成功選才面試法-面試方法技巧培訓(xùn)課件

成功選才面試法面試方法技巧培訓(xùn)24

九月20231東方通信人力資源部能有效評(píng)估面試候選人的工作能力素質(zhì)，并預(yù)測(cè)其未來(lái)的工作業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)掌握工作分析的技能，能根據(jù)具體職位來(lái)確定任職資格和能力素質(zhì)要求。掌握閱讀簡(jiǎn)歷、設(shè)計(jì)面試題目以及進(jìn)行面試問(wèn)話的技巧，從而在短時(shí)間內(nèi)有效地掌握候選人過(guò)去的業(yè)績(jī)情況和工作能力素質(zhì)水平。學(xué)會(huì)獲取各種會(huì)幫助選出最合適的人員的信息。結(jié)構(gòu)化面試24

九月20232東方通信人力資源部招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④24

九月20233東方通信人力資源部用人標(biāo)準(zhǔn)的確立－工作分析面試原則＃1如果你不知道自己要尋找什么，那你就不可能找到你的目標(biāo)。24

九月20234東方通信人力資源部工作分析回顧工作描述，了解成功要素采用工作分析問(wèn)卷，設(shè)計(jì)面試大綱工作分析提問(wèn)這個(gè)職位的工作職責(zé)要求是什么？任此職者有什么必要的要求？任此職者最好有哪些要求？哪些可以在工作中得到發(fā)展？任此職者表現(xiàn)一般的員工具有哪些特點(diǎn)？任此職者表現(xiàn)出色員工需要哪些特需要求？KnowledgeSkillsAbilitiesOther24

九月20235東方通信人力資源部招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②24

九月20236東方通信人力資源部面試準(zhǔn)備24

九月20237東方通信人力資源部個(gè)人準(zhǔn)備瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書瀏覽或設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，對(duì)每個(gè)成功要素/技能至少選一個(gè)問(wèn)題來(lái)問(wèn)。環(huán)境準(zhǔn)備避免可能的打擾安排好房間，對(duì)求職者不造成威脅不要讓求職者等待使面試的場(chǎng)地盡可能舒適、安靜面試準(zhǔn)備－瀏覽簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)書日期：日期是否陳舊，有無(wú)中斷，中斷的理由？職業(yè)目標(biāo)或職位以及有興趣的時(shí)間：與招聘職位一致嗎？工作經(jīng)歷：a.最后一次工作的受聘時(shí)間和每次工作平均受聘時(shí)間。

b.頭銜與工作職責(zé)相符嗎？c.工作的報(bào)酬合理嗎？d.離職原因（離開(kāi)其他工作的理由相似嗎？）e.過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)與招聘職位相關(guān)嗎？f.工作經(jīng)歷反映了合理的職業(yè)生涯發(fā)展嗎？

g.工作經(jīng)歷中有沒(méi)有缺口。24

九月20238東方通信人力資源部招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③24

九月20239東方通信人力資源部開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序開(kāi)場(chǎng)白－－讓求職者感到輕松自在與求職者問(wèn)好微笑表現(xiàn)友好和歡迎用眼神交流語(yǔ)調(diào)誠(chéng)懇，表現(xiàn)有興趣的肢體語(yǔ)言做2～3分鐘簡(jiǎn)短交流一般性話題：交通、天氣、或簡(jiǎn)歷上有趣的事24

九月202310東方通信人力資源部開(kāi)場(chǎng)白及介紹面試程序介紹面試結(jié)構(gòu)/過(guò)程2、你想了解求職者4、你要向求職者介紹應(yīng)聘職位1、面試官職位/背景3、你要記筆記5、面試時(shí)間長(zhǎng)短“那我們現(xiàn)在開(kāi)始了。你知道，你是在應(yīng)聘XX職位。我

想在接下來(lái)的XX分鐘里盡可能多的了解你所掌握的技能。面試結(jié)束前，我會(huì)向你介紹這份工作，你也可以提出你的問(wèn)題。我會(huì)在面試過(guò)程中作些記錄，這樣可以幫助我回憶你的具體

情況。好嗎？我們就先從－－－開(kāi)始?！?4

九月202311東方通信人力資源部面試程序介紹示例招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③信息收集④24

九月202312東方通信人力資源部信息收集在面試前沒(méi)有準(zhǔn)備好沒(méi)有閱讀簡(jiǎn)歷沒(méi)有自我介紹面試官在企業(yè)里的頭銜過(guò)于結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的面試進(jìn)行一些不相關(guān)的或有壓力性的提問(wèn)。不能對(duì)應(yīng)聘職務(wù)作明確的敘述。在交談中滔滔不絕語(yǔ)言不夠流利沒(méi)有及時(shí)地跟上談話的內(nèi)容。令人反感的面試官表現(xiàn)24

九月202313東方通信人力資源部信息收集有效的語(yǔ)言技巧提問(wèn)綜合性/開(kāi)放性問(wèn)題，并保持80/20的交談比例。面試過(guò)程中以應(yīng)聘者姓名來(lái)稱呼對(duì)方。跟隨面試導(dǎo)向，但也要注意靈活性，防止機(jī)械化面試。使用“概括性探測(cè)、概括性推進(jìn)”幫助較健談的應(yīng)征者聚焦到中心問(wèn)題……24

