電子商務(wù)法后的電子商務(wù)(解讀版)

電子商務(wù)法后的電子商務(wù)

---《電子商務(wù)法》解讀2021/5/91

一初識電子商務(wù)

五種常見的電子商務(wù)模式對比：B2B、B2C、C2B、C2C、O2OP2P？2021/5/921.B2B模式B2B(BusinesstoBusiness)，是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。利潤來源于相對低廉的信息成本帶來的各種費用的下降，以及供應(yīng)鏈和價值鏈整合的好處。企業(yè)間的電子商務(wù)成為電子商務(wù)的重頭。它的應(yīng)用有通過網(wǎng)絡(luò)連接會員的行業(yè)組織，基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織，網(wǎng)上及時采購和供應(yīng)營運商。例子：阿里巴巴。優(yōu)勢：降低采購成本、降低庫存成本、節(jié)省周轉(zhuǎn)時間、擴(kuò)大市場機會等。主要盈利模式：會員收費、廣告費用、競價排名費用、增值服務(wù)費、線下服務(wù)費、商務(wù)合作推廣等。2021/5/932.B2C模式B2C(BusinesstoConsumer)，就是我們經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶，即“商對客”模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。例如你去麥當(dāng)勞吃東西就是B2C，因為你只是一個客戶。例子：當(dāng)當(dāng)、卓越。B2C網(wǎng)站類型主要有綜合商城（產(chǎn)品豐富的傳統(tǒng)商城EC化）、百貨商店（自有庫存，銷售商品）、垂直商店（滿足某種特定的需求）、復(fù)合品牌店（傳統(tǒng)品牌商的復(fù)合）、服務(wù)型網(wǎng)店（無形商品的交易）、導(dǎo)購引擎型（趣味購物、便利購物）、在線商品定制型（個性化服務(wù)、個性化需求）等。B2C的盈利模式主要是服務(wù)費、會員費、銷售費、推廣費等。2021/5/943.C2B模式C2B(CustomertoBusiness)，由客戶發(fā)布自己要些什么東西，要求的價格是什么，然后由商家來決定是否接受客戶的要約。假如商家接受客戶的要約，那么交易成功；假如商家不接受客戶的要約，那么就是交易失敗。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數(shù)量龐大的用戶形成一個強大的采購集團(tuán)，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。例子：當(dāng)家物業(yè)聯(lián)盟。C2B模式的一般運行機制是需求動議的發(fā)起、消費者群體自覺聚集、消費者群體內(nèi)部審議、制定出明確的需求計劃、選擇合適的核心商家或者企業(yè)群體、展開集體議價談判、進(jìn)行聯(lián)合購買、消費者群體對結(jié)果進(jìn)行分配、消費者群體對于本次交易結(jié)果的評價、消費者群體解散或者對抗。2021/5/954.C2C模式C2C(CustomertoConsumer)，客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣，是個人與個人之間的電子商務(wù)。例子：淘寶。主要盈利模式：會員費、交易提成費、廣告費用、排名競價費用、支付環(huán)節(jié)費用等。一般運作流程：賣方將要賣的貨品登記在平臺服務(wù)器上、買方透過入口網(wǎng)頁服務(wù)器得到二手貨資料、買方透過檢查賣方的信用度后選擇欲購買的二手貨、透過管理交易的平臺分別完成資料記錄、買方與賣方進(jìn)行收付款交易、透過網(wǎng)站的物流運送機制將貨品送到買方。2021/5/96

