質(zhì)量負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

1、組織本單位全部員工仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)有關(guān)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；

2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，研發(fā)、解決質(zhì)量工作方面的問題；

3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位選購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并依據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；

4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按gsp來規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為；

5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案；

6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變、過期失效等不合格藥品出售的情況發(fā)生，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；

7、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過程實(shí)施監(jiān)督；

8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告；

9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告；

10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；

11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量掌握功能；

12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；

13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

14、負(fù)責(zé)藥品召回的管理；

15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告；

16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；

17、組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；

18、組織對(duì)被托付運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障力量的審查；

19、開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。

制度3:

選購(gòu)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品選購(gòu)行為；

2、仔細(xì)審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等；

3、認(rèn)識(shí)供貨單位質(zhì)量保證力量，必要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證力量；

4、所選購(gòu)藥品必需合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說明書、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝樣品等；

5、簽訂購(gòu)貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)當(dāng)增加質(zhì)量條款；

6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，落實(shí)“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)”；

7、幫助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問的藥品；

8、建立供貨單位檔案。

制度4:

收貨員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格落實(shí)藥品收貨管理制度及收貨程序，負(fù)責(zé)藥品的收貨工作。

2、收貨員依據(jù)供貨單位的隨貨同行單（票）和公司選購(gòu)記錄逐批核對(duì)藥品，做到票、帳、貨相符。

3、負(fù)責(zé)核實(shí)藥品運(yùn)輸工具、在途時(shí)限、運(yùn)輸方式、運(yùn)輸溫度。

4、負(fù)責(zé)檢查藥品實(shí)物與隨貨同行單是否相符。

5、負(fù)責(zé)把藥品按品種特性要求放于相應(yīng)待驗(yàn)區(qū)域。

6、負(fù)責(zé)與驗(yàn)收員辦理交接手續(xù)。

7、負(fù)責(zé)銷后退回藥品的收貨工作。

8、負(fù)責(zé)全部收貨原始單據(jù)的簽收、傳遞，做好收貨記錄。

制度5:

驗(yàn)收員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)；

2、嚴(yán)格依據(jù)藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污染等狀況，有的產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備進(jìn)行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必需在可見異物檢測(cè)儀下進(jìn)行觀看；

3、要依據(jù)有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收狀況照實(shí)記錄下來，并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論；

4、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)覺的有質(zhì)量問題的藥品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。

制度6:

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)落實(shí)《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開；

2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和留意事項(xiàng)，不得夸大宣揚(yáng)，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，樂觀推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳設(shè)較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；

3、問病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必需憑處方銷售；

4、對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的要求銷售；

5、陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并馬上報(bào)告質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)；

6、拆零銷售藥品，出售時(shí)必需使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；

7、對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

8、定期或不定期詢問客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提升服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

制度7:

處方審核人員崗位職責(zé)

1、處方審核員指執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師（含藥師和中藥師）以上專業(yè)技術(shù)職稱人員。

2、對(duì)藥品銷售的正確、合理、平安、有效擔(dān)當(dāng)主責(zé)任。

3、負(fù)責(zé)處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)藥品分類管理制度，嚴(yán)格憑處方銷售處方藥。

5、對(duì)有配無(wú)禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售。

6、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳設(shè)藥品，防止消失錯(cuò)藥、混藥及其他問題。

7、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄。

8、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

9、營(yíng)業(yè)時(shí)間必需在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其他技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

10、為顧客供應(yīng)用藥詢問服務(wù)，指導(dǎo)用藥平安。

11、對(duì)銷售過程中發(fā)覺的質(zhì)量問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理部。

12、對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)仔細(xì)對(duì)待、具體記錄、準(zhǔn)時(shí)處理。

制度8:

處方調(diào)配人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處方審核、配方、核對(duì)、發(fā)藥以及用藥指導(dǎo)等調(diào)配工作；

2、按藥品性能或劑型分類陳設(shè)，做到藥品與醫(yī)療器械分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特別藥品分開；陳設(shè)藥品的存放，按藥品的性能留意避光、防潮，發(fā)覺有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止向患者供應(yīng)，并馬上報(bào)藥劑科主任復(fù)驗(yàn)；

3、負(fù)責(zé)憑醫(yī)師處方調(diào)配藥品，無(wú)醫(yī)師處方不得調(diào)配藥品；

4、審核處方，逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清楚、完整。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者發(fā)藥時(shí)，依據(jù)藥品說明書或者處方用法，進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、留意事項(xiàng)等；。

