網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合（24篇）

第網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合（24篇）

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合（通用24篇）

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇1

崗位職責(zé):

1,通過(guò)電話(huà)/網(wǎng)絡(luò)的方式與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

2,維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的潛力;

3,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;

4,對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

5.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和客戶(hù)的'溝通能力;

6,性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力;

7.有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇2

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息的發(fā)布，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)的新渠道。

2、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)主管完成日常的工作。

3、接待好來(lái)店(電)顧客，耐心應(yīng)對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)關(guān)于購(gòu)車(chē)用車(chē)的咨詢(xún);

4、關(guān)注市場(chǎng)行情，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，了解競(jìng)品車(chē)型知識(shí)，了解其他企業(yè)的促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí)向上級(jí)反饋有價(jià)值的情報(bào);

5、每日清理展車(chē)，整理宣傳資料，缺少的`資料及時(shí)補(bǔ)充;

6、做好來(lái)店(電)登記表，安排好回訪(fǎng)時(shí)間，填寫(xiě)每日的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇3

崗位職責(zé)：

1：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃

2：與客戶(hù)保持良好的溝通，實(shí)時(shí)把握客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供主動(dòng)熱情，滿(mǎn)意，周到的服務(wù)。

3：根據(jù)公司產(chǎn)品，價(jià)格以及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢(xún)價(jià)，報(bào)價(jià)，合同條款的`協(xié)商及合同簽訂等事宜。在執(zhí)行合同過(guò)程中，協(xié)調(diào)并監(jiān)督公司各職能部門(mén)操作。

4：動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

5：收集一線(xiàn)銷(xiāo)售信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司銷(xiāo)售策略，售C后服務(wù)，等提出寶貴意見(jiàn)。

任職要求

1：年齡在20-35之間，男女不限，溝通能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

2:性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力。

3:有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇4

1、維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

2、以完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)為至高目標(biāo)，并制定個(gè)人銷(xiāo)售計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行透徹的分析;

4、監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況，將銷(xiāo)售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給部門(mén)主管;

5、根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)找到需求點(diǎn)和銷(xiāo)售方向;

6、完成臨時(shí)分配的`工作或任務(wù)，并配合其它部門(mén)完成相關(guān)工作。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇5

崗位職責(zé):

1、在線(xiàn)負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的咨詢(xún),解答買(mǎi)家關(guān)于零配件的問(wèn)題,并給與專(zhuān)業(yè)性指導(dǎo);

2、制定公司網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,制定網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)展目標(biāo);

3、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣;

4、了解和搜索網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)品的動(dòng)態(tài)信息;

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展;

6、收集客戶(hù)資料,在網(wǎng)路上尋找資源為公司提供業(yè)務(wù)來(lái)源;

7、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

任職要求:

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、2年以上汽車(chē)零配件、易損件銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn);

3、精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧,有網(wǎng)上開(kāi)店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站;

4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;

5、有較強(qiáng)的`溝通能力。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇6

崗位職責(zé)：

1、使用網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)微信、微博等聊天工具推廣公司產(chǎn)品，搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)（無(wú)需陌生拜訪(fǎng)）；

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力，定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系；

4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的要求，向各行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、論壇、博客、QQ群等渠道傳播公司宣傳信息；

5、完成銷(xiāo)售經(jīng)理分配的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，男女不限，專(zhuān)業(yè)不限，可接收應(yīng)屆畢業(yè)生；

2、對(duì)金融行業(yè)的銷(xiāo)售工作有著強(qiáng)烈的興趣，熟悉運(yùn)用電腦及最新的網(wǎng)絡(luò)聊天工具，尤其是微信，微博；

3、頭腦靈活，善于與人交流，執(zhí)行力強(qiáng)，成功欲強(qiáng)；

4、工作態(tài)度積極，有責(zé)任心，能承受一定壓力；

5、具備良好的客戶(hù)溝通、營(yíng)銷(xiāo)能力，表達(dá)能力強(qiáng)，誠(chéng)懇，務(wù)實(shí)，具有一定的'親和力；

6、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

7、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，歡迎行業(yè)精英及有志之士加入。

薪酬福利：

1、每年定期外出旅游

2、每月一次活動(dòng)和生日會(huì)

