【客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)影響因素及創(chuàng)新8700字（論文）】

V客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)影響因素及創(chuàng)新建議目錄TOC\o"1-3"\h\u引言客艙乘務(wù)員的形象不僅僅是提供所需的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，它傳達(dá)了一種精神，繼承了一種文化，代表了一個(gè)民族的基本特征。因此，對(duì)專業(yè)工作人員提出了很高的要求，包括文化品質(zhì)、修養(yǎng)程度、人品、技能和持之以恒精神。形象設(shè)計(jì)是客艙乘務(wù)員的基本要求。但是，由于旅客的不同情況，提高客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)必須強(qiáng)調(diào)品位，這是程序性服務(wù)的延伸，由于旅客不同，同一項(xiàng)服務(wù)很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作可以用一半的努力達(dá)到兩倍的效果，因此，做好客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)，客艙乘務(wù)員的形象和綜合素質(zhì)尤為重要。良好的空乘形象設(shè)計(jì)有助于形成一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，也有助于提高客艙服務(wù)水平。客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)概述（一）形象設(shè)計(jì)的概念形象設(shè)計(jì)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中進(jìn)行交往時(shí)的一種必要的、直觀的體現(xiàn)，在人們長(zhǎng)期的生活和交往中不斷形成，然后固定的形式流傳下來(lái)。因此，形象設(shè)計(jì)具有舉足輕重的作用。對(duì)個(gè)人而言，形象設(shè)計(jì)指的是人們的思想、道德修養(yǎng)及人際交往能力等的一種外在的體現(xiàn)；對(duì)社會(huì)而言，形象設(shè)計(jì)是社會(huì)生活習(xí)慣、文明程度和社會(huì)道德等的體現(xiàn)?？罩谐藙?wù)專業(yè)的形象設(shè)計(jì)指的是一種綜合性的呈現(xiàn)，主要包括現(xiàn)代禮儀和形體訓(xùn)練，對(duì)空乘形象的熟練把控以及自身專業(yè)素質(zhì)的不斷提升是作為一名優(yōu)秀的空乘人員的基本素養(yǎng)和必備條件。作為一名合格的空中乘務(wù)人員，在服務(wù)的過(guò)程中以微笑待人，用禮貌用語(yǔ)服務(wù)乘客，用優(yōu)雅的姿態(tài)使乘客感享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，都是空乘專業(yè)的學(xué)生必須具備的空中乘務(wù)形象的基本內(nèi)容[[][]劉沫高等職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)專業(yè)形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)課程的教學(xué)改革探索[J].旅游縱覽：下半月,2017(1):1.（二）客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的要求職業(yè)化形象通過(guò)著裝打扮、言談舉止、行為規(guī)范樹立外在的職業(yè)印象，給交往對(duì)象傳遞一個(gè)信息，我是專業(yè)人士，我值得您信任。職業(yè)化形象塑造的核心是構(gòu)建個(gè)人職業(yè)品牌，同時(shí)傳遞您所在企業(yè)的品牌形象。職業(yè)化水平，反映職業(yè)人士的個(gè)性、形象、專業(yè)能力、教育水平，員工職業(yè)化形象也是員工思想、價(jià)值觀、品味、經(jīng)濟(jì)能力的縮影。外在形象也是職業(yè)人士通過(guò)非語(yǔ)言的方式與外界進(jìn)行溝通的方式之一[[][]王琪,王曉敏.