績(jī)效管理的組織與實(shí)施

績(jī)效管理的組織與實(shí)施

精選ppt績(jī)效考核的組織與實(shí)施精選ppt績(jī)效管理的五點(diǎn)認(rèn)識(shí)1、什么是績(jī)效考核？什么是績(jī)效管理？2、為什么推行績(jī)效管理總是出現(xiàn)問題？3、績(jī)效考核是不需要技術(shù)的？4、推行績(jī)效管理的兩項(xiàng)重要管理前提？5、績(jī)效考核的重要思想？精選ppt基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)舉例職位基本標(biāo)準(zhǔn)卓越標(biāo)準(zhǔn)司機(jī)。按時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將乘客載至目的地。遵守交通規(guī)則。隨時(shí)保持車輛良好的性能與衛(wèi)生狀況。不裝載與目的地?zé)o關(guān)的乘客或貨物。在幾種可選擇的行車路線中選擇最有效的路線。在緊急情況下能采取有效的措施。在旅途中播放乘客喜歡的音樂或在車內(nèi)放置乘客喜歡的報(bào)刊以消除旅途的寂寞。較高的乘客選擇率打字員。速度不低于100字/分鐘。版式、字體等符合要求。無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤。提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置。主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字銷售代表。正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)。達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)?；乜罴皶r(shí)。不收取禮品或禮金。對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性等做詳細(xì)記錄和分析。為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息。維持長(zhǎng)期穩(wěn)定戶群精選ppt什么是績(jī)效績(jī)效的界定主要有三種觀點(diǎn)：Bernadin(1995):績(jī)效應(yīng)該定義為工作的結(jié)果，因?yàn)檫@些工作結(jié)果與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投入的資金的關(guān)系密切?？?jī)效結(jié)果的相關(guān)概念：職責(zé)（Accoun-tabilities),關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KeyResultAreas),結(jié)果（Results),責(zé)任、任務(wù)及事務(wù)（Duties,TasksandActivities),目的（Objectives),目標(biāo)（GoalsorTargets),生產(chǎn)量（Outputs),關(guān)鍵成功因素（CriticalSuccessFactors)精選ppt如果結(jié)果產(chǎn)生的過(guò)程無(wú)法控制和評(píng)定，行為的結(jié)果必然是不可靠的嗎？績(jī)效是行為的主要依據(jù)：1、許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能會(huì)受到與工作無(wú)關(guān)的其它影響因素的影響2、員工沒有平等地完成工作的機(jī)會(huì)，并且在工作中的表現(xiàn)不一定都與工作任務(wù)有關(guān)3、過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程，而對(duì)過(guò)程控制的缺乏會(huì)導(dǎo)致工作成果的不可靠性，不適當(dāng)?shù)貜?qiáng)調(diào)結(jié)果可能會(huì)在工作要求上誤導(dǎo)員工。精選ppt?？?jī)效是素質(zhì)的變量。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，評(píng)價(jià)并管理知識(shí)型員工的績(jī)效顯得越來(lái)越重要。由于知識(shí)性工作和知識(shí)型員工給組織績(jī)效管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，越來(lái)越多的企業(yè)將以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能列入到績(jī)效考核的范圍里，對(duì)績(jī)效的研究也不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更加關(guān)注于員工的潛在能力，更加重視素質(zhì)與高績(jī)效之間的關(guān)系。精選ppt一、為什么要進(jìn)行績(jī)效考核1、傳統(tǒng)績(jī)效考核的目的通過(guò)考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績(jī)效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、資金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。通過(guò)考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用（獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整），激勵(lì)員工努力工作。但是：在理論與實(shí)踐上都存在一些問題精選ppt。