小區(qū)物業(yè)治理方案

目錄第一章小區(qū)物業(yè)治理效勞理念和目標

第二章項目治理機構運作方式與治理制度第三章治理效勞人員配置第四章物業(yè)治理分項標準與許諾

第一節(jié)

小區(qū)物業(yè)物業(yè)項目投標文件許諾書第二節(jié)

分項標準與達標方法物業(yè)效勞標準

第三節(jié)

不達標的改良方式和方法

第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護治理，保潔、保安、綠化工作的實施方案

第一節(jié)業(yè)主或利用人自用部位提供維修效勞的方案

第二節(jié)

物業(yè)治理區(qū)域內共用設施設備的維修方法

第三節(jié)

業(yè)主、利用人裝飾、裝修物業(yè)的治理方法

第四節(jié)

小區(qū)物業(yè)治理程序

第五節(jié)

物業(yè)治理區(qū)域內環(huán)境清潔保潔方案

第六節(jié)物業(yè)治理區(qū)域內公共秩序保護方案和職位責任描述

第七節(jié)

小區(qū)綠化保護、保養(yǎng)方案

第六章

物業(yè)維修和治理的應急方法

第一節(jié)

煤氣管道泄漏應急預案

第二節(jié)

泡水、水侵處置應急預案

第三節(jié)

停水應急預案

第四節(jié)

停電應急預案

第五節(jié)

治安事件應急預案

第六節(jié)

發(fā)生滋事的應急預案

第七節(jié)

發(fā)生交通事故的處置

第八節(jié)

發(fā)生火災時的應急方法

第七章豐碩社區(qū)文化，增強業(yè)主彼此溝通的具體方法第八章智能化設施的治理與維修方案

第九章施工噪聲操縱等與業(yè)主生活緊密相關事項的應急預案第一章

治理效勞理念和目標一、“小事鑄就大業(yè)，細節(jié)成績完美”效勞理念項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)治理方式及內容的定位，咱們以為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情，讓親情融入咱們物業(yè)效勞的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、一棵樹木、一個都融會在一種親情式的效勞當中。物業(yè)治理公司在治理細節(jié)上將采納一流的效勞方式,實行全天候、全方位、全進程的貼身侍俸，充分表現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導入ISO9000質量保證體系小區(qū)物業(yè)治理介入及實施進程中，導入ISO9000質量治理體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎上為“做好”制造了可能，使效勞產品的提供不致于偏離標準化軌道。三、成立素養(yǎng)優(yōu)良的員工隊伍在物業(yè)治理實施進程中，咱們力求挑選一批“道德好、素養(yǎng)好、軀體好”的有志之士充實到隊伍中來，充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢，同時對他們實施科學培訓，標準治理，使其不斷取得充電和提升，咱們將為表現(xiàn)超卓的員工不斷提供培訓的機遇，來提高員工的自身素養(yǎng)。四、創(chuàng)建綠色花園式社區(qū)在項目的治理中，將依照園區(qū)現(xiàn)狀投入技術力量，保護植物生長。依照園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強人與自然的親和力。在適宜的時刻，物業(yè)公司將依照情形安排業(yè)主參加義務植樹活動，增近彼此了解。五、制造藝術社區(qū)、豐碩社區(qū)文化生活在接管項目后，我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動，制造小區(qū)和諧氣氛。每一年跟業(yè)主一路舉行一至兩次文體競賽和聯(lián)誼活動，增進情感溝通，廣交朋友，豐碩生活樂趣。六、通過網絡方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經成立起自己的網站，公司充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為方便客戶，所有的疑問及要求和投訴都可在網上進行，24小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔，并對客戶進行回訪調查客戶中意度?？蛻裟軌蜃悴怀鰬簦硎艿轿飿I(yè)公司的效勞。

我公司在項目的全數(shù)治理內容將推行數(shù)字化的治理模式。咱們將對項目領導、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技術、工作效率實行百分制的量化考核標準，確保各項治理、效勞依照一級效勞標準執(zhí)行。同時咱們對客戶的投訴，處置投訴的時刻、進程、每項投訴的回訪、客戶的意見及中意率也通過數(shù)字和量化的形式每一個月向全部客戶公布，以透明咱們的治理效勞質量，增強業(yè)主的監(jiān)督機制。七、有效的溝通渠道我公司在進入項目后，應起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應站在業(yè)主角度以專業(yè)目光進行分析，對確屬質量遺留問題，必需代表業(yè)主在反映問題的同時，向開發(fā)單位提交問題解決建議。

項目工作人員對業(yè)主提出的問題，依照業(yè)主投訴處置程序規(guī)定進行完整的記錄。記錄應付全部業(yè)主公布，并在規(guī)按時限內，向業(yè)主做出答復。

