有害生物防治作業(yè)流程(完整)

有害生物防治作業(yè)流程第一階段客戶接觸客戶接觸的目的是讓客戶了解我公司的服務內(nèi)容、服務承諾和公司文化，提高客戶對我公司的信任以及購買PCO服務的欲望。在客戶接觸之前，必須對可能成為我公司客戶的單位或家庭進行認定，即“客戶認定”。通常情況下，最需要有害生物防治服務的單位和家庭（即主客戶群）主要有：賓館、酒店、糧食儲備倉庫、食品飲料生產(chǎn)加工企業(yè)、酒類生產(chǎn)加工企業(yè)、煙草企業(yè)、百貨超市、寫字樓、高檔住宅以及配有總機房、計算機房、大型配電房、集中供冷暖設施的企事業(yè)單位等。在這些企事業(yè)單位如果有害生物成災，可能造成的損失是無法估算的。因此，我們應充分利用這些企事業(yè)單位在有害生物防治方面的需求，制定有針對性的營銷計劃，進行重點開發(fā)。主客戶群確定之后，接著要做的工作就是與這些潛在客戶進行有效的接觸，以確定合作意向。根據(jù)接觸方式的不同，可將客戶接觸分為信函接觸、電話接觸、面談等三種，而信函接觸、電話接觸的最終目的是為面談打下良好的基礎。一、信函接觸將相關資料包括服務項目、服務承諾、公司樣板工程、在報紙上刊登的廣告和普文章連同公司的地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等書面材料郵寄給客戶，或由營銷人員登門送達客戶。這種接觸方式，可稱為信函接觸。書面材料應盡量詳細，以方便客戶與公司聯(lián)系。信函接觸的另一個必不可少的內(nèi)容是親切的問侯（也可以通過其他方式表達）。逢年過節(jié)時，給客戶寄送一張賀卡，以表達問候和感激之情，讓客戶覺得公司富有人情味，從而愿意購買（或繼續(xù)購買）公司的PCO用力。即使客戶暫無合作意向，也沒有關系，因為客戶一旦需要PCO服務，本公司將成為優(yōu)先考慮的對象。二、電話接觸隨著通信技術的發(fā)展，電話接觸還應當包括傳真、電子郵件、網(wǎng)站信息發(fā)布等接觸方式。這些接觸方式中，打電話（或接觸電話）、發(fā)傳真、發(fā)送電子郵件只能針對一個客戶，因而內(nèi)容應該有一定的針對性；而在網(wǎng)站上發(fā)布信息，則可針對所有客戶，所以網(wǎng)站上面的信息應該包括公司所有的可以公開的有害生物防治方面的內(nèi)容，讓客戶能夠方便地得到所需要的信息，從而建立起聯(lián)系。單純通過電話與客戶接觸時，無論是接聽電話，還是主動打電話（當然以主動電話聯(lián)系為主），都應該有禮貌，應該簡單明了地向客戶介紹本公司的PCO業(yè)務，既要讓客戶有進一步了解相關情況的愿望，又不能占用客戶太多的時間，讓其產(chǎn)生厭煩情緒。這是單純電話接觸過程必須注意的問題。一旦客戶有繼續(xù)接觸的想法，則可利用傳真件、電子郵件等手段，詳細向客戶介紹本公司可以提供的服務，或請其點擊公司網(wǎng)址查閱。三、面談通過信函接觸、電話接觸等方式與客戶建立起聯(lián)系后，如果獲知某個客戶有意購買PCO服務，營銷人員應立即登門拜訪，商談合作事宜。這時，營銷人員應當重點介紹公司的服務承諾和樣板工程、客戶可以從中獲得的利益等內(nèi)容，進一步激發(fā)客戶購買公司PCO服務的欲望。有時候，營銷人員多次登門拜訪是很有必要的。應該指出的是，在客戶接觸過程中，既要主動積極，又不能急功近利，要著眼于客戶的長期合作。只有這樣，才能為公司贏得更多、合作更長的客戶。防蟑螂設施偏重觀察縫隙是否堵塞、水龍頭是否滴水、食物保管是否合乎要求等方面。三、查“查”就是調(diào)查有害生物蹤跡、種類、孳生地、侵害情況，制作標本。工程部應該重視有害生物標本的制作，因為制作標本不僅有助于公司員工內(nèi)部培訓，更為重要的是，能幫助了解有害生物種群的變化，以便及時修訂防治方案。四、定“定”就是制定建議書和施工方案建議書是針對客戶在有害生物預防方面存在的問題向客戶提出的建議，主要包括防護設施的安裝、室內(nèi)小型孳生地的整治、室外環(huán)境整治、垃圾清運、食物和水的保管等各個方面。當然，建議書不必涵蓋所有有害生物的預防，而是客戶要求防治哪一種有害生物，建議書就針對哪種有害生物。另外，向客戶提出的建議要全面、具體、可行，務必讓客戶感到這些建議是從維護客戶的利益出發(fā)，并且可以從中了解公司的工作水平。在向客戶遞交建議書時，應當耐心宣傳PMP觀念，讓客戶了解有害生物防治重在管理，不是本公司單方面施工了事，而是公司與客戶的一個互動過程，說服客戶認真考慮公司的管理建議，雙方共同努力。施工方案是防治某種或某幾種有害生物的作業(yè)方案，應該涉及孳生地的治理，室內(nèi)有害生物防治藥劑、器械的選擇和使用，具體的作業(yè)方法，需要的藥械，施工時間，人員的分配，工程監(jiān)督，效果考核及注意事項。