【武漢地區(qū)零售藥店從業(yè)人員素質(zhì)問題的調(diào)查分析報(bào)告7400字（論文）】

武漢地區(qū)零售藥店從業(yè)人員素質(zhì)問題的調(diào)查分析報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u735一、調(diào)查過程 118535（一）調(diào)查目的及意義 116500（二）調(diào)查對(duì)象概況 129131（三）調(diào)查方式 230462二、調(diào)查的基本情況 210927三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論 422763（一）武漢市零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)及政府監(jiān)管存在的問題分析 430907（二）從政府監(jiān)管角度來規(guī)范零售藥房從業(yè)人員的素質(zhì) 7一、調(diào)查過程（一）調(diào)查目的及意義1.調(diào)查目的本次實(shí)證調(diào)查的目的，旨在通過對(duì)武漢市S連鎖藥房為例，對(duì)其下屬零售藥房從業(yè)人員基本情況分析和使用調(diào)查問卷進(jìn)行調(diào)查，獲取零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)特征值，分析國家相關(guān)要求和顧客需求與零售藥房從業(yè)人員實(shí)際情況之間的差異，分析研究其產(chǎn)生的原因。2.調(diào)查意義藥品作為一種特殊的商品，不僅具有商品周期的特點(diǎn)，而且與人類健康直接相關(guān)，需要進(jìn)行專門的監(jiān)測(cè)。作為一個(gè)經(jīng)營單位，零售藥店的工作人員直接負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生。目前，從商業(yè)角度研究零售醫(yī)藥工作者的研究較多，但從政府控制和公眾需求角度研究零售醫(yī)藥工作者的理論較少。選擇這一課題，可以從新的視角將研究延伸到這一群體，豐富理論研究，促進(jìn)基層醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過對(duì)武漢市零售藥房從業(yè)人員現(xiàn)狀的研究，使零售藥房監(jiān)管機(jī)構(gòu)充分了解武漢市藥房從業(yè)人員現(xiàn)狀，進(jìn)一步剖析存在的問題，以通過政策引導(dǎo)、科學(xué)監(jiān)管等方式指導(dǎo)人才隊(duì)伍健康發(fā)展、行業(yè)良性發(fā)展。（二）調(diào)查對(duì)象概況樣本取自武漢市S公司，該公司是一家藥品零售連鎖企業(yè)，屬于全資國有控股企業(yè)，具有60多年的歷史，武漢市知名品牌，具有較高的品牌聲譽(yù)，公眾認(rèn)可度較高。公司主要從事西藥制劑、中成藥、保健食品、醫(yī)療器械等經(jīng)營。目前該公司旗下武漢市范圍內(nèi)連鎖藥店600余家，覆蓋了武漢市所有主城區(qū)和80%的區(qū)縣。該公司經(jīng)營業(yè)績(jī)?cè)诹闶鬯幏咳珖琶谑?，武漢市排名第二。因此，該公司比較具有代表性，其員工素養(yǎng)較能代表武漢市零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)水平。（三）調(diào)查方式問卷調(diào)查法：對(duì)武漢市零售藥店從業(yè)人員的素質(zhì)問題及政府監(jiān)管進(jìn)行調(diào)查和全面整理，了解已有武漢市零售藥店從業(yè)人員的現(xiàn)狀，然后利用相關(guān)科學(xué)理論來分析藥店從業(yè)人員的素質(zhì)問題及政府監(jiān)管現(xiàn)狀。訪談法：隨機(jī)對(duì)某個(gè)店的店員進(jìn)行訪談二、調(diào)查的基本情況本次選取武漢市S公司總部管理的十個(gè)主城區(qū)和六個(gè)區(qū)縣的260家零售藥房，共計(jì)1300名從業(yè)人員進(jìn)行調(diào)研，發(fā)放了1300份問卷，回收1300份，回收率100%，有效問卷1166份，有效率89%。