商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江職業(yè)學(xué)院

商務(wù)數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用智慧樹(shù)知到課后章節(jié)答案2023年下黑龍江職業(yè)學(xué)院黑龍江職業(yè)學(xué)院

項(xiàng)目一測(cè)試

以下內(nèi)容哪些不是數(shù)據(jù)技術(shù)（）

A:數(shù)據(jù)處理技術(shù)B:數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)C:數(shù)據(jù)采集技術(shù)D:數(shù)據(jù)制造技術(shù)

答案:數(shù)據(jù)制造技術(shù)

以下描述正確的是（）

A:靜態(tài)數(shù)據(jù)在發(fā)生變化后不能通過(guò)覆蓋方式解決。B:靜態(tài)數(shù)據(jù)根本不會(huì)發(fā)生變化C:動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)生變化后，可以通過(guò)覆蓋方式解決。D:動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)變動(dòng)性強(qiáng)，改變幾率和頻率很大。

答案:動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)變動(dòng)性強(qiáng)，改變幾率和頻率很大。

做好相關(guān)商務(wù)數(shù)據(jù)分析一般可采用如下步驟：（）

A:分析原因、可行建議、明確問(wèn)題B:分析原因、明確問(wèn)題、可行建議C:明確問(wèn)題、可行建議、分析原因D:明確問(wèn)題、分析原因、可行建議

答案:明確問(wèn)題、分析原因、可行建議

將普通數(shù)據(jù)表轉(zhuǎn)換為超級(jí)表的快捷鍵是（）

A:Ctrl+AB:Ctrl+CC:Ctrl+VD:Ctrl+T

答案:Ctrl+T

對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)正確的是（）

A:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要包括三類，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、運(yùn)算結(jié)構(gòu)。B:數(shù)據(jù)相互之間沒(méi)有關(guān)系，結(jié)構(gòu)化特征不明顯。C:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)對(duì)于數(shù)據(jù)分析工作的執(zhí)行速度沒(méi)有影響D:無(wú)需對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行分類，直接分析就可以了。

答案:數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)主要包括三類，數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)、運(yùn)算結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)采集一般分為對(duì)已經(jīng)存在的信息內(nèi)容進(jìn)行采集，和對(duì)正在發(fā)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)施同步采集（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不同，數(shù)據(jù)分析工作的執(zhí)行速度會(huì)有很大差別。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

為了保證數(shù)據(jù)的正常計(jì)算，需要確保數(shù)據(jù)表示多維數(shù)據(jù)表。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在編寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告時(shí)，只要把發(fā)生事實(shí)說(shuō)清楚就可以了，不需要再做其他工作。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

在Excel中進(jìn)行數(shù)據(jù)排序默認(rèn)是按照升序排列。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

項(xiàng)目二測(cè)試

在制定數(shù)據(jù)分析計(jì)劃前，需要進(jìn)行需求收集，以下內(nèi)容不包括在需求收集范圍內(nèi)的是：（）

A:需求內(nèi)容B:需求提交時(shí)間C:需求應(yīng)用場(chǎng)景D:需求格式要求

答案:需求格式要求

需求采集的原則不包括：（）

A:完整性B:時(shí)效性C:準(zhǔn)確性D:綜合性

答案:綜合性

在PowerQuery中，去除信息兩端多余空格，應(yīng)該使用：（）

A:修整B:清除C:縮進(jìn)D:刪除

答案:修整

如果想要查看某單獨(dú)個(gè)體在整體中所占比重，應(yīng)該使用：（）

A:熱力圖B:餅狀圖C:柱狀圖D:散點(diǎn)圖

答案:餅狀圖

以下說(shuō)法正確的是：（）

A:最新的就是最好的，因此數(shù)據(jù)分析報(bào)告中總應(yīng)該使用最新技術(shù)。B:數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)中包括，標(biāo)題，目錄，前言，正文，總結(jié)，附錄C:數(shù)據(jù)分析報(bào)告針對(duì)數(shù)據(jù)分析，因此不用在意格式要求D:數(shù)據(jù)分析報(bào)告只有一種，就是數(shù)據(jù)綜合分析報(bào)告。