另外，我公司設立了投訴熱線，客戶如對咱們的效勞成心見能夠直接撥打投訴?？蛻粢材軌虻前对蹅児镜木W站，在那里也能夠通過留言形式進行投訴。八、平安防范物業(yè)公司24小時為業(yè)主提供高質量的平安保障，讓業(yè)主有平安感。小區(qū)實行封鎖治理，24小時保安效勞；燃氣管道、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)平平穩(wěn)固運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內安祥寧靜，居民無憂無慮。一、隱私隨著人們生活水平的提高及愈來愈多的與國際交往，尊重業(yè)主/利用人的隱私權成為物業(yè)公司全部人員必需要作到的工作。二、舒適致力于社區(qū)文明建設，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)效勞，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內草綠花香，高貴文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到提供全方位全天候的維修效勞、清潔效勞、家政效勞和特約效勞，業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到，維修效勞隨叫隨到，家政效勞細致周到，處處為業(yè)主提供方便。4、治理目標業(yè)主中意，“三效”統(tǒng)一----這確實是咱們的治理目標。

咱們物業(yè)治理企業(yè)存在的意義和價值，確實是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，使主人的物業(yè)歷久長新。因此讓業(yè)主中意，理所固然成為企業(yè)治理目標的核心內容?！叭Ыy(tǒng)一”是指制造社會效益、環(huán)境效益和經濟效益的最正確結合。創(chuàng)社會效益，為社會效勞，使家庭、環(huán)境、社會、經濟和諧進展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶效勞，制造方便、清潔、平安、文明的時空環(huán)境；創(chuàng)經濟效益，為企業(yè)效勞，增進企業(yè)不斷進展壯大。第二章項目治理機構運作方式與治理制度一、保證物業(yè)效勞項目正常運作依照項目的實際情形，咱們將依托自身雄厚的優(yōu)勢資源，別離在以下幾個方面做好充分的預備：

人力資源人材儲蓄：所有人員都通過嚴格認真挑選，具有與小區(qū)同類型物業(yè)項目治理體會兩年以上的治理人材和操作層員工；所有人員由高級專業(yè)培訓師對入場人員進行入場接管培訓教育，用很短的時刻熟悉項目實際情形，即可進入工作角色。

物業(yè)接管驗下班作支持：公司將派駐多名具有豐碩驗收體會的工程師到現(xiàn)場主持并親自進行接管驗收，減少遺留問題發(fā)生，為項目部后期治理奠定堅實的基礎。平安捍衛(wèi)工作支持：公司將派駐強有力的平安捍衛(wèi)隊伍接管項目部，保證在物業(yè)接管期間、物業(yè)治理期不顯現(xiàn)平安隱患，同時對項目部平安捍衛(wèi)工作提供大力支持。

豐厚的財務資金支持：在項目部接管期間，財務資金來源是物業(yè)項目部的要緊問題，咱們有能力、有實力保證財務資金不顯現(xiàn)不足問題。咱們將預先預備好相關資金到位，在特殊情形下隨時能夠利用。二、治理效勞機制一、打算目標治理咱們公司將依照《小區(qū)前期物業(yè)治理招標文件》中的效勞要求與最終簽定的委托治理合同條款，制定各項詳細效勞標準和治理目標。依此標準和治理目標，公司與項目治理處簽定《目標治理責任書》，實行獎罰目標治理。治理處將目標和效勞標準進行分解，落實到各職能中心和個人進行量化考核。二、行政監(jiān)督治理項目部在項目現(xiàn)場采納以下治理方式對各部門、各職能中心和班組實施治理，保證效勞工作的正常運行。（1）經濟手腕：公司與員工簽定《勞動合同》，明確職位職責和薪金制。

（2）標準治理：由公司統(tǒng)一制定完整標準化的規(guī)章制度和工作流程，以此指導員工的言行，提高工作效率和工作質量。

（3）日常行政治理：小區(qū)物業(yè)項目治理處每周召開一次工作例會，制定每周詳細的工作打算，各部門每日召開15分鐘晨會，布置當日工作，總結前一天的工作情形，分析存在的問題，提出解決方法。

（4）宣布道育：通過各類宣布道育手腕，培育員工的敬業(yè)精神、責任意識，增強員工培訓，不斷提高員工的自身素養(yǎng)和業(yè)務水平。

3、ISO9000質量治理

治理處依照公司通過認證ISO9000的質量治理體系的要求，依據(jù)質量治理體系文件的要求和各項治理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴格實施運行并持續(xù)改良，最大限度增強業(yè)主中意、爭取超越業(yè)主期望。第三章治理效勞人員配置為實現(xiàn)我公司提出的“平安、舒適、周到、溫馨”的八字效勞方針，治理機構的設置要表現(xiàn)精干、高效、反映快、行動快的特點；人員專業(yè)素養(yǎng)高、效勞意識強；部門治理嚴而有序、分工合理、職責明確、治理到位。項目物業(yè)治理機構設置：“一室三部”即：總領導辦公室、客服部、安保部、工程部。一、治理效勞人員配備一、項目領導辦公室

二、客服部

3、安保部

4、工程部第四章物業(yè)治理分項標準與許諾第一節(jié)

物業(yè)效勞許諾書依照有關物業(yè)效勞內容及要求，如我公司的投標文件被貴方同意，我公司許諾：

一、嚴格按貴方物業(yè)治理效勞和履行我方應盡責任；

二、承擔我方在合同所述各項治理許諾不能履行的法律責任和經濟責任；

三、我公司將在實施物業(yè)治理進程中，達到并能夠知足物業(yè)效勞各項標準和要求；

特此許諾！

第二節(jié)

