連鎖便利店小超市商場(chǎng)服務(wù)之星評(píng)選辦法

連鎖便利店小超市商場(chǎng)服務(wù)之星評(píng)選辦法一、指導(dǎo)思想為了進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，培養(yǎng)員工全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí)，給顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適、高效、快捷的購(gòu)物環(huán)境，特制定本辦法。二、評(píng)選對(duì)象各連鎖店已和公司簽訂勞動(dòng)合同并正式錄用的非管理級(jí)員工三、評(píng)選條件1、基本條件⑴工作態(tài)度：努力上進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以良好的敬業(yè)精神和責(zé)任意識(shí)投入到工作中去⑵業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，服務(wù)技能過(guò)硬，能熟練處理和解決業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問(wèn)題⑶服務(wù)形象：按照要求嚴(yán)格著裝，個(gè)人形象整潔、端莊、舉止文明⑷服務(wù)技能A：微笑：指適度的笑容；對(duì)客戶(hù)有體貼的心，發(fā)出真正的微笑B：迅速：顧客光臨在10秒內(nèi)進(jìn)行接待，工作時(shí)動(dòng)作迅速，不讓顧客久等C：誠(chéng)懇：真心實(shí)意、盡心盡力為顧客服務(wù)D：介紹：積極的為顧客介紹或推薦公司的商品(包括品牌、款式、材質(zhì)、性能、售后服務(wù)），并向顧客傳達(dá)公司的相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)E：送客：謝謝您的光臨、歡迎再次光臨等禮貌用語(yǔ)送客⑸售后服務(wù)：熟知三包規(guī)定并主動(dòng)、熱情為顧客服務(wù)，咨詢(xún)緣由，查明原因并說(shuō)明修理方式及修理需要的大致時(shí)間，對(duì)不能自行處理的情況，第一時(shí)間交值班店長(zhǎng)處理⑹工作質(zhì)量：保質(zhì)保量，完成各項(xiàng)工作，無(wú)推諉、無(wú)延誤、無(wú)差錯(cuò)⑺規(guī)章制度：模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、不擅自離崗、上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事2、有下列情形之一的，當(dāng)月不得評(píng)為“服務(wù)之星”：⑴當(dāng)月統(tǒng)計(jì)：事假(不含休假)1天及以上，病假2天及以上者⑵當(dāng)月考勤統(tǒng)計(jì)： 有遲到、早退記錄的有無(wú)故不打卡考勤記錄的 有曠工記錄的 有忘記簽到或簽退記錄的⑶未履行請(qǐng)假手續(xù)造成缺崗或請(qǐng)假弄虛作假者⑷當(dāng)月日常工作規(guī)范檢查被扣10分及以上者⑸與員工或顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵等行為，造成不良影響者⑹被舉報(bào)工作中有其它不良行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)者⑺其它違反公司相關(guān)制度者四、名額分配1、大可：2名（兩班次各1名）2、鞋城：2名（兩班次各1名）3、服飾：2名（兩班次各1名）4、萊蒙：2名（兩班次各1名）5、小可：1名五、評(píng)選辦法1、每月評(píng)選一次，店長(zhǎng)或是經(jīng)店長(zhǎng)授權(quán)的相關(guān)管理人員，負(fù)責(zé)組織各班次員工或店全員進(jìn)行無(wú)記名投票（店長(zhǎng)除外），選出各班次或店得票數(shù)排行前兩名的正式候選人，店長(zhǎng)再根據(jù)評(píng)選條件對(duì)正式候選人進(jìn)行綜合審查，最后確定當(dāng)月“服務(wù)之星”人員。2、若正式候選人均未達(dá)到評(píng)定條件，即當(dāng)月該班次或店不產(chǎn)生“服務(wù)之星”。六、獎(jiǎng)勵(lì)辦法凡當(dāng)選當(dāng)月“服務(wù)之星”的員工，公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。1、被評(píng)為當(dāng)月“服務(wù)之星”的員工，由公司授予月度“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，佩戴“服務(wù)之星”工號(hào)牌，并在商場(chǎng)范圍內(nèi)予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。2、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：50元3、連續(xù)3個(gè)月均被評(píng)選為“服務(wù)之星”的員工，公司追加獎(jiǎng)勵(lì)50元，獎(jiǎng)金予次月發(fā)放。七、材料管理各“服務(wù)之星”候選人的評(píng)選資料（投票記錄），由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)整合備檔，被評(píng)為“服務(wù)之星”的員工須電子存檔備查。八、評(píng)選要求1、各連鎖店要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，并以此為契機(jī)，按照公司的要求，大力貫徹培養(yǎng)和提高商場(chǎng)員工的服務(wù)技能，真正讓公司和顧客滿(mǎn)意，以此展示我公司的良好形象。2、各連鎖店自行開(kāi)展“服務(wù)之星”的評(píng)選活動(dòng)。3、評(píng)選投票工作要嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，杜絕走過(guò)場(chǎng)和人為輪流當(dāng)星的想法，保證“服務(wù)之星”的評(píng)選質(zhì)量。4、各連鎖店要自覺(jué)按照評(píng)選的條件，如實(shí)提供評(píng)選材料，寧缺勿濫，凡弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)立即進(jìn)行嚴(yán)肅處理。5、投票期間，嚴(yán)禁各種拉票行為。凡經(jīng)查實(shí)者，即取消當(dāng)月的評(píng)選資格并在商場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。九、管理辦法當(dāng)選后，出現(xiàn)下列情況的，“服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)予以取消。1、工作出現(xiàn)重大失誤的；2、和員工、顧客之間發(fā)生爭(zhēng)吵的；3、不能按照規(guī)定處理售后服務(wù)事項(xiàng)，有顧客投訴并經(jīng)核查情況屬實(shí)的；4、違反公司有關(guān)規(guī)章制度的。十、附則1、本辦法由公司人事部負(fù)責(zé)解釋。2、本辦法由人事部負(fù)責(zé)擬定，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改后亦同。3、本辦法自頒布之日起實(shí)施（2009.09.07頒布）附件：選票格式“服務(wù)之星”選票“服務(wù)之星”選票門(mén)店：班次：門(mén)店：班次：候選人：推薦人：無(wú)記名候選人：推薦人：無(wú)記名投票日期：投票日期：備注：1、