《數(shù)智化城運維系統(tǒng)項目建設(shè)實施方案》（僅用于個人學(xué)習(xí)和研究）（參考模板）

運營運維大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)實施方案目標(biāo)XXXX項目總體建設(shè)目標(biāo)是要建設(shè)綜合性XX管理臺。XX管理臺提供流程管理、專項采集、集中監(jiān)控、故障定位、隱患預(yù)警、業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一展現(xiàn)等管理功能，完成IT基礎(chǔ)環(huán)境運行管理的全面收集、統(tǒng)一維護、快速處理、持續(xù)優(yōu)化，形成一體化的管理模式。及時、準(zhǔn)確、全面反映與掌握IT環(huán)境的運行狀態(tài)，保障XXXX各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。進一步提高信息化服務(wù)的響應(yīng)速度和效率，實現(xiàn)XX質(zhì)量、效率和服務(wù)水的持續(xù)提升。通過綜合XX管理臺的建設(shè)實現(xiàn)以下建設(shè)目標(biāo)：（1）建立服務(wù)體系，強化標(biāo)準(zhǔn)流程通過管理人員、臺技術(shù)和流程的有機結(jié)合，實現(xiàn)ITXX管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。參照目前國際先進的XXXXXX管理標(biāo)準(zhǔn)，引進成熟的XX管理思路和自動化技術(shù)手段，將目前各系統(tǒng)維護人員集中起來，以專業(yè)化、規(guī)范化、流程化方式運作，并結(jié)合現(xiàn)有維護業(yè)務(wù)，制訂一整套符合國際XXXX標(biāo)準(zhǔn)的XX管理和考核體系。（2）保障設(shè)備穩(wěn)定，支撐業(yè)務(wù)連續(xù)保障業(yè)務(wù)連續(xù)穩(wěn)定運行是XX管理的主要目標(biāo)，業(yè)務(wù)應(yīng)用的連續(xù)運行與IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行密不可分。通過對各業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件等IT基礎(chǔ)設(shè)施的精細(xì)化、關(guān)聯(lián)化的統(tǒng)一管理，由點到面的保障設(shè)備穩(wěn)定運行，為業(yè)務(wù)連續(xù)運行提供基礎(chǔ)支撐。（3）實現(xiàn)集中管理，合理利用資源以IT資源可用性監(jiān)控為主線，構(gòu)建統(tǒng)一集成的IT資源及應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控臺，實時了解全部IT資源的負(fù)載與使用情況，能夠主動、及時地發(fā)現(xiàn)問題，從整體角度考慮資源的使用并調(diào)度資源解決問題。（4）快速定位故障，積累XX知識通過完善的告警分析、故障定位展現(xiàn)功能，提供靈活、自動化的事件處理能力。當(dāng)故障產(chǎn)生時，可以進行故障根原因的快速定位，為一線XX人員縮小排查范圍，從而縮短故障解決時間，降低維護成本，提高系統(tǒng)整體可用性。支持把XX過程中產(chǎn)生的豐富經(jīng)驗進行積累和總結(jié)，形成有效的知識庫。（5）加強隱患預(yù)警，減少故障頻率輔助應(yīng)用XX人員排查IT環(huán)境中潛在的隱患，定位可能導(dǎo)致設(shè)備、業(yè)務(wù)應(yīng)用故障和運行性能瓶頸的問題。通過對大量的、可能的隱患信息進行關(guān)聯(lián)分析和細(xì)化排查，在隱患未發(fā)展成為故障前進行有效預(yù)警，提示XX人員關(guān)注處理。（6）統(tǒng)一集成展現(xiàn)，支撐決策分析通過統(tǒng)一的集成展現(xiàn)，匯總各類信息設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況、性能情況，提供各類性能分析、資源統(tǒng)計和XX分析等，輔助相關(guān)XX人員快速掌握IT運行狀態(tài)，作為快速處置響應(yīng)決策。同時為系統(tǒng)升級、改造、擴容提供學(xué)依據(jù)，對XX人員的工作績效考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)。工作范圍工作任務(wù)的總體說明市XXXXXX項目建設(shè)的ITXX臺作為XXXX未來XX工作的重要支撐系統(tǒng)，需要系統(tǒng)本身具有高可靠、易擴展、易維護等特點，并且在系統(tǒng)功能應(yīng)用上要具備一定的技術(shù)先進性和實用性。所以，本次XXXXXX臺的方案設(shè)計遵循以下設(shè)計原則：（1）合規(guī)性原則市XXXXXX項目建設(shè)遵守相關(guān)省委、部委的相關(guān)規(guī)定規(guī)范，要遵循合規(guī)性原則。在網(wǎng)絡(luò)方面，要遵循電子網(wǎng)、涉密網(wǎng)的建設(shè)要求；在業(yè)務(wù)層面，要滿足業(yè)務(wù)對信息化的要求；在建設(shè)層面，要遵守國家信息化建設(shè)的規(guī)范。（2）先進實用原則充分學(xué)習(xí)和參考ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，采用國內(nèi)外案例先進的管理理念、信息技術(shù)和方法，又要注意軟件系統(tǒng)、硬件設(shè)備、開發(fā)工具的相對成熟。不但能反映當(dāng)今的先進水，而且具有發(fā)展?jié)摿?，能保證在未來若干年內(nèi)占主導(dǎo)地位，并能順利地過渡到下一代技術(shù)。符合行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，可以適應(yīng)未來較長時間的發(fā)展。