軟件項(xiàng)目實(shí)施方案

軟件項(xiàng)目實(shí)施方案實(shí)施方案本項(xiàng)目是一個(gè)涵蓋各級(jí)政府、事業(yè)單位的大型辦公自動(dòng)化平臺(tái)，采用服務(wù)器集中部署在政府信息中心的方式構(gòu)建，系統(tǒng)應(yīng)具備可分權(quán)管理、高安全性、高可靠性、能實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公、可靈活定制流程、方便與其他系統(tǒng)集成等功能和特性。從實(shí)施的角度是一個(gè)比較復(fù)雜的實(shí)施過(guò)程，需要從風(fēng)險(xiǎn)防控、計(jì)劃安排、執(zhí)行策略、組織保證等多個(gè)角度給予保障。1.1實(shí)施團(tuán)隊(duì)組建公司將與業(yè)主方共同組成項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括以下人員角色:成員組別角色人員職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)組業(yè)主代表業(yè)主方全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求審定、實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督、進(jìn)度和成本控制監(jiān)理工程師監(jiān)理方根據(jù)監(jiān)理規(guī)范制定監(jiān)理細(xì)則，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，協(xié)助業(yè)主方進(jìn)行項(xiàng)目監(jiān)控和管理，確保承建方能夠按實(shí)施計(jì)劃完成項(xiàng)目，并確保實(shí)施質(zhì)量。項(xiàng)目經(jīng)理^承建方制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、關(guān)健階段把握；內(nèi)部資源調(diào)動(dòng)和保障，確保項(xiàng)目成功；客戶及第三方廠商外部資源協(xié)調(diào)；開(kāi)發(fā)組研發(fā)經(jīng)理^承建方項(xiàng)目研發(fā)負(fù)責(zé)人；系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)；關(guān)健用戶需求的現(xiàn)場(chǎng)討論和確認(rèn)、關(guān)健應(yīng)用的實(shí)施方案現(xiàn)場(chǎng)討論和確認(rèn)；技術(shù)部分的全面掌控，程序設(shè)計(jì)規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行；軟件總體質(zhì)量責(zé)任需求分析師承建方全面采集整理和分析軟件需求，制作需求規(guī)格說(shuō)明研發(fā)工程師承建方具體完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作部署組硬件工程師承建方完成系統(tǒng)的布署、調(diào)優(yōu)等數(shù)據(jù)庫(kù)管理員承建方安裝部署數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以相關(guān)管理工具；（DBA）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方案，制定存儲(chǔ)需求規(guī)劃；創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)；創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象；登記數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶，維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性；控制和監(jiān)控用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的存取訪問(wèn)；監(jiān)控和優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)的性能；制定和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)方案。虛擬資源應(yīng)用中心系統(tǒng)管理員業(yè)主方協(xié)助承建方部署工程師在市虛擬資源應(yīng)用中心部署系統(tǒng)培訓(xùn)組項(xiàng)目助理承建方培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)材料編寫(xiě)；系統(tǒng)文檔（配置文檔、使用文檔、維護(hù)文檔、驗(yàn)收文檔等）專業(yè)講師承建方組織和完成培訓(xùn)質(zhì)量組測(cè)試經(jīng)理承建方編制測(cè)試方案和測(cè)試案例，包括功能測(cè)試（特別的，須包括用戶使用邏輯合理性測(cè)試內(nèi)容）、性能測(cè)試和安全測(cè)試；組織測(cè)試，編制測(cè)試報(bào)告測(cè)試工程師承建方完成測(cè)試內(nèi)容和代碼審查運(yùn)維組駐場(chǎng)工程師承建方常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢；系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)日常監(jiān)控和日志記錄；故障快速響應(yīng)，簡(jiǎn)單故障快速處理，復(fù)雜故障及時(shí)報(bào)后臺(tái)工程師，故障處理記錄（知識(shí)庫(kù)）維護(hù)；數(shù)據(jù)日常備份；后續(xù)用戶培訓(xùn)售后工程師承建方系統(tǒng)故障處理，BUG修改，持續(xù)性能優(yōu)化在上述實(shí)施團(tuán)隊(duì)中，我方將派出不少于X名人員駐業(yè)主方現(xiàn)場(chǎng)完成需求調(diào)研、開(kāi)發(fā)、部署、測(cè)試、培訓(xùn)等工作。