超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范課件

超市員工基本要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范第一部分、員工行為基本準(zhǔn)則特別說明：此準(zhǔn)則適用于超市的所有員工，包括經(jīng)理、管理人員、員工和在超市各門店工作的聯(lián)營(yíng)廠家人員，長(zhǎng)、短期促銷員。一、基本要求二、職業(yè)道德要求三、工作要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.遵守法律、法規(guī)、社會(huì)公德及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；2.關(guān)心公司，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)；3.加強(qiáng)溝通，增進(jìn)合作，精誠團(tuán)結(jié)；4.秉公辦事，公私分明，平等待人；5.敬業(yè)樂業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，提高效率；6.更新觀念，好學(xué)上進(jìn)，開拓創(chuàng)新；7.開源節(jié)流，力求節(jié)儉，反饋浪費(fèi)。一、基本要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.當(dāng)直系親屬從事與本公司利益有沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避：A、員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來；B、不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進(jìn)公司；C、夫妻雙方已在本公司的不能在同一個(gè)部門（區(qū)域）；D、不能推薦自己的親友到公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位工作。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范2.公司對(duì)外的交際活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌、大方、簡(jiǎn)樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為：A、對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請(qǐng)活動(dòng)，應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行；B、對(duì)外開展工作時(shí)，禁止以賄賂及其他不正當(dāng)手段獲取利益；C、對(duì)應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報(bào)公司批準(zhǔn)；D、個(gè)人的慶?；顒?dòng)，不得邀請(qǐng)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范3.嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)單位的任何利益。在拒絕會(huì)被視為失禮的情況下而不得不收的，接受后三天內(nèi)必須向公司主管總經(jīng)理匯報(bào)。4.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、出借、贈(zèng)與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將上述公司資產(chǎn)帶出公司，擅自使用。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范5.嚴(yán)禁偷盜、侵占公司財(cái)物，挪用公款。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)舉報(bào)或采取有效措施，防止公司財(cái)產(chǎn)受損；6.拾到他人遺失的財(cái)物應(yīng)立刻上交本部門主管經(jīng)理；7.代表公司外出參觀、學(xué)習(xí)、比賽、訂貨所獲資料、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品應(yīng)于當(dāng)日上交公司主管總經(jīng)理，由公司統(tǒng)一安排；8.未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外開展業(yè)務(wù)；9.未經(jīng)公司書面同意，不得在外兼職。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范10.在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，可以從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形：（1）參與經(jīng)營(yíng)管理；（2）投資與本職工作密切相關(guān)的行業(yè)；（3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益；（4）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范11.保守公司秘密：（1）公司涉密文件包括：標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況、工程情況、招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料及其附件（如送貨單據(jù)）等；（2）對(duì)持有的涉密文件，須妥善保存；（3）未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制、帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁?；?）涉密文件不需保存時(shí)，必須予以銷毀。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范12.未經(jīng)許可不得超越權(quán)限查看公司的文件及電腦信息；13.對(duì)違反公司制度的行為，有權(quán)向人事部或主管總經(jīng)理投訴，受理投訴部門應(yīng)嚴(yán)格為投訴人保密。二、職業(yè)道德要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.工作注重計(jì)劃性、合理性、條理性；2.具有良好的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧；3.及時(shí)向上級(jí)反饋工作中遇到的問題、工作進(jìn)度及完成情況。4.上班期間不得做與工作無關(guān)的事情，不接打私人電話，約見親朋好友；5.對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。三、工作要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范6.服從上級(jí)工作安排，做到“先服從后投訴”（1）對(duì)公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營(yíng)決策、領(lǐng)導(dǎo)的管理方式方法等方面如有意見和建議，應(yīng)當(dāng)逐級(jí)向上反映；（2）相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)；（3）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得不到答復(fù)的，可越級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反映。三、工作要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范7.對(duì)公司配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。