探析客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的重要性及其創(chuàng)新[J].東京文學(xué),2019,000(011):64-65.1.服飾著裝的要求服飾不僅可以反映一個(gè)人的個(gè)性修養(yǎng)，而且也可以在很大程度上反映一個(gè)人的品質(zhì)。因而客艙乘務(wù)員在進(jìn)行客艙服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)要增強(qiáng)自身服飾的應(yīng)用，在強(qiáng)化個(gè)人形象的同時(shí)，還能夠反映出航空公司的積極形象。為此，客艙乘務(wù)員除了要保持整潔、狀態(tài)良好外，還應(yīng)文明大方、搭配得體，按照航空公司的要求進(jìn)行著裝。客艙乘務(wù)員的化妝必須堅(jiān)持樸素的原則，嘴唇是臉上最亮、最活潑的部分，應(yīng)當(dāng)要保持滋潤(rùn)，且不宜用太過(guò)夸張、怪異的顏色，不要把唇線畫得太深，這樣會(huì)使嘴唇過(guò)于突出。眼睛是心靈的窗戶，它客艙服務(wù)過(guò)程中的作用非常重要。2.舉止行為的要求在客艙乘務(wù)員的美麗背后，需要進(jìn)過(guò)一段艱苦的訓(xùn)練?？战愕淖?，走姿，站姿都有著嚴(yán)格的要求，微笑時(shí)露出八顆牙齒，真誠(chéng)地看著對(duì)方，肩膀張開，稍微下垂。站立姿勢(shì)是民航服務(wù)中最著名的姿勢(shì)，優(yōu)雅的姿勢(shì)可以使人有一種放松的感覺。一個(gè)良好的姿勢(shì)反映了一個(gè)人的良好心情。當(dāng)男性站立時(shí)，必須表現(xiàn)出強(qiáng)壯、高雅的男性風(fēng)格，并努力產(chǎn)生“力量”的感覺；當(dāng)女性站立時(shí)，必須表現(xiàn)出女性的魅力、輕盈、優(yōu)雅和迷人的魅力，努力產(chǎn)生一種“沉默”的強(qiáng)烈感覺。標(biāo)準(zhǔn)的坐姿可以向乘客傳達(dá)諸如自信、熱情、尊重他人、良好的專業(yè)做法等信息。3.餐飲服務(wù)的要求起飛前，開始準(zhǔn)備訂餐服務(wù)。詢問客人用餐時(shí)間，介紹主菜、主食種類，為客人推薦配套飲料，再次與客人確認(rèn)所選的餐飲。對(duì)于沒有平車的航班，面包盤、黃油盤、鹽瓶和胡椒瓶、刀叉袋放在小托盤上，每盤限一位客人，餐桌為客人一張一張地?cái)[放，實(shí)時(shí)關(guān)注旅客，及時(shí)提供服務(wù)。4.溝通禮儀的要求在客艙服務(wù)的過(guò)程中，與乘客進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)當(dāng)要對(duì)乘客表示真切的歡迎，用一種良好精神面貌去面對(duì)乘客，面帶微笑，對(duì)乘客采用敬語(yǔ)尊稱，保持規(guī)范的儀態(tài)，用樂觀開朗的心情去感染乘客，用一雙靈動(dòng)的眼睛向乘客傳遞溫暖與喜悅。同時(shí)，要注意在與乘客進(jìn)行溝通的過(guò)程中，要善于調(diào)控自身的情緒以及言行，不能將個(gè)人情緒帶入客艙服務(wù)工作中，帶著負(fù)面情緒與乘客溝通。即便的確是由于某些因素造成情緒低迷，也應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行客艙服務(wù)之前整理自身情緒，控制情感，用平穩(wěn)的心態(tài)與大方得體的語(yǔ)言為乘客提供客艙服務(wù)。（三）客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的重要性1.增強(qiáng)客艙乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)以服務(wù)性為主的現(xiàn)代空乘行業(yè)，對(duì)空乘人員的服務(wù)質(zhì)量要求很高。這就要求員工具有較高的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力可以從兩個(gè)方面來(lái)提高。從根源上，在相關(guān)專業(yè)對(duì)空乘人員進(jìn)行培訓(xùn)，增加空乘人員對(duì)行業(yè)、工作的認(rèn)識(shí)，讓空乘人員對(duì)空乘行業(yè)較為清晰的認(rèn)識(shí)和職業(yè)規(guī)劃。