如果客戶不能自行安裝防護設施，施工方案中還必須加上防護設施的安裝，包括材料的選擇、制作、安裝時間等?？傊┕し桨副仨氃敿?，施工人員按照施工方案的安排能夠迅速開展施工作業(yè)。第三階段施工作業(yè)施工作業(yè)是PCO施工人員按照施工方案進行有害生物防治的作業(yè)過程。施工作業(yè)全過程可以分為以下幾個階段：一、準備階段出發(fā)前，必須明確本次施工任務，做好細致的準備工作，經(jīng)作業(yè)監(jiān)督人員檢查后可出發(fā)，惟有如此，到達現(xiàn)場后，才能夠有條不紊地開展工作，提高工作效率和服務質(zhì)量。施工前準備應著重抓好如下幾件事：藥品準備：藥品品種、劑型、數(shù)量；器械準備：器械種類及狀況；人員：防護用品配備，責任分工；二、施工階段施工人員到達現(xiàn)場后，應統(tǒng)一穿戴工作衣帽，配戴公司標牌。施工主管立即與客戶的協(xié)助人員聯(lián)系，落實施工方案。此后，施工人員應嚴格按照《施工行為規(guī)范》和《施工技術方案》，根據(jù)施工方案和各自的責任分工，迅速開展施工作業(yè)。施工階段應特別注意的幾個問題：施工期間，施工人員不得進食、飲水、吸煙；施工期間，如果客戶對施工操作持有異議，應耐心向客戶解釋，不得對客戶有不禮貌的語言和行為；嚴禁在不能施藥的地點施用任何藥品；施藥時避免污染室內(nèi)外環(huán)境；注意投放藥品的隱蔽性；提醒客戶保管好食品和飲用水；對于需要保留一段時間的藥品，提請客戶不要清掃。三、收尾階段施工完畢后，馬上填寫施工記錄單，并請客戶協(xié)助人員核實簽字；清理現(xiàn)場，所有與施工作業(yè)有關的物品都應一并帶回公司；若發(fā)現(xiàn)死鼠、死蟑螂等，應分類收集，帶回公司處理；檢查剩余藥品，計算消耗的品種和數(shù)量、剩余的品種和數(shù)量與攜帶的品種和數(shù)量是否相符；施藥器械、稀釋器具清洗，必須回公司后進行，不得在現(xiàn)場清洗。第四階段作業(yè)監(jiān)督作業(yè)監(jiān)督是工程監(jiān)督人員對施工作業(yè)進行的監(jiān)督，是保證施工質(zhì)量的重要手段。作業(yè)監(jiān)督由公司指派專人進行。作業(yè)監(jiān)督應該貫穿施工作業(yè)的全過程。作業(yè)監(jiān)督人員必須認真、負責，具有一定的PCO專業(yè)知識和解決突發(fā)問題的能力，監(jiān)督和指導施工人員作業(yè)，處理施工過程出現(xiàn)的問題，維護公司利益。監(jiān)督人員的工作一般有：一、準備階段的監(jiān)督主要檢查本次施工所需藥品、器械是否齊備，是否符合使用標準，是否與本次施工任務相符；還應該檢查施工人員防護用品的穿戴情況。二、施工階段的監(jiān)督督促施工人員按照《施工行為規(guī)范》、《施工技術方案》施工，糾正施工作業(yè)中不正確的操作方法，果斷處理作業(yè)過程中發(fā)生的預想不到的問題。三、收尾階段的監(jiān)督提醒施工人員立即填寫施工記錄單，仔細檢查有無藥品、器械、容器、藥品包裝材料等遺漏在施工現(xiàn)場以及是否存在施工空白，填寫現(xiàn)場施工監(jiān)督記錄單。第五階段效果考核效果考核包括兩個方面的內(nèi)容：密度監(jiān)測和客戶滿意度調(diào)查。一、密度監(jiān)測施工前后密度監(jiān)測是考查施工效果的重要方法。但是，將密度用于效果考核時，必須依據(jù)有害生物種類、初次調(diào)查結(jié)果、與客戶合作期限等情況，分別對待。（一）鼠害防治服務的密度監(jiān)測由于鼠類是一種必須堅持較長時間后才能取得防治效果的有害生物，因而有必要向客戶說明短期滅鼠行為難以奏效，告訴客戶要有耐心。也就是說，為客戶提供滅鼠服務應該是一項長期合作，鼠密度監(jiān)測應作為掌握鼠害動態(tài)的一種手段，一定時間后，才能反映鼠害防治的成果。（二）短期媒介昆蟲防治服務的密度監(jiān)測如果初次調(diào)查結(jié)果顯示，媒介昆蟲密度很高，采取合理防治措施后，媒介昆蟲密度有可能仍然超出國家相關密度標準。此時不能將密度作為評價依據(jù)，而應以密度下降幅度為依據(jù)評價防治服務效果。（三）長期有害生物防治服務的密度監(jiān)測無論是哪一種有害生物，在經(jīng)過長期綜合治理后，其密度都應控制在國家標準范圍以內(nèi)。當然，有些情況下，比如環(huán)境發(fā)生變化時，有害生物密度有可能出現(xiàn)反彈，這是允許的，但必須向客戶解釋清楚，同時采取相應措施，控制反彈。二、客戶滿意調(diào)查客戶滿意調(diào)查不能局限在調(diào)查客戶對防治效果是否滿意，還應調(diào)查客戶對施工人員的行為舉止、言語、傾聽意見、環(huán)境保護意識等方面的滿意度?？蛻?/p>