過(guò)分的把員工績(jī)效改善和能力的不斷提高依賴于獎(jiǎng)懲制度，因此帶來(lái)的消極影響表現(xiàn)在：1）員工改善績(jī)效的動(dòng)力來(lái)自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。2）過(guò)分依賴考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績(jī)效方面的責(zé)任。3）單純依賴定期的、既成績(jī)效的評(píng)估而忽視了對(duì)工作過(guò)程的控制和督導(dǎo)。4）由于管理者充當(dāng)警察的角色，造成管理者與被管理者之間的對(duì)立與沖突。精選ppt5）這種只重結(jié)果不重過(guò)程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。6）當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無(wú)法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。7）在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。8）產(chǎn)生對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績(jī)優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。精選ppt2、現(xiàn)代績(jī)效考核的目的考核的目的不僅僅是為了獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)懲只是強(qiáng)化考核功能的手段。考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工的待遇，調(diào)整待遇是對(duì)員工價(jià)值的不斷開發(fā)的再確認(rèn)。不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績(jī)效，提高員工在工作執(zhí)行中的主動(dòng)性和有效性。精選ppt因此，考核要做到六個(gè)確認(rèn)：1）確認(rèn)員工以往的工作為什么是有效的或無(wú)效的；2）確認(rèn)應(yīng)如何對(duì)以往的工作方法加以改善以提高績(jī)效；3）確認(rèn)員工工作執(zhí)行能力和行為存在哪些不足；4）確認(rèn)如何改善員工的能力和行為；5）確認(rèn)管理者和管理方法的有效性；6）確認(rèn)和選擇更為有效的管理方式和方法。精選ppt●考核不僅僅是針對(duì)員工，更重要是針對(duì)管理者，因?yàn)椋?）考核是直線管理者不可推卸的責(zé)任，員工的績(jī)效就是管理者的績(jī)效；2）認(rèn)真組織考核不僅體現(xiàn)了管理者對(duì)員工、自身和組織的負(fù)責(zé)精神，而且反映了管理者自己工作態(tài)度。精選ppt績(jī)效考核策略之一：管理者是業(yè)績(jī)改善和提高的推動(dòng)者；而不僅僅是員工業(yè)績(jī)和能力的評(píng)定者精選ppt二、績(jī)效考核的作用1、人力資源規(guī)劃通過(guò)考核，為企業(yè)提供總體人力資源質(zhì)量?jī)?yōu)劣程度的確切情況，獲得員工晉升和發(fā)展?jié)摿?shù)據(jù)，以便為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展制定人力資源規(guī)劃；2、招聘和錄用

根據(jù)績(jī)效考核，可以確認(rèn)招聘和選擇員工采用何種評(píng)價(jià)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以便提高績(jī)效的預(yù)測(cè)效度，提高招聘的質(zhì)量并降低招聘成本。精選ppt3、人力資源開發(fā)根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果，分別制定員工在培訓(xùn)和發(fā)展方面的特定需要，以便最大限度地發(fā)展他們的優(yōu)點(diǎn)，使缺點(diǎn)最小化。實(shí)現(xiàn)：1）提高培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本；2）實(shí)現(xiàn)適才適所；3）在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工；4）發(fā)展和執(zhí)行他們的職業(yè)規(guī)劃。精選ppt4、薪酬方案的設(shè)計(jì)與調(diào)整績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果為報(bào)酬的合理化提供決策的基礎(chǔ)，使企業(yè)的報(bào)酬體系更加公平化、客觀化，并具有良好的激勵(lì)作用。如：1）提薪的標(biāo)準(zhǔn)和提薪的方式；2）獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)和分配方式；3）為有貢獻(xiàn)的人追加特別福利和保險(xiǎn)等。精選ppt5、正確處理內(nèi)部員工關(guān)系公平的績(jī)效評(píng)價(jià)，為員工在提薪、獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、辭退等重要人力資源管理環(huán)節(jié)提供公平客觀的數(shù)據(jù)，減少人為因素對(duì)管理的影響，因而保持組織內(nèi)部員工的相互關(guān)系于可靠的管理基礎(chǔ)之上。6、對(duì)員工潛在能力的認(rèn)識(shí)員工潛在能力的狀況是預(yù)測(cè)員工未來(lái)績(jī)效的重要依據(jù)。