養(yǎng)老院經(jīng)營管理運(yùn)營方案

1(1)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)專業(yè)化的養(yǎng)老運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，具有養(yǎng)老行業(yè)多年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的人員作為本項(xiàng)目院(2)機(jī)構(gòu)設(shè)置圖2(3)護(hù)理單元規(guī)模以50-100張床位作為一個(gè)護(hù)理單元，每個(gè)護(hù)理單元設(shè)1位養(yǎng)老護(hù)理主任，(二)建立健全本項(xiàng)目制度管理，制度化規(guī)范化運(yùn)營：(1)工作人員規(guī)章制度⑩所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),(2)護(hù)理員崗位職責(zé)mm④照顧老人要周到，對(duì)每一個(gè)老人的護(hù)理要充滿⑨實(shí)行全天24小時(shí)護(hù)理制，每十分鐘巡視一次。⑩所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),(3)環(huán)境衛(wèi)生管理制度③要求包干區(qū)內(nèi)每天打掃一次衛(wèi)生。每天在各自的工作領(lǐng)域內(nèi)用掃4⑤不隨地吐痰，不隨便亂丟果殼、瓜皮、紙屑、不隨便亂倒剩飯，不隨便亂解大小便，各房間內(nèi)的垃圾桶、便桶每天按指定地點(diǎn)傾倒，沖洗，消⑥各自的食用餐具要洗滌干凈，食用食品、水果等要妥善放好，不能同有害物品混放一起，時(shí)間不宜存放過長，不準(zhǔn)吃過期霉?fàn)€變質(zhì)的食品。⑦工作人員必須穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣褲。(4)衛(wèi)生保健管理制度①強(qiáng)化衛(wèi)生制度，責(zé)任到人，公共衛(wèi)生由專人負(fù)責(zé)。②保持居住環(huán)境整潔、舒適，增強(qiáng)老人身體健康。每位院民要自覺維護(hù)敬老院室內(nèi)外衛(wèi)生，保持院內(nèi)整潔、衛(wèi)生、舒適。院民房間要通風(fēng)、無異味、無明顯灰塵、污跡和蜘蛛網(wǎng)，窗明地凈。③擺放整齊；公共場所、綠化區(qū)做到無紙屑、煙頭、雜物、垃圾等；水溝、下水道要保持暢通、清潔。④室外要明確衛(wèi)生區(qū)三天打掃一次，每個(gè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生要明確專人負(fù)責(zé)。室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由院民自行打掃，門窗要經(jīng)常擦拭干凈，生活用品要放置⑤個(gè)人衛(wèi)生做到“五勤”:勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗衣服。禁止隨地吐痰、隨地大小便，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。⑦對(duì)入住老人進(jìn)行定期體檢，建立健康檔案。醫(yī)務(wù)室必須備有常用藥5(5)食堂餐廳管理制度(6)食堂管理制度6(三)信息管理(1)一人一檔(2)檔案電子信息化(四)財(cái)務(wù)管理(1)嚴(yán)格執(zhí)行并遵守財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，財(cái)會(huì)人員必須做到以身作則、(2)經(jīng)費(fèi)必須?？顚Ｓ茫瑢Ｙ~管理，嚴(yán)禁挪用公款，嚴(yán)禁以任何名義、任(3)認(rèn)真編制年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算和每月用款計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，合理使(4)實(shí)行一支筆審批制度。