餐飲前臺接待崗位職責(zé)

第第頁餐飲前臺接待崗位職責(zé)

餐飲前臺接待崗位職責(zé)1

1、掌控客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。

2、熱忱主動地迎送來賓，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀?，援助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地說明并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推舉客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

5、解答客人提出的'全部問題，收集客人的看法及投訴，并實時向領(lǐng)班匯報。

餐飲前臺接待崗位職責(zé)2

1、參與餐前預(yù)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

2、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

3、參與餐廳和餐飲部組織的各項培訓(xùn)活動。

4、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

5、完成經(jīng)理布置的其他各項工作。

餐飲前臺接待崗位職責(zé)3

1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺的潔凈、干凈。

2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、潔凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。

3、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，運用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妝裝扮，更換制服。

6、服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止優(yōu)雅。發(fā)覺有顧客前來詢問時，應(yīng)快速起立問候。

7、與客人交談時，要面帶微笑，目光溫順的正視對方。說話時表情、動作要適中。

8、客流密集時要保持站立姿態(tài)態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。

9、接聽電話時要長話短說，運用文明語言并做好記錄。

10、仔細(xì)學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理方法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要仔細(xì)做好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要實時將顧客資料輸入電腦。

餐飲前臺接待崗位職責(zé)4

1、能嫻熟操作電腦和掌控管理流程，能獨立運用電腦處理業(yè)務(wù)。

2、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、精確回答顧客所需要的資料。

3、嫻熟掌控商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客詢問時，要能快速和精確的回答顧客。

4、要嫻熟各種包裝技巧，包裝時要仔細(xì)負(fù)責(zé)、熱忱主動，包裝工藝要精細(xì)。

5、要妥當(dāng)保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和VIP管理方法仔細(xì)核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時仔細(xì)填寫登記表，下班后要仔細(xì)進行匯總核對，做到當(dāng)日上報。

6、開具發(fā)票時，要嚴(yán)格根據(jù)財務(wù)規(guī)范要求，仔細(xì)填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥當(dāng)保管。

7、如有疑難問題或突發(fā)事項要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。

8、交接班時要仔細(xì)清點