基層干部職責(zé)與修為及領(lǐng)導(dǎo)技巧PPT課件教材講義

2003/05/13基層干部職責(zé)與修為及領(lǐng)導(dǎo)技巧

2003/05/13第一章:基層干部的職責(zé)

第二章:基層干部的修為

第三章:干部的領(lǐng)導(dǎo)技巧課程主題2003/05/13第一章基層干部的職責(zé)1.何謂管理

目的

:指揮指導(dǎo)→提高效率→達(dá)成目標(biāo)

方法

:PLAN→DO→CHECK→ACTION

順序

:目標(biāo)設(shè)定→分擔(dān)業(yè)務(wù)→調(diào)整完成

2003/05/132.基層干部必須具備之管理能力與知識

(1)管理能力

必要的能力程度

一般員工層管理者層經(jīng)營者層專門知識對人社交能力綜合的洞察力Technical.SkLLHuman.skiLLConceptualise.skiLL

執(zhí)行力應(yīng)變力預(yù)測力

管理者必須具備的能力專門知識問題點(diǎn)發(fā)現(xiàn)力培育能力專門技術(shù)問題點(diǎn)改善組織能力計(jì)劃書判斷力領(lǐng)導(dǎo)能力企劃力決斷力評價(jià)能力業(yè)務(wù)執(zhí)行力說服力交際能力2003/05/13(2):管理知識a:兩項(xiàng)知識:工作的知識、職責(zé)的知識；b:三種技能:教導(dǎo)的技能、改善的技能、用人的技能。

2003/05/133.基層干部必需具備之統(tǒng)率力:(1)

自信力與良好的人際關(guān)系;(2)

果斷的決策力;(3)

敏銳的洞察力;(4)

戰(zhàn)略性的思考;(5)

值得信賴的言行舉止;(6)

強(qiáng)烈的責(zé)任感;(7)

豐富的經(jīng)驗(yàn);(8)

專門性能力。2003/05/134.基層干部與一般員工之差異

職位項(xiàng)目干部一般員工工作方式透過部屬自己從事工作計(jì)劃配合上司自行擬定遵照計(jì)劃工作命令發(fā)出命令接受命令工作執(zhí)行設(shè)法讓員工容易工作(動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則)直接動(dòng)手工作責(zé)任對全體屬員工作負(fù)責(zé)對自己工作負(fù)責(zé)人事考績以屬員所完成之成果為準(zhǔn)自己表現(xiàn)為主2003/05/135.基層干部的立場與機(jī)能

輔佐了解、關(guān)心

建議領(lǐng)導(dǎo)、教育

上司干部部屬(代表部屬)(代表公司)2003/05/13如何輔佐上司:a.了解上司的處境b.改變自己比改變上司來得快c.隨時(shí)提供詳細(xì)記敘數(shù)據(jù)d.整理提出計(jì)劃e.接受命令貫徹始終f.一有錯(cuò)誤自動(dòng)報(bào)告g.上司有了好主意要表示敬意h.真心誠意共謀發(fā)展2003/05/13如何了解、關(guān)心部屬:a.個(gè)別談話b.多溝通、協(xié)調(diào)c.多發(fā)揮部屬優(yōu)點(diǎn)d.伙伴作戰(zhàn)2003/05/13如何領(lǐng)導(dǎo)、教育部屬:a.帶人帶心b.公正公平c.毅和力d.兩表(表達(dá)、表示)e.四動(dòng)(口動(dòng)、心動(dòng)、行動(dòng)、腦動(dòng))2003/05/13第二章基層干部的修為1.良好的干部應(yīng)革除下列缺點(diǎn):a.做好人b.講困難c.考上司d.錄音帶e.欠公平f.推責(zé)任g.不學(xué)習(xí)h.不教導(dǎo)i.不報(bào)告j.不傳達(dá)k.不追蹤l.不協(xié)調(diào)2.基層干部修為表(成功的經(jīng)營者，管理者都有著崇高的風(fēng)范與修為)2003/05/13對象修為工作1.克服低潮、勿自暴自棄。2.權(quán)威與權(quán)力等等是自己塑造出來的。3.樂在工作、勁在工作。4.配合公司上司方針。5.不發(fā)牢騷不抱怨。6.尊重自己的工作。7.舍得舍得。上司公司1.不要?jiǎng)硬粍?dòng)就私下抱怨公司。2.雙贏→您贏、我贏、大家贏。3.說服及取得上司支持的努力及幫助上司。部屬1.上不正下必歪、中間就會(huì)亂來。2.對異性要公平。3.有義務(wù)防止任何錯(cuò)誤的發(fā)生。4.以身作則。5.提拔部屬、培育部屬、協(xié)助部屬。6.有主見及果斷。自己1.形象、風(fēng)范的塑造:健康、衣著、語行、儀容、自信、人際關(guān)系。2.不制造派系:穩(wěn)定的情緒及成熟的個(gè)性。3.修身、齊家，治國、平天下。4.自我成長、樂觀進(jìn)取。5.守時(shí)。6.以「誠」、「善」、待人、勇于認(rèn)錯(cuò)。7.養(yǎng)氣、養(yǎng)量、養(yǎng)毅、養(yǎng)勤。2003/05/13第三章干部領(lǐng)導(dǎo)技巧1.干部執(zhí)行工作之技巧(1)善用工作計(jì)劃表。<附表一>

