關于工作職責集錦（22篇）

第關于工作職責集錦（22篇）

關于工作職責集錦（精選22篇）

關于工作職責集錦篇1

施總您好！

首先感謝您及公司給予我總經(jīng)理助理這個工作平臺。雖然我有過一定的管理工作經(jīng)驗及對相關管理方面的學習。但還沒從事過總經(jīng)理助理這個具體的工作。我一定把公司事業(yè)當自己的事業(yè)去做，決不辜負您及公司對我的期望，同時更好的發(fā)揮自己工作能力。

下面簡述一下我自己對此工作的一點認識，請施總對我的工作認識指出不足的地方，以便更好的完善自己的工作：

工作職責：1、在總經(jīng)理領導下負責辦公室的全面工作，努力做好總經(jīng)理的助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。負責企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

2、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

3、負責各類文件的分類呈送，請集團領導閱批并轉有關部門處理。

4、協(xié)助總經(jīng)理調查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。做好辦公會議和其他會議的組織工作和會議記錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。企業(yè)內外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。負責保管使用企業(yè)內外的公文辦理，解決來訪事宜，及時處理、匯報。負責其它公司單位領導的接待、參觀工作。崗位職責

一.認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。

總助處于“總管”與“部管”的雙重位置，圍繞著中心工作，協(xié)調領導，聯(lián)系員工，事務、政務都要過問。把握所扮演的角色，把握好工作分寸，管理不分巨細，參謀不決斷，要不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位。

二.耳聰目明，做好參謀工作。

搞好信息、決策、督查服務。及時捕捉信息，準確搞好反饋，積極當好決策參謀。善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三.作好各部門之間的“潤滑油”。

首先協(xié)調好上下的關系。上：要尊重而不盲從，更不能違背原則盲從領導。實際工作中，要有分寸，要堅持原則，按章辦事。下：以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。

四.高效快捷處理有關事務。必須有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，支持下級工作。事無巨細，事必躬親。要客觀地分析是非功過，不跟下邊搶功爭好。出現(xiàn)過錯不推諉，對自己的過錯更不上推下卸。工作扎實，力求實績、實效。不能花架子，不弄虛作假。真實反映情況，扎實地開展工作。

五.不斷提升個人素質，增加人文魅力。注重發(fā)揮自身非權力因素的影響力，_德、識、才、學，卓有成效的方法藝術來開展工作。提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實現(xiàn)價值。

六.注意自身形象，起好表率作用。處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。加強自身修養(yǎng)，自我形象塑造。引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七.制訂并完善規(guī)則。

根據(jù)工作需求，建立可行的工作規(guī)章制度并執(zhí)行。在實踐中加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度等，用制度管人、管事。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八.努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響、改造、約束人。努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好環(huán)境，增強整體效能。把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

助理職責：1、在總經(jīng)理領導下進行工作。2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務。3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調下屬部門之間的關系。4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。5、負責分管范圍內的各項工作。6、完成領導交給的其他工作。

管理原則：1.做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。2.事關大局的事，管；影響公司形象的事，管；有損公司利益的事，管。管則管嚴，不留余地。個人私生活不管；與公司無關的事不管。3.優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用。4.薪酬、福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風險帶來的不安全感。5.容人、愛才，攻心為上。

注意事項：首先該知道不該自己做和過問的事,絕對不要去做。其次不要打別人小報告。按時完成工作.注意細節(jié).如安排同事吃飯吧,收費多少,吃飯地方衛(wèi)生味道價錢去多少人,還有留守人員安全。把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，最重要的與下屬搞好關系，就算是最低層的也是一樣。

以上幾點為我對該工作職位的工作認識，請施總予以保貴意見，以彌補我對工作中存在的不足，并加以學習提高。

關于工作職責集錦篇2

目的：

使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產品。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責

(1)負責所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

第七條負責事件

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)

關于工作職責集錦篇3

在學習茶藝師崗位職責之前，還需要了解一下這份工作的工作流程。其實，作為一個茶藝師，不僅需要有一手好的茶藝，還需要給與每一個到來的顧客最好的服務態(tài)度。在顧客被帶到茶室后，需要在此過程中協(xié)助迎賓，可以在征得顧客的同意后帶領他們參觀一下茶室，或者為他們介紹一下茶館。在顧客入座后，還需要幫助他們拉開椅子，并幫助他們放置好隨身物品。在顧客進行點單時，需要給顧客介紹一些本店的特色，以及顧客所感興趣的茶的基本信息，比如產地、特征等。在上茶的時候，需要幫助顧客沏茶。在顧客飲茶的過程中，需要在相應的時間續(xù)水、換茶、換煙缸等，滿足顧客的需要。

