30禮儀禮貌培訓(xùn)

禮儀禮貌培訓(xùn)禮的本意是敬神，泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統(tǒng)而形成的，以確同崇尚的標(biāo)準(zhǔn)形式。和行為的禮，稱為禮貌。禮貌、禮節(jié)在物業(yè)治理中的意義人們在日常生活中，特別是在交際場合中相互問候，致意，祝福、慰問以及賜予必要的幫助與照料的貫用形式。人們往往把講禮貌作為一個國家和民族文明程度的標(biāo)志。對個人而言，則是衡量道德水平凹凸和有無教養(yǎng)的尺度。效勞水平。優(yōu)良的效勞態(tài)度和標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌是企業(yè)經(jīng)營成功的關(guān)鍵物業(yè)治理中的禮儀接待效勞工作的宗旨是“來賓至上，效勞第一。”“來賓至如歸”的最正確效勞效果。物業(yè)治理禮儀接待效勞工作必需留意以下幾點：留意禮節(jié)，講究原則；一視同仁，舉止得當(dāng), 嚴(yán)于律已，寬于待人。1. 稱呼禮日常效勞中和客人打交道時所用的稱謂。它包括一般習(xí)慣稱呼和按職位稱呼。.1)最為一般的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉來賓的姓名之后，“先生”、“太太”、“小姐”這三種稱呼就可以與其姓名搭配使如”、“李小姐”等，這能表示對他信生疏和重視；先生”、“教授先生”等；對于政府官員、外交使節(jié)或軍隊中的高級將領(lǐng)，最好再加上“閣下”二字，對于皇帝、皇后、國王、王后，則應(yīng)稱呼為“皇帝陛下主殿下”。對于教會中的神職人員，可以稱為“牧師先生xx同時加上職銜為宜，如“部長同志”、“團(tuán)長同志”等。在效勞接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼來賓。即使來賓離你距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊。而應(yīng)主動上前去敬重稱呼。問候禮不同類型客人的問候以及節(jié)日問候等?；颉靶枰?guī)椭鷨幔俊?；在接待外賓時，我們不僅要會用漢語來表示對來賓的問候，而且更應(yīng)把握外語〔特別是英語、日語，依據(jù)外賓的習(xí)慣來表示問候應(yīng)答禮指同客人交談時的禮節(jié)急躁，雙目注視對方，集中精神傾聽，以示敬重客人；題超越了自己的權(quán)限，就應(yīng)準(zhǔn)時請示上級有關(guān)部門，制止說一些否認(rèn)語。迎送禮指效勞員迎送客人時的禮節(jié)的頭碰撞到車門框，〔仰佛教的〕對老人適當(dāng)加以攙扶；2 在一直賓道別或給來賓送行時，我們也應(yīng)留意問候禮節(jié)，可以說“晚安我去請醫(yī)生來”，等等。操作禮引導(dǎo)

