5月月考練習1附有答案

5月月考練習1微型企業(yè)銀行貸款擔保費資助項目屬于中小企業(yè)服務局業(yè)務，處理單位選擇：[單選題]深圳銀保監(jiān)局深圳市工業(yè)和信息化局(正確答案)人民銀行深圳中心支行深圳市地方金融監(jiān)督管理局答案解析：微型企業(yè)銀行貸款擔保費資助項目屬于中小企業(yè)服務局業(yè)務，處理單位：深圳市工業(yè)和信息化局。咨詢CE認證產(chǎn)品補貼，處理單位選擇：[單選題]深圳市科技創(chuàng)新委員會(正確答案)深圳市市場監(jiān)督管理局深圳市商務局深圳市工業(yè)和信息化局答案解析：咨詢CE認證產(chǎn)品補貼，處理單位選擇“深圳市科技創(chuàng)新委員會”。涉及外國人工作證的相關來電，處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局市公安局深圳市科技創(chuàng)新委員會(正確答案)國資委答案解析：涉及外國人工作證的相關來電，處理單位轉深圳市科技創(chuàng)新委員會。市民來電投訴巴士集團領導問題，處理單位選擇：[單選題]市交通運輸局市公安局深圳市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(正確答案)區(qū)政府福田區(qū)“深圳會展中心”相關問題，處理單位選擇：[單選題]福田區(qū)深圳市人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(正確答案)深圳會展中心市城管局答案解析：關于寶安區(qū)深圳國際會展中心相關問題處理單位轉寶安區(qū)，福田區(qū)深圳會展中心問題轉“國資委”，無障礙出租車的駕駛員、車輛問題，處理單位選擇：[單選題]深圳市交通運輸局(正確答案)國資委深圳市殘疾人聯(lián)合會市公安局答案解析：無障礙出租車的駕駛員、車輛問題，處理單位：深圳市交通運輸局來電反映殘疾人保障金征繳問題（咨詢征收標準、如何繳費等），處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局國家稅務總局深圳市稅務局(正確答案)深圳市殘疾人聯(lián)合會市民政局答案解析：自2020年11月起，我市殘疾人就業(yè)保障金劃轉至稅務部門征管，來電反映殘疾人保障金征繳問題（咨詢征收標準、如何繳費等），在工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉接至12366稅務熱線，不接受轉接的按業(yè)務知識庫資料解答，如未查詢到相關資料或對資料有疑問的，則記錄轉派。處理單位：國家稅務總局深圳市稅務局。反映殘疾人就業(yè)保障金征收費用過高或者不合理，處理單位選擇：[單選題]深圳市人力資源和社會保障局國家稅務總局深圳市稅務局深圳市殘疾人聯(lián)合會(正確答案)市民政局答案解析：反映殘疾人就業(yè)保障金征收費用過高或者不合理，處理單位：深圳市殘疾人聯(lián)合會。涉及小微企業(yè)名錄的所有問題（如：小微企業(yè)名錄中查詢不到數(shù)據(jù)等），處理單位選擇：（）；涉及小微企業(yè)的其他問題，處理單位選擇：（）深圳市商務局深圳市市場監(jiān)督管理局(正確答案)深圳市科技創(chuàng)新委員會深圳市工業(yè)和信息化局(正確答案)答案解析：涉及小微企業(yè)名錄的所有問題（如：小微企業(yè)名錄中查詢不到數(shù)據(jù)等），處理單位：深圳市市場監(jiān)督管理局；涉及小微企業(yè)的其他問題，處理單位仍是深圳市工業(yè)和信息化局。