會(huì)員企劃方案

會(huì)員企劃方案隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，不斷有外來(lái)大型超市入駐和本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。我們要不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)更好的滿足年輕顧客購(gòu)物體驗(yàn)和增加趣味購(gòu)物體驗(yàn)。作為本地老牌企業(yè)，我們?nèi)A洋超市有著良好的顧客基礎(chǔ)和口碑。所以啟動(dòng)會(huì)員系統(tǒng)勢(shì)在必行，鎖定精準(zhǔn)顧客，做出精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)為目標(biāo)。具體分為以下幾個(gè)方面：會(huì)員活動(dòng)目的及達(dá)成目標(biāo)：1、目的：激活沉睡老會(huì)員；擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)；增加會(huì)員卡使用率2、達(dá)成目標(biāo)：提高顧客忠誠(chéng)度；提高客單價(jià)；提高顧客滿意度；提高顧客返店率；提高品牌影響力。會(huì)員數(shù)據(jù)管理：掌握活躍會(huì)員數(shù)量；沉睡會(huì)員數(shù)量；半活躍會(huì)員數(shù)量把顧客按照2080分層管理，分析優(yōu)質(zhì)顧客消費(fèi)及兌換信息。根據(jù)消費(fèi)總金額排名前30%會(huì)員，定期分析最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額，確定最有價(jià)值的20顧客。通過(guò)積分兌換活動(dòng)，不斷進(jìn)行完善顧客會(huì)員信息。目標(biāo)達(dá)成辦法：會(huì)員喚醒：通過(guò)門(mén)店宣傳，電話/短信通知，DM、廣告宣傳等方式讓沉睡會(huì)員了解超市會(huì)員近期活動(dòng)（會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，積分兌換活動(dòng)等）。擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)；（有基數(shù)才有爆發(fā)力）A、辦卡活動(dòng)：購(gòu)物滿58元實(shí)體會(huì)員卡免費(fèi)辦，線上電子會(huì)員免費(fèi)辦！收銀員口頭推薦，線上推廣，賣(mài)場(chǎng)物料宣傳等。B、辦卡優(yōu)惠活動(dòng)：*線上注冊(cè)新會(huì)員可領(lǐng)取3元現(xiàn)金券，滿5元即可使用。（讓新會(huì)員馬上能享受到實(shí)惠）“需要科脈系統(tǒng)支持”*線下辦理新會(huì)員可領(lǐng)取5元抵值券，滿38元可用一張。增加會(huì)員卡使用率：（把促銷(xiāo)資源用在最有價(jià)值的顧客身上）積分商城：根據(jù)2080原則，根據(jù)積分分段加大對(duì)20顧客積分禮品的力度，選擇有吸引力的禮品。讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員享受到優(yōu)越感，讓80顧客有所期待，從而增加會(huì)員卡使用率。提醒會(huì)員積分年度清零，讓顧客對(duì)積分兌換有一種緊迫感，增加兌換率和會(huì)員卡使用率。會(huì)員卡分級(jí)：為全年貢獻(xiàn)度高的S級(jí)會(huì)員定制高級(jí)VIP會(huì)員卡片。這個(gè)卡片不積分不儲(chǔ)值，只是身份象征。出示vip卡片，可享受華洋超市針對(duì)會(huì)員設(shè)置的所有福利。例如：綠色通道結(jié)賬，送貨上門(mén)等服務(wù)。S級(jí)5%優(yōu)質(zhì)會(huì)員專享：如：傳統(tǒng)節(jié)日禮物端午節(jié)粽子禮盒、中秋節(jié)月餅禮盒、新年饅頭禮包、海鮮大禮包等（分級(jí)設(shè)置）細(xì)則：抓住貢獻(xiàn)度高的顧客1）此活動(dòng)為2019年度消費(fèi)最多的前xx位顧客成為幸運(yùn)顧客，具體產(chǎn)生時(shí)間另行議定。2）為確保會(huì)員積分的準(zhǔn)確性，公司對(duì)會(huì)員積分和會(huì)員資料進(jìn)行重新清理完善。3）門(mén)店對(duì)此活動(dòng)的宣傳可以作為全年的宣傳內(nèi)容，在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)重要區(qū)域加強(qiáng)對(duì)此活動(dòng)的廣告攻勢(shì)，確?；顒?dòng)的深入影響。