(2)建立標(biāo)準(zhǔn)化＜ＳＯＰ、ＳＩＰ＞及程序。

(3)生產(chǎn)工作及人員安排調(diào)度之技巧。＜適人適質(zhì)＞

(4)教導(dǎo)新進(jìn)員之技巧。＜教育訓(xùn)練之一＞

2003/05/13附件一:

周生產(chǎn)計(jì)劃控制表

月日-月日產(chǎn)品名稱規(guī)格型號客戶別批號區(qū)分周一周二周三周四周五周六周日備注計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績計(jì)劃實(shí)績2003/05/13目標(biāo)目標(biāo)類型為何實(shí)行這個(gè)目標(biāo)123123主要的好處:對自己對別人存在的問題:123解決方案:123計(jì)劃具體實(shí)施過程:限定期限實(shí)現(xiàn)時(shí)間所耗時(shí)數(shù)完成情況自我激勵(lì)1324總目標(biāo)實(shí)施的日期:自我鼓勵(lì)的話:自己的承諾:

簽名:自我的評價(jià):

簽名:附件一:行動(dòng)計(jì)劃2003/05/13目標(biāo):體重減為10英石目標(biāo)類型:中期、增進(jìn)身體健康為何實(shí)行這個(gè)目標(biāo)1:為了變得更漂亮，感覺更好！2:為了變得更健康，更富有活力！3:為了變得更自信！1:為了穿上衣服能感覺到舒服一點(diǎn)23主要的好處:對自己:能夠增強(qiáng)我的自信心對別人:和自心信心很強(qiáng)的人在一起，他們會(huì)非常高興。存在的問題:1超重達(dá)一英石2:太忙了沒時(shí)間安排飲食3:食物是我的唯一愛好4.不喜歡做運(yùn)動(dòng)5.我喜歡在外邊吃飯(不用自己做)解決方案:1:減少熱量攝入量并嚴(yán)格按計(jì)劃執(zhí)行2:確立過程中分段目標(biāo)，熱量攝入與短時(shí)運(yùn)動(dòng)開始3:為減少實(shí)量進(jìn)行自我獎(jiǎng)勵(lì)4:做那些我喜歡的運(yùn)動(dòng)─散步、騎自行車計(jì)劃具體實(shí)施過程:目前體重11英石限定期限實(shí)現(xiàn)時(shí)間所耗時(shí)數(shù)完成情況自我激勵(lì)1:減重四磅，做運(yùn)動(dòng):散步，騎自行車，每次十分鐘，每周三次。

2再減四磅，保持允許的卡路里攝入量3減重四磅，做運(yùn)動(dòng):散步，騎自行車，每次十分鐘，每周四次4.減重四磅，做運(yùn)動(dòng):散步，騎自行車，每次15分鐘，每周四次5.減重四磅，做運(yùn)動(dòng):散步，騎自行車，每次20分鐘，每周四次總目標(biāo)實(shí)施的日期:2003年7月.1日自我鼓勵(lì)的話:現(xiàn)在我的體重是10英石自己的承諾:我承諾我執(zhí)行這一計(jì)劃，并將強(qiáng)調(diào)我的生活方式，以實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)

簽名:XXX自我的評價(jià):

簽名:附件一:行動(dòng)計(jì)劃2003/05/13附件一:品管部第25周工作安排計(jì)劃表

5月12日-5月17日NO工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人12(一)13(二)14(三)15(四)16(五)17(六)結(jié)果追蹤