其中一般情況下：項(xiàng)目經(jīng)理駐場(chǎng)實(shí)施，研發(fā)經(jīng)理在公司遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)協(xié)助，特殊情況下都入場(chǎng)作為我公司的商務(wù)代表和技術(shù)負(fù)責(zé)人，其他全程參與項(xiàng)目的相關(guān)人員都會(huì)具有特定的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。1.2實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃因?yàn)轫?xiàng)目背景和對(duì)象千差萬(wàn)別，故我制定了通用的實(shí)施計(jì)劃，一般項(xiàng)目實(shí)施分為兩階段（根據(jù)項(xiàng)目第一階段：實(shí)現(xiàn)我協(xié)同平臺(tái)基本功能，比如公文流程或者業(yè)務(wù)流程等，同時(shí)上線移動(dòng)EVO推廣的原則，在滿足單位主要業(yè)務(wù)的情況下先行上線，對(duì)內(nèi)提供服務(wù)；項(xiàng)目第二階段：實(shí)現(xiàn)我協(xié)同平臺(tái)基本功能外的個(gè)性化功能，主要指軟件界面布局修改、第三方等。整個(gè)實(shí)施過(guò)程按照我項(xiàng)目實(shí)施方法大致分為八個(gè)階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、安裝線運(yùn)行和驗(yàn)收交付。假定某項(xiàng)目實(shí)施周期為180自然天，按照如上所述具體各階段任務(wù)如下:目錄內(nèi)容描述第1天第2天第7天第10天第30天第6（天一、項(xiàng)目立項(xiàng)1、 與甲方溝通項(xiàng)目整體實(shí)施方案和計(jì)劃，制定《總體實(shí)施計(jì)劃表》；2、 發(fā)《項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備通知單》給甲方，按照通知單內(nèi)容開(kāi)展軟硬件和人員準(zhǔn)備工作；3、 確定是否召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，溝通并確定相關(guān)事宜；二、項(xiàng)目啟動(dòng)（可選）召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；

三、第一階段需求調(diào)研1、 確定是否召開(kāi)需求調(diào)研會(huì)；2、 針對(duì)核心業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研；3、 整理收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和需求資料，行成《需求調(diào)研報(bào)告》；4、 需求確認(rèn)簽字確認(rèn)；四、系統(tǒng)安裝部署1、 完成辦公平臺(tái)正式環(huán)境部署；2、 完成辦公平臺(tái)測(cè)試環(huán)境部署；3、 完成文件預(yù)覽等服務(wù)部署；4、 完成熱備和冷備部署；5、 完成《系統(tǒng)部署確認(rèn)報(bào)告》；五、第一階段需求實(shí)現(xiàn)1、 參照《需求調(diào)研確認(rèn)書(shū)》完成系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入；2、 完成需求軟件功能性測(cè)試；3、 完成業(yè)務(wù)需求測(cè)試；4、 完成功能性測(cè)試；六、第二階段需求調(diào)研1、 確定個(gè)性化需求范圍；2、 針對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)完成需求調(diào)研和需求設(shè)計(jì)，行成《XX功能二次開(kāi)發(fā)需求設(shè)計(jì)》文檔；3、 構(gòu)建需求原型，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行需求確認(rèn)，并簽字確認(rèn)；4、 提供需求變更說(shuō)明書(shū)，建立需求變更反饋機(jī)制；

七、用戶培訓(xùn)1、 溝通確定培訓(xùn)方案和計(jì)劃；2、 完成甲方管理維護(hù)人員的專場(chǎng)培訓(xùn)；3、 完成二級(jí)單位管理人員的專場(chǎng)培訓(xùn)；4、 完成關(guān)鍵崗位用戶培訓(xùn)；5、 完成普通用戶培訓(xùn)指導(dǎo)；6、 完成部分領(lǐng)導(dǎo)的上門(mén)培訓(xùn)；7、 行成所有培訓(xùn)場(chǎng)次的《培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)》和《培訓(xùn)簽到表》。八、第二階段需求實(shí)現(xiàn)1、 針對(duì)需求設(shè)計(jì)研發(fā)經(jīng)理完成需求開(kāi)發(fā)；2、 測(cè)試經(jīng)理完成功能性專業(yè)測(cè)試；九、試運(yùn)行準(zhǔn)備1、 完成系統(tǒng)壓力測(cè)試，行成《壓力測(cè)試報(bào)告》；2、 行成《系統(tǒng)試運(yùn)行管理辦法》；3、 行成試運(yùn)行方案，主要包括試運(yùn)行期限、問(wèn)題反饋機(jī)制等；4、 下發(fā)文件，正式開(kāi)展雙軌運(yùn)行；十、專項(xiàng)培訓(xùn)1、 針對(duì)第二階段需求，針對(duì)特定的業(yè)務(wù)需求提出部門(mén)，進(jìn)行功能性專項(xiàng)培訓(xùn)，行成《培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)》；2、 針對(duì)試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，組織針對(duì)性答疑培訓(xùn)，行成《培訓(xùn)確認(rèn)書(shū)》和《培訓(xùn)簽到表》；十一、正式上線1、針對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段的情況，開(kāi)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)暨上線研討會(huì)，確定是否具備上線條件；2、 