劉國(guó)超讓中國(guó)石油振興站讓生活更安全

劉國(guó)超讓中國(guó)石油振興站讓生活更安全

劉國(guó)超，上海瑞石油有限公司董事長(zhǎng)。2006年7月大學(xué)畢業(yè),劉國(guó)超進(jìn)入加油站工作之后,懷著對(duì)中國(guó)石油的赤忱之心,憑著身上的那股干勁、闖勁、鉆勁、拼勁、韌勁、親勁,敢想敢干敢爭(zhēng)先,創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)“超”越奇跡。劉國(guó)超出色的工作表現(xiàn),先后獲得上海市經(jīng)信委優(yōu)秀黨員、共青團(tuán)上海市委優(yōu)秀突擊隊(duì)員、集團(tuán)公司明星站經(jīng)理、集團(tuán)公司勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人、上海市五四青年獎(jiǎng)?wù)潞椭醒肫髽I(yè)勞動(dòng)模范等眾多榮譽(yù)。專業(yè)加油,讓車輛“加油”劉國(guó)超不象別的年輕人,在一線呆不住,總想往機(jī)關(guān)管理崗位鉆;而他,從走出大學(xué)校門投身加油站工作的第一天起,就立志成為加油站經(jīng)營(yíng)管理的行家。為此,他一年近2400個(gè)小時(shí)工作在現(xiàn)場(chǎng),晚上就去離站不遠(yuǎn)的宿舍休息。他刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù),練就了過(guò)硬的加油操作技能和管理本領(lǐng);并用三年時(shí)間迅速成為公司技能鑒定考評(píng)員、質(zhì)量考評(píng)員。即便在今天,他參加站里組織的操作技能競(jìng)賽,從未出過(guò)前三。劉國(guó)超超越了自己,他從普通加油員成長(zhǎng)為新一代加油站職業(yè)經(jīng)理人后,仍然堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)加油、引導(dǎo)車輛,從未脫離過(guò)一線工作。為了他所熱愛(ài)的“加油”事業(yè),他舍小家為大家,即使家在上海,也一周才回一次家。女兒出生,女兒發(fā)高燒,他都因站里有重要任務(wù)而不能回家。即使回到家里,他也是惦記著站里安全,雨中他擔(dān)憂下水道的通堵,周末他憂心“最惠星期天”的高峰,他就是這樣忙碌著,快樂(lè)著?；A(chǔ)能力:資金實(shí)力不斷增強(qiáng)在劉國(guó)超的眼里,凡是有困難、有問(wèn)題的地方就有機(jī)遇。他管理的三個(gè)加油站,都在他創(chuàng)造性地工作下,突破主客、觀條件的限制,取得了超出人們預(yù)想的突出業(yè)績(jī)。從恒辰站偏僻的地理位置,他看到了發(fā)展非油團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的商機(jī),硬是憑著一雙腳和三寸舌,在2008年公司開(kāi)展非油業(yè)務(wù)的第一年,以26萬(wàn)元的驚人業(yè)績(jī)成為當(dāng)年團(tuán)購(gòu)冠軍。2010年,劉國(guó)超更帶領(lǐng)恒辰站摘得了“上海市世博突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的桂冠。2010年12月,劉國(guó)超調(diào)任昕鑫站經(jīng)理,從昕鑫站眾多高端車用戶中,他看到了發(fā)展高端非油業(yè)務(wù)、推廣自助加油的契機(jī)。一年不到的時(shí)間,加油站持卡用戶增加了7%,加油站銷量增加了9%,帶領(lǐng)昕鑫便利店折桂上海銷售非油第一店。擔(dān)任振興站經(jīng)理,劉國(guó)超身上壓力很大。振興站2003年就已榮膺集團(tuán)公司“百面紅旗單位”,在前幾任站經(jīng)理的努力下,年銷量達(dá)到近18000噸,但此后,2萬(wàn)噸似乎成了越不過(guò)去的坎。但他從振興站高峰期擁堵頑疾中,“邊路突破”提出了“斜線停車法”。2013年10月26日,當(dāng)年油品銷量首次突破2萬(wàn)噸。2013年全年,油品銷量超過(guò)2.4萬(wàn)噸,考核利潤(rùn)達(dá)到1500萬(wàn)元,非油收入突破460萬(wàn)元。準(zhǔn)確定位,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷劉國(guó)超先后在公司恒辰加油站、昕鑫加油站和振興加油站任站經(jīng)理,每到一站,他都能以獨(dú)特的視角找到加油站增量創(chuàng)效的突破口,使小站也能有大作為,大站能有新飛躍。這訣竅在于,劉國(guó)超基于對(duì)加油站優(yōu)劣的準(zhǔn)確把握后,精準(zhǔn)定位客戶群和制定營(yíng)銷策略。劉國(guó)超眼里,加油站百千平方米的空間,處處是會(huì)下金蛋的金雞。振興站不到十平米的ETC充值點(diǎn),除了ETC業(yè)務(wù),他又挖出50萬(wàn)的非油營(yíng)銷額、10萬(wàn)元的利潤(rùn)。