人才測(cè)評(píng)技術(shù)研究(新課堂版)

現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)技術(shù)研究

一、本課程的教學(xué)目的

通過(guò)教學(xué)與研究，使學(xué)員了解什么是人才測(cè)評(píng)和人才測(cè)評(píng)的基本原理，掌握人才測(cè)評(píng)的具體操作技術(shù)，為人力資源管理活動(dòng)對(duì)人才的求、用、育、留等環(huán)節(jié)提供方法和工具。本課程為管理學(xué)專業(yè)研究生必選選修課，面授32課時(shí)，考試4課時(shí)；教學(xué)方法為課堂講授和課余自學(xué)相結(jié)合；考試方式為開卷形式。本課程參考教材為趙洪俊主編的《中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人才能力測(cè)評(píng)技術(shù)》二、其他參考書目《現(xiàn)代工業(yè)管理與心理學(xué)》陸錦林編譯山西人民1982《心理測(cè)量》鄭日昌編著湖南教育1987《干部錄用考試?yán)碚撆c方法》于文遠(yuǎn)主編遼寧大學(xué)1990《干部錄用聘用調(diào)配晉升面試教程》劉肅毅編著農(nóng)業(yè)大學(xué)1992《現(xiàn)代實(shí)用人才測(cè)評(píng)》劉遠(yuǎn)我等編著經(jīng)濟(jì)科學(xué)1998《人才測(cè)評(píng)》徐升等編著企業(yè)管理2000《人事測(cè)評(píng)技術(shù)》林澤炎編著廣東經(jīng)濟(jì)2001《人員招聘面試技術(shù)》趙永樂(lè)等編著上海交通大學(xué)2001《實(shí)用人才素質(zhì)與能力測(cè)評(píng)》本書編寫組企業(yè)管理2003《人才素質(zhì)測(cè)評(píng)操作手冊(cè)》歐陽(yáng)潔著廣東經(jīng)濟(jì)2004《人才測(cè)評(píng)方法與應(yīng)用》馮立平主編立信會(huì)計(jì)2006《人員測(cè)評(píng)與選拔》蕭鳴政主編復(fù)旦大學(xué)2006提問(wèn)：

1、何為人才測(cè)評(píng)？2、人才測(cè)評(píng)包含哪些具體技術(shù)？3、人才測(cè)評(píng)有什么作用？緒論

一、人才測(cè)評(píng)概述

（一）人才測(cè)評(píng)的含義

在現(xiàn)代社會(huì)，人才測(cè)評(píng)既是一門集心理學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)及計(jì)算機(jī)技術(shù)等知識(shí)為一體，對(duì)人的素質(zhì)和行為差異及其規(guī)律進(jìn)行研究的綜合性學(xué)科，同時(shí)，也是一項(xiàng)運(yùn)用多種手段，對(duì)人才的素質(zhì)和行為特征進(jìn)行測(cè)量與評(píng)價(jià)，為滿足人盡其才和事得其人的需要，為用人單位科學(xué)地識(shí)別、選拔、使用和培養(yǎng)人才，為人才個(gè)人選擇合適職業(yè)和設(shè)計(jì)自身職業(yè)發(fā)展，提供重要依據(jù)的實(shí)用性技術(shù)。

（二）技術(shù)的含義自古以來(lái)，人們對(duì)“技術(shù)”的含義就有不同的理解。“技術(shù)”一詞源于希臘語(yǔ)，它包括“技術(shù)”與“技巧”兩種含義，而且最早是指人類改造自然的手段，是科學(xué)與生產(chǎn)之間的中介物。柏拉圖、亞里士多德、培根等思想大師都認(rèn)為世界上存在著一種不同于純科學(xué)的關(guān)于實(shí)踐的科學(xué)，那就是技術(shù)。有的學(xué)者認(rèn)為，馬克思在《資本論》中也曾多次使用“技術(shù)”一詞，具體分析，其所指有三，一是“勞動(dòng)方法”，二是“工業(yè)學(xué)校中的實(shí)用數(shù)學(xué)”，三是“技術(shù)的科學(xué)”?，F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典2002年增補(bǔ)本認(rèn)為，技術(shù)是人類在利用自然和改造自然的過(guò)程中積累起來(lái)并在生產(chǎn)勞動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也泛指其他操作方面的技巧。因此，人類的發(fā)展史證明，凡“科學(xué)”均離不開“技術(shù)”。我們平時(shí)所說(shuō)的“學(xué)術(shù)”，學(xué)即指理論、學(xué)說(shuō)和原理，術(shù)則是指方法、技能和技術(shù)。人才測(cè)評(píng)既然是一門學(xué)科，也必然有與之相對(duì)應(yīng)的技術(shù)部分。（三）人事技術(shù)與人才測(cè)評(píng)技術(shù)人事技術(shù)是依據(jù)人事科學(xué)的原理，為達(dá)到知人用人、人盡其才，提高組織整體效能的目的而研制的法律、程序、方法等方面的總和。其特征是操作性、實(shí)用性和有效性。人才測(cè)評(píng)技術(shù)是人事技術(shù)的重要組成部分，屬于微觀的人事技術(shù)。廣義的人事技術(shù)應(yīng)該包括宏觀、中觀、微觀三個(gè)層面。做為宏觀管理的人事部門，應(yīng)該重點(diǎn)掌握宏觀技術(shù)，如人力資源管理的法律、法規(guī)和配套制度及規(guī)劃的制定；做為各部門各單位的實(shí)際人事工作者應(yīng)該重點(diǎn)掌握中微觀技術(shù)，如根據(jù)國(guó)家、地區(qū)和系統(tǒng)的規(guī)定，確定實(shí)施的辦法，以及運(yùn)用人力資源管理各環(huán)節(jié)具體的管理方法；做為求職或在職者，特別是立志成才者，應(yīng)該重點(diǎn)掌握微觀技術(shù)，如通過(guò)人才測(cè)評(píng)技術(shù)，深入了解自己，為自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。只有實(shí)現(xiàn)三個(gè)層面技術(shù)的相互配合，才能提高國(guó)家的人力資源管理水平，進(jìn)而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)綜合國(guó)力。（四）人才測(cè)評(píng)的主要技術(shù)

1、

心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)心理測(cè)驗(yàn)是根據(jù)人力資源管理的需要，運(yùn)用心理學(xué)原理，通過(guò)對(duì)貫穿于人的行為活動(dòng)中的心理特征和人的具有代表性行為的測(cè)量，從而了解人的素質(zhì)和行為特征的一種人才測(cè)評(píng)技術(shù)。心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)作為一種對(duì)勝任職務(wù)所需要的人的個(gè)性特點(diǎn)進(jìn)行描述并測(cè)量的工具，被廣泛用于人才測(cè)評(píng)工作中。心理測(cè)驗(yàn)一般有智力（能力）測(cè)驗(yàn)、氣質(zhì)測(cè)驗(yàn)、性格測(cè)驗(yàn)、職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)等等。

2、評(píng)價(jià)中心技術(shù)

評(píng)價(jià)中心技術(shù)是從情景模擬測(cè)驗(yàn)發(fā)展而來(lái)。它是通過(guò)設(shè)置逼真的工作場(chǎng)景，讓被試者按照主試者提出的要求，完成一個(gè)或一系列任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，主試者根據(jù)被試者的表現(xiàn)或通過(guò)模擬提交的報(bào)告、總結(jié)材料而為其給定成績(jī)，以此來(lái)預(yù)測(cè)被試者在擬任崗位上的實(shí)際工作能力和潛能的一種人才測(cè)評(píng)技術(shù)。評(píng)價(jià)中心技術(shù)作為一種人才測(cè)量工具，主要適用于挑選中高級(jí)管理人員和某些專業(yè)人員。常用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)包括：文件筐作業(yè)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、管理游戲、角色扮演等。

3、

面試技術(shù)

面試是在特定的場(chǎng)景下，主試者在與被試者面對(duì)面的交談中，通過(guò)觀察和收集有關(guān)信息，從而了解被試者的素質(zhì)狀況、能力特征以及求職動(dòng)機(jī)等方面情況的一種人才測(cè)評(píng)技術(shù)。面試技術(shù)是人力資源管理中應(yīng)用最普遍的一種測(cè)量工具，各種社會(huì)組織在考錄或招聘中幾乎都會(huì)用到面試技術(shù)。面試技術(shù)按其操作形式的不同，可以分為結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。

（五）人才測(cè)評(píng)的功能

1、甄別與評(píng)定功能

2、診斷與反饋功能

3、預(yù)測(cè)與激勵(lì)功能

（六）人才測(cè)評(píng)的作用

1、對(duì)于用人單位而言（1）發(fā)現(xiàn)人才（人才招聘、干部選用、人事診斷）（2）使用人才（人盡其才、事得其人、下屬管理）（3）培養(yǎng)人才（梯隊(duì)建設(shè)、班子結(jié)構(gòu)、職業(yè)規(guī)劃）

2、對(duì)于人才個(gè)人而言

（1）有利于自我認(rèn)知（發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)、劣勢(shì)，以揚(yáng)長(zhǎng)避短）（2）有利于個(gè)人擇業(yè)（找到適合的職業(yè)，以游刃有余）