1166名被測(cè)試零售藥房從業(yè)人員中，女性1077名，男性89名；區(qū)縣272名，主城區(qū)894名。其基本情況為（表1)：表1被試者結(jié)構(gòu)分析表G樣本數(shù)量百分比累計(jì)性別男897.67.6女107792.4100.0學(xué)歷本科968.28.2大專51043.752.0中專39634.085.9高中15213.099.0初中121.0100.0專業(yè)背景醫(yī)學(xué)專業(yè)514.44.4藥學(xué)專業(yè)72662.366.6非醫(yī)學(xué)專業(yè)38933.4100.0職稱藥師27623.723.7執(zhí)業(yè)藥師22018.942.5無職稱67057.5100.0年齡20歲及以下302.62.621-30歲29225.027.631-40歲45739.266.841-50歲33628.895.651-60歲514.4100.0醫(yī)藥行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)1年以下工作17414914.91年－5年34629.744.65年－10您27123.267.810年以上37532.2100同時(shí)，主城與郊縣執(zhí)業(yè)藥師數(shù)量、配備率，從業(yè)人員學(xué)歷、專業(yè)背景情況的對(duì)比為（表2）表2被試者區(qū)域?qū)Ρ确治鰪臉I(yè)人員情況執(zhí)業(yè)藥師配備率專業(yè)人員占比大專及以上人員占比主城區(qū)176%58%郊縣0.334%29%綜合情況0.866%52%從樣本S公司的調(diào)查回收數(shù)據(jù)來看，基本能代表了武漢市零售藥房從業(yè)人員整體水平。執(zhí)業(yè)藥師滿足方面，S公司門店配備率約80%，武漢市零售藥房約1.4萬家，注冊(cè)到零售藥房的執(zhí)業(yè)藥師約1.1萬人，配備率也是約80%。另外，S公司約33%從業(yè)人員無醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)背景，中專及以下學(xué)歷人員占比48%，也與媒體公布的武漢市整體情況基本一致。通過調(diào)查結(jié)果，不難看出武漢市零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)現(xiàn)狀，與國家相關(guān)法規(guī)和公眾需求之間存在一定的差距。首先是執(zhí)業(yè)藥師配備短缺。該規(guī)定要求零售企業(yè)配備符合國家有關(guān)規(guī)定的執(zhí)業(yè)藥師，負(fù)責(zé)審核處方，指導(dǎo)合理用藥。目前，一個(gè)行業(yè)至少配備了一名執(zhí)業(yè)藥師，但執(zhí)業(yè)藥師又缺乏具體的政策指導(dǎo)，因此在審核處方和安全用藥還存在較為突出的問題。其次，主城區(qū)與郊縣從業(yè)人員素質(zhì)差距大，執(zhí)業(yè)藥師的配備郊縣缺口巨大，配備率大約在0.3，且基本集中在縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)幾乎沒有；同時(shí)，郊縣人員的學(xué)歷水平整體偏低，中專及以下的人員占比約70%；從業(yè)人員的專業(yè)背景來看，郊縣醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)人員占比不足40%。郊縣的藥學(xué)專業(yè)人才嚴(yán)重不足，如果完全按照現(xiàn)有法規(guī)制度要求，目前根本無法達(dá)到；按現(xiàn)有模式執(zhí)行，公眾用藥安全無法得以保障。最后，從業(yè)人員的知識(shí)、技能和服務(wù)質(zhì)量不能滿足公民的需要。根據(jù)研究提供的信息，21%的工作人員沒有滿足或沒有滿足知識(shí)和素質(zhì)的需要，這主要體現(xiàn)在專業(yè)不一致，嚴(yán)重缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)、藥學(xué)知識(shí)和醫(yī)學(xué)知識(shí)；的能力和質(zhì)量，21%的員工不符合或不符合需求，主要反映在識(shí)別疾病的能力嚴(yán)重不足，參考慢性疾病的能力，管理醫(yī)療保健的能力，能夠識(shí)別人類的索引數(shù)據(jù)，能夠聽到身體檢查的結(jié)果，等等。