決策管理的培訓(xùn)教材

決策管理的培訓(xùn)教材決策石英表的小故事1969年，素有鐘表王國之稱的瑞士研制出了世界上第一只石英電子手表，然而瑞士人并未做出大力發(fā)展石英電子技術(shù)的決策，他們認(rèn)為石英電子表技術(shù)發(fā)展前途不大，錯(cuò)誤地估計(jì)了市場。日本人經(jīng)過認(rèn)真調(diào)查分析后卻得出了完全相反的結(jié)論，認(rèn)為石英電子表將大有可為，于是當(dāng)機(jī)立斷，開發(fā)生產(chǎn)了大批優(yōu)質(zhì)石英電子手表，很快占領(lǐng)了國際市場。僅1976年至1985年間就擠垮了178家瑞士的機(jī)械手表廠。一、決策的四種思維模式美女與野獸的抉擇博弈古羅馬時(shí)代，一位公主愛上了一位英俊健碩、幽默機(jī)智的年輕人，但他是一個(gè)平民的兒子。當(dāng)父皇得知此事后，怒不可遏，要求女兒立即停止見那個(gè)窮小子，否則將處死他。但公主不為所動，繼續(xù)與心上人來往，直到有一天兩人幽會被父皇發(fā)現(xiàn)。父皇下令立即處死那個(gè)膽大妄為的年輕人，公主跪倒在地，再三懇求父皇寬恕他，并答應(yīng)從今以后不再見他。

父皇想了許久，答應(yīng)公主給那個(gè)年輕人一次獲生的機(jī)會，但他不想借此給女兒任何舊情復(fù)燃的希望，所以宣布三天后將在羅馬斗獸場舉行一次盛大的命運(yùn)賭博。公主的戀人將面臨兩扇門的選擇：一扇門中藏有一只被餓了三天的獅子，另一扇門中藏有一位美麗的姑娘。如果年輕人選擇了野獸之門，他將必死無疑，因?yàn)樗翢o任何兵器在身；如果年輕人選擇了美女只門，他將當(dāng)場與美女舉辦婚禮。

這件事轟動了整個(gè)羅馬城，大家爭先恐后地來到斗獸場，想親眼目睹這場命運(yùn)的豪賭。羅馬皇帝也帶著公主親臨現(xiàn)場，他要讓女兒當(dāng)場絕望，因?yàn)闊o論出現(xiàn)什么結(jié)果，女兒都是個(gè)輸者。但父皇有所不知的是，女兒已事先了解到哪扇門后藏的是野獸，哪扇門后藏的是美女。當(dāng)公主的戀人被帶到現(xiàn)場時(shí)，全場雷動。大家不僅贊美他的英俊健碩，也急于想知道他的命運(yùn)將會如何。

就在年輕人抬起頭來向坐在主席臺的公主做最后道別是，他忽然看見公主微微抬起了右手。公主在示意著什么？是向他道別，還是示意他打開右門？還是一個(gè)無意識的動作？如果他的選擇了右門，出來的是美女還是野獸？