以下哪些選項屬深圳海關業(yè)務范圍出口核銷(正確答案)查通關證件出入境安檢查驗行李(正確答案)進行電子口岸備案等業(yè)務(正確答案)進出口貨物收發(fā)貨人報關注冊登記證書(正確答案)答案解析：轉深圳出入境邊防檢查總站的涉及口岸通關和邊境通行來電，如：入關簽證要求、進出關邊檢、查證件、口岸過關期間通行證件遺失應急處理等通關證件方面的問題以下哪些來電，工單緊急程度需選緊急醫(yī)院證實屬食物中毒（開了證明或已經(jīng)住院）(正確答案)拉大字報(正確答案)涉及升級投訴12345熱線涉及升級投訴話務員向國務院反映答案解析：2022年11月4日起，涉及升級投訴（包括：向上一級部門投訴/越級上訪、投訴話務員、投訴12345各專線等）的所有來電，提交工單緊急程度選擇“關注”。以下哪些來電，可在線呼轉省政務熱線廣東省政務服務網(wǎng)登錄（個人或企業(yè)登錄廣東省統(tǒng)一身份認證平臺/）時，因無法收取驗證碼導致無法登錄的問題（如：60秒內(nèi)未獲取驗證碼、無法獲取驗證碼等），以及實名認證、注冊等系統(tǒng)問題(正確答案)廣東省各類平臺系統(tǒng)問題（如：粵省事、粵商通、廣東省網(wǎng)上中介服務超市、粵省心、廣東省治安基礎信息申報平臺、粵信簽、廣東省財政廳“廣東公共服務支付平臺”......等平臺登錄、系統(tǒng)問題）(正確答案)粵省事登錄、賬號等問題(正確答案)涉及公共法律服務(正確答案)I深圳APP、I深圳微信公眾號答案解析：I深圳APP、I深圳微信公眾號，處理單位：深圳市政務服務數(shù)據(jù)管理局。以下哪些情形涉及mg言論攻擊誹謗國家、黨以及國家/黨領導人的(正確答案)損害國家/中國共產(chǎn)黨的榮譽和利益的(正確答案)反對共產(chǎn)黨的領導、反對社會主義制度、反政府的(正確答案)通話中提及向國務院反映揚言采取不當措施報復社會、他人等(正確答案)市殘聯(lián)熱線12385工作時間是每日08：30-18：30對錯(正確答案)答案解析：工作時間（每日08：30-17：30）12366稅務熱線工作時間是工作日每天09：00-12：00，14:00-18:00對錯(正確答案)答案解析：工作時間（工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30市民投訴稅務方面的服務質量問題，工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉接至12366稅務熱線對錯(正確答案)答案解析：關于稅務方面的問題，如果是投訴服務質量問題可以直接轉派稅務局處理；如果是咨詢、投訴稅務業(yè)務（包括發(fā)票開具）問題，工作日每天09：00-12：00，14:00-17:30可直接在線轉接至12366稅務熱線，不接受轉接的按業(yè)務知識庫資料解答，如未查詢到相關資料或對資料有疑問的，則記錄轉派，處理單位：國家稅務總局深圳市稅務局。涉及mg言論來電，若通話中市民發(fā)表了不當言論，話務員引導：“您現(xiàn)在的言論可能涉及損害國家、政府名譽或社會利益，建議您規(guī)范言行，我們的每通電話都有錄音?！比羰忻窠邮芴嵝?，無需生成工單提交處理對錯(正確答案)答案解析：涉及敏感言論的所有來電，掛機后均需生成工單轉派（不再考慮是否接受提醒，只要發(fā)表了不當言論均需生成工單，且不可告知市民將記錄工單跟進，此工單為內(nèi)部提交處理），工單緊急程度選擇“關注”（涉及緊急的仍需按“工單緊急程度業(yè)務規(guī)范”操作），同步將相關信息上報班組長，班組長需將工單錄音和內(nèi)容復核后上報主管。