公司配備通訊及報(bào)銷通訊費(fèi)用的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機(jī)狀態(tài)并及時(shí)回應(yīng)，損壞公物照價(jià)賠償，超出公司批準(zhǔn)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)部分自行承擔(dān)；8.愛護(hù)消防設(shè)施、器材，未經(jīng)許可不得隨意按動(dòng)警鈴、擺弄消防設(shè)施和器材。三、工作要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范9.未經(jīng)主管經(jīng)理同意，非因工作需要的外來人員，不得隨意進(jìn)入各部門辦公室，更不得翻看電腦資料。10.遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激的言行時(shí)，應(yīng)保持冷靜、忍讓，采取不使矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應(yīng)迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)處理。三、工作要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范第二部分、禮儀儀表一、儀容儀表二、言談舉止超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范（一）著裝1.著裝樸素大方，整潔干凈，不得有破洞、補(bǔ)丁、不得掉扣，工裝不得有異味和污漬，不得挽褲腳和衣袖。2.營(yíng)業(yè)人員上班須著工裝，工裝外不得著其他服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出，扣好鈕扣，夏裝的上衣應(yīng)塞在褲子里邊，系好皮帶，皮帶扣對(duì)正居中，不得隨意修改工服，不得不系工裝鈕扣，敞胸露懷。3.營(yíng)業(yè)人員和當(dāng)班經(jīng)理上班時(shí)間必須佩戴胸卡，胸卡應(yīng)正面朝前佩戴在左胸中間第二個(gè)鈕扣的高度，胸卡不得破損，沾染污漬和丟失，更換胸卡須交工本費(fèi)10元。4.上班時(shí)間不得穿短褲、超短裙及無袖、露背、露肩、露胸服。一、儀容儀表超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范（二）儀容1.注意講究個(gè)人衛(wèi)生，常洗澡，勤換衣；2.頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊、保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定。3.女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。4.指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油，上班時(shí)間不得噴香水，戴首飾。5.上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。6.進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。一、儀容儀表超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.接人待物時(shí)應(yīng)注意保持微笑；2.接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象；3.與顧客、同事交談時(shí)應(yīng)全神貫注、用心傾聽，與對(duì)話者進(jìn)行禮貌的目光接觸；4.提倡文明用語。要求使用“德農(nóng)超市文明用語”“請(qǐng)”字“謝”字不離口，不講“德農(nóng)超市服務(wù)禁語”；5.注意稱呼顧客、來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏。指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位小姐（女）”。二、言談舉止－言談超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范6.電話禮儀：（1）應(yīng)在電話鈴聲響三聲之內(nèi)接聽電話；（2）接聽電話應(yīng)先說：“您好，XX超市XX部門”；（3）通話過程中請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍候”；（4）鄰座無人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接聽電話；（5）如接到的電話不在自己的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)告。（6）接到打錯(cuò)的電話同樣應(yīng)禮貌對(duì)待；（7）撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡(jiǎn)潔明了，不要在電話上聊天。（8）通話完畢應(yīng)待顧客、客戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先掛斷電話，方可掛斷。7.不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過份的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。二、言談舉止－言談超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌；2.坐姿端正，不得翹二郎腿，不得坐在工作臺(tái)上，不得將腿搭在工作臺(tái)、座椅扶手上，不得盤腿。3.站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。4.不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。非工作需要不得在工作場(chǎng)所奔跑。5.不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打倚靠、蹬踩柜臺(tái)、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。二、言談舉止－舉止超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范6.不得用手指、頭部或物品指顧客或?yàn)樗酥甘痉较?。用手指示方向時(shí)，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上；7.上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；8.接待顧客或在公眾場(chǎng)合咳嗽、打噴嚏、喝水時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)回身時(shí)說“對(duì)不起”打哈欠時(shí)應(yīng)用手遮住嘴巴；9.注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭(zhēng)吵；10.各級(jí)管理人員不宜在顧客或客戶面前斥責(zé)員工；11.上班時(shí)間不能吃食物、不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。二、言談舉止－舉止超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范第三部分、服務(wù)要求一、接待顧客二、文明用語及禁語超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.為顧客提供輕松、自在的“零干擾服務(wù)”，顧客未確定購物意向前，不以過分熱情的服務(wù)影響顧客的購物心情和行為；2.減少顧客退換貨，讓顧客一次性購買到滿意的商品，才是銷售任務(wù)的圓滿完成。一、接待顧客－基本要求超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.開門后員工站立于門口，迎接顧客，說歡迎用語“歡迎光臨”，理貨區(qū)員工站立于賣場(chǎng)主通道兩側(cè)的指定位置；2.根據(jù)顧客的活動(dòng)情況靈活調(diào)整站位，最好是與顧客保持1米左右的空間距離，不要長(zhǎng)時(shí)間站立在一個(gè)位置，也不要總是站在顧客想挑選的商品旁邊。3.經(jīng)常環(huán)顧顧客的購物及周邊情況，但不要從顧客剛走向所在的柜臺(tái)就一直盯著顧客。一、接待顧客－迎接顧客