分項標準與達標方法物業(yè)效勞標準一、綜合治理

一、依據(jù)有關規(guī)定,與業(yè)主委員會簽定標準的物業(yè)效勞合同，各方權利義務明確。

二、從業(yè)人員依照有關規(guī)定取得相應的專業(yè)培訓合格證書。

3、物業(yè)效勞方案，質量治理、財務治理、檔案治理等制度健全。

4、效勞人員佩帶標志，效勞主動、細致、周到，用語文明。

五、在物業(yè)效勞部懸掛物業(yè)企業(yè)資質證書復印件、物業(yè)效勞部領導照片，公示物業(yè)效勞標準、收費依據(jù)、收費標準。

六、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修，有效勞人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內、其它報修按兩邊約按時刻抵達現(xiàn)場，由專業(yè)機構負責的，發(fā)覺問題應及時通知有關機構，有報修、維修記錄。

7、涉及住戶正常生活的物業(yè)效勞重要事項，在小區(qū)要緊出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務。

八、每一年第四季度對衡宇共用部位及共用設施設備進行一次平安檢查，依照檢查情形制定下一年度維修和效勞打算，并按規(guī)定組織實施。

九、對區(qū)域內違背治安、計劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)治理規(guī)約等約定提起訴訟。

10、成立各類公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災害等）的處置機制和預案，包括組織機構、人員和具體方法等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能當即實施。

1一、冬季、雨季、汛前和重大節(jié)假日前進行平安檢查。

1二、設置意見箱，每一年集中進行一次公布的物業(yè)效勞意見征集，并將提出的意見與解決情形公示。

13、發(fā)布公共效勞的收支情形。

14、小區(qū)內顯著位置設立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。

二、衡宇維修養(yǎng)護

一、對衡宇共用部位進行日常治理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

二、依照衡宇實際利用年限，適時檢查衡宇共用部位的利用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。

3、每周巡查1次小區(qū)衡宇單元門、樓梯通道和其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

4、按期巡視衡宇共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)覺破損及時修補。

五、依照有關規(guī)定，每一年進行1次衡宇避雷檢測，符合避雷標準要求。

六、維持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清楚。

7、對危及衡宇結構平安的行為及時告知和勸阻，對拒不更正的，要報告行政主管部門。

八、依照有關規(guī)定利用、治理人防工程和一般地下室。

三、共用設施設備運行及維修養(yǎng)護

一、對共用設施設備進行日常治理和維修養(yǎng)護，共用設施設備維持正常運行和利用。

二、成立共用設施設備清冊檔案（設備臺帳），有設施設備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

3、制定并執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)標準。

4、對共用設施設備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。

五、屬于特種設備的，依照有關規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和按期查驗檢測。

六、設備房維持整潔，無鼠害現(xiàn)象。

7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復。

八、公共區(qū)域內的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞池清掏每一年1次，每季度檢查1次，避免外溢（由專業(yè)機構負責的除外，但發(fā)覺問題應及時通知有關部門）。

九、有可能危及人身平安的設施設備有警示標志和防范方法。

四、電梯效勞

一、無人值守電梯，主梯24小時不中斷運行。

二、在首層候梯廳及轎廂內發(fā)布值班。

3、頂峰梯在頂峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。

4、電梯顯現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應在20分鐘抵達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。

五、電梯顯現(xiàn)事故，應迅速啟用緊急救援預案，組織救助，并報告有關部門。委托其他單位提供電梯維保等效勞，與受托單位簽定書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。

五、消防效勞

一、有消防治理制度。

二、消防設施有明顯標志，按期對消防設施進行巡視、檢查和保護，并有記錄。

3、消防設施設備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。

4、每一年進行1次消防訓練，相關人員把握消防大體知識和技術。

五、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處置方法，協(xié)助配合消防人員的工作。

六、設有消防箱，備存緊急消防物資；監(jiān)控中心，24小時有專人值守。

六、二次供水治理

一、二次供水設施設備正常運行。

二、水箱按要求利用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

3、操作人員應取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協(xié)助保護秩序

一、看護小區(qū)共用部位和共用設施設備。

二、有可能危及人身平安處設有警示標志。

3、封鎖的小區(qū)，要緊出入口有專人24小時執(zhí)勤。

4、夜間（22：00-6：00）對效勞范圍內重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

八、清潔效勞

一、小區(qū)內生活垃圾封鎖式治理，設有垃圾搜集箱，生活垃圾天天清運1次。

二、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日打掃1次。

3、維持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

4、依照有關規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

五、在雨、雪天氣應及時對小區(qū)內主路、干路積水、積雪進行打掃。

六、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，增強宣傳。

九、綠化養(yǎng)護

一、綠化大體充分，無明顯袒露土地。

二、樹木生長大體正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴峻黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴峻的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

3、綠籬生長造型大體正常，葉色大體正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長大體正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，大體無明顯的草荒。

4、綠地大體整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設施無明顯的破損，無較嚴峻人為破壞；無綠化生產垃圾。

