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文檔簡介

消費心理學題庫:(一)單選40個1.在消費心理學研究中,通過控制自變量變化來研究因變量變化的方法是(C)A.觀察法B.調查法C.實驗法D.訪談法2.天氣越來越冷,小張準備為自己添置一件大衣,她走進無錫八佰伴的三層女裝部,遠遠地就被某柜臺的一件亮麗的黃色大衣所吸引,這在心理學上屬于(B)A.分析B.感覺C.知覺D.喜歡3.東風標志汽車公司在2005年調整其營銷策略,對其旗下的307轎車均大幅度降價,其中一款基本型從15.18萬直接下調至12.98萬,銷量大增。這是因為心理學中的(C)在起作用。A.感覺適應B.感覺對比C.感覺閾限D.感覺聯合4.沃爾沃轎車一上市就大力宣傳其“安全性”,寶馬、通用等汽車公司也跟進強調安全性能,但都沒有成功,反倒進一步強化了沃爾沃轎車的這一“安全”概念,這是因為(A)A.知覺背景在起作用B.感覺是相對的C.對比律在起作用D.知覺恒常性起作用5.可口可樂、肯德基等知名品牌經常在各大電視臺頻繁做廣告,這是應用了心理學中的(D)原理。A.首因效應B.優(yōu)先效應C.暈輪效應D.近因效應6.支配人的消費行為基于兩種消費心理:1、本能性消費心理。2、(D)A.通常消費心理B.消費心理C.群體消費心理D.社會性消費心理7.滿100元立減10元,滿200元立減20元的活動叫做(B)效應A.首因效應B.錨定效應C.暈輪效應D.近因效應8.依據想象的內容與現實的關系分為幻想、理想和(A)A.空想B.聯想C.夢想D.臆想9.思維是一個復雜的心理過程,是大腦運用(A)、綜合、比較、抽象、概括等一系列活動,把握事物的特征和規(guī)律。A.分析B.對調C.理解D.分項10.情感過程階段分為(A)定向階段、強化階段、沖突階段、選定階段四個階段A.懸念階段B.分析階段C.理解階段D.分層階段11.接待(A)消費者要避免過多的提示和熱情,否則容易引起他們的反感;要允許他們有認真思考和挑選商品的時間,接待時更要有耐心。A、膽汁質B、多血質C、粘液質D、抑郁質12.(A)是個性特征中最具核心意義的心理特征。A.性格B.氣質C.興趣D.態(tài)度13.“好奇之心人皆有之”,這表現了個性中的(D)A.性格B.氣質C.興趣D.態(tài)度14.個人生活方式和家庭生活方式(A)。A、相互影響B(tài)、相互矛盾C、完全一致D、完全無關15.服裝零售商會聘請衣著時尚、富有魅力的年輕人來店里工作。這些人可以以非常低的價格購買店里的衣服。這些人是(C)。A、口碑營銷B、群體溝通C、意見領袖D、參照群體16.個性心理特征包括:氣質、性格和(A)A、能力B、特點C、脾氣D、意見17.四種氣質類型:多血質、粘液質、膽汁質、(A)A、抑郁質B、腸胃質C、胃液質D、脾臟質18.消費者能力結構分為感知、辨別商品能力;分析、評價商品能力;決策能力;記憶能力;特殊能力和(D)A、觀看能力B、審美能力C、收縮能力D、保護能力19.消費者的個性心理過程:是推動人進行活動的動力系統,它由需要、動機、興趣、態(tài)度和(A)等組成。A、價值觀B、審美C、替代D、保護20.(A)屬于直接參照群體。A、家庭B、學校C、社團D、職業(yè)人群21.(B)是指制造商或經銷商給自己的產品所起的商業(yè)名字,通常由文字、標記、符號、圖案和顏色等要素組合構成,用作一個賣主或賣主集團的標識,以便同競爭者的產品相區(qū)別。A.商品名稱B.品牌C.包裝D.標簽22.(B)經注冊后享有專有使用的權利A.品牌B.商標C.包裝D.裝潢23.將用途相似、品質相近或者同一品牌的商品,采用同一圖案、色彩、形狀的包裝形式稱為(D)。A.慣用包裝B.配套包裝C.分量包裝D.系列包裝24.(A)是指運用新技術或為滿足消費者某種新的需要而發(fā)明的、功能相近的同類產品中產生了實質性變化的新產品。A.全新新產品B.換代新產品C.改進新產品D.功能新產品25.(A)是繼革新者購買之后,馬上購買的消費者。約占全部購買者的13.5%,他們追求時髦、渴望變化,有一定的創(chuàng)新和冒險精神。A.早期購買者B.早期大眾C.晚期大眾D.守舊者26.品牌消費的心理影響因素有品牌認知、品牌聯想和(C)A.品牌性質B.品牌價值C.品牌忠誠D.品牌想象27.