六標(biāo)準(zhǔn)差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念

Chap2

六標(biāo)準(zhǔn)偏差系統(tǒng)的關(guān)鍵概念

“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”架構(gòu)執(zhí)行面概述Ch1~Ch5企業(yè)導(dǎo)入過程Ch6~Ch11行動步驟與工具Ch12~Ch18“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”Ch2關(guān)鍵概念封閉環(huán)圈系統(tǒng)企業(yè)流程模式變異＆標(biāo)準(zhǔn)偏差顧客、誤差&衡量三大管理策略DMAIC模式課題6

能打造怎樣的組織系統(tǒng)？如何運用6

來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？衡量在6的意義？顧客&誤差在6所扮演的角色？6的核心改進措施及管理方法？何謂DMAIC？什么才是6的組織？A:封閉環(huán)圈系統(tǒng)“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2你的公司策略、作業(yè)結(jié)果顧客、市場洞悉未來產(chǎn)業(yè)競爭大環(huán)境持續(xù)發(fā)光Q:6

能打造怎樣的組織系統(tǒng)？A:企業(yè)流程模式“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q如何運用6

來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？XXXXY顧客獲利Q如何運用6

來達(dá)成企業(yè)目標(biāo)？達(dá)成目標(biāo)的主要行動企業(yè)作業(yè)質(zhì)量顧客滿意度的關(guān)鍵流程變量和用人、周期、科技量等流程投入品質(zhì)(來自顧客或供貨商)策略目標(biāo)顧客要求獲利顧客滿意度整體企業(yè)效率XYA:變異&標(biāo)準(zhǔn)偏差“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:衡量在6的意義？=2.7=0.33顧客要求高品質(zhì)的必要條件，CTQs誤差未能達(dá)到顧客要求的事件或意外例如：文件錯字電話中心的長時間等候延誤交貨貨物不完整…等“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？標(biāo)準(zhǔn)偏差衡量的好處始于顧客提供一致的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合宏大的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差衡量的后勤工作設(shè)一委員會來設(shè)定準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)差衡量并非靜態(tài)要取得整個公司流程的標(biāo)準(zhǔn)偏差積分真的很費時間及資源“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？A:6的三大策略流程改進流程設(shè)計流程管理“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:6的核心改進措施及管理方法？流程改進：尋找特定的解決方案修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs)例如：如何讓船跑得快一點？流程設(shè)計：打造更好的生意目標(biāo)不在修正而是換個新流程例如：是否該換艘新船？流程管理：建立完整的管理體系將6的要義及方法融入事業(yè)的經(jīng)營中例如：變更組織形式、強化人員訓(xùn)練“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:何謂DMAIC？定義流程改進流程設(shè)計D界定確認(rèn)問題界定要求設(shè)定目標(biāo)確認(rèn)規(guī)格或大型問題界定目標(biāo)或改變愿景厘清要求與顧客要求M衡量驗證問題/流程精確問題/目標(biāo)衡量關(guān)鍵步驟/投入衡量做到要求的績效收集流程效益數(shù)據(jù)“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:何謂DMAIC？A分析發(fā)展因果假設(shè)確認(rèn)關(guān)鍵問題根源驗證假設(shè)確認(rèn)作業(yè)典范評估流程設(shè)計要求事項再確認(rèn)I改進想法根除問題測試解決方案解決方案標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計新流程執(zhí)行新流程C控制設(shè)立維持績效衡量標(biāo)準(zhǔn)視需要匡正問題建立衡量及檢討制度以維持績效視需要匡正問題“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2Q:什么才是6的組織？定義：積極將6

要義及做法融入日常管理活動，并且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織要點：合格的標(biāo)準(zhǔn)衡量的方法組織的名稱“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2回應(yīng):封閉的環(huán)圈系統(tǒng)策略面的意涵:好的封閉環(huán)圈系統(tǒng)即使在崎嶇的路上﹙多變的商業(yè)環(huán)境﹚，也通行無礙策略的另一觀點:選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2回應(yīng):企業(yè)流程模式投入:策略性外包、供應(yīng)鏈形成，使得投入越來越復(fù)雜組織/流程:大型企業(yè)流程的復(fù)雜性；即使是中小型企業(yè)的流程也得采取動態(tài)性的變化以因應(yīng)產(chǎn)出顧客的需求變化，或與企業(yè)獲利沖突“六標(biāo)準(zhǔn)偏差”,Chap2回應(yīng):6的意義上限&下限:USL—X=6X—LSL=6顧客的需求上限&下限僅有下限或僅有上限顧客的需求無限？“六標(biāo)準(zhǔn)偏差