精選ppt績(jī)效考核策略之二：績(jī)效考核是企業(yè)人力資源管理各項(xiàng)工作的管理基礎(chǔ)精選ppt確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目的→建立工作期望→設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系→績(jī)效形成過(guò)程督導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)←制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃←績(jī)效評(píng)價(jià)面談三、績(jī)效管理程序←工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施∣-----------精選ppt考核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、考核要素必須選自關(guān)鍵職能領(lǐng)域2、考核內(nèi)容必須要有清楚的標(biāo)準(zhǔn)3、考核方法必須具有可靠的衡量手段4、考核信息必須具有可靠的來(lái)源5、考核結(jié)果必須具有調(diào)整偏差的手段6、必須公正地使用考核結(jié)果精選ppt1、確定績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)績(jī)效評(píng)估的目的1、薪資管理2、工作反饋3、衡量個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)4、記錄員工決策5、確認(rèn)個(gè)人工作6、決定提升7、衡量劣質(zhì)工作8、幫助目標(biāo)確定9、繼續(xù)或終止聘用決策10、評(píng)價(jià)目標(biāo)完成情況11、滿足法律要求12、調(diào)任和分配決策13、臨時(shí)解雇決策14、滿足員工培訓(xùn)需求15、確定企業(yè)培訓(xùn)需求16、員工計(jì)劃編制17、鞏固管理者權(quán)力18、確定企業(yè)發(fā)展需要19、確立有效研究標(biāo)準(zhǔn)20、評(píng)價(jià)員工體系等級(jí)（7分制）5.855.675.415.155.024.804.964.904.754.724.583.663.513.422.742.722.652.632.302.04精選ppt不同的目標(biāo)決定評(píng)價(jià)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方法的不同。例如：獎(jiǎng)金業(yè)績(jī)調(diào)薪忠誠(chéng)晉升能力精選ppt績(jī)效考核的目的獎(jiǎng)金的發(fā)放——關(guān)注于業(yè)績(jī)薪金的晉級(jí)、晉等——關(guān)注于員工的工作能力程度和職業(yè)忠誠(chéng)度職務(wù)晉升——關(guān)注于能力和素質(zhì)如何績(jī)效改進(jìn)——關(guān)注于員工的培養(yǎng)員工的懲罰與解聘精選ppt績(jī)效考核策略之三：績(jī)效考核的目的是考核實(shí)施的原則精選ppt二、建立考核目標(biāo)與工作期望1、績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源?？?jī)效考核的指標(biāo)來(lái)自于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的分解。績(jī)效考核的指標(biāo)來(lái)自于主要工作職責(zé)領(lǐng)域?？?jī)效考核的指標(biāo)來(lái)自于日常工作的管理。上一個(gè)考核周期未完成和需要改進(jìn)的目標(biāo)精選ppt目標(biāo)確定的原則SMART原則：。S：Specific具體。M：Measurable可衡量。A：Attainable可達(dá)到。R：Relevant相關(guān)性。T：TimeBased時(shí)間性精選ppt目標(biāo)內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)?？蛻魸M意度客戶滿意度比上季度提高5%0.3。銷售收入及增長(zhǎng)率銷售收入完成**萬(wàn)元，比上季度增長(zhǎng)率10%0.2。人均凈利潤(rùn)人均利潤(rùn)達(dá)到**萬(wàn)元0.2。產(chǎn)品銷售成本率產(chǎn)品銷售成本率控制在**%至**%范圍內(nèi)0.1績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。市場(chǎng)占有率**產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高至**%，躍居全國(guó)第一0.1。營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)提高**區(qū)營(yíng)銷人員技能，使人均銷售額提高**萬(wàn)元0.1精選ppt考核指標(biāo)（目標(biāo)）一致性分解（5）（4）（3）（2）（1）（5）（4）（3）（2）（1）部門業(yè)績(jī)目標(biāo)（1）（2）（3）（4）（5）公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（1）（2）完成者：——批準(zhǔn)者：——日期：——（3）（4）（5）精選ppt舉例：考核專員公司三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2000萬(wàn)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)850萬(wàn)部門業(yè)績(jī)目標(biāo)：為保證實(shí)現(xiàn)公司年度經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)指標(biāo)，建立強(qiáng)化銷售隊(duì)伍管理的考核制度個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)：1、制定銷售人員考核制度2、建立各級(jí)銷售人員考核指標(biāo)體系精選ppt2、建立工作期望建立工作期望，就是企業(yè)要求工作執(zhí)行人員應(yīng)該達(dá)成和如何達(dá)成工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。