在服務(wù)質(zhì)量方面，6%的員工沒有達(dá)到或滿足需求，特別是服務(wù)意識(shí)、顧客需求的滿足、醫(yī)療、病人護(hù)理等，明顯存在一個(gè)重大缺陷。表3零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)情況素質(zhì)結(jié)構(gòu)均值標(biāo)準(zhǔn)差分值＜（占比）知識(shí)素質(zhì)4.527424721能力素質(zhì)4.48142.523服務(wù)素質(zhì)4.60.7066思想道德素質(zhì)4.920.3370人格素質(zhì)4.7190.6650三、調(diào)查的簡(jiǎn)要結(jié)論（一）武漢市零售藥房從業(yè)人員素質(zhì)及政府監(jiān)管存在的問題分析1.零售藥房無節(jié)制擴(kuò)張與專業(yè)人員數(shù)量不匹配一方面，申辦零售藥店的便利，如解除限制門店之間的距離、新店選址的預(yù)審等，如在外來資本的推動(dòng)下，就會(huì)出現(xiàn)無限制地?cái)U(kuò)張情況發(fā)生，進(jìn)而出現(xiàn)一個(gè)“藥店比米店多”的問題發(fā)生。目前，武漢市約有3000萬人口，零售藥店約1400萬家，大約每2000個(gè)人就有一家零售藥店。全國藥店總體密度約為每3000人1家零售藥店，武漢市藥店密度高于全國一般水平。另一方面，一些藥師與其他零售公司類似，不太注重藥學(xué)的專業(yè)需求，不太注重能力的培養(yǎng)和使用，專業(yè)人員的權(quán)利和地位得不到保障。因此，具有專業(yè)背景的執(zhí)業(yè)藥師不愿意在零售店工作，這意味著藥店實(shí)際上非常缺乏執(zhí)業(yè)藥師在零售店進(jìn)行工作。這種增加的需求以及事實(shí)上所雇用的合法藥師人數(shù)不足，造成了一種與“掛牌”有關(guān)的現(xiàn)象，換言之，一些獲授權(quán)的藥師在零售藥店注冊(cè)其證書，但實(shí)際上并不提供醫(yī)療服務(wù)。相反，一些在藥店工作的工作人員沒有足夠的資格，他們的知識(shí)和技能的質(zhì)量非常不足。2.專業(yè)人才的認(rèn)定存在醫(yī)藥分離，各自為政目前，我國藥師實(shí)行“雙軌制”，即專業(yè)藥師與執(zhí)業(yè)藥師并行。一個(gè)是由衛(wèi)生部實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理，進(jìn)而取得專業(yè)技術(shù)資格，另一個(gè)是屬于國家藥監(jiān)部門管理的執(zhí)業(yè)藥師體系，實(shí)行引入職業(yè)資格制度。兩類藥師在行政管理、取得資格、責(zé)任與權(quán)力、人員配備、進(jìn)修培訓(xùn)等方面存在著差異。因?yàn)橛捎凇端幤饭芾矸ā?、《藥品管理法?shí)施細(xì)則》等上級(jí)法律明確沒有規(guī)定這兩種藥師的管理和操作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而我國藥師行政法制度造成了上法混亂、下法矛盾的局面。在現(xiàn)行機(jī)制下，藥師沒有足夠的修改處方的權(quán)利，也沒有相應(yīng)的資金支持藥師為患者提供咨詢服務(wù)，導(dǎo)致臨床藥學(xué)工作存在較大困難，患者安全保障不足。由于武漢市對(duì)這兩類藥師沒有出臺(tái)相應(yīng)的管理制度，藥監(jiān)部門不認(rèn)可衛(wèi)生部的藥師資格，只認(rèn)可通過藥監(jiān)考試的藥師。雖然衛(wèi)生系統(tǒng)出來的藥師也是醫(yī)療保健系統(tǒng)中的一員，許多人在醫(yī)院藥房工作了二三十年以上，具有豐富的藥品管理經(jīng)驗(yàn)。這些藥師可以在醫(yī)院檢查處方，當(dāng)處方流出醫(yī)院時(shí)，他們卻沒有資格檢查了。因此在醫(yī)院工作的藥師不能被零售藥店認(rèn)可，這也就導(dǎo)致了很多藥師不愿意在零售藥店工作。由于藥師不能正常流動(dòng)，這也使得零售藥店專業(yè)人才的缺乏更加嚴(yán)重。3.