（3）可靠性原則在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計方案、設(shè)備選擇、技術(shù)服務(wù)等方面綜合考慮，保證系統(tǒng)能夠7*24安全無故障運行，系統(tǒng)有很好的容錯功能；對IT資源的監(jiān)測應(yīng)保證不影響相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的正常良好運行，并實現(xiàn)最好的響應(yīng)效率及最小的資源占用。（4）安全性原則要采取切實可行、穩(wěn)妥可靠、符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，切實保證ITXX臺的系統(tǒng)和信息的安全。在設(shè)計、建設(shè)和應(yīng)用中要注意信息的保護和隔離，因此系統(tǒng)應(yīng)分別針對不同的應(yīng)用和不同的網(wǎng)絡(luò)通信環(huán)境，采取不同的措施，包括系統(tǒng)安全機制、數(shù)據(jù)存取的權(quán)限控制等。（5）開放性原則采用符合國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的通用協(xié)議，為實現(xiàn)與其他系統(tǒng)監(jiān)控軟硬件互聯(lián)或接入本系統(tǒng)進行監(jiān)控提供接口，支持各種主流計算機臺、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫廠商的各類軟硬件產(chǎn)品。（6）可擴展、易集成原則系統(tǒng)需具備很好的擴展性，能適應(yīng)不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求。隨著IT資源種類和數(shù)量的擴大，系統(tǒng)也應(yīng)能適應(yīng)新的系統(tǒng)的對ITXX管理的需求。系統(tǒng)具備高度集成性，可以和第三方產(chǎn)品進行集成，進行功能擴展。系統(tǒng)提供開發(fā)工具和接口，方便其他監(jiān)控系統(tǒng)集成和統(tǒng)一管理。方案架構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)本項目主要在XXXX項目建設(shè)的基礎(chǔ)上部署XXXX。具體邏輯架構(gòu)如下圖所示：圖XXXX邏輯結(jié)構(gòu)圖本解決方案針對客戶需求，進行了總結(jié)和歸納，根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)的不同將業(yè)務(wù)應(yīng)用分為以下六個部分：視：統(tǒng)一展示的可視化XX展現(xiàn)體系析：全面準(zhǔn)確的XX管理分析維：基于ITTL的XX流程管理監(jiān)：全面精準(zhǔn)的IT基礎(chǔ)監(jiān)控管理管：資產(chǎn)資源全生命周期管理控：基于腳本作業(yè)的自動化XX在本方案中，我們總結(jié)XXXX中IT設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的共性，將其進行整合，實現(xiàn)了統(tǒng)一化，一體化的資產(chǎn)，XX，監(jiān)控臺管理。同時又針對各類不同設(shè)備的特性，在監(jiān)控層面實現(xiàn)各類不同設(shè)備的個性化監(jiān)控功能，例如我們考慮到視頻設(shè)備管理的特殊性，為視頻設(shè)備管理提供了專用的視頻質(zhì)量診斷功能等。應(yīng)用架構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計，通過對XX業(yè)務(wù)需求的結(jié)構(gòu)化剖析，構(gòu)建了三層應(yīng)用架構(gòu)，包括臺層、應(yīng)用層和展現(xiàn)層。其中臺層構(gòu)建了數(shù)據(jù)臺和服務(wù)臺，為應(yīng)用層提供基礎(chǔ)服務(wù)；應(yīng)用層細(xì)分為監(jiān)控應(yīng)用、XX管理應(yīng)用、自動化應(yīng)用和智能化應(yīng)用；展現(xiàn)層提供了統(tǒng)一的展現(xiàn)和門戶。整個應(yīng)用架構(gòu)不僅落地了各類XX場景，也與業(yè)務(wù)架構(gòu)形成了有效呼應(yīng)。臺層：以數(shù)據(jù)臺和服務(wù)臺為核心，數(shù)據(jù)臺建設(shè)一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理機制，通過標(biāo)準(zhǔn)化接入規(guī)范的制定和接口的落地；服務(wù)臺建設(shè)一套公共服務(wù)機制，提供統(tǒng)一的公共服務(wù)，即能通過統(tǒng)一的手段管理，又能減少重復(fù)建設(shè)。數(shù)據(jù)臺同時支持管理對象和管理產(chǎn)品的接入，不僅有效的聯(lián)動了已建設(shè)的管理產(chǎn)品，避免造成投資浪費的面，同時保證了IT基礎(chǔ)設(shè)施的全面管理，并加強了對上層應(yīng)用的服務(wù)能力。應(yīng)用層：構(gòu)建了包括監(jiān)控應(yīng)用、XX管理應(yīng)用、自動化應(yīng)用和智能化應(yīng)用四大類應(yīng)用，其中監(jiān)控應(yīng)用針對IT基礎(chǔ)設(shè)施軟硬件提供網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、服務(wù)器監(jiān)控、視頻監(jiān)控、硬件監(jiān)控、存儲監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控、中間件監(jiān)控、應(yīng)用監(jiān)控、虛擬化監(jiān)控和動環(huán)監(jiān)控等；XX管理應(yīng)用結(jié)合用戶和業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃了機房管理、資產(chǎn)管理、項目管理、變更管理、故障管理、服務(wù)管理、文檔管理、維保管理等功能，旨在提供日常XX工作和管理的效率；在監(jiān)控和管理落地的基礎(chǔ)上，加強了自動化應(yīng)用部分，提供腳本管理、作業(yè)編排和調(diào)度管理等功能，通過自動化場景的定制，推進自動化應(yīng)用的落地；為了對數(shù)據(jù)進行有效分析，提供了智能XX和預(yù)測分析等分析服務(wù)，重點挖掘數(shù)據(jù)之間的潛在的關(guān)聯(lián)性，并將結(jié)論化的信息有效的展現(xiàn)給XX人員，幫助XX人員快速定位、解決問題。