習慣包裝策略分為配套包裝、系列包裝、分量包裝和(A)A.慣用包裝B.再利用包裝C.運輸包裝D.保護包裝28.影響消費者價格心理的因素有需求、消費預期、購買體驗、商店信譽和(A)A.消費者參與度B.心理消費C.品牌忠誠度D.大眾期望29.促銷組合包括:即人員推銷、廣告、公共關系和(D)A.4psB.營銷模式C.消費D.營業(yè)推廣30.(A)又稱人員銷售,是企業(yè)通過派出推銷人員或委托推銷人員親自向顧客介紹,推廣,宣傳,以促進產品的銷售人員推銷B.營銷模式C.公共關系D.營業(yè)推廣31.消費者的(B)不反映社會其他因素對收入的影響,只反映當時的收入總量。A.絕對收入B.現期收入C.相對收入D.預期收入32.(A)根據互補商品關聯陳列法,在大型商超中,肥皂和()會陳列在一起?A.肥皂盒B.花菜C.面粉D.洗發(fā)水33.在照明燈光的色彩選擇上,通常情況下,營業(yè)場所、走廊、休息室、高檔時尚用品商店分別選用的顏色是(A)。A.暖色冷色白色黑色B.金色藍色黑色白色C.橙色白色黑色紫色D.暖色冷色棕色金色34.(D)理念就是以顧客為中心,一切經營活動都以顧客滿意為準則的理念。A.CISB.VIC.CDD.CS35.妥善處理與顧客沖突的原則不包括(D)。A.正確對待顧客批評B.真誠向顧客道歉C.提出解決問題的方法D.顧客也有錯誤36.光的三原色是(A)A.紅綠藍B.紅黃藍C.藍綠紫D.白黑灰37.(A)變化是指消費者所獲得的貨幣及其他物質形式的收入總量的上升與下降。A.絕對收入B.相對收入C.比較收入D.基本收入38.(B)變化是指在消費者的絕對收入不變時,由于其他社會因素(如價格、分配等)的變化引起原有對比關系的變動,從而使收入發(fā)生實際升降的變化。A.絕對收入B.相對收入C.比較收入D.基本收入39.(B)是在社會上占主導地位的文化,是為社會上大多數人所接收的價值觀、道德觀、風俗習慣等,又稱為核心文化A.次文化B.主文化C.社會文化D.地域文化40.根據相關品類商品陳列方法,超市中,洗發(fā)水要和(D)放在一起A.面條B.水杯C.鮮肉D.護發(fā)素(二)多選40個1.消費者的心理活動過程包括(ABD)A.認識過程B.情感過程C.決策過程D.交流過程E.意志過程2.根據情緒的愉快度來分類,可以分為(BC)A.悲觀情緒B.積極情緒C.莫名情緒D.消極情緒E.雙重情緒3.購買動機的特征有(BCD)A.自發(fā)性B.主導性C.方向性D.內隱性E.階段性4.消費者在進行購買決策時,信息搜集的渠道主要有(ABCDE)A.個人來源B.商業(yè)來源C.公眾來源D.經驗來源E.企業(yè)來源5.消費者購買行為按購買目標的選定程度來分,可以有(ACD)A.確定型B.沖動型C.半確定型D.不確定型E.隨意型6.色彩心理分為哪四種顏色(ABCE)A.藍色B.紅色C.綠色D.紫色E.黃色7.消費心理的研究方法有(ABCD)A.觀察法B.調查法C.實驗研究法D.測試法E.觀看法8、消費心理效應有哪些(ABCDEF)A.首因效應B.暈輪效應C.近因效應D.錨定效應E.破窗效應F.定勢效應G.優(yōu)先效應9.消費者需要的特征有哪些(ABCD)A.周期性B.可誘導性C.發(fā)展性D.多樣性E.突發(fā)性10.馬斯洛的需要層次分為哪五層(ABCDE)A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自尊需要E.自我實現需要F.情感需要11.個性心理特征包括(ABC)A、氣質B、性格C、能力D、興趣12.弗洛伊德理論結構包括(ABC)A、本我;B、自我;C、超我;D、非我。13.依據興趣的內容和傾向性,興趣可以分為(A)和(B)。A、物質的興趣B、精神的興趣C、直接的興趣D、間接的興趣14.興趣的特點有(ABCD)A、傾向性B、效能性C、遷移性D、差異性15.態(tài)度的關鍵功能有(ABCD)A、知識功能B、價值表現功能C、功利功能D、自我防御功能16.人類的最常見血型有(ABCD)A、A型B、B型C、O型D、AB型E、RH陽性F、RH陰性17.下列屬于間接參照群體的有(BCD)A、家庭B、學校C、社團D、職業(yè)人群18.消費者的個性心理過程:是推動人進行活動的動力系統,它由(ABCDE)等組成。A、需要B、動機C、興趣D、態(tài)度E、價值觀19.