《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版）》-教學(xué)大綱、授課計(jì)劃

PAGEPAGE5《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版）》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理課程類別：專業(yè)核心課課程性質(zhì)：必修計(jì)劃學(xué)時：48計(jì)劃學(xué)分：3先修課程：無選用教材：《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版）》鄧志超彭思周春翔主編，2023年；人民郵電出版社出版教材適用專業(yè)：跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡介數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，跨境電商成為全球貿(mào)易的新引擎，已經(jīng)成為國家（地區(qū)）間貿(mào)易的新業(yè)態(tài)、新模式。本課程緊抓跨境電商平臺速賣通的特性，按照速賣通店鋪實(shí)際運(yùn)營的核心流程進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地講解了速賣通店鋪開設(shè)、市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布、站內(nèi)營銷、站外營銷、物流配送、資金管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營分析等知識，旨在幫助學(xué)生全面掌握速賣通運(yùn)營與管理的策略和方法。三、課程教學(xué)要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識認(rèn)識跨境電商和速賣通平臺，掌握市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布、站內(nèi)營銷、站外營銷等方法和技巧，同時掌握物流配送、資金管理等能力，做好客戶服務(wù)，掌握運(yùn)營分析H2問題分析買家詢單量很少，店鋪瀏覽量較低，導(dǎo)致商品銷量太低。造成這種現(xiàn)象的原因可能是選品不合適、店鋪裝修不到位、商品詳情頁設(shè)計(jì)不完善，難以吸引買家停留。當(dāng)然，也有可能是營銷力度不夠或者營銷方向出現(xiàn)問題，導(dǎo)致買家難以理解商品優(yōu)勢，商品對買家的吸引力不足。H3設(shè)計(jì)/開發(fā)解決方案調(diào)整選品結(jié)構(gòu)，完善店鋪裝修和商品詳情頁的設(shè)計(jì)，加大營銷力度，站內(nèi)營銷和站外營銷相配合，提升商品的知名度和商品賣點(diǎn)在買家心中的印象，同時依托高效的物流和完善的客戶服務(wù)提升商品的口碑H4研究5使用現(xiàn)代工具國際支付寶、全球速賣通、亞馬遜、eBay、敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站、中國制造網(wǎng)、搜索引擎、Facebook、Instagram等H6工程與社會跨境電商的迅速發(fā)展直接推動著中國企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)外貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級；拓寬了我國進(jìn)出口貿(mào)易的營銷渠道，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，也對文化的國際交流融合有著重要意義H7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展8職業(yè)規(guī)范跨境電商從業(yè)者需具有國際化視野、跨境電商理念和跨文化交際意識，掌握用商務(wù)英語進(jìn)行溝通、談判和處理網(wǎng)店事務(wù)的能力，熟悉國際貿(mào)易和跨境電商交易基本流程，了解跨境電商平臺、國際產(chǎn)權(quán)和國際物流知識，具備跨境電商平臺操作、客戶開發(fā)和維護(hù)、詢盤和訂單處理、網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣能力H9個人和團(tuán)隊(duì)10溝通針對選品、店鋪裝修、營銷推廣、運(yùn)營分析等方面的問題，時常和同學(xué)相互討論與交流，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐中存在的問題，及時改正和完善，不斷提升跨境電商的營銷能力M11項(xiàng)目管理12終身學(xué)習(xí)時刻關(guān)注我國的外貿(mào)形勢和政策，以及國際時事和相關(guān)國家的經(jīng)濟(jì)政策，同時不斷培養(yǎng)與提升自身的跨境電商從業(yè)能力H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述。“關(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時類型1·初識跨境電商·初識速賣通平臺3理論+實(shí)訓(xùn)2市場選品：用高品質(zhì)商品順利打開市場·選品需要考慮的因素與基本邏輯·實(shí)施選品分析的方法·做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研4理論+實(shí)訓(xùn)3店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺沖擊力制造商機(jī)·視覺營銷概述·店鋪裝修4理論+實(shí)訓(xùn)4商品發(fā)布：創(chuàng)建精致商品頁面，提高商品轉(zhuǎn)化率·速賣通搜索排名規(guī)則·商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)·商品主圖的設(shè)計(jì)·商品詳情頁的設(shè)計(jì)7理論+實(shí)訓(xùn)5站內(nèi)營銷：運(yùn)用站內(nèi)流量實(shí)現(xiàn)營銷落地·站內(nèi)推廣·店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