通過以上應(yīng)用功能的建設(shè)落地，形成XX監(jiān)管控析的完整閉環(huán)，為日常XX工作提供有效支撐。展現(xiàn)層：主要提供Portal門戶功能，提供統(tǒng)一的XX視圖，聚合應(yīng)用層的各功能，實現(xiàn)信息的集中訪問，提供支持信息訪問、傳遞，以及跨組織工作的集成化XX管理，有效的串聯(lián)了XX管理的各功能模塊，形成全周期、統(tǒng)一的管理方式。數(shù)據(jù)架構(gòu)基于業(yè)務(wù)架構(gòu)和應(yīng)用架構(gòu)，總結(jié)提煉出五類數(shù)據(jù)，分別是配置數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，每類數(shù)據(jù)不僅能解決實際XX過程的各類問題，同時互為補充，形成有機的整體數(shù)據(jù)架構(gòu)。1)配置數(shù)據(jù)生產(chǎn)方：支持自動發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)的數(shù)據(jù)變更。支持自動發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)變更。支持基于XX管理系統(tǒng)管理配置數(shù)據(jù)。消費方：支持向監(jiān)控管理同步最新數(shù)據(jù)（譬如新增設(shè)備是否需納入監(jiān)控）。支持向自動化管理同步最新數(shù)據(jù)（譬如新增設(shè)備是否需納入自動化）。支持配置變更發(fā)送到XX管理系統(tǒng)發(fā)起變更審核。支持向資產(chǎn)管理系統(tǒng)同步最新數(shù)據(jù)。支持向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。支持向智能化應(yīng)用提供數(shù)據(jù)服務(wù)。支持向統(tǒng)一展現(xiàn)提供數(shù)據(jù)服務(wù)。2）性能數(shù)據(jù)生產(chǎn)方由被監(jiān)控對象（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用等）生成的各類性能數(shù)據(jù)。由第三方監(jiān)控產(chǎn)品上報的各類性能數(shù)據(jù)。由自動化應(yīng)用提供的各類性能數(shù)據(jù)。消費方向監(jiān)控管理提供性能數(shù)據(jù)用于展現(xiàn)、管理和查詢。向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供性能數(shù)據(jù)，支持其他系統(tǒng)集成性能信息。向統(tǒng)一展現(xiàn)提供性能數(shù)據(jù)，用于性能數(shù)據(jù)的統(tǒng)一展現(xiàn)。3）告警數(shù)據(jù)生產(chǎn)方由被監(jiān)控對象（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用等）生成各類告警數(shù)據(jù)。消費方向監(jiān)控管理提供告警數(shù)據(jù)用于告警的通知、處理和查詢。向XX管理提供告警數(shù)據(jù)用于自動生成事件工單。向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供告警數(shù)據(jù)，支持其他系統(tǒng)集成告警信息。向智能化應(yīng)用提供告警數(shù)據(jù)，用于告警信息聯(lián)動的各類分析場景。向統(tǒng)一展現(xiàn)提供告警數(shù)據(jù)，用于告警數(shù)據(jù)的統(tǒng)一展現(xiàn)。4）工單數(shù)據(jù)生產(chǎn)方由XX管理流程生成各類處理工單數(shù)據(jù)由資產(chǎn)管理流程生成資產(chǎn)管理工單數(shù)據(jù)由監(jiān)控告警、配置項變更產(chǎn)生各類處理工單數(shù)據(jù)消費方向告警系統(tǒng)提供規(guī)范的告警處理流程向配置管理系統(tǒng)提供規(guī)范的變更管理流程向IT服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理流程5）分析數(shù)據(jù)生產(chǎn)方支持將配置數(shù)據(jù)統(tǒng)計加工為分析數(shù)據(jù)支持將性能數(shù)據(jù)統(tǒng)計加工為分析數(shù)據(jù)支持將告警數(shù)據(jù)統(tǒng)計加工為分析數(shù)據(jù)消費方向XX管理提供分析數(shù)據(jù)用于XX管理和決策。向標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供分析數(shù)據(jù)，支持其他系統(tǒng)集成。向智能化應(yīng)用提供告警數(shù)據(jù)，用于分析數(shù)據(jù)聯(lián)動的各類智能化場景。向統(tǒng)一展現(xiàn)提供分析數(shù)據(jù)，用于分析數(shù)據(jù)的統(tǒng)一展現(xiàn)。方案構(gòu)成1）核心數(shù)據(jù)資源管理（CMDB）：通過自動發(fā)現(xiàn)，實現(xiàn)對管理對象配置信息和關(guān)系信息的采集。統(tǒng)一管理IT環(huán)境中的所有配置項及其關(guān)系。