多種因素導(dǎo)致從業(yè)人員素質(zhì)差異化明顯（1）零售藥房執(zhí)業(yè)藥師素質(zhì)情況根據(jù)《執(zhí)業(yè)藥師資格考試辦法》中關(guān)于報(bào)考者的規(guī)定，所有中華人民共和國國民和其他獲準(zhǔn)在中國就業(yè)的符合下列條件之一的人員：均可申請(qǐng)參加授權(quán)藥師資格考試。藥學(xué)、中藥或相關(guān)專業(yè)中專學(xué)歷，具有藥學(xué)或中藥工作七年以上；藥學(xué)、中藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，五年以上藥學(xué)或中藥學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)；藥學(xué)、中藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷，具有藥學(xué)或中藥學(xué)專業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；具有藥學(xué)、中藥學(xué)或相關(guān)專業(yè)第二學(xué)士學(xué)位，研究生或碩士學(xué)位，并在藥學(xué)或中藥學(xué)領(lǐng)域工作至少1年；藥學(xué)、中醫(yī)學(xué)或相關(guān)專業(yè)的醫(yī)學(xué)學(xué)位。研究?jī)?nèi)容包括醫(yī)療與處方、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)（1）包括藥理學(xué)與藥理分析、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)（2）含藥劑學(xué)部分和藥物化學(xué)部分、藥學(xué)綜合知識(shí)與技能。（2）地域因素導(dǎo)致素質(zhì)差距當(dāng)前，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和人才差距仍然較大。隨著城市的發(fā)展，大量的外國人涌入城市，包括受過高等教育的人才和專業(yè)技能。工作和生活的舒適以及相對(duì)較高的工資是重要原因。藥師也是如此。他們有更多的工作機(jī)會(huì)，更好地反映自己，服務(wù)更多的人。這就是為什么零售醫(yī)藥人才主要集中在縣域主要城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)嚴(yán)重短缺的原因。在偏遠(yuǎn)地區(qū)，不僅缺乏執(zhí)業(yè)藥師，而且很難配備執(zhí)業(yè)藥師或藥師。雖然在城市地區(qū)有足夠的注冊(cè)藥師，但這些注冊(cè)藥師不希望在偏遠(yuǎn)的村莊工作。因此，很明顯，城市和農(nóng)村地區(qū)在零售藥店工作人員的素質(zhì)方面存在差距，而且嚴(yán)重缺乏用藥指導(dǎo)能力。（3）傳統(tǒng)觀念影響零售藥房從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)政府職能部門對(duì)企業(yè)的政策引導(dǎo)和監(jiān)管不夠，部分企業(yè)片面追求利潤(rùn)，未將保障公眾用藥安全作為企業(yè)的責(zé)任和使命。部分零售藥店經(jīng)營管理思維停留在零售藥店提供藥品銷售，銷售中崇尚高毛利品種，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而藥店競(jìng)爭(zhēng)還停留在價(jià)格戰(zhàn)上，對(duì)提供藥學(xué)服務(wù)認(rèn)識(shí)不足。4.執(zhí)業(yè)藥師管理制度不完善且監(jiān)管缺失執(zhí)業(yè)藥師作為零售藥房之所以能稱之為“藥房”的必要元素，卻缺乏相關(guān)完善的法律制度保障。目前，武漢市執(zhí)業(yè)藥師的管理實(shí)行的是國家人力資源和社會(huì)保障部、原國家食品藥品監(jiān)督管理總局頒發(fā)的《執(zhí)業(yè)藥師資格制度暫行規(guī)定》，該規(guī)定屬于部門制度和規(guī)章，法律層次較低、適用性和權(quán)威性欠缺。