4：商務(wù)辦公禮儀匯總

商務(wù)禮儀四、商務(wù)辦公禮儀嚴(yán)守條規(guī)〔不遲到；公私清楚；衣著適當(dāng)〕敬重他人〔進(jìn)門前先敲門；敬重個(gè)人隱私；不翻閱他人辦公桌上的東西；不傳謠言；不在同事面前埋怨上司〕有借有還〔辦公用品的借用必需準(zhǔn)時(shí)歸還〕不隨便插話〔多聽少說；不故弄玄虛或賣弄自己〕保持公共衛(wèi)生和個(gè)人潔凈留意細(xì)節(jié)中的禮儀留意稱呼〔不使用“哥們”、“姐們”、“伴計(jì)”的稱呼〕責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人。終生慣會(huì)量人短，何不回頭把己量？不能趴在辦公桌上！不能拄在桌面上！不適合在辦公室的著裝：冒牌貨顏色不協(xié)調(diào)面料簡(jiǎn)潔皺折款式過于夸大質(zhì)地低檔、做工低劣過于暴露〔吊帶〕、薄透、緊身不能穿休閑鞋上班！制止穿拖鞋上班！不要有繁雜的配飾！忌：珍貴、繁雜的佩飾別把辦公場(chǎng)所當(dāng)成自己的家！辦公桌面忌放個(gè)人物品正確接聽的姿勢(shì)。必需馬上掛斷的時(shí)候，可以說：未經(jīng)授權(quán)，不得接聽別人的手機(jī)。撥打、接聽的根本禮儀制止用筆撥號(hào)?。”M量不在他人休息時(shí)間撥打通話前應(yīng)先自報(bào)家門，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要文明用語(yǔ)〔開頭語(yǔ)“您好”與完畢語(yǔ)“再見”〕重復(fù)重點(diǎn)。不用公家談?wù)撍饺耸虑殁徛曧戇^2聲后盡快接聽先報(bào)上自己家門〔您好，這里是某某公司，我是某某，請(qǐng)問有什么可以效勞的嗎？〕接待中或正與上司談話時(shí)應(yīng)先表示歉意后接聽他人的要準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)告或留下記事條對(duì)方掛機(jī)后自己方可放回話筒〔尊者先掛機(jī)〕制止罵罵咧咧??！〔特殊是對(duì)方打錯(cuò)時(shí)〕緊記“三分鐘原則”！移動(dòng)使用留意事項(xiàng)不在醫(yī)院使用不在飛機(jī)上使用不在駕車時(shí)使用不在加油站使用在辦公場(chǎng)所不調(diào)校驚異的聲音不在手機(jī)通訊時(shí)談?wù)撾[秘事宜在會(huì)議或嚴(yán)峻場(chǎng)合要調(diào)至靜音狀態(tài)會(huì)議期間接聽緊急，必需離場(chǎng)。商務(wù)辦公場(chǎng)所交談留意事項(xiàng)不涉及國(guó)家隱秘和商業(yè)隱秘不談?wù)擖h和政府不非議交往對(duì)象內(nèi)部事情不背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)、同事不談?wù)擄L(fēng)格低下之事不言及個(gè)人隱私〔五不問：收入、年齡、婚姻、安康、個(gè)人經(jīng)受〕嚴(yán)格遵守“六不”“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，可選對(duì)方擅長(zhǎng)的話題，讓其有展現(xiàn)的時(shí)機(jī)，營(yíng)造良好的交談氣氛。正常狀況下：不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不訂正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方。如何作到優(yōu)雅的談吐？講究文明，不說臟話；掌握心情，不說氣話；留意修養(yǎng)，不說大話；具體實(shí)際，不說空話；坦誠(chéng)相見，不說假話；活潑新穎，不說套話；隨和謙讓，不說官話；力求簡(jiǎn)潔，不說廢話；清晰明白，不說胡話。全篇規(guī)律差，語(yǔ)無倫次；口頭禪過多，另人生厭；嗓門語(yǔ)音大，唾沫橫飛；牢騷怪話多，使人不快；爭(zhēng)強(qiáng)好斗勝，強(qiáng)詞奪理；冒充假內(nèi)行，表現(xiàn)自己；喜搶奪話頭，包場(chǎng)究竟；多節(jié)外生枝，毫無中心；愛挖苦挖苦，給人為難；常談?wù)搫e人，揭人隱私。要求：和氣、文雅、謙遜忌諱：胡說八道三寸不爛之舌，能化干戈為玉帛！應(yīng)對(duì)疑難提問的成功范例答非所問法。對(duì)“中國(guó)人民銀行有多少資金？”的記者提問，周恩來總理答復(fù)是“十八元八角八分。發(fā)行的貨幣有十元、五元、二元、一元和五角、二角、一角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分”。無效答復(fù)法。陳毅答復(fù)記者提問中國(guó)何時(shí)爆炸第三顆原子彈時(shí)說：“中國(guó)爆炸了兩顆原子彈，我知道，你也知道，第三顆原子彈可能要爆炸，何時(shí)爆炸，請(qǐng)你等著看公報(bào)好了。”誘導(dǎo)否認(rèn)法。羅斯福在答復(fù)記者提問在社么時(shí)候和地點(diǎn)建立潛艇基地時(shí)反問記者“你能保密嗎？”記者脫口而出：“能”。羅斯福接著說：“那我也能”。辦公書信禮儀*信封廣東省廣州市海珠區(qū)新港西路135號(hào)龍貿(mào)易購(gòu)銷部陳志強(qiáng)經(jīng)理收廣州市騰龍貿(mào)易王自強(qiáng)緘廣州市越秀區(qū)人民北路8號(hào)510010510527*信箋內(nèi)容根本禮儀〔禁用色筆、鉛筆〕敬重的陳經(jīng)理：您好！內(nèi)體的內(nèi)容，要簡(jiǎn)潔明白。字跡清晰，中心突出，層次清楚，條理清晰，就事而言，書寫的內(nèi)容勿涂改和潦草。內(nèi)體的內(nèi)容，要簡(jiǎn)潔明白。字跡清晰，中心突出，層次清楚，條理清晰，就事而言，書寫的內(nèi)容勿涂改和潦草。此致敬禮！騰龍貿(mào)易：王自強(qiáng)2023年10月1日*折疊方法先縱向平均三折；后橫向兩折露出一頭。表示恭謙之意。12123露出收信人姓名，使收信人產(chǎn)生親近感。敬重的陳總：11122312〔1〕恭謙式〔2〕親近式〔3〕公文式〔4〕日常式如何與上司相處？作好本職工作，敬重領(lǐng)導(dǎo)留意禮貌，不卑不亢、落落大方維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信〔領(lǐng)導(dǎo)總是對(duì)的，不要當(dāng)面頂撞〕不要一味討好領(lǐng)導(dǎo)〔知道領(lǐng)導(dǎo)喜好但不亂拍馬屁〕與不擺官架子的領(lǐng)導(dǎo)交往不要搞庸俗化小動(dòng)作不在領(lǐng)導(dǎo)面前信口開河妄加評(píng)論他人在客人面前要主動(dòng)攬過錯(cuò)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尋釁，要有理、有利、有節(jié)地解決試圖溝通，不輕易越級(jí)上告慎重對(duì)待小挫折〔或許是有心設(shè)計(jì)的考驗(yàn)？〕絕不能給上司形成“小事不