備注1處理IBM質(zhì)量異常抱怨經(jīng)理◎2倡導(dǎo)IBM質(zhì)量抱怨問題經(jīng)理◎3拜訪客戶:HP、LG品管課長課長◎HP◎LG4參加生產(chǎn)會(huì)議課長◎請助理整理本周生產(chǎn)問題(周五OK)5參加產(chǎn)銷會(huì)議經(jīng)理◎請助理整理本周生產(chǎn)問題(周四OK)6品質(zhì)周報(bào)品管干部◎請助理整理本周生產(chǎn)問題(周五OK)7抽樣計(jì)劃訓(xùn)練課長◎訓(xùn)練后請考核2003/05/13a:了解與準(zhǔn)備<性格、與趣背景；作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與職務(wù)說明書，組內(nèi)應(yīng)注意事項(xiàng)。＞b:寒喧與歡迎<自我介紹，詢問其工作經(jīng)驗(yàn)、生活…等，使其放松心情。＞c:說明與引導(dǎo)<班組的工作情況、受何人指導(dǎo)、應(yīng)向何人報(bào)告；新進(jìn)人員應(yīng)注意事項(xiàng)：作息時(shí)間、有何規(guī)定…等。＞2003/05/13d:介紹與鼓勵(lì)<利用朝或晚會(huì)宣布;同鄉(xiāng)之引薦，握手勉勵(lì)：前幾天派人陪同用餐、使他有被關(guān)心感。＞e:訓(xùn)集與指導(dǎo)<專人輔導(dǎo)、資料齊全、安全狀況說明。＞f:追蹤與矯正<記錄、驗(yàn)收、姓名一定要記住。＞

2003/05/13(5)確認(rèn)生產(chǎn)指示:

生產(chǎn)查檢之技巧<附表四:首件檢查、制程檢查、進(jìn)料、出貨檢查＞；用料之管理與控制＜掌握計(jì)劃與實(shí)際用料、進(jìn)行差異分析、檢討改進(jìn)。＞

2003/05/13(6)質(zhì)量觀念的倡導(dǎo)與質(zhì)量的維護(hù)及進(jìn)行SQC。（建立ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)、宣傳質(zhì)量意識：品質(zhì)：90%意識+10%知識；自主檢查、自主確保。＞(7)生產(chǎn)線采用5W2H，4MIE進(jìn)行工作分析與改善。

(8)機(jī)器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)＜TPM>

(9)工、治、模具的制作、保養(yǎng)與維護(hù)。

(10)適時(shí)的工作報(bào)告與檢討會(huì)議.

2003/05/132.基層干部十項(xiàng)工作承諾

項(xiàng)目工作承諾1.我要自動(dòng)面對困難的工作。2.我是經(jīng)營者的化身，也是推動(dòng)經(jīng)營的原動(dòng)力。3.我必須使部屬及組織的力發(fā)揮到極點(diǎn)。4.我必須工作迅速、不浪費(fèi)時(shí)間。5.我時(shí)時(shí)以數(shù)字來判斷事物。6.我必須不斷地自我啟發(fā)。7.我必須具備創(chuàng)造力才能在新時(shí)代生存。8.我必須積極地行動(dòng)。9.我必須積極地培育部屬。10.我在行動(dòng)上必須是有目的意識、問題意識、價(jià)價(jià)意識。2003/05/133.基層干部領(lǐng)導(dǎo)技巧<領(lǐng)導(dǎo)者100信條>

章節(jié)主旨信條1.如果領(lǐng)導(dǎo)者缺乏整體觀點(diǎn),部下勢必變得眼光短淺

1.假如主管人員并未以「整個(gè)公司」的觀點(diǎn)來領(lǐng)導(dǎo)屬下，屬下的眼光將變得短淺。2.管理者本身如果缺乏成本觀念，屬下也會(huì)養(yǎng)成事事馬虎的習(xí)慣。3.管理者必須精通自己公司的產(chǎn)品，同時(shí)也讓公司人員對自己的產(chǎn)品有所認(rèn)知。4.必須展望「十年后」的公司狀況并以之為目標(biāo)，否則部下無法對公司產(chǎn)生信心。5.管理者對于本身的部下或其他部門的年輕人，有關(guān)他們的人品及工作情形應(yīng)加以仔細(xì)觀察，并做適當(dāng)評價(jià)。6.如果對某部屬特別偏愛，必使其他工作人員產(chǎn)生背叛，公平才可使你令人信賴。7.領(lǐng)導(dǎo)者對屬下應(yīng)不斷加以磨練及培養(yǎng)，并善用他們的能力。8.對部屬應(yīng)給予明確的指示，同時(shí)不可一再改變。9.領(lǐng)導(dǎo)者在培養(yǎng)繼承者時(shí)，不該只限于一人，應(yīng)至少培養(yǎng)兩個(gè)以上的接班人。10.管理者應(yīng)替屬下描繪未來前途的遠(yuǎn)景，并幫助他們設(shè)定目標(biāo)，在心中預(yù)筑美景。