4）優(yōu)質(zhì)會(huì)員生日祝福禮物：公司按照20優(yōu)質(zhì)會(huì)員標(biāo)準(zhǔn)，電話通知顧客，生日當(dāng)天持會(huì)員卡、身份證可領(lǐng)取生日禮物一份（如：50元購(gòu)物券一張、生日蛋糕一個(gè)）超級(jí)會(huì)員日活動(dòng)：通過(guò)會(huì)員專享商品、雙倍積分、會(huì)員換購(gòu)等活動(dòng)鎖定并讓會(huì)員享受到特有的優(yōu)惠。四、門(mén)店購(gòu)物體驗(yàn)與時(shí)俱進(jìn)：在網(wǎng)絡(luò)信息如此發(fā)達(dá)的今天，買(mǎi)東西再也不是非實(shí)體店不可，消費(fèi)者需要的是一個(gè)走出門(mén)的理由，營(yíng)造一種特定的氛圍或情景，使消費(fèi)者在實(shí)體店里能體驗(yàn)到更多的服務(wù)，比如人臉識(shí)別、自助收銀、掃碼購(gòu)、線上小程序等，多吸引年輕顧客群體，就能增加他們到店購(gòu)物的幾率。五、各部門(mén)職責(zé)：信息部：會(huì)員數(shù)據(jù)分析，定期分析最近購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻率、購(gòu)買(mǎi)金額。確定最有價(jià)值的20顧客。企劃部：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)及銷(xiāo)售策略。做好促銷(xiāo)活動(dòng)的多樣化方案和活動(dòng)成本預(yù)算，賣(mài)場(chǎng)氛圍營(yíng)造等。采購(gòu)部：進(jìn)行會(huì)員商品進(jìn)銷(xiāo)存分析，把握促銷(xiāo)品銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)會(huì)員促銷(xiāo)商品的選擇，活動(dòng)獎(jiǎng)品的采購(gòu)等事宜。門(mén)店：做好服務(wù)，提高賣(mài)場(chǎng)售賣(mài)員的業(yè)務(wù)水平，定時(shí)分析哪些區(qū)域哪些員工賣(mài)的商品既毛利又有量。哪些區(qū)域哪些員工只賣(mài)低毛利或負(fù)毛利商品。六、宣傳推廣：在原有宣傳基礎(chǔ)上做出改變：DM按照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己商圈交叉區(qū)重點(diǎn)發(fā)放。有些顧客，你不告訴他有特價(jià)，他也會(huì)天天來(lái)看看有什么促銷(xiāo)品可買(mǎi)。有些消費(fèi)能力強(qiáng)的顧客，希望看到促銷(xiāo)活動(dòng)再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但他沒(méi)有等到DM等宣傳。我們應(yīng)避免在不該投放的人群中浪費(fèi)大量的營(yíng)銷(xiāo)資源。覆蓋市內(nèi)所有公交車(chē)線路數(shù)字電視宣傳。（*九州公交公司）101、102、108、109、111、112等加大對(duì)會(huì)員活動(dòng)力度宣傳。賣(mài)場(chǎng)無(wú)處不在的活動(dòng)提示（貨架價(jià)簽位置、刀旗、吊旗、收銀臺(tái)等）。鞏固老會(huì)員忠誠(chéng)度，帶動(dòng)普通顧客辦卡熱情。超級(jí)會(huì)員日預(yù)案主題：超級(jí)會(huì)員日目的：激活沉睡老會(huì)員；擴(kuò)大會(huì)員基數(shù)；增加會(huì)員卡使用率活動(dòng)時(shí)間定位：待定每周四或周日（單日促銷(xiāo)，多點(diǎn)活動(dòng)同時(shí)爆發(fā)）每月8、18、28為會(huì)員日（每個(gè)活動(dòng)日有不同的促銷(xiāo)活動(dòng)）促銷(xiāo)商品定位：待定會(huì)員專享單支超低價(jià)商品（根據(jù)季節(jié)變化，傳統(tǒng)節(jié)日，法定假期選擇主打商品）生鮮單品4個(gè)：水果2個(gè)、蔬菜2個(gè)（每日生鮮特價(jià)即可）神秘果蔬食品單品6個(gè)：散稱食品為會(huì)員日主打商品。非食單品4個(gè)：（在會(huì)員專享折扣小類別外的類別挑選。）小類別折扣：（如：洗滌化妝、清潔用品、紡織用品、日用百貨、家居用品、小家電等）每次選擇1個(gè)類別做折扣促銷(xiāo)。挑選2-4個(gè)做品類爆品圖。多樣化促銷(xiāo)活動(dòng)（待定）會(huì)員日當(dāng)天購(gòu)物享受雙倍積分。會(huì)員團(tuán)購(gòu)服務(wù)（優(yōu)省群）會(huì)員水果品鑒：會(huì)員日當(dāng)天會(huì)員可享受限量購(gòu)買(mǎi)新品水果或時(shí)令水果。會(huì)員日秒殺活動(dòng)：活動(dòng)當(dāng)天早9點(diǎn)，推出一種爆款商品（水果、雞蛋、糧油等），單店限量30份，低價(jià)位銷(xiāo)售。線上投放會(huì)