十、停車效勞

一、有機動車、非機動車停（存）車治理制度。

二、引導進出小區(qū)車輛有序通行。

3、要緊道路及停車場有交通標志。

4、小區(qū)內的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行記錄。

五、機動車停放有序，24小時有專人巡視。

六、按期寄存的，應簽定停車效勞協(xié)議，明確兩邊的權利義務。

7、地下停車場照明、給排水、通風等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清楚。

八、交通設施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常利用。

注：4-8條是機動車收費停放效勞應達到的要求。

十一、裝飾裝修效勞

一、依照有關規(guī)定和《臨時治理規(guī)約》約定，成立住宅裝飾裝修效勞制度。

二、受理業(yè)主或利用人的裝修申報記錄，與業(yè)主或利用人、施工單位簽定裝修效勞協(xié)議，告知業(yè)主或利用人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

3、裝修期間，天天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)覺阻礙衡宇外觀、危及衡宇結構平安及違規(guī)拆改共用管線、消防設施等行為，及時勸阻，對拒不更正的應報告主管部門。

4、裝修終止后，應進行檢查。對違背裝修效勞協(xié)議的當事人應依照約定處置，問題嚴峻的應報告主管部門。

五、指定裝修垃圾寄存點并設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。第三節(jié)

不達標的改良方式和方法為避免物業(yè)治理效勞顯現(xiàn)不達標或不合格效勞對業(yè)戶造成的阻礙，和所要采取方法，排除不合格的緣故，避免不達標效勞或不合格效勞的再發(fā)生，特制定本方法和方法。

一、范圍

適用于本物業(yè)效勞項目各部門及所有員工。

二、職責

一、各部門領導負責組織調查本部門產生不合格的緣故，提出糾正和預防方法，并落實責任人實施糾正方法。

二、項目辦負責驗證糾正方法的有效性，并將有效的糾正方法納入體系進行治理，以預防不達標效勞和不合格效勞再次發(fā)生。

三、程序

一、對不達標效勞和不合格效勞采取的糾正和預防方法來自效勞提供進程、質量記錄、內部質量審核和業(yè)戶投訴等。

二、質量體系或效勞標準引發(fā)的不達標效勞和不合格效勞，由項目辦和部門領導綜合論證，提出修改意見，呈交項目領導批準后修改，項目辦須及時把修改內容轉達到其他部門，并保留與此有關的文件和記錄。

3、因員工自身素養(yǎng)引發(fā)的不合格，由項目辦會同有關部門領導進行人力資源的調整，由項目辦負責安排各部門對員工進行相關課程的培訓，以確保各工作職位有足夠具有資格的人員提供效勞。

4、由效勞設施引發(fā)的不達標效勞和不合格效勞，采取的糾正方法包括增加或改換設施，從頭選擇分承包方和對設備進行技術改造等。

五、對顯現(xiàn)嚴峻的或具有代表性的不達標效勞和不合格效勞，由項目辦按項目領導意見組織有關部門開展專題討論，對證量問題進行綜合分析，開展質量改良活動。

六、項目辦、部門領導親處自或安排主管對糾正和預防方法的實施進程進行跟蹤監(jiān)控，考察和評判預防方法的正確性和有效性。

7、對糾正和預防方法的實施進程和結果都要記錄，由部門領導向項目辦匯報，而項目辦那么應把行之有效的糾正和預防方法推薦給其他部門以預防不達標效勞和不合格效勞再次產生，將成效欠佳的方法在公司部門領導會議上予以通報，以引發(fā)其他部門領導的關注。

八、項目辦把各部門采取預防方法的來源、實施進程和結果記錄、聚集、整理并提交給治理評審。

四、質量記錄

糾正和預防方法在實施進程中形成的各項報告、總結等。第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護治理，保潔、保安、綠化工作的實施方案第一節(jié)業(yè)主或利用人自用部位提供維修效勞的方案一、業(yè)主或利用人自用部位維修效勞的報修處置詳見：《業(yè)主報修治理方案》內容。

二、業(yè)主或利用人自用部位維修效勞需交納相關效勞費用和材料費用；具體價錢項目部公示說明，超出公示范圍的收費項目兩邊能夠協(xié)商。

3、我物業(yè)公司人員在效勞進程中如顯現(xiàn)效勞質量問題，業(yè)主或客戶能夠向客戶效勞部投訴，要求妥帖解決。

4、客戶能夠依照自用部位維修效勞的情形自行選擇物業(yè)公司之外的維修效勞人。

五、超越物業(yè)公司效勞能力的效勞項目，物業(yè)公司有權不受理，但需要向業(yè)主說明清楚，也可受業(yè)主委托尋覓具有效勞能力的效勞商。

六、針對業(yè)主或利用人自用部位維修效勞，咱們特提供開展了《特約效勞項目》，具體內容詳見下表。第二節(jié)

物業(yè)治理區(qū)域內共用設施設備的維修方法一、物業(yè)共用部位維修保護效勞方案一、按期對物業(yè)公司所管轄設施設備進行保護保養(yǎng)，使設備維持良好的技術狀態(tài)，降低維修本錢，延長設備利用壽命，提高經濟效益。