2003/05/13章節(jié)主旨信條2.領(lǐng)導(dǎo)者若缺乏必要的條件，將使部屬的工作效率降低

11.上司若有逃避責(zé)任的行為，部屬也會(huì)隨之產(chǎn)生相同的習(xí)慣。12.管理者應(yīng)不為周遭人的意見所迷惑，更不可有優(yōu)柔寡斷的情形出現(xiàn)。13.管理者應(yīng)能培養(yǎng)部屬遵守公司規(guī)章、法則的精神，且以身作則，才可使公司的運(yùn)作規(guī)律化。14.領(lǐng)導(dǎo)者除了本身應(yīng)表現(xiàn)出迅速的行動(dòng)力外，亦應(yīng)培養(yǎng)部屬積極、迅速、確實(shí)的行動(dòng)力。15.領(lǐng)導(dǎo)者若工作意愿低落,將無法帶動(dòng)整個(gè)公司蓬勃運(yùn)作。16.對上司應(yīng)采取信賴態(tài)度，否則也必?zé)o法獲得屬下的信任。17.領(lǐng)導(dǎo)者若不信任自己的部屬，不僅難以指揮，且部屬會(huì)對其產(chǎn)生輕視之心。18.對部屬表示意見之前，應(yīng)先聽取其意見，否則部屬不易聽從。19.領(lǐng)導(dǎo)者必須不斷地進(jìn)行自我啟發(fā)，否則很快將被部屬趕上。20.領(lǐng)導(dǎo)者須不斷磨練自己的企劃能力，一旦本身的企劃能力衰退，領(lǐng)導(dǎo)寶座將必岌岌右危。

2003/05/13章節(jié)主旨信條3.領(lǐng)導(dǎo)者若缺乏豐富的人性，部屬可能導(dǎo)致公司倒閉

21.領(lǐng)導(dǎo)者必須經(jīng)常保持冷靜,否則無法引導(dǎo)出部屬的長處,使其充分發(fā)揮潛能。22.管理者對待部屬應(yīng)有寬容之心，否則部屬將會(huì)畏縮不前，無法發(fā)揮真正的實(shí)力。23.領(lǐng)導(dǎo)者必須深具感性，方能表現(xiàn)出所謂的「親和力」。24.適時(shí)地表現(xiàn)嚴(yán)格態(tài)度，可避免部屬心生懶散，但須保持公正。25.領(lǐng)導(dǎo)者本身若不力圖潔身自愛，必將引起部屬的輕蔑，在緊要關(guān)頭時(shí)亦不會(huì)有所行動(dòng)。26.對部屬一味「取而不予」的上司，將無法使部屬心悅誠服。27.即使是一點(diǎn)點(diǎn)小事，也必須設(shè)法做到嚴(yán)格的言行一致，否則部屬無法對上司產(chǎn)生信任感。28.當(dāng)部屬犯錯(cuò)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者須能替其負(fù)起責(zé)任，否則部屬將無法放心地工作。29.身為領(lǐng)導(dǎo)者若能經(jīng)常如此稱部屬：「這都是你的功勞」，部屬即往往會(huì)全力以赴。30.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)擴(kuò)大自己的氣度與涵養(yǎng)，方能達(dá)到適才適用的效果。