在學(xué)業(yè)中對(duì)現(xiàn)代空乘工作有涵蓋的工作內(nèi)容進(jìn)行模擬化教學(xué)，增加空乘人員的服務(wù)技能，讓他們?cè)谕渡砜粘诵袠I(yè)時(shí)面對(duì)工作內(nèi)容中的難點(diǎn)和突發(fā)情況的舉措有一個(gè)概念和方法。空乘專業(yè)的空乘人員在日常生活中要重視禮儀修養(yǎng)和專業(yè)水平的自我提升。當(dāng)乘客乘坐飛機(jī)時(shí)，每個(gè)個(gè)體之間都會(huì)存在差異，需要的服務(wù)都是不同的，而乘務(wù)禮儀要求機(jī)組人員需要盡可能地滿足乘客的需求，為乘客提供良好的服務(wù)。同時(shí)在進(jìn)行服務(wù)時(shí)，還需要乘務(wù)人員能夠根據(jù)旅客的特征，為旅客提供人性化的服務(wù)，比如，當(dāng)乘客是一名兒童，乘務(wù)人員發(fā)放飲料時(shí)，可以給兒童果汁或者是牛奶，詢問兒童是否需要毯子等，當(dāng)乘客是一名行動(dòng)不便的特殊乘客時(shí)，乘務(wù)人員就會(huì)時(shí)刻關(guān)注這類乘客的需求，盡可能提供周到的服務(wù)，這些小小的舉動(dòng)，都是航空公司品牌服務(wù)個(gè)性化的體現(xiàn)。2.加強(qiáng)客艙乘務(wù)員自我鍛煉在服務(wù)禮儀、服務(wù)水準(zhǔn)等方面，空乘人員要通過(guò)不斷的練習(xí)作為動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化。禮儀鍛煉的主體是空乘員本身，盡管航空公司會(huì)組織相關(guān)的活動(dòng)，但是學(xué)習(xí)的主體在于客艙乘務(wù)員本身，因此客艙乘務(wù)員除了要積極參加航空公司組織的學(xué)習(xí)外，也要自己在日常的生活中時(shí)刻保持禮儀的規(guī)范。在日常中的站姿、待人接物等方面保持禮儀規(guī)范，讓禮儀成為一種生活習(xí)慣?？团摮藙?wù)員在飛機(jī)上待留的時(shí)間比較長(zhǎng)，沒有固定的日程，駐外時(shí)間很多。這導(dǎo)致機(jī)艙人員長(zhǎng)期處于睡眠不足和休息不好的狀態(tài)?？梢哉f(shuō)身心疲憊，嚴(yán)重的可能會(huì)衰弱。客艙乘務(wù)員大多是女性。雖然現(xiàn)在的男客艙乘務(wù)員相當(dāng)活躍，但在這個(gè)基本上以女性客艙乘務(wù)員為主的職業(yè)中，身體狀況差成了客艙乘務(wù)員離職的許多原因。而且即使是男同胞，在這樣的工作環(huán)境中身體狀況也未必很好。再加上工作中輻射很大的飛機(jī)等高空作業(yè)環(huán)境，客艙乘務(wù)員的身體特征隨著時(shí)間的推移必然會(huì)減少。乘坐國(guó)際航班的客艙乘務(wù)員，除了日夜不停地準(zhǔn)備著倒時(shí)差，這也給身體和精神帶來(lái)了巨大的壓力。簡(jiǎn)而言之，如果你想成為一名出色的客艙乘務(wù)員并且獲得良好的職業(yè)形象，你必須有健康的體質(zhì)和適應(yīng)能力。培養(yǎng)表達(dá)能力。作為服務(wù)行業(yè)的代表之一，空乘人員的工作中與顧客進(jìn)行交流是基本工作之一。對(duì)客戶的第一印象就在交流中形成。因此，空乘人員要鍛煉禮儀，也要重視自己的表達(dá)能力。面對(duì)不同客戶的咨詢、要求，不同語(yǔ)言的使用也是一種禮儀。3.加強(qiáng)客艙乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)在服務(wù)行業(yè)中，難免會(huì)遇到一些糾紛的情況，客艙服務(wù)也是難免的。因此，客艙服務(wù)的禮儀的提升也需要有一個(gè)強(qiáng)大的心理來(lái)應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的各種狀況。所以，相關(guān)服務(wù)人員在日常的生活中，要鍛煉自己的心理承受力，在面對(duì)空乘途中可能出現(xiàn)的糾紛問題時(shí)，能獨(dú)立的應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的情況。（四）客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)1.培養(yǎng)良好的職業(yè)心理（1）職業(yè)選擇心理職業(yè)選擇是指一個(gè)決策過(guò)程，人們依靠自己管理的專業(yè)知識(shí)，從自身的專業(yè)需求、興趣和價(jià)值出發(fā)，將自己的能力結(jié)合起來(lái)。