確定系統(tǒng)上線方案和運(yùn)維方案；3、 下發(fā)文件，系統(tǒng)正式上線；十二、項(xiàng)目預(yù)驗(yàn)收1、 總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)行情況，整改運(yùn)行期間遇到的相關(guān)問(wèn)題，確定預(yù)驗(yàn)收時(shí)間；2、 召開(kāi)預(yù)驗(yàn)收會(huì)議，組織預(yù)驗(yàn)收；十三、項(xiàng)目終驗(yàn)1、 完成所有驗(yàn)收文檔的交付和簽字；2、 組織專家進(jìn)行系統(tǒng)終驗(yàn)；3、 行成完善的售后維護(hù)方案，項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)交接項(xiàng)目給客服團(tuán)隊(duì)。1.3實(shí)施方法論.驗(yàn)收'交付.紂段.驗(yàn)收'交付.紂段根據(jù)各級(jí)政府、事業(yè)單位的實(shí)際需求情況，整個(gè)實(shí)施過(guò)程按照我項(xiàng)目實(shí)施方法大致分為八個(gè)階段：項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、安裝部署、需求實(shí)現(xiàn)、用戶培訓(xùn)、上線運(yùn)行和驗(yàn)收交付。以下就對(duì)各階段的主要任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明:1.3.1項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目立項(xiàng)是在項(xiàng)目經(jīng)理收到公司內(nèi)部《協(xié)同軟件項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)單》流程后，與銷售和客戶方溝通確認(rèn)項(xiàng)目已具備實(shí)施條件，申請(qǐng)產(chǎn)品安排進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)施的準(zhǔn)備階段。此階段主要工作是甲乙雙方溝通項(xiàng)目組的組成、系統(tǒng)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否具備等內(nèi)容，是項(xiàng)目是否具備入場(chǎng)實(shí)施主客觀因素溝通的必要階段。待溝通后由我項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)送《項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備通知單》給甲方，同時(shí)制定《項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃》，直至一切條件具備，最后申請(qǐng)產(chǎn)品進(jìn)入客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展實(shí)施工作。1.3.2項(xiàng)目啟動(dòng)確認(rèn)項(xiàng)目具備實(shí)施條件后，乙方入場(chǎng)與甲方溝通，是否召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)并核實(shí)相關(guān)資源配備是否到位。召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的召開(kāi)標(biāo)志著項(xiàng)目的正式開(kāi)始，主要內(nèi)容是：項(xiàng)目實(shí)施的意義和目標(biāo)、實(shí)施的范圍、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃、辦公系統(tǒng)功能介紹、下一階段需求調(diào)研工作計(jì)劃安排以及項(xiàng)目經(jīng)理在成功項(xiàng)目上的經(jīng)驗(yàn)介紹。同時(shí)，需要確定責(zé)任人制度，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中需要涉及到的資源協(xié)調(diào)必須具體到人，以便項(xiàng)目工作的開(kāi)展。1.3.3需求調(diào)研根據(jù)合同資料，確定需求調(diào)研的內(nèi)容，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和用戶共同商討并制定調(diào)研計(jì)劃。調(diào)研可能涉及到多個(gè)部門(mén)的人員，由用戶協(xié)調(diào)，時(shí)間應(yīng)緊湊、合理。需求調(diào)研工作計(jì)劃應(yīng)包括需求調(diào)研的各項(xiàng)具體內(nèi)容、時(shí)間和雙方參與人員。需求調(diào)研主要包括2個(gè)階段，分為基礎(chǔ)功能調(diào)研和二次開(kāi)發(fā)功能調(diào)研。1、 基礎(chǔ)功能需求調(diào)研包括以下內(nèi)容：組織架構(gòu)、人員信息、郵件、公文流轉(zhuǎn)，信息發(fā)布，行政辦公，個(gè)人辦公，知識(shí)管理，即時(shí)通訊，檔案等日常業(yè)務(wù)功能。2、 二次開(kāi)發(fā)需求調(diào)研包括以下內(nèi)容：軟件界面布局修改、第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、新功能定制開(kāi)發(fā)等。調(diào)研結(jié)束后，針對(duì)需求調(diào)研的內(nèi)容提供《政務(wù)協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》，文檔內(nèi)容描述應(yīng)清楚和嚴(yán)謹(jǐn)，雙方理解一致。用戶的需求作為項(xiàng)目的重要基準(zhǔn)之一，影響到項(xiàng)目的進(jìn)度、成本和風(fēng)險(xiǎn)等，必須充分重視。除此之外，應(yīng)制定需求變更管理計(jì)劃。