提供多種數(shù)據(jù)消費接口。2）監(jiān)控服務(wù)基礎(chǔ)監(jiān)控（BTSO）：主要對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、虛擬化、主機服務(wù)器、應(yīng)用軟件等的狀態(tài)進行監(jiān)控、分析和告警。視頻監(jiān)控：主要對網(wǎng)絡(luò)攝像機的狀態(tài)和視頻圖像質(zhì)量進行監(jiān)控、分析和告警。日志監(jiān)控：主要對設(shè)備和系統(tǒng)上的日志進行采集、處理和存儲，提供查詢供分析使用。3）管理服務(wù)服務(wù)管理（BTSM）：基于CMDB的IT服務(wù)流程管理。包括服務(wù)臺、事件處理、問題處理、變更處理、配置管理、發(fā)布管理等流程。資產(chǎn)管理（BTAM）：基于CMDB的資產(chǎn)全生命周期管理。包括資產(chǎn)流程、告警和資產(chǎn)報表等。4）智能分析通過對XX數(shù)據(jù)進行分析、歸納、挖掘，提供智能XX和預(yù)測分析服務(wù)，重點挖掘數(shù)據(jù)之間的潛在的關(guān)聯(lián)性，并將結(jié)論化的信息有效的展現(xiàn)給XX人員，幫助XX人員快速定位、解決問題。，5）可視化Portal：提供大屏展示的功能，支持頁面框架、組件和數(shù)據(jù)源的動態(tài)配置。全面監(jiān)控拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾砭W(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D可從全的角度出發(fā)，幫助XX管理人員實時了解整個網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前的運行狀況，主動告訴用戶關(guān)注點應(yīng)在哪里，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是否合理，有無網(wǎng)絡(luò)瓶頸，設(shè)備和流量有無異常等，動態(tài)告訴用戶可能的故障隱患，達到透明化、事前管理目的。主機拓?fù)涔芾硐到y(tǒng)拓?fù)湟灾鳈C為核心，展現(xiàn)了所有承載的數(shù)據(jù)庫和中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用之間的實時狀態(tài)監(jiān)控，為主機監(jiān)控提供全景視圖；系統(tǒng)自動生成并智能布，無需人工調(diào)整。系統(tǒng)拓?fù)涮峁┣逦恼宫F(xiàn)方式：提供網(wǎng)段不同顏色表示方式，不同主機按照其操作類型圖標(biāo)顯示，從主機出發(fā)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫與主機的關(guān)系。業(yè)務(wù)拓?fù)涔芾硐到y(tǒng)提供靈活的XXXX構(gòu)圖方式，實現(xiàn)各種客戶化業(yè)務(wù)的展現(xiàn)，可以幫助用戶從整個組織所有業(yè)務(wù)的全監(jiān)控或者單個業(yè)務(wù)的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行實時監(jiān)控。如圖所示可為全值班用戶提供全業(yè)務(wù)的實時狀態(tài)，當(dāng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)故障時，通過總圖-業(yè)務(wù)圖可非常容易的找到業(yè)務(wù)組件的故障點，實現(xiàn)完整監(jiān)控，快速定位故障的效果。虛擬拓?fù)涔芾硖摂M化拓?fù)湓谡宫F(xiàn)上分成資源區(qū)和呈現(xiàn)區(qū)，資源區(qū)采用vCenter主機和集群的目錄樹結(jié)構(gòu)，展現(xiàn)虛擬中心、文件夾、數(shù)據(jù)中心、集群、宿主機、資源池、vApp的層級關(guān)系。呈現(xiàn)區(qū)主要展現(xiàn)宿主機、虛擬機、數(shù)據(jù)存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)的連接關(guān)系、性能、狀態(tài)和告警信息，并且虛擬機與虛擬網(wǎng)絡(luò)間線路展現(xiàn)真實的網(wǎng)絡(luò)性能，另外提供查看集群的性能狀況；同時支持宿主機、虛擬機、數(shù)據(jù)存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)的連接關(guān)系手動和自動更新，支持宿主機、虛擬機、數(shù)據(jù)存儲、虛擬網(wǎng)絡(luò)、集群性能、狀態(tài)信息的自動更新。機房拓?fù)涔芾頇C房管理以用戶機房建筑為原型實現(xiàn)3D構(gòu)圖，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和動環(huán)設(shè)備按照實際位置進行布置，實時顯示各項關(guān)鍵參數(shù)，使機房管理擺脫以往的純數(shù)據(jù)的管理模式，實現(xiàn)所見即所得的透明化管理。機柜視圖展現(xiàn)了各類實際設(shè)備在物理機柜中的真實位置，以及設(shè)備運行狀況、告警狀況。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)管理、主機管理、存儲管理等其它管理模塊，雙擊管理對象圖標(biāo)即可展現(xiàn)相應(yīng)的一體化頁面，可直接展現(xiàn)其基本信息及實時運行狀況，有助于簡化機房管理。通過機房視圖與機柜視圖的有機結(jié)合，可以實現(xiàn)管理對象的快速定位。根據(jù)IP地址或設(shè)備名稱，進行匹配查詢，并自動打開設(shè)備所在機柜，高亮突出顯示所查設(shè)備。機房管理實現(xiàn)了對溫濕度探針、UPS、精密空調(diào)、漏水、煙感、攝像頭、門禁、機柜等各類機房設(shè)備進行管理。