（3）有利于自我發(fā)展（從事感興趣的工作，以走向成功）

二、人才測(cè)評(píng)的歷史

（一）人才測(cè)評(píng)在我國(guó)古已有之

1、姜尚的“六守”和“八證”“六守”：一曰仁，二曰義，三曰忠，四曰信，五曰勇，六曰謀，是謂六守。富之而不犯者，仁也；貴之而不驕者，義也；付之而不轉(zhuǎn)者，忠也；使之而不隱者，信也；危之而不恐者，勇也；事之而不窮者，謀也?！鞍俗C”：一曰問(wèn)之以言，以觀其詳；二曰窮之以辭，以觀其變；三曰與之間謀，以觀其誠(chéng)；四曰明白顯問(wèn)，以觀其德；五曰使之以財(cái)，以觀其廉；六曰試之以色，以觀其貞；七曰告之以難，以觀其勇；八曰醉之以酒，以觀其態(tài)。八證皆備，則賢不肖別矣。

2、管仲的“用人當(dāng)審三本”

君之所審者三：一曰德不當(dāng)其位，二曰功不當(dāng)其祿，三曰能不當(dāng)其官。此三本者，治亂之原也。故國(guó)有德義未明于朝者，則不可加于尊位；功力未見于國(guó)者，則不可授以重祿；臨事不信于民者，則不可使任大官。

3、孔子：視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？

4、孟子：左右皆曰賢，未可也；諸大夫皆曰賢，未可也；國(guó)人皆曰賢，然后察之，見賢焉，然后用之……權(quán)，然后知輕重；度，然后知長(zhǎng)短，物皆然，心為甚。5、荀子：口能言之身能行之，國(guó)寶也；口不能言而身能行，國(guó)器也；口能言而身不能行，國(guó)用也；口言善而身行惡，國(guó)妖也。治國(guó)者要敬其寶，用其器，任其用，而除其妖。

6、莊子的“九征”：故君子遠(yuǎn)使之而觀其忠，近使之而觀其敬，煩使之而觀其能，卒然問(wèn)焉而觀其知，急與之期而觀其信，委之以財(cái)而觀其仁，告之以危而觀其節(jié)，醉之以酒而觀其則，雜之以處而觀其色，九征至，不肖人得矣。7、《呂氏春秋》的“八觀”與“六驗(yàn)”

“八觀”：通則觀其所禮，貴則觀其所進(jìn)，富則觀其所養(yǎng)，聽則觀其所行，止則觀其所好，習(xí)則觀其所言，窮則觀其所不受，賤則觀其所不為?！傲?yàn)”：喜之以驗(yàn)其守，樂(lè)之以驗(yàn)其僻，怒之以驗(yàn)其節(jié)，懼之以驗(yàn)其恃，哀之以驗(yàn)其仁，苦之以驗(yàn)其志。8、諸葛亮的“七觀”與“將之器”

“七觀”：?jiǎn)栔允欠嵌^其志，窮之以詞而觀其變，咨之以謀而觀其識(shí)，告之以難而觀其勇，醉之以酒而觀其性，期之以事而觀其信，試之以利而觀其廉。《將之器》：將之器，其用大、小不同，若乃察其奸，伺其禍，為眾所服，此十夫之將。夙興夜寐，言詞密察，此百夫之將。直而有慮，勇而能斗，此千夫之將。外貌桓桓，中情烈烈，知人勤勞，悉人饑寒，此萬(wàn)夫之將。仁愛洽于天下，信義服于鄰國(guó)，上知天文，下識(shí)地理，四海之內(nèi)，視如室家，此天下之將。

9、劉劭的“八觀”、“五視”與“七繆”

“八觀”：一曰觀其奪救以明間雜；二曰觀其感變以審常度；三曰觀其志質(zhì)以知其名；四曰觀其所由以辨依似；五曰觀其愛敬以知通塞；六曰觀其情機(jī)以辨恕惑；七曰觀其所短以知所長(zhǎng)；八曰觀其聰明以知所達(dá)。“五視”：居，視其所安；達(dá)，視其所舉；富，視其所與；窮，視其所為；貧，視其所取?！捌呖姟保阂辉徊熳u(yù)，有偏頗之繆；二曰接物，有愛惡之惑；三曰度心，有大小之誤；四曰品質(zhì)，有早晚之疑；五曰變類，有同體之嫌；六曰論材，有申壓之詭；七曰觀奇，有二尤之失。10、白居易的《放言》詩(shī)贈(zèng)君一法決狐疑，不用鉆龜與祝蓍。試玉要燒三日滿，辨材須待七年期。周公恐懼流言日，王莽謙恭未篡時(shí)。向使當(dāng)初身便死，一生真?zhèn)螐?fù)誰(shuí)知。11、范仲淹：先策論以觀其大要，以詩(shī)賦以觀其全才；以大要定其存留，以全才升其等級(jí)。12、蘇軾：三代以上出于學(xué)，戰(zhàn)國(guó)至秦出于客，漢以后出于郡縣吏，魏晉以來(lái)出于九品中正，隋唐至今出于科舉。（二）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的產(chǎn)生和發(fā)展

1、西方現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的產(chǎn)生和發(fā)展

（1）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的發(fā)端（19世紀(jì)末20世紀(jì)初）（2）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的興起（20世紀(jì)40—50年代）（3）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的發(fā)展（20世紀(jì)60年代以后）2、我國(guó)人才測(cè)評(píng)的產(chǎn)生和發(fā)展

（1）復(fù)蘇階段（1980—1988）（2）初步應(yīng)用階段（1989—1992）（3）繁榮發(fā)展階段（1993—今）

三、現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)—心理學(xué)

（一）心理學(xué)的研究對(duì)象

這是了解心理學(xué)首先應(yīng)該知道的一個(gè)問(wèn)題。心理學(xué)是研究人的心理活動(dòng)及其規(guī)律的科學(xué)。（二）心理活動(dòng)及其分類

1、心理過(guò)程指在人的認(rèn)識(shí)、情感和意志等行為方面表現(xiàn)出來(lái)的心理活動(dòng)，它們經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化的過(guò)程中。

2、個(gè)性心理指一個(gè)人在心理過(guò)程的發(fā)展和進(jìn)程中，經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的比較穩(wěn)定的心理傾向和心理特點(diǎn)。

根據(jù)以上對(duì)人的心理活動(dòng)系統(tǒng)的描述，現(xiàn)在我們可以把人的心理活動(dòng)大致分類，概括列表如下：認(rèn)識(shí)過(guò)程——感知、表象、思維、想象、記憶等心理過(guò)程情感過(guò)程——對(duì)事物的態(tài)度體驗(yàn)過(guò)程心理意志過(guò)程——意志行動(dòng)的心理過(guò)程

活動(dòng)個(gè)性傾向性——需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、價(jià)值觀等個(gè)性心理個(gè)性心理特點(diǎn)——能力、氣質(zhì)、性格

總之，通過(guò)以上概括地了解心理學(xué)的基本知識(shí)，使我們可以在人才的測(cè)評(píng)中，根據(jù)人力資源管理與開發(fā)的實(shí)際需要，在心理過(guò)程和個(gè)性心理中去確定具體的測(cè)評(píng)內(nèi)容，以設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)或要素體系。四、現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的基本原理

（一）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的前提

1、人與人之間的差異性2、個(gè)人特點(diǎn)的相對(duì)穩(wěn)定性3、心理活動(dòng)的可測(cè)性4、崗位與人的匹配性

（二）人才測(cè)評(píng)的特點(diǎn)

1、人才測(cè)評(píng)是心理測(cè)量，而不是物理測(cè)量

2、人才測(cè)評(píng)是抽樣測(cè)量，而不是具體測(cè)量

3、人才測(cè)評(píng)是相對(duì)測(cè)量，而不是絕對(duì)測(cè)量

4、人才測(cè)評(píng)是間接測(cè)量，而不是直接測(cè)量

（三）現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的基本原則

1、共性性與個(gè)性相結(jié)合2、測(cè)量與評(píng)定相結(jié)合3、理論性與實(shí)用性相結(jié)合4、精確與模糊相結(jié)合5、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合

（四）測(cè)評(píng)的信度、效度和常模

1、信度運(yùn)用相同的測(cè)評(píng)工具，對(duì)于相同的被試進(jìn)行多次測(cè)評(píng)，不因測(cè)評(píng)的時(shí)間、地點(diǎn)或主試的不同而變化，每次測(cè)評(píng)所得的結(jié)果都是較穩(wěn)定的和趨于一致的，這種測(cè)評(píng)的穩(wěn)定性和一致性，在心理測(cè)量學(xué)上，就叫做測(cè)量的信度。

2、效度作為一種測(cè)評(píng)工具，僅僅要求其每次測(cè)評(píng)的結(jié)果都是穩(wěn)定和一致的是不夠的。還必須使這個(gè)測(cè)評(píng)確實(shí)測(cè)到了它想要測(cè)的內(nèi)容和達(dá)到預(yù)定的測(cè)評(píng)目的。一個(gè)測(cè)評(píng)能夠測(cè)出其所要測(cè)量的東西，達(dá)到測(cè)評(píng)目的，在心理測(cè)量學(xué)上，就叫做測(cè)量的效度。

3、信度和效度的關(guān)系一個(gè)測(cè)評(píng)工具，既不能沒(méi)有信度，也不能沒(méi)有效度。其關(guān)系是：一個(gè)測(cè)評(píng)工具具有信度，不見得有效度；一個(gè)測(cè)評(píng)工具具有效度，就一定有信度。

