項(xiàng)目7、8 直播營銷、社群營銷

直播營銷新媒體營銷實(shí)務(wù)（微課版）項(xiàng)目七CONTENTS目錄初識(shí)直播營銷任務(wù)一籌備直播活動(dòng)任務(wù)二開展直播活動(dòng)任務(wù)三直播營銷活動(dòng)復(fù)盤任務(wù)四任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“納百”是一個(gè)箱包品牌，主打簡約時(shí)尚的行李箱（價(jià)格在300~600元），并在天貓開設(shè)了旗艦店?！凹{百”的品牌廣告語為“拾掇人生，說走就走”，目標(biāo)用戶是18~30歲、偏愛簡約時(shí)尚風(fēng)格的年輕用戶，這些用戶重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的材質(zhì)、尺寸、顏色、價(jià)格等?！凹{百”計(jì)劃開展直播營銷，以促進(jìn)旗艦店產(chǎn)品的銷售。現(xiàn)要求營銷人員充分了解直播營銷，明確直播營銷優(yōu)勢(shì)、方式和商業(yè)模式。一、直播營銷的優(yōu)勢(shì)直播營銷是以視頻平臺(tái)、專業(yè)的直播平臺(tái)為載體，通過實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播將產(chǎn)品或活動(dòng)信息傳遞給用戶的營銷方式。營銷人員在開展直播營銷前有必要了解其優(yōu)勢(shì)，具如下。較低的營銷成本直接的銷售方式較廣的營銷覆蓋有效的營銷反饋二、直播營銷的方式直播方式在很大程度上決定著直播效果，常見的直播營銷方式如表所示。三、直播營銷的商業(yè)模式隨著直播的發(fā)展，直播營銷演化出了“直播+帶貨”“直播+發(fā)布會(huì)”“直播+廣告植入”“直播+活動(dòng)”“直播+訪談”等細(xì)分模式，具體如表所示。CONTENTS目錄初識(shí)直播營銷任務(wù)一籌備直播活動(dòng)任務(wù)二開展直播活動(dòng)任務(wù)三直播營銷活動(dòng)復(fù)盤任務(wù)四任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives12月10日19:00~21:00，“納百”將在點(diǎn)淘開啟首場(chǎng)直播活動(dòng)，共10款直播產(chǎn)品，分別是1~10號(hào)行李箱，款式、規(guī)格各有不同?！凹{百”希望通過此次直播為天貓旗艦店引進(jìn)大量流量，帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售，期望觀看人數(shù)為2萬、成交金額為300萬。營銷人員需要明確該場(chǎng)直播的定位，策劃直播方案，撰寫單品直播腳本和整場(chǎng)直播腳本，籌備直播場(chǎng)地和搭建直播間。一、明確直播定位（一）賬號(hào)定位直播賬號(hào)主要由賬號(hào)名稱、頭像和簡介組成，其中，賬號(hào)名稱是對(duì)自己身份的介紹，一般是直接使用名字或“名字+領(lǐng)域”，頭像應(yīng)當(dāng)與賬號(hào)名稱有一定的關(guān)聯(lián)，簡介主要是介紹賬號(hào)主要用來做什么。在賬號(hào)名稱方面，對(duì)于“納百”而言，直接使用品牌名稱作為直播賬號(hào)名稱更便于用戶識(shí)別。在頭像方面，直接使用品牌Logo作為頭像更容易與品牌產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。一、明確直播定位（二）明確主播人設(shè)定位人設(shè)即人物的設(shè)定。主播人設(shè)是用戶識(shí)別主播的符號(hào)，也是直播間的重要標(biāo)識(shí)。一般來說，營銷人員可以從以下4個(gè)方面來明確主播人設(shè)定位。主播是誰目標(biāo)用戶是誰提供什么解決什么問題一、明確直播定位（三）明確內(nèi)容定位直播內(nèi)容的定位受品牌和產(chǎn)品的影響，影響著直播營銷的效果，具體定位方法可參考項(xiàng)目二中的內(nèi)容定位。