初級經(jīng)濟(jì)師人力輔導(dǎo)：價值觀、態(tài)度

初級經(jīng)濟(jì)師人力輔導(dǎo)：價值觀、態(tài)度依據(jù)大綱規(guī)定，考生在本局部需要把握的主要內(nèi)容為：價值觀、態(tài)度與工作滿足度

本局部考試旨在使考生把握價值觀的概念，把握態(tài)度、工作滿足度的概念和理論，熟識工作滿足度對工作的影響，熟識工作滿足度調(diào)查的意義和方法。

二、主要考點

（一）價值觀

1、價值觀的概念

2、價值觀的屬性

3、價值觀的分類

4、工作價值觀的類型

（二）態(tài)度

1、態(tài)度的概念

2、態(tài)度的穩(wěn)定性（了解）3、態(tài)度的種類

4、態(tài)度和行為的關(guān)系（了解）

5、工作投入度和組織忠誠度的概念

6、認(rèn)知失調(diào)理論

7、消退認(rèn)知失調(diào)的途徑（了解）

8、自我覺知理論的觀點

(三)工作滿足度

1、工作滿足度的概念、特點

2、工作滿足度的打算因素

3、工作滿足度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點

4、工作滿足度的三種理論在實際治理中的運用（了解）

5、滿足度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系

6、組織公民行為的概念和表現(xiàn)

7、員工對工作不滿的四種表達(dá)方式（了解）

8、工作滿足度調(diào)查的意義和步驟

三、內(nèi)容講解

(一)價值觀

同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點把握：價值觀的概念、價值觀的屬性、價值觀的分類和工作價值觀的類型。

（1）價值觀的概念

價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不行取的最根本的信念或推斷。

（2）價值觀的屬性

1、可承受性

含義：是指什么樣的行為或事物在人們心目中是可承受的

2、重要性

含義：對某種行為或事物在人們心目中的重要程度。

3.個體性

含義：同一事物、行為對不同的人，其可承受性和重要性不同。

4．穩(wěn)定性

5．可變性

例題：以下關(guān)于價值觀的陳述不正確的選項是()。

A.價值觀是一套關(guān)于事物、行為的優(yōu)劣、好壞、可取與不行取的最根本的信念或推斷。B.價值觀有可承受性和重要性兩個屬性

C.價值觀的可承受性是指個體對某種行為或事物看重的程度

D.價值觀具有個體性，同一個事物對不同的人，其可承受性和重要性

答案：C

（3）價值觀的分類

1、奧爾波特等人的分類：理論型、經(jīng)濟(jì)型、審美型、社會型、政治型、宗教型

2、羅克奇的分類：目的性價值觀、工具性價值觀

例題（多項選擇）：以下屬于奧爾波特等人的價值觀分類的內(nèi)容有()。

A.理論型價值觀。B.政治型價值觀。

C.目的型價值觀。D.宗教型價值觀

答案：ABD

（4）工作價值觀

含義：指員工對自己應(yīng)當(dāng)在工作中表現(xiàn)出什么樣的行為，以及期望從工作獲得什么樣的信念。

工作價值觀可分為：

內(nèi)源性價值觀：與工作本身相聯(lián)系的價值觀

外源性價值觀：與工作結(jié)果相聯(lián)系的價值觀

例題：以下關(guān)于內(nèi)源性價值觀與外源性價值觀的陳述正確的選項是()。

A.內(nèi)源性工作價值觀是指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作本身相聯(lián)系的價值觀。

B.內(nèi)源性工作價值觀是指與工作本身相聯(lián)系的價值觀，而外源性工作價值觀指與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。

C.內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作本身相聯(lián)系的價值觀。

D.內(nèi)源性工作價值觀和外源性工作價值觀都是與工作的結(jié)果相聯(lián)系的價值觀。

答案：B

(二)態(tài)度

同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點把握：態(tài)度的概念、態(tài)度的種類、工作投入度和組織忠誠度的概念、認(rèn)知失調(diào)理論、自我覺知理論的觀點

了解：態(tài)度的穩(wěn)定性、態(tài)度和行為的關(guān)系、消退認(rèn)知失調(diào)的途徑

（1）態(tài)度的概念

含義：態(tài)度是對人、客體或事物所持的確定或否認(rèn)的評價，反映了對人、客體或事物的感受。

態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意志

價值觀與態(tài)度既有聯(lián)系又有區(qū)分。

例題：價值觀與態(tài)度相比，其穩(wěn)定性（）

A.較低B.較高

C.一樣D.無法比擬

答案：B

(2)態(tài)度的種類

1.工作滿足度

含義：員工對自己的工作所抱有的一般性的滿意與否的態(tài)度，是對自己的工作喜愛或不喜愛的情感或心情體驗。

一般而言對工作滿足度高的員工對工作持樂觀的態(tài)度。

2.工作投入度

含義：員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個工作的核心局部的程度。

3.組織忠誠度

含義：員工認(rèn)同組織，并情愿連續(xù)樂觀參加其中的程度

例題：能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心局部的程度的標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.工作滿足度B.工作投入度

C.組織忠誠度D.以上都不是

答案：B

（3）態(tài)度與行為之間的關(guān)系

1.認(rèn)知失調(diào)理論

認(rèn)知失調(diào)：個體熟悉到自己不同的態(tài)度之間、或者態(tài)度與行為之間的沖突。

消退失調(diào)壓力的三種方式：轉(zhuǎn)變行為，轉(zhuǎn)變態(tài)度，找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不全都，以便為自己的沖突自圓其說。