4、常模常模就是心理測(cè)驗(yàn)中的比較標(biāo)準(zhǔn)和樣板，它表現(xiàn)為一種心理測(cè)驗(yàn)工具在一定樣本測(cè)驗(yàn)中所得的平均分?jǐn)?shù)。（五）測(cè)評(píng)要素體系的設(shè)計(jì)

1、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素體系的原則（1）針對(duì)性原則（為需要而設(shè)計(jì)）（2）擇要性原則（選擇最重要的素質(zhì)）（3）不平等原則（選擇的素質(zhì)不是同等重要）（4）內(nèi)涵明確原則（為素質(zhì)要素明確定義）（5）操作性原則（在測(cè)評(píng)中便于操作）

2、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素體系的程序

（1）工作分析（2）理論建模（3）專家論證（4）預(yù)試修訂

3、設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)要素體系的方法

測(cè)評(píng)要素體系的設(shè)計(jì)方法有多種，例如比較實(shí)用的方法有：素質(zhì)圖示法、個(gè)案研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等。幾種方法結(jié)合使用效果更好。（1）素質(zhì)圖示法（2）個(gè)案研究法（3）問(wèn)卷調(diào)查法（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

（六）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制

1、標(biāo)準(zhǔn)體系的編制目標(biāo)（1）完備性（2）協(xié)調(diào)性（3）比例性

2、編制測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求

（1）先進(jìn)合理①內(nèi)容要先進(jìn)合理②編制手段與方法要先進(jìn)合理③放眼世界，不斷創(chuàng)新

（2）定量準(zhǔn)確①各要素標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是一致的②各標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)相鄰等級(jí)之間應(yīng)是等距的③等級(jí)檔次的數(shù)量要合理

（3）注意實(shí)用①測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的措辭應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、通俗易懂②測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和形式應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)化，重點(diǎn)突出③編制者應(yīng)當(dāng)充分考慮測(cè)評(píng)工作人員的實(shí)際水平

（七）測(cè)評(píng)方法的選擇

選擇何種測(cè)評(píng)方法，主要是根據(jù)測(cè)評(píng)的目的而定，是根據(jù)工作崗位對(duì)人才素質(zhì)的具體要求而定的。人才測(cè)評(píng)的心理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心、面試等方法各有優(yōu)勢(shì)，在人才測(cè)評(píng)中能夠相互補(bǔ)充。有些素質(zhì)，例如人的智力、推理能力、氣質(zhì)、性格等，可以通過(guò)心理測(cè)驗(yàn)進(jìn)行測(cè)評(píng)；例如，組織能力、決策能力等，則通過(guò)評(píng)價(jià)中心可以得到更有效的測(cè)評(píng)；有些素質(zhì)，例如，自我認(rèn)識(shí)、求職動(dòng)機(jī)等，則在面試中可以得到更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。

第一章心理測(cè)驗(yàn)技術(shù)

第一節(jié)能力測(cè)驗(yàn)一、能力的一般概念

能力的概念非常復(fù)雜，一般認(rèn)為，能力是一種個(gè)性心理特征，它是直接影響順利完成某種活動(dòng)的心理?xiàng)l件。這種心理?xiàng)l件指兩個(gè)方面：一是指?jìng)€(gè)體已經(jīng)具有的知識(shí)、技能和成就水平；二是指?jìng)€(gè)體具有的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展的可能性。二、能力的種類

（一）一般能力與特殊能力1、一般能力（也叫認(rèn)知能力或智力）指在不同種類的活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)人腦加工、儲(chǔ)存和提取信息的能力，如觀察力、記憶力、概括力、想象力等。2、特殊能力指在某種專業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如無(wú)線電接收人員的聽力、畫家的色彩鑒別力、音樂(lè)家的感受音樂(lè)節(jié)奏的能力等。

（二）模仿能力與創(chuàng)造能力

1、模仿能力指人們通過(guò)觀察別人的行為、活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)各種知識(shí)，然后以相同的方式做出反應(yīng)的能力，如兒童模仿父母的言行、觀眾模仿演員的表演、演員表演小品等。2、創(chuàng)造能力指人們產(chǎn)生新的思想和生產(chǎn)新的產(chǎn)品的能力，如管理者構(gòu)架新的管理模式、科學(xué)家提出新的理論模型、作家創(chuàng)作新的作品等。

（三）操作能力和社交能力

1、操作能力指人們操縱自己的肢體以完成各種活動(dòng)的能力，如勞動(dòng)能力、表演能力、運(yùn)動(dòng)能力等。2、社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的能力，如組織管理能力、言語(yǔ)感染力、判別決策的能力、調(diào)解糾紛的能力等。

三、能力測(cè)評(píng)的實(shí)踐意義

（一）根據(jù)能力水平的差異安排合適的工作（二）根據(jù)能力類型的差異安排合適的工作（三）根據(jù)能力形成的規(guī)律開發(fā)人們的能力

★能力測(cè)驗(yàn)工具舉例（智力測(cè)驗(yàn)）

ⅰ、瑞文標(biāo)準(zhǔn)推理測(cè)驗(yàn)：英國(guó)心理學(xué)家瑞文于1938年設(shè)計(jì)的一種非文字智力測(cè)驗(yàn)。完全由各種圖案構(gòu)成。其目的是測(cè)量人的問(wèn)題解決、知覺(jué)和思維的清晰、發(fā)現(xiàn)和利用自己所需信息，以及有效地適應(yīng)社會(huì)生活的能力。經(jīng)常被用于智能診斷和人才選拔培養(yǎng)。是我國(guó)用人單位在招聘、選拔人才中最常用的一種測(cè)驗(yàn)智力的方法。ⅱ、韋克斯勒成人智力測(cè)驗(yàn)

美國(guó)心理學(xué)家韋克斯勒1939年編制，共由11個(gè)分測(cè)驗(yàn)組成，其中有6個(gè)言語(yǔ)量表和5個(gè)操作量表。每個(gè)分測(cè)驗(yàn)的題目按由易到難排列，完成全部測(cè)驗(yàn)的時(shí)間大約為75分鐘。

ⅲ、一般能力傾向

(行政職業(yè)能力傾向)

測(cè)驗(yàn)

所謂能力傾向，即構(gòu)成某種知識(shí)、技能和一定行為模式的各種個(gè)人特征狀態(tài)的組合。一般能力傾向測(cè)驗(yàn)可以發(fā)現(xiàn)被測(cè)者的潛在才能，深入了解其長(zhǎng)處和發(fā)展傾向，它也可以預(yù)測(cè)一個(gè)人哪一方面潛在能力較高或較低。該測(cè)驗(yàn)多用于選擇人才和就業(yè)指導(dǎo)。主要測(cè)量?jī)?nèi)容包括知覺(jué)速度與準(zhǔn)確性、語(yǔ)言表達(dá)與理解能力、數(shù)學(xué)運(yùn)用能力、邏輯推力能力和綜合分析能力等。ⅳ、特殊能力測(cè)驗(yàn)

智力測(cè)驗(yàn)所測(cè)量的更多的是一個(gè)人當(dāng)時(shí)所具有的能力；而特殊能力則不僅測(cè)量一個(gè)人身上已經(jīng)具有的能力，還測(cè)量一個(gè)人潛在的某一特定方面的能力。比如：無(wú)線電人員能力測(cè)驗(yàn)（如《暗算》）、美術(shù)能力測(cè)驗(yàn)、飛行能力測(cè)驗(yàn)、音樂(lè)能力測(cè)驗(yàn)、文書能力測(cè)驗(yàn)、機(jī)械能力測(cè)驗(yàn)、計(jì)算機(jī)操作能力測(cè)驗(yàn)等。ⅴ、行為語(yǔ)言（DISC）測(cè)試（臺(tái)灣）

共24道題，每道題有ABCD四個(gè)選項(xiàng)，測(cè)試時(shí)間為八分鐘，信度和效度較高。測(cè)試用途：用人單位：選拔干部、配備領(lǐng)導(dǎo)班子、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；個(gè)人：自我了解、自我診斷、自我設(shè)計(jì)、自我發(fā)展

第二節(jié)氣質(zhì)測(cè)評(píng)

一、氣質(zhì)的一般概念心理學(xué)意義上的氣質(zhì).,就是人們平時(shí)所說(shuō)的“脾氣秉性”。它是指人們?cè)谇楦邪l(fā)生的速度、強(qiáng)度、面部表現(xiàn)，以及活動(dòng)靈活性等方面的特征的總和。氣質(zhì)較多地受到人的遺傳因素的影響，因而具有較強(qiáng)的先天性。但是，由于人的社會(huì)性，人為了生存和發(fā)展，完成自身的社會(huì)化過(guò)程，有時(shí)也會(huì)改變個(gè)人某些不利于生存和發(fā)展的氣質(zhì)特征。二、希波克利特關(guān)于四種氣質(zhì)的分類

（一）膽汁質(zhì)：熱情，積極，生氣勃勃，表里如一，剛強(qiáng)，易感情用事，心理過(guò)程具有迅速而爆發(fā)的色彩。（二）多血質(zhì)：動(dòng)作敏捷，靈活好動(dòng)，興趣廣泛多變，感情豐富、發(fā)生迅速，易表現(xiàn)于外、多變化。（三）粘液質(zhì)：沉著，冷靜，穩(wěn)重，踏實(shí)，精神狀態(tài)外部表現(xiàn)不足，注意穩(wěn)定但難于轉(zhuǎn)移。（四）抑郁質(zhì)：行動(dòng)遲緩，孤獨(dú)，情緒體驗(yàn)深刻而持久，但不易外露，生活中遇到波折易產(chǎn)生沉重感情，善于察覺(jué)別人行動(dòng)中的細(xì)微變化。三、巴甫洛夫關(guān)于四種神經(jīng)類型的分類：