動·直播營銷·內(nèi)容營銷·平臺活動推廣8理論+實(shí)訓(xùn)6站外營銷：借助站外流量挖掘商機(jī)·Facebook營銷·Twitter營銷·YouTube營銷·電子郵件營銷6理論+實(shí)訓(xùn)7物流配送：高效配送讓商品暢銷全球·速賣通物流服務(wù)·AliExpress無憂物流·海外倉4理論+實(shí)訓(xùn)8·速賣通資金管理賬戶·速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)·跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范4理論+實(shí)訓(xùn)9·客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求·做好客戶服務(wù)的策略·詢盤溝通·應(yīng)對拒付與糾紛4理論+實(shí)訓(xùn)10運(yùn)營分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)優(yōu)化店鋪運(yùn)營·初識數(shù)據(jù)分析·常用的數(shù)據(jù)分析方法4理論+實(shí)訓(xùn)五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試大作業(yè)50百分制，60分為及格2平時成績實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練10次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議1．理論配合案例解析進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的跨境電商運(yùn)營與管理能力。2．在條件允許的情況下，開展跨境電商運(yùn)營實(shí)踐，根據(jù)運(yùn)營效果及數(shù)據(jù)分析評估自己跨境電商運(yùn)營水平。學(xué)生課外閱讀參考資料七、課程改革與建設(shè)跨境電商專業(yè)屬于交叉學(xué)科，它既有國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的特點(diǎn)，又有電子商務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)，這就要求跨境電商從業(yè)者不僅要具備國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易的相關(guān)知識，還要具備電子商務(wù)運(yùn)營的能力，如線上選品、營銷推廣、物流方式選擇、收款與結(jié)匯、客戶服務(wù)與管理等。而激烈的市場競爭、顛覆性的技術(shù)革新、高質(zhì)量的客戶服務(wù)需求，也不斷對跨境電商從業(yè)者提出新的挑戰(zhàn)?？缇畴娚绦袠I(yè)的發(fā)展日新月異，速賣通平臺的運(yùn)營規(guī)則也在不斷更新。本課程根據(jù)市場發(fā)展情況，在內(nèi)容上進(jìn)行了全面升級，課程內(nèi)容更加新穎、豐富，更能體現(xiàn)當(dāng)下跨境電商行業(yè)和速賣通平臺的發(fā)展情況。此外，還新增了“課堂實(shí)操”“課后實(shí)訓(xùn)”板塊，在講解理論知識的同時清晰地展現(xiàn)了速賣通店鋪運(yùn)營關(guān)鍵環(huán)節(jié)的實(shí)踐操作方法，讓師生能夠根據(jù)實(shí)際需要有針對性地進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐，同時讓學(xué)生加深對知識的理解，提高學(xué)生運(yùn)營速賣通店鋪的實(shí)操能力。制訂人簽字教研室主任簽字院部負(fù)責(zé)人簽字修訂時間年月日《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版）》課程標(biāo)準(zhǔn)使用專業(yè)修讀學(xué)期制訂時間年月課程代碼課程學(xué)時48（含實(shí)訓(xùn)）課程學(xué)分3課程類型理論+實(shí)踐課程性質(zhì)專業(yè)必修課課程類別專業(yè)核心課對應(yīng)職業(yè)資格證或內(nèi)容執(zhí)筆人合作者審核人課程定位本課程是高等職業(yè)院?？缇畴娮由虅?wù)、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的專業(yè)核心課，主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素養(yǎng)的跨境電商運(yùn)營專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠全面掌握跨境電商速賣通運(yùn)營與管理的策略和方法，具備店鋪開設(shè)、市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布、站內(nèi)營銷、站外營銷、物流配送、資金管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營分析等業(yè)務(wù)能力。通過本課程的教學(xué)，使學(xué)生熟悉利用速賣通平臺進(jìn)行跨境交易的核心流程，掌握速賣通運(yùn)營與管理的各種策略與方法，初步具備進(jìn)行速賣通運(yùn)營與管理的各項(xiàng)專業(yè)技能。課程設(shè)計(jì)思路本課程的教學(xué)以培養(yǎng)實(shí)用型人才為出發(fā)點(diǎn)，瞄準(zhǔn)跨境電商運(yùn)營崗位的實(shí)際需要，秉承“理論夠用即可，重在能力培養(yǎng)”的原則，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，采用多種教學(xué)方法與教學(xué)手段，給學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會，培養(yǎng)和提高學(xué)生的綜合能力，使其能夠較好地滿足崗位技能需求，將學(xué)生培養(yǎng)成為真正的應(yīng)用型人才。（二）課程設(shè)計(jì)思路1．