茶藝師崗位職責有如下幾條茶藝師的工作職責茶藝師的工作職責。第一，需要每天按照茶藝館的要求打掃衛(wèi)生，保持自己負責的區(qū)域的衛(wèi)生。第二，需要保持自己的工作服裝的干凈整潔，并且佩戴自己的工牌。第三，如果有顧客需要服務，需要及時的前去提供服務。第四，需要對茶藝館所經(jīng)營的各種茶十分了解，對于茶的產地、沖泡方法等各種信息都全面掌握。第五，需要主動詢問顧客是否需要服務，比如加水、換煙缸等，但是在進入客人的包廂前，需要先敲門，在得到顧客的同意后再進去。

茶藝師是一個并不輕松的工作，是一個需要付出很多的工作，對于茶藝師崗位職責一定要遵守，這樣才能更輕松的做好這份工作茶藝師的工作職責文章茶藝師的工作。當然，沒有一個工作是不需要付出努力的，我們對待每一個工作都需要付出自己的努力。

茶藝是指泡茶與飲茶的技藝，而茶藝師是茶葉行業(yè)中具有茶葉專業(yè)知識、茶藝表演、服務、管理技能等綜合素質的專職技術人員。茶企在茶藝師招聘時，要求從業(yè)人員掌握基本的茶葉知識和待客禮節(jié);熟悉主要的沖泡器具;掌握茶葉沖泡方法與技巧;具備良好的溝通能力，能夠向客人介紹和推薦茶品等等。

茶藝師是每個茶館的主體，承擔了茶館絕大部分的工作及職責，所以茶藝師的工作職責還有以下幾個方面：

1.鑒別茶葉品質。

2.根據(jù)茶葉的品質，合適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。

3.選配茶點。

4.向顧客介紹名茶、名泉及飲茶知識、茶葉保管方法等茶文化知識。

5.按不同茶藝要求，選擇或配置相應的音樂、服裝、插花、熏香等環(huán)境。

6.能辨別生茶和熟茶，能把它們的色、香、味都發(fā)揮到完美的境界茶藝師的工作職責茶藝師

7.對茶館經(jīng)營的產品品類有全面的了解，熟悉各種茶葉的產地、特性及沖泡方法。

8.上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。

9.交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內物品損壞或丟失，或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。

10.服務過程中應該與客人交流溝通，了解并記住一些?？偷氖群眉靶帐?。

11.領導安排的其他臨時性任務。

關于工作職責集錦篇4

1.接待客人前，服務員必須檢查桑拿室的溫度是否達到標準；冷水池、熱水池的水質情況;冷熱水龍頭水流及水掣是否正常。做好迎接客人的一切準備。

2.客人來到時要熱情接待,遞給客人三巾和浴衣，請客人自己到更衣室更衣，交給客人更衣柜的銷匙，提醒客人保管好自己的衣物。

3.客人桑拿完后，請客人到休息室休息一會兒，請客人喝杯咖啡、清茶或其他飲料，然后請需要按摩的客人輪候進行按摩。

4.按摩人員為客人按摩時要注意自己的手勢，要輕重適度，不停地征求客人的意見，是酸還是疼痛?？腿烁械教弁磿r要及時地改變手勢，拿準筋絡進行按摩，使客人達到舒筋活絡，除疲勞，舒服輕松的效果。

5.客人離開時要表示歡送，感謝客人的友好合作，并提醒客人帶齊自己的東西。

6.浴室停止服務后要搞好衛(wèi)生,關好水掣，清潔浴池和場地，收拾客人用過的三巾、浴衣送洗漆部清洗。

7.寫好工作日志，做好交接班準備工作。

關于工作職責集錦篇5

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。

掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯(lián)系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業(yè)自己內部的實際情況，便于參考。

4、客戶聯(lián)系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司祝賀節(jié)日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達給新老客戶。根據(jù)客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的'情況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現(xiàn)場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯(lián)系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

7、協(xié)調客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經(jīng)理，由總經(jīng)理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經(jīng)理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