二、工程部按各專業(yè)劃分，技術人員工作分工按期對設備進行巡視檢查，對設備、設施經檢查發(fā)覺的異樣情形及時向領導反映，并按維修程序進行維修。

3、工程技工（電工、給排水）負責一樣性的維修工作。

4、工程部領導負責維修質量，檢查和跟蹤，編制設施大、中修打算。二、物業(yè)共用部位保養(yǎng)與維修制度一、以預防為主，堅持日常保養(yǎng)與打算維修并重的原那么，利用常常處于良好狀態(tài)。

二、對工程部各專業(yè)技術人員要求做到“三好”“四會”和“五定”。“三好”是指用好，修好和治理好重要機電設備?！八臅笔枪こ叹S修人員對機電設備要會利用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障。“五定”是指工程技術人員對設備的清潔、潤滑，維修要做到定量、定人、定點、按時和定質。

3、工程部實行專業(yè)人員維修與利用操作人修理相結合。以專業(yè)修理為主，同時由工程部辦公室和諧其它技術人員彼此配合的原那么，一起協(xié)作完成修理任務。

4、由工程部各專業(yè)技術主管制度科學的保養(yǎng)規(guī)程設備維修后要認真填寫設備維修記錄卡，合理制定維修打算。

五、修舊利廢，合理更新，降低設備維修費用，發(fā)揮設備最大潛能、提高經濟效益。三、職責一、工程部領導負責制定本項目所有公用設備設施的《年度保養(yǎng)維修工作打算》，并監(jiān)督、指導和檢查各專業(yè)分管的公用設備設施的治理、運行和保護保養(yǎng)情形，并組織實施維修保養(yǎng)打算工作。四、程序一、公共設備設施的接管驗收

（1）在進行公共設備設施接管驗收前，由項目領導組織成立接管驗收小組。

（2）接管驗收小組負責按設備設施的利用說明書和相關資料對接管設備進行驗收。對達不到要求的，應通知相關單位限期整改。設備設施的接管由工程部和相關部門與移交單位辦理相應手續(xù)，相關資料由工程部整理，交資料室歸檔。

二、公共設備設施的臺帳的治理

（1）設備設施的記錄建帳：設備設施正式接管后，由公司工程部和相關部門進行清點，并在《設備設施治理臺帳》上記錄。

（2）設備的分類編號：

由工程部依照設備對物業(yè)效勞的重要性進行分類，并按類別編號。編號方式為：

Ⅰ級設備：如生活水泵、消防水泵、穩(wěn)壓泵、高壓柜、變壓器、低壓配電柜、閉路系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等。

編號為：Ⅰ

□□□□

Ⅰ級設備

設備編號

Ⅱ級設備：如空調主機、發(fā)電機、監(jiān)控系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等。

編號為：Ⅱ

□□□□

Ⅱ級設備

設備編號

Ⅲ級設備：除Ⅰ級、Ⅱ級之外的所有設備。如電表箱、消防燈、公共照明系統(tǒng)、綠化設施、停車場設備等。

編號為：Ⅲ

□□□□

Ⅲ級設備

設備編號

工程部負責依照PM4.8-01《公共設施和效勞進程標識治理程序》對設備設施進行標識，懸掛標識卡、規(guī)定設備責任人，并在《設備設施治理臺帳》上進行記錄。

（3）設備技術資料的歸檔治理：公司資料室保留一份《設備設施治理臺帳》和重要設備設施技術資料。

3、設備設施的運行

（1）所有設備設施由工程部專業(yè)人員進行運行操作，填寫相應的設備設施運行記錄。

（2）操作人員必需進行上崗前的培訓，確保把握設備設施的操作方式，對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應的上崗證或操作證方可上崗。

（3）工程部對復雜的和重要的設備設施制定了相應的操作規(guī)程，并要求操作人員嚴格按相關規(guī)定執(zhí)行。

（4）變、配電室的運行按《變、配電室治理規(guī)定》、《變、配電室值班治理規(guī)定》執(zhí)行。

（5）低壓配電柜、操縱柜的保養(yǎng)按《低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程》、《操縱柜保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（6）干式變壓器的保養(yǎng)按《干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（7）電氣設備設施的維修按《電氣維修規(guī)定》執(zhí)行。

（8）機房的治理按《機房人員工作制度》執(zhí)行。

（9）消防監(jiān)控系統(tǒng)的治理按《消防監(jiān)控機房工作制度》執(zhí)行。

（10）公共建筑設施的維修、保養(yǎng)按《公共建筑設施的維修、保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（11）設備設施運行時，各專業(yè)值班人員的治理按《交、交班治理規(guī)定》。

（12）公共天線系統(tǒng)的維修保養(yǎng)按《公共天線系統(tǒng)維修保養(yǎng)治理規(guī)程》執(zhí)行。

（13）汽車道閘的治理按《汽車道閘按期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（14）水泵房的治理按《水泵房治理規(guī)定》、《水泵按期保養(yǎng)規(guī)定》執(zhí)行。

（15）娛樂設施的治理按《娛樂設施治理規(guī)定》執(zhí)行。

4、設備設施的檢查、保養(yǎng)和維修

（1）設備設施的檢查

1）各專業(yè)人員每周一次巡視檢查設備設施狀態(tài)，并對發(fā)覺的問題及時進行處置和記錄。

2）工程部各專業(yè)檢查人員天天巡視責任范圍內的設備設施，依照不同的設備對分管的設備設施進行檢查，并填寫相應的設備設施檢查記錄。

3）設備責任人在巡視時對發(fā)覺的問題及時進行處置和記錄，無法處置的問題必需當日上報工程部領導，由工程部領導進行處置。

4）工程部領導每周不按期對各專業(yè)所轄的設備設施進行抽查，對發(fā)覺的問題及時進行處置和記錄。

（2）設備設施的保養(yǎng)