3、底薪_元+高提成（月薪無(wú)上限，只要肯努力，沒(méi)有不可能）

4、獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)金10%+業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)高端數(shù)碼產(chǎn)品獎(jiǎng)（手機(jī)、電腦）

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇7

1.組織對(duì)網(wǎng)站的整體規(guī)劃:內(nèi)容建設(shè),網(wǎng)站布局,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)方面的規(guī)劃;

2.根據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)安排,制定網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、產(chǎn)品的.推廣運(yùn)營(yíng)組織實(shí)施工作;

3.做好預(yù)算并嚴(yán)格監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)效果,同時(shí)與上級(jí)做好每天信息反饋和溝通;

4.與其相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)及其相關(guān)單位建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴共建推廣工作。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇8

1.結(jié)合公司銷(xiāo)售政策，通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下的形式銷(xiāo)售和推廣項(xiàng)目產(chǎn)品;

2.負(fù)責(zé)與合作方及渠道商進(jìn)行項(xiàng)目合作聯(lián)絡(luò)，溝通與談判;

3.長(zhǎng)期合作發(fā)展，逐漸發(fā)展帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造可行的營(yíng)銷(xiāo)策略;

4.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、責(zé)任心、組織能力、協(xié)調(diào)能力;

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇9

崗位職責(zé)

1、利用公司提供的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；

3、配合公司完成各項(xiàng)計(jì)劃及銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)。

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信等平臺(tái)推廣公司產(chǎn)品、知名度；

崗位要求：

1、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；

2、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，抗壓能力強(qiáng)，工作主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的'溝通能力；

4、有相關(guān)電話(huà)客服，銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、服從公司安排與管理，優(yōu)秀的畢業(yè)生放寬要求。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇10

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司文化建設(shè)，對(duì)公司具有較高的忠誠(chéng)度，保守公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)和相關(guān)信息等商業(yè)秘密，保障公司的利益不受損害。

2、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，隨時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息收集，掌握行業(yè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的情況，并以書(shū)面形式反饋給銷(xiāo)售主管經(jīng)理。

3、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)和推廣，與推廣公司保持實(shí)時(shí)溝通，確保推廣效果。根據(jù)各類(lèi)網(wǎng)站平臺(tái)特點(diǎn)，對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售策略提出合理化建議。

4、利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷(xiāo)售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶(hù)跟蹤和客情維系。

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)在線(xiàn)或者電話(huà)等形式接收客戶(hù)的咨詢(xún)，運(yùn)用銷(xiāo)售技巧進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作，運(yùn)用富有感染力的溝通措施促成產(chǎn)品的成功銷(xiāo)售。

6、負(fù)責(zé)與網(wǎng)絡(luò)資源客戶(hù)的合同簽署、貨款催收、訂單下單、生產(chǎn)跟蹤、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)、售后服務(wù)等工作;隨時(shí)了解客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的技術(shù)需求和質(zhì)量反饋，及時(shí)將信息反饋給相關(guān)職能部門(mén)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

7、負(fù)責(zé)做好客戶(hù)檔案的建立和更新工作，定期與新老客戶(hù)、潛在客戶(hù)進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，努力提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

8、負(fù)責(zé)各種報(bào)表的填報(bào)工作，必須保證各種報(bào)表的統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，信息完整無(wú)誤。

9、嚴(yán)格按照公司銷(xiāo)售管理制度和流程的要求操作本崗位的各項(xiàng)工作，完成好主管經(jīng)理或其它職能部門(mén)交辦的其他工作。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇11

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,電子商務(wù),電子營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);或機(jī)械、模具、自動(dòng)化、電子類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),但具備一定的推廣經(jīng)驗(yàn);

2、具有較強(qiáng)的內(nèi)容采編、文字編輯、專(zhuān)題制作以及信息整合能力,能獨(dú)立完成文案編寫(xiě)以及網(wǎng)站維護(hù)、推廣;

3、主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣,根據(jù)業(yè)務(wù)要求建立微博、網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)并進(jìn)行日常維護(hù)與管理,跟蹤推廣效果;

4、策劃、執(zhí)行在線(xiàn)推廣活動(dòng),收集推廣反饋數(shù)據(jù),不斷改進(jìn)推廣效果;

5、評(píng)估、分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞等,提高網(wǎng)站排名,利用多種技術(shù)形式提升網(wǎng)站人氣;