關于工作職責集錦篇6

一、自己的崗位職責

1.對象客戶（由售前客服轉接的需要處理的客戶反饋的售后問題或者是客戶自己找售后需要解決的售后問題）

客戶遇到的售后問題一般有：

催件（客戶因為遲遲沒有收到件，需要催件）

2.查件（客戶想要知道自己的件現(xiàn)在在哪里了）

3.不是本人簽收（官網(wǎng)上顯示的是已經(jīng)簽收，

⑴客戶反饋的快遞問題

⑵客戶反饋的產品問題

但是客戶自己本身沒有收到）

4.客戶的件被快遞弄丟或者是破損（客戶接到快點電話反饋丟件或者是件破損）

⑴.服用我們的產品之后沒有明顯的效果

⑵打開產品發(fā)現(xiàn)沒有錫箔紙或者是錫箔紙封口沒有封好

⑶瓶內的產品的粒數(shù)少于規(guī)定的粒數(shù)（常見的是紅色玫瑰OTTO這樣的情況比較多見）

⑷產品外包裝被壓扁

⑸.收到產品，產品被拆封或者是包裝不完好

⑹.產品明膠破裂（禾博士以蘆薈破損最為嚴重）

⑶客戶反饋收到產品之后發(fā)

現(xiàn)的問題

①倉庫錯發(fā)貨：倉庫將客戶購買的產品發(fā)成其他的產品

②倉庫少發(fā)貨

遇到客戶反饋發(fā)錯貨或者是少發(fā)貨的話，需要客戶提供收到產品的圖片以及面單的照片。

有的核實是否少發(fā)貨是可以從倉庫發(fā)貨的紙箱1.少發(fā)贈品（客服沒有及時備注，導致倉庫少發(fā)贈品）2.少發(fā)產品（倉庫配貨的時候少發(fā)貨，或者是因為客服備注共發(fā)哪些產品的數(shù)量上有錯誤）

子或者是包裝的禮盒或者是快遞面單上可以看的出來。

③價格下降:

同一款產品在不同的時間段產品的價格不一樣的，客戶（購買產品比較高的價格的日期與價格調整的日期比較接近的）需要向上級申請是否可以退差價

2.對象是快遞公司（快遞公司一般反饋都是運單號，需要找出客戶的ID，給客戶及時的解決問題）

⑴快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的①客戶的手機關機，派件員無法及時聯(lián)系客戶

②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復是否通知此件退回

③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。

⑵快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司

①快遞公司丟件，需要核實丟失產品的價值

②快遞面對脫落，需要告知快遞公司的客戶的收貨地址

③快遞反饋客戶的外包裝破損，產品需要在倉庫找出產品，需要我們告知相對應的運單號的產品內物（如：1蘆薈+1面膜）

3.對象倉庫

①倉庫反饋的退換貨表格（原件退貨的件都是直接退到倉庫的）

②有些客戶反饋少發(fā)產品的件需要與倉庫核實重量，給客戶判斷是否少發(fā)貨

4.對象主管

①對于主管下達的工作任務要及時的完成

②有些少發(fā)貨的顧客倉庫無法通過倉庫核實的，需要通過主管同意才可以給客戶安排補發(fā)

③客戶提出的要求需要申請主管是否可以答應客戶的要求。

④在不知道或者是不確定自己處理的售后問題的方法是否正確的時候需要詢問主管的意見

⒌對象同事

①客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題

②對于店鋪活動，需要及時的與售前客服溝通。

二、工作流程

1.對部門內

⑴客服主管

客服主管交代的工作任務需要及時的完成指定的工作。

⑵售前客服

①對于售前客服轉接需要解決售后問題的的客戶，需要及時的與客戶旺旺交談必要的時候需要電話與客戶溝通。沒有處理好的售后問題需要自己建立一個表格將未處理的或者是后期需要跟進處理的售后問題放在自己的售后表格里。