甲方準(zhǔn)備工作：根據(jù)需求調(diào)研計(jì)劃，協(xié)調(diào)安排各部門(mén)，配合完成需求調(diào)研工作，并對(duì)提交的文檔進(jìn)行確認(rèn)。完成標(biāo)志：雙方簽字確認(rèn)《系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告》。1.3.4安裝部署系統(tǒng)安裝部署階段主要包括：相關(guān)軟件系統(tǒng)安裝和初始化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)和壓力測(cè)試等。其中相關(guān)軟件系統(tǒng)安裝和初始化主要包括：1、 完成辦公平臺(tái)正式環(huán)境部署；2、 完成辦公平臺(tái)測(cè)試環(huán)境部署；3、 完成手機(jī)版EVO和微信版部署；4、 完成文件預(yù)覽等服務(wù)部署；5、 完成熱備和冷備部署；系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)，我公司會(huì)派駐數(shù)據(jù)庫(kù)管理員（DBA）針對(duì)不同數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行專業(yè)的性能優(yōu)化，以保障客戶資源利用最大化、產(chǎn)品的穩(wěn)定性等。同時(shí)，公司會(huì)派專門(mén)的質(zhì)量工程師在系統(tǒng)上線前進(jìn)行壓力測(cè)試，以保障系統(tǒng)上線不出現(xiàn)宕機(jī)事故。1.3.5需求實(shí)現(xiàn)需求實(shí)現(xiàn)主要包括基礎(chǔ)功能實(shí)現(xiàn)和個(gè)性化功能實(shí)現(xiàn)。參照原則即為《需求調(diào)研確認(rèn)書(shū)》，主要有：系統(tǒng)組織及用戶數(shù)據(jù)初始化、系統(tǒng)角色及權(quán)限體系的建設(shè)，公文管理、信息發(fā)布、行政辦公、個(gè)人辦公、知識(shí)管理、即時(shí)通訊、公共信息服務(wù)、檔案、工作流程、表單等模塊的初始化設(shè)置工作。完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化工作后，就正式進(jìn)入需求實(shí)現(xiàn)的重要階段，系統(tǒng)測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中非常重要的環(huán)節(jié)之一，是系統(tǒng)質(zhì)量有力保障。我軟件提供的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品嚴(yán)格按照軟件行業(yè)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，所有基礎(chǔ)軟件功能只需要對(duì)業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行測(cè)試即可，軟件程序本身無(wú)需再次測(cè)試。而二次開(kāi)發(fā)部分需求，則需要嚴(yán)格進(jìn)行軟件測(cè)試，以下為我公司軟件測(cè)試方案。本方案是對(duì)本項(xiàng)目軟件在安裝測(cè)試過(guò)程中所涉及到的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)、測(cè)試?yán)碚?、測(cè)試類型、測(cè)試方法、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、工作流程以及研發(fā)部和項(xiàng)目管理部所承擔(dān)的職責(zé)進(jìn)行總體說(shuō)明，以有效保證軟件產(chǎn)品的質(zhì)量。（一） 測(cè)試前準(zhǔn)備測(cè)試環(huán)境操作系統(tǒng)：標(biāo)準(zhǔn)配置硬件配置：標(biāo)準(zhǔn)配置應(yīng)用系統(tǒng)：協(xié)同應(yīng)用平臺(tái)二次開(kāi)發(fā)部分測(cè)試管理工具：TestDirector（二） 測(cè)試流程軟件測(cè)試流程圖見(jiàn)下圖：

軟件測(cè)試流程細(xì)則需求階段：由項(xiàng)目經(jīng)理提供項(xiàng)目需求規(guī)格說(shuō)明、功能結(jié)構(gòu)及模塊劃分等信息，測(cè)試人員了解該信息。由項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)提供項(xiàng)目需求變更信息，測(cè)試人員了解需求變更信息。測(cè)試經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《項(xiàng)目計(jì)劃》及軟件需求制定《測(cè)試計(jì)劃》（附錄一）由項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)。設(shè)計(jì)編碼階段：測(cè)試人員根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的《設(shè)計(jì)說(shuō)明》細(xì)化《測(cè)試計(jì)劃》中的測(cè)試策略和用例。開(kāi)發(fā)組進(jìn)行按照一定的測(cè)試方法進(jìn)行單元測(cè)試后交由測(cè)試組進(jìn)行集成測(cè)試，測(cè)試工程師通過(guò)缺陷管理平臺(tái)報(bào)告bug，開(kāi)發(fā)組進(jìn)行修改，測(cè)試組進(jìn)行回歸測(cè)試，在測(cè)試過(guò)程中執(zhí)行讓步放行規(guī)定。系統(tǒng)測(cè)試階段：測(cè)試組完成集成測(cè)試后，按測(cè)試計(jì)劃的要求對(duì)待測(cè)軟件進(jìn)行有效性測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試。通過(guò)缺陷管理平臺(tái)報(bào)告bug，開(kāi)發(fā)組進(jìn)行修改，測(cè)試組進(jìn)行回歸測(cè)試，在測(cè)試過(guò)程中執(zhí)行讓步放行規(guī)定。測(cè)試結(jié)束后，測(cè)試經(jīng)理進(jìn)行測(cè)試分析和評(píng)估，編寫(xiě)《測(cè)試分析報(bào)告》。