定位加油站不同商品的黃金銷售區(qū)域,不同品號(hào)油槍用不同顏色槍套、摩托車專用通道、加油卡綠色通道、車位引導(dǎo)牌等,都是劉國(guó)超提高加油站效率、效益的竅門;崗位合并、成立機(jī)動(dòng)班組,對(duì)油品盈虧實(shí)行專人管專項(xiàng)抓,并開(kāi)展競(jìng)賽,張貼了節(jié)電節(jié)水的出門備忘錄,都是劉國(guó)超節(jié)流增效的好辦法。這都是他關(guān)注細(xì)節(jié)、注重執(zhí)行,把降費(fèi)、增量、創(chuàng)效內(nèi)化為動(dòng)力的行為養(yǎng)成?？托枰?提供理論服務(wù)跟劉國(guó)超打過(guò)交道的客戶都說(shuō),劉經(jīng)理可信可靠可敬。劉國(guó)超知道,作為中國(guó)石油服務(wù)社會(huì)、面向大眾的窗口,加油站的服務(wù)好不好,直接關(guān)系著中國(guó)石油的品牌形象和整體效益的實(shí)現(xiàn)。劉國(guó)超的服務(wù)信條就是“顧客需要就是我們的行動(dòng)指南”。2010年中秋,一個(gè)老客戶要給員工發(fā)杏花樓月餅,臨到交貨期發(fā)現(xiàn)需要的套餐沒(méi)有庫(kù)存了。劉國(guó)超幫忙從網(wǎng)上找到了杏花樓的銷售點(diǎn),先后聯(lián)系了20多家門店,跑了100多公里在5家門店湊齊了老客戶需要的月餅,并在規(guī)定的期限內(nèi)將貨物送到了所有員工手中。劉國(guó)超總把自己的名片放在收銀臺(tái)和充值點(diǎn),供顧客取用。他提供的周邊免費(fèi)道路救援服務(wù),助許多客戶于急難之中;他設(shè)立的便民服務(wù)區(qū),解了很多顧客燃眉之急;他創(chuàng)立油站QQ客服群,實(shí)時(shí)向客戶播報(bào)站內(nèi)車流情況、市場(chǎng)行情、油品知識(shí)等信息。他還多年堅(jiān)持不懈幫助社區(qū)孤寡老人,會(huì)一口氣幫客戶將100箱鹽汽水背上沒(méi)有電梯的4樓。形成有廣泛影響力的營(yíng)銷舉措加油站是銷售行業(yè)、服務(wù)行業(yè)。劉國(guó)超對(duì)營(yíng)銷與服務(wù)的理解與實(shí)踐,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了現(xiàn)場(chǎng),超越了賣油,他把營(yíng)銷與服務(wù)當(dāng)成品牌來(lái)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)。其實(shí),他自己就是品牌的代言人,品牌的活名片。他在振興站推出了一系列針對(duì)特定細(xì)分市場(chǎng)、有廣泛影響力的營(yíng)銷舉措。比如,“高標(biāo)號(hào)汽油辦卡計(jì)劃”,調(diào)整了罐容和機(jī)位布局,擴(kuò)大了高品號(hào)油品的供應(yīng)能力,引導(dǎo)客戶辦理中國(guó)石油加油卡,讓顧客享受到自助加油、快速車道等貼心服務(wù),并且利用加油卡可限品號(hào)加油的功能,最大程度避免了員工加錯(cuò)油,使95#汽油日銷量由9噸飛躍至22噸?！凹佑退蜋z測(cè)”活動(dòng)也是充分利用振興站換油中心可以提供車輛保養(yǎng)服務(wù)的便利,推出了月加滿1000元送十項(xiàng)檢測(cè),加滿2000元送15項(xiàng)檢測(cè)。另外,他推出的交通卡空卡兌換非油商品活動(dòng),既解決了市民空卡沉淀的問(wèn)題,又為站里帶來(lái)每年近20萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額。這都是他從日常經(jīng)營(yíng)入手,鍥而不舍地將中國(guó)石油加油站的品牌形象嵌入客戶的消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣的永恒追求。振興評(píng)論員,夢(mèng)在劉國(guó)超看來(lái),帶好隊(duì)伍有兩個(gè)法寶,一是一直在現(xiàn)場(chǎng),二是激勵(lì)和關(guān)愛(ài)。用他的話說(shuō),“在現(xiàn)場(chǎng)有兩個(gè)好處,一是讓員工知道我與他們共甘苦,讓員工看到我工作標(biāo)準(zhǔn)就是示范;二是在現(xiàn)場(chǎng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,不管是員工工作的問(wèn)題還是顧客的訴求”?！霸诂F(xiàn)場(chǎng)、在一起”是劉國(guó)超始終對(duì)自己與員工關(guān)系的定位,他把工位設(shè)在最方便看到現(xiàn)場(chǎng)的地方。劉國(guó)超記住了每個(gè)員工的生日,就是大年三十也會(huì)陪著員工過(guò)節(jié);他有著解員工之所難、體員工之所困、思員工之所想、做員工之所做,打造團(tuán)結(jié)和諧的“家”油站的質(zhì)樸情懷,他還幫助兒子患白血病的員工蔣慶新渡過(guò)了難關(guān)。徐紅琴、李晨輝、石慶林等一批員工能夠迅速成長(zhǎng)為加油站骨干,就是他關(guān)心、培養(yǎng)和創(chuàng)建“員工