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.對(duì)于推介性較強(qiáng)的商品，班組人員隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品有興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。2.當(dāng)顧客需要幫助時(shí)，應(yīng)立即面帶微笑向顧客打招呼，打招呼應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的招呼用語。絕不允許對(duì)顧客說：“我正忙著?！?.如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)，同時(shí)還應(yīng)注意商品的安全。4.服務(wù)完畢后或顧客離開時(shí)，應(yīng)由衷地和顧客致謝：“謝謝光臨，歡迎再次光臨”。5.營(yíng)業(yè)時(shí)間過后，如有顧客希望進(jìn)入商場(chǎng)購物，應(yīng)禮貌地道歉：“十分抱歉，今天的營(yíng)業(yè)時(shí)間已經(jīng)到了，歡迎明天再來?！比绻杂蓄櫩驮谏虉?chǎng)內(nèi)挑選商品，不得有任何催促的言行，應(yīng)象平常一樣耐心為其提供服務(wù)，并通知收銀員繼續(xù)留崗。一、接待顧客－打招呼、詢問及道謝

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.了解顧客消費(fèi)心理，提高其購買興趣，關(guān)于把握時(shí)機(jī)進(jìn)行促銷；2.注意加強(qiáng)商品知識(shí)等業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，并靈活運(yùn)用所掌握的商品知識(shí)與訊息為顧客推介商品；3.為顧客提供真誠的服務(wù)，如實(shí)介紹商品的產(chǎn)地、價(jià)格、性能、質(zhì)量，不夸大其辭，準(zhǔn)確介紹商品的功能用途及使用效果，并可適當(dāng)加以演示；4.對(duì)于顧客提出的問題應(yīng)耐心、細(xì)致地解答，遇到自己不懂、不熟的問題，不能裝懂或含糊其辭，應(yīng)向顧客致歉并盡快請(qǐng)熟悉情況的同事協(xié)助解答。5.在顧客猶豫是否購買某一商品時(shí)，最主要的是促使顧客對(duì)德農(nóng)超市產(chǎn)生信任感?？蛇m當(dāng)突出德農(nóng)超市的真品牌、低價(jià)位，良好的售后服務(wù)和該商品的特色與優(yōu)勢(shì)，來堅(jiān)定顧客的信心。一、接待顧客－推介銷售

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范6.當(dāng)顧客為選購商品猶豫不決時(shí)，應(yīng)該提出明確的個(gè)人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請(qǐng)顧客先買回去試一下，不行再換。7.當(dāng)顧客多次挑選某一商品而不購買時(shí)，應(yīng)始終保持同樣的服務(wù)態(tài)度，不得有絲毫的不耐煩，不高興。8.在對(duì)商品做現(xiàn)場(chǎng)促銷時(shí)，如有顧客走到促銷商品前，應(yīng)及時(shí)停止使用嗽叭并為身旁的顧客推介商品。一、接待顧客－推介銷售

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.當(dāng)顧客確定購買意向后，購物區(qū)員工應(yīng)采用站立姿勢(shì)為顧客開單，開單應(yīng)準(zhǔn)確、快速；2.購物區(qū)在自選區(qū)內(nèi)，顧客交完款的商品裝入塑料袋后封口，連同電腦小票一起雙手交給顧客，同時(shí)向顧客道謝；3.顧客購物較多或購買商品的體積較大，要求協(xié)助送貨至店外時(shí)，班組人員應(yīng)立即安排好人員在保證有人看貨的前提下，主動(dòng)及時(shí)協(xié)助顧客提拿商品到指定位置。一、接待顧客－開單、交付顧客商品

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.顧客要求打折時(shí)，應(yīng)委婉地解釋：本商場(chǎng)屬于明碼標(biāo)價(jià)，商品價(jià)格已經(jīng)很低，不能夠打折。對(duì)于一次性購買金額較大的顧客，上報(bào)門店經(jīng)理，由經(jīng)理按公司規(guī)定處理；2、如果顧客反映商品價(jià)格過高時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解具體情況，做好記錄，并及時(shí)向門店店長(zhǎng)反映，如果顧客要求退體貨，應(yīng)指引其找負(fù)責(zé)人辦理；3、任何員工在接待顧客對(duì)商品的質(zhì)量、品種、包裝等的投訴時(shí)，應(yīng)本著真誠、傾聽、微笑、冷靜、不爭(zhēng)辯、負(fù)責(zé)任的態(tài)度來對(duì)待，并及時(shí)做出真誠的道歉，及時(shí)指引顧客找負(fù)責(zé)人解決。一、接待顧客－接待顧客的詢問及投訴，辦理退換貨