指效勞員在日常工作中的禮節(jié)23步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)；B、遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說：“請留神”；C、工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境；D、為客人送行時，應(yīng)在來賓的前方，距離約半步。工作期間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作地點的安靜環(huán)境；進(jìn)辦公室時要先敲門。敲門時要留意不能猛敲，也不能相隔很長時間再敲。輕開門進(jìn)入。握手禮禮畢即松開。行握手禮時應(yīng)留意以下幾個問題：1).同客人握手必需由客人先主動伸出手后，我們才伸手與之相握；同男客人握手時，手握稍緊；與女客握手時則須輕些；時切忌看著第三者，顯得心不在焉；不要因客人多、熟人多就圖省事而做穿插握手。假設(shè)間或錯誤，則應(yīng)重握手；和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮；假設(shè)手上有疾病，可向?qū)Ψ铰暶?，請他原諒，不行握手禮。次序禮1)坐A、室內(nèi)：面對門為大；2)行A、右為大、左為??；C、三人并行，中為尊；三人前后行，前者為尊；3)上車A、尊者從右門先上車，坐右位；C、后排〔三座〕次序為：312、231鞠躬禮一般是下級對上級或晚輩對長輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。鞠躬時須先摘下帽子，用右手〔假設(shè)右手持物，可用左手〕抓住帽前檐中心；如戴高級者，身體上部前傾約15度左右，而后恢復(fù)原來的姿勢，向左邊的人行禮，則用右手脫帽；向右邊的人行禮，則用左手脫帽。上級或長者還禮時可以欠身點頭或同時身伸出右手，不鞠躬也可以。9.舉手注目禮是軍人〔保安〕的禮節(jié)。軍人在室內(nèi)可以行鞠躬禮，但在室外必需行舉手方可禮畢將手放下。10致意禮點頭致意是同級或平輩之間的禮節(jié)11.禮貌---指人在待人接物方面的素養(yǎng)和力量1)講究儀容儀表2舉止大方得體說話客氣，不做任何越禮之事讓婦女兒童優(yōu)先遵守時約敬重他人動作雅觀“請”的體態(tài)臂前抬，五指自然并攏，以臂肘關(guān)節(jié)為軸，小臂翻開置身體右前方，手腕高度與腰4545向客人指示方位的體態(tài)假設(shè)要指示的方向在左前方，應(yīng)左手五指并攏〔否則指出的方向?qū)⑹巧⑾?，以肘關(guān)節(jié)為支點，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同時眼睛看著手指的方向，自然伸上。假設(shè)所要指的方向在右方，反之亦然。低處取物的體態(tài)當(dāng)從低處取物品或撿起落在地上的東西時，彎腰翹臀很不雅觀，尤其是女員工身終保持，顯得端莊大方；拉椅讓座的體態(tài)10厘米左右，同時微笑輕聲對客人說的腿部，更不要在地面上拖拉椅子；答復(fù)客人的詢問的體態(tài)560，腳10O左右，微笑著傾聽和答復(fù)客人的詢問。另一種是客人站著，應(yīng)立腰、肩平、收腹、上體略傾，以示謙恭，其它要領(lǐng)同前；請客人進(jìn)電梯的體態(tài)A、當(dāng)電梯到達(dá)時，應(yīng)站到電梯門旁邊，一只手斜放在電梯門上。手背朝外，以免電梯突然關(guān)閉，遇到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，方向是電梯，并面帶微笑地說：“電梯來了，請進(jìn)”；B、等客人全部進(jìn)電梯，然后才站進(jìn)電梯，面對電梯門，一只手按電鈕，另一只夾到客人及其衣物；C45度角，面對來賓，必要的麻煩；D、電梯馬上停頓時，要用一只手擋住梯門，避開客人靠在梯門上，梯門完全翻開時，首先出去站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手的上臂與下臂呈135度角，五指并攏，手心向上，方向指向通道的出入口并面帶微笑地說“**到了，請走好”；儀容儀表儀容儀表：指人的外表和容貌。講究儀容儀表表達(dá)了對他人、對社會的敬重，表現(xiàn)衣冠容貌要干凈，頭發(fā)要修理整齊，不梳怪異發(fā)型，不染怪異發(fā)色；保持指甲清潔，要常常修剪，不留長指甲；工作期間或在工作現(xiàn)場肯定要穿著統(tǒng)一工裝；衣服要清潔筆挺，衣首領(lǐng)口不能有污漬，不能消滅褶皺，紐扣均應(yīng)扣齊；襯衣袖口長于外套一寸為宜，下擺放入褲內(nèi)，內(nèi)衣內(nèi)褲不能露出；衣袋內(nèi)放筆不宜過多，褲兜也不應(yīng)放太多東西；口袋內(nèi)常備干凈手絹或紙由和梳子；皮鞋要擦亮，不沾灰塵和污痕；顏色應(yīng)統(tǒng)一。不在人前做一些不雅觀的動作，如：剔牙、漱口、打哈欠、對人打噴嚏、伸懶腰、嚼口香糖、用發(fā)夾別頭發(fā)、打響指、騷癢、用手指絞弄頭發(fā)等；口氣、體會要清爽，但香水味不宜過濃；上班前不要吃大蒜、洋蔥等有食品。子；不留胡須并每天剃須；公共場合下，未征得別人同意不能抽煙。要化淡妝，但不能濃裝艷抹；不涂或涂無色透亮指甲油；只能穿肉色絲襪，襪子不能有破損，襪口不能外露；切忌在大庭廣眾下化裝。儀態(tài)指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出的姿勢和風(fēng)度。最受顧客歡送的效勞人員有坐相，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方，自然美麗。站立要領(lǐng)有收縮；站姿有三種，側(cè)放式、前腹式、后前式；站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑；最正確狀態(tài)〔前腹式；女子站立時，雙腳呈“V”字型，雙膝靠緊，兩個腳后跟靠緊；男子站立時，雙腳與肩寬；站立時要防止重心偏左或偏右；站立時雙手不行叉在腰間，也不行抱在胸前；正直，不行把腳向前或向后伸得過多或叉開很大。坐姿要領(lǐng)胸部向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對前方；手自然放在雙膝上，雙膝并攏；雙目平視，面帶笑容；坐時不要把椅子坐滿〔效勞人員應(yīng)坐椅子的三分之二，但不行坐在邊沿上；不行坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳；不行將腳跨在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上；半躺半坐；A、兩手?jǐn)[法：有扶手時，雙手輕搭或一搭一放；無扶手時，雙手相交或輕握放于腹部，左手放在左腿上，右手搭左手背，兩手呈八字形放于腿上；B、兩腳擺放：腳跟跟尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右腳放在左腳外側(cè)；C、兩腿擺法：凳高適中時，兩腿相靠，兩膝的距離，男性松開一拳為宜，女性不松開為好，凳高時，一腿略擱于一腳上，腳尖向下。行走要領(lǐng).

首、挺胸、收腹、眼直視、身要直、肩要平不搖、兩臂自然下垂搖擺，腿要直〔避開O型或八字型腿；《身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視45---50公分左右，步位相平直前；雙腿前后成始終線，腳步輕穩(wěn)》；6 女子走一字步〔雙腳跟走一條線，不邁大步；.

子行走時雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離為3厘米左右；每走一步，兩腳間的距離標(biāo)準(zhǔn)為左腳一步邁出，腳跟離右腳尖恰好是腳的長度〔〕.

走時不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼，手插口袋或打響指；不與他人拉手，勾肩搭背。非緊急狀況不得奔馳、跳動；6376

走路時男士不要扭腰