提交《測(cè)試分析報(bào)告》。待測(cè)軟件測(cè)試通過(guò)后，項(xiàng)目測(cè)評(píng)結(jié)束。用戶測(cè)試階段：項(xiàng)目經(jīng)理與用戶方對(duì)用戶方測(cè)試進(jìn)行確認(rèn)。（三）測(cè)試類型軟件測(cè)試類型包括單元測(cè)試、集成測(cè)試（組裝測(cè)試）、有效性測(cè)試（功能測(cè)試）、系統(tǒng)測(cè)試、回歸測(cè)試、安裝測(cè)試和用戶測(cè)試（驗(yàn)收測(cè)試）。單元測(cè)試主要針對(duì)軟件設(shè)計(jì)單元、功能模塊進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試內(nèi)容包括模塊程序結(jié)構(gòu)檢查、代碼測(cè)試和模塊內(nèi)功能測(cè)試。集成測(cè)試（組裝測(cè)試）主要針對(duì)軟件設(shè)計(jì)單元、功能模塊組裝、集成為系統(tǒng)時(shí)，對(duì)軟件單元、功能模塊的接口、連接進(jìn)行測(cè)試。有效性測(cè)試（功能測(cè)試）按照系統(tǒng)功能需求規(guī)定對(duì)系統(tǒng)的功能、流程、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)規(guī)則等進(jìn)行測(cè)試，以及對(duì)系統(tǒng)基本特征如操作、界面、報(bào)表等的合理性、一致性進(jìn)行測(cè)試。系統(tǒng)測(cè)試為系統(tǒng)性能測(cè)試，如安全性、可靠性、穩(wěn)定性測(cè)試，以及對(duì)系統(tǒng)其它性能如負(fù)載能力、處理能力以及響應(yīng)時(shí)間等進(jìn)行測(cè)試。回歸測(cè)試在軟件設(shè)計(jì)錯(cuò)誤修正、設(shè)計(jì)修改以及軟件升級(jí)后，主要針對(duì)軟件修改、影響部分進(jìn)行有效性測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)試實(shí)施人員在現(xiàn)場(chǎng)安裝系統(tǒng)后進(jìn)行的測(cè)試。檢查系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)行，根據(jù)測(cè)試計(jì)劃中劃分的功能點(diǎn)測(cè)試每一個(gè)功能點(diǎn)是否正確。用戶測(cè)試（驗(yàn)收測(cè)試）為用戶方組織的有效性和系統(tǒng)測(cè)試。由用戶確認(rèn)每一個(gè)功能是否能夠?qū)崿F(xiàn)。完成標(biāo)志：雙方簽字確認(rèn)《產(chǎn)品安裝確認(rèn)報(bào)告》1.3.6用戶培訓(xùn)協(xié)同辦公系統(tǒng)因?yàn)樯婕懊鎻V，所以系統(tǒng)的推廣是項(xiàng)目的一大難題自然培訓(xùn)就是難中之難。我公司內(nèi)部行成的項(xiàng)目培訓(xùn)機(jī)制為：項(xiàng)目經(jīng)理作為第一責(zé)任講師，一般情況下由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)；公司內(nèi)部講師作為第二責(zé)任講師，在需要投入大量培訓(xùn)資源或者客戶對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)存在質(zhì)疑時(shí)可以由項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)入場(chǎng)培訓(xùn)。按照協(xié)同辦公系統(tǒng)試用對(duì)象不一樣，一般情況下分為這幾類培訓(xùn)：?各單位系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)（集中）?詳細(xì)產(chǎn)品的功能點(diǎn)培訓(xùn):采用結(jié)合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法，由培訓(xùn)講師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各單位管理員按要求構(gòu)建系統(tǒng)的方法訓(xùn)練其對(duì)系統(tǒng)的了解。?產(chǎn)品實(shí)施方法的培訓(xùn)：培訓(xùn)產(chǎn)品的實(shí)施過(guò)程及方法。各單位系統(tǒng)管理員培訓(xùn)使得該管理員成為該單位應(yīng)用系統(tǒng)專家，解答用戶使用過(guò)程的問(wèn)題，并成為其與我網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)系的紐帶，一般問(wèn)題可其中解決，達(dá)到維護(hù)該單位系統(tǒng)日常運(yùn)行的目標(biāo)。管理員的培訓(xùn)目標(biāo)是讓各管理員能夠在接受系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)的同時(shí)獲得對(duì)于重點(diǎn)、難點(diǎn)、疑點(diǎn)的針對(duì)性輔導(dǎo)，并且分角色的培訓(xùn)方法將會(huì)提供更詳細(xì)的培訓(xùn)，確保在系統(tǒng)正式使用之前，普通用戶可以通過(guò)“普通管理員一系統(tǒng)管理員一我網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持人員”的順序?qū)で髱椭椭笇?dǎo)，提高問(wèn)題的解決效率。?各單位關(guān)鍵崗位用戶的培訓(xùn)（集中）關(guān)鍵崗位用戶主要指：秘書(shū)、辦公室主任和文電等主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門(mén)，培訓(xùn)內(nèi)容主要是各自負(fù)責(zé)的對(duì)應(yīng)主要業(yè)務(wù)。除此之外，還要介紹系統(tǒng)推廣案例，系統(tǒng)推廣的實(shí)施心得等，以便系統(tǒng)能真正盡其職，做到為大家?guī)?lái)方便的工具。?