美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專家霍興德的人格類型理論認(rèn)為每個(gè)人的性格類型都有相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展和有趣的職業(yè)，從中也可以看出不同個(gè)體的職業(yè)選擇心理。霍蘭德把人格劃分成五種類型：實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型和傳統(tǒng)型。實(shí)際型：喜歡有規(guī)則的具體勞動(dòng)和需要基本操作技能的工作，典型職業(yè)包括技能性和技術(shù)性的職業(yè)如農(nóng)民、修理工、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工等。研究型：喜歡智力的、抽象的、分析的及獨(dú)立的定向任務(wù)這類研究性質(zhì)的工作，典型職業(yè)包括科學(xué)研究人員、教師、工程師等。藝術(shù)型：喜歡富有想像和創(chuàng)意、自由、具有藝術(shù)性質(zhì)的工作和環(huán)境，典型職業(yè)包括演員、畫家、設(shè)計(jì)師、歌手、音樂家、詩(shī)人、作家等。社會(huì)型：喜歡社會(huì)交往、關(guān)心社會(huì)問題、樂于教導(dǎo)和幫助他人，典型職業(yè)包括教師、教育行政人員、咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員等。傳統(tǒng)型：喜歡有系統(tǒng)有條理的工作任務(wù)，典型職業(yè)包括秘書、公務(wù)員、會(huì)計(jì)、同書館員、出納等。（2）職業(yè)適應(yīng)個(gè)體在進(jìn)入職業(yè)崗位后，心理上必然要發(fā)生變化。實(shí)際的工作崗位與原來(lái)想像中的崗位總是有一定差距的。個(gè)體需要對(duì)職件及自己所做出的選擇作進(jìn)一步了解、評(píng)定，探測(cè)自己的職業(yè)發(fā)展方向、途徑，以爭(zhēng)取自己在職業(yè)中的成功。在職業(yè)道路中，個(gè)體還會(huì)碰到職業(yè)中的種種變動(dòng)，職業(yè)與家庭生活的協(xié)調(diào)等許多問題。要解決好這些問題，保證個(gè)人積極成長(zhǎng)，最終保證職業(yè)組織的發(fā)展，都涉及個(gè)體對(duì)職業(yè)的心理適應(yīng)問題。個(gè)人應(yīng)該提高適應(yīng)職業(yè)的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)心理素質(zhì)。個(gè)人首先要對(duì)自己的能力、智力和個(gè)性有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，并積極開展自我教育，以了解和適應(yīng)環(huán)境。另外，個(gè)體應(yīng)對(duì)自己將從事的職業(yè)進(jìn)行全面了解，逐步培養(yǎng)自己對(duì)職業(yè)崗位的認(rèn)同感，從而積極主動(dòng)地投入到職業(yè)工作中去。再次，針對(duì)自己在職業(yè)適應(yīng)中的不良情緒反應(yīng)，個(gè)體要培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)予以克服或采取有效的方法予以疏導(dǎo)。2.培養(yǎng)良好的職業(yè)道德精神職業(yè)道德是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范，用以調(diào)整職業(yè)內(nèi)部、職業(yè)與職業(yè)之間、職業(yè)與社會(huì)之間各種關(guān)系。各行各業(yè)盡管千差萬(wàn)別，但每個(gè)人都有自己的職業(yè)道德在職業(yè)行為上表現(xiàn)出特殊的社會(huì)道德。在當(dāng)今社會(huì)，職業(yè)道德是一種高度社會(huì)化的角色定位。不僅是與眾不同、新興的分支，而且是一個(gè)較有代表性、起中堅(jiān)作用的道德層面。它具有道德的時(shí)代特征，是現(xiàn)實(shí)社會(huì)的主體道德;它具有社會(huì)公共性和示范性，是一種實(shí)踐化的道德。