答案:數(shù)據(jù)分析報(bào)告結(jié)構(gòu)中包括，標(biāo)題，目錄，前言，正文，總結(jié)，附錄

需求信息內(nèi)容收集包括需求發(fā)起者（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析目標(biāo)制定時(shí)，只需要關(guān)注核心目標(biāo)即可。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，需要關(guān)注數(shù)據(jù)的時(shí)效性。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

數(shù)據(jù)采集一般分為人工采集和程序采集（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

八爪魚(yú)數(shù)據(jù)采集是一個(gè)網(wǎng)站，提供了大部分所需的數(shù)據(jù)資源。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

項(xiàng)目三測(cè)試

指標(biāo)體系作用一般不包括（）

A:提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力B:評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，找出發(fā)現(xiàn)突破口C:監(jiān)控運(yùn)營(yíng)狀況D:發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作問(wèn)題

答案:提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的原則不包括（）

A:系統(tǒng)性原則B:時(shí)效性原則C:客觀性原則D:引導(dǎo)性原則

答案:時(shí)效性原則

同比分析的含義是：（）

A:去年10月份與今年10月份相比B:今年10月份與今年9月份相比C:去年10月份與今年9月份相比D:針對(duì)一個(gè)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)的對(duì)比

答案:去年10月份與今年10月份相比

RFM分析方法主要是針對(duì)以下哪三項(xiàng)內(nèi)容（）

A:消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)類型、消費(fèi)金額B:消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率C:消費(fèi)數(shù)量、消費(fèi)用戶、消費(fèi)頻率D:消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

答案:消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額

不屬于AARRR模型分析方法的是（）

A:激活B:留存C:獲取D:發(fā)現(xiàn)

答案:發(fā)現(xiàn)

進(jìn)行數(shù)據(jù)分析時(shí)不需要衡量，直接進(jìn)行分析就行。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

關(guān)鍵性指標(biāo)就是衡量業(yè)務(wù)的核心指標(biāo)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

只有通過(guò)比較，才能衡量出某個(gè)階段公司在某個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

在建立指標(biāo)體系過(guò)程中，需要通過(guò)對(duì)整個(gè)指標(biāo)體系監(jiān)控，不斷更新指標(biāo)體系（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

PEST分析方法主要是針對(duì)政治環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，社會(huì)環(huán)境，生態(tài)環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行分析。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

項(xiàng)目四測(cè)試

以下關(guān)于頁(yè)面瀏覽量正確的是：（）

A:在指定時(shí)間內(nèi)，用戶每刷新一次頁(yè)面就被記錄一次。B:如果在指定時(shí)間內(nèi)一個(gè)訪問(wèn)者訪問(wèn)多次，會(huì)被記錄一次C:在指定時(shí)間內(nèi)，用戶訪問(wèn)更換一次，會(huì)被記錄一次。D:可以被簡(jiǎn)寫(xiě)為UV

答案:在指定時(shí)間內(nèi)，用戶每刷新一次頁(yè)面就被記錄一次。

下列哪項(xiàng)是千人成本的縮寫(xiě)：（）

A:CPDB:CPMC:CPCD:CPA

答案:CPM

以下對(duì)于老客戶認(rèn)識(shí)正確的是：（）

A:老顧客分析通常會(huì)從老顧客數(shù)量、消費(fèi)行為、重復(fù)購(gòu)買率和活躍度等維度進(jìn)行。B:對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)新客戶更重要，老客戶可以不用太關(guān)注C:新客戶訪問(wèn)店鋪并和客服進(jìn)行互動(dòng)后就可成為老客戶D:相對(duì)于新客戶，老客戶的維護(hù)成本更高