②客服遇到的售后問題（沒有轉接之前），咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題。

③需要解決處理售前客服在自己下班之后遇到的售后問題（一般售前客服會用表格記錄自己遇到的售后問題，有的時候會直接留言或者是離線傳送文件）

2.對部門外

⑴倉庫

①對于倉庫反饋的售后表格需要及時備注處理

②倉庫反饋的補發(fā)表需要及時備注，需要給客戶旺旺留言

⑵快遞

只要是快遞公司反饋的問題件需要將快遞反饋的運單后反饋給倉庫，讓倉庫找出客戶的ID，在后臺里面找出客戶相對應的購買信息。以及及時的在后臺備注相關的處理的售后問題。

①快遞公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通在后臺搜出客戶客戶的聯(lián)系方式，給客戶直接電話溝通，或者是旺旺給客戶留言（客戶之前關機，停機，派件員不能及時的聯(lián)系到收件人本人讓客戶提供一個可以聯(lián)系到他本人的電話，讓客戶的手機保持暢通，方便派件員給客戶能夠及時的派到件

②快遞公司反饋的問題件，需要將結果反饋給快遞公司的

在后臺搜出相關的購買信息，將客戶的購買信息或者是收獲地址及時的告知快遞公司。

⑶店長

①對于店長發(fā)布的產品的價格調整或者是店鋪頁面或者是活動的調整需要及時了解到。

②對于一些遇到售后問題的顧客，需要店長給與支持的方案需要店長的支持或者是一些比較棘手的售后問題或者是廠家問題需要和店長及時的反饋。

三、職責要點

⑴關注點

①客戶對于自己滿意度發(fā)出后接到的客戶反饋的滿意度的評價

②店鋪的活動（滿多少送贈品、產品價格的調整，頁面的活動等等）③客戶反饋的售后問題需要如何更好的解決

④客戶的意愿

⑵注意點

①需要多發(fā)出客戶滿意度的評價

②對于倉庫反饋的退換貨表需要及時的處理反饋

③維權中的顧客的跟進問題

④退款中的顧客的退款原因是否是利于店鋪的評分

⑤退款糾紛中的顧客（退款中維權的顧客）

關于工作職責集錦篇7

1、團結和教育公司全體員工，熱愛祖國、熱愛黨、遵紀守法，在抓好物質文明建設的同時，不斷加強精神文明和企業(yè)文化建設，在改革創(chuàng)新的基礎上，促進經(jīng)濟效益和社會效益的全面提高；

2、制定正確的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展目標，團結和帶領全體員工，促進東宏實業(yè)持續(xù)、快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展；

3、根據(jù)公司發(fā)展實際，提出階段性、年度或長期經(jīng)濟指標，簽訂或指導簽訂內部承包經(jīng)營合同，指導公司內外重大經(jīng)營活動；

4、組織制訂并負責實施公司一切規(guī)章制度和管理措施，保障公司各項生產、經(jīng)營活動正常運行；

5、正常考核和決定公司管理人員的任免，技術干部、特技人員、員工招聘、辭退事宜；

6、集思廣益、科學決策、透明管理、以身作則；

7、按照責、權、利相統(tǒng)一，各盡所能，按勞分配、多勞多得原則，決定承包合同及員工工資、獎懲兌現(xiàn)事宜；

8、代表總公司對重大事項作最終決策。

關于工作職責集錦篇8

1、電話聯(lián)系

（1）根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結果記錄在“一覽表”內。

（2）協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結果。填寫用戶原話跟蹤時間AM1000—1200PM1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當?shù)丶坝脩羟闆r調整跟蹤內容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調查③獲得檔案內未完善的用戶信息記錄跟蹤結果①把跟蹤結果記錄在“日報跟蹤表”內②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內并交由服務經(jīng)理處理

2、報表的制作及資料完善

（1）每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導入后結合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務經(jīng)理審閱。