5.O2O模式O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。特點：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。優(yōu)勢：充分挖掘線下資源、消費行為更加易于統(tǒng)計、服務(wù)方便、優(yōu)勢集中、促使電子商務(wù)朝多元化方向發(fā)展。美團(tuán)網(wǎng)：接地氣的生活服務(wù)體驗平臺(團(tuán)購O2O)58同城：聚合效應(yīng)吸引企業(yè)商家以及消費者用戶(信息分類O2O)2021/5/97二.電子商務(wù)法簡介有7章89條，2018年8月31日第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過，2019年1月1日起施行。1、涉及面廣，關(guān)系到近6億網(wǎng)購用戶。2017年，我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到7.18萬億元人民幣。其中，實物商品的網(wǎng)上零售額達(dá)到5.48萬億元，占社會消費品零售總額的15%。電子商務(wù)法不但關(guān)系到數(shù)量眾多的電子商務(wù)經(jīng)營者，也關(guān)系到超過4000萬的電子商務(wù)直接與間接就業(yè)人員，還關(guān)系到近6億網(wǎng)購用戶，可以說與每個人都息息相關(guān)。2、耗時久，歷時5年方表決通過。電子商務(wù)法從2013年立項，提出到表決通過，前后耗時5年。其中，三年時間起草，兩年時間經(jīng)兩屆全國人大常委會四次常委會會議審議。一個不得不說的背景是，我國法律一般經(jīng)過三審?fù)ㄟ^。3、全國人大財經(jīng)委立項，而非部委牽頭。我國立法，一般由部委牽頭居多。而電子商務(wù)法則從一開始，就由全國人大財經(jīng)委牽頭立項，“線上線下平等對待”作為基本原則被確定下來。2021/5/981.淘寶店、微商等自然人經(jīng)營者，都將需要進(jìn)行工商登記，依法納稅。第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。本法所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。本法所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。2021/5/992.電子商務(wù)經(jīng)營者是否需要辦理營業(yè)執(zhí)照第十條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場主體登記。但是，個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。解讀：淘寶個人網(wǎng)店經(jīng)營者需進(jìn)行市場主體登記，賣自家土雞蛋等情況除外。目前，個人開網(wǎng)店不需要進(jìn)行工商登記，很多電商經(jīng)營幾乎是零門檻，因此衍生了近百萬淘寶、微商個人賣家。今后，大部分個人賣家都被列入電子商務(wù)經(jīng)營者，并應(yīng)依法辦理市場主體登記，僅個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動無需進(jìn)行登記。2021/5/9103.納稅解讀：電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)進(jìn)行稅務(wù)登記，且應(yīng)如實申報納稅！第十一條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠。依照前條規(guī)定不需要辦理市場主體登記的電子商務(wù)經(jīng)營者在首次納稅義務(wù)發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)依照稅收征收管理法律、行政法規(guī)的規(guī)定申請辦理稅務(wù)登記，并如實申報納稅。第十四條電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。2021/5/9114.驗證電子發(fā)票真?zhèn)卧鲋刀惏l(fā)票查驗在國家稅務(wù)總局全國增值稅發(fā)票查驗平臺進(jìn)行查驗2021/5/9125.在首頁顯著位置亮證，成為必選項。

電子商務(wù)法第十五條、第十六條指出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。以后即使要自行終止從事電子商務(wù)的，也要提前三十日在首頁顯著位置持續(xù)公示有關(guān)信息。這就十分類似于線下實體店的亮證經(jīng)營與注銷公示了。2021/5/9136.對消費者的保護(hù)第一，從電子商務(wù)經(jīng)營者義務(wù)的角度提出要求。比如《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或提供的服務(wù)必須符合保障人身安全的要求，符合環(huán)境保護(hù)的要求，不得銷售或提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，需要取得行政許可的，還應(yīng)當(dāng)依法取得行政許可。對于平臺經(jīng)營者，法律要求其對平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實身份、地址、行政許可等事項要進(jìn)行核驗和登記，并且要通過平臺服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則來明確雙方對于保障消費者合法權(quán)益，還有保障商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)。2021/5/914第二，《電子商務(wù)法》規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任。如果電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身財產(chǎn)安全的要求，就應(yīng)當(dāng)依照電子商務(wù)法、侵權(quán)責(zé)任法和消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定來承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。如果平臺知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品和提供的服務(wù)不符合保障人身安全的要求，而沒有采取必要措施的，要和平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。2021/5/915第三，根據(jù)《電子商務(wù)法》和消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果電子商務(wù)平臺不能夠提供平臺內(nèi)經(jīng)營者的身份、聯(lián)系方式等信息，那么他還要承擔(dān)先行賠付的責(zé)任。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。2021/5/9167.評價信用解讀：刷銷量、刷好評、刪差評等“炒信”、“刷單”失信行為被明令嚴(yán)禁，充分保障消費者知情權(quán)。第十七條電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。第三十二條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。2021/5/917