如果你是公主的戀人，你將會抉擇哪一扇門？而如果你的公主本人，你又會怎樣拯救你的心上人？（一）決策的垂直思維垂直思維就是認(rèn)清決策問題的核心在哪里，依據(jù)已有的信息和各種設(shè)想，朝著問題解決的方向，求得最佳方案和結(jié)果的思維操作過程。垂直思想本質(zhì)上是邏輯思維，按形式邏輯的一般規(guī)律，逐步進(jìn)行分析推論，最終得到符合邏輯性的結(jié)果。理由結(jié)果選擇一戀人選擇了右門，出來的可能是美女年輕人內(nèi)心十分感激公主，盼望今后能再與公主重溫舊情選擇二戀人選擇了右門，出來的可能是野獸戀人在公主的目矚之下被野獸吞噬，感到徹底的背叛，在悲憤哭嚎中死去選擇三戀人愛公主到天涯，到海角。所以無論選擇生門還是死門，戀人都無怨無悔。因?yàn)樗凸髟?jīng)相戀，現(xiàn)在把他們兩人分開，生死都一樣痛苦野獸和美女都有可能出現(xiàn)選擇四年輕人選擇了右門，因?yàn)樵谟⑽漠?dāng)中，右邊（right）也含有正確的意思，所以跟著感覺走，無論結(jié)果如何野獸和美女都有可能出現(xiàn)理由結(jié)果選擇一公主憐憫自己給戀人的麻煩，所以示意他選擇右門出來美女，縱使戀人與美女結(jié)合，公主良心上過得去了選擇二公主不能忍受自己的戀人被他人搶走，讓他活下來意味著持久的痛苦。所以示意他選擇右門出來野獸，戀人將被野獸殺死，一了百了，長痛不如短痛選擇三公主思前想后，覺得讓戀人生也好，死也好，都各有利弊，倒不如干脆開始另一段愛情。那樣就眼不見心不煩，公主和戀人都不會再忍受這種生死抉擇出來野獸，戀人被野獸殺死，公主開始新戀情。雖然殘忍，但這樣做其實(shí)是為了兩個(gè)人長遠(yuǎn)的好選擇四公主萬痛鉆心，直覺地向戀人揮手道別，至于舉哪只手完全是下意識的，根本就沒有做任何暗示野獸和美女都有可能出現(xiàn)（一）決策的垂直思維垂直思維一般應(yīng)對的是確定型決策。即決策的未來狀態(tài)是一種完全確定的情況。垂直思維就是抓住問題要害，當(dāng)斷則斷，防止“布里丹效應(yīng)”。確定型決策的四個(gè)條件：存在著決策人希望達(dá)到的一個(gè)明確的目標(biāo)存在著比較肯定的自然狀態(tài)存在著可供決策人選擇的兩個(gè)或以上的方案各個(gè)方案的損益是可以計(jì)算出來的（二）決策的橫向思維橫向思維是一種無規(guī)則、無限制、無定向的思維，具有靈活性、流暢性、多變性、新穎性、相對性等特點(diǎn)。這個(gè)意義上，橫向思維也是發(fā)散思維，多元思維。橫向思維不追求思維的正確性，而追求思維的有效性和多樣性。

留得青山在，不愁沒柴燒。戀人的選擇

理由結(jié)果方案一公主可以設(shè)法給獅子吃麻醉性的食品令獅子神志不清方案二公主可以設(shè)法讓獅子餓極了令獅子氣力不足方案三公主可以設(shè)法挑一個(gè)性情溫和的獅子獅子攻擊性不強(qiáng)理由結(jié)果方案一讓戀人先和美女結(jié)婚，然后再設(shè)法讓那個(gè)美女與戀人分手，再懇求父皇允許自己與心愛的人結(jié)婚。畢竟幸福是自己的，不是父皇的。只要公主堅(jiān)持不懈地努力，不怕父皇不會改變主意出來美女，戀人與美女結(jié)婚，后續(xù)的故事可能按照公主的設(shè)想發(fā)展，也有可能戀人和美女結(jié)婚后不愿分手方案二事先買通下面的人給那只獅子灌酒，使它出場時(shí)神志不清，無法與戀人全力角斗，這樣就有可能讓戀人獅口逃命出來野獸，但由于酒醉，被戀人戰(zhàn)勝，戀人逃走方案三事先買通下面的人把那只獅子的眼睛弄得半瞎，使它出場時(shí)看不清對方在哪里，從而喪失戰(zhàn)斗力，無法與戀人全力角斗出來野獸，但由于已經(jīng)半瞎，戀人戰(zhàn)勝野獸，逃走（二）決策的橫向思維