（2）定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。

（3）監(jiān)督審核接車員對當天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內容是否填寫齊全

（4）協(xié)助接車員把當天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內容記錄在檔案內。

3、把銷售部門交來的“保修登記表和PDI檢查單”歸檔。

4、首保登記

（1）根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。

（2）把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

5、信件的準備

（1）根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

（2）對發(fā)信對象打印好信封準備好對應的信件裝好并分類存放以便郵寄。

6、資料歸檔

（1）下班前統(tǒng)計、核對當天日報是否正確確認無誤后交給服務經(jīng)理審閱、簽名。

（2）把已經(jīng)結帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

（3）把當天來店的新用戶檔案歸檔。

7、檢查當天工作是否有遺漏以便補充完善。

8、協(xié)助前臺人員接待顧客

（1）協(xié)助接待員給顧客上茶水

（2）協(xié)助接待員整理前臺

（3）協(xié)助接待輸入電腦

（4）配合前臺人員引導顧客到“休息室”或“收銀處”交款

（5）接車問診制作修理單

關于工作職責集錦篇9

一、網(wǎng)站運營部職責

1、維護搜索引擎后臺，保證網(wǎng)站瀏覽量。

2、網(wǎng)絡調研和產品分析，將調研和分析結果反饋給上級，并進行持續(xù)跟蹤了解

3、線上活動的組織、執(zhí)行、總結、反饋和改進，不斷拓展和豐富活動內容

4、新聞、排版和客戶反饋的意見進行及時處理，不斷擴大規(guī)模，實現(xiàn)年度銷售目標

5、網(wǎng)絡資源和網(wǎng)絡媒體的整合，公司各項業(yè)務的網(wǎng)絡和工作支撐

二、網(wǎng)站運營部負責人

1、參與公司營銷戰(zhàn)略制定編制傳播規(guī)劃，承擔公司網(wǎng)絡廣告?zhèn)鞑スぷ鞯膶嵤┖蛷V告效果測評.負責網(wǎng)站管理工作。

2、接聽和處理各種網(wǎng)絡業(yè)務，新的網(wǎng)絡營銷途徑及形式

3、分析搜索引擎數(shù)據(jù)，及時調整搜索引擎費用投放策略

4、負責對下屬員工進行職責擬定、工作分配、績效考核以及職務技能培訓與指導，確保下屬員工熟悉工作程序、業(yè)務流程并提出任免、獎懲建議

三、網(wǎng)絡編輯

1、負責傳播文案、創(chuàng)意文案、軟文、新聞等撰寫和發(fā)布執(zhí)行控制

2、負責論壇事件營銷的創(chuàng)意和執(zhí)行

3、負責郵件、博客等各種網(wǎng)絡推廣形式的規(guī)劃和執(zhí)行

4、瀏覽相關網(wǎng)站來豐富網(wǎng)站。

5、配合平面和媒體廣告。及時更新、轉載廣告軟文，增加瀏覽量，擴大網(wǎng)站和品牌的影響力。

四、美工技術

1、負責公司網(wǎng)站平臺設計和前臺制作及改版等工作

2、負責網(wǎng)站圖片、焦點圖、flash、版面編排等設計工作

3、負責網(wǎng)站焦點專題的設計。

4、負責電子書、郵件等在運營過程中美工的設計

5、對網(wǎng)站客戶體驗的視覺體驗負責。

要求

1、優(yōu)秀的審美能力、獨特的創(chuàng)意、較強的網(wǎng)頁創(chuàng)意設計和視覺表現(xiàn)能力

2、熟練使用PHOTOSHOPFLASHDREAMWEAVER等設計軟件

3、了解網(wǎng)頁版面設計與網(wǎng)頁制作、平面設計。

關于工作職責集錦篇10

1、根據(jù)后店人員的配置情況定期修改并執(zhí)行后店各職員工作流程和管理事要，成文后交直屬負責人（店長）初審，店長予以個人意見及建議后轉呈市場部簽批執(zhí)行；

2、統(tǒng)籌協(xié)調后店各職人員的工作與假休安排，并每日向直屬上級（店長）匯報并同意后執(zhí)行；

3、應后店發(fā)展需要，適時對后店運營項目進行整合更新，并上報直屬負責人（店長）初審并予以個人意見后轉呈市場部簽批執(zhí)行；

4、協(xié)助店長對店鋪內產品的庫存管理，及時提醒補進貨品，避免產品脫銷的狀況出現(xiàn)。產品出貨按先進先出、推陳儲新的原則管理，并將該思想灌輸?shù)矫课坏陠T；

5、協(xié)助店長對產品及宣傳類物品的陳列管理，嚴格按公司定期的標準陳列要求（時令性、主推性……），配合相應的宣傳品生動化、明確化展示，陳列需整潔、飽滿，避免零星散亂；

6、協(xié)助店長對各類報表的填制，須認真、詳盡并嚴格按指定日期及時上報直屬負責人（店長）轉呈公司市場部；

7、協(xié)助店長負責維護與賣場的公共關系，為品牌后續(xù)活動爭取有利條件奠定良好的基礎；

8、協(xié)助店長對突發(fā)事件的妥善處理，如不能處理的需及時上報直屬上級尋求幫助，在直屬上級未到達時，需盡力作好事態(tài)的緩和工作；

9、定期測定直屬下級的培訓需求，制定培訓計劃，提高人員整體質素（常規(guī)的崗前及專業(yè)手法培訓由副店長自行完成。其它管理類培訓向直屬上級申報，由培訓部統(tǒng)一安排實施）；