可以對動環(huán)設(shè)備的相關(guān)指標(biāo)進行全方位監(jiān)控，并以可視化方式呈現(xiàn)。專項管理主機管理主機管理以波浪圖方式顯示所有主機的全信息，以圖形化方式顯示主機的常用管理參數(shù)。包含如下信息：詳細(xì)的主機基本管理參數(shù)單個系統(tǒng)的CPU、內(nèi)存增長趨勢單個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流量變化趨勢單個系統(tǒng)存儲空間實時和變化情況同時可對統(tǒng)計范圍內(nèi)的主機進行詳細(xì)的實時分析數(shù)據(jù)，便于用戶關(guān)聯(lián)分析出需要重點關(guān)注的主機：以實時CPU利用率的主機排行實時內(nèi)存利用率的主機排行實時連續(xù)運行時間的主機排行各個操作系統(tǒng)的存儲空間已使用情況分析，給出使用率最高的20個設(shè)備最近30天以CPU為評價指標(biāo)的高負(fù)載和低負(fù)載設(shè)備列表提供主機一體化顯示，按照不同的操作系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分類，系統(tǒng)提供基礎(chǔ)信息、運行信息、進程管理、事件與告警、硬件信息等各類管理信息：以關(guān)聯(lián)方式顯示主機上的承載數(shù)據(jù)庫、中間件、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的實時狀態(tài)圖形化列出重點監(jiān)控的硬件、日志、CPU性能、磁盤信息的實時信息對于CPU性能、網(wǎng)卡等重要參數(shù)的最近3天數(shù)據(jù)分析支持主機進程的實時展示分析對進程列表支持?jǐn)?shù)據(jù)快照分析，支持列表數(shù)據(jù)定時導(dǎo)出；實現(xiàn)對進程的變化分析主機系統(tǒng)支持對于廠商的硬件狀態(tài)監(jiān)控，支持對于溫度、風(fēng)扇、磁盤、CPU、內(nèi)存、電源等重要主機硬件的狀態(tài)監(jiān)控；BTSO智能翻譯硬件各個狀態(tài)，將復(fù)雜的各個硬件運行狀態(tài)，轉(zhuǎn)化成XX監(jiān)控的異常正常狀態(tài)；便于用戶快捷的設(shè)置硬件異常監(jiān)控告警。對于主機管理提供詳細(xì)的日志監(jiān)控方式，包含系統(tǒng)日志syslog(windows/linux)、eventlog(windows)日志信息的獲取，通過對任意文本日志的監(jiān)控，以客戶端方式實時監(jiān)控文本日志的內(nèi)容變化，監(jiān)控文本日志關(guān)鍵信息的上傳。支持最大到10G的日志文件支持windows、linux系統(tǒng)上的以文本方式存儲的日志文件支持自定義文本日志所在路徑支持日志秒級監(jiān)控周期支持按照主機進行日志信息的查看支持使用自動發(fā)現(xiàn)、批量導(dǎo)入、單個手工增加的方式，快速增加主機；支持監(jiān)控密碼自動更換，切合定期更改管理密碼的要求；服務(wù)器硬件管理系統(tǒng)支持以IPMI方式為主體監(jiān)控方式的硬件管理，IPMI方式屬于主板層面的監(jiān)控，是以帶外管理模式監(jiān)控服務(wù)器的硬件狀態(tài)，支持各類國產(chǎn)廠商的服務(wù)器，包括聯(lián)想、等。帶外管理模式可以在服務(wù)器操作系統(tǒng)無法啟動時，感知到具體的設(shè)備異常，避免用戶在定位服務(wù)器問題時需要打開機箱的麻煩，從而實現(xiàn)真正的遠(yuǎn)程XX；對于硬件服務(wù)器的監(jiān)控，系統(tǒng)從異常狀態(tài)和開機時間兩個維度為用戶進行全歸類，支持各項存在異常狀態(tài)的服務(wù)器進行分類查詢，實現(xiàn)在大量服務(wù)器管理場景下的快速問題定義；在服務(wù)器管理中開始時長也是一個重要管理指標(biāo)，通過開機時長可以快速判斷服務(wù)器是否穩(wěn)定運行；硬件管理通過表格展示硬件IP和OS對應(yīng)關(guān)系，同時分組展現(xiàn)各個硬件組件的實時狀態(tài)；點擊硬件IP可以查看硬件監(jiān)控詳情，點擊OSIP可以查看當(dāng)前關(guān)聯(lián)操作系統(tǒng)的狀態(tài)，以便了解承載應(yīng)用的可用性；服務(wù)器硬件管理需要在被管對象處配置單獨的管理IP，監(jiān)控產(chǎn)品支持一個服務(wù)器上通過虛擬化方式加載多操作系統(tǒng)的部署方案。支持通過操作系統(tǒng)和服務(wù)器硬件的關(guān)聯(lián)管理；服務(wù)器硬件管理以IPMIV2.0為基礎(chǔ)，支持服務(wù)器生產(chǎn)廠商、啟用時長的系統(tǒng)資產(chǎn)屬性的獲取，同時監(jiān)控電源、電壓、溫度、風(fēng)扇各類傳感器的監(jiān)控。結(jié)合添加硬件傳感器可以實現(xiàn)功率監(jiān)控的特殊監(jiān)控要求；同時監(jiān)控系統(tǒng)日志信息，可以查詢到各類硬盤狀態(tài)、插卡熱插拔、系統(tǒng)啟動等系統(tǒng)底層信息。數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫專項管理支持對所有數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一分析和處理；BTSO支持oracle和DB2等各版本的數(shù)據(jù)庫監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫管理操作系統(tǒng)管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)主機和數(shù)據(jù)庫協(xié)同管理。數(shù)據(jù)庫增加方式支持手工增加和批量導(dǎo)入模式；支持用戶以模板為基礎(chǔ)修改的資產(chǎn)清單的導(dǎo)入。