教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)本課程緊抓跨境電商平臺速賣通的特性，按照速賣通店鋪實(shí)際運(yùn)營的核心流程進(jìn)行內(nèi)容架構(gòu)，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式，系統(tǒng)地講解了速賣通店鋪開設(shè)、市場選品、店鋪裝修、商品發(fā)布、站內(nèi)營銷、站外營銷、物流配送、資金管理、客戶服務(wù)、運(yùn)營分析等知識，旨在幫助學(xué)生全面掌握速賣通運(yùn)營與管理的策略和方法。2．教學(xué)模式設(shè)計(jì)本課程從院?？缇畴娚填愓n程的需求出發(fā)，堅(jiān)持理論與實(shí)踐并重，注重培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐操作和運(yùn)營能力。（1）遵循職業(yè)性。高職教育就是就業(yè)教育，是一種適應(yīng)市場需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育，所以高職專業(yè)課程就應(yīng)該達(dá)到直接為提高學(xué)生專業(yè)技能服務(wù)，并最終為學(xué)生就業(yè)服務(wù)的教學(xué)效果。本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性，著力營造職業(yè)氛圍，讓學(xué)生熟練掌握速賣通運(yùn)營與管理的相關(guān)技能，培養(yǎng)與提升學(xué)生的跨境電商從業(yè)能力。（2）堅(jiān)持實(shí)踐性。以就業(yè)為導(dǎo)向、以能力為本位的職業(yè)教育，必須突破傳統(tǒng)的“教材導(dǎo)向”的書本型教學(xué)模式，建立適應(yīng)時代需要“以就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式。“以就業(yè)導(dǎo)向”的技能型教學(xué)模式要求對跨境電商課程進(jìn)行技能定位，即打破原有的書本教學(xué)體系，將靜態(tài)知識點(diǎn)拆分為電子商務(wù)專業(yè)需要的動態(tài)技能點(diǎn)，并融匯到教學(xué)過程中，提高專業(yè)知識與技能緊密結(jié)合的力度。（3）奉行開放性。引企入校，在項(xiàng)目選擇、教學(xué)觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績效評價(jià)和教師心態(tài)等方面，融入企業(yè)機(jī)制，給師生提供更多的選擇機(jī)會和更大的創(chuàng)新空間，努力打造精品課程資源。（4）注重能力性。在對課程體系重構(gòu)的基礎(chǔ)上，打破原有的建立在學(xué)科體系基礎(chǔ)上的以“終結(jié)性”考試為主的教學(xué)評價(jià)模式，建立以能力考核為中心、以過程考核為基礎(chǔ)的考核評價(jià)體系。對課程體系的考評要充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評價(jià)，突出能力目標(biāo)。3．教學(xué)方法設(shè)計(jì)本課程采用講授法、案例法、啟發(fā)法、實(shí)踐法等教學(xué)方法，改變單純的課堂教學(xué)模式，以學(xué)生為學(xué)習(xí)的中心，教師為學(xué)習(xí)的組織者和工作過程的引導(dǎo)者。在實(shí)訓(xùn)階段，可以承接合作企業(yè)或機(jī)構(gòu)的跨境電商運(yùn)營項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目任務(wù)安排學(xué)生組成若干個學(xué)習(xí)小組，分配不同的職責(zé)，進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)，共同完成相關(guān)任務(wù)。教師課前下達(dá)任務(wù)書，陳述性知識由學(xué)生自主學(xué)習(xí)獲得，課堂教學(xué)組織以工作過程為引導(dǎo)，并最終形成學(xué)習(xí)成果。以班級為單位共同觀摩評價(jià)，還可引入企業(yè)導(dǎo)師參與課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)和成果評價(jià)。4．教學(xué)過程設(shè)計(jì)教師通過多元化教學(xué)，將所需掌握的知識點(diǎn)融入跨境電商實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使學(xué)生能夠更真實(shí)地體驗(yàn)和參與到項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)流程中。通過案例觀摩+教師指導(dǎo)+學(xué)生實(shí)踐，使學(xué)生能夠更快地掌握相關(guān)技能。通過啟發(fā)引導(dǎo)的授課方式，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維，促進(jìn)學(xué)生對核心技能的掌握和實(shí)訓(xùn)任務(wù)的實(shí)施。課程學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，向?qū)W生傳授跨境電商速賣通運(yùn)營與管理技能，鍛煉學(xué)生勤于實(shí)踐、勇于探索、敢于創(chuàng)新等基本素養(yǎng)，讓學(xué)生學(xué)會開拓思維、守正創(chuàng)新，具備自學(xué)能力、崗位遷移能力和可持續(xù)發(fā)展能力。（一）總體目標(biāo)本課程從“教、學(xué)、做”一體化入手，從培養(yǎng)技能型人才的總體目標(biāo)出發(fā)，根據(jù)跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)的要求，結(jié)合學(xué)生畢業(yè)后的實(shí)際工作需要，引領(lǐng)學(xué)生掌握跨境電商運(yùn)營崗位所需要的跨境電子商務(wù)平臺速賣通運(yùn)營與管理的基本知識和實(shí)際技能，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（二）具體目標(biāo)1．知識目標(biāo)（1）熟悉跨境電商交易的基本流程。（2）掌握選品的基本邏輯，選品分析與數(shù)據(jù)調(diào)研的方法。