1）工程部各專業(yè)主管依照今年度所管設備設施利用情形和保養(yǎng)狀態(tài)等實際情形，于每一年12月中旬制定好所轄公用設備設施的《年度保養(yǎng)維修工作打算》，交工程部領導審核。

2）工程部領導依照各專業(yè)主管上報的《年度保養(yǎng)維修工作打算》，對打算進行審核和匯總，在12月底制定出公司所有公用設備設施的《年度保養(yǎng)維修工作打算》，最后報總領導審批。

3）工程部領導依照總領導審批的《年度保養(yǎng)維修工作打算》實施打算，并監(jiān)督、指導和檢查各專業(yè)分管的公用設備設施的治理、運行和保護保養(yǎng)情形。

4）中保、中修打算由設備設施主管于中保、中修前二十天依照設施的實際情形進行制定，中保中修打算報工程部領導審核，最后報總領導審批。

5）工程部領導依照審批后的中保和中修打算，監(jiān)督安排各專業(yè)主管實施，并填寫PM4.9-12-F3《設備設施保護保養(yǎng)記錄表》。

（3）設備設施的維修

1）當發(fā)覺設備設施損壞，專業(yè)主管必需及時進行維修，填寫《設備設施維修記錄》。

2）重大應向專業(yè)主管報告，并及時通知工程部領導現(xiàn)場指導。

3）關于本單位無法解決的維修項目，需要外包時，外包維修效勞方的選擇具體按《采購治理程序》執(zhí)行。

（4）設備設施的報廢

1）關于無法修復的設備設施，由工程部主管填寫《設備設施報廢申請表》，經部門領導同意后，上報總領導批準后方可報廢。

2）工程部同時應在設備檔案中注明報廢日期，并封存該設備檔案。

（5）設備設施房的治理

1）設備設施房值班人負責每日作好房內清潔衛(wèi)生。

2）設備設施房內嚴禁煙火，嚴禁堆放易燃易爆品及治理無關的物品，做好消防工作。

3）設備設施房的標識按《公共設施和效勞進程標識治理程序》執(zhí)行。

4）設備設施房的交、交班治理按《交、交班治理規(guī)定》執(zhí)行。

5）配電房、水泵房的治理別離按《變、配電室治理規(guī)定》、《水泵房治理規(guī)定》執(zhí)行。第三節(jié)

業(yè)主、利用人裝飾、裝修物業(yè)的治理方法一、目的

為保障業(yè)戶合法權益，維持所轄區(qū)域環(huán)境整潔、安寧，標準施工治理，減少因施工而致使的投訴產生，增進物業(yè)保值增值。

二、范圍

適用于進展商、物業(yè)治理公司、業(yè)戶等在所轄區(qū)域內的各類新建、改建、裝飾廣告、臨建工程。包括室內外裝修；室外園林綠化；市政管道工程；各類土建、水暖、電氣、天然氣工程；電視、、電訊、保安監(jiān)控系統(tǒng)工程；室外展現(xiàn)工程；大型歌舞晚會籌備工程等。

3、職責

3．1

客服部是裝修治理的第一歸口治理部門，負責裝修申請手續(xù)辦理、相關費用收取、施工證件辦理、施工檔案成立、日常裝修巡檢、違章施工處置及業(yè)戶投訴處置等工作。

客服部領導負責受理業(yè)戶裝修申請，向業(yè)戶說明關于裝修治理的相關規(guī)定，并聯(lián)系工程部領導對裝修方案進行審批，收取裝修保證金等費用交公司財務部，協(xié)助工程部處置違章施工，并妥帖處置業(yè)戶投訴。

客服部裝修治理員負責天天對裝修戶室內外的裝修項目、現(xiàn)場環(huán)境進行檢查巡視，發(fā)覺問題及時處置，以減少違章施工、業(yè)戶投訴的產生。

客服部裝修治理員負責監(jiān)督裝修戶室外環(huán)境是不是符合園區(qū)衛(wèi)生標準，裝修垃圾是不是能夠及時處置，如發(fā)覺違章，應立既進行處置。

客服部值班員負責依照規(guī)定制作施工人員與施工車輛的施工證，和諧工程部、保安隊對違章施工進行處置，并跟進處置結果。

3.2

工程部是裝修治理的第二歸口治理部門，負責裝修項目審批、施工圖紙會審、違章施工處置、裝修結果驗收等工作。

工程部領導負責審批裝修方案（含施工圖紙），向業(yè)戶進行工程交底(如庭院天然氣、給排水管網情形等)，對違章施工進行處置，會同客服部領導處置業(yè)戶投訴，安排各專業(yè)人員對裝修結果進行驗收。