內(nèi)地居民因公和因私往來香港或澳門特別行政區(qū)旅游、探親、從事商務、培訓、就業(yè)等非公務活動的港澳通行證，處理單位：深圳市公安局對錯(正確答案)答案解析：因公往來港澳通行證的處理單位：中共深圳市委推進粵港澳大灣區(qū)建設領導小組辦公室非工作時間（每日17:30至次日08:30），前臺接到“市民不接受微信渠道自助預約無障礙出租車，強烈要求通過12385人工服務預約”的來電直接受理提交轉派深圳市殘疾人聯(lián)合會對錯(正確答案)答案解析：2022年1月1日開始，非工作時間（每日17:30至次日08:30），前臺接到“市民不接受微信渠道自助預約無障礙出租車，強烈要求通過12385人工服務預約”的來電，按業(yè)務知識庫“我年紀大了，不會用手機，可以人工給我預約無障礙出租車嗎？”應答。由12385熱線轉送至12345綜合坐席的話務，來電號碼均顯示為此時前臺務必在通話中核實確認到市民真實的來電號碼，并將工單系統(tǒng)的來電號碼修改為市民的真實來電號碼。對(正確答案)錯答案解析：由12385熱線轉送至12345綜合坐席的話務，來電號碼均顯示為此時前臺務必在通話中核實確認到市民真實的來電號碼，并將工單系統(tǒng)的來電號碼修改為市民的真實來電號碼。來電涉及殘疾人補助金、最低生活保障等優(yōu)撫類問題（含咨詢政策性問題），需與市民核實戶籍所在區(qū)，非深戶需核實居住地所在區(qū)，處理單位選擇“區(qū)政府”。對(正確答案)錯答案解析：來電涉及殘疾人補助金、最低生活保障等優(yōu)撫類問題（含咨詢政策性問題），需與市民核實戶籍所在區(qū)，非深戶需核實居住地所在區(qū)，處理單位選擇“區(qū)政府”。涉及政府采購問題，處理單位選擇：[單選題]區(qū)政府市規(guī)劃市住建局市國資委(正確答案)答案解析：市采購中心反饋：自2020年9月1日零時起，市本級政府集中采購業(yè)務承接主體由深圳市政府采購中心變更為深圳交易集團有限公司，來電涉及政府采購問題處理單位選擇“市國資委”。（應知應會）每月至少參加（）次安全生產(chǎn)學習[單選題]1次(正確答案)2次3次4次答案解析：我們每個月都會至少參加一次安全生產(chǎn)學習，每個月中心都會下發(fā)主題學習內(nèi)容，如:火場逃生自救知識、交通安全常識、防詐騙知識、反恐知識、用電安全、新冠肺炎疫情防控知識，酒精消毒知識等。同時還會學習公司發(fā)的安全生產(chǎn)方面的重要文件。（應知應會）中心每年都會組織（）次大型的逃生演練[單選題]1次2次(正確答案)3次4次（應知應會）你所在的樓層，有多少個消防樓梯[單選題]1個2個(正確答案)3個4個答案解析：熱線辦公場地為2-4樓，每層都有2個消防逃生樓梯，分別是二樓大堂方向和茶水間方向，通往一樓。（應知應會）你知道你所在的位置要從哪里逃生嗎?根據(jù)你所就坐的位置，根據(jù)應急逃生卡指示(正確答案)聽從現(xiàn)場五大責任崗“出口通道責任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最遠的出口逃生聽從現(xiàn)場五大責任崗“出口通道責任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最近的出口逃生(正確答案)答案解析：根據(jù)你所就坐的位置，根據(jù)應急逃生卡指示，聽從現(xiàn)場五大責任崗“出口通道責任人”指揮，戴上防煙面具，選擇距離最近的出口逃生。（應知應會）班組有沒有組織逃生演練?每個月組織班員走一次消防樓梯，進行班組為單位的逃生演練。(正確答案)每個月組織班員走兩次消防樓梯，進行班組為單位的逃生演練。每季度都會組織一次全大廈員工的都參與的大型消防疏散演練。每半年都會組織一次全大廈員工的都參與的大型消防疏散演練。(正確答案)（應知應會）手提式干粉滅火器使用方法和注意事項在距燃燒物3米左右處開啟，先撕掉小鉛塊拔出保險銷(正確答案)在距燃燒物1米左右處開啟，先撕掉小鉛塊拔出保險銷然后提起