而《藥品管理法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》雖然對(duì)零售藥房執(zhí)業(yè)藥師的配備提出了要求，但要求配備一名的準(zhǔn)入條件，不能保證營業(yè)期間一定有執(zhí)業(yè)藥師在崗，也與開展藥學(xué)服務(wù)的必備條件不匹配，同時(shí)還缺乏對(duì)零售藥房開展藥學(xué)服務(wù)的明確規(guī)定，也沒有保障藥師權(quán)利和義務(wù)的法律保證。零售藥房藥學(xué)服務(wù)功能被弱化，處于自主開展?fàn)顟B(tài)?？傊?，由于執(zhí)業(yè)藥師管理尚未立法，未明確藥師的法律地位和責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，執(zhí)業(yè)藥師的管理從職責(zé)、培養(yǎng)教育、監(jiān)督等各方面都不完善。（二）從政府監(jiān)管角度來規(guī)范零售藥房從業(yè)人員的素質(zhì)1.從政策角度提升準(zhǔn)入要求，提升人員素質(zhì)提高零售藥店使用的要求。零售藥店應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)要求進(jìn)行經(jīng)營，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行稽核后方可使用。根據(jù)國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》，零售門店的要求主要是組織、人員、場(chǎng)所和設(shè)備、質(zhì)量管理文件和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而不是區(qū)域控股的合理化，客戶的需求和相關(guān)意見的提供沒有要求。在工作人員方面，其他零售藥店的工作人員除了質(zhì)量管理人員、前臺(tái)人員和采購員以外，沒有其他專業(yè)資格。相關(guān)要求應(yīng)提高，門檻應(yīng)提高。加強(qiáng)對(duì)零售機(jī)構(gòu)規(guī)模、經(jīng)營管理、質(zhì)量保證水平、藥品水平、社會(huì)責(zé)任等方面的要求，明確規(guī)定，落實(shí)相關(guān)要求，堅(jiān)決取締低等級(jí)藥店，提高行業(yè)水平。改善崗位準(zhǔn)入需求。目前對(duì)零售人員的要求是質(zhì)量負(fù)責(zé)人必須是執(zhí)業(yè)藥師，采購人員和前臺(tái)接待人員必須在藥店有優(yōu)先權(quán)，其他銷售商必須具有高等教育或高等教育。這些規(guī)則相對(duì)來說比較寬泛，對(duì)工人工作能力的要求也比較低。完善標(biāo)準(zhǔn)，建立零售藥店從業(yè)人員的能力管理體系，并根據(jù)不同的教育水平和工作任務(wù)進(jìn)行分層。具有藥學(xué)學(xué)士以上學(xué)位的人員，屬于本單位技術(shù)中心；一流的藥品質(zhì)量管理人員和藥品使用人員，經(jīng)必要的初等培訓(xùn)和培訓(xùn)后，有權(quán)參加管制級(jí)，并可以在授權(quán)藥師的監(jiān)督下，作為藥學(xué)助理開展有關(guān)工作。藥師助理應(yīng)當(dāng)具有中專以上學(xué)歷，完成藥學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃，必要時(shí)在藥學(xué)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)，取得證書，取得證書，并完成注冊(cè)后上崗。只有從政策的角度提高要求，才能提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。2.建立互評(píng)體系促進(jìn)人才互通工商行政管理總局應(yīng)當(dāng)建立藥品監(jiān)督管理部門與醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的執(zhí)業(yè)資格技術(shù)職稱互評(píng)制度。經(jīng)衛(wèi)生部門考核具有中級(jí)以上藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職稱的藥師，可視為執(zhí)業(yè)藥師，并經(jīng)藥監(jiān)部門認(rèn)可，建立雙方人才交流渠道。