九月202314東方通信人力資源部有效的非語(yǔ)言技巧時(shí)常微笑，即使沒(méi)有任何有趣的事發(fā)生。注意臉部的生動(dòng)性，保持視線接觸，眼眉是關(guān)鍵部位。使用不同的身體姿態(tài)來(lái)顯示你的興趣和熱情……提示常用的面試問(wèn)題24

九月202315東方通信人力資源部社會(huì)招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述一下你在原公司組織架構(gòu)中的位置。請(qǐng)描述一下常規(guī)情況下你每天、每周、每月關(guān)注的工作重點(diǎn)。請(qǐng)補(bǔ)充校園招聘請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況在學(xué)校有無(wú)參加社團(tuán)活動(dòng)，有無(wú)擔(dān)任干部？有無(wú)長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持的鍛煉方式？請(qǐng)補(bǔ)充信息收集冰山原則24

九月202316東方通信人力資源部深入探問(wèn)/行為性陳述經(jīng)驗(yàn)履歷（30％）自我評(píng)價(jià)/自我觀點(diǎn)（10％）練習(xí)24

九月202317東方通信人力資源部我在學(xué)校上過(guò)工商管理的課程分類練習(xí)我在大學(xué)里最喜歡的課程是心理學(xué)有時(shí)候，當(dāng)我們?nèi)鄙賻椭鷷r(shí)，我就用電話工作來(lái)接送訂單。我在前一份工作中，監(jiān)管夜班我必須處理一些十分荒謬的要求那個(gè)客戶要求退款，而那件紅襯衫已經(jīng)被洗的發(fā)白，看上去褪色了。經(jīng)驗(yàn)√√√自我評(píng)估√√行為描述√序號(hào)123456面試原則＃2最能預(yù)測(cè)未來(lái)工作行為的是具有如下特點(diǎn)的過(guò)去行為：在相同的環(huán)境中行為新近的行為長(zhǎng)期而穩(wěn)定的行為信息收集24

九月202318東方通信人力資源部S24

九月202319東方通信人力資源部BO情景（Situation）（應(yīng)聘者面臨的情景是什么？）信息收集對(duì)于一個(gè)行為描述問(wèn)題的完整回答包括以下三大部分：行為（Behavior）（應(yīng)聘者個(gè)別化的所做所為）結(jié)果（Outcome）（應(yīng)聘者行為的結(jié)果是什么？）信息收集S當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你是如何發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的？是什么使這一問(wèn)題引起了你的興趣？B告訴我你實(shí)際做了哪些事？為說(shuō)明問(wèn)題你做了哪些最有效的事？你遇到了哪些障礙？O接下來(lái)發(fā)生了什么？結(jié)果怎樣？你的上司對(duì)此有何看法？24

九月202320東方通信人力資源部練習(xí)24

九月202321東方通信人力資源部接著，你該問(wèn)什么？我自愿陪同負(fù)責(zé)那個(gè)企劃的小組成員去客戶那里做最后的演講，因?yàn)槟莻€(gè)企劃經(jīng)理家里有急事發(fā)生。我們一同前往，最終使客戶滿意，對(duì)他們的政策問(wèn)題做了答復(fù)，也沒(méi)有耽擱發(fā)貨日期。深入探問(wèn)：你當(dāng)時(shí)如何知道特殊情況發(fā)生的？在準(zhǔn)備講演、演講過(guò)程中你承擔(dān)的角色？你是怎么答復(fù)客戶的？是什么令客戶感到滿意？練習(xí)24

九月202322東方通信人力資源部接著，你該問(wèn)什么？我的小組遇到一個(gè)十分龐大的生產(chǎn)計(jì)劃，時(shí)間又非常緊，需要每個(gè)人的努力才能成功。我在生產(chǎn)會(huì)議的時(shí)候肯定了

他們的成績(jī)，然后在星期五下午定了一頓午餐作為犒勞。深入探問(wèn)：你在會(huì)議上具體對(duì)團(tuán)隊(duì)講了什么來(lái)肯定他們？他們對(duì)午餐會(huì)的反映如何？生產(chǎn)計(jì)劃完成情況如何？信息收集24

九月202323東方通信人力資源部避免有傾向性、引導(dǎo)性的提問(wèn)避免閉合式的提問(wèn)避免提出脅迫性的問(wèn)題避免提出連續(xù)的或有多項(xiàng)選擇的問(wèn)題沉默適當(dāng)?shù)貢和！皼](méi)關(guān)系”的陳述重申問(wèn)題面試技巧難舉出特殊例子婉轉(zhuǎn)堅(jiān)持重申問(wèn)題適當(dāng)?shù)貢和７悍憾劤袚?dān)責(zé)任重申問(wèn)題適當(dāng)?shù)貢和Ｃ嬖囍幸苊獾腻e(cuò)誤招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤信息收集④24

