觀滔寬帶咨詢業(yè)務管理及報裝管理知識的分析

觀滔寬帶咨詢業(yè)務管理及報裝管理知識的分析目錄咨詢報裝總則咨詢報裝流程咨詢接待操作報裝業(yè)務受理新裝信息錄入總則咨詢報裝工作應盡一切可能給用戶提供方便，增加運營收入，提高用戶滿意度，提升公司服務質(zhì)量。業(yè)務辦理執(zhí)行統(tǒng)一流程、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一形象，在各種形式的咨詢安裝后，報裝信息匯總錄入統(tǒng)一信息平臺。咨詢報裝流程

咨詢報裝方式

1、營業(yè)廳咨詢報裝；2、現(xiàn)場咨詢報裝；3、咨詢報裝；4、上門咨詢報裝；5、在線平臺報裝咨詢報裝準備物品一雙鞋套一塊墊布一塊抹布一張服務卡一張服務監(jiān)督調(diào)查表咨詢接待標準接待標準站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物；用語規(guī)范使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“對不起”、“非常抱歉”、“讓你久等了”等客戶抱怨時，應使用“非常抱歉，給你帶來了不便，我們正在全力處理，請你諒解。”上門規(guī)范客戶開門后，主動出示有“觀滔”標志的工號牌并自我介紹，得到允許后方可進入進入客戶室內(nèi)需戴好鞋套離開前清理施工過程中產(chǎn)生的垃圾咨詢銷售方法分析用戶需求一看：男人·、女人、老人、等（判斷消費能力）二說：

通過溝通了解用戶性格外向型、內(nèi)向型三了解：

了解用戶的需求，從而做出判斷。（對網(wǎng)絡速度、對價錢、對折扣/禮品）銷售方法使用站在用戶角度為用戶分析積極回答用戶的為一個問題。當用戶提出價格貴、網(wǎng)速慢的問題。可以采用對比法進行解答。記不要詆毀我們的競爭對手。這樣會貶低自己的地位。盡量讓用戶第一時間決定使用我們的產(chǎn)品。主動遞交宣傳單優(yōu)勢餐型介紹核心優(yōu)勢說明匹配餐型介紹宣傳單介紹活動說明餐型宣傳單介紹

銷售說明：根據(jù)用戶需求進行宣傳單活動、各類餐型推薦講解觀滔優(yōu)勢講解便捷易懂繳費方式多樣靈活自助服務隨時查詢?nèi)刖W(wǎng)容易退費簡單在線咨詢方便快捷套餐簡明收費清晰營銷透明

宣傳屬實專業(yè)貼心高峰測速防患未然綠色通道健康上網(wǎng)技術(shù)支持多種多樣移動宣傳服務社區(qū)到期提醒停開精準監(jiān)督機制完美服務高效通暢

多網(wǎng)合一互聯(lián)互通操作簡單一目了然信息反饋一站服務響應快速

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業(yè)務服務一身下載專線光速體驗

品質(zhì)保障全網(wǎng)監(jiān)控技術(shù)保障高端設備提升質(zhì)量復合供電全天保證全新網(wǎng)構(gòu)更加穩(wěn)定主干備份雙重保障技術(shù)創(chuàng)新保駕護航

觀滔優(yōu)勢講解

八大技術(shù)優(yōu)勢七大貼心服務材料費用介紹新裝業(yè)務辦理

新裝準備物品：新裝協(xié)議、移動、發(fā)票、密碼函、收據(jù)等新裝協(xié)議填寫規(guī)范業(yè)務收費-移動操作

操作：長按開機鍵開機→輸入管理賬號→然后按“確認”進入主菜單→選擇“消費”→然后將銀行卡磁條朝里，緩慢刷卡→“確認”卡號→輸入消費金額“確認”→輸入銀行卡密碼“確認”→再次“確認”打印憑條→刷卡消費結(jié)束業(yè)務收費-開用戶發(fā)票發(fā)票操作-開機

操作：1、開機身右側(cè)電源；2、鑰匙搬到銷售位；3、輸入操作員編號及密碼發(fā)票操作-裝發(fā)票

操作：1、核對發(fā)票號；2、左側(cè)開啟裝入發(fā)票；3、發(fā)票定位操作；4、上紙發(fā)票操作-開發(fā)票

操作：左側(cè)鍵盤區(qū)拼音輸入發(fā)票抬頭及內(nèi)容發(fā)票操作-開票流程發(fā)票操作-溫馨提示業(yè)務人員都不用進行退票、廢票、錯票的處理操作中如出現(xiàn)發(fā)票卡紙沒有打上或出現(xiàn)發(fā)票跳空頁發(fā)票與機器上的發(fā)票號不符，在發(fā)票機操作一張廢發(fā)票就可了，同時需將記賬聯(lián)及發(fā)票聯(lián)一起保存收好，與本卷發(fā)票打完后一起交財務部。咨詢報裝數(shù)據(jù)錄入迪威軟件注冊用戶信息打注冊頁面（用戶管理）打注冊頁面（預付費）打開注冊頁面（預付費用戶）用戶信息填寫用戶信息填寫機打單據(jù)新裝用戶報表錄入添加用戶信息新裝用戶信息瀏覽即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關(guān)系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。11月-2311月-23蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式企業(yè)成功經(jīng)典名人名言21:0321:0321:03:5011月-23前方充滿著未知，但我必須得走。無法評估，就無法管理。11月-2311月-2311月-2311月-2321:0321:03授權(quán)就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。02-11月-2302-11月-23積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。11月-2311月-2311月-23用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。21:03:5021:03:5021:0311月-23決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗當你在事業(yè)上遇到挫折，有"打退堂鼓"的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候!11月-2311月-2321:0321:03:50世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進取的企業(yè)。光靠價格便宜的產(chǎn)品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。02-11月-2302-11月-2311月-23將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領(lǐng)導不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。卓有成效的管理者善于用人之長。2023年11月2日02十一月2023做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢。魔鬼存在于細節(jié)之中。十一月2311月-2321:03大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經(jīng)營不善的時候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結(jié)別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調(diào)以及控制。11月-232023/11/221:039:03:50下午企業(yè)做大后CEO說話要越來越細。小企業(yè)要有長遠的打算大企業(yè)要有注意細節(jié)。2023/11/221:03:50企業(yè)的成功靠團隊，而不是靠個