2003/05/13章節(jié)主旨信條4.當(dāng)部屬剛進(jìn)公司時(shí)，即應(yīng)誠心誠意地加以鍛煉

31.領(lǐng)導(dǎo)者必須存有從「飲食習(xí)慣」去訓(xùn)練部屬的心態(tài)，否則無法培養(yǎng)出能干部屬。32.對于年輕的部屬應(yīng)從正確的做事態(tài)度訓(xùn)練起，并以身作則。33.訓(xùn)練部屬公私分明，并加強(qiáng)其時(shí)間觀念。34.領(lǐng)導(dǎo)者必須表現(xiàn)由衷的「和藹可親」態(tài)度，否則部屬往往會(huì)在緊要關(guān)頭叛離。35.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提醒部屬在推銷「商品」時(shí)，須先推銷「人品」。36.勿使部屬養(yǎng)成「守株待兔」的心態(tài)，而應(yīng)教導(dǎo)他們主動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)。37.要培養(yǎng)能夠伸出觸角、預(yù)測未來的部屬，否則無法在激烈變動(dòng)時(shí)代中生存。38.對于年輕的部屬應(yīng)給予明確的工作目標(biāo)，使他們了解所要努力的方向。39.對于一向養(yǎng)尊處優(yōu)，被寵著長大的一代，有時(shí)應(yīng)給他們施予刺激。40.領(lǐng)導(dǎo)者必須設(shè)法糾正年輕部屬某些幼稚的想法，并訓(xùn)練他們的耐性。

2003/05/13章節(jié)主旨信條5.領(lǐng)導(dǎo)者對部屬須有百分之一百二十的期待，但表現(xiàn)出來的應(yīng)是百分之八十的期待

41.設(shè)法激發(fā)工作小組的活性化，即使80分的能力也能創(chuàng)出100分的成績。42.領(lǐng)導(dǎo)者若能給予部屬工作上的強(qiáng)烈「心理動(dòng)機(jī)」，部屬為求自我實(shí)現(xiàn)，往往即能發(fā)揮百分之百的能力。43.領(lǐng)導(dǎo)者必須在部屬尚未開始工作之前，即讓其自行編寫「達(dá)成自身目標(biāo)的劇本」。44.給予部屬自由裁決的轉(zhuǎn)圓余地，方能培養(yǎng)出挑戰(zhàn)精神，并成為成長的重要契機(jī)。45.對于任何事均易錯(cuò)失時(shí)機(jī)的部屬，必須教導(dǎo)他們衡量事情的輕重緩急、及順序的安排，并讓他們作自我修正。46.避免部屬存有「反正…」的心態(tài)，并徹底去除否定性的消極想法。47.來自領(lǐng)導(dǎo)者的一名稱贊，往往能使部屬更加勤于工作。48.責(zé)備溫順的部屬是件易事，但責(zé)備懣不平且不溫順的部屬時(shí)，則須運(yùn)用巧妙技巧。49.幫助部屬開發(fā)「自我擬定企劃」的能力，并培養(yǎng)他們創(chuàng)新的潛能。50.對于無升遷希望，或終日意興闌珊的部屬，應(yīng)設(shè)法使其感受工作的樂趣與成就感，使他們的情緒依然積極。

2003/05/13章節(jié)主旨信條6.領(lǐng)導(dǎo)者的民主式命令，未必即為好的命令51.領(lǐng)導(dǎo)者切莫認(rèn)為向部屬命令的行為是「非民主」做法，面裹足不前。52.有時(shí)即使所有部屬均持反對態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者也非斷然地下命令不可。53.回避危機(jī)是領(lǐng)導(dǎo)者的最重要任務(wù)，只要能救危機(jī)，就該斷然地下達(dá)命令。54.對于部屬習(xí)慣性的浪費(fèi)或怠惰，不可加以妥協(xié)，必須設(shè)法予以杜絕。55.過于專制的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)導(dǎo)致許多部屬離職而去，即使留下的部屬也會(huì)變得盲從。56.領(lǐng)導(dǎo)者對部屬下達(dá)命令時(shí)，應(yīng)視實(shí)際情況所需、以及部屬的個(gè)別類型而運(yùn)用不同的技巧。57.為推動(dòng)較難應(yīng)付的部屬完成任務(wù)，在表面上可采取低姿態(tài)用「拜托」式的命令。58.領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)部屬的工作發(fā)生困難時(shí)，須巧妙地運(yùn)用「征求式」命令。59.有時(shí)給予部屬一些有關(guān)工作上的暗示，然后放手讓他自己去做，反而能使工作順利完成。60.命令和指示應(yīng)徹底地傳予部屬，否則在執(zhí)行時(shí)極易發(fā)生錯(cuò)誤。2003/05/13章節(jié)主旨信條7.領(lǐng)導(dǎo)者需對不行的部屬進(jìn)行再教育，才能使其完成職務(wù)61.「不行的部屬」類型不一，但若視其類型而加以指導(dǎo)與活用，大多仍能成為公司的戰(zhàn)斗主力。62.「深藏不露」型及「面臨瓶頸」型的部屬在接受再教育后往往即可發(fā)揮其潛能。63.對于能力較差的「累贅型」部屬，應(yīng)設(shè)法加以鍛鋉，不可輕言放棄。64.對于喜歡抬杠及理論的部屬，領(lǐng)導(dǎo)者不妨讓他深切體會(huì)現(xiàn)實(shí)的嚴(yán)酷性，以及身體力行的可貴。65.對于工作存有放棄心理的部屬，應(yīng)幫助他再度站立起來，重新出發(fā)。66.對于所作所為均顯得莫名其妙的「唐吉訶德型」部屬，不宜交付重責(zé)大任。67.領(lǐng)導(dǎo)者不但本身應(yīng)堅(jiān)持「公私分明」原則，在新進(jìn)人員剛進(jìn)公司時(shí)，即須灌輸他們此一觀念。68.領(lǐng)導(dǎo)者對于「滿腹不平」的部屬須設(shè)法了解其原因所在，并采取個(gè)別因應(yīng)對策。69.對于獨(dú)斷獨(dú)行的部屬應(yīng)加以約束，切莫讓他不受控制地為所欲為。70.對于不易指揮的「專家級」部屬，若能掌握他們的特質(zhì)，仍可充分地加以活用。