支持對于管理信息的統(tǒng)計，包含授權(quán)點使用情況，各個數(shù)據(jù)庫狀態(tài)分布、各類型數(shù)據(jù)庫數(shù)量統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫等級統(tǒng)計。支持對于各個數(shù)據(jù)庫實時運行狀態(tài)的實時統(tǒng)計，包含數(shù)據(jù)庫會話數(shù)、死鎖數(shù)實時排行。在數(shù)據(jù)庫技術(shù)層面主要對表空間大小和會話數(shù)、緩存信息、鎖信息進行重點監(jiān)管；系統(tǒng)以圖形化方式顯示了各個關(guān)鍵指標(biāo)，使管理者能快速了解數(shù)據(jù)庫狀態(tài)。同時鑒于數(shù)據(jù)庫與主機的不可分割性，系統(tǒng)強調(diào)關(guān)聯(lián)分析：列出數(shù)據(jù)的實時告警狀態(tài)，所在主機主要性能，主機上目前數(shù)據(jù)庫相關(guān)的進行列表實時情況。依托于所在主機的日志管理，支持對于數(shù)據(jù)庫應(yīng)用日志的監(jiān)控，比如oracle中alert_<instance>.log文件監(jiān)控，可以獲取對ORA-27072等常見錯誤日志的實時監(jiān)控。中間件管理中間件管理對通用定義中間件的管理，包含了應(yīng)用服務(wù)器、消息中間件的的管理，BTSO支持MQ、webologic、websphere的非集群管理；實現(xiàn)用戶對于中間件的基本狀態(tài)和承載業(yè)務(wù)的基本狀態(tài)監(jiān)管。支持對于管理信息的統(tǒng)計，包含授權(quán)點使用情況，各個數(shù)據(jù)庫狀態(tài)分布、各類型數(shù)據(jù)庫數(shù)量統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫等級統(tǒng)計。MQ管理：對于MQ管理系統(tǒng)中重點關(guān)注所在主機性能和通道、隊列信息。同時提供特別關(guān)注功能，記錄用戶業(yè)務(wù)相關(guān)的通道和隊列信息。websphere管理線程、事務(wù)信息、虛擬機信息，同時顯示實際承載業(yè)務(wù)的連接信息。weblogic管理重點關(guān)注中間件自身性能和承載業(yè)務(wù)連接應(yīng)用的信息。BTSO支持最近24小時數(shù)據(jù)展現(xiàn)，使用戶更為清晰了解性能變化情況。標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用管理支持文件傳輸應(yīng)用（ftp）、網(wǎng)頁服務(wù)（http）、郵件服務(wù)（pop3、smtp）的監(jiān)控。支持加密傳輸協(xié)議，包括Sftp、https的監(jiān)控。支持對于管理信息的統(tǒng)計，包含授權(quán)點使用情況，各個數(shù)據(jù)庫狀態(tài)分布、各類型數(shù)據(jù)庫數(shù)量統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫等級統(tǒng)計。支持圖形化方式顯示應(yīng)用的承載主機狀態(tài)和應(yīng)用的基本性能信息。網(wǎng)絡(luò)配置管理BTSO提供了一個對交換機、路由器配置管理的臺，此功能對IT網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備的運行參數(shù)進行監(jiān)控，通過TFPT方式進行相關(guān)信息的備份，并且在當(dāng)所選的設(shè)備的相關(guān)配置信息發(fā)生變動時能夠及時進行告警，幫助管理人員能夠及時分析問題，排除問題等。特點如下：支持TFPT方式支持自定義配置文件的備份時間間隔和備份數(shù)量支持智能對比分析。對于多份備份文件，可以進行對比，顯著展現(xiàn)增加、修改、刪除的內(nèi)容IP地址簿管理IP地址簿管理是基于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中對于有線網(wǎng)絡(luò)接入終端有規(guī)劃管理要求的應(yīng)用，通過本管理模塊能實現(xiàn)對于異常接入設(shè)備（非規(guī)劃范圍內(nèi)IP、設(shè)備）的檢測和快速處理；IP地址簿管理分為2個管理層次，第一個層次是實時識別終端的接入位置，為終端故障提供快速問題定位提供信息支撐。系統(tǒng)自動發(fā)現(xiàn)被管網(wǎng)絡(luò)上的活動IP地址及其對應(yīng)的硬件地址，并定位其接入被管網(wǎng)絡(luò)的位置（交換設(shè)備及端口），能在網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D定位顯示，便于用戶跟蹤、掌握網(wǎng)絡(luò)終端的使用和分布情況，分析網(wǎng)絡(luò)事件的影響度，實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)上IP地址的上線、下線以及分布（定位）進行分析、追溯和統(tǒng)計。IP地址簿管理的第二個層次是對于終端接入的異常監(jiān)控，通過規(guī)劃（到部門）和分配(到終端)建立可接入的白名單，對于每一個新接入終端進行判斷并對異常接入行為（未按規(guī)劃和分配要求進行接入）進行告警。IP地址規(guī)劃應(yīng)該和業(yè)務(wù)管理所匹配，應(yīng)該按照部門進行IP準(zhǔn)入的設(shè)置，同時可以為每一個規(guī)劃終端設(shè)置其管理屬性。對于期望網(wǎng)絡(luò)中常見的來賓網(wǎng)段，實現(xiàn)動態(tài)分配，僅作檢測和記錄，不作為告警處理；對于多部門內(nèi)部構(gòu)建子網(wǎng)的情況，提供多管理域方式，解決IP沖突問題；IP地址簿通過分布式采集引擎支持更大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，對?shù)據(jù)進行本地處理以減少傳輸數(shù)據(jù)量；引入管理域概念，支持不同網(wǎng)絡(luò)區(qū)域（多采集引擎）之間獨立進行IP地址規(guī)劃；優(yōu)化數(shù)據(jù)采集策略，自動根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接狀態(tài)調(diào)整采集密度減少無效采集：支持大型網(wǎng)絡(luò)多管理域