6、熟悉所有的網(wǎng)絡(luò)推廣手段,精通BBS、社區(qū)、blog等新興網(wǎng)絡(luò)功能,能夠在各類(lèi)網(wǎng)站宣傳推廣公司產(chǎn)品;

7、同時(shí)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部訂單管理及進(jìn)度跟進(jìn);

8、協(xié)助銷(xiāo)售人員做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作,在銷(xiāo)售人員缺席時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息,妥善處理;

9、完成銷(xiāo)售部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的'其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇12

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)車(chē)輛銷(xiāo)售服務(wù)和客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)；

2、通過(guò)發(fā)布廣告信息進(jìn)行渠道的開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的拓展；

3、積極拓展和開(kāi)發(fā)客戶(hù)、維護(hù)、跟蹤、反饋客戶(hù)需求，并協(xié)調(diào)處理客戶(hù)需求反饋；

4、按照公司計(jì)劃和任務(wù)及時(shí)有效地開(kāi)展工作。

任職資格：

1、18—27歲，口齒清晰，有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄??；

2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；

3、具備較強(qiáng)的'學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇13

任職資格：

1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)或獸醫(yī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件；

3.有較強(qiáng)的溝通能力；

4.做事認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心，誠(chéng)實(shí)勤奮；

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品信息的'發(fā)布；

2.負(fù)責(zé)淘寶商城及網(wǎng)店的開(kāi)店及管理工作；

3.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；

4、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息；

5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展；

6、按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇14

銷(xiāo)售客服主要是通過(guò)與客戶(hù)及時(shí)良好的溝通，完善客戶(hù)資料信息，了解客戶(hù)需求及市場(chǎng)動(dòng)向，協(xié)助各區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)。

工作職責(zé)：

1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理

3、與客戶(hù)保持良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息

4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；

5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫助客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題

6、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息；

7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容：

銷(xiāo)售客服的工作基本都是通過(guò)電話(huà)完成的，最重要的內(nèi)容是熟悉產(chǎn)品、把握客戶(hù)、部門(mén)溝通。

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通，了解客戶(hù)信息和需求，推介公司產(chǎn)品

2、整理匯總客戶(hù)資料表格，及時(shí)更新

3、為客戶(hù)答疑解惑幫助更好的銷(xiāo)售公司產(chǎn)品

4、客訴的受理已經(jīng)跟蹤，做好客戶(hù)維護(hù)

5、跟蹤客戶(hù)要書(shū)動(dòng)態(tài)

6、與銷(xiāo)售及物流做好對(duì)接工作

7、物流發(fā)貨以及到貨情況跟蹤確認(rèn)

客戶(hù)資料管理

一、資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中，收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

二、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

客戶(hù)的需求不斷變化，通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

三、客戶(hù)來(lái)電處理

客戶(hù)來(lái)電一般分為兩種：

1.對(duì)產(chǎn)品感興趣并又疑問(wèn)，想了解詳細(xì)情況；

這種電話(huà)最重要的'是收集

客戶(hù)信息，了解客戶(hù)提問(wèn)的原因，從對(duì)方問(wèn)題出發(fā)介紹產(chǎn)品。

2.客戶(hù)有問(wèn)題需要解決

對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題又分為敏感問(wèn)題和非敏感問(wèn)題。

敏感問(wèn)題：關(guān)于折扣比別人高、被串貨等問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題盡量不回答或者不給正面回答，如果客戶(hù)態(tài)度強(qiáng)硬要追究就告知查一下回復(fù)。

非敏感問(wèn)題：什么時(shí)候到貨、少發(fā)或者多發(fā)書(shū)、有殘書(shū)。這類(lèi)問(wèn)題要詳細(xì)了解情況并且做記錄，解決后要告知客戶(hù)結(jié)果。

客戶(hù)來(lái)電處理要注意言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作，與顧客不發(fā)生沖突：

1.控制好自己的情緒：不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責(zé)任；

4.不提高說(shuō)話(huà)音調(diào)。

5.盡量避免跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；

須注意：

尊重顧客的人格，專(zhuān)心對(duì)待顧客，用心傾聽(tīng)，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問(wèn)題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

三、與各部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用，這就要求銷(xiāo)售客服具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧：

