后勤工作者自我鑒定

Word版本，下載可自由編輯后勤工作者自我鑒定20__年，后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中，對專柜賣區(qū)實行每一天巡察制度，對于需要修理維護的項目，準時通知專柜整改，對于不能按要求整改的，由后勤部按有償修理方式進行準時處理，促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供應商專柜的修理中，后勤部堅持“服務為本”的主導思想，對于能供應材料的專柜實行免費修理，對于我方供應材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時，后勤部同時強化對專柜后區(qū)的管理工作，實行定期對專柜庫房進行檢查巡察，準時發(fā)覺和處理平安隱患，避讓了平安問題的發(fā)生。

二、強化基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是堅持服務持續(xù)有效的前提條件。20__年，后勤部在評價11年管理工作的基礎上，進一步強化了基礎工作建設，有效提升內(nèi)部管理理運行水平，促進了各項工作的整體提升。

1、突出工作重點，落實管理目標職責制。

2、完善基礎運行工作，推行目視化管理。

在11年房間管理普及的基礎上，11年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理，推行管理目視化，即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位實行全面標識管理。11年，后勤部共制作各項目標化標志共600余項，資料涵蓋了全部的房間和運行設備，使設備運行的信息更加透亮?????化，有效削減運行操作失誤的發(fā)生。

3、建立工作檢查體系，提升全員工作監(jiān)督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能經(jīng)過檢查來監(jiān)督管理的運行情景，但后勤部管理范圍較大，簡單消失問題的部位也較多，如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為強化工作的檢查監(jiān)督，讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在20__年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》，中心資料是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查范圍、檢查資料、檢查方法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效獲得落實，強調(diào)現(xiàn)場檢查，經(jīng)過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。

4、強化工作評價，促進管理提升。

為準時評價工作中的問題，后勤部在20__年實行每月工作評價制。為了更好評價工作，后勤部制定了每月工作評價表，對評價工作資料進行了明確，保證評價的全面性，便于準時發(fā)覺問題和解決問題;為避讓各部門工作過程中消失的對上級過度依靠，提升自我提升意識，后勤部還要求各部門在日常管理工作中強化工作創(chuàng)新，要求各部門每半月對管理提升情景進行評價，以報告形式報給部領導閱看，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避讓了管理停留在原先的水平。

5、強化工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

后勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素養(yǎng)不高，大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地強化管理，有效提升員工積極工作意識，是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情景，后勤部20__年對各部門工時工效管理特地制定管理目標，要求各部門對全部崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析，以此提出崗位工作資料的調(diào)整和提升有效工時的方法，各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析，均采用了不一樣程度的提升工時的措施，取得了必需的效果。如工務部實行有效工時考核制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，并確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考核同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現(xiàn)了員工從等待派工到自我積極查找工作機會的轉變。

三、堅持平安第一的思想，平安管理和細節(jié)服務并重，為營業(yè)供應平安運行和服務的保障。

公司的消防平安工作一向是后勤部工作的重中之重。20__年，后勤部對保安部提出了“完善基礎、注意細節(jié)、服務到位、保障運行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提升公司平安運行管理水平。

1、強化全員平安教育，提升員工的平安意識。

2、強化消防系統(tǒng)的運行維護，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

3、強化平安檢查，準時消退事故隱患。

4、強化治安綜合治理，為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境。

四、重視員工持續(xù)培訓工作，努力提升后勤員工的整體素養(yǎng)，強化后勤員工隊伍建設。

針對后勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素養(yǎng)偏低的實際狀況，20__年，后勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，強化員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。

1、加大崗位訓練力度，尤其是各種緊急情景的處理的演練。

20__年，后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都進行就循環(huán)演練。在演練過程中，強調(diào)各部門各崗位的相互協(xié)調(diào)協(xié)作。同時，經(jīng)過每次演練調(diào)整工作標準，準時發(fā)覺問題，提升了員工處理緊急情景的能力;11年后勤部長沈兩店先后進行各類緊急情景演練70余次，每次演練場構成演練報告，對演練實際情景進行分析，評價閱歷和不足，從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。

2、強調(diào)服務標準化，提升員工的現(xiàn)場服務能力。

在公司營業(yè)過程中，后勤員工不行避讓地直接應對顧客，所以，后勤部在教育員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地為顧客顧客供應直接的服務。在20__年，后勤部組織了員工對全部商場品牌，業(yè)種位置進行培訓，要求員工在需要時能快速到達指定位置，同時，在顧客詢問時能精確?????為顧客供應服務。經(jīng)過培訓，日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置，為處理工作及為顧客供應服務供應了便利的條件;在直接應對顧客的崗位，后勤部還強調(diào)服務的標準化，避讓不一樣人員服務消失差異，堅持了服務的一樣性。

3、強化員工的禮貌禮儀考核，提升員工對形狀象。

后勤部從以下幾方面強化了后勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為，檢查督促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上強化日常檢查監(jiān)督，強調(diào)崗前正容。工人在完成工作目標后快速更換臟的工裝，確保在新工作目標時干凈著裝;三是強化特別員工的日常崗位訓練，保安部每一天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員構成了較好的行為習慣。

4、細化工作標準，推行員工崗位工作量化考核工作。

為了使員工進一步對自我的工作職責更加清楚。后勤部在精確?????