職業(yè)道德是一個(gè)社會(huì)組織面向社會(huì)現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，起著對(duì)外樹立行業(yè)形象，對(duì)內(nèi)培養(yǎng)和考評(píng)人員素質(zhì)、協(xié)調(diào)和統(tǒng)一群體風(fēng)格的作用。對(duì)個(gè)體而言，職業(yè)道德精神或意識(shí)的培養(yǎng)，是塑造其良好的職業(yè)形象的關(guān)鍵。3.培養(yǎng)良好的職業(yè)能力職業(yè)能力是個(gè)體職業(yè)形象塑造的主體。職業(yè)能力的培養(yǎng)包括職業(yè)技能的培養(yǎng)、職業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)、職業(yè)角色轉(zhuǎn)換能力的培養(yǎng)等方面。在交談時(shí)，無(wú)論是說(shuō)話的那一方還是作為聽眾的這一方，都一定要保持飽滿的精神狀態(tài)，做到表情自然而大方，并目光溫和地注視著對(duì)方。由此來(lái)證明對(duì)對(duì)方及對(duì)方交談事情的重視和尊重。在和旅客進(jìn)行交流時(shí)，最開始一定要學(xué)會(huì)選擇對(duì)方感興趣的話題，比如和飛機(jī)有關(guān)的一些問題，告訴他們飛機(jī)最多可以飛多高，我們航班會(huì)經(jīng)過(guò)哪些的城市，要在飛行中注意或避免的問題等。證明我們自己在專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)上的優(yōu)勢(shì)，為對(duì)方留一個(gè)深刻的好印象。職業(yè)技能的培訓(xùn)管理良好的專業(yè)技能是個(gè)人從事專業(yè)活動(dòng)的必要條件。在一個(gè)科技日新月異的現(xiàn)代社會(huì)對(duì)專業(yè)技能的要求也在不斷提高。因此，個(gè)人必須掌握各種專業(yè)技能和科學(xué)知識(shí)，才能適應(yīng)現(xiàn)代職業(yè)發(fā)展。另一方面，我們必須努力進(jìn)行商業(yè)研究，并不斷提升我們的商機(jī)，讓他們不僅能勝任現(xiàn)有的工作，還能獲得高品質(zhì)、高解析度和高精確度。信息的概念會(huì)不斷地收集和更新。尤其是在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)對(duì)于個(gè)人的專業(yè)活動(dòng)具有越來(lái)越強(qiáng)的影響力或作用。二、客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的影響因素客艙乘務(wù)員的形象設(shè)計(jì)不僅僅要注重方法方式，同時(shí)也必須了解影響乘務(wù)形象設(shè)計(jì)的因素，即心理因素、功能因素、地域文化因素。（一）心理因素對(duì)任何一家航空公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量都是至關(guān)重要的。他不僅是公司的經(jīng)濟(jì)支柱也是公司的靈魂。這就是為什么乘務(wù)人員要面帶微笑。為了為旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，“我代表著航空公司”必須達(dá)到乘務(wù)人員的共識(shí)。所以說(shuō)，心與心之間的相互理解，是每位空乘人員必備用良好的心理素質(zhì)，并通過(guò)我們真誠(chéng)的服務(wù)調(diào)動(dòng)每一位乘客。比如，2015年7月26日凌晨0:40，中國(guó)航空公司在廣州的航班上發(fā)生了航空安全事故。事發(fā)當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的九名乘務(wù)人員并不害怕危險(xiǎn)，他們進(jìn)行了協(xié)調(diào)和果斷的行動(dòng)，成功地?fù)錅缌舜蠡穑€(wěn)定了旅客的秩序。00時(shí)58分飛機(jī)安全著陸，確保了97名乘客的生命財(cái)產(chǎn)和飛機(jī)的安全[[]楊柳.空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程教學(xué)探析[J].考試周刊,2009(9):2.]。