橫向思維：一切皆有可能，要擴(kuò)寬思路。橫向思維中必須了解的問題：確實(shí)了解問題的性質(zhì)和決策的目標(biāo)全面掌握各種有利條件和不利條件對問題和條件不光有價(jià)值判斷，還要有事實(shí)判斷深入思考還有沒有忽略的問題盡可能向更多的人征求意見，包括不利的、反對的找出解決問題必須符合的限定規(guī)范仔細(xì)思考滿足問題規(guī)范的正確途徑在做決策是應(yīng)同時(shí)做出貫徹執(zhí)行決策的實(shí)施方案（三）決策的直覺思維直覺思維：感性思維、經(jīng)驗(yàn)思維直覺思維的成效取決于人對事物的洞察力和理解力，并與思維者知識經(jīng)驗(yàn)的豐富程度密切相關(guān)。跟著感覺走。但這種感覺的形成是長期溝通而形成的默契?！靶挠徐`犀一點(diǎn)通”，得來不易的正是這“一點(diǎn)通”，這是洞察力的結(jié)晶。（四）決策的模糊思維模糊思維：似是而非的思維，旨在使用模糊概念推理進(jìn)行思維。模糊思維的方法靈活多變，只有一個(gè)主旨：利取最大，害取最小?！半鼥V之時(shí)有征兆可尋，模糊之中有端倪可察”。公主：想方設(shè)法讓戀人活下來，再做下一步的盤算。理由結(jié)果方案一戀人可在現(xiàn)場要求配備給他武器，這將給予他更大的生存機(jī)會。古羅馬人向來崇尚公平競爭，人獸爭斗明顯是不公平之爭。此時(shí)提出裝備訴求極易獲得現(xiàn)場觀眾的同情出來野獸，戀人手持武器和野獸做殊死搏斗方案二戀人可以在選擇時(shí)，同時(shí)舉起兩只手或始終不舉手，以示對自己不公待遇的抗議。而如果其他人替他選擇時(shí)，他都可以大聲抗議這不代表他的選擇這樣做可將斗獸場變成斗法場，讓世人了解皇室黑暗的一面方案三戀人可當(dāng)眾宣布他原本不敢愛公主的，是公主不斷地勾引他才使他陷入當(dāng)今的困局，所以要他接受眼前的抉擇是不公平的。戀人還可要求在場的觀眾替他主持公道在眾目睽睽之下，大曝皇室的隱私，皇帝本人也會有所顧忌的，最后戀人成功躲過死劫理由結(jié)果方案一讓戀人先和美女結(jié)婚，然后在父皇身上打主意。公主可以利用父皇對自己的愛不斷折磨他，讓他改變主意。畢竟精誠所至，金石為開，公主磨他兩三年后，不信他不改變主意出來美女，戀人與美女結(jié)婚，后續(xù)的故事可能按照公主的設(shè)想發(fā)展，也有可能戀人和美女結(jié)婚后不愿分手，也有可能父皇至死都未答應(yīng)公主的請求方案二讓戀人先和美女結(jié)婚，然后在美女身上打主意。可以給她一筆錢，讓她遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)，或令嫁他人。畢竟美女與戀人毫無感情基礎(chǔ)，公主求她令覓愛侶，相信她不會有太大反對出來美女，戀人與美女結(jié)婚，后續(xù)的故事可能按照公主的設(shè)想發(fā)展，也有美女愛上了戀人，不愿意答應(yīng)公主的請求方案三讓戀人先和美女結(jié)婚，然后在戀人身上打主意，可以存錢后私奔，重新開始，這樣代價(jià)甚大，但總比陰陽相隔好許多。出來美女，戀人與美女結(jié)婚，后續(xù)的故事可能按照公主的設(shè)想發(fā)展，也可能陰差陽錯(cuò)，私奔后發(fā)現(xiàn)彼此并不合適（四）決策的模糊思維模糊思維一般應(yīng)對的是不確定型決策。不確定型決策的特點(diǎn)：不僅不知道所處理的未來事件在各種特定條件下的明確結(jié)果，而且連可能的結(jié)果及其發(fā)生的概率都不知道，只能依據(jù)主觀判斷進(jìn)行決策。不確定型決策包括：樂觀決策（最大收益值）、悲觀決策（最大最小收益值，小中取大）、折中決策、后悔值決策。最佳決策與滿意決策類別內(nèi)涵與特點(diǎn)最佳決策是指在理想條件下做出的決策這種決策有三方面的要求：1）要對所有方案都考慮到，從中選出最佳；2）要求每個(gè)方案都要按照最好的條件來設(shè)計(jì)；3）要求方式實(shí)施的條件是最好的上述三個(gè)條件通常難以全部同時(shí)滿足，所以，決策中千萬不要追求“完美”滿意決策是指在現(xiàn)實(shí)的、可行的條件下取得滿意結(jié)果的決策不好高騖遠(yuǎn)、不勉強(qiáng)，而是腳踏實(shí)地、量力而行，力求把現(xiàn)有的資源和能力發(fā)揮到最大的程度但也必須避免因此而走向另一個(gè)極端，那就是不要為自己尋找無所作為、退而不前的借口，不要因此而停留在小富即安