一般來說，不同類別產(chǎn)品直播內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)不同，常見的如表所示。二、策劃直播方案（一）規(guī)劃項(xiàng)目整體項(xiàng)目整體規(guī)劃是指將直播方案的整體流程分為不同的部分，系統(tǒng)地展示出來，以保證項(xiàng)目的完整推進(jìn)。規(guī)劃項(xiàng)目整體可以起到監(jiān)督、跟進(jìn)項(xiàng)目的整體進(jìn)度，提高直播營銷整體進(jìn)展的作用。（二）規(guī)劃項(xiàng)目細(xì)節(jié)規(guī)劃項(xiàng)目細(xì)節(jié)是指在項(xiàng)目整體的基礎(chǔ)上，對(duì)不同部分的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，確定每個(gè)階段應(yīng)該完成的工作內(nèi)容、完成的時(shí)間及負(fù)責(zé)該階段工作的人員等。三、撰寫直播腳本（一）確定直播主題直播主題對(duì)直播工作的開展有著導(dǎo)向和指引作用。營銷人員可以根據(jù)直播營銷目的來確定直播主題，如果直播營銷目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，主題就可以是產(chǎn)品介紹和降價(jià)促銷；如果直播營銷目的是提升品牌知名度，主題就可以是介紹品牌的歷史、科研實(shí)力及最新發(fā)展動(dòng)向等?！凹{百”此次直播的目的是為天貓旗艦店引進(jìn)大量流量，帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售，直播產(chǎn)品為行李箱，那么可以將直播主題確定為“納百行李箱”，在主題中明確品牌和直播產(chǎn)品，強(qiáng)化用戶的認(rèn)知。三、撰寫直播腳本（二）寫作直播腳本確定直播主題后，營銷人員需要規(guī)劃好直播的流程，寫作直播腳本。直播腳本一般分為兩種。整場(chǎng)直播腳本單品直播腳本是對(duì)直播流程和內(nèi)容的細(xì)致說明，主要包括直播主題、人員、時(shí)間和流程等要素，可以起到把控直播節(jié)奏、控制直播預(yù)算等的作用。是基于單個(gè)產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)，其核心是突出產(chǎn)品賣點(diǎn)，它對(duì)應(yīng)整場(chǎng)直播腳本的產(chǎn)品推薦部分。四、籌備直播場(chǎng)地、設(shè)備和搭建直播間（一）籌備直播場(chǎng)地直播場(chǎng)地分為室內(nèi)場(chǎng)地和室外場(chǎng)地，不是所有的室內(nèi)或室內(nèi)場(chǎng)地都適合直播，需要滿足一定的要求，具體如表所示。四、籌備直播場(chǎng)地、設(shè)備和搭建直播間（二）籌備直播設(shè)備在籌備直播設(shè)備時(shí)，營銷人員可以根據(jù)經(jīng)濟(jì)承受能力和直播內(nèi)容選擇不同標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。普通版01升級(jí)版02精裝版03四、籌備直播場(chǎng)地、設(shè)備和搭建直播間（三）搭建直播間1．布置直播間背景常見的直播間背景如表所示，部分示例如圖所示。四、籌備直播場(chǎng)地、設(shè)備和搭建直播間（三）搭建直播間2．布置直播間燈光直播間的燈光主要分為主燈和輔助燈。營銷人員可以根據(jù)直播場(chǎng)地的大小和產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇合適的燈光布置方案，常見的直播間燈光布置方案如表所示。五、直播預(yù)熱營銷人員將在點(diǎn)淘直播中控臺(tái)中發(fā)布文字直播預(yù)告，并上傳預(yù)告封面圖，在第三方平臺(tái)發(fā)布直播預(yù)告鏈接，具體操作如下。