特別是遇到歹徒時(shí)，女客艙乘務(wù)員[]楊柳.空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)形象設(shè)計(jì)課程教學(xué)探析[J].考試周刊,2009(9):2.（二）功能因素乘務(wù)人員們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的做法表示重點(diǎn)關(guān)注。因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化是為了確保操作的準(zhǔn)確性和安全性。同樣，乘務(wù)人員工作也應(yīng)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化工作和程序，以減少錯(cuò)誤并提高服務(wù)質(zhì)量。發(fā)揮個(gè)人服務(wù)和最好的客艙乘務(wù)員的潛能，創(chuàng)造性地提供服務(wù)。要提高個(gè)人服務(wù)質(zhì)量，必須強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的專業(yè)人員。2015年11月9日乘坐中國(guó)南方航空公司航班飛往北京時(shí)，乘客張先生突然發(fā)病，腹痛難忍。飛機(jī)著陸后，客艙乘務(wù)員和救援人員實(shí)際上推卸責(zé)任，沒有人幫忙。張某只好自己忍痛走上救護(hù)車。張先生在微博上公布事件后，輿論嘩然。大量網(wǎng)民對(duì)新聞進(jìn)行了印刷和傳播，中國(guó)南方航空公司造成了嚴(yán)重的聲譽(yù)損害。此案十分典型，說(shuō)明南航客艙乘務(wù)員素質(zhì)不夠高。沒有第一時(shí)間幫助生病乘客下飛機(jī)，也沒有采取任何緊急措施。因此，乘客幾乎有可能死于疾病?？梢娍团摮藙?wù)員的專業(yè)素質(zhì)在多大程度上影響了機(jī)艙的服務(wù)質(zhì)量[[][]張笑綺."千變妝容"打造空中乘務(wù)人員新形象[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2015(11X):2.與此同時(shí)，溝通技巧應(yīng)該是溝通語(yǔ)言和非語(yǔ)言技巧的主要因素。在溝通之前，空乘人員必須有清晰的邏輯思維，積極表達(dá)溝通動(dòng)機(jī)并厘清內(nèi)心感受。為了緩和對(duì)方的內(nèi)部情緒，首先應(yīng)該緩和沖突，更多的贊美和較少的批評(píng)，主要是在以下方面:第一，要以旅客為中心和尊重他人。與乘客交流時(shí)，務(wù)必要注意乘客，摒棄利己主義。保持冷靜，不要抱怨，真誠(chéng)對(duì)待他人。第二，培養(yǎng)愉快而活潑的個(gè)性、幽默的言語(yǔ)和行為，在一個(gè)愉快的氛圍中，這種快樂的氣氛不僅渲染了他人，而且有利于交流。（三）地域文化因素民族性源于民族文化，民族文化是由共同地域、共同語(yǔ)言、經(jīng)濟(jì)文化生活和智力素質(zhì)的人民創(chuàng)造和融合的。民族性是一個(gè)國(guó)家歷史形成的傳統(tǒng)文化認(rèn)同，它決定了一個(gè)人的生活條件、藝術(shù)形式、國(guó)家對(duì)服飾的態(tài)度等。由于地域的差異性，或特定于當(dāng)?shù)厝丝?，都?huì)產(chǎn)生不同類型的文化。例如在飲食方面，中國(guó)南方食大米，北方則喜食面食，這些飲食文化的差異都是歸于地域性的差異。地域性體現(xiàn)了現(xiàn)代飲食文化中的獨(dú)特風(fēng)采。對(duì)于植根于當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的飲食，應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)地域性。不一樣的地域創(chuàng)造出了不一樣的文化，不一樣地方的人物能夠呈現(xiàn)出不一樣的形象特征。航空服務(wù)中，也應(yīng)地域性差異制定配套的航空餐，同時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)該充分融入多元文化，比如可在服裝上予以變化，貼近當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?。