四種氣質類型:(ABCD)A、抑郁質B、多血質C、粘液質D、膽汁質20.參照群體的影響包括(ABC)A、信息性影響B(tài)、規(guī)范性影響C、價值性影響D、處理性影響21.品牌含義所包含的六個層次內容有(ABC)。A.屬性B.利益C.價值D.文化E.個性F.用戶22.影響消費者品牌認知心理的五大關鍵要素包括(ABE)A.品牌認知度B.品牌知名度C.品牌美譽度D.品牌忠誠度E.品牌聯想度23.商品包裝設計的心理要求(ABD)A.方便性B.實用性C.安全性D.直觀性E.誘發(fā)聯想F.藝術性G.復雜性24.影響新產品購買行為的心理因素(ABCD)A.需要B.感知程度C.態(tài)度D.個性特征25.新產品購買者的主要類型有(ABCDE)A.革新者B.早期購買者C.早期大眾D.晚期大眾E.守舊者26.影響新產品購買行為的心理因素(ABCD)A.消費者對新產品的需要內容和程度;B.消費者對新產品的感知程度;C.消費者的個性特征;D.消費者對新產品的態(tài)度27.商品名稱的心理功能分為哪四項(ABCD)A.認知商品B.便于記憶C.誘發(fā)情感D.啟發(fā)聯想28、在為商品命名時,要注意以下基本原則:(ABCDE)A.商品的名稱要簡單、易記,激發(fā)興趣;B.商品的名稱要與商品本身的特性或基本效用相符合;C.商品名稱要有較強的傳播力;D.商品名稱要有較濃的親合力,激發(fā)消費者的聯想;E.避免禁忌.29.品牌設計的心理策略有(ABCD)A.簡潔醒目,易讀易記B.構思巧妙,暗示屬性C.富蘊內涵,情意濃重和釋義D.避免雷同,超越時空E.虛假信息,冒名頂替30.品牌運用的心理策略(ABC)A.是否使用品牌B.使用制造者品牌還是銷售者品牌C.使用統一品牌還是獨立品牌D.避免雷同,超越時空31.理化環(huán)境主要是指由人為因素造成的消費者生存空間的優(yōu)劣狀況,包括(ABCD)。A.空氣的潔凈程度B.水的潔凈程度C.噪音的強弱程度D.土壤的潔凈程度32.櫥窗布置的心理策略應該做到(ABC)。A.突出主營商品,傳遞市場信息B.塑造優(yōu)美的整體形象,滿足消費者對沒的需求C.利用景物渲染,啟發(fā)消費者的聯想D.增強消費者對商品的信心,提高購買欲望33.商店招牌的心理作用包括(ABC)。A.方便與引導消費者B.引起注意與興趣C.反映經營特色與傳統D傳遞產品信息34.景物的櫥窗設計的模式包括(CD)。A.開放櫥窗B.封閉櫥窗C.主題櫥窗D.情調櫥窗35.顧客購買前心理特征集中表現在(ABD)方面。A.多樣性B.時尚性C.不對等性D.可誘導性E.主導性36.商店招牌的心理作用有以下幾個方面:(ABCD)A.方便與引導消費者B.引起注意與興趣C.反映經營特色與傳統D.加強記憶與易于傳播37.櫥窗布置的心理功能是(ABCD)A.引起注意的功能心理B.激發(fā)興趣的功能C.暗示的功能D.增強信心的功能38.櫥窗設計的心理策略有(ABC)A.突出主營商品,傳遞市場信息B.塑造優(yōu)美的整體形象,滿足消費者對美的需要C.利用景物渲染,啟發(fā)消費者的聯想D.增強信心的功能39.在商品陳列方法運用與消費心理中,基本陳列法包含(ABCD)A.集中陳列法B.整齊陳列法C.墻面陳列法D.端頭陳列法E.聯系陳列法40.在營銷服務的心理策略中,企業(yè)的營銷服務的構成有哪些?(ABD)A.售前服務B.售中服務C.售期服務D.售后服務(三)判斷題20個1、消費逐新者往往是沖動型購買者。()2、氣質是指一個人比較穩(wěn)定的對現實的態(tài)度和習慣化的行為方式。()3、經營時裝、化妝品、醫(yī)藥用品、文化用品等大眾化商品適宜于采用半開型的出入口設計。(√)4、商品的主觀價格首先是商品價值的反映,也是依據經濟活動的規(guī)律所形成和確定的。()5、客戶異議通常有價格異議、貨源異議、購買時間異議等。(√)6、顧客拒絕購買商品的原因有時是不真實的、違心的。(√)7、馬斯洛的需要層次理論把人的需要分為五個層次,依次是生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實現需要。()8、在營銷人員與顧客關系發(fā)展階段中,表面性接觸階段是指營銷人員與顧客雙方涉入程度都很低,通常都是以相應的角色來進行交往的階段。