12五、直播預(yù)熱345CONTENTS目錄初識(shí)直播營銷任務(wù)一籌備直播活動(dòng)任務(wù)二開展直播活動(dòng)任務(wù)三直播營銷活動(dòng)復(fù)盤任務(wù)四任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives完成直播的籌備后，“納百”將正式在12月10日19:00~21:00開展直播活動(dòng)。營銷人員為不同的直播環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了不同的直播話術(shù)，主播需要在直播時(shí)運(yùn)用這些話術(shù)引導(dǎo)用戶購買產(chǎn)品、活躍直播間氛圍，并通過各種方式與用戶展開互動(dòng)。同時(shí)，營銷人員需要將直播中的有趣片段剪輯出來，達(dá)到二次傳播的效果。一、運(yùn)用直播話術(shù)運(yùn)用一定的直播話術(shù)可以提升直播營銷效果，促進(jìn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。不同的直播環(huán)節(jié)需要運(yùn)用不同的話術(shù)，一般來說，直播環(huán)節(jié)包括以下幾種。開場(chǎng)話術(shù)促留存話術(shù)下播話術(shù)引關(guān)注話術(shù)促轉(zhuǎn)化話術(shù)二、直播互動(dòng)除了運(yùn)用直播話術(shù)外，主播還需要通過一些互動(dòng)活動(dòng)來活躍氛圍，常見的互動(dòng)方式如下所示。彈幕互動(dòng)A直播紅包B發(fā)起任務(wù)C三、直播二次傳播為了持續(xù)營銷和吸粉，直播結(jié)束后，營銷人員需要采用一些方法推廣直播，形成二次傳播。常見的直播二次傳播方法如下所示。設(shè)置直播回放發(fā)布直播片段公布獎(jiǎng)品細(xì)則CONTENTS目錄初識(shí)直播營銷任務(wù)一籌備直播活動(dòng)任務(wù)二開展直播活動(dòng)任務(wù)三直播營銷活動(dòng)復(fù)盤任務(wù)四任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives直播結(jié)束后，營銷人員對(duì)“納百”的首場(chǎng)直播進(jìn)行了復(fù)盤，分析了此次直播活動(dòng)的優(yōu)劣，并總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。一、直播營銷活動(dòng)復(fù)盤的流程（一）回顧直播營銷目標(biāo)直播營銷工作是圍繞營銷目標(biāo)展開的，回顧營銷目標(biāo)更有利于判斷營銷效果是否達(dá)標(biāo)?！凹{百”此次直播營銷的目標(biāo)是為天貓旗艦店引進(jìn)大量流量、帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售，具體目標(biāo)為觀看人數(shù)達(dá)到2萬、成交金額達(dá)到300萬。一、直播營銷活動(dòng)復(fù)盤的流程（二）搜集直播數(shù)據(jù)為搜集直播數(shù)據(jù)，營銷人員進(jìn)入了點(diǎn)淘直播中控臺(tái)，在“直播管理”頁面單擊“數(shù)據(jù)詳情”按鈕進(jìn)入“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏”頁面查看直播數(shù)據(jù)，包括在線人數(shù)和直播成交金額等?；仡欀辈I銷目標(biāo)后，營銷人員需要搜集與營銷目標(biāo)相關(guān)的直播數(shù)據(jù)，以便后續(xù)分析直播效果。上圖所示為“納百”首場(chǎng)直播的部分?jǐn)?shù)據(jù)。一、直播營銷活動(dòng)復(fù)盤的流程（三）分析和對(duì)比數(shù)據(jù)分析和對(duì)比數(shù)據(jù)可以找出預(yù)期營銷目標(biāo)與實(shí)際營銷效果之間的差異，為分析差異產(chǎn)生的原因提供依據(jù)，如高估了某個(gè)渠道的流量轉(zhuǎn)化、廣告投放時(shí)間點(diǎn)有誤、宣傳文案內(nèi)容吸引力較差等。此次直播營銷目標(biāo)分為兩部分，一部分是觀看人數(shù)達(dá)到2萬，一部分是成交金額達(dá)到300萬。