(一)活潑型(靈活型)：表現(xiàn)為神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)度強(qiáng)，均衡性好，靈活性高；(二)安靜型(惰性型)：表現(xiàn)為神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)度強(qiáng)、均衡性好，靈活性較差；(三)興奮型(不可遏制型)：表現(xiàn)為神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)度強(qiáng)、均衡性差、興奮過(guò)程占優(yōu)勢(shì)，(四)弱型(抑制型)：表現(xiàn)為神經(jīng)過(guò)程強(qiáng)度弱、均衡性差，抑制過(guò)程占優(yōu)勢(shì)、靈活性差。巴甫洛夫認(rèn)為神經(jīng)系統(tǒng)類型是先天的，并在一定程度上受到環(huán)境的影響。四、氣質(zhì)的特點(diǎn)

（一）氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分（二）氣質(zhì)類型不影響人的成就（三）大多數(shù)人是混合型氣質(zhì)（四）氣質(zhì)類型與工作效率有關(guān)五、氣質(zhì)測(cè)評(píng)的實(shí)踐意義

（一）崗位匹配—人與事的協(xié)調(diào)（二）班子搭配—人與人的協(xié)調(diào)（三）因材施教—人與組織的協(xié)調(diào)

★氣質(zhì)類型與工作匹配

盡管氣質(zhì)類型本身并無(wú)好壞之分，但已形成的氣質(zhì)特點(diǎn)對(duì)人的工作是有影響的，它使人的行為帶上不同的色彩。1、多血質(zhì)的人情感豐富，待人親切，靈活，容易適應(yīng)新的環(huán)境，但注意力不夠穩(wěn)定，情感多變，興趣容易轉(zhuǎn)移,這類人適宜從事外交、管理、軍事、駕駛、紡織、服務(wù)、醫(yī)療、法律、體育、新聞等工作。2、膽汁質(zhì)的人情感活躍，顯得生氣勃勃，反應(yīng)快，但暴躁、易怒、任性,這類人適宜擔(dān)任導(dǎo)游、推銷員、節(jié)目主持人、演講者、外事接待人員、演員等。上述這兩種氣質(zhì)類型的人從事需要做出靈活反應(yīng)的工作比較合適。

3、粘液質(zhì)的人沉著、冷靜、堅(jiān)毅，情感沉穩(wěn)，但不夠靈活，而且反應(yīng)較慢,這類人適宜擔(dān)任法官、出納員、保育員、話務(wù)員、會(huì)計(jì)、播音員、調(diào)解員等。4、抑郁質(zhì)的人工作耐受能力差，容易感到疲勞，但情感細(xì)膩，做事審慎，觀察敏銳，能注意到別人不易覺(jué)察的細(xì)節(jié),這類人適宜從事校對(duì)、打字、排版、化驗(yàn)、雕刻、刺繡、保管、機(jī)要秘書等工作。上述這兩種氣質(zhì)類型的人從事需要耐心、持久、細(xì)致的工作比較合適。

氣質(zhì)測(cè)量體驗(yàn)：

★氣質(zhì)類型測(cè)量

下面60道題可以幫助你大致確定自己的氣質(zhì)類型。在回答這些問(wèn)題時(shí)，你認(rèn)為：很符合自己情況的，記2分；比較符合的，記1分；介于符合與不符合之間的，記0分；比較不符合的，記－1分；完全不符合的，記－2分。1、做事力求穩(wěn)妥，不做無(wú)把握的事。2、遇見可氣的事就怒不可遏，想把心里話全說(shuō)出來(lái)才痛快。3、寧肯一個(gè)人干事，不愿很多人在一起。4、到一個(gè)新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險(xiǎn)鏡頭等。6、和人爭(zhēng)吵時(shí)，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、善于和人交往。9、羨慕那種善于克制自己感情的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。

11、在多數(shù)情況下情緒是樂(lè)觀的。12、碰到陌生人覺(jué)得很拘束。13、遇到令人氣憤的事，能很好地自我克制。14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問(wèn)題常常舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16、在人群中不覺(jué)得過(guò)分拘束。17、情緒高昂時(shí)，覺(jué)得干什么都有趣；情緒低落時(shí)，又覺(jué)得什么都沒(méi)有意思。18、當(dāng)注意力集中于一事物時(shí)，別的事物很難使我分心。19、理解問(wèn)題總比別人快。20、碰到危險(xiǎn)情景時(shí)，常有一種極度恐怖感。

21、對(duì)學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22、能夠長(zhǎng)時(shí)間做枯燥、單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來(lái)勁頭十足，否則就不想干。24、一點(diǎn)小事就能引起情緒波動(dòng)。25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動(dòng)。28、愛看感情細(xì)膩，描寫人物內(nèi)心活動(dòng)的文學(xué)作品。29、工作學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)了，常感到厭倦。30、不喜歡長(zhǎng)時(shí)間談?wù)撘粋€(gè)問(wèn)題，愿意實(shí)際動(dòng)手干。

31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語(yǔ)。32、別人說(shuō)我總是悶悶不樂(lè)。33、理解問(wèn)題常比別人慢些。34、疲倦時(shí)只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心里有話，寧愿自己想，不愿說(shuō)出來(lái)。36、認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)就希望盡快實(shí)現(xiàn)，不達(dá)目的誓不罷休。37、同樣和別人學(xué)習(xí)、工作一段時(shí)間后，常比別人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師或師傅教授新知識(shí)、新技術(shù)時(shí)，總希望他講慢一些，多重復(fù)幾遍。40、能夠很快忘記那些不愉快的事情。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時(shí)間多。42、喜歡運(yùn)動(dòng)量大、劇烈的體育活動(dòng)，或參加各種文藝活動(dòng)。43、不能很快把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個(gè)任務(wù)后，就希望把它迅速解決。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)些。46、能夠同時(shí)注意幾件事物。47、當(dāng)我煩悶的時(shí)候，別人很難使我高興起來(lái)。48、愛看情節(jié)起伏跌宕，激動(dòng)人心的小說(shuō)。49、對(duì)工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，始終如一的態(tài)度。50、和周圍人們的關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過(guò)的知識(shí)，重復(fù)做已經(jīng)掌握的工作。52、希望做變化大、花樣多的工作。53、小時(shí)候會(huì)背的詩(shī)歌，我似乎比別人記得清楚。54、別人說(shuō)我“出語(yǔ)傷人”，可我并不覺(jué)得這樣。55、在體育活動(dòng)中，常因反應(yīng)慢而落后。56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事常常使我失眠。59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂以后就很難忘記。60、假如工作枯燥無(wú)味，馬上就會(huì)情緒低落。（1）把每題所得分?jǐn)?shù)填入下表相應(yīng)空格內(nèi)，并橫著加總，將得數(shù)填入總分。膽汁質(zhì)題號(hào)269141721273136384248505458總分得分多血質(zhì)題號(hào)4811161923252934404446525660得分粘液質(zhì)題號(hào)1710131822263033394345495557得分抑郁質(zhì)題號(hào)3512152024283235374147515359得分（2）確定氣質(zhì)類型。

如果一類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類型氣質(zhì)。此外，如果該類型氣質(zhì)得分超過(guò)20分，則為典型型；如果得分在10－20分，則為一般型。兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又明顯高于其他兩種，高出4分以上，可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型，如多血——膽汁——粘液質(zhì)混合型或粘液——多血——抑郁質(zhì)混合型。第三節(jié)性格（人格）測(cè)驗(yàn)

一、性格的一般概念性格是指由人們的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，以及與這種態(tài)度相適應(yīng)的、習(xí)慣化了的行為方式所構(gòu)成的個(gè)性心理特征。它是人的個(gè)性心理特征結(jié)構(gòu)中核心的部分。二、性格的結(jié)構(gòu)特征

（一）性格的態(tài)度特征1、對(duì)社會(huì)、對(duì)集體、對(duì)他人的態(tài)度2、對(duì)工作、對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)勞動(dòng)產(chǎn)品的態(tài)度3、對(duì)自己的態(tài)度（二）性格的意志特征1、自覺(jué)性2、果敢性3、堅(jiān)毅性4、自制力（三）性格的情緒特征1、情緒的強(qiáng)度2、情緒的穩(wěn)定性3、情緒的持續(xù)性4、情緒的主導(dǎo)方面三、性格測(cè)評(píng)的實(shí)踐意義

（一）把住“入口”關(guān)，夯實(shí)組織基礎(chǔ)（二）結(jié)合性格特點(diǎn)，安排合適崗位（三）注重性格形成，選拔優(yōu)秀干部（四）培養(yǎng)良好性格，建設(shè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

★卡特爾16種人格因素問(wèn)卷（16PF）

美國(guó)心理學(xué)家卡特爾經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，將字典中選出的約4500個(gè)描述人格的形容詞進(jìn)行分析，將具有相同意義的詞歸類，獲得171個(gè)特質(zhì)名稱，經(jīng)過(guò)對(duì)171個(gè)詞的評(píng)定，最后將人格確定為16個(gè)根源特質(zhì)，卡特爾認(rèn)為，這16種特質(zhì)代表著人格組織的基本構(gòu)成，據(jù)此編制16種人格因素測(cè)驗(yàn)問(wèn)卷。該測(cè)驗(yàn)適用于16歲以上的成年人，由187道題組成。16PF在中國(guó)已有修訂本，1985-1987年，全國(guó)13所院校合作，由華東師范大學(xué)戴忠恒教授和祝蓓里副教授修訂成16PF中國(guó)修訂本。對(duì)16種人格因素的全部評(píng)分，是對(duì)一個(gè)人的人格較全面的描述★職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)