例如，海南航空公司的制服是LaurenceXu設(shè)計(jì)的，具有中國(guó)傳統(tǒng)的形象，同時(shí)保持了現(xiàn)代風(fēng)格；由奧斯卡提名的服裝設(shè)計(jì)師張叔平，華航的制服是一個(gè)融合了傳統(tǒng)旗袍和西方現(xiàn)代時(shí)尚；香港航空公司新制服穿裙子的女性特征，經(jīng)過(guò)歷史的人穿的衣服。他們適合用途，舒適性和風(fēng)格；中國(guó)東方航空公司的制服是由克里斯汀·拉克魯瓦設(shè)計(jì)的是“簡(jiǎn)單、美麗和尊嚴(yán)”，它們?nèi)诤狭藘?yōu)雅的東方風(fēng)格和上海式的時(shí)尚。三、客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的創(chuàng)新建議（一）由內(nèi)注入創(chuàng)新元素我國(guó)是一個(gè)有著悠久傳統(tǒng)歷史的國(guó)家，是近年來(lái)發(fā)展速度快的國(guó)家，得到了各國(guó)更多的關(guān)注和贊賞。就像2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)一樣，這些都是中國(guó)的重大國(guó)際賽事。設(shè)計(jì)師可以在客艙乘務(wù)員服裝設(shè)計(jì)中添加即將到來(lái)的重大事件，以吸引更多來(lái)自世界各地的客戶。了解中國(guó)的方式是通過(guò)客艙乘務(wù)員的服飾了解中國(guó)的變化，讓客艙乘務(wù)員的服飾成為宣傳中國(guó)文化的工具。可以在服裝設(shè)計(jì)中加入一些奧運(yùn)特色。無(wú)論是世博會(huì)特色的小細(xì)節(jié)，還是在狹小的空間內(nèi)設(shè)計(jì)一些具有特定技術(shù)的服裝套裝，都有效宣傳了中華文化[[]吳曄.空中乘務(wù)專業(yè)《化妝與形象設(shè)計(jì)》課程的創(chuàng)新與改革[J].2019.[]吳曄.空中乘務(wù)專業(yè)《化妝與形象設(shè)計(jì)》課程的創(chuàng)新與改革[J].2019.（二）打造創(chuàng)新功能型服飾在1990年代后期，實(shí)用的服裝公司，除了保留原有的品牌標(biāo)識(shí)外，更多地關(guān)注商業(yè)的人性方面，即它與市場(chǎng)的關(guān)系。這種與服裝設(shè)計(jì)和消費(fèi)的聯(lián)系密切關(guān)注服裝的人性化與時(shí)尚性，注重穿著者的感受。職業(yè)裝與穿著者的內(nèi)心感受和外表相結(jié)合，也預(yù)示著優(yōu)雅職業(yè)裝時(shí)代的到來(lái)。時(shí)代的發(fā)展之下服裝外觀非常漂亮，這體現(xiàn)在面料的外觀上。在設(shè)計(jì)上并不理想，因?yàn)樾螤畹淖杂杀仨殗?yán)格遵循工藝性、復(fù)雜性和工作適應(yīng)性的原則，以及形狀的自然，顏色的均勻性和材料的選擇，但對(duì)于服裝，時(shí)尚是基于款式和風(fēng)格的。例如，日本設(shè)計(jì)師渡邊彌淳的設(shè)計(jì)受到軍裝的影響，慶祝在他的設(shè)計(jì)中使用它來(lái)創(chuàng)造粗獷而不引人注目的外觀。它的靈感來(lái)自于設(shè)計(jì)一件帶有橡膠表面的雨衣。與此同時(shí)，法航服裝與時(shí)尚密不可分。作為緊貼時(shí)尚潮流的服裝設(shè)計(jì)，法航聘請(qǐng)并咨詢了知名設(shè)計(jì)師ChristianLacroix進(jìn)行設(shè)計(jì)[[][]劉剛.空乘制服審美設(shè)計(jì)研究[J].神州旬刊,2015.（三）突出地域性創(chuàng)新點(diǎn)地域性特征體現(xiàn)了現(xiàn)代服飾文化中的獨(dú)特美感。對(duì)于植根于本土習(xí)慣的服裝設(shè)計(jì)，應(yīng)大力強(qiáng)調(diào)地域性?？团摮藙?wù)員的服裝與當(dāng)?shù)匚幕嗳ド踹h(yuǎn)，在風(fēng)格、色彩和細(xì)節(jié)上可以直接融入當(dāng)?shù)氐哪承┓矫?。我?guó)的旅游業(yè)正在飛速發(fā)展。新疆、云南等地區(qū)具有地域特色，因此，空姐服裝的設(shè)計(jì)可以直接與這些地區(qū)的民族服飾相聯(lián)系，讓旅客開始感受旅途的樂趣，就開始了解即將到達(dá)的地方一些民俗風(fēng)情，這些條件不僅對(duì)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)有幫助，而且對(duì)確定機(jī)場(chǎng)的氛圍有很好的影響，比如海南航空公司的服飾極具熱帶風(fēng)情。