同時(shí)，要制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥師在零售藥店開展藥學(xué)服務(wù)。藥店也可以通過這一點(diǎn)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合理競(jìng)爭(zhēng)，吸引醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥師到藥店工作，緩解藥師短缺的問題。3.多種方式培養(yǎng)人才和提升從業(yè)人員素質(zhì)（1）政府引導(dǎo)學(xué)校、企業(yè)培養(yǎng)人才①學(xué)校加大復(fù)合型人才的培養(yǎng)現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入多學(xué)科融合和知識(shí)快速傳播的階段，不同能力的培養(yǎng)十分重要。學(xué)校課程設(shè)置要夯實(shí)基礎(chǔ)，拓展總部，提高適應(yīng)性。在分享知識(shí)的同時(shí)，我們應(yīng)該注重學(xué)生技能和素質(zhì)的培養(yǎng)，換句話說，人才的培養(yǎng)要滿足社會(huì)的需要。運(yùn)用教學(xué)方法、討論方法、啟發(fā)式方法和研究方法培養(yǎng)創(chuàng)新思維和創(chuàng)新技能。增加課程的選擇性，加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)和生物學(xué)的教學(xué)內(nèi)容，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)與藥學(xué)之間的教學(xué)內(nèi)容。要重視藥理學(xué)、臨床藥理學(xué)、社會(huì)藥學(xué)、行為藥學(xué)等跨學(xué)科問題，重視醫(yī)療和按社會(huì)能力進(jìn)行醫(yī)療。②引導(dǎo)企業(yè)自主培養(yǎng)專業(yè)人才通過邀請(qǐng)派遣相結(jié)合的方式，指導(dǎo)公司獨(dú)立培訓(xùn)專業(yè)人員。鼓勵(lì)各大高校為醫(yī)科學(xué)生開設(shè)函授課程和周末課程，為公司員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。同時(shí)，正在制定政策，鼓勵(lì)醫(yī)院為零售藥學(xué)人員提供培訓(xùn)和交流學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以提高臨床醫(yī)學(xué)水平。零售藥店每年至少要進(jìn)行一小時(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)可以是由醫(yī)療專家、教師、優(yōu)秀的年齡伙伴或公司優(yōu)秀的藥學(xué)人員要求進(jìn)行的，完成培訓(xùn)是零售藥店年度評(píng)審的必要條件。（2）建立健全人才激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)提升①把握人才激勵(lì)的基本原則一定的激勵(lì)方式可以調(diào)動(dòng)人才的積極性，充分發(fā)揮人才的作用。然而，我們必須了解激勵(lì)的基本原則。第一個(gè)是透明度和透明的原則，根據(jù)政府的所有人員必須清楚的標(biāo)準(zhǔn)、條件、范圍、類型和激勵(lì)措施以增加透明度和激勵(lì)制度的透明度，這樣每個(gè)人都知道什么是價(jià)值，什么是價(jià)值，什么鼓勵(lì)，什么要反對(duì)，什么要限制，讓每個(gè)人都能達(dá)到目標(biāo)和方向，便于控制，確保激勵(lì)制度公平運(yùn)行。二是公平和效率原則，激勵(lì)要有適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度和張力，否則就是無效的激勵(lì)。激勵(lì)的質(zhì)量和數(shù)量應(yīng)與被激勵(lì)人員的比例相對(duì)應(yīng)。要堅(jiān)持效率優(yōu)先、公平優(yōu)先。②積極探索人才激勵(lì)的有效形式人才激勵(lì)方式有多種，應(yīng)積極探索，通過激勵(lì)努力營造積極向上、你追我趕的行業(yè)氛圍，從而提升整體素質(zhì)和服務(wù)水平。