興趣是指一個(gè)人力求認(rèn)識(shí)、掌握某種事物，并經(jīng)常參與該種活動(dòng)的心理傾向。人對(duì)某種職業(yè)感興趣，就會(huì)對(duì)該種職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出肯定的態(tài)度。一個(gè)人對(duì)職業(yè)或?qū)I(yè)的興趣，在選擇職業(yè)或?qū)I(yè)中是首要的問(wèn)題，因?yàn)橐粋€(gè)人如果從事著自己感興趣的工作，就有可能充分發(fā)揮自己的積極性，并努力將工作做好，而且他還可以從工作中得到滿足，感到很愉快。相反，如果一個(gè)人從事了一種很不喜歡的工作，他就不可能積極主動(dòng)地去做，甚至有時(shí)還不自覺(jué)地表現(xiàn)出被動(dòng)的、消極的、拖拉的工作態(tài)度，因而常常得不到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的贊揚(yáng)，甚至與他們?cè)诠ぷ魃袭a(chǎn)生矛盾，進(jìn)而加劇對(duì)工作的厭煩和產(chǎn)生抑郁不快的心情，使整個(gè)生活失去絢麗的色彩。如何選擇一個(gè)適合自己興趣的職業(yè)或?qū)I(yè)呢？下面有一個(gè)職業(yè)興趣測(cè)驗(yàn)，對(duì)人們會(huì)有所幫助?！局笇?dǎo)語(yǔ)】請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況，對(duì)下面各道題作出回答。符合自己情況的，則把該問(wèn)題后面的“是”圈起來(lái)；難以回答的，則把“？”圈起來(lái)；不符合自己情況的，則把“否”圈起來(lái)。每道題只能選擇一個(gè)答案。

R【測(cè)題】1、你曾經(jīng)將鋼筆全部拆散加以清洗并能獨(dú)立地將它裝配起來(lái)嗎（是？

否）2、你會(huì)用積木搭出許多造型嗎？或小時(shí)候常拼七巧板嗎？（是？否）3、你在中學(xué)里喜歡做實(shí)驗(yàn)嗎？（是？

否）

4、你喜歡嘗試著做一些木工、電工、金工、鉗工、修鐘表、印照片等其中的一件或幾件事情嗎？或你對(duì)織毛線、繡花、剪紙、裁剪等很感興趣嗎？（是？

否）5、當(dāng)你家里有些東西需要小修小補(bǔ)時(shí)（諸如窗子關(guān)不嚴(yán)了，門鎖上而忘帶鑰匙了，凳子壞了，衣服不合身了等），常常是由你做的嗎？（是？

否）6、你常常偷偷地摸弄不讓你摸弄的機(jī)器或機(jī)械嗎（諸如打字機(jī)、摩托車、電梯、機(jī)床等）？（是？

否）7、你覺(jué)得身邊有一把鑷指鉗或老虎鉗等，就會(huì)有許多便利嗎？（是？

否）8、看到老師傅在做活，你能很快地、準(zhǔn)確地模仿嗎？（是？否）I【測(cè)題】1、你對(duì)電視或單位里的智力競(jìng)賽很有興趣嗎？（是？

否）2、你經(jīng)常到新華書店或圖書館翻閱小說(shuō)以外的圖書嗎（是？

否）3、你常常會(huì)主動(dòng)地去做一些有趣的習(xí)題嗎？（是？

否）4、你總想要知道一件新產(chǎn)品或新事物的構(gòu)造或工作原理嗎？

（是？否）5、當(dāng)同學(xué)或同事不會(huì)做某一道習(xí)題來(lái)請(qǐng)教你時(shí)，你能給他講清楚嗎？（是？否）6、你常常會(huì)對(duì)一件想知道但又無(wú)法詳細(xì)知道的事物想象出它將是什么或?qū)⒃趺醋兓瘑?？（是?/p>

否）7、看到別人在為一個(gè)有趣的難題討論不休時(shí)，你會(huì)加入進(jìn)去嗎？或者即使不加入進(jìn)去，你也會(huì)一個(gè)人思考很久，直到你覺(jué)得解決了為止嗎？（是？否）8、看推理小說(shuō)或電影時(shí)，你常常試圖在結(jié)果出來(lái)以前分析出誰(shuí)是罪犯，并且這種分析時(shí)常和小說(shuō)或電影的結(jié)果相吻合嗎？（是？否）A【測(cè)題】1、你對(duì)戲劇、電影、文藝小說(shuō)、音樂(lè)、美術(shù)等其中的一、二個(gè)方面較感興趣嗎？（是？

否）2、你常常喜歡對(duì)文藝界的明星評(píng)頭論足嗎？（是？

否）3、你曾參加過(guò)文藝演出或?qū)戇^(guò)詩(shī)歌、短文被墻報(bào)或報(bào)刊采用，或參加過(guò)業(yè)余繪畫訓(xùn)練嗎？（是？

否）4、你喜歡把自己的住房布置得優(yōu)雅一些而不喜歡過(guò)分豪華而擁擠嗎？（是？否）5、你覺(jué)得你能較準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)別人的服裝、外貌以及家具擺設(shè)等的美感如何嗎？（是？

否）6、你認(rèn)為一個(gè)人的儀表美主要是為了表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)美的追求而不是為了得到別人的贊揚(yáng)或羨慕嗎？（是？

否）

7、你覺(jué)得工作之余坐下來(lái)聽聽音樂(lè)，看看畫冊(cè)或欣賞戲劇等，是你最大的樂(lè)趣嗎？（是？

否）8、遇到有美術(shù)展覽會(huì)、歌星演唱會(huì)等活動(dòng)，常常有朋友來(lái)約請(qǐng)你一起去嗎？（是？

否）S【測(cè)題】1、你常常主動(dòng)給朋友寫信或打電話嗎？（是？

否）2、你能列出五個(gè)你自認(rèn)為夠朋友的人嗎？（是？否）3、你很愿意參加學(xué)校、單位或社會(huì)團(tuán)體組織的各種活動(dòng)嗎？（

是？

否）4、你看到不相識(shí)的人遇到困難時(shí)，能主動(dòng)去幫助他，或向他表示你同情與安慰的心情嗎？（是？

否）5、你喜歡去新場(chǎng)所活動(dòng)并結(jié)交新朋友嗎？（是？

否）6、對(duì)一些令人討厭的人，你常常會(huì)由于某種理由原諒他、同情他、甚至幫助他嗎？（是？否）7、有些活動(dòng)，雖然沒(méi)有報(bào)酬，但你覺(jué)得這些活動(dòng)對(duì)社會(huì)有好處，就積極參加嗎？（是？

否）8、你很注意你的儀容風(fēng)度，這主要是為了讓人產(chǎn)生良好的印象嗎？（是？否）

E【測(cè)題】1、你覺(jué)得通過(guò)買賣賺錢，或通過(guò)把錢存銀行生利息很有意思嗎？（是?否）2、你常常能發(fā)現(xiàn)別人組織的活動(dòng)的某些不足，并提出建議讓他們改進(jìn)嗎？（是?否）3、你相信如果讓你去做一個(gè)個(gè)體戶，一定會(huì)成為萬(wàn)元戶嗎？（是?否）4、你在讀書時(shí)曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)某些職務(wù)（諸如班干部、課代表、衛(wèi)生員等）并且自認(rèn)為干得不錯(cuò)嗎？（是?否）5、你有信心去說(shuō)服別人接受你的觀點(diǎn)嗎？（是?否）6、你的心算能力較強(qiáng)，不對(duì)一大堆的數(shù)字感到頭疼嗎？（是?否）7、做一件事情時(shí)，你常常事先仔細(xì)考慮它的利弊得失嗎？（是?否）8、在別人跟你算帳或講一套理由時(shí)，你常常能換一個(gè)角度考慮，而發(fā)現(xiàn)其中的漏洞嗎？（是?否）

C【測(cè)題】1、你能夠用一、二個(gè)小時(shí)坐下來(lái)抄寫一份你不感興趣的材料嗎？（是?否）2、你能按領(lǐng)導(dǎo)或老師的要求，盡自己的能力做好每一件事嗎？（是?否）3、無(wú)論填報(bào)什么表格，你都非常認(rèn)真嗎？（是?否）4、在討論會(huì)上，如果不少人已經(jīng)講的觀點(diǎn)與你的不同，你就不發(fā)表自己的觀點(diǎn)了嗎？（是?否）5、你常常覺(jué)得在你周圍有不少人比你更有才能嗎？（是?否）6、你喜歡重復(fù)別人已經(jīng)做過(guò)的事情而不喜歡做那些要自己動(dòng)腦筋摸索著干的事嗎？（是?否）7、你喜歡做那些已經(jīng)很習(xí)慣了的工作，同時(shí)最好這種工作責(zé)任心小一些，工作時(shí)還能聊聊天，聽聽歌曲等嗎？（是?否）8、你覺(jué)得將非?，嵥榈氖虑檎砗?，或由于你的工作，使有些事情能日復(fù)一日地運(yùn)轉(zhuǎn)很有意思嗎？（是?否）【計(jì)分與評(píng)價(jià)】