的地步，喪失了雄心壯志一、決策的四種思維模式（一）垂直思維田忌賽馬（二）橫向思維謝安搖蒲扇（三）直覺思維巴頓將軍、聰明的女間諜（四）模糊思維西安事變二、決策的三種信念原則信念值無悔值風(fēng)險(xiǎn)值一、平衡型信念值風(fēng)險(xiǎn)值無悔值三、少進(jìn)寡悔型信念值無悔值風(fēng)險(xiǎn)值二、冒進(jìn)多悔型風(fēng)險(xiǎn)值無悔值信念值四、勇進(jìn)善謀型二、決策的三種信念原則（一）決策的風(fēng)險(xiǎn)性：慮定心強(qiáng)深思熟慮，對風(fēng)險(xiǎn)做充分評估“奧里斯悖論”（二）決策的信念性：擇善固執(zhí)認(rèn)定目標(biāo)不予放棄該出手時(shí)就出手，出手了就莫后悔（三）決策的無悔性：行慎寡悔信息原則：謹(jǐn)慎行事后，便不再反悔。采取行動后，勇于承擔(dān)責(zé)任1、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2、群體思維群體思維，指的是小組中的成員有著同質(zhì)性的思維方式和近乎完全一致的共識。群體對于從眾的壓力使群體對不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評價(jià)。群體思維現(xiàn)象是群體決策中的一種現(xiàn)象，非常普遍。三、群體思維群體思維現(xiàn)象有多種癥狀表現(xiàn)：群體成員把他們所作出假設(shè)的任何反對意見合理化。不管事實(shí)與他們的基本假設(shè)的沖突多么強(qiáng)烈，成員的行為都是繼續(xù)強(qiáng)化這種假設(shè)；對于那些時(shí)不時(shí)懷疑群體共同觀點(diǎn)的人，或懷疑大家信奉的論據(jù)的人，群體成員對他們施加直接壓力；那些持有懷疑或不同看法的人，往往通過保持沉默，甚至降低自己看法的重要性，來盡力避免與群體觀點(diǎn)不一致。好像存在一種無疑議錯(cuò)覺，如果某個(gè)人保持沉默，大家往往認(rèn)為他贊成。換句話說，缺席者就被看作是贊成者。對歷史上美國外交政策決策過程的研究表明，在不成功的政府決策中，這些癥狀處處可見，比如，1941年毫無準(zhǔn)備的珍珠港事件，美國入侵北朝鮮事件，豬羅灣入侵事件和越南戰(zhàn)爭事件。尤其重要的是，在成功政策的群體決策過程中，看不到群體思維的這4個(gè)特征，比如古巴導(dǎo)彈危機(jī)和馬歇爾計(jì)劃的形成。群體思維未必是病態(tài)是否會出問題，首先取決于群體思維是否適應(yīng)團(tuán)隊(duì)或組織的任務(wù)環(huán)境的要求。例如，美國西南航空公司長期以來堅(jiān)持統(tǒng)一思想，甚至采用“任人唯親”的人力資源政策。在員工遴選與聘任方面，只招募那些認(rèn)同和信奉“為顧客盡心服務(wù)”的價(jià)值觀與經(jīng)營理念的人，而不是那些很有本事的個(gè)人英雄或與公司思路不相同的人。群體思維的本質(zhì)是精英決策具有超強(qiáng)群體思維特征的組織或團(tuán)隊(duì)，果敢與執(zhí)行力往往較為出色。然而，團(tuán)隊(duì)是否能取得成功的前提在于，群體思維的內(nèi)容與結(jié)果是否順應(yīng)了環(huán)境變化的潮流。如果順應(yīng)，則可不斷成功轉(zhuǎn)型；否則，必然囿于慣性，故步自封，如柯達(dá)高管團(tuán)隊(duì)對傳統(tǒng)成像技術(shù)的集體癡迷，導(dǎo)致其在數(shù)碼時(shí)代的集體失語。原因：（1）決策責(zé)任分散。群體決策使得參與決策者責(zé)任分散，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，即使決策失敗也不會由一個(gè)人單獨(dú)承擔(dān)，加之權(quán)責(zé)往往不夠分明，所以群體決策不如個(gè)體決策謹(jǐn)慎，具有更大的冒險(xiǎn)性。（2）群體氣氛。群體成員的關(guān)系越融洽，認(rèn)識越一致，則決策時(shí)就缺乏沖突的力量，越可能發(fā)生群體轉(zhuǎn)移。（3）領(lǐng)導(dǎo)的作用。群體決策往往受到領(lǐng)導(dǎo)的影響，而這些人的冒險(xiǎn)性或保守性會影響到群體轉(zhuǎn)移傾向。（4）文化價(jià)值觀的影響。群體成員所具有的社會文化背景和信奉的價(jià)值觀會被反映在群體決策中。