公司人士商務禮儀的培訓資料

公司人士商務禮儀的培訓資料2目錄123職場著裝禮儀交往位次禮儀饋贈禮品禮儀456接打禮儀宴客會請禮儀日常接待禮儀3職場著裝4男士著裝禮儀5引路：1、走廊上應走在客人左前方的2、3步處。2、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央（右側）。3、引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。4、拐彎或臺階的地方用手勢并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。電梯：1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

6乘坐轎車：乘車時，遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。1、司機駕駛，后排右側為首位，其次為左側、中間、前右側。2、主人駕駛，駕駛座右側為首位，后排依次右側、左側、中間。3、主人駕車客人坐主人旁，中途坐前座客人下車，后坐客人改坐前座。4、女士登車先站在座位邊上，臀部先進，再將雙腿收進，雙膝保持合并的姿勢。7饋贈禮品禮儀8選擇禮品：以宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性、便攜性為宜。忌選大額現(xiàn)金或金銀珠寶、粗制濫造貨、過季商品、藥物、有違社會公德或法律物品、有違他人習俗禁忌物品、廣告用品。贈送禮品：具體時機，節(jié)假日、對方重要紀念日、節(jié)慶日。具體時間，作為訪客時在見面之初；作為主人在客人離去前夜或舉行告別宴會上。贈送地點：公務交往，公務場合，如辦公室、寫字樓、會客廳等。談判之余與商務交往之外與私人交往，在私人居所。贈送方式：加以包裝、適當說明、由在場職位最高者親自出面贈送。接受禮品：受品落落大方、當面拆啟包裝（條件可以），注意：接受外國客人贈送必須當面打開。打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打信件郵件再次致謝）。拒絕禮品，說明原因如身份不許單位規(guī)定等、要致謝、態(tài)度要友好。9順序基本用語注意事項1.告知姓名“您好，比亞迪汽車”“讓您久等了”、“早上好”（10點前）鈴響3聲內(nèi)接起準備記錄紙筆音量適度2.確認對方“X先生，您好！”“感謝您的支持”等向對方確認如是客戶表達感謝3.聽取用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等必要時應進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請再重復一遍”、“那么明天在XX，9點見?！贝_認時間、地點、對象和事由。如是傳話記錄下時間、留言人5.結束語“請放心”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等對方放下電話后再輕輕放回電話機上接順序基本用語注意事項1.準備確認對方姓名、電話、內(nèi)容、順序、資料、文件、明確目的2.問候“您好！我是比亞迪汽車XX部的XXX”自報家門講話禮貌3.確認對象“請問XX部的XXX先生在嗎？”、“麻煩您，我想找XXX先生?！贝_認通話方轉接電話后重新問候4.電話內(nèi)容“今天打電話是想向您咨詢/了解一下關于XX事……”通話目的明確告知復雜事情請對方做記錄對重要信息準確傳達說完后復述、總結要點5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了”語氣誠懇、態(tài)度和藹10注：講時，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應由打方重新?lián)艽颉４颉?M”原則Meeting，約會：人數(shù)適當，照顧面子避免浪費；時間：適宜且征詢主賓意見，避開重大節(jié)假日、宗教、民族忌諱日；給對方充足準備時間；特定節(jié)日與紀念日宴請在當日或之前舉行；臨時變動要及時通知并致歉。Media，環(huán)境：優(yōu)雅、衛(wèi)生、方便、服務優(yōu)良、管理規(guī)范的賓館、酒店。以人數(shù)、宴會類型、賓主熟悉程度、來賓意愿、地方特色、宴請方熟悉為參照原則Money，費用：既熱情待客又量力而行；既有檔次又不奢侈。Menu，菜單：考慮個人、民族、宗教忌口；體現(xiàn)特色與文化。冷熱、葷素、主次、調(diào)劑（家常菜）、豐儉（晚宴隆重、早午較儉）、季節(jié)（應季新鮮）、征詢飯店同意特意設計（表現(xiàn)重視）Manner，舉止11正確使用餐具：*不用筷子敲餐具或插在飯碗中；*餐具落地應請服務員補上相應餐具*不小心打翻酒水濺到別人身上致歉并幫其擦干，如女性應遞過干凈餐巾由其自己擦干；*餐巾攤放腿上（勿擦汗）；*主人打開餐巾就意味著宴席開始*用飯店提供的餐巾紙，不要用自己帶來的紙12中餐舉止禮儀主墻

13主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘書或助理女主人1#桌2#桌主桌3#桌4#桌中餐餐飲座次14日常接待禮儀15*遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。

*遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。

*互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。*互換名片時看一遍職務、姓名遇到難認字，應事先詢問。*在會議室如遇多人，可按對方座次排列相互交換名片。*會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。如何使用名片六項基本要求：目視對方、面帶微笑稍做寒暄、稍許用力距離一米、時間適度

16握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先后順序是：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。握手禮儀私人距離：小于0.5米（親密距離）、好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼常規(guī)距離：1—1.5米，又稱交際距離，站行保持的距離禮儀距離：1.5—3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫）公共距離：大于3米，公共場合與外人相處的距離17距離禮儀181、客人來訪時A、使用語言“您好！”“早上好！”“歡迎光臨”等B、處理方式馬上起立目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名A、使用語言“請問您是……”“請問您貴姓？找哪一位？”等B、處理方式必須確認來訪者的姓名如接收客人的名片，應重復“您是××公司×先生”訪客接待193、事由處理A、使用語言在場時——對客人說“請稍候”不在時——“對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等B、處理方式盡快聯(lián)系客人要尋找的人如客人找的人不在，詢問客人是否留言或轉達，并做好記錄4、送客A、使用語言“歡迎下次再來”“再見”或“再會”“非常感謝”等B、處理方式表達出對客人的尊敬和感激之情道別時，招手或行鞠躬禮在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請2、對不起3、麻煩您…4、勞駕5、打擾了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生小姐11、X經(jīng)理或主任12、貴公司13、您好14、歡迎15、請問…16、哪一位17