人力資源案例分析

案例

李明是夏普公司的新任人力資源部經(jīng)理。他希望能夠立即在公司中開展職位分析，在其接任后的第六個(gè)星期，他就將職位分析問卷發(fā)給員工，但是，填寫的結(jié)果卻令人迷惑不解。從操作員工(機(jī)器操作工、技術(shù)員、抄寫員等)那里得到的關(guān)于其職位的反饋，與從他們的直接上級(jí)那里得到的大不相同。管理者所列出的都是比較簡(jiǎn)單的和例行的職位職責(zé)，而一般員工卻認(rèn)為自己的職位非常復(fù)雜，而且經(jīng)常會(huì)有偶然事件發(fā)生，自己必須具備各種技能才能處理好職位。管理者與員工對(duì)職位的不同理解更加堅(jiān)定了李明進(jìn)行職位分析的信心，他想通過這次職位分析活動(dòng)，使管理者和一般員工對(duì)職位的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，出現(xiàn)的爭(zhēng)論和錯(cuò)誤達(dá)到最少。討論題1．你認(rèn)為夏普公司是否應(yīng)該進(jìn)行職位分析?我們組一致認(rèn)為夏普公司應(yīng)該進(jìn)行職位分析。

理由：首先，從職位分析的作用上看，職位分析能明確崗位職責(zé)，減少職責(zé)不明確、交叉、空白等問題。減少扯皮等問題，降低溝通成本，提高工作效率。明確努力方向和改善方向，提高工作績(jī)效。提供基礎(chǔ)信息或工作依據(jù)。將組織及部門壓力層層傳遞到個(gè)人。其次，做好職位分析能為工作提供有效指導(dǎo)；為人員招聘、調(diào)配、選拔、培養(yǎng)提供依據(jù)；每個(gè)職位都有完整、明確的職位說明書；能檢查與評(píng)估職位設(shè)置的合理性；能使每個(gè)職位都履行獨(dú)立職能。最后，我們也可以從案例中看到管理者對(duì)操作員工的職位了解不夠清楚，從而使所招聘的員工不能上任工作。同時(shí)，操作員工的問卷調(diào)查反饋中，可能也會(huì)出現(xiàn)員工對(duì)自己工作夸大其詞的現(xiàn)象。綜上所述，進(jìn)行職位分析很有必要！討論題2．針對(duì)夏普公司的具體情況，你認(rèn)為應(yīng)采取何種方法，才能使職位分析的結(jié)果更加有效?大家都知道，職位分析的方法有很多種，我們組認(rèn)為，用定性的方法和定量的方法相結(jié)合進(jìn)行職位分析結(jié)果會(huì)更加有效。定性的方法1、訪談法訪談法（interview）是指通過面對(duì)面的交談來獲取職位信息的一種方法。它是相對(duì)比較成熟和有效的方法。優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集職位分析資料，適用性強(qiáng)。2、觀察法觀察法就是由職位分析人員直接觀察所需分析的工作，記錄某一時(shí)刻該職位的內(nèi)容、形式、過程和方法，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析的方法。優(yōu)點(diǎn)：1)它能通過觀察直接獲得資料，不需其他中間環(huán)節(jié)。因此，觀察的資料比較真實(shí)。

2）在自然狀態(tài)下的觀察，能獲得生動(dòng)的資料。

3）觀察具有及時(shí)性的優(yōu)點(diǎn)，它能捕捉到正在發(fā)生的現(xiàn)象。

4）職位分析人員能夠比較全面、深入地了解工作的要求和內(nèi)容。

5）觀察能搜集到一些無法言表的材料。定量的方法

O*NET系統(tǒng)是OccupationalInformationNetwork的簡(jiǎn)寫，這是一項(xiàng)由美國(guó)勞工部組織發(fā)起開發(fā)的工作分析系統(tǒng)，目前O*NET已取代了職業(yè)名稱詞典（DictionaryofOccupationalTitles，DOT），成為美國(guó)廣泛應(yīng)用的工作分析工具。

優(yōu)點(diǎn)

O*NET系統(tǒng)綜合了問卷法和專家訪談法等各種工作分析方法，能夠?qū)⒐ぷ餍畔ⅲㄈ绻ぷ骰顒?dòng)、組織情境和工作特征等）和工作者特征（如知識(shí)、技能、興趣）等統(tǒng)合在一起，是“工作導(dǎo)向”的工作分析和“任職者導(dǎo)向”的工作分析的結(jié)合，考慮到組織情境、工作情境的要求，還能夠體現(xiàn)職業(yè)的特定要求，因此能夠?qū)φw職位信息進(jìn)行全方位的收集，以便于HRM活動(dòng)的順利開展。1、O*NET系統(tǒng)法恩FJA系統(tǒng)法恩的FJA系統(tǒng)是在美國(guó)勞工部FJA系統(tǒng)的基礎(chǔ)上形成的，但是它提供的信息更多，這些信息涉及工作的任務(wù)、目的以及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求等方面。優(yōu)點(diǎn)：1）法恩的FJA系統(tǒng)不僅依據(jù)信息、人員和事物對(duì)工作進(jìn)行分類，還考慮以下四個(gè)因素：在執(zhí)行工作時(shí)需要得到多大程度的指導(dǎo)；執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用的推理和判斷能力應(yīng)該達(dá)到什么程度；完成工作所要求具備的數(shù)學(xué)能力有多高；執(zhí)行工作時(shí)所要求的口頭及語(yǔ)言表達(dá)能力如何。

2）法恩的FJA系統(tǒng)還可以確定工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及工作對(duì)任職者的培訓(xùn)要求?？偨Y(jié)

定性的方法中，訪談法可能會(huì)出現(xiàn)夸大其詞或難以用語(yǔ)言描述的現(xiàn)象，但可以通過觀察法來彌補(bǔ)其缺點(diǎn)，觀察法中無法得到的信息可以通過訪談法來彌補(bǔ)。由于定性的方法過于主觀，所以運(yùn)用定量的方法