各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)（分部門(mén)）由我培訓(xùn)講師組織專場(chǎng)培訓(xùn)，一般控制在15分鐘左右或者由我網(wǎng)絡(luò)制作好標(biāo)淮的培訓(xùn)視頻、手冊(cè)，組織觀看。?普通員工的培訓(xùn)（分單位）由各部門(mén)管理員培訓(xùn)，我講師輔導(dǎo)，結(jié)合我網(wǎng)絡(luò)制作好標(biāo)淮的培訓(xùn)視頻、手冊(cè)，特殊單位可以單獨(dú)組織由我講師親自開(kāi)展培訓(xùn)工作，但是必須由相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)方統(tǒng)一安排。（一） 準(zhǔn)備工作?人員我網(wǎng)絡(luò)提供資深軟件工程師、用戶培訓(xùn)工程師、技術(shù)支持工程師。參加培訓(xùn)人員由我與用戶方統(tǒng)一組織。?培訓(xùn)地點(diǎn)集中培訓(xùn)地點(diǎn)由客戶方提供，包括集中授課地點(diǎn)、上機(jī)操作地點(diǎn)。?培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境是指為培訓(xùn)演示和上機(jī)操作而搭建的系統(tǒng)。由我網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)系統(tǒng)模擬環(huán)境的部署并保證正常運(yùn)行。?文檔資料文檔資料由我網(wǎng)絡(luò)提供，包括：系統(tǒng)培訓(xùn)演示幻燈片、聯(lián)機(jī)幫助文檔和相關(guān)使用手冊(cè)。（二） 培訓(xùn)流程部署期間培訓(xùn)流程如下圖所示：

培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段 后續(xù)服務(wù)階段培訓(xùn)單位萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)反饋培訓(xùn)準(zhǔn)備階段 培訓(xùn)實(shí)施階段 后續(xù)服務(wù)階段培訓(xùn)單位萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)反饋部署期間培訓(xùn)流程圖（三） 考核與總結(jié)為了檢驗(yàn)集中培訓(xùn)的效果，并且找出培訓(xùn)存在的缺陷和學(xué)習(xí)難點(diǎn)和疑點(diǎn)，在培訓(xùn)課程完成以后，有條件的情況下可以對(duì)系統(tǒng)管理員和機(jī)要管理員進(jìn)行考核?？己瞬扇∩蠙C(jī)考核的形式，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。針對(duì)考核中受訓(xùn)人員存在的薄弱點(diǎn)給出相應(yīng)的解決辦法，并形成輔助參考文檔發(fā)給用戶，作為加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)和使用水平的輔導(dǎo)材料供其學(xué)習(xí)。（四） 培訓(xùn)反饋在培訓(xùn)期間，由我網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)收集用戶的培訓(xùn)反饋，形成《培訓(xùn)反饋表》。（五）培訓(xùn)相關(guān)文檔文檔說(shuō)明《產(chǎn)品用戶使用手冊(cè)》《產(chǎn)品管理員使用手冊(cè)》《產(chǎn)品安裝文檔》《常見(jiàn)問(wèn)題解答》提供給各單位的系統(tǒng)管理員?！懂a(chǎn)品實(shí)施方法論》提供給各單位的系統(tǒng)管理員?！断到y(tǒng)應(yīng)用案例》《系統(tǒng)推廣心得》提供給各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員。《面向領(lǐng)導(dǎo)的使用培訓(xùn)視頻》提供給各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員、領(lǐng)導(dǎo)?！睹嫦蚴褂谜叩氖褂门嘤?xùn)視頻》提供給各單位的系統(tǒng)管理員、應(yīng)用推廣人員、員工。協(xié)同辦公平臺(tái)開(kāi)發(fā)接口提供給二次開(kāi)發(fā)人員1.3.7上線運(yùn)行系統(tǒng)上線運(yùn)行主要分為兩個(gè)階段，第一階段為雙軌運(yùn)行的試運(yùn)行，試運(yùn)行后步入第二階段正式運(yùn)行。試運(yùn)行有2種方案供選擇，但都必須是雙軌運(yùn)行：1、 全范圍試運(yùn)行；

2、選擇部分單位進(jìn)行試運(yùn)行;2、選擇部分單位進(jìn)行試運(yùn)行;雙軌運(yùn)行即為以前的辦公習(xí)慣和方式保持不變，直至正式運(yùn)行通知發(fā)布，但在辦公系統(tǒng)上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的功能，必須都要進(jìn)行使用。雖然此舉有給用戶增加工作負(fù)擔(dān)之嫌，但作為成熟軟件廠商，經(jīng)過(guò)千萬(wàn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，此法必不可少。同時(shí)項(xiàng)目組需要制定完善的運(yùn)行計(jì)劃，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，同時(shí)協(xié)調(diào)好相關(guān)部門(mén)和資源。推廣工作應(yīng)主要是由用戶負(fù)責(zé)，項(xiàng)目人員提供整體規(guī)劃和指導(dǎo)、處理事情和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，包括風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等。推廣工作必須以用戶為主，沒(méi)有用戶各部門(mén)的配合和積極參與，不能保證推廣的效果。