2003/05/13章節(jié)主旨信條8.領(lǐng)導(dǎo)者對于不易指揮的部屬應(yīng)多加眷顧，設(shè)法使其成為公司的干才，否則領(lǐng)導(dǎo)者本身必感寸步難行71.對于不易指揮的部屬若能加以操縱，使其為公司效力，最高階層必將對你另眼看待反之則否。72.領(lǐng)導(dǎo)者必須分析自己與不易指揮的部屬之間相互關(guān)系，并消除去心理上的障礙。73.除了設(shè)法與不好應(yīng)付的部屬共存共處外,似乎別無他途，因此，勢須找出對彼此均為活路的做法。74.領(lǐng)導(dǎo)者須設(shè)法消除對部屬的成見，并達(dá)成彼此間的溝通，否則無法共存共處。75.領(lǐng)導(dǎo)者對于經(jīng)常采取反抗行為的部屬應(yīng)及早消除構(gòu)成反抗意識的因素。76.對于依恃裙帶關(guān)系而狐假虎威的部屬，必須運(yùn)用技巧，保持雙方不慍不火的關(guān)系，并視其能力加以利用。77.領(lǐng)導(dǎo)者對于以「菁英份子」自詡的部屬不可懷有對抗意識，而須對其探取尊敬態(tài)度，并視其能力加以任用。78.領(lǐng)導(dǎo)者若發(fā)覺部屬對自己有所誤會(huì)，務(wù)須迅速察明原委，并設(shè)法消除該項(xiàng)誤會(huì)。79.領(lǐng)導(dǎo)者對自己的言辭表達(dá)方式應(yīng)予謹(jǐn)慎，不當(dāng)?shù)难赞o非但嚴(yán)重影響部屬的工作干勁，甚至足以損害領(lǐng)導(dǎo)者本身的形象。80.對于拿他亳無辦法的部屬，不妨采取寬容態(tài)度，以「討好」的方式來利用對方。

2003/05/13章節(jié)主旨信條9.領(lǐng)導(dǎo)者對于部屬所犯的過失應(yīng)采正確的處理方式，并設(shè)法預(yù)防部屬犯錯(cuò)

81.領(lǐng)導(dǎo)者須了解部屬產(chǎn)生錯(cuò)誤的因素，并隨時(shí)加以追蹤審核。82.一個(gè)人若是缺乏自信或集中力不足，極易導(dǎo)致錯(cuò)誤，因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及早了解部屬的狀況。83.部屬對上司的報(bào)告、連絡(luò)、商量不足，便會(huì)容易產(chǎn)生錯(cuò)誤，因此，領(lǐng)導(dǎo)者有必要對屬下實(shí)施基礎(chǔ)教育。84.領(lǐng)導(dǎo)者對于屬下性格上的弱點(diǎn)應(yīng)予了解，并擬好預(yù)防對策。85.領(lǐng)導(dǎo)者切勿縱容部屬參與打架或其他暴力行為，而一旦發(fā)生此類事件，即應(yīng)嚴(yán)加制止。86.部屬若灑品不佳或與異性感情糾纏不清，必