就觀看人數(shù)而言，最高在線人數(shù)就達(dá)到了2.1萬，達(dá)到甚至超過了預(yù)期目標(biāo)；就成交金額而言，直播成交金額為287萬，低于預(yù)期目標(biāo)。一、直播營銷活動(dòng)復(fù)盤的流程（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)緊接著，營銷人員需要分析成功或失敗的原因，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以免同樣的問題再次發(fā)生，也有利于下次營銷活動(dòng)取得更好的營銷效果。就觀看人數(shù)而言，營銷人員發(fā)現(xiàn)之所以出現(xiàn)較高的在線人數(shù)是由于前期預(yù)熱和直播互動(dòng)做得好，準(zhǔn)備下次繼續(xù)加強(qiáng)直播預(yù)熱和互動(dòng)。就成交金額而言，營銷人員發(fā)現(xiàn)由于主播較為緊張以及話術(shù)的欠缺，導(dǎo)致產(chǎn)品的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率不高，進(jìn)而導(dǎo)致成交金額較低，接下來將加強(qiáng)主播的培訓(xùn)和話術(shù)的完善。二、直播營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)在總結(jié)直播營銷活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，營銷人員應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注以下要素。主播01產(chǎn)品02場(chǎng)景03實(shí)訓(xùn)背景隨著直播影響力的增強(qiáng)，郝安所在的農(nóng)業(yè)公司“農(nóng)禾”也計(jì)劃開通直播，期望通過直播營銷農(nóng)產(chǎn)品?！稗r(nóng)禾”的經(jīng)營理念為“用專業(yè)回饋農(nóng)業(yè)，讓大家吃得放心，用得安心”。預(yù)計(jì)直播平臺(tái)為抖音，并且企業(yè)開通抖音直播需要進(jìn)行企業(yè)認(rèn)證。現(xiàn)郝安需要為農(nóng)業(yè)公司設(shè)置直播賬號(hào)，并開通直播。任務(wù)實(shí)訓(xùn)：（一）為“農(nóng)禾”開通抖音直播Tasktraining實(shí)訓(xùn)要求（1）為“農(nóng)禾”設(shè)置抖音直播賬號(hào)，要求體現(xiàn)出公司理念和形象。（2）開通企業(yè)認(rèn)證和抖音直播。步驟01

設(shè)置抖音直播賬號(hào)。步驟02開通企業(yè)認(rèn)證。步驟03開通抖音直播。實(shí)施過程實(shí)訓(xùn)背景隨著直播營銷經(jīng)驗(yàn)的增加，“農(nóng)禾”有了固定的主播和場(chǎng)控、直播間和直播時(shí)間。其中，固定主播為蒙蒙和安康，固定場(chǎng)控為鐘萊，直播時(shí)間一般從19:00開始。新年快到了，不少用戶開始采購年貨。主推產(chǎn)品臘肉的詳細(xì)信息如表所示。任務(wù)實(shí)訓(xùn)：（二）為“農(nóng)禾”策劃直播活動(dòng)Tasktraining實(shí)訓(xùn)要求（1）根據(jù)直播主題策劃整場(chǎng)直播腳本，腳本內(nèi)容須包含完整的直播流程。（2）為臘肉撰寫單品直播腳本。步驟01確定直播主題。步驟02確定直播流程。步驟03確定直播互動(dòng)方式和策略。步驟04撰寫整場(chǎng)直播腳本。實(shí)施過程社群營銷新媒體營銷實(shí)務(wù)（微課版）項(xiàng)目八CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives“青茗”是一個(gè)茶葉品牌，產(chǎn)品種類包括綠茶、紅茶、烏龍茶、白茶等。據(jù)了解，不少目標(biāo)用戶對(duì)福利的關(guān)注度較高，且更愿意購買有優(yōu)惠的產(chǎn)品。因此，為了維護(hù)與用戶之間的關(guān)系，刺激用戶消費(fèi)，“青茗”計(jì)劃根據(jù)用戶的需求創(chuàng)建微信社群?