工程部各專業(yè)人員服從部門領導調遣，對裝修戶進行治理、專業(yè)檢查驗收等工作。

3.3

客服部是裝修治理的輔助治理部門，負責施工人員、施工車輛的治理，施工現(xiàn)場的巡檢，施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔治理，及時排除不平安因素及火險隱患，確保施工順利、平安進行。

3.4保安隊各門崗負責施工人員、施工車輛的出入治理。

保安隊巡邏崗負責園區(qū)內施工人員、施工車輛的施工治理，對施工現(xiàn)場進行日常巡檢，發(fā)覺違章情形及時處置，并與客服部聯(lián)系，持續(xù)跟進違章處置結果。

3.5客服部負責園區(qū)內施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔治理，嚴格監(jiān)控、制止施工垃圾的遺撒、傾倒。

3.6客服人員負責向業(yè)戶提供準確、有效的各類完工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線圖等），接管裝修完工檔案并妥帖永久保管。第四節(jié)程序4.1業(yè)主裝修

4.1.1業(yè)主裝修手續(xù)辦理

4.1.1.1業(yè)主已辦好入伙手續(xù)，須在裝修進場前至少提早七天向物業(yè)公司提出裝修申請。

4.1.1.2業(yè)主（或其書面委托人）辦理裝修手續(xù)時，客服部應提供以下資料給業(yè)主：

（1）提供給該業(yè)主衡宇的各類完工圖紙1套，包括：各層建筑平面圖、各層結構平面圖、各層給排水平面圖、各層空調系統(tǒng)風道圖。

（2）各層強電、弱電系統(tǒng)平面圖。

（3）各剖面圖（1-一、2-二、3-3、4-4）

（4）基礎詳圖

（5）庭院管網平面圖

（6）文件資料：

《裝修治理細那么》1份

表格《裝修申請表》2份（空白，由業(yè)主填寫）

表格《車輛通行申請表》1份（空白，由施工負責人填寫）

表格《施工人員記錄表》1份（空白，由施工負責人填寫）

協(xié)議《施工治理協(xié)議書》2份（空白，由業(yè)主（或其書面委托人）、施工負責人與物業(yè)公司客戶效勞部一起簽定）

表格《裝修繳款通知單》1份（由客戶效勞部領導或值班領導填寫具體應繳費用明細后交給業(yè)主）

施工人員一寸照片2張、身份證復印件1份

4.1.1.3裝修戶應向物業(yè)公司遞交一式四套比例1：50或1：100的設計圖。并在圖紙上說明所需的技術資料,專門是更改了購房時原有設計的地方更須標明,以便物業(yè)公司往后為裝修戶提供盡可能快捷準確的效勞。以下為所需遞交的圖紙：

1）各層平面設計圖

2）各層照明平面圖

3）各層插座平面圖

4）各層給排水平面圖

5）各層空調風道平面圖

6）強電系統(tǒng)圖

7）弱電系統(tǒng)設計說明

8）庭院構筑物及增加的管道設置圖

4.1.1.4客服部領導或值班領導收取該業(yè)戶相關費用，交公司財務部。

4.1.1.5客服部領導通知工程部領導會同相關專業(yè)人員與業(yè)戶一路進行施工方案會審：

1)工程部負責審核施工方案（含施工圖紙）是不是符合本程序之相關規(guī)定，對違背規(guī)定的裝修內容業(yè)主及施工單位應予以整改。

1）客服部負責審核施工人員身份、施工單位裝修資質證明等情形是不是符合本程序規(guī)定，核準業(yè)主或其書面委托人、施工負責人聯(lián)系及聯(lián)系方式。

4.1.1.6施工方案如符合本程序及其細那么規(guī)定，工程部領導和客服部領導可即時予以回答，簽字確認后即可辦理進場手續(xù)。工程部領導與客服部領導須在《裝修申請表》上簽字確認，并提出相應意見，如須由業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司一起確認磋商的問題，需經三方一致通事后方能執(zhí)行。

4.1.1.7施工方案如不符合本程序及其細那么規(guī)定，一樣在業(yè)主提出書面申請七天內由項目部給予明確回答。其程序是：工程部領導或客服部領導向業(yè)主做妥帖說明和細致的勸導工作；并將結果向項目領導報告；研究出結果后由工程部領導或客服部領導予以回答。

4.1.1.8客服部確認該戶的《裝修申請表》是不是批準、《施工治理協(xié)議書》是不是簽定、各項費用是不是繳清，然后可發(fā)放：

1）施工人員“施工證”（參見文件《施工人員治理方法》），該證必需佩帶于施工人員前胸明顯位置，一人一證；

2）施工車輛“施工證”（參見文件《出入車輛治理方法》），該證必需放置于施工車輛駕駛室左前方玻璃內側明顯位置，一車一證；

3）施工單位“施工許可證”（見樣票），該證必需放置在施工現(xiàn)場入口處明顯位置，一戶一證。

4）施工單位領用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂改、延期利用等，如要改換、新增，須到客戶效勞部辦理。

4.1.1.9客服部須填寫《施工進場通知單》（一式三份，第一聯(lián)存底），致工程部領導（第二聯(lián)）、保安隊隊長（第三聯(lián)）各一份，開始進行施工治理。