10、協(xié)助店長收集并反饋產品走勢、同場競爭品牌銷售情況、店鋪內各職人員銷售技能及狀態(tài)等綜合信息。對于下屬所反映的問題，要給予重視，給予回應，體現(xiàn)她們的價值，增強歸屬感、認同感，提高其工作積極性。

11、協(xié)助店長嚴格按公司要求加強對店內會員系統(tǒng)的建立、維護與管理，制定定期的會員回訪計劃，如在新品上市前、活動開展期、重大節(jié)假日、會員生日等時段以電話或短信的形式進行溝通與問候，重視并保持與會員間經(jīng)常性的良性溝通，有效的樹立品牌在市場終端的口碑；

12、協(xié)助店長對破損及臨過期產品的清理工作，以書面形式上報直屬上級并詳盡署明具體原因，得到具體回復后按文執(zhí)行。

13、協(xié)助店長主持店鋪當班的激勵性日、周、月例會，收集相關信息和傳達公司制度及政策等。

關于工作職責集錦篇11

管理副總經(jīng)理崗位職責

1、參與公司重大決策。

2、績效考核標準的解釋工作，員工升職、降職、解聘。

3、公司業(yè)務流程、管理條例、崗位職責再造。

4、提出對公司的改革意見，拿出具體實施方案。

5、公司法律事務的處理。

6、公司網(wǎng)站的建設。

7、負責公司安全管理。

技術副總經(jīng)理崗位職責

1、參與公司重大決策。

2、負責管理與指導軟件部、技術部工作。

3、負責軟件項目開發(fā)。

4、組織制定高端技術解決方案。

5、參與重大項目的立項。

6、負責重大信息搜索及組織。

7、培育及組織維修市場工作。

8、公司高端網(wǎng)絡資質辦理及人員資質的培訓工作。

業(yè)務副總經(jīng)理崗位職責

1、參與公司重大決策。

2、負責公司市場銷售的指導和開發(fā)。

3、負責公司重大客戶的管理維護，密切廠家之間的關系。

4、對公司日常業(yè)務進行調度和協(xié)調。

5、參與重大項目的立項。

6、協(xié)助其他部門完成重大攻關項目。

財務副總經(jīng)理崗位職責

1參與公司重大決策。

2公司管理財務工作。

3負責北京辦事處工作。

4對公司資本融資與運作。

5成本控制與資金周轉。

6協(xié)助實施績效考核。

7信息化建設。

總經(jīng)理秘書崗位職責

1、負責總經(jīng)理辦公服務工作。

2、負責總經(jīng)理日程安排。

3、4、負責來往信件的處理工作，做好來訪接待工作。

5、負責每周工作安排的編發(fā)。

6、負責督促、檢查、催辦總經(jīng)理批件及辦公會議議定事項的辦理工作。

7、招標文件的制作。

8、搜集與反饋公司經(jīng)營、產品相關信息。

9、完成領導交辦的其他任務和各種應急事務的處理。

人力資源、監(jiān)督崗位職責

1、按各部門用人需求標準，做好招聘工作。

2、組織公司培訓，并檢查落實各部門培訓計劃執(zhí)行情況。

3、辦理離職員工各種手續(xù)。

4、負責各部門績效考核工作。

5、組織紀律檢查。

6、對采購“貨比三家”進行監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)問題上報經(jīng)理。

7、網(wǎng)站建設與維護。

8、法律事務處理。

9、公司合同審核。

10、媒體宣傳、新聞采訪。

11、組織企業(yè)文化活動。

12、樹立公司專業(yè)形象，保證索福公司名譽不受到侵害。

檔案員職責

1、電話傳達。

2、信件、資料、報紙收發(fā)。

3、復印資料及復印機維修管理。

4、圖書、檔案(資質、合同等)管理。

5、飲用水管理。

6、技術服務工作統(tǒng)計與監(jiān)察。

業(yè)務部門經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。

3、合理使用資金，加快資金的周轉率。

4、控制庫存，實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。

5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務工作，組織開展市場調查、經(jīng)營分析，掌握競爭對手動態(tài)，及時組織競爭方案的制定和實施，確保公司在市場競爭中的主動。