川航“中華龍”號(hào)的飛機(jī)上，客艙乘務(wù)員身著蜀繡鳳凰錦緞旗袍，展現(xiàn)了蜀繡文化以及四川錦緞，呈現(xiàn)了地域性的文化，為廣大航空公司提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)。（四）通過(guò)細(xì)節(jié)創(chuàng)新空中客艙乘務(wù)員的工作是艱巨而充滿愛意的。作為航空服務(wù)公司，一個(gè)人必須形形色色、言行一致，而空乘人員幾乎都是服務(wù)提供者，衣著的所有細(xì)節(jié)，包括頭飾、衣服的外觀都會(huì)給穿著者留下深刻的印象。衣服的細(xì)節(jié)是最重要的，當(dāng)細(xì)節(jié)配備精美的時(shí)候，往往會(huì)起到畫龍點(diǎn)睛的作用。例如，有一次，法航聘請(qǐng)了著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師NinaRicci為他們?cè)O(shè)計(jì)服裝系列。該系列重點(diǎn)關(guān)注絲綢手袋、徽章、腰帶等配飾，以及服裝上的紐扣和一系列字母的設(shè)計(jì)。俗話說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，因?yàn)橛泻芏嘁蛩刈璧K了空乘人員的服裝設(shè)計(jì)，例如廓形和顏色，它們并沒有那么重要的變化，因此細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)的重要性也可以體現(xiàn)出來(lái)，因?yàn)樵O(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性信息和細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)可以展示設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，它體現(xiàn)了航空公司的理念和品質(zhì)[[][]陳靜.化妝技巧與形象設(shè)計(jì)品牌課程教學(xué)改革研究——以高職高速鐵路客運(yùn)乘務(wù)專業(yè)為例[J].品牌研究,2020(8):2.結(jié)語(yǔ)空中客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)是打造航空公司品牌服務(wù)的基礎(chǔ)，一定要注重空中客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)，旨在打造航空質(zhì)量的個(gè)性化服務(wù)。本文首先陳述了形象設(shè)計(jì)的概念、客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的要求，包括服飾著裝的要求、舉止行為的要求、餐飲服務(wù)的要求、溝通禮儀的要求，以及客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的重要性，有利于增強(qiáng)客艙乘務(wù)員服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)客艙乘務(wù)員自我鍛煉、加強(qiáng)客艙乘務(wù)員心理素質(zhì)培養(yǎng)，歸納得出客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)即培養(yǎng)良好的職業(yè)心理、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德精神、培養(yǎng)良好的職業(yè)能力，并分析出影響空中乘務(wù)任運(yùn)形象設(shè)計(jì)的影響因素，包括心理因素、功能因素和地域文化因素，最后創(chuàng)造性的提出了空中客艙乘務(wù)員形象設(shè)計(jì)的創(chuàng)新建議，即：注入創(chuàng)新元素、打造創(chuàng)新型服飾、突出地域性創(chuàng)新點(diǎn)和通過(guò)細(xì)節(jié)創(chuàng)新，旨在打造良好的空中客艙乘務(wù)員形象，提升航空的乘務(wù)服務(wù)，給予乘客更好的乘航體驗(yàn)。綜上所述，可以得出的結(jié)論