答案:老顧客分析通常會(huì)從老顧客數(shù)量、消費(fèi)行為、重復(fù)購(gòu)買率和活躍度等維度進(jìn)行。

老客戶留存率是隨著時(shí)間拉長(zhǎng)而降低，通常可以分為三個(gè)階段（）

A:振蕩期、過(guò)渡期、平穩(wěn)期B:振蕩期、選擇期、平穩(wěn)期C:振蕩期、觀察期、平穩(wěn)期D:平穩(wěn)期、觀察期、過(guò)渡期

答案:振蕩期、選擇期、平穩(wěn)期

有關(guān)客戶行為表現(xiàn)的描述正確的是（）

A:無(wú)需持續(xù)跟蹤客戶對(duì)店鋪的持續(xù)訪問(wèn)情況B:客戶產(chǎn)出價(jià)值就是買了幾件商品C:產(chǎn)出價(jià)值是根據(jù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)衡量客戶創(chuàng)造的價(jià)值D:客戶活躍度就是每次客戶下單付款率

答案:產(chǎn)出價(jià)值是根據(jù)網(wǎng)站的業(yè)務(wù)衡量客戶創(chuàng)造的價(jià)值

消費(fèi)者行為是在一定目標(biāo)引導(dǎo)下，受到各種心理動(dòng)機(jī)驅(qū)使的（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

消費(fèi)者行為包含多種不同活動(dòng)，在其過(guò)程中的角色是一樣的（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

研究消費(fèi)者行為的意義有助于消費(fèi)者采取理性而成熟的消費(fèi)行為（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

使用PowerPivot的時(shí)候，無(wú)需設(shè)置直接打開(kāi)Excel就可使用（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

PowerPivot只能針對(duì)Excel表格中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

項(xiàng)目五測(cè)試

邁克爾波特的五力模型不包括（）

A:供應(yīng)商B:潛在進(jìn)入者C:代理公司D:替代品

答案:代理公司

以下對(duì)行業(yè)集中度描述錯(cuò)誤的是（）

A:行業(yè)集中度是對(duì)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)集中程度的測(cè)量指標(biāo)。B:行業(yè)集中度又稱行業(yè)集中率或市場(chǎng)集中度C:行業(yè)集中度是用來(lái)衡量企業(yè)間數(shù)據(jù)和相對(duì)規(guī)模的相似程度。D:行業(yè)集中度是指某行業(yè)的相關(guān)市場(chǎng)內(nèi)前N家最大的企業(yè)所占市場(chǎng)份額的總和

答案:行業(yè)集中度是用來(lái)衡量企業(yè)間數(shù)據(jù)和相對(duì)規(guī)模的相似程度。

以下對(duì)市場(chǎng)規(guī)模分析描述錯(cuò)誤的是（）

A:當(dāng)應(yīng)用領(lǐng)域較為集中，市場(chǎng)較為單一時(shí)，采用從消費(fèi)端進(jìn)行分層抽樣再進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總B:市場(chǎng)規(guī)模主要是研究目標(biāo)產(chǎn)品或行業(yè)的整體規(guī)模C:當(dāng)供應(yīng)和消費(fèi)行業(yè)都較為集中，壟斷情況較為突出時(shí)?？梢酝瑫r(shí)采集供應(yīng)端和消費(fèi)端數(shù)據(jù)。D:相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取，盡可能覆蓋面廣，對(duì)時(shí)效性要求不高。

答案:相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取，盡可能覆蓋面廣，對(duì)時(shí)效性要求不高。

對(duì)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手描述錯(cuò)誤的是（）

A:此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，存在對(duì)工作員工的人力資源競(jìng)爭(zhēng)B:此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，存在對(duì)供應(yīng)商和生產(chǎn)資源的競(jìng)爭(zhēng)C:此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法從表面直接看出D:此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，往往可以在相同的商品銷售市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)。

答案:此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，無(wú)法從表面直接看出

對(duì)PowerBI認(rèn)識(shí)正確的是：（）

A:PowerBI側(cè)重?cái)?shù)據(jù)可視化展現(xiàn)B:PowerBI只能使用自身的可視化組件，無(wú)法添加外部插件。C:PowerBI與Excel類似，沒(méi)有太大區(qū)別D:只有PowerBI中才能使用PowerQuery對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗

答案:PowerBI側(cè)重?cái)?shù)據(jù)可視化展現(xiàn)

企業(yè)可以及時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

相關(guān)的行業(yè)發(fā)展階段主要包括萌芽期，成長(zhǎng)期，波動(dòng)期、衰退期（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

潛在的替代品公司，此類公司威脅較大，但不會(huì)從市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)上對(duì)企業(yè)產(chǎn)生沖擊。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

通過(guò)目標(biāo)客戶群體人群能夠有效識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就需要盡可能廣泛詳盡的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

項(xiàng)目六測(cè)試

對(duì)商品進(jìn)行分倉(cāng)分析的原因不包括（）

A:為了提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)同時(shí)減少商家相關(guān)物流配送和管理成本B:為了適應(yīng)中國(guó)的地理特點(diǎn)C:為了減少管理復(fù)雜度。D:為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

答案:為了減少管理復(fù)雜度。

不同時(shí)段，相關(guān)消費(fèi)訂單的數(shù)量是不一致的，不會(huì)對(duì)其產(chǎn)生影響的因素是：（）

A:重大節(jié)日B:促銷活動(dòng)C:商品類型D:消費(fèi)習(xí)慣

答案:商品類型

有關(guān)客單價(jià)描述正確的是：（）

A:客單價(jià)不需要明確是針對(duì)哪些商品進(jìn)行計(jì)算衡量B:客單價(jià)計(jì)算不需要限定時(shí)間C:可以依據(jù)不同時(shí)間單元分段進(jìn)行平均客單價(jià)計(jì)算D:客單價(jià)計(jì)算可以按照用戶昵稱為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算

答案:可以依據(jù)不同時(shí)間單元分段進(jìn)行平均客單價(jià)計(jì)算

有關(guān)動(dòng)銷率描述不正確的是：（）

A:商品動(dòng)銷率=（動(dòng)銷品種數(shù)/倉(cāng)庫(kù)總品種數(shù)）×100%B:店鋪動(dòng)銷率越高，那么就說(shuō)明店鋪權(quán)重可能較低C:動(dòng)銷率指的是實(shí)際銷售的數(shù)量與準(zhǔn)備的庫(kù)存之間的比例D:通過(guò)對(duì)動(dòng)銷率的分析可以挖掘單獨(dú)門(mén)店或分倉(cāng)商品管理策略。

答案:店鋪動(dòng)銷率越高，那么就說(shuō)明店鋪權(quán)重可能較低

對(duì)商品爆款與長(zhǎng)尾款描述錯(cuò)誤的是：（）

A:二者一般按照2/8法則體現(xiàn)B:只能從銷售數(shù)量出發(fā)對(duì)二者進(jìn)行分析C:對(duì)爆款和長(zhǎng)尾款可以使用帕累托圖進(jìn)行數(shù)據(jù)可視化分析D:以數(shù)量單位的分析時(shí)，需要確定好商品的計(jì)量單位

答案:只能從銷售數(shù)量出發(fā)對(duì)二者進(jìn)行分析

客戶產(chǎn)品偏好，不僅僅包括在不同商品之間進(jìn)行偏好選擇，也包括在同一商品內(nèi)，不同SKU子商品間的選擇（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

客戶只要下了訂單，就可以認(rèn)為是有效訂單。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

物流效率不會(huì)對(duì)支付率造成影響。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

進(jìn)行價(jià)格分析時(shí)，不能簡(jiǎn)單以價(jià)格單方面指數(shù)進(jìn)行查看（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

以低價(jià)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率是一種主要市場(chǎng)價(jià)格策略。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