系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后，進(jìn)行運(yùn)行工作效果的評(píng)價(jià)和總結(jié)，完成《系統(tǒng)試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》，為項(xiàng)目總體驗(yàn)收做準(zhǔn)備，《系統(tǒng)試運(yùn)行總結(jié)報(bào)告》必須是一個(gè)過(guò)程和總結(jié)兩方面的報(bào)告，既有運(yùn)行期間問(wèn)題記錄清單、問(wèn)題整改清單等過(guò)程記錄，還必須有系統(tǒng)總體分析結(jié)論。當(dāng)項(xiàng)目組一致通過(guò)試運(yùn)行后，正式進(jìn)入正式運(yùn)行階段。甲方相關(guān)部門(mén)必須發(fā)布正式文件，督促所有用戶正式啟用系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)到這一步，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了大家的檢驗(yàn)，此時(shí)無(wú)論甲方還是乙方，都應(yīng)該大膽的推廣，無(wú)需過(guò)多擔(dān)心，只有一鼓作氣，才能保障系統(tǒng)的成功上線。1.3.8驗(yàn)收交付當(dāng)系統(tǒng)正式上線一段時(shí)間后，，我們已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行了總結(jié)，包括項(xiàng)目的基本情況、系統(tǒng)的運(yùn)行成果、系統(tǒng)是否穩(wěn)定、各項(xiàng)功能符合要求，此時(shí)將整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)周期內(nèi)所有過(guò)程文件和成果文件進(jìn)行整理，一并交付甲方，提出驗(yàn)收申請(qǐng)，項(xiàng)目人員和用戶一起對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收，完成項(xiàng)目工作。驗(yàn)收階段是項(xiàng)目的最后一個(gè)階段，我們提倡做任何一件事情都要善始善終，只有這樣才能達(dá)到我們追求的完美。部分項(xiàng)目分為初驗(yàn)和終驗(yàn)兩個(gè)階段，無(wú)論是否分成兩步走，我們都應(yīng)將項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段編寫(xiě)的文檔統(tǒng)一整理成冊(cè)，刻錄成光盤(pán)統(tǒng)一提交給用戶方。文檔包括：軟件概要設(shè)計(jì)方案軟件數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)方案項(xiàng)目開(kāi)工申請(qǐng)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方案第三方產(chǎn)品交付確認(rèn)單產(chǎn)品收貨確認(rèn)單工程質(zhì)量管理計(jì)劃方案接口文檔說(shuō)明書(shū)二次開(kāi)發(fā)代碼XML規(guī)范說(shuō)明書(shū)系統(tǒng)測(cè)試方案（含測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試用例）系統(tǒng)測(cè)試報(bào)告系統(tǒng)需求確認(rèn)書(shū)需求變更確認(rèn)書(shū)項(xiàng)目周報(bào)和日志系統(tǒng)安裝部署報(bào)告；系統(tǒng)培訓(xùn)方案和確認(rèn)書(shū)系統(tǒng)管理員手冊(cè)；系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)；用戶使用手冊(cè)；系統(tǒng)試運(yùn)行報(bào)告；系統(tǒng)驗(yàn)收申請(qǐng)；系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；系統(tǒng)售后服務(wù)保障方案。2.售后服務(wù)方案2.1售后服務(wù)承諾我網(wǎng)絡(luò)承諾提供12個(gè)月的免費(fèi)售后服務(wù)，自項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算。我網(wǎng)絡(luò)協(xié)同軟件技術(shù)支持中心將給用戶提供全面的售后服務(wù)；我網(wǎng)絡(luò)將提供終身7X24小時(shí)熱線電話支持。在服務(wù)期內(nèi)如出現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行故障，在遠(yuǎn)程無(wú)法解決的情況下，將以最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。2.2故障分級(jí)定義及響應(yīng)故障等級(jí)故障說(shuō)明響應(yīng)時(shí)間處理方式

一級(jí)故障因產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題（包括操作系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)庫(kù)崩潰、數(shù)據(jù)的恢復(fù)、應(yīng)用軟件的嚴(yán)重故障），導(dǎo)致用戶不能正常使用此軟件。1小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理，6小時(shí)內(nèi)外派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)故障產(chǎn)品的不可操作部分嚴(yán)重限制了客戶的使用，但影響程度不如一級(jí)故障，不會(huì)嚴(yán)重限制客戶的整體應(yīng)用。2小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理，12小時(shí)內(nèi)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)三級(jí)故障在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持。很顯然對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行幾乎無(wú)影響，或根本沒(méi)有影響。