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范1.當(dāng)顧客在賣場(chǎng)內(nèi)遇到困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問并盡可能幫助解決，如自身無法解決，應(yīng)及時(shí)向門店值班店長(zhǎng)匯報(bào)；2、當(dāng)顧客言行過激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動(dòng)上前替當(dāng)事員工向顧客賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現(xiàn)場(chǎng)氣氛，如仍無法解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)主管或經(jīng)理；3、如果顧客不小心損壞了商品，應(yīng)對(duì)其做好解釋，并帶領(lǐng)其找值班經(jīng)理按規(guī)定照價(jià)付款；4、如果懷疑顧客偷拿商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知保安人員或值班經(jīng)理，采取措施，防止公司的財(cái)產(chǎn)損失。一、接待顧客－妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的意外情況

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范（1）通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“大媽”，對(duì)女士盡量稱小姐或阿姨。（2)無論何種情形都禁止使用藐視或侮辱性的稱呼。二、文明用語及禁語－稱呼：超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范“早上好”、“您好”“歡迎光臨”“我能幫您什么？”“您需要什么？”“請(qǐng)稍等，我馬上就來?！倍⑽拿饔谜Z及禁語－招呼用語：超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范（1）“這種商品現(xiàn)在很流行（或是新產(chǎn)品），您不妨試一下?！保?）“這種商品正在促銷，價(jià)格很實(shí)惠。（3）“這種商品削價(jià)是因?yàn)槭綐舆^時(shí)，質(zhì)量沒問題?！保?）“這種商品買一贈(zèng)一，促銷期只有幾天，非常實(shí)惠?！保?）“這種產(chǎn)品的特點(diǎn)（優(yōu)點(diǎn)）是……”（6）“您使用前，請(qǐng)先看一下說明書。按照說明書上要求操作?！倍⑽拿饔谜Z及禁語－介紹用語

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范（7）“使用這種商品時(shí)，請(qǐng)注意……”（8）“您要的商品暫時(shí)無貨，但這種商品款式、價(jià)格和功能與您要的商品差不多，要不要試一下？”（9）“請(qǐng)您保存好電腦小票”。二、文明用語及禁語－介紹用語

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范(1)“您需要的商品在X層X個(gè)區(qū)域”(2)“服務(wù)臺(tái)、經(jīng)理辦公室在XX處”(3)“這是您要的XX商品，您看合適嗎？”(4)“相比之下，這種更適合您”(5)“這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您在需求表上留下姓名和聯(lián)系電話。一到貨馬上通知您，好嗎？”(6)“這種商品我們暫時(shí)沒有，請(qǐng)您登記一下，我們盡快為您采購?！倍?、文明用語及禁語－答詢用語

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范(1)“先生(小姐)，商場(chǎng)內(nèi)不能吸煙的，請(qǐng)您配合”(2)“先生(小姐)，超市內(nèi)不能吃東西(喝飲料)，請(qǐng)您配合”(3)“對(duì)不起，不能把同類商品帶進(jìn)超市，請(qǐng)您先把它寄存起來好嗎？”(4)“對(duì)不起，不能帶寵物進(jìn)商場(chǎng)。”(5)“先生(小姐)，請(qǐng)不要趴在(或者把腳踏在)購物推車上。”(6)“先生(小姐)，請(qǐng)不要把包(手提電話)等貴重物品放在購物推車上，以防被盜?！倍?、文明用語及禁語－解釋用語

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范(7)“對(duì)不起，按照政府有關(guān)規(guī)定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身衣褲如果不屬質(zhì)量問題是不能退換的?！?8)“對(duì)不起，按<消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>或<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>，這不屬于退換范圍，不過我們可以盡力幫您聯(lián)系維修?！?9)“很抱歉，這種商品是不能拆開包裝的?！?10)“不好意思，這種商品，不能穿著鞋子試，請(qǐng)您脫鞋好嗎？”(11)“先生(小姐)，這種商品應(yīng)該這樣使用……”二、文明用語及禁語－解釋用語

超市員工職業(yè)道德與行為規(guī)范(1)“對(duì)不起，請(qǐng)您久等了。”(2)“對(duì)不起，這件沒編碼，我馬上給您換一