1、計(jì)分測(cè)題內(nèi)容包括R、I、A、S、E、C六項(xiàng)，分別統(tǒng)計(jì)得分。每圈一個(gè)“是”計(jì)2分，每圈一個(gè)“？”計(jì)1分，每圈一個(gè)“否”計(jì)0分。依各項(xiàng)得分的高低，從高到低將它們排列起來(lái)。

2、代碼的含義

R型（現(xiàn)實(shí)型）：現(xiàn)實(shí)型職業(yè)，是指那些要求有一定技能、技巧的職業(yè)，通俗地講就是類似于技術(shù)工一類的職業(yè)。

人格特征：非社交的、物質(zhì)的、遵守規(guī)則的、實(shí)際的、安定的、缺乏洞察力的、感情不豐富的、不善與人交往的特征。

職業(yè)特征：需要進(jìn)行明確的、具體的、按一定程序要求的技術(shù)性、技能性工作。

相關(guān)職業(yè)：飛機(jī)檢修工、動(dòng)物飼養(yǎng)員、汽車修理工、木工、汽車駕駛員、測(cè)量工、工地檢查員、無(wú)線電工、加油工、園林工、船舶駕駛員、機(jī)械操作工、電工技師、車工、鉗工、建筑工、農(nóng)機(jī)手。I型（研究型）：研究型職業(yè)，是指那些要求有一點(diǎn)鉆研精神的職業(yè)，即從事科學(xué)研究、科學(xué)技術(shù)工作的職業(yè)。

人格特征：分析的、內(nèi)省的、獨(dú)立的、好奇的、慎重的、敏感的特征。喜好智力活動(dòng)和抽象推理的特征。

職業(yè)特征：通過(guò)觀察、科學(xué)分析而進(jìn)行的系統(tǒng)的創(chuàng)造性活動(dòng)，一般研究對(duì)象側(cè)重于自然科學(xué)方面，而不是社會(huì)科學(xué)方面。

相關(guān)職業(yè)：氣象員、生物學(xué)工作人員、天文工作者、化學(xué)技師、學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)者、雜志編輯、地質(zhì)工農(nóng)者、植物研究者、物理實(shí)驗(yàn)人員、建筑設(shè)計(jì)師、計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)員。S型（社會(huì)型）：社會(huì)型職業(yè)，是指那些直接為他人服務(wù)，為他人謀福利或與他人建立和發(fā)展各種關(guān)系的職業(yè)。

人格特征：助人的、易于合作的、社交的、有洞察力的、責(zé)任感強(qiáng)的、重友誼的、有說(shuō)服力的，比較關(guān)心社會(huì)問(wèn)題等特征。

職業(yè)特征：從事更多時(shí)間與人打交道的說(shuō)服、教育和治療工作。

相關(guān)職業(yè)：教師、口語(yǔ)矯正人員、臨床醫(yī)師、社會(huì)福利工作人員、護(hù)士、職業(yè)咨詢者、服務(wù)人員、導(dǎo)游、公共關(guān)系人員、列車員、律師、營(yíng)業(yè)員、供銷員、醫(yī)生、社會(huì)活動(dòng)家、計(jì)劃生育工作者。E型（管理型）：管理型職業(yè)，是指那些為直接獲得經(jīng)濟(jì)效益而活動(dòng)的職業(yè)，如經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)供銷以及財(cái)務(wù)等方面的職業(yè)。

人格特征：支配的、樂(lè)觀的、冒險(xiǎn)的、沖動(dòng)的、自我顯示的、自信的、精力旺盛的、好發(fā)表意見和見解的，但有時(shí)是不易被人支配的、喜歡管理和控制別人等特征。

職業(yè)特征：從事需要膽略、冒風(fēng)險(xiǎn)且承擔(dān)責(zé)任的活動(dòng)。主要指管理、決策方面的工作。

相關(guān)職業(yè)：企業(yè)投資者、商品信息員、廣告事業(yè)人員、管理干部、制片人、經(jīng)理、主持人、推銷員、宣傳人員、調(diào)度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人。A型（藝術(shù)型）：藝術(shù)型職業(yè)，是指那些要求有一點(diǎn)藝術(shù)素養(yǎng)的職業(yè)，即與音樂(lè)、美術(shù)、影視、戲劇、文學(xué)等與美感直接或間接有關(guān)的職業(yè)。

人格特征：想象力豐富的、理想的、直覺(jué)的、沖動(dòng)的、獨(dú)創(chuàng)的、但是無(wú)秩序的。感情豐富，但缺乏事務(wù)性辦事能力等特征。

職業(yè)特征：通過(guò)非系統(tǒng)化的、自由的活動(dòng)進(jìn)行藝術(shù)表現(xiàn)，但精細(xì)的操作能力較差。

相關(guān)職業(yè)：詩(shī)人、作家、指揮、作曲家、演員、商品設(shè)計(jì)師、記者、導(dǎo)演、畫家、雕刻者、工藝設(shè)計(jì)師等。C型（常規(guī)型）：常規(guī)型職業(yè)，是指那些需按照既定要求工作的，比較簡(jiǎn)單而又比較刻板的職業(yè)，如辦公室事務(wù)員、非技術(shù)操作工等職業(yè)。

人格特征：自我抑制的、順從的、防衛(wèi)的、缺乏想象力的、持續(xù)穩(wěn)定的、實(shí)際的、有秩序的、回避創(chuàng)造性活動(dòng)等特征。

職業(yè)特征：嚴(yán)格按照固定的規(guī)則、方法進(jìn)行重復(fù)性、習(xí)慣性的活動(dòng)，希望較快地見到自己的勞動(dòng)成果、有自控能力。

相關(guān)職業(yè)：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)人員、信貸調(diào)查員、法庭速記員、銀行出納員、稅務(wù)人員、倉(cāng)庫(kù)管理員、計(jì)算機(jī)操作員、價(jià)格計(jì)算人員、打字員、秘書、理發(fā)師、郵遞員、圖書館員。第四節(jié)心理測(cè)驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)

一、優(yōu)點(diǎn)（一）內(nèi)部一致性高（信度高）（二）可大規(guī)模測(cè)量（成本低）

（三）適合人員篩選（確定誰(shuí)不合格）二、缺點(diǎn)（一）外在一致性低（效度低）（二）只能測(cè)量某些最基本的能力（如推理能力）（三）對(duì)重要職位人員的選拔不能單獨(dú)使用第二章評(píng)價(jià)中心技術(shù)

第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述一、評(píng)價(jià)中心的概念評(píng)價(jià)中心是現(xiàn)代人才測(cè)評(píng)的一種重要方法和技術(shù)，在人員甄選，特別是中、高級(jí)管理人員甄選中得到越來(lái)越廣泛應(yīng)用。評(píng)價(jià)中心是在工作情景模擬測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，因此，也叫情景模擬法。它是以測(cè)評(píng)應(yīng)試者管理素質(zhì)為中心的一種標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的人才測(cè)評(píng)方法和技術(shù)，它把求職者置于各種模擬的工作場(chǎng)景中，去觀察和評(píng)價(jià)他們?cè)谀M的工作情境壓力下的行為，從中挑選優(yōu)秀的管理人才。二、評(píng)價(jià)中心的歷史

（一）起源于德國(guó)評(píng)價(jià)中心在第一次世界大戰(zhàn)中，德國(guó)就有所使用，在此基礎(chǔ)上，1929年，德國(guó)心理學(xué)家建立了一套用于挑選軍官的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序。其中包括:1、采用書面測(cè)驗(yàn)評(píng)估智力；2、任務(wù)練習(xí)；3、指揮系列練習(xí)；4、面談以了解被試的經(jīng)歷、教育情況和觀念等；5、一系列的五官功能測(cè)驗(yàn)和感覺(jué)運(yùn)動(dòng)協(xié)調(diào)測(cè)驗(yàn)等。德國(guó)軍事心理學(xué)家的領(lǐng)導(dǎo)才能多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序是最先采用多種評(píng)價(jià)方法和多名評(píng)價(jià)員來(lái)評(píng)價(jià)復(fù)雜行為的，以后的評(píng)價(jià)中心工作事實(shí)上都建立在這兩條原則之上，并成為今天普遍應(yīng)用的評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要特點(diǎn)；其創(chuàng)設(shè)的情景模擬測(cè)評(píng)形式更是成為現(xiàn)代評(píng)價(jià)中心的核心思想。

（二）發(fā)展于英國(guó)

二戰(zhàn)期間，為了改變傳統(tǒng)層面上的僅僅通過(guò)面談挑選軍官但卻經(jīng)常失敗的局面，英國(guó)軍隊(duì)在模仿德國(guó)評(píng)價(jià)活動(dòng)的基礎(chǔ)上成立了陸軍部評(píng)選委員會(huì)（1942-1946）。內(nèi)容包括精神病學(xué)面談、智力測(cè)驗(yàn)以及與德國(guó)模式非常類似的情景模擬測(cè)驗(yàn)等。評(píng)價(jià)程序分階段在3~4天內(nèi)完成，每八位候選人為一組。第一階段的測(cè)評(píng)為小組練習(xí)；第二階段是個(gè)人心理、精神測(cè)驗(yàn)和面談；第三階段為第二輪的小組練習(xí)。后來(lái)，英國(guó)心理學(xué)家拜恩又對(duì)上述練習(xí)進(jìn)行了修改，綜合應(yīng)用了無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、團(tuán)隊(duì)任務(wù)、5分鐘的即興演講、角色扮演、深度面談以及投射測(cè)驗(yàn)等。（三）成熟于美國(guó)