IP地址定位、規(guī)劃管理

；支持在拓?fù)鋱D上同時定位多個IP地址的物理鏈接位置支持現(xiàn)場用戶根據(jù)具體的現(xiàn)場定位需求，合理調(diào)整定位掃描范圍、調(diào)節(jié)定位速度支持用戶IP規(guī)劃導(dǎo)入、規(guī)劃使用情況監(jiān)視、未用IP地址回收規(guī)劃池支持快速IP地址掃描，查詢IP使用分布情況無線網(wǎng)絡(luò)管理無線管理是有線網(wǎng)絡(luò)的擴展，通過對無線AC這個特殊設(shè)備的業(yè)務(wù)層取值，獲得AC下所連AP的關(guān)系、AP的性能信息、接入用戶信息，將無線終端納入到管理系統(tǒng)中；系統(tǒng)應(yīng)該支持有線路由、交換設(shè)備和AC、AP的同一拓?fù)湔宫F(xiàn)要求，拓?fù)鋱D上必須提供無線設(shè)備的CPU、內(nèi)存等基礎(chǔ)性能動態(tài)展示；對于AC設(shè)備應(yīng)該在具備基本網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理信息的基礎(chǔ)上，增加在線AP數(shù)等無線模塊特有管理指標(biāo)。系統(tǒng)應(yīng)該支持AP和上聯(lián)接入交換機的關(guān)聯(lián)關(guān)系的自動識別和構(gòu)建，以此為基礎(chǔ)自動構(gòu)建出終端-AP-上聯(lián)交換機-AC的無線傳輸線路。系統(tǒng)能提供無線傳輸線路的關(guān)鍵節(jié)點性能診斷，從而快速定位終端無法上網(wǎng)或者網(wǎng)速慢的原因。診斷路徑至少包含如下信息：AC：狀態(tài)、關(guān)鍵性能、上聯(lián)端口性能上聯(lián)交換機：狀態(tài)關(guān)鍵性能、AP接入端口狀態(tài)、端口帶寬利用率AP：狀態(tài)、關(guān)鍵性能、wlan總流量終端：上線時間等；系統(tǒng)提供AC、AP的關(guān)鍵指標(biāo)詳情界面，針對不同廠商AC設(shè)備提供原廠管理軟件的跳轉(zhuǎn)。標(biāo)準(zhǔn)主機日志管理系統(tǒng)提供文本日志、syslog主機相關(guān)的日志管理，提供對于兩種日志的接收過濾，便于用戶獲得用戶需要的關(guān)鍵信息。文檔日志管理可支持對于各類業(yè)務(wù)文本日志內(nèi)容的監(jiān)控：支持在windows、linux各個版本上的日志監(jiān)控；支持以文本方式存儲的各類業(yè)務(wù)日志內(nèi)容的監(jiān)控；支持10K-10G等不同大小的文件監(jiān)控；支持按行過濾關(guān)鍵字，進行事件信息獲取。系統(tǒng)支持syslog日志監(jiān)控：支持按照syslog來源類型和等級進行接收過濾；支持按照syslog多關(guān)鍵字過濾。系統(tǒng)支持日志的綜合分析：支持文本日志的分類查詢，可按照關(guān)鍵字、發(fā)生時間段、主機進行分類查詢分析；支持按照主機的日志實時展示。統(tǒng)一管理本服務(wù)合同期限本工作說明書的期限預(yù)計為XX個月，日期從雙方簽署本服務(wù)合同之日開始。關(guān)鍵假設(shè)其他責(zé)任和約定工作單元工作單元一項目管理乙方責(zé)任建立項目組織、對項目進行估算、制訂相關(guān)的計劃、系統(tǒng)可行性調(diào)查分析、與客戶的溝通、技術(shù)上的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等準(zhǔn)備工作。成立項目組織，確定包含項目經(jīng)理、工程師在內(nèi)的關(guān)鍵項目團隊組織；完成《項目實施方案》的制定與評估；甲方責(zé)任提供項目相關(guān)的資料，確認(rèn)乙方提交的工作成果，參加定期項目會議。提交成果《項目里程碑計劃表》、《項目實施方案》、《項目服務(wù)報告》。完成標(biāo)志項目根據(jù)已定的項目計劃、項目方案進行開展工作，并順利完成最終驗收。工作單元二需求分析調(diào)研乙方責(zé)任安排需求專家參與本項目需求調(diào)研工作制定及修改需求計劃；需求調(diào)查完成和確認(rèn)需求調(diào)查。需求分析確定技術(shù)解決方案及技術(shù)架構(gòu)；完成《需求規(guī)格說明書》需求評審需求確認(rèn)甲方責(zé)任協(xié)助提供各項資料、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)訪談協(xié)調(diào)安排參與正式審查會議、確認(rèn)《需求分析報告》提交成果《需求規(guī)格說明書》完成標(biāo)志《需求規(guī)格說明書》最終確認(rèn)。工作單元三系統(tǒng)設(shè)計乙方責(zé)任制定詳細(xì)設(shè)計計劃確定詳細(xì)設(shè)計準(zhǔn)則概要設(shè)計完成《概要設(shè)計書》。將詳細(xì)設(shè)計的內(nèi)容按照其和需求的對應(yīng)關(guān)系填入《需求追蹤矩陣》。評審系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計確認(rèn)《詳細(xì)設(shè)計書》概要設(shè)計基線管理《詳細(xì)設(shè)計準(zhǔn)則》《詳細(xì)設(shè)計書》甲方責(zé)任提供各項資料文件及數(shù)據(jù)供軟件設(shè)計用協(xié)助取得數(shù)據(jù)庫規(guī)劃所必須的各項文件及要求負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的檢查工作參與正式審查會議，確認(rèn)“項目詳細(xì)設(shè)計文件”提交成果《項目詳細(xì)設(shè)計文件》完成標(biāo)志最終確認(rèn)《項目詳細(xì)設(shè)計文件》。