，F(xiàn)要求營銷人員根據(jù)社群的類型和構(gòu)成要素，確定微信社群的類型和要素。一、社群與社群經(jīng)濟(jì)根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，社群的定義不同。從狹義上來講，社群僅指擁有同一種需求和愛好的用戶，聚集在一起形成的網(wǎng)絡(luò)社交群體，是一種關(guān)系連接的產(chǎn)物。從廣義上來講，線下俱樂部、廣場(chǎng)舞群體，甚至基于同一地理位置而集結(jié)的人群也可以稱為社群。本項(xiàng)目將基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下狹義的社群定義來進(jìn)行講解。二、社群的常見類型社群的類型多樣，常見的分類如下。為消費(fèi)型社群成長型社群IP型社群盈利型社群興趣型社群和行業(yè)型社群按照平臺(tái)分類按目的分類有QQ群微信群微博粉絲群三、社群的構(gòu)成要素盡管社群的種類多種多樣，但運(yùn)營良好的社群通常都具備5大要素。同好價(jià)值創(chuàng)造復(fù)制結(jié)構(gòu)運(yùn)營CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一

創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives開展社群營銷之前，營銷人員需要確定社群的名稱、口號(hào)和Logo，并創(chuàng)建社群賬號(hào)，完善社群設(shè)置，將品牌和社群聯(lián)系起來。同時(shí)，營銷人員還要設(shè)置社群規(guī)則，劃分社群結(jié)構(gòu)，做好社群的管理。一、確定社群名稱、口號(hào)和Logo（一）確定社群名稱社群的核心構(gòu)建點(diǎn)是形成社群的主要因素，也是社群區(qū)別于其他社群的核心競(jìng)爭力，如從產(chǎn)品延伸而來的小米手機(jī)的“米粉群”。從構(gòu)建社群的核心點(diǎn)命名即根據(jù)目標(biāo)用戶群體的需求，在社群名稱中包含能夠吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)，方便用戶辨認(rèn)和識(shí)別，如杭州廚師美食交流群等。從目標(biāo)用戶的需求命名社群名稱的命名方法主要有兩種，分別如下。一、確定社群名稱、口號(hào)和Logo（二）確定社群口號(hào)將用戶可以從社群中獲取的利益作為口號(hào)，可以吸引對(duì)該利益感興趣的用戶，并使用戶為了該利益而不斷為社群做出貢獻(xiàn)。利益獲得總結(jié)社群的功能或特點(diǎn)，并將其凝結(jié)為一句概括性的話，是確定社群口號(hào)時(shí)常用的方式。功能特點(diǎn)社群口號(hào)可以從以下3個(gè)方面予以確定。深入挖掘社群文化，并從中找出社群核心情感價(jià)值，并以此為社群口號(hào)。情感價(jià)值一、確定社群名稱、口號(hào)和Logo一些社群為了讓群成員更容易區(qū)分，還會(huì)將社群Logo用作群頭像。右圖所示為社群Logo示例。社群一般擁有龐大的社群成員，社群成員需要通過統(tǒng)一的、具有儀式感的元素進(jìn)行區(qū)分，社群Logo就是其中具有代表性的元素（三）確定社群Logo一、確定社群名稱、口號(hào)和Logo?新建社群。此類社群可以將社群的核心人物、社群理念的卡通圖形、文字等作為Logo的設(shè)計(jì)素材。?成熟社群。此類社群多已擁有、成立了相關(guān)品牌或IP，可以直接使用品牌或IP的Logo。選擇社群Logo設(shè)計(jì)素材設(shè)計(jì)社群Logo的工具有很多，如Photoshop、創(chuàng)客貼、Canva等。設(shè)計(jì)社群Logo上圖所示為設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)的社群Logo效果。（三）確定社群Logo二、明確社群結(jié)構(gòu)社群結(jié)構(gòu)通常是根據(jù)社群成員的特性來劃分的，一般來說，一個(gè)結(jié)構(gòu)良好的社群主要包括社群創(chuàng)建者、社群管理者和社群參與者等多個(gè)角色，具體如表所示。