DB1310T 309-2023數(shù)字鄉(xiāng)村 農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范

1310本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術(shù)、王海數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部4基本原則按照電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)劃定農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)技能標(biāo)準(zhǔn)級(jí)，按照培養(yǎng)對(duì)象對(duì)從事不同崗位的4.3科學(xué)適用5.2制度要求5.3場(chǎng)地要求d)具有開展農(nóng)村電子商務(wù)人員職業(yè)技能訓(xùn)練的情景模擬場(chǎng)地。5.4講師要求開展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)的講師宜滿足至少b)在電子商務(wù)或農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有3年以c)能夠勝任至少一門以上農(nóng)村電子商務(wù)5.5檔案管理c)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜對(duì)學(xué)員檔案進(jìn)行妥善保管，并注意保密。5.6投訴渠道培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應(yīng)的改5.7評(píng)估辦法5.7.1培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。5.7.2培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期根據(jù)評(píng)估結(jié)果、行業(yè)發(fā)展情況更新課程體系、授課方式。宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師和GZB4-08.3.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見附錄8.4.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見8.5.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見8.6.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)管理員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見8.7.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)8.7.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具8.8.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)8.8.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)當(dāng)具備跨境電子商務(wù)師五級(jí)/初級(jí)及以上職業(yè)技能水9評(píng)價(jià)機(jī)制9.1評(píng)價(jià)實(shí)施9.2評(píng)價(jià)內(nèi)容重點(diǎn)對(duì)培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程以及培養(yǎng)對(duì)象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識(shí)水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情9.3評(píng)價(jià)方式9.4持續(xù)改進(jìn)實(shí)施主體可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷健全和完善社會(huì)組織管理人A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求見表A.1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.2能按照直播計(jì)劃準(zhǔn)備直1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)2.1.1能收集和匯總營(yíng)銷產(chǎn)品2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營(yíng)銷2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和匯2.1.2產(chǎn)品營(yíng)銷方案收集和匯2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送2.2.3能記錄樣品到達(dá)時(shí)的狀2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法3.1.2能對(duì)比分析產(chǎn)品信息與3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對(duì)比3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.3能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)2.1.1能將產(chǎn)品特性整理成直2.1.2能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排2.2.1能介紹銷售產(chǎn)品的基本2.2.1產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介紹1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.2能下載安裝視頻平臺(tái)軟件1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)2.1.1能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟2.1.2能在拍攝過(guò)程中呈現(xiàn)產(chǎn)2.1.3能在社交平臺(tái)上保存拍2.2.1能按照平臺(tái)要求上傳視頻2.2.2能按照平臺(tái)要求發(fā)布視頻2.2.3能通過(guò)社交工具等方式2.2.1視頻上傳及發(fā)布方法2.2.3社交工具推廣功能的使1.1.1能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.2能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.3能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.3能根據(jù)直播計(jì)劃選擇道1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡(jiǎn)1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營(yíng)銷過(guò)程中法律、法規(guī)2.2.1能使用評(píng)論、回復(fù)等功2.2.2能使用后臺(tái)功能管理評(píng)論2.2.2后臺(tái)管理功能的操作方法1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)要求整理產(chǎn)品及1.1.1電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品及服1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理2.2.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及2.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工具1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基1.3.1能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視1.3.2能按照電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)視頻內(nèi)容和格式的要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品1.3.1電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品及1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工具1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基冊(cè)證2.1.1店鋪?zhàn)?cè)流程及注意事項(xiàng)2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)2.2.1能根據(jù)商品資料，錄入2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置注意3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形3.1.1常見的圖文發(fā)布渠道及3.1.2常見的短視頻發(fā)布渠道3.2.1能根據(jù)直播平臺(tái)要求注3.2.1常見直播平臺(tái)類型及特點(diǎn)4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商5.1.1能根據(jù)客戶服務(wù)原則，5.1.2能根據(jù)客戶服務(wù)話術(shù)規(guī)5.2.1能根據(jù)與客戶的交談情5.2.2能根據(jù)客戶需求對(duì)未付5.2.3能根據(jù)客戶需求進(jìn)行商5.3.1能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的商品相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理5.3.2能根據(jù)客戶需求對(duì)客戶提出的物流相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處