工作單元四系統(tǒng)功能開發(fā)乙方責(zé)任制定并不斷修正編碼開發(fā)計劃編制《編程規(guī)約》設(shè)計程序框架和共通模塊編碼實現(xiàn)代碼評審編碼基線管理編碼完成后，《需求追蹤矩陣》納入基線管理編碼過程中所產(chǎn)生的所有文檔甲方責(zé)任監(jiān)控項目開發(fā)進度提交成果無完成標(biāo)志按計劃完成開發(fā)工作。工作單元五系統(tǒng)功能測試前提條件根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計文件》所開發(fā)出的功能依據(jù)《項目測試用例》進行各產(chǎn)品模塊驗證測試。乙方責(zé)任制定模塊計劃測試式樣書作成建立測試環(huán)境實施模塊測試測試結(jié)果報告/評估模塊測試基線管理甲方責(zé)任監(jiān)控項目開發(fā)進度獲得測試結(jié)果報告提交成果《項目測試用例》、《項目測試報告》完成標(biāo)志確認(rèn)并簽署《項目測試報告》工作單元六系統(tǒng)集成測試前提條件根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計文件》所開發(fā)出的功能依據(jù)《項目測試用例》進行集成的驗證測試。乙方責(zé)任制定整體測試計劃建立測試環(huán)境實施整體測試測試結(jié)果報告/評估整體測試基線管理甲方責(zé)任確認(rèn)“軟件整體測試計劃”依據(jù)測試報告，確認(rèn)測試結(jié)果參加功能示范審查，確認(rèn)結(jié)果提交成果《項目測試用例》、《項目測試報告》完成標(biāo)志確認(rèn)并簽署《項目測試報告》工作單元七系統(tǒng)性能測試前提條件根據(jù)《詳細(xì)設(shè)計文件》所開發(fā)出的功能依據(jù)《項目測試用例》進行系統(tǒng)性能的驗證測試。乙方責(zé)任制定整體測試計劃建立測試環(huán)境實施整體測試測試結(jié)果報告/評估整體測試基線管理甲方責(zé)任確認(rèn)負(fù)載情況、壓力強度情況、容量情況、系統(tǒng)資源等情況。依據(jù)測試報告，確認(rèn)測試結(jié)果參加功能示范審查，確認(rèn)結(jié)果提交成果《項目測試用例》、《項目測試報告》完成標(biāo)志確認(rèn)并簽署《項目測試報告》工作單元八系統(tǒng)部署前提條件系統(tǒng)在測試環(huán)境運行正常，提供系統(tǒng)部署方案以及應(yīng)急回退等保障。乙方責(zé)任制定系統(tǒng)部署方案建立應(yīng)急保障方案系統(tǒng)上線部署工作系統(tǒng)部署所產(chǎn)生的的所有文檔甲方責(zé)任系統(tǒng)部署相關(guān)協(xié)調(diào)工作確認(rèn)系統(tǒng)部署結(jié)果提交成果《系統(tǒng)部署手冊》完成標(biāo)志確認(rèn)系統(tǒng)上線運行情況，并可以正常操作。工作單元九業(yè)務(wù)和系統(tǒng)推廣前提條件完成以上各階段工作。乙方責(zé)任制定培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)內(nèi)容及講義對甲方技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員或其他相關(guān)人員進行培訓(xùn)對培訓(xùn)會議上提出的問題進行答疑并記錄收集培訓(xùn)后的反饋甲方責(zé)任確認(rèn)制定的培訓(xùn)方案、培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)調(diào)安排參加培訓(xùn)人員協(xié)調(diào)安排培訓(xùn)地點參加培訓(xùn)會議，確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果提交成果《培訓(xùn)講義》完成標(biāo)志確認(rèn)培訓(xùn)結(jié)果。工作單元十項目驗收前提條件完成以上各階段工作。乙方責(zé)任申請交付(包括階段性的交付時間點與最終交付日期)準(zhǔn)備交付用戶測試確認(rèn)《交付清單》(一般由客戶提供)并標(biāo)記尚未解決的缺陷和尚未實現(xiàn)的機能打包交付的工作產(chǎn)品，并測試打包后的產(chǎn)品的可操作性進行現(xiàn)場系統(tǒng)安裝撰寫“系統(tǒng)測試計劃”及進行系統(tǒng)測試內(nèi)容步驟的設(shè)計依“系統(tǒng)測試計劃”和測試要求進行系統(tǒng)測試，并撰寫測試報告甲方責(zé)任提供安裝場地及必要設(shè)施指派人員點收軟硬件設(shè)備及文件，并進行安裝后測試確認(rèn)“系統(tǒng)測試計劃”指派專人協(xié)調(diào)配合測試依據(jù)“系統(tǒng)測試報告”確認(rèn)系統(tǒng)結(jié)合測試結(jié)果提交成果根據(jù)《交付清單》進行提交《項目驗收報告》完成標(biāo)志確認(rèn)并簽署《項目驗收報告》工作單元十一項目XX前提條件合同簽署的質(zhì)保期范圍內(nèi)。故障等級和服務(wù)級別故障等級定義如下：故障等級描述舉例1系統(tǒng)嚴(yán)重故障。任何處理都不能執(zhí)行。對應(yīng)用的有效性、結(jié)果、功能、性能或可用性有至關(guān)重要的影響。2某些特定的功能或相關(guān)功能不能執(zhí)行。特定的關(guān)鍵組件不能使用或功能不正確，影響到部分應(yīng)用系統(tǒng)，但其他應(yīng)用系統(tǒng)仍可使用。3操作功能受到部分限制，但處理流程可以繼續(xù)進行。非關(guān)鍵組件不能使用或功能不正確，關(guān)鍵字段/日期計算錯誤，但系統(tǒng)可繞過錯誤功能繼續(xù)運行。4次要的，修飾性錯誤可用性方面的錯誤；屏幕或報表錯誤，對功能不造成本質(zhì)影響。故障等級支持方式響應(yīng)要求1現(xiàn)場服務(wù)在維保期內(nèi)，XXXX軟件將提供靈活、多