5、對(duì)處方用藥宜合性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：（1）規(guī)定必需做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性；（3）劑量、用法的正確性；

（4）選用劑型與給藥途徑的合理性；（5）是否有重復(fù)給藥情況；

（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；

（7）其它用藥不宜合狀況；

6、調(diào)配處方時(shí)必需做到“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷；

7、對(duì)特別管理藥品必需按規(guī)定的要求向患者供應(yīng)；

8、對(duì)調(diào)配過程中發(fā)覺的質(zhì)量問題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)藥劑科主任處理。

9、完成處方調(diào)配后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章；

10、對(duì)陳設(shè)藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄；

11、對(duì)患者反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)仔細(xì)對(duì)待，具體記錄，準(zhǔn)時(shí)報(bào)藥劑科主任處理。

12、定期或不定期詢問患者對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的看法，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，如發(fā)覺重大問題要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)。

制度9:

養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)和落實(shí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品流通監(jiān)督管理方法》等法律、法規(guī)；

2、仔細(xì)落實(shí)藥品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)陳設(shè)藥品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)詳細(xì)責(zé)任；

3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達(dá)到藥品陳設(shè)的要求；

4、對(duì)陳設(shè)藥品的質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)檢查，對(duì)物理外觀有變化及陳設(shè)已久的品種應(yīng)抽樣送藥檢部門檢測(cè)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄；

5、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；

6、負(fù)責(zé)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)記錄臺(tái)帳、檢驗(yàn)報(bào)告書、查詢函件、質(zhì)量報(bào)表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。

藥店的管理制度（15）

藥店計(jì)算機(jī)管理制度

1、計(jì)算機(jī)出入庫(kù)系統(tǒng)

要求軟件系統(tǒng)能夠?qū)ΠㄙY質(zhì)在內(nèi)的效期自動(dòng)管理，比如某某供貨商資質(zhì)中許可證到期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)停止對(duì)禁止從該供貨商中進(jìn)貨錄入。并且要求系統(tǒng)軟件不能夠隨便刪除更改、提前錄入、后期補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。

2、自動(dòng)監(jiān)測(cè)和記錄庫(kù)房、冷藏運(yùn)輸設(shè)備溫度的設(shè)備

取消溫濕度手工記錄，防治弄虛作假;要求溫度能夠自動(dòng)記錄、檢測(cè)，對(duì)冷庫(kù)更是要求是能夠自動(dòng)檢測(cè)、記錄、顯示、調(diào)控、報(bào)警;記錄儀器要求核準(zhǔn)或者校訂。這種設(shè)備確定會(huì)要求上，估量到時(shí)市場(chǎng)上會(huì)有這種一體機(jī)的，并且數(shù)據(jù)還就應(yīng)能夠暗中修改。

3、冷庫(kù)供電。

冷庫(kù)制冷設(shè)備的備用發(fā)電機(jī)組或雙回路供電系統(tǒng)。

4、藥品運(yùn)輸車輛

明確提出藥品儲(chǔ)運(yùn)就應(yīng)使用封閉車輛，但是也提出應(yīng)有相應(yīng)的保溫柔冷藏措施;最經(jīng)濟(jì)有用的不如在箱貨車裝一臺(tái)車載冷藏箱。該規(guī)范(gsp)出臺(tái)后還會(huì)有實(shí)施細(xì)則出臺(tái)，期盼實(shí)施細(xì)則出臺(tái)后再做進(jìn)一步方案。

5、驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室設(shè)備

未對(duì)驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)室可見異物檢測(cè)儀、標(biāo)準(zhǔn)比色液、千分之一分析天平做出書面要求。

藥店的管理制度（16）

藥店門店經(jīng)營(yíng)管理制度

一、店長(zhǎng)崗位描述

1、崗位名稱：

2、工作職責(zé):

仔細(xì)貫徹落實(shí)等有關(guān)藥品管理方針政策，按gsp規(guī)范門店工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)詳細(xì)職責(zé)。藥店管理制度。

貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，不得自行購(gòu)藥;對(duì)上級(jí)行政主管部門下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指示制訂相應(yīng)措施并嚴(yán)格落實(shí)并傳達(dá)落實(shí)。