美國(guó)中央戰(zhàn)略情報(bào)局（OfficeofStrategicServices，OSS）也于1943-1945年間建立一套評(píng)價(jià)候選人個(gè)性的程序，這套程序包括了八個(gè)步驟:

1、工作分析；

2、列舉導(dǎo)致工作成功和失敗的所有個(gè)性決定因素；

3、給擬評(píng)價(jià)的個(gè)性變量劃分等級(jí)并下打分定義；

4、引入情景模擬測(cè)驗(yàn)；

5、對(duì)每個(gè)被試的個(gè)性進(jìn)行系統(tǒng)的闡述；

6、用非技術(shù)性的語(yǔ)言描述這些個(gè)性概況；

7、召開評(píng)價(jià)員討論會(huì)議，根據(jù)對(duì)每個(gè)被試的個(gè)性描述進(jìn)行討論，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行打分、給出推薦意見；

8、建立經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ?，?duì)評(píng)價(jià)程序進(jìn)行鑒定，從而可以系統(tǒng)地收集和記錄解決戰(zhàn)略問(wèn)題所需要的所有數(shù)據(jù)。

中央戰(zhàn)略情報(bào)局在二戰(zhàn)期間所從事的評(píng)價(jià)工作，代表了美國(guó)第一個(gè)完備的評(píng)選和安排工作的多項(xiàng)評(píng)價(jià)程序，以后在美國(guó)發(fā)展的大多數(shù)評(píng)價(jià)中心活動(dòng)都從OSS的管理評(píng)價(jià)活動(dòng)中吸取了許多思想、觀點(diǎn)和方法。三、評(píng)價(jià)中心的特點(diǎn)（一）強(qiáng)調(diào)在特定的情境下實(shí)施測(cè)評(píng)（二）強(qiáng)調(diào)在動(dòng)態(tài)中進(jìn)行測(cè)評(píng)（三）強(qiáng)調(diào)多種方法相互印證地測(cè)評(píng)（四）強(qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)結(jié)果要形成集體性共識(shí)也可以把評(píng)鑒中心的特點(diǎn)概括為“二高四多”：二高：高效度、高成本。四多：使用多種測(cè)評(píng)方法（包括心理測(cè)驗(yàn)法）、多個(gè)測(cè)評(píng)師同時(shí)測(cè)評(píng)多個(gè)對(duì)象的多個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。四、評(píng)價(jià)中心的形式及程序

（一）公文筐測(cè)驗(yàn)及程序

公文筐測(cè)驗(yàn)是評(píng)價(jià)中心中使用得最多的一種測(cè)評(píng)形式，使用頻率高達(dá)百分之八十以上，也被認(rèn)為是最有效的一種測(cè)評(píng)形式。測(cè)試中，通過(guò)讓受測(cè)者處理一系列文件，考官可以觀察評(píng)價(jià)受測(cè)者的組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)的能力和對(duì)于工作環(huán)境的理解與敏感程度。他與通常的紙筆測(cè)驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)不呆板，測(cè)的是受測(cè)者實(shí)際解決問(wèn)題的能力。公文筐測(cè)驗(yàn)便于操作，效度較高，它能預(yù)測(cè)一種潛能，這種潛能使個(gè)體在在管理上獲得成功，研究表明，公文筐測(cè)驗(yàn)與管理者的工作成績(jī)相關(guān)較高。

題目數(shù)量：1

測(cè)試時(shí)間：120分鐘該方法要求應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)各種與特定領(lǐng)導(dǎo)工作有關(guān)的文件、報(bào)表、信件、電話記錄等公文進(jìn)行處理。考官根據(jù)應(yīng)試者處理公文的方式、方法、結(jié)果等情況，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。公文筐測(cè)驗(yàn)的程序：

對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)；考務(wù)人員宣布規(guī)則；考官向應(yīng)試者發(fā)放材料；主考官讀指導(dǎo)語(yǔ)；應(yīng)試者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)；考官根據(jù)需要進(jìn)行討論；考官根據(jù)需要對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行提問(wèn)；考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，評(píng)分結(jié)果使用后存檔。（二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論及程序

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是評(píng)價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測(cè)評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體測(cè)試。它通過(guò)一定數(shù)目的考生組成一組(5-7人)，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問(wèn)題的討論，討論過(guò)程中不指定誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測(cè)者應(yīng)坐的位置，讓受測(cè)者自行安排組織，考官觀測(cè)考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說(shuō)服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來(lái)綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。題目數(shù)量：1

測(cè)試時(shí)間：60—100分鐘

該方法要求一組應(yīng)試者在不指定組長(zhǎng)的情況下，圍繞給定的問(wèn)題展開討論?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者在討論中的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的程序：對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)；考務(wù)人員宣布規(guī)則；主考官根據(jù)需要對(duì)參加小組討論的人員進(jìn)行角色的隨機(jī)分派；主考官將有關(guān)資料發(fā)給應(yīng)試者；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；應(yīng)試者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；應(yīng)試者進(jìn)行自由討論；考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，評(píng)分結(jié)果使用后存檔。（三）角色扮演及程序讓候選人成對(duì)地扮演各種角色并討論各種相關(guān)的問(wèn)題。例如，要一個(gè)人扮演一般成員，另一人扮演領(lǐng)導(dǎo)者，二人共同討論年度考核結(jié)果問(wèn)題。隨后，讓他們相互交換角色。所有這些工作都是當(dāng)著評(píng)價(jià)人的面完成的。通過(guò)這項(xiàng)活動(dòng)評(píng)價(jià)他們的人際關(guān)系敏銳力、從言談舉止中獲得信息的能力、洞察力以及同情心等。

題目數(shù)量：1

測(cè)試時(shí)間：40分鐘該方法要求應(yīng)試者扮演某一職業(yè)角色，在特定的工作情境中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問(wèn)題進(jìn)行處理?？脊俑鶕?jù)應(yīng)試者的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。角色扮演的程序?qū)?yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)；考務(wù)人員宣布規(guī)則；考官對(duì)角色要求進(jìn)行說(shuō)明；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；應(yīng)試者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)；考官根據(jù)需要進(jìn)行討論；考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，評(píng)分結(jié)果使用后存檔。（四）演講及程序

被評(píng)價(jià)者按照給定的材料組織自己的觀點(diǎn)，并且向評(píng)價(jià)者闡述自己的觀點(diǎn)和理由，有時(shí)，在被評(píng)價(jià)者演講之后，評(píng)價(jià)者要向被評(píng)價(jià)者提問(wèn)。這種測(cè)評(píng)方法可以考察被評(píng)價(jià)者的分析推理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力以及在壓力下反應(yīng)的能力。題目數(shù)量：1

測(cè)試時(shí)間：45分鐘該方法要求應(yīng)試者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圍繞與選拔職位工作有關(guān)的某一主題進(jìn)行即席發(fā)言。考官根據(jù)應(yīng)試者的言語(yǔ)、行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和個(gè)性特征作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。演講的程序?qū)?yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)；考務(wù)人員宣布規(guī)則；考官向應(yīng)試者宣布演講題目；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；應(yīng)試者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；應(yīng)試者即席演講；考官根據(jù)需要進(jìn)行討論；考官獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，評(píng)分結(jié)果使用后存檔。

案例分析及程序

考官提供給被試者一些在管理中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，要求他們進(jìn)行口頭分析和在小組討論會(huì)上進(jìn)行發(fā)言?？脊俑鶕?jù)他們的分析能力、邏輯思維能力、獨(dú)創(chuàng)性、說(shuō)服能力等項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

題目數(shù)量：1

測(cè)試時(shí)間：30—60分鐘該方法是在一定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)被試對(duì)實(shí)踐中產(chǎn)生的事件進(jìn)行分析，考察其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和綜合管理能力。案例分析的程序

對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行身份確認(rèn)；考務(wù)人員宣布規(guī)則；考官向應(yīng)試者發(fā)放案例；主考官宣讀指導(dǎo)語(yǔ)；應(yīng)試者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；應(yīng)試者口頭回答問(wèn)題或參與小組討論；考官根據(jù)被試回答問(wèn)題或參與討論的情況，獨(dú)立評(píng)分；考務(wù)人員統(tǒng)計(jì)評(píng)分結(jié)果，評(píng)分結(jié)果使用后存檔。五、評(píng)價(jià)中心的操作

（一）建立測(cè)評(píng)工作機(jī)構(gòu)（二）進(jìn)行工作分析（三）設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（四）制定測(cè)評(píng)流程（五）試測(cè)及實(shí)施（六）確定人選及試用

六、應(yīng)用評(píng)價(jià)中心技術(shù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