所有開支均需院長審批，院長在財(cái)務(wù)開支審批(5)根據(jù)財(cái)務(wù)收支狀況設(shè)置財(cái)務(wù)賬目、科目。對(duì)五保供養(yǎng)統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)、接收的捐贈(zèng)款(物)、地方財(cái)政撥款、院辦經(jīng)濟(jì)、自費(fèi)人員寄養(yǎng)經(jīng)費(fèi)、利息收入等，7必須做到收支賬目清楚，賬款(物)相符，日清月結(jié)。所有單據(jù)、憑證和賬目要(6)嚴(yán)格按照財(cái)政預(yù)算集中支付要求程序報(bào)賬。所有業(yè)務(wù)支出必須由經(jīng)手(7)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。支出憑證(除老人生活費(fèi)開支發(fā)票外)必須(8)對(duì)固定資產(chǎn)、各類庫存物資，要逐項(xiàng)逐件造冊(cè)登記，建賬立檔，定期(9)堅(jiān)持財(cái)務(wù)公開，執(zhí)行收支兩條線，定期向院民公布財(cái)務(wù)收支情況，加(10)財(cái)務(wù)人員工作變動(dòng)時(shí)，賬據(jù)必須列入移交。(五)風(fēng)險(xiǎn)管理(1)發(fā)生火警警119。8著"先救人，后財(cái)產(chǎn)"的原則積極參加撲救搶險(xiǎn)，及時(shí)疏散人員。如穿過煙(2)老年人走失②必要時(shí)報(bào)110和新聞媒體請(qǐng)求協(xié)助查尋。(3)食物中毒重者撥打120送醫(yī)院進(jìn)行搶救，通知老人家屬。有多人發(fā)生類似情況，及時(shí)9③對(duì)嘔吐物、排泄物污染的物品、餐具進(jìn)行消毒，對(duì)可疑的剩余食物進(jìn)行銷毀處理，環(huán)境進(jìn)行消毒。④認(rèn)真總結(jié)事件教訓(xùn)，組織人員進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)，嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。2、質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)量控制(二)質(zhì)量考核表服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量要求自理區(qū)半護(hù)理區(qū)全護(hù)理區(qū)個(gè)人衛(wèi)生服督促洗澡/周主動(dòng)提醒督促理發(fā)1-2次/月主動(dòng)提醒督促剃須2次/周通用服務(wù)務(wù)主動(dòng)提醒提醒剪指(趾)甲2~3次/月及時(shí)關(guān)注主動(dòng)提醒室內(nèi)清潔服務(wù)清理房間及周邊公2次/天區(qū)域：無灰塵、無蛛網(wǎng)、無污跡、無水漬、無異味；物品：干凈整潔，擺放有序清洗浴室1次/天整潔、干燥，無異味整理床鋪2次/天整理衣柜1次/周夜物擺放有序，整潔、無異味更換清洗衣物夏季：每天；其周用品2次/月晾曬被褥1次/月飲食服務(wù)1次/天定時(shí)無漏送訂餐1次/天及時(shí)無漏訂3次/天及時(shí)、無漏送、準(zhǔn)確、衛(wèi)生其他服務(wù)即時(shí)房間巡查3次/天清點(diǎn)人數(shù)、確保安全人身心1次/2小時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理特需服務(wù)即時(shí)理需求即時(shí)及時(shí)響應(yīng)，協(xié)助穿(脫)衣2次/天輕柔、安全、整齊洗頭1次/周輕柔、干凈2次/天輕柔，干凈1-3次/天輕柔干凈刷牙1-2次/天輕緩無異味專業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生護(hù)理涑口1-2次/天口腔清潔1-2次/天梳頭1次/天輕柔、整齊剃須1-2次/周干凈、平整1次/天輕緩，干凈、無異味洗澡2次/周輕柔，干凈、無異味即時(shí)輕柔，于凈、無異味女性會(huì)陰1次/天輕柔，干凈、無異味修剪指(趾)甲2次/月整齊、安全壓瘡預