按門店進(jìn)展趨勢(shì)，起草藥房長(zhǎng)、短期進(jìn)展規(guī)劃，經(jīng)公司總部批準(zhǔn)后落實(shí)。

負(fù)責(zé)門店排班、日常事物的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導(dǎo)相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)幫助質(zhì)檢及駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期藥品，準(zhǔn)時(shí)處理門店服務(wù)質(zhì)量投訴，對(duì)本店經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量負(fù)相關(guān)職責(zé)。

負(fù)責(zé)保證藥房零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格落實(shí)銷售;保證上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，一物一價(jià)，準(zhǔn)時(shí)有效地對(duì)本店商品價(jià)格開展自我監(jiān)督工作。

負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

保證門店財(cái)務(wù)出入相對(duì)平衡，對(duì)其利潤(rùn)負(fù)責(zé)。

負(fù)責(zé)門店商品方案的核實(shí)與傳遞，以及單據(jù)、日?qǐng)?bào)表的保管，負(fù)責(zé)門店低耗品方案的申報(bào)與領(lǐng)發(fā)。

負(fù)責(zé)門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣、掛帳管理。

藥店的管理制度（17）

門診西藥房工作制度

1、門診西藥房負(fù)責(zé)門診處方調(diào)配發(fā)藥，為醫(yī)護(hù)和病人帶給藥物詢問服務(wù)，檢查并幫助門診科室做好搶救藥品的保管和使用工作。

2、收方后應(yīng)對(duì)處方資料，包括病員姓名、年齡、住址、藥品名稱、劑量、劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。遇有缺藥、藥品用量用法不妥或有配伍禁忌等問題時(shí)，應(yīng)與開方醫(yī)師聯(lián)系更正。

3、配方時(shí)，應(yīng)細(xì)心、快速、精確?????、遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科規(guī)定的操作規(guī)程，不得估量取藥，禁止用手直接接觸藥品。

4、嚴(yán)格遵守核對(duì)制度。調(diào)劑室有二人以上工作時(shí)，處方配好后應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì)發(fā)出，處方調(diào)配人及核對(duì)人均須在處方上簽名;若只有一人配方應(yīng)自行核對(duì)，交班時(shí)由他人對(duì)處方復(fù)審后補(bǔ)簽名。

5、發(fā)藥時(shí)應(yīng)將藥袋上的資料填寫清楚，發(fā)出整瓶、整盒的藥品要貼上用法標(biāo)簽，并向病人交待用法和留意事項(xiàng)。急診處方隨到隨配。

6、門診西藥房負(fù)責(zé)人定期組織檢查藥品質(zhì)量，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理，防止發(fā)出過期、失效、霉變藥品。凡是有效期在一年以內(nèi)的藥品要在警示牌上登記。

7、往儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，務(wù)必細(xì)心核對(duì)，不一樣片型、顏色不行混放，藥瓶?jī)?chǔ)藥不得超過九成滿。

8、內(nèi)含麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品、珍貴藥品的處方調(diào)配，按相應(yīng)管理方法落實(shí)。

9、調(diào)劑室的衡器、量具要依據(jù)計(jì)量規(guī)定，定期檢查，做好記錄。

10、定期檢查門診科室儲(chǔ)備藥品的質(zhì)量、使用和管理狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

11、工作人員要衣帽整齊、佩戴胸卡，持續(xù)室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放有序，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位。

12、其他人員非公事不得進(jìn)入藥房。

藥店的管理制度（18）

文件名稱：藥品購(gòu)進(jìn)管理制度

編號(hào)：G01

起草部門：質(zhì)管組

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(1)藥品進(jìn)貨必需嚴(yán)格落實(shí)《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《藥品管理法實(shí)施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律法規(guī)，依法購(gòu)進(jìn)。

(2)進(jìn)貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持證上崗。

(3)購(gòu)進(jìn)藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進(jìn)貨。

(4)購(gòu)進(jìn)藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購(gòu)進(jìn)記錄，購(gòu)進(jìn)記錄載明供貨單位、購(gòu)貨數(shù)量、購(gòu)貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、商品名稱、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)批號(hào)、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購(gòu)進(jìn)記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購(gòu)進(jìn)進(jìn)口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》和《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》復(fù)印件隨貨同行，實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(6)首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種的審核必需依據(jù)“首營(yíng)企業(yè)與首營(yíng)品種審核制度”的規(guī)定落實(shí)，填寫“首營(yíng)企業(yè)審批表”和“首營(yíng)品種審批表”，并進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營(yíng)。