2．自我覺知理論

觀點：行為打算態(tài)度。

例題：公司的職員可能并不喜愛他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對他的聽從和敬重，這種現(xiàn)象被稱為（）

A.選擇性知覺B.認(rèn)知失調(diào)

C.社會促進(jìn)作用D.從眾行為

答案：B

(三)工作滿足度

同學(xué)們應(yīng)當(dāng)重點把握：工作滿足度的概念與特點；工作滿足度的打算因素；工作滿足度的三種理論（因素模型、差異模型、均衡水平理論）的觀點；滿足度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關(guān)系；組織公民行為的概念和表現(xiàn)；工作滿足度調(diào)查的意義和步驟

了解：工作滿足度的三種理論在實際治理中的運用；員工對工作不滿的四種表達(dá)方式

（1）工作滿足度概念：是員工對自己的工作喜愛或不喜愛的清官或心情體驗。

1.工作滿足度的特點

整體性和多維性：工作滿足度即可被看作是一種整體的態(tài)度，也可被看作是員工對工作的各個重要方面的態(tài)度。但工作滿足度被看作是多維的。

工作滿足度的穩(wěn)定性：工作滿足度是經(jīng)過很長一段時間才形成的，具有肯定的穩(wěn)定性。

環(huán)境的影響：工作之余的環(huán)境的性質(zhì)會間接地影響員工對工作的情感。

2.工作滿足度的打算因素

工作的挑戰(zhàn)性、公正的待遇、良好的工作環(huán)境、合作的伙伴和上級、社會影響、員工的人格、員工人格與工作的搭配

例題（多項選擇）：以下關(guān)于工作滿足度的陳述正確的選項是（）

A.工作滿足度是員工對自己的工作喜愛或不喜愛的情感或心情體驗

B.工作滿足度通常用于描述整個群體的滿足度，而士氣一般指單個員工的態(tài)度

C.為了在評估員工的滿足度時不遺漏一些關(guān)鍵的隱含的例外狀況，應(yīng)當(dāng)將滿足度看成是多維的

D.由于滿足度是一種情感或心情體驗，所以可以用員工在一個維度上的高滿足度來抵消另一個維度上的低滿足度

答案：ABC

（2）工作滿足度的理論

1．工作滿足度的因素模型

常用的工作滿足度的因素：薪酬、工作條件、企業(yè)的政策、同事、獨立性、社會地位

2．工作滿足度的差異模型

將員工的工作與起“抱負(fù)工作”相比擬考察員工滿足度。

3．工作滿足度的均衡水平理論

工作中的情景因素或某些時間可以臨時轉(zhuǎn)變員工的滿足度水平，但滿足度最終會回復(fù)到均衡水平。

例題：以下關(guān)于工作滿足度的因素模型陳述不正確的選項是（）

A.該模型將工作分解為很多因素，員工的總體滿足度由每一因素的滿足度綜合而得

B.該模型認(rèn)為工作滿足度是多維的

C.該模型認(rèn)為對全部的員工來說，不同的因素對工作滿足度的奉獻(xiàn)是一樣的

D.該模型強(qiáng)調(diào)在調(diào)查員工滿足度時不要遺漏重要的因素，都則會導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的片面性

答案：C

（3）工作滿足度的影響

工作滿足度會影響到以下幾方面

1．工作績效。高績效會促成高的工作滿足度，高工作滿足度又會導(dǎo)致績效提高。

2．離職率。滿足度高，離職率低。

3．缺勤與遲到

4．偷竊行為

5．暴力行為

6．組織公民行為。

概念：員工作出的對組織生存和高效運作起到特別樂觀作用的行為，但這些行為又不是員工職責(zé)范圍內(nèi)的，因而通常得不到薪酬上的回報。

滿足度高的員工更可能表現(xiàn)出組織公民行為

例題：以下關(guān)于員工對工作不滿的反響的陳述不正確的選項是（）

A.對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

B.對工作不滿的員工更可能有偷竊行為

C.對工作不滿的員工更有可能表現(xiàn)出組織公民行為

D.員工表現(xiàn)對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

答案：C

（4）員工對工作不滿的表達(dá)方式

可以從建立性還是破壞性、樂觀還是消極兩個維度將員工的反響方式分為四類：

辭職（破壞性和樂觀的）：員工選擇離開組織

提建議（建立性和樂觀的）：與上級爭論所面臨的問題，提出建立性的改革措施

忠誠（建立性和消極的）：對工作不滿，但仍舊竭力維護(hù)組織的利益和形象

無視（破壞性的和消極的）：消極的聽任事態(tài)向更糟糕的方向進(jìn)展

例題：以下四種員工表達(dá)不滿的方式中，屬于建立性但消極的方式是（）

A.辭職

B.提建議

C.忠誠

D.無視

答案：C

（5）工作滿足度的調(diào)查

含義：是通過肯定的手段與方法調(diào)查員工（包括經(jīng)理層）對工作和工作環(huán)境的感受。

1．工作滿足度調(diào)查的意義

監(jiān)控滿足度：滿足度調(diào)查為治理層指出了公司中總體的滿足度水平。

改善溝通：通過滿足度調(diào)查的過程，可以改善組織中各個方向的溝通。

釋放情感：給員工供應(yīng)了一個正式渠道表達(dá)其意見和不滿，使消極心情得到釋放。

確定培訓(xùn)需要：

打算和監(jiān)控新的方案：可以了解組織實施的變革的進(jìn)展、遇到的困難和取得的效果。

2．現(xiàn)存的工作滿足度信息的運用

在正式