(yù)防2小時(shí)(白天)輕緩、安全飲食護(hù)理喂水2小時(shí)(白天)輕緩，避免嗆咳喂飯3次/天(特殊情況除外)輕緩，避免嗆咳、噎食鼻飼5次/天輕緩、安全排泄協(xié)助排便即時(shí)耐心輕柔人工取便即時(shí)耐心輕柔護(hù)理更換一次性尿褲即時(shí)干凈、防側(cè)漏轉(zhuǎn)換即時(shí)輕柔，安全輪椅轉(zhuǎn)移即時(shí)輕柔，安全移動(dòng)輔助器應(yīng)用指導(dǎo)即時(shí)睡眠照顧2次/天細(xì)心觀察、按需調(diào)整更換床上用品2次/月干凈，平整(2)月度績效考核考核類別考核項(xiàng)目自理區(qū)半護(hù)理區(qū)全護(hù)理區(qū)督促理發(fā)督促剃須機(jī)構(gòu)績效質(zhì)質(zhì)量(20%)提醒修剪指(趾)甲訂餐房間巡查觀察老年人身心狀況特需服務(wù)協(xié)助穿(脫)衣洗頭刷牙漱口口腔清潔梳頭剃須洗澡女性會(huì)陰清潔修剪指(趾)甲壓瘡預(yù)防喂水喂飯鼻飼協(xié)助排便人工取便更換一次性尿褲輪椅轉(zhuǎn)移移動(dòng)輔助器應(yīng)用指導(dǎo)睡眠照料更換床上用品消掃房間及周清洗洗浴間整理床鋪整理衣柜機(jī)構(gòu)績效質(zhì)衛(wèi)生(15%)更換清洗衣物清洗床上用品晾曬被褥枕芯安全(15%)燙傷摔傷自傷走失噎食誤吸食物中毒火災(zāi)防盜部門績效考核工作質(zhì)量工作能力執(zhí)行能力溝通能力工作記錄理論考試實(shí)操考核目標(biāo)完成滿意率考核部門測評(píng)(一)“以人為本”,提高服務(wù)水平是辦好養(yǎng)老院的根本。所謂“以人為本”,一是要以老人為本；二是要以員“以老人為本”,就是一切要以老人的需求為出發(fā)點(diǎn)，把老人滿意與否作為(1)滿足老年人享受星級(jí)服務(wù)的需要。使他們?cè)陴B(yǎng)老院不僅能感受到家庭不應(yīng)影響老人的生活和作息習(xí)慣，要確保安靜的環(huán)境和老人的個(gè)人隱私不受侵聽、遇到困難有人幫助......溫暖的情感交流和彬彬有禮的服務(wù)使老人留連忘(2)滿足老年人廣泛的精神文化需要。(3)滿足老人共性需求的同時(shí)，注意個(gè)性化的需求。(4)滿足老人享受兒女親情的需要養(yǎng)老院尊老愛老的服務(wù)工作永遠(yuǎn)無法替代兒女的孝心。這個(gè)理念有兩層含(三)“以員工為本”創(chuàng)建養(yǎng)老院的特色文化，促進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展(1)關(guān)心、愛護(hù)、重視每一位員工(2)重視員工保持健康輕松的心理(3)創(chuàng)造公平、和諧的競爭環(huán)境創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，就一定能夠做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)管理工作，使養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)更(一)關(guān)于餐飲標(biāo)準(zhǔn)的承諾提供老人合理的膳食和用餐服務(wù)，滿足老人食欲和(1)根據(jù)老人牙齒功能、吞咽功能和飲食習(xí)慣，選擇食物性狀(流質(zhì)、半流質(zhì)、軟食、普食)。(2)根據(jù)老人疾病治療需求，按醫(yī)囑選擇食物種類。(3)老人飲食基本要求：(4)營造良好的進(jìn)食環(huán)境，進(jìn)食前半小時(shí)停止室內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，臥床老(5)餐具清潔，消毒，餐桌、碗筷干凈，老人餐具專人專用。(二)關(guān)于日常護(hù)理服務(wù)的承諾(1)采取分級(jí)護(hù)理服務(wù)方式，老人入住時(shí)，根據(jù)生活自理能力、心理和疾病狀況及護(hù)理需求量等進(jìn)行評(píng)估，借助于Barthel指數(shù)或日常生活能力(ADL)(3)分級(jí)將依據(jù)：(三)關(guān)于衛(wèi)生保潔及花木養(yǎng)護(hù)的措施規(guī)劃(1)人