(7)購(gòu)進(jìn)藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對(duì)進(jìn)貨狀況進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審，一年至少1-2次。仔細(xì)總結(jié)進(jìn)貨過程中消失的質(zhì)量問題，加以分析改進(jìn)。

(9)不得向藥品經(jīng)營(yíng)者選購(gòu)超范圍經(jīng)營(yíng)的藥品。

文件名稱：檢查驗(yàn)收管理制度

編號(hào)：G02

起草部門：質(zhì)管組

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(1)質(zhì)量管理部門必需依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及《藥品管理法實(shí)施條例》等有關(guān)規(guī)定，建立健全藥品入庫(kù)驗(yàn)收程序，以防假劣藥品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)，切實(shí)保證入庫(kù)藥品質(zhì)量好，數(shù)量精確?????。

(2)企業(yè)必需設(shè)專職驗(yàn)收員，檢查驗(yàn)收人員應(yīng)經(jīng)營(yíng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，由地市級(jí)(含)以上藥品監(jiān)督管理部門考試合格，獲得合格證書后方可上崗，且不得在其他企業(yè)兼職。

(3)入庫(kù)藥品必需依據(jù)入庫(kù)通知單，對(duì)藥品的品名、規(guī)格、批準(zhǔn)文號(hào)、注冊(cè)商標(biāo)、有效期、數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、供貨單位及藥品合格證等逐一進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)其外觀質(zhì)量、包裝進(jìn)行感觀檢查。發(fā)覺質(zhì)量不合格或可疑，應(yīng)快速查詢拒收，單獨(dú)存放，作好標(biāo)記，并馬上上報(bào)主管經(jīng)理處理。

(4)驗(yàn)收特別管理藥品、外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上有規(guī)定的標(biāo)識(shí)和警示說明。特別管理藥品必需雙人逐一驗(yàn)收到最小包裝。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書有相應(yīng)的警示語(yǔ)或忠告語(yǔ);非處方藥的包裝有國(guó)家規(guī)定的專有標(biāo)識(shí)。

(5)驗(yàn)收中藥材和中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝上，中藥材標(biāo)明品名、產(chǎn)地、供貨單位;中藥飲片標(biāo)明品名、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)日期等。實(shí)施文號(hào)管理的中藥材和中藥飲片，在包裝上還應(yīng)標(biāo)明批準(zhǔn)文號(hào)。

(6)驗(yàn)收首營(yíng)品種，應(yīng)有該批號(hào)藥品的.質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書。

(7)進(jìn)口藥品驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)憑蓋有供貨單位質(zhì)管機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥品注冊(cè)證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊(cè)證》及《進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書》的復(fù)印件驗(yàn)收，進(jìn)口預(yù)防性生物制品、血液制品應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《生物制品進(jìn)口批件》復(fù)印件;進(jìn)口藥材應(yīng)有加蓋供貨單位質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)原印章的《進(jìn)口藥材批件》復(fù)印件。并檢查其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊(cè)證號(hào)，并有中文說明書。實(shí)行進(jìn)口藥品報(bào)關(guān)制度后，應(yīng)附《進(jìn)口藥品通關(guān)單》。

(8)凡驗(yàn)收合格入庫(kù)的藥品，必需具體填寫檢查驗(yàn)收記錄，驗(yàn)收員要簽字蓋章。檢查驗(yàn)收記錄必需完整、精確?????。檢查驗(yàn)收記錄保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(9)進(jìn)貨驗(yàn)收以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)，因驗(yàn)收員工作失誤，使不合格藥品入庫(kù)的，將在季度質(zhì)量考核中懲罰。

文件名稱：藥品陳設(shè)管理制度

編號(hào)：G03

起草部門：質(zhì)管組

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(1)陳設(shè)藥品的貨柜、櫥窗應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。

(2)藥品與非藥品，處方藥與非處方藥分開陳設(shè)，并按藥品的品種、用途分類擺放，標(biāo)簽使用恰當(dāng)，放置精確?????，字跡清楚。

(3)凡質(zhì)量有疑問的藥品，一律不予上架銷售。

(4)上架藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查并記錄，發(fā)覺質(zhì)量問題準(zhǔn)時(shí)下架，并盡快向質(zhì)量管理部門匯報(bào)。

(5)處方藥嚴(yán)禁開架自選(處方藥中的維生互類和健字號(hào)藥品除外)。

(6)拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽。

(7)危急藥