三、核心規(guī)定1.賣家侵權(quán)，平臺承擔(dān)連帶責(zé)任《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。2021/5/9182.未盡到安全保障義務(wù)，平臺承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2021/5/9193.侵權(quán)售假未保障安全的，最高罰200萬元電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益行為未采取必要措施，或者對平臺內(nèi)經(jīng)營者未盡到資質(zhì)資格審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。2021/5/9204.拒絕套路，搭售不得作為默認(rèn)選項電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。2021/5/9215.快遞員不征求同意不能直接把快遞放驛站，物流破損、快遞丟失等運輸風(fēng)險，將由賣家承擔(dān)?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意。第二十條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運輸中的風(fēng)險和責(zé)任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外。以前有關(guān)運輸糾紛的默認(rèn)處理方式是，賣家與買家一方作為主體，向承運方發(fā)起追責(zé)，現(xiàn)在則明確界定了由賣家承擔(dān)運輸風(fēng)險。2021/5/9226.經(jīng)營者檔案需要定期檢驗更新，電商平臺責(zé)任更大。第二十七條，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進(jìn)行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。這意味著，開店后如果出現(xiàn)商標(biāo)時效、轉(zhuǎn)讓等情況，店鋪將可能隨便被清退，而不是等到每年續(xù)簽時。2021/5/9237.直通車等競價排名要顯著表明“廣告”，目測效果要打折。第四十條電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。這一規(guī)定，意味著以前隱藏在搜索結(jié)果頁中的直通車等廣告形式，將廣告式現(xiàn)身，目測效果要打折。2021/5/9248.價格標(biāo)錯也算數(shù)，契約精神得到彰顯。第四十九條，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。舉個例子，如賣家因設(shè)置錯誤，將價值數(shù)千元的電腦標(biāo)價為一元，只要被拍下付款即有效。2021/5/9259.網(wǎng)購“索要發(fā)票難”問題，有望成為歷史。第十四條，電子商務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)應(yīng)當(dāng)依法出具紙質(zhì)發(fā)票或者電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。這就從法律層面上，明確了電子商務(wù)購物過程中的發(fā)票事宜，以后哪怕是到淘寶C店購物，消費者也可索要發(fā)票了。2021/5/9268.價格標(biāo)錯也算數(shù)，契約精神得到彰顯。第四十九條，電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。舉個例子，如賣家因設(shè)置錯誤，將價值數(shù)千元的電腦標(biāo)價為一元，只要被拍下付款即有效。2021/5/927四.消費者如何維權(quán)1.網(wǎng)購買到假貨怎么辦？商家應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？2.好評都是刷出來的，如何選擇良心賣家？3.“微商”有沒有被納入電商經(jīng)營者范疇？是否受《電子商務(wù)法》的制約？4.大量的信息泄露是否能得到根本的解決？5.錯誤轉(zhuǎn)賬后怎么挽回？2021/5/9281.網(wǎng)購買到假貨怎么辦？商家應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？大多電商平臺的買家對于自己買到的產(chǎn)品真假很多時候是缺乏辨別能力的，惡意商家抓住消費者心理，生產(chǎn)高仿品，替代品，以自稱是代購為噱頭，低于市場價格將相似商品出售，甚至偽造假的購置單據(jù)以此博得消費者信任；且商家是否為合法合規(guī)的運營者我們也是不得而知的?！峨娮由虅?wù)法》明文規(guī)定，除從事個人農(nóng)副產(chǎn)品銷售、零星小額交易等活動之外，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)“在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息和與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息”。如果相關(guān)信息發(fā)生變更的，應(yīng)及時更新。對自行終止電子商務(wù)的經(jīng)營者，還應(yīng)提前三十日在首頁顯著位置公示?！峨娚谭ā芬?guī)定，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)或者安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，除依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任外，還將被處以最低五萬元，最高二百萬元的罰款。2021/5/9292.好評都是刷出來的，如何選擇良心賣家？愛網(wǎng)購的人都會在購買前查看買家秀，查看商家評價或者看評分等級，然而，眾所周知的是，很多賣家的銷售量或者是好評率都是花錢刷出來的；更有甚者，在買家給出差評之后以和解或威脅的手段逼迫買家刪除差評，一些沒有妥協(xié)的買家甚至還會受到打擊報復(fù)，被賣家用“呼死你”等軟件進(jìn)行無尺度騷擾?！峨娮由虅?wù)法》規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。違反上述規(guī)定者，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。2021/5/9303.“微商”有沒有被納入電商經(jīng)營者范疇？是否受《電子商務(wù)法》的制約？《電子商務(wù)法》第九條規(guī)定，本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互