一、掌握客戶(hù)的心理

二、聲音技巧

1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶(hù)的語(yǔ)速相一致；

2、有感情；

3、熱誠(chéng)的態(tài)度。

三、開(kāi)場(chǎng)白的技巧

1、要引起客戶(hù)的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問(wèn)客戶(hù)是否有興趣，要幫助客戶(hù)決定，引導(dǎo)客戶(hù)的思維；面對(duì)客戶(hù)的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話(huà)里說(shuō)話(huà)的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話(huà)氣氛；

5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產(chǎn)品的技巧

1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶(hù)的意見(jiàn)；

3、要學(xué)會(huì)回避問(wèn)題；

4、轉(zhuǎn)客戶(hù)的反對(duì)問(wèn)題為我們的賣(mài)點(diǎn)。

五、激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的技巧

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會(huì)壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、在乎客戶(hù)的每一句話(huà)，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會(huì)輿論對(duì)公司的影響力；

工作流程

銷(xiāo)售流程：客戶(hù)報(bào)單→確認(rèn)庫(kù)存→確認(rèn)書(shū)款→填寫(xiě)發(fā)貨單和到款通知單→審核簽字→錄單→單子傳給物流→確認(rèn)物流發(fā)貨填寫(xiě)物流信息→確認(rèn)客戶(hù)收貨情況（如果沒(méi)有再?gòu)?fù)核物流信息）

客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題

1、關(guān)于公司情況：公司規(guī)模、有哪些書(shū)、做書(shū)多長(zhǎng)時(shí)間了

2、關(guān)于書(shū)的情況：包括書(shū)的定價(jià)、什么時(shí)候用、有什么版本、多少印章、多少頁(yè)、什么時(shí)候出來(lái)、有沒(méi)有樣書(shū)、折扣多少、哪種合作方式、本地區(qū)有沒(méi)有其他人在做、公司如何防止串貨、有沒(méi)有教師用書(shū)、什么運(yùn)輸方式、運(yùn)費(fèi)誰(shuí)付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求

3、客戶(hù)付款后會(huì)問(wèn)的問(wèn)題：什么時(shí)候發(fā)的貨、什么時(shí)候能到貨、什么貨站、電話(huà)、單號(hào)、幾包貨、貨到哪邊了

要求

1、熟記公司情況、各類(lèi)客戶(hù)、產(chǎn)品信息、各種流程

公司情況：公司實(shí)力、具體產(chǎn)品情況

各類(lèi)客戶(hù)：具體分類(lèi)、客戶(hù)特征、適合推薦哪些產(chǎn)品、哪些合作方式。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇15

1.結(jié)合公司銷(xiāo)售政策，通過(guò)線(xiàn)上或者線(xiàn)下的形式銷(xiāo)售和推廣項(xiàng)目產(chǎn)品;

2.負(fù)責(zé)與合作方及渠道商進(jìn)行項(xiàng)目合作聯(lián)絡(luò)，溝通與談判;

3.長(zhǎng)期合作發(fā)展，逐漸發(fā)展帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造可行的.營(yíng)銷(xiāo)策略;

4.有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、責(zé)任心、組織能力、協(xié)調(diào)能力;我們提供豐厚的薪資，績(jī)效獎(jiǎng)金，提成制度

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇16

崗位職責(zé)：

1、在招商經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)維系以及客戶(hù)檔案管理工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)價(jià)格方案的確立以及執(zhí)行工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反映市場(chǎng)反饋情況；做好每個(gè)月網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售情況的`統(tǒng)計(jì)工作，針對(duì)問(wèn)題給予合理化建議。

3、負(fù)責(zé)受理網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)投訴與建議并做好記錄工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)投訴與建議的書(shū)面報(bào)告；

4、保證每月都有新開(kāi)發(fā)的合作網(wǎng)絡(luò)公司并簽署網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議；定期拜訪(fǎng)維護(hù)合作旅行社的關(guān)系

5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站資料的錄入與更新工作，及時(shí)回復(fù)客人網(wǎng)上提問(wèn)及預(yù)訂；

6、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的全面維護(hù)、管理以及推廣工作，及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理提交酒店網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的分析報(bào)告；

7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的廣告策劃、投放以及跟蹤工作，及時(shí)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交完善的廣告方案；