營銷人員可以根據(jù)社群的大小和成員的特性來確定社群結(jié)構(gòu)。三、創(chuàng)建微信群當(dāng)前，使用微信交流的用戶較多，且建立微信群有助于管理用戶，因此營銷人員創(chuàng)建了微信群，并將群名稱設(shè)置為“青茗福利群”，設(shè)置“青茗一點(diǎn)”為群管理員，由該成員發(fā)布福利信息，具體操作如下。12四、設(shè)置社群規(guī)則1．引入規(guī)則社群引入規(guī)則即吸納新成員進(jìn)群的規(guī)則，可以作為引入要求，用于篩選群成員。一般來說，社群成員的引入規(guī)則主要有5種，具體如表所示。四、設(shè)置社群規(guī)則2．入群規(guī)則?命名規(guī)范。常見的群成員命名規(guī)范一般包含身份、昵稱、序號(hào)、歸屬地等元素，常采用序號(hào)+身份+昵稱、序號(hào)+身份+歸屬地的模式。?群公告。群公告旨在展示群信息并明確行為規(guī)范，例如，告知群成員哪些行為可以做（如自我介紹、內(nèi)容發(fā)表等）、哪些行為不能做（發(fā)廣告、拉投票、爭吵等）及怎么做（如內(nèi)容分享的流程、素材范圍）等。四、設(shè)置社群規(guī)則3．交流規(guī)則制定交流規(guī)則可以培養(yǎng)群成員良好溝通和交流的習(xí)慣、促進(jìn)社群的規(guī)范化。一般來說，社群交流規(guī)則需要解決以下問題。?發(fā)言時(shí)間、發(fā)言格式和發(fā)言禮儀。?出現(xiàn)問題怎么解決。?出現(xiàn)爭論后怎么辦。?惡意發(fā)言處罰。?怎么投訴。四、設(shè)置社群規(guī)則4．分享規(guī)則分享規(guī)則旨在促進(jìn)群信息傳播、加強(qiáng)群成員之間的互動(dòng)，提高社群的質(zhì)量。制定社群分享規(guī)則時(shí)，可以根據(jù)社群的組成結(jié)構(gòu)和人員分配來確定分享方式及相關(guān)細(xì)則。社群淘汰規(guī)則的類型主要有以下3類。?人員定額制。?犯規(guī)剔除制。?積分淘汰制。5．淘汰規(guī)則CONTENTS目錄了解社群任務(wù)一創(chuàng)建并管理社群社群營銷任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)目標(biāo)Taskobjectives近期，“清茗”開展了主題為“暖冬季”的優(yōu)惠活動(dòng)，日期為12月8日~12月10日，用戶只要購買金額達(dá)到300元即可享受“滿300元減50元”的優(yōu)惠，營銷人員需要選擇合適的營銷方式，來輸出福利信息。同時(shí)，為慶祝社群成立，“清茗”計(jì)劃開展社群活動(dòng)，營銷人員需要選擇合適的活動(dòng)形式，做好社群活動(dòng)的開展工作。一、選擇營銷方式社群營銷實(shí)際上是對(duì)社群經(jīng)濟(jì)的一種培養(yǎng)和利用，是指品牌為滿足用戶需求通過微博、微信、社區(qū)等社群推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)，而形成的一種商業(yè)形態(tài)。社群營銷有其獨(dú)特的營銷方式，營銷人員可以根據(jù)社群的類型和性質(zhì)，選擇合適的營銷方式輸出營銷信息。二、開展社群活動(dòng)（一）選擇活動(dòng)類型社群活動(dòng)的類型多樣，營銷人員可以根據(jù)營銷目的選擇不同的活動(dòng)類型，常見的社群活動(dòng)形式如表所示。二、開展社群活動(dòng)（二）開展活動(dòng)活動(dòng)開始前，營銷人員需要先進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱，如以群公告的形式告知活動(dòng)信息，在社群里發(fā)布預(yù)熱文案，開展一些小活動(dòng)（如問題搶答、成語接龍或搶小紅包等）。活動(dòng)預(yù)熱開展活動(dòng)前，營銷人員需要確定此次活動(dòng)的基本信息，包括主題、時(shí)間、規(guī)則、參與條件等。