第11章 項目風險管理

第11章項目風險管理

軟考輔導(dǎo)內(nèi)部資料2021/5/91本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/9211.1風險概念風險定義PMI的定義Projectriskisanuncertaineventorconditionthat,ifitoccurs,hasapositiveornegativeeffectonaprojectobjective.Riskmanagementisthesystematicprocessofidentifying,analyzing,andrespondingtoprojectrisk.Itincludesmaximizingtheprobabilityandconsequencesofpositiveeventsandminimizingtheprobabilityandconsequencesofadverseeventstoprojectobjective其它定義類型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴重性對項目產(chǎn)生負面影響的不確定事件的累計效果暴露于糟糕后果之下的可能性2021/5/9311.1風險概念風險的類型已知風險已被識別和分析，可以做出相應(yīng)的風險響應(yīng)計劃未知風險無法預(yù)知的風險，如果發(fā)生，項目經(jīng)理可以根據(jù)類似項目來制定應(yīng)急方案2021/5/9411.1風險概念風險管理層次1.危機管理救火型，當問題嚴重時才會應(yīng)對2.事后補救當風險發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)3.風險緩解通過預(yù)先計劃的方式描述當風險發(fā)生時的解決方法，但并未試圖排除風險4.風險預(yù)防把實施風險計劃作為項目的一部分，識別風險并防患于未然5.風險去除確認與排除可能造成風險的因素2021/5/9511.1風險概念風險效用風險效用——是從潛在回報中得到滿足或快樂的程度，又稱為風險承受度。風險厭惡型中性型風險喜好型2021/5/9611.1風險概念2021/5/9711.1風險概念2021/5/982021/5/99本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/91011.2風險管理規(guī)劃2021/5/91111.2風險管理規(guī)劃—成果風險管理計劃內(nèi)容風險管理方法確定實施項目風險管理可使用的方法、工具數(shù)據(jù)來源角色和職責風險管理活動的負責人及相關(guān)人員預(yù)算風險管理的預(yù)算（例如資源）時間安排（頻度）確定在項目整個生命周期中實施風險管理過程的次數(shù)和頻率，并確定應(yīng)納入項目進度計劃的風險管理活動。2021/5/91211.2風險管理規(guī)劃—成果風險管理計劃內(nèi)容風險數(shù)值描述預(yù)算定義的定量風險分析中不同數(shù)值的標準與含義風險閾值當達到風險閾值時所采取的活動。對于不同利益相關(guān)人（項目經(jīng)理、客戶、高層經(jīng)理）會定義不同的閾值。2021/5/9132021/5/91411.2風險管理規(guī)劃—成果2021/5/91511.2風險管理規(guī)劃—成果風險管理計劃的格式匯報格式確定風險響應(yīng)計劃的格式它是風險管理最主要的動態(tài)文檔跟蹤記錄項目中發(fā)生風險供將來的項目參考2021/5/916本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/91711.3風險識別2021/5/91811.3風險識別風險分類技術(shù)或質(zhì)量風險使用未經(jīng)驗證的或復(fù)雜的技術(shù)項目進行過程中變更技術(shù)路線硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，該技術(shù)過時不現(xiàn)實的質(zhì)量目標項目管理風險不合理的進度資源沖突缺乏項目管理經(jīng)驗2021/5/91911.3風險識別風險分類（續(xù)）組織風險對項目的重視程度不夠資金缺乏外部風險業(yè)主變更法律糾紛2021/5/92011.3風險識別風險分類（續(xù)）市場風險產(chǎn)品或服務(wù)能推銷出去嗎？用戶會接受并采用這一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？會不會被競爭對手趕在前面？2021/5/92111.3風險識別風險分類（續(xù)）財務(wù)風險組織有能力承擔這一項目嗎？項目干系人在財務(wù)預(yù)算時的信心如何？項目會滿足NPV、ROI和回報估計嗎？如果不能滿足，公司還有能力繼續(xù)進行該項目嗎公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項目？2021/5/92211.3風險識別風險檢查表可以根據(jù)組織中的歷史信息對風險進行分類例如：項目在開始時所做的項目成功/失敗分析，由項目經(jīng)理根據(jù)項目的實際情況填寫各種風險發(fā)生的可能性以及對項目的影響程度2021/5/92311.3風險識別風險歷史信息2021/5/92411.3風險識別—IT項目常見風險1、人力資源風險人員的時間和精力不能滿足人員拒絕參加到項目組項目組人員不穩(wěn)定沒有合適的培訓講師2021/5/92511.3風險識別—IT項目常見風險2、硬件資源和環(huán)境風險缺少必要的軟件硬件設(shè)備不具備辦公環(huán)境落后測試所需的軟硬件資源不滿足測試環(huán)境的準備不充分2021/5/92611.3風險識別—IT項目常見風險3、客戶需求風險客戶需求不明確客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生重大變化2021/5/92711.3風險識別—IT項目常見風險4、技術(shù)風險項目經(jīng)理、項目人員的能力不足項目組未正確理解客戶需求項目組設(shè)計的方案不能完全滿足客戶需求沒有合適的需求分析方法和建模工具測試范圍不合理，無法明確定義測試項測試用例的選擇缺乏代表性、不完備2021/5/92811.3風險識別—IT項目常見風險5、質(zhì)量風險需求報告發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題詳細設(shè)計發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊發(fā)生質(zhì)量問題代碼質(zhì)量不符合項目編碼規(guī)范的要求單元測試問題報告數(shù)量過多各單元模塊集成后，整個系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題系統(tǒng)的某些性能指標不能達到客戶需求明確定義的驗收指標2021/5/92911.3風險識別—IT項目常見風險5、質(zhì)量風險（續(xù)）軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評審軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題不能完成軟件產(chǎn)品安裝對已安裝的軟件產(chǎn)品的測試產(chǎn)生新的問題試運行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯誤2021/5/93011.3風險識別—IT項目常見風險客戶關(guān)系風險無法與用戶對交付形式、交付時間和交付內(nèi)容達成共識用戶對軟件產(chǎn)品不認可，不在交付清單和試運行報告上簽字客戶承諾合同風險收款風險2021/5/931本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/93211.4定性風險分析2021/5/93311.4定性風險分析風險概率與影響評估