4小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員在線處理，或需上門(mén)支持在36小時(shí)內(nèi)上門(mén)。遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)咨詢技能咨詢、設(shè)備業(yè)務(wù)和功能的咨詢。4小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)并解答電話支持其他問(wèn)題新業(yè)務(wù)新功能的需求，對(duì)服務(wù)無(wú)直接影響48小時(shí)內(nèi)安排溝通納入升級(jí)方案或開(kāi)發(fā)2.3服務(wù)范圍和內(nèi)容售后服務(wù)和技術(shù)支持為本系統(tǒng)及本系統(tǒng)所涉及的各種問(wèn)題，內(nèi)容主要包括：針對(duì)用戶的技術(shù)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級(jí)、安全預(yù)警及故障診斷。定期回訪我網(wǎng)絡(luò)將組織具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師定期（3個(gè)月）上門(mén)巡查系統(tǒng)的使用情況、及時(shí)解決可能發(fā)生的問(wèn)題、對(duì)系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。巡查的內(nèi)容可包括：新需求的了解、應(yīng)用現(xiàn)狀的了解、服務(wù)器的檢查與數(shù)據(jù)庫(kù)的檢查等。技術(shù)咨詢?cè)谟脩魧?shí)際操作過(guò)程中給予幫助，并解決系統(tǒng)在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，同時(shí)，向用戶提供解決問(wèn)題的方法、建議和其它信息。中主要包括：軟件系統(tǒng)答疑?系統(tǒng)功能介紹?系統(tǒng)使用技巧?系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)說(shuō)明?用戶關(guān)心的系統(tǒng)其它問(wèn)題的答疑?系統(tǒng)升級(jí)說(shuō)明培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)用戶操作和使用該系統(tǒng)，并使用戶明白使用該系統(tǒng)所能帶來(lái)的幫助；系統(tǒng)培訓(xùn)師在項(xiàng)目計(jì)劃階段為用戶建立符合需求的、完善的培訓(xùn)計(jì)劃，從利用用戶手冊(cè)進(jìn)行培訓(xùn)入手，直到用戶安全熟悉軟件系統(tǒng)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：?系統(tǒng)總體框架以及模塊劃分介紹?各單元模塊的使用操作方法培訓(xùn)?系統(tǒng)的安裝、調(diào)試方法培訓(xùn)?系統(tǒng)配置、使用的注意事項(xiàng)?與系統(tǒng)相關(guān)的其它軟硬件知識(shí)的培訓(xùn)和指導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)工作主要包括以下主要內(nèi)容：?提供安裝服務(wù)安裝時(shí)設(shè)定軟件系統(tǒng)缺省狀態(tài)，向用戶傳授必備的操作技術(shù)，將軟件錯(cuò)誤的發(fā)生率降到最低.?提供對(duì)數(shù)據(jù)管理操作的建議幫助用戶更好的處理數(shù)據(jù).其中包括：■為用戶設(shè)定數(shù)據(jù)文件；■管理磁盤(pán)存儲(chǔ)設(shè)備；■備份并存檔所有技術(shù)支持活動(dòng).?對(duì)軟件本身存在的問(wèn)題（新的需求除外）免費(fèi)提供補(bǔ)丁.?故障診斷質(zhì)量是我們優(yōu)先考慮的問(wèn)題.我們對(duì)已知的軟件缺陷提供修正程序包，使系統(tǒng)操持高度穩(wěn)定性.同時(shí)，所有的修正程序包都將被加入升級(jí)版本中.因此，系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槟承┬略龉δ芏c原有系統(tǒng)發(fā)生沖突。軟件升級(jí)為使用戶始終擁有最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)功能，我方會(huì)主動(dòng)向各級(jí)政府、事業(yè)單位通報(bào)產(chǎn)品最新?tīng)顩r。問(wèn)題處理對(duì)用戶提出的各類問(wèn)題，我網(wǎng)絡(luò)將組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，處理方式包括客戶咨詢的解答、需求的改進(jìn)、客戶索取資源的供給等；處理內(nèi)容包括系統(tǒng)功能操作、功能實(shí)現(xiàn)、相關(guān)技術(shù)問(wèn)題、應(yīng)用修改、功能增加等方面?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于無(wú)法通過(guò)電話、電子郵件解決的問(wèn)題，排除專業(yè)的工程師上門(mén)提供支持，解決問(wèn)題，制定故障解決方案，并最終排除故障。2.4服務(wù)流程用戶可通過(guò)我的受理渠道隨時(shí)提出意見(jiàn)、建議或進(jìn)行咨詢、投訴，由專業(yè)人員進(jìn)行受理和解答.技術(shù)支持工程師除可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)施網(wǎng)上遠(yuǎn)程技術(shù)支持外，用戶還可以隨時(shí)依靠我強(qiáng)大的IT平臺(tái)下載各種資料、查閱技術(shù)指南，并依托公司雄厚的技術(shù)支持力量實(shí)時(shí)獲得幫助（包括向研發(fā)專家求助）等。服務(wù)體系是為了滿足各級(jí)政府、事業(yè)單位高層次、全方位的服務(wù)需求，保障本系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效運(yùn)行，提高客戶服務(wù)人員技