(√)9、逆反心理會給商品宣傳和銷售帶來消極影響,所以一定要想辦法消除顧客的逆反心理。()10、印象形成的平均模式,是指在形成印象的過程中,將所有特性加以平均,同時對較重要的特性賦予較大的權重。()11、暈輪效應是指人們往往對某個社會群體的某一類人形成一種固定印象對其知覺的影響。()12、有意注意是指有預定目的并需要經過意志努力的注意。(√)13、滴流是由下至上形成和發(fā)展的消費流行。()14、異議的最主要根源來自于營銷人員方面。()15、AIDA模型認為廣告作用于人們心理的過程由四個步驟組成。(√)16、群體參照是絕對權威的()17、購物環(huán)境對購買行為的影響是最大的()18、商品降價是唯一吸引消費者的因素()19、從最狹義的角度來說,價格是對產品或服務所收取的金錢。(√)20、合理的定價不僅可使企業(yè)順利收回投資,達到盈利目標,而且能為企業(yè)的其他活動提供必要的資金支持。(√)還來不及享受美麗的錦瑟華年,就已經到了白發(fā)遲暮,一生匆匆而過。生命,就是這樣匆匆,還來不及細細品味,就只剩下了回憶。生命匆匆,累了就選擇放下,別讓自己煎熬痛苦,別讓自己不堪重負。放下該放下的,心才會釋放重負,人生才能安然自如。人生就是一個口袋,里面裝的東西越多,前行的腳步就越沉重??傆X得該得到的還沒有得到,該擁有的卻已經失去,苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累,有時候是為了生存,有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重擔,放下陰霾繚繞的負面情緒,才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗,領悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆,累了,就放一放吧,何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失!很多時候,我們用汗水滋養(yǎng)夢想,可是,夢想是豐滿的,現實是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己,可是,誰都不是常勝將軍,都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前,一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重,就放一放,重新審視前方的道路,選擇更適合自己的方向。有些東西,本就如同天上的浮云,即使竭盡全力,也未必能攬之入懷?;蛘呒词沟玫?,也未必能提高幸福指數。所以與其為得不到的東西惶惶終日,不如選擇放下,為心減負,輕松前行。一人難如百人愿,不是所有的人,都會欣賞和喜歡自己。所以,我們不必曲意逢迎他人的目光,不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人,不會對你無情無義,不在意你的人,你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己,靜靜地守著一江春水的日子,讓心云淡風輕,怡然自若。人生本過客,何必千千結。不是所有的相識都能地久天長,不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了,成為我們生命中的過客。愛過,恨過,都會裝點我們原本蒼白的人生,感謝曾經在我們生命中出現過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴,就選擇放下吧,給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋,是因為魚只有七秒鐘的記憶,只在一瞬間,魚便忘記了所有的不愉快。所以,忘記所有的不愉快,才能為美好的情緒留出空間,才能讓心情燦然綻放。林清玄說:一塵不染不是不再有塵埃,而是塵埃讓它飛揚,我自做我的陽光。是呀,世事喧囂紛擾,放下紛擾,做一個陽光快樂的人,做自己快樂的主人!還來不及享受美麗的錦瑟華年,就已經到

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