（3）掌握視覺營銷的基本原則和速賣通店鋪裝修的方法。（5）掌握站內(nèi)、站外營銷推廣的策略與技巧。（6）掌握速賣通物流服務(wù)、AliExpress無憂物流、海外倉的使用方法。（7）掌握速賣通資金管理與風(fēng)險(xiǎn)防范的方法。（8）掌握做好客戶服務(wù)、詢盤溝通、應(yīng)對拒付與糾紛的策略。（9）掌握跨境電商常用數(shù)據(jù)分析指標(biāo)和數(shù)據(jù)分析方法。2．職業(yè)技能目標(biāo)（1）能夠開通速賣通店鋪，申請“中國好賣家”。（2）能夠通過分析與數(shù)據(jù)調(diào)研進(jìn)行市場選品。（3）能夠?qū)λ儋u通店鋪進(jìn)行裝修。（4）能夠合理設(shè)計(jì)商品標(biāo)題、商品主圖與商品詳情頁。（5）能夠在站內(nèi)與站外對店鋪進(jìn)行營銷推廣。（6）能夠根據(jù)實(shí)際需要選擇合適的物流方案。（7）能夠在速賣通平臺上放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)。（8）能夠做好客戶服務(wù)、詢盤溝通，靈活應(yīng)對拒付與糾紛。（9）能夠運(yùn)用科學(xué)的分析方法對店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。3．職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)（1）具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。（2）養(yǎng)成細(xì)心、耐心的好習(xí)慣，樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識。（3）講究工作效率和時間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時回復(fù)客戶的各種要求，并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。（5）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與同事和諧相處，有合理化建議及時提出。（6）對各個國家的客戶特點(diǎn)有一定的認(rèn)識，并能包容、理解并靈活應(yīng)對各種買方行為。課程整體設(shè)計(jì)本課程主要教學(xué)內(nèi)容分成10個章節(jié)進(jìn)行組織教學(xué)，含實(shí)訓(xùn)共48學(xué)時。1．知識模塊順序及對應(yīng)的學(xué)時序號教學(xué)內(nèi)容要求課時分配講授實(shí)訓(xùn)合計(jì)1全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶”熟悉2132市場選品：用高品質(zhì)商品順利打開市場掌握2243店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺沖擊力制造商機(jī)掌握2244商品發(fā)布：創(chuàng)建精致商品頁面，提高商品轉(zhuǎn)化率掌握4375站內(nèi)營銷：運(yùn)用站內(nèi)流量實(shí)現(xiàn)營銷落地掌握4486站外營銷：借助站外流量挖掘商機(jī)掌握3367物流配送：高效配送讓商品暢銷全球掌握2248資金管理：貨款管理，實(shí)現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)掌握2249客戶服務(wù)：提升客服質(zhì)量，打造高口碑店鋪掌握22410運(yùn)營分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)優(yōu)化店鋪運(yùn)營掌握224總計(jì)2523482．課程教學(xué)的重點(diǎn)、難點(diǎn)及解決方法（1）教學(xué)重點(diǎn)：市場選品，店鋪裝修，商品發(fā)布，站內(nèi)營銷，站外營銷，物流配送，資金管理，客戶服務(wù)，以及運(yùn)營分析。（2）教學(xué)難點(diǎn)：本課程教學(xué)的難點(diǎn)在于是否能夠結(jié)合實(shí)訓(xùn)進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟所學(xué)知識點(diǎn)。（3）解決方案：可以通過強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)課程來解決，通過實(shí)訓(xùn)平臺、校企合作等方式來解決。課程教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容設(shè)計(jì)第1章全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶”學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動學(xué)習(xí)方法建議講授法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時初識跨境電商1初識速賣通平臺2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)3第2章市場選品：用高品質(zhì)商品順利打開市場學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展店鋪選品