項(xiàng)目七測(cè)試

下列關(guān)于活動(dòng)流量分析描述中錯(cuò)誤的是：（）

A:進(jìn)行活動(dòng)流量分析時(shí)，可以借助京東商智和生意參謀等多種數(shù)據(jù)工具進(jìn)行。B:商家需要通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)活躍店鋪，吸引更多的消費(fèi)者來(lái)店進(jìn)行消費(fèi)。C:可以很清晰的區(qū)分受到營(yíng)銷活動(dòng)影響而進(jìn)入店鋪進(jìn)行商品采購(gòu)的消費(fèi)者與普通消費(fèi)者的區(qū)別D:在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)分析中，活動(dòng)流量是進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)分析的最重要的指標(biāo)。

答案:可以很清晰的區(qū)分受到營(yíng)銷活動(dòng)影響而進(jìn)入店鋪進(jìn)行商品采購(gòu)的消費(fèi)者與普通消費(fèi)者的區(qū)別

在進(jìn)行活動(dòng)轉(zhuǎn)化分析時(shí)，一般經(jīng)常使用的圖表是：（）

A:雷達(dá)圖B:漏斗圖C:餅狀圖D:柱形圖

答案:漏斗圖

在進(jìn)行拉新的具體互動(dòng)時(shí)，我們可以哪些方面入手（）

A:產(chǎn)品廣度、產(chǎn)品深度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)B:產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品深度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)C:產(chǎn)品廣度、產(chǎn)品深度、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D:產(chǎn)品廣度、產(chǎn)品新穎度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)

答案:產(chǎn)品廣度、產(chǎn)品深度、企業(yè)運(yùn)營(yíng)

關(guān)于營(yíng)銷渠道推廣分析，描述正確的是（）

A:進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，營(yíng)銷渠道推廣只能在網(wǎng)上進(jìn)行。B:進(jìn)行營(yíng)銷渠道推廣必須花錢，沒(méi)有免費(fèi)午餐。C:精準(zhǔn)投放的特點(diǎn)是基于用戶畫(huà)像，針對(duì)不同的用戶投放不同的廣告。D:當(dāng)前進(jìn)行營(yíng)銷渠道推廣就是做廣告。

答案:精準(zhǔn)投放的特點(diǎn)是基于用戶畫(huà)像，針對(duì)不同的用戶投放不同的廣告。

以下關(guān)于投資回報(bào)率公式正確的是（）

A:ROI=凈收入/投入費(fèi)用×100%B:ROI=銷售成本/投入費(fèi)用×100%C:ROI=銷售數(shù)量/投入費(fèi)用×100%D:ROI=銷售金額/投入費(fèi)用×100%

答案:ROI=銷售金額/投入費(fèi)用×100%

留存統(tǒng)計(jì)一般經(jīng)常會(huì)和轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)綜合到一起使用（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

通過(guò)精準(zhǔn)推廣渠道，必然帶來(lái)高回饋和高支付率。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

短視頻制作完成后，最好只在一個(gè)平臺(tái)上發(fā)布。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

社交平臺(tái)強(qiáng)調(diào)組織成員之間作為一個(gè)“團(tuán)體”進(jìn)行互動(dòng)（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

營(yíng)銷渠道推廣，在互聯(lián)網(wǎng)還不發(fā)達(dá)的時(shí)期，就是做廣告。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

項(xiàng)目八測(cè)試

對(duì)客戶服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行分析時(shí)一般會(huì)考慮：（）

A:最短響應(yīng)時(shí)間B:最長(zhǎng)響應(yīng)時(shí)間C:個(gè)人響應(yīng)時(shí)間D:平均響應(yīng)時(shí)間

答案:平均響應(yīng)時(shí)間

以下針對(duì)個(gè)性化服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）

A:所謂個(gè)性化服務(wù)，主要是指在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以直接用客戶的姓氏等進(jìn)行溝通。B:應(yīng)該讓客戶感覺(jué)自己接受到的服務(wù)與眾不同C:客戶的個(gè)人信息是保密的，客服人員一般是看不到。D:提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)該能夠準(zhǔn)確說(shuō)出先