6、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

7、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新和團隊精神，提升公司核心競爭能力。

8、完成項目方案的制定及合同形成、標書制作。

9、密切與客戶及供應商的工作合作關系。

10、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

11、對于重點項目、重點用戶應及時申報公司，并動用公司人力、財力、技術等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。

1、嚴格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行，為驗收做好全部準備。

12、每季制定對新產品推廣計劃，并按時實施完成。

13、開拓新市場，增加新客戶。

14、組織本部門員工業(yè)務培訓。

15、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

采購經(jīng)理崗位職責

1、嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價。

2、確保每月的發(fā)票正常收回。

3、凡與經(jīng)銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。

4、要積極主動配合業(yè)務部門做好每個項目方案，并與業(yè)務部門達成共識。

5、采購要嚴格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商(形成表單)。

6、密切與供應商的合作關系，做到投入、細致、深知，達到低價、快速、及時供貨。

7、嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員。

8、負責客戶部項目執(zhí)行中與技術部、財務部的協(xié)調及結算信息的傳遞。

9、綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。

10、負責門市產品選型、市場導向、宣傳資料。

11、組織本部門員工業(yè)務培訓

12、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

采購員崗位職責

1、嚴格按照公司規(guī)定的報價原則進行對外報價。

2、凡與經(jīng)銷產品相關的廠家代理資質、培訓計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源的掌握、價格體系更新等必須做到了如指掌，落實到人。

3、要積極主動配合業(yè)務部門做好每個項目方案，并與業(yè)務部門達成共識。

4、采購要嚴格按流程執(zhí)行并每做到貨比三家，控制降低采購成本，對供應商進行管理及考評，每年按一定比例更新供應商(形成表單)。

5、承擔所負責區(qū)域產品項目的標書制作、現(xiàn)場答議、評委協(xié)調等與投標有關一切事宜，對于臨時應急在客戶部不能給予支持的前提下，必須與用戶進行深層感情溝通后再進行投標。

6、協(xié)助經(jīng)理搞好供貨渠道建設。

7、嚴格執(zhí)行合同管理規(guī)定，要按時簽訂，不得延誤，并在第一時間將合同傳遞給與項目相關的人員。

8、負責客戶部項目執(zhí)行中與技術部、財務部的協(xié)調及結算信息的傳遞。

9、綜合調配公司庫存資源，訂貨時必須要了解當前庫存情況，在有庫存的情況下要以先出庫存為主。

10、參加本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售前技術支持經(jīng)理崗位職責

1、提供產品售前的技術支持。

2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

5、組織本部門員工業(yè)務培訓

6、收集、整理相關技術信息。

關于工作職責集錦篇12

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復消費的產品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用CRM來加強客戶回訪會得到意想不到的效果。一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。

客戶回訪技巧

面帶微笑服務

每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

話術規(guī)范服務

話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

因人而異、對癥下藥

1、對沖動型客戶莫“沖動”

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階

對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報怨，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

客戶回訪要點

注重客戶細分工作

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分?？蛻艏毞值姆椒ê芏?，單位可以根據(jù)自己的具體情況進行劃分?？蛻艏毞滞瓿梢院螅瑢Σ煌悇e的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:CALLIN、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務而服務的。

明確客戶需求

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關懷，讓客戶感動。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

確定合適的客戶回訪方式

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。

·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

抓住客戶回訪的機會

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的'系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。

產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出后，定期的回訪十分重要。

利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)或產品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能?？蛻絷P懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關系管理(CRM)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。

正確對待客戶抱怨

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。

關于工作職責集錦篇13

1、根據(jù)市場具體情況，做出預測及市場細分，開拓客戶及鞏固客源;

2、提出并參與制定銷售計劃并實施落實;

3、依據(jù)具體情況與工作重心，制定并及時調整各種銷售策略;

4、負責對銷售的酒店產品和銷售技能的培訓;

5、完成上級下達的銷售任務;

6、完成個人每月銷售任務;

7、對銷售過程進行有效的日常管理，監(jiān)控銷售指標的完成進度，定期隨訪客戶;

關于工作職責集錦篇14

職責:

1.管理公司數(shù)據(jù)庫，提供高可用、高性能數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，并保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

2.負責數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)控與優(yōu)化，故