實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時1實(shí)施選品分析的方法1做好選品數(shù)據(jù)調(diào)研2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4第3章店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺沖擊力制造商機(jī)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動設(shè)計(jì)并裝修店鋪首頁學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時視覺營銷概述1店鋪裝修3本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4第4章商品發(fā)布：創(chuàng)建精致商品頁面，提高商品轉(zhuǎn)化率學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動設(shè)計(jì)商品詳情頁并發(fā)布商品學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時速賣通搜索排名規(guī)則2商品標(biāo)題的設(shè)計(jì)1商品主圖的設(shè)計(jì)2商品詳情頁的設(shè)計(jì)2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)7第5章站內(nèi)營銷：運(yùn)用站內(nèi)流量實(shí)現(xiàn)營銷落地學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展站內(nèi)營銷

實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時站內(nèi)推廣2店鋪?zhàn)灾鳡I銷活動2直播營銷1內(nèi)容營銷1.5平臺活動推廣0.5本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)8第6章站外營銷：借助站外流量挖掘商機(jī)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展站外營銷

實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時Facebook營銷2Twitter營銷1YouTube營銷2電子郵件營銷1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)6第7章物流配送：高效配送讓商品暢銷全球?qū)W習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展物流配送設(shè)置實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時速賣通物流服務(wù)0.5AliExpress無憂物流1.5海外倉2本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4第8章資金管理：貨款管理，實(shí)現(xiàn)資金高效周轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展店鋪資金

管理實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時速賣通資金管理賬戶1.5速賣通放款、轉(zhuǎn)賬和提現(xiàn)1.5跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4第9章客戶服務(wù)：提升客服質(zhì)量，打造高口碑店鋪學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展客戶服務(wù)

實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時客戶服務(wù)人員的職業(yè)要求1做好客戶服務(wù)的策略1詢盤溝通1應(yīng)對拒付與糾紛1本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4第10章運(yùn)營分析：運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維精準(zhǔn)優(yōu)化店鋪運(yùn)營學(xué)習(xí)性工作任務(wù)或項(xiàng)目載體或活動開展店鋪數(shù)據(jù)

分析實(shí)訓(xùn)活動學(xué)習(xí)方法建議講授法+實(shí)踐法學(xué)習(xí)重點(diǎn)與難點(diǎn)組織實(shí)施建議理實(shí)一體化教學(xué)學(xué)習(xí)場地與設(shè)施建議投影儀、提供寬帶網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)單元設(shè)計(jì)擬實(shí)現(xiàn)的技能目標(biāo)必須掌握的知識內(nèi)容學(xué)時初識數(shù)據(jù)分析1常用的數(shù)據(jù)分析方法3本學(xué)習(xí)單元學(xué)時小計(jì)4教學(xué)實(shí)施1．教材選用建議《跨境電商：速賣通運(yùn)營與管理（第2版視頻指導(dǎo)版）》（書號：978-7-115-

62531-1），鄧志超彭思周春翔主編，人民郵電出版社，2023年10月出版。2．教學(xué)方法建議本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握“應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī)。本課程立足于實(shí)際能力培養(yǎng)，利用速賣通平臺開展教學(xué)，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行課后實(shí)踐。課程以學(xué)生為中心，工作過程為線索，工作任務(wù)為載體，組織課程內(nèi)容和課程教學(xué)，以真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向，便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo)。讓學(xué)生在完成各項(xiàng)目具體工作任務(wù)的過程中來構(gòu)建相關(guān)理論知識和各項(xiàng)職業(yè)技能，發(fā)展職業(yè)能力。本課程的教學(xué)難點(diǎn)在于：學(xué)生對新興的跨境電商領(lǐng)域比較陌生，尤其跨境電商具有涉外性，學(xué)生對境外消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和風(fēng)土人情了解有限。解決辦法主要是通過教師精講、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法、案例分析、情景模擬、分組討論、實(shí)際操作、答疑解惑等方式解決，以保證難點(diǎn)的突破，培養(yǎng)學(xué)生的跨境電商的獨(dú)自操作能力。3．教學(xué)考核評價(jià)建議本