終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)

第頁(yè)共頁(yè)終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)商場(chǎng)管理員是指負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常運(yùn)營(yíng)管理和維護(hù)秩序的工作人員。他們負(fù)責(zé)商場(chǎng)的各項(xiàng)事務(wù)，包括管理商戶、處理顧客投訴、維護(hù)店面秩序、監(jiān)督員工工作等。終商場(chǎng)管理員在商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中扮演著非常重要的角色。下面是終商場(chǎng)管理員工作總結(jié)。一、商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理1.商戶管理：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)商戶的招商、招租和合同管理。確保商場(chǎng)的商戶合作順利。與商戶保持良好的溝通和合作關(guān)系。解決商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。2.商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常的運(yùn)營(yíng)管理，包括開(kāi)展各類促銷活動(dòng)、組織各類商場(chǎng)活動(dòng)等，以提高商場(chǎng)的知名度和客流量。3.商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施管理：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和管理，確保商場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作。及時(shí)處理設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)的問(wèn)題。4.商場(chǎng)秩序維護(hù)：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)商場(chǎng)的秩序維護(hù)，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)秩序。監(jiān)督和執(zhí)行商場(chǎng)規(guī)章制度，處置違規(guī)行為，保障商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)安全。二、顧客服務(wù)1.顧客投訴處理：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和糾紛，及時(shí)解決顧客的問(wèn)題，確保顧客滿意度。2.顧客需求調(diào)研：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)了解顧客的需求和反饋，通過(guò)調(diào)研了解顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意度，總結(jié)顧客的需求，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以改進(jìn)商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。3.顧客關(guān)系維護(hù)：商場(chǎng)管理員與顧客保持良好的溝通和合作關(guān)系，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的顧客關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。三、員工管理1.員工培訓(xùn)：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保新員工能夠快速適應(yīng)工作。另外，定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.員工考核：商場(chǎng)管理員對(duì)員工的工作進(jìn)行考核和評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行激勵(lì)或懲罰，以激發(fā)員工的工作激情和創(chuàng)造力。3.員工安排和調(diào)動(dòng)：商場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)員工的工作安排和調(diào)動(dòng)，合理分配人力資源，確保各項(xiàng)工作能夠順利進(jìn)行。四、與其他部門的協(xié)作1.與安保部門的協(xié)作：商場(chǎng)管理員與商場(chǎng)安保部門保持密切的聯(lián)系和協(xié)作，共同維護(hù)商場(chǎng)的安全和秩序，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。2.與營(yíng)銷部門的協(xié)作：商場(chǎng)管理員與營(yíng)銷部門保持密切的聯(lián)系和協(xié)作，共同策劃和組織商場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)知名度和競(jìng)爭(zhēng)力。3.與商場(chǎng)其他部門的協(xié)作：商場(chǎng)管理員與商場(chǎng)其他部門保持密切的聯(lián)系和協(xié)作，共同解決商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，確保商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。綜上所述，商場(chǎng)管理員的工作非常多樣化和復(fù)雜化。他們需要具備良好的溝通和