9、負(fù)責(zé)與前臺(tái)、財(cái)務(wù)以及客房等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通工作；

10、做好自己負(fù)責(zé)市場(chǎng)的檔案建立工作，注重條理性并不斷更新，并定期上報(bào)經(jīng)理。

11、協(xié)助文員整理銷(xiāo)售部辦公室內(nèi)務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售經(jīng)理交辦的其它工作；

任職資格：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練操作計(jì)算機(jī)；

4、有良好的溝通表達(dá)能力，善于觀察，有獨(dú)立分析、思考和解決問(wèn)題的能力；

5、性格樂(lè)觀開(kāi)朗，能承受一定的工作壓力

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇17

1.利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣.

2.協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī).

3.本職位一經(jīng)錄用，會(huì)提供完整系統(tǒng)的`培訓(xùn)(包括網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售流程、銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)等)

4.維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘新客戶(hù)的潛能.

5.定期與合作客戶(hù)的溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系.

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇18

營(yíng)銷(xiāo)方面：

1.制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案、宣傳推廣計(jì)劃、年度預(yù)算及年度計(jì)劃;

2.監(jiān)督和調(diào)整網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé);

3.監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境分析;

團(tuán)隊(duì)管理方面：

1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、組織、培訓(xùn)、激勵(lì)和考核;

2.負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)薪酬和激勵(lì)體系;

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面：

1.熟練掌握軟文、博客營(yíng)銷(xiāo)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、SNS推廣、論壇營(yíng)銷(xiāo)、推廣聯(lián)盟、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)等綜合性推廣手段;

2.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放、監(jiān)控和效果分析;

3.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：百度競(jìng)價(jià)排名、谷歌Adwords，搜索引擎優(yōu)化;

4.網(wǎng)站的數(shù)據(jù)分析、提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率;

特定要求：

1.淘寶、易趣等網(wǎng)店的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

2.大型B2C網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)。

3.網(wǎng)站編程技術(shù)，能獨(dú)立建立網(wǎng)站;(中小公司比較受歡迎的技能)

4.特定行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇19

1、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找客戶(hù),對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤。了解客戶(hù)的需求,把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì),把公司的產(chǎn)品介紹出去達(dá)成合作。(無(wú)需外出)

2、熟悉電腦,網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,積極勤奮,熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,按時(shí)完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、管理與客戶(hù)的日常溝通,維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

4、有較強(qiáng)的'溝通能力和自我營(yíng)銷(xiāo)能力,有強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),邏輯思維能力強(qiáng),做事有條理,具備較強(qiáng)的分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,擅長(zhǎng)溝通表達(dá)。

5、公司給您提供平臺(tái),實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。歡迎想奮斗、想拼搏的廣大應(yīng)往屆畢業(yè)生。

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇20

1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話(huà)，媒體等渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成業(yè)務(wù)推廣任務(wù);

2、主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)：開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全方位金融咨詢(xún)服務(wù)，向客戶(hù)推薦合適的.投資平臺(tái)和投資品種，為客戶(hù)投資提供機(jī)會(huì);

3、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)QQ，微信，各大論壇，微博，博客等、推廣方式和少量電話(huà)溝通以及媒體等渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，完成業(yè)務(wù)推廣任務(wù);

4、公司提供有意向的客戶(hù)資源并免費(fèi)為所有新員工提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn);

5、為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)與晉升空間;

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的崗位職責(zé)集合篇21

崗位職責(zé)：

1、通過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道，利用阿里旺旺或QQ、微信工具與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，通過(guò)挖掘、滿(mǎn)足客戶(hù)需求達(dá)成淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)托管服務(wù)；

2、通過(guò)渠道開(kāi)發(fā)和客戶(hù)拓展，挖掘客戶(hù)的最大潛力，長(zhǎng)期維護(hù)已成交客戶(hù)，進(jìn)行2次開(kāi)發(fā)或客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹達(dá)成訂單的再次成交；

3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求的收集和整理，按時(shí)按月完成銷(xiāo)售任務(wù)。

任職要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡21-28歲，有電子商務(wù)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及有電子商務(wù)、銷(xiāo)售從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道者優(yōu)先；

2、認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，熱愛(ài)電子商務(wù)平臺(tái)，愿意在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；

3、