包括：1）應(yīng)該做什么：工作執(zhí)行人員應(yīng)該完成什么工作和履行什么職責(zé)；2）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度、工作程序和操作規(guī)程；精選ppt3）應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果。如：工作的質(zhì)量，包括：工作過(guò)程的正確性工作結(jié)果的有效性工作結(jié)果的時(shí)限性工作方法選擇的正確性工作的數(shù)量，包括：工作效率工作總量4）完成預(yù)定績(jī)效應(yīng)具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能。5）工作執(zhí)行中的行為和態(tài)度。人員素質(zhì)模型的研究精選ppt評(píng)價(jià)要素的選擇

用于獎(jiǎng)勵(lì)考核項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員職能人員管理人員業(yè)績(jī)考核40%60%80%態(tài)度考核60%40%20%能力考核000精選ppt用于提薪考核項(xiàng)目 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 0 30% 50%態(tài)度考核 80% 40% 20%能力考核 20% 30% 30%用于晉升業(yè)績(jī)考核 現(xiàn)場(chǎng)人員 職能人員 管理人員業(yè)績(jī)考核 20% 30% 50%態(tài)度考核 60% 20% 10%能力考核 20% 50% 40%精選ppt推銷員的考核1、上架品種數(shù)（報(bào)表）**9、費(fèi)用控制（統(tǒng)計(jì)）*2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、10、協(xié)助銷售（進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、發(fā)送（巡查）**銷售商培訓(xùn)）*3、信息反饋（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫(kù)11、客情關(guān)系**存、作物、蟲害）（報(bào)表、12、退貨率（統(tǒng)計(jì)）巡查）**13、壞賬風(fēng)險(xiǎn)控制（報(bào)表、統(tǒng)計(jì)）4、客戶拜訪次數(shù)（電話記錄、14、工作態(tài)度拜訪記錄、巡查）**15、服從性5、客戶開發(fā)（報(bào)表）16、創(chuàng)意采納率（統(tǒng)計(jì)）6、發(fā)貨準(zhǔn)確性（統(tǒng)計(jì)）*17、規(guī)則遵守（規(guī)章制度、行為7、發(fā)貨及時(shí)性（統(tǒng)計(jì)）*規(guī)范）**8、零售回款率（統(tǒng)計(jì)）*精選ppt區(qū)域經(jīng)理的考核1、銷售額**9、新產(chǎn)品推廣*2、回款率**10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行3、利潤(rùn)指標(biāo)**11、人員管理**4、市場(chǎng)預(yù)測(cè)**12、重點(diǎn)客戶管理**5、合同管理**13、信息反饋6、市場(chǎng)策劃*14、發(fā)送及貨物管理7、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制*15、大客戶拜訪8、費(fèi)用控制**16、退貨率*精選ppt績(jī)效考核策略之四：沒有工作標(biāo)準(zhǔn)就沒有績(jī)效考核精選ppt3、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)體系

1）確定評(píng)價(jià)責(zé)任體系：自我評(píng)價(jià)同事評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)下級(jí)評(píng)價(jià)服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)小組評(píng)價(jià)（有相關(guān)人員組成）不同的評(píng)價(jià)目的，選取不同的評(píng)價(jià)責(zé)任人精選ppt非系統(tǒng)化的個(gè)人績(jī)效考核技術(shù)分類表以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)以員工比較為基礎(chǔ)關(guān)注員工行為及個(gè)性特征以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)以特殊事件為基礎(chǔ)全方位考核其他績(jī)效考核方法自我報(bào)告法業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法簡(jiǎn)單排序法配對(duì)比較法強(qiáng)制排序法因素考核法圖解式考核法行為錨定等級(jí)評(píng)定表法績(jī)效合約關(guān)鍵事件法不良事故考核法360度考核法工作標(biāo)準(zhǔn)法自我考核法短文法面談考核法精選ppt2）評(píng)價(jià)方法選擇相對(duì)評(píng)價(jià)法，包括：

A、交替排列法