調(diào)查每項具體風險發(fā)生的可能性，以及風險對項目目標的潛在影響。概率和影響矩陣2021/5/93411.4定性風險分析2021/5/93511.4定性風險分析2021/5/9362021/5/937本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/93811.5定量風險分析2021/5/93911.5定量風險分析—工具和技術(shù)1、數(shù)據(jù)收集和表示技術(shù)—訪談2021/5/94011.5定量風險分析—工具和技術(shù)2、期望貨幣價值分析（EMV）風險事件的概率和風險事件貨幣值的乘積直觀地以貨幣形式來表現(xiàn)2021/5/94111.5定量風險分析—工具和技術(shù)3、決策樹2021/5/94211.5定量風險分析—工具和技術(shù)4、模型模擬2021/5/943本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/94411.6風險應(yīng)對規(guī)劃2021/5/94511.6風險應(yīng)對規(guī)劃1、消極風險或威脅的應(yīng)對策略策略分別是回避、轉(zhuǎn)嫁與減輕2、積極風險或機會的應(yīng)對策略

策略分別是開拓、分享或提高。3、威脅和機會的應(yīng)對策略：接受

項目團隊已經(jīng)決定不打算為處置某項風險而改變項目計劃。分為：

被動接受—當風險發(fā)生時在處理

主動接受---準備項目應(yīng)急儲備金4、應(yīng)急應(yīng)對策略2021/5/946本節(jié)內(nèi)容風險管理規(guī)劃2定性風險分析4風險概念31風險識別33定量風險分析35風險應(yīng)對規(guī)劃6風險監(jiān)控372021/5/94711.7

風險監(jiān)控2021/5/94811.7

風險監(jiān)控2021/5/949CASE－－風險分析項目背景

聯(lián)通某項目是由中國聯(lián)通總部牽頭協(xié)調(diào)，地域涵蓋南方9省78地市，關(guān)于聯(lián)通對外某業(yè)務(wù)系