1）榮譽(yù)激勵(lì)。一種特殊的方法是頒發(fā)證書、證書、榮譽(yù)稱號(hào)、表揚(yáng)等。對(duì)工作成績(jī)優(yōu)異、對(duì)單位和社會(huì)有重大貢獻(xiàn)的人才，要給予表彰，給予相應(yīng)的榮譽(yù)，并以特定的形式或名稱校準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)大多數(shù)人才的積極性。在激勵(lì)方面，既要注重個(gè)人榮譽(yù)，也要注重集體榮譽(yù)，將信用與關(guān)鍵激勵(lì)相結(jié)合，效果更好?？梢杂芍鞴懿块T牽頭，由醫(yī)藥行業(yè)組織實(shí)施，由“星藥業(yè)”考核體系實(shí)施，采用相關(guān)考核標(biāo)準(zhǔn)，由同級(jí)優(yōu)秀藥師在年度考核中頒發(fā)。同時(shí)，制定了各種規(guī)模的藥店都要配備各級(jí)星級(jí)藥店的規(guī)定，各級(jí)藥店或星級(jí)藥店要與星級(jí)藥店相適應(yīng)。2）榜樣激勵(lì)。一個(gè)例子就是根據(jù)人類的心理特征打造的橫幅，進(jìn)行良好的模仿。他很容易喚醒人們的情感共鳴，給人們鼓勵(lì)、訓(xùn)練和鼓勵(lì)，激發(fā)人們模仿和捕捉的欲望。例如，我們應(yīng)該注意真實(shí)性、大眾性和代表性。工會(huì)可以公布社會(huì)各藥店推薦的優(yōu)秀藥師的行動(dòng)和專家，公民可以每年投票評(píng)選“十佳藥師”或“省內(nèi)十佳藥師”，讓藥師繼續(xù)精益求精，全身心投入工作，從而使優(yōu)秀的藥師在得到信任和照顧后，能夠營造一種和諧的心理氛圍，產(chǎn)生榮譽(yù)感，提升責(zé)任感，提高職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)行業(yè)工作者的積極性。3）社會(huì)地位激勵(lì)。社會(huì)地位是影響人才有用性的一個(gè)重要變量。保持和提高社會(huì)地位和社會(huì)影響力也是人才的重要目標(biāo)。提高社會(huì)地位可以促進(jìn)企業(yè)精神。人才的社會(huì)地位包括經(jīng)濟(jì)地位、政治地位、職業(yè)地位、文化地位等。經(jīng)濟(jì)地位一般體現(xiàn)在工資收入、政治權(quán)力或政治生活中的角色上，職業(yè)地位一般按職業(yè)聲譽(yù)來劃分，文化地位則體現(xiàn)在就業(yè)所需的文化和教育水平上。在人才培養(yǎng)領(lǐng)域，要注意給予禮品一個(gè)適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)、政治、職業(yè)和文化地位，根據(jù)其道德和精力素質(zhì)、貢獻(xiàn)、單位條件、需求等因素，使其能夠促進(jìn)成長(zhǎng)。通過藥法的制定、媒體的積極宣傳和工資保障，提高藥師和其他醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)地位，促進(jìn)他們的進(jìn)取精神。4）強(qiáng)化激勵(lì)。包括正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化。正強(qiáng)化是加強(qiáng)和獎(jiǎng)勵(lì)人們的良好行為，以加強(qiáng)、維持和繼續(xù)他們的活動(dòng)。負(fù)強(qiáng)化是禁止和懲罰濫用人，并削弱他們。正強(qiáng)化包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)強(qiáng)化包括批評(píng)和懲罰。通過放大的方法，要注意正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合，以正強(qiáng)化為主，再加上物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以精神鼓勵(lì)為主。藥物激勵(lì)的評(píng)估可以引入一個(gè)評(píng)分系統(tǒng)，得分高的人將得到獎(jiǎng)勵(lì)。那些不符合條件的人將受到警告、折扣、行業(yè)禁令等懲罰