（一）明確目標(biāo)崗位的素質(zhì)要求所謂“目標(biāo)崗位”，是指對(duì)于將要招聘和選拔的人才，我們安置在什么崗位上：如企業(yè)，是銷售經(jīng)理還是副總經(jīng)理的崗位，不同的職位對(duì)于“素質(zhì)”的要求是不一樣的。1973年哈佛大學(xué)麥克利蘭教授根據(jù)大量的實(shí)證研究結(jié)果提出“素質(zhì)”的概念，它的含義是指，和有效的績(jī)效或優(yōu)秀的績(jī)效有因果關(guān)聯(lián)的個(gè)體的潛在特征，就是指能夠?qū)⒛骋还ぷ鳎ɑ蚪M織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者和表現(xiàn)一般者區(qū)分開來(lái)的個(gè)體潛在的深層次特征。麥克利蘭把素質(zhì)劃分為五個(gè)層次：1、知識(shí)；2、技能；3、自我概念：態(tài)度、價(jià)值觀和自我形象等；4、特質(zhì)；5、動(dòng)機(jī)。從素質(zhì)的含義可以看出，素質(zhì)是直接與個(gè)體的工作績(jī)效表現(xiàn)緊密相關(guān)的內(nèi)在因素，因而是預(yù)測(cè)個(gè)體工作績(jī)效的有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，于是評(píng)價(jià)中心以此作為測(cè)評(píng)工作的基準(zhǔn)。如果忽略這一環(huán)節(jié)，即使在測(cè)評(píng)上投入再多的精力也是無(wú)的放矢，甚至是南轅北轍。所以，測(cè)評(píng)之前要針對(duì)具體企業(yè)的目標(biāo)崗位進(jìn)行工作分析，確定該崗位的能力、知識(shí)和動(dòng)機(jī)等素質(zhì)要求（勝任力），并界定素質(zhì)維度定義，作為測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。比如，公務(wù)員素質(zhì)的共性要求（勝任力）可以是行政職業(yè)能力測(cè)試的幾個(gè)方面。

（二）精心設(shè)計(jì)測(cè)試方案首先，選擇針對(duì)性強(qiáng)的測(cè)試工具。針對(duì)目標(biāo)崗位的素質(zhì)維度（勝任力），選擇合適的測(cè)試工具。選擇測(cè)試工具的原則：（1）每個(gè)練習(xí)必須與測(cè)評(píng)的素質(zhì)維度（勝任力）標(biāo)準(zhǔn)直接相關(guān)；（2）每個(gè)練習(xí)的難度適中、內(nèi)容豐富，具備與崗位相關(guān)的情境，并保證該測(cè)試練習(xí)和工具經(jīng)過(guò)專家的精心設(shè)計(jì)，具有合理的信度和效度；（3）針對(duì)客戶的組織特點(diǎn)和時(shí)間、費(fèi)用要求，對(duì)測(cè)試工具進(jìn)行修正。其次，設(shè)計(jì)素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系包括測(cè)試工具和素質(zhì)維度（勝任力）兩部分內(nèi)容，每個(gè)素質(zhì)維度必須通過(guò)多個(gè)測(cè)試手段進(jìn)行觀察，以保證測(cè)試的效度。比如，"影響力"，該素質(zhì)可通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、面試和演講三種不同的測(cè)試工具進(jìn)行評(píng)估。最后，制定評(píng)價(jià)行動(dòng)計(jì)劃，包括確認(rèn)評(píng)價(jià)目標(biāo)，設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)流程和測(cè)試的時(shí)間進(jìn)度表，并將測(cè)試時(shí)間表提供給每位測(cè)評(píng)師，測(cè)試應(yīng)按時(shí)間進(jìn)度進(jìn)行，確保每位候選人在公平一致的條件下進(jìn)行測(cè)試。

（三）測(cè)評(píng)師培訓(xùn)

測(cè)試效果的好壞在一定程度上依賴于測(cè)評(píng)師的技術(shù)水平，測(cè)評(píng)師要從專業(yè)人士中挑選，具有豐富的測(cè)評(píng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。即使是最優(yōu)秀的測(cè)評(píng)專家，在測(cè)試前也要接受有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)包括：（1）熟悉測(cè)評(píng)的素質(zhì)維度（勝任力）和測(cè)試工具，了解特殊測(cè)驗(yàn)的一些細(xì)節(jié)內(nèi)容；（2）測(cè)試過(guò)程中行為觀察、歸類和行為評(píng)估技巧；（3）統(tǒng)一評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，提高測(cè)評(píng)師評(píng)價(jià)的一致性。

（四）測(cè)試評(píng)估

測(cè)試結(jié)束后，每位測(cè)評(píng)師要將觀察紀(jì)錄進(jìn)行歸類、評(píng)估，寫出評(píng)語(yǔ)，然后一起對(duì)每位候選人在不同測(cè)試中的表現(xiàn)分析整合，逐一對(duì)每一項(xiàng)素質(zhì)維度（勝任力）出具分?jǐn)?shù)，并按照嚴(yán)格的格式撰寫測(cè)評(píng)報(bào)告，即對(duì)候選人的管理能力和素質(zhì)，有何劣勢(shì)？候選人的潛在能力和發(fā)展趨勢(shì)怎樣？候選人是否還需要什么樣的能力和經(jīng)驗(yàn)方能滿足既選崗位所明確的條件？要采取何種培訓(xùn)，彌補(bǔ)候選人經(jīng)驗(yàn)和能力的不足？等方面做出評(píng)價(jià)。

只有做到以上幾點(diǎn)，才能使評(píng)價(jià)中心成為一種科學(xué)有效的人才選拔和評(píng)估工具。第二節(jié)對(duì)評(píng)價(jià)中心的分析

一、評(píng)價(jià)中心的觀察要點(diǎn)在運(yùn)用評(píng)價(jià)中心的過(guò)程中，評(píng)價(jià)人員應(yīng)注意從以下幾個(gè)方面進(jìn)行觀察：（一）參與：指被評(píng)價(jià)者參與的頻率、長(zhǎng)短、誰(shuí)對(duì)話、誰(shuí)談話？（二）影響：指被評(píng)價(jià)者中誰(shuí)決定小組進(jìn)程、誰(shuí)的貢獻(xiàn)大？（三）決策：指被評(píng)價(jià)者之間怎樣達(dá)成共識(shí)？誰(shuí)怎么決定的？（四）情感：指被評(píng)價(jià)者怎樣表達(dá)情感感受？是否關(guān)注情感交流？（五）氣氛：指被評(píng)價(jià)者營(yíng)造的氣氛熱烈或冷漠、主動(dòng)或被動(dòng)？（六）習(xí)慣：指被評(píng)價(jià)者共同遵循的非正式文化規(guī)范，是積極還是消極？（七）任務(wù)功能：指被評(píng)價(jià)者的任務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)否？誰(shuí)主導(dǎo)？（八）人際關(guān)系：指被評(píng)價(jià)者與他人建立了什么樣的聯(lián)系？關(guān)注他人嗎？二、評(píng)價(jià)中心的優(yōu)點(diǎn)

評(píng)價(jià)中心是一種現(xiàn)代的選拔管理人員的有效方法，它不僅為許多政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位廣泛應(yīng)用，且為世界各國(guó)以及國(guó)際會(huì)議所公認(rèn)。它與傳統(tǒng)的人事選拔方法相比，具有以下優(yōu)點(diǎn)：（一）能夠比較客觀、全面、準(zhǔn)確地反映被測(cè)試者的各方面管理能力和潛力，使人才能脫穎而出。（二）它兼有筆試、口試的優(yōu)點(diǎn)，既可反映被測(cè)試者的業(yè)務(wù)知識(shí)，又能反映被測(cè)試者實(shí)際工作能力、文字表達(dá)能力、口頭表達(dá)能力等。（三）在一定模擬情境壓力下測(cè)試，反映的情況較真實(shí)，測(cè)試的準(zhǔn)確度、選拔的有效度較高，便于擇優(yōu)選拔、量才錄用。（四）能夠在選拔、任用上做到公平競(jìng)爭(zhēng)，較好地杜絕以感情代替政策、拉關(guān)系等不正之風(fēng)。（五）能夠把測(cè)試和培訓(xùn)結(jié)合，使被測(cè)試者和評(píng)價(jià)者都能從測(cè)試評(píng)價(jià)中得到提高。（六）能夠廣泛應(yīng)用。三、評(píng)價(jià)中心的不足之處

（一）對(duì)不同性格的人，評(píng)價(jià)有較大差別。（二）僅從幾次模擬表現(xiàn)，就決定選拔誰(shuí)，存在一定的偶然性。（三）與其他考核方法相比，測(cè)試時(shí)間長(zhǎng)、花費(fèi)的人力多、費(fèi)用也大。

四、運(yùn)用評(píng)價(jià)中心應(yīng)必須注意的問(wèn)題（一）做好調(diào)查研究、方案設(shè)計(jì)和材料編寫工作（二）挑選優(yōu)秀的考官（三）運(yùn)用多種形式進(jìn)行印證（四）認(rèn)真觀察、實(shí)事求是地評(píng)分。（五）要把傳統(tǒng)人事管理中選拔干部的政治審查、聽取群眾意見等作為必要的輔助方式，以避免選拔人的主觀性、片面性和偶然性。

評(píng)價(jià)中心（公文處理練習(xí)）范例1

美國(guó)電話和電報(bào)公司的評(píng)價(jià)主要采用處理公文練習(xí)的方式。求職者要以監(jiān)工身份在三小時(shí)內(nèi)處理完25件公文，其中有備忘錄、命令和函件等。評(píng)價(jià)者觀察求職者是分別輕重緩急、有條不紊地處理這些公文、授權(quán)下屬，還是拘泥于細(xì)節(jié)、雜亂無(wú)章地處理。多數(shù)求職者第一次嘗到經(jīng)理工作的滋