九月202324東方通信人力資源部介紹、宣傳和結(jié)束面試02

十月202325東方通信人力資源部介紹：描述工作/介紹公司、部門宣傳：對(duì)公司進(jìn)行真實(shí)的描述告知最終錄用的步驟和日程安排告知報(bào)酬、發(fā)展機(jī)會(huì)和公司相關(guān)福利等結(jié)束面試：保持和睦表示你對(duì)候選人提供的信息很感興趣對(duì)候選人愿意花時(shí)間來(lái)面試表示感謝提供候選人時(shí)間做決定重承諾，及時(shí)跟進(jìn)招聘系統(tǒng)六步法工作分析①面試準(zhǔn)備②開(kāi)場(chǎng)白介紹③宣傳、介紹結(jié)束⑤評(píng)估⑥信息收集④02

十月202326東方通信人力資源部評(píng)估只記錄工作所需的相關(guān)具體行為只記錄應(yīng)征者所說(shuō)的內(nèi)容，而非你認(rèn)為他們說(shuō)的內(nèi)容，要保持記錄的客觀性。記錄應(yīng)是系統(tǒng)化且詳細(xì)的，不要只記錄你認(rèn)為重要的內(nèi)容。把記錄放在應(yīng)聘者視線之外。做記錄的竅門/記錄行為觀察技巧觀察過(guò)于泛化，沒(méi)有落實(shí)到具體行為上給候選人貼標(biāo)簽評(píng)價(jià)而非描述行為行為－描述情景中具體事02

十月202327東方通信人力資源部情及在面試中所作所為。問(wèn)自己，是否他人會(huì)確信你的觀察?！?/p>

√評(píng)估盡可能及時(shí)地記錄應(yīng)聘者的反應(yīng)。將應(yīng)聘者的反應(yīng)與工作所需行為聯(lián)系起來(lái)。重點(diǎn)關(guān)注在每個(gè)情景下應(yīng)聘者確切的行為?？紤]行為發(fā)生的時(shí)間性和頻率性：越靠近當(dāng)前的行為，越能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將來(lái)的工作表現(xiàn)。在評(píng)價(jià)候選人時(shí)應(yīng)果斷而有立場(chǎng)。確信任何評(píng)論都是基于觀察而客觀得到的，不能憑主觀印象或其他偏見(jiàn)來(lái)歧視某些特定的候選人。不要給候選人貼標(biāo)簽或隨意下評(píng)論。三次原則02

十月202328東方通信人力資源部填寫評(píng)估表的方法評(píng)估信息整合

選擇一位代表記錄小組對(duì)應(yīng)聘者的整體意見(jiàn)

每個(gè)面試官報(bào)告對(duì)事先安排的維度的評(píng)價(jià)，其他面試官可以記錄

應(yīng)聘者具體表現(xiàn)和/或如此評(píng)價(jià)的理由。

小組討論有關(guān)分歧

小組在每個(gè)維度上獲得一致意見(jiàn)。

如果不能達(dá)成一致，記錄并繼續(xù)進(jìn)行。達(dá)成一致意見(jiàn)

所有面試官報(bào)告完畢，面試官開(kāi)始討論分歧之處。02

十月202329東方通信人力資源部面試的種類和指導(dǎo)02

十月202330東方通信人力資源部單獨(dú)面試篩選面試：縮小范圍/錯(cuò)誤淘汰一對(duì)一面試：效率高/單一角度不足以評(píng)估多重面試陪審團(tuán)型面試：多角度評(píng)估/脅迫性、提問(wèn)時(shí)間少。另一形式陪審團(tuán)型面試：同上/信息損失大系列式面試：信息量豐富/需要協(xié)調(diào)時(shí)間、討論難度大。走出“以己觀人”的誤區(qū)

清節(jié)之人難識(shí)權(quán)變之美標(biāo)崇正直、高尚，對(duì)機(jī)謀多變、缺少桓操的詭譎之人敬而遠(yuǎn)之，不能充分、全面地接受他們的優(yōu)點(diǎn)。

法制之人難識(shí)情理之美賞識(shí)執(zhí)法剛正、不畏權(quán)勢(shì)、敢于維護(hù)法制尊嚴(yán)的人，不喜

歡不守不講制度和原則的人。

缺乏柔情，主張以法律約束人。

術(shù)家之人難識(shí)耿直之美能成策略之奇，不識(shí)遵法之良。喜歡機(jī)智聰明、深謀遠(yuǎn)慮、能出奇策的人，不喜歡照章辦事、循規(guī)蹈矩、不大善變的人。

器能之才不識(shí)制度之美能識(shí)方略之規(guī)，而不知制度之原?？粗赜兴枷?、辦事能力強(qiáng)的人，但對(duì)喜歡從理論高度來(lái)研究、干預(yù)政事的人不感興趣。02

十月202331東方通信人力資源部走出“以己觀人”的誤區(qū)（續(xù)）02

十月202332東方通信人力資源部

智意難識(shí)骨氣之美能識(shí)別權(quán)術(shù)之變，但立