4.1.2業(yè)主裝修施工治理

4.1.2.1施工期限:樓宇施工時刻應操縱在60天內。如需延期必需辦理延期手續(xù)，交納延期費用。

4.1.2.2施工時刻：

1）周一至周五8:30-19:00，中午12:00-14:00嚴禁噪音施工

2）周六至周日9:00-19:00，中午12:00-15:00嚴禁噪音施工

4.1.2.3噪音施工內容：

1）鑿、敲、打、鉆墻體、地面等

2）鉆、切、割、打金屬物

3）用電鋸等工具改料

4）用打磨機等工具修料

5）其它施工噪音（包括人員噪音）

4.1.2.4工程部領導將客服部發(fā)出《施工進場通知單》交給裝修治理員，由其成立該戶《施工治理巡視檢查記錄》，開始進行日常施工巡檢工作：

1）天天須對裝修戶進行1-2次巡檢，依照《北清家園小區(qū)裝修治理細那么》規(guī)定，在《施工治理巡視檢查記錄》中進行記錄。

2）當發(fā)覺無明確規(guī)定的新情形時，應當即報告工程部領導，以征求治理意見，并在《施工治理巡視檢查記錄》中進行詳細記錄。

3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引發(fā)的投訴產生。

4）監(jiān)督施工單位申報的施工內容，對超過申報范圍但不屬違章的內容，裝修治理員應通知業(yè)主增報裝修項目，依照4.1.1程序處置；對屬于違章施工的內容那么依照4.1.3程序處置。

4.1.2.5客服部領導將《施工進場通知單》交給當班警衛(wèi)隊長，開始進行巡檢：

1）當班隊長、各巡邏崗應隨時關注所轄區(qū)域裝修戶情形，依照《小區(qū)社區(qū)裝修治理細那么》規(guī)定，將檢查到的情形在《交交班記錄表》中進行記錄。

2）當發(fā)覺無明確規(guī)定的新情形時，應當即報告客服部值班領導，以征求治理意見，并在《交交班記錄表》中進行記錄。

3）當發(fā)覺屬于違背施工治理的情形，應依照4.1.3程序處置。

4）保安隊長應及時將當班發(fā)覺的情形報告客服部值班領導，以確保問題及時解決。

4.1.3業(yè)主違章裝修處置程序

4.1.3.1違章行為分類：

1）被制止可當即糾正的違章行為，如：違背裝修時刻、施工人員治理規(guī)定等

2）造成損壞的違章行為，如：對小區(qū)公共設施、設備造成損壞、施工引發(fā)周邊業(yè)戶投訴的行為等。

3）破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為，如：改變建筑物外觀、違章搭建、變更衡宇功能、破壞繁重墻體等。

4.1.3.2當發(fā)覺被制止可當即糾正的違章行為時，治理人員（能夠是保安員、裝修治理員、保潔員及公司任一員工）：

1）應當即出面制止，有禮貌地對違章人員進行教育，并幫忙違章人員及時糾正違章行為。

2）若是違章人員拒不更正，態(tài)度惡劣，治理人員可選擇以下方式處置：

a不與之爭吵，代其糾正違章行為，如：拾起被違章人員拋棄的煙頭、紙屑等。

b所有人員都可向客戶效勞部匯報，由客戶效勞部和諧處置。

c保安員應向保安隊長匯報，由其出面和諧處置。

d裝修治理員應向工程部領導匯報，征求治理意見后和諧處置。

4.1.3.3當發(fā)覺造成破壞的違章行為時，治理人員應請違章人員到客戶效勞部處置，由裝修治理員發(fā)《違章通知單》，經工程部領導批準后，按以下方式處置：

1）假設違章人員志愿承擔維修責任的，請其到客服部交納維修保證金。維修保證金以押金形式支付，待違章人員將破壞部份恢恢復狀或按要求返工后，經裝修治理員或工程部領導驗收合格，客服部可全額退還保證金。維修保證金金額應高于實際維修費用20%-50%。處置結果須在《違章通知單》中進行記錄。

2）假設違章人員情愿支付補償金的，由工程部領導或客服部領導估算補償金額，并安排維修人員及時維修，并在《違章通知單》中進行記錄。補償金額可現(xiàn)金支付，也可從裝修押金中扣除（須施工負責人書面確認），如補償金額超過裝修押金時，須補交裝修押金，客服部要保證裝修押金金額足以支付補償金額。

3）假設違章對其他業(yè)戶造成損壞或阻礙時，客服部應出面和諧相關補償事宜，以妥帖解決問題，緩和鄰里關系。

4.1.3.4當發(fā)覺破壞園區(qū)格局或形成隱患的違章行為時，治理人員應當即通知（也可通過客服部通知，但要追溯）裝修治理員或工程部領導到現(xiàn)場處置，關于此類裝修行為，裝修治理員須填寫《違章通知單》，經工程部領導批準后發(fā)給違章人員，能夠：

1）責令停工

2）責令恢恢復狀或按要求返工

3）扣留或沒收“施工證”，禁止施工人員與施工車輛進場

4）扣留或沒下班具

5）補償經濟損失

6）人民幣伍仟元（￥5000.00）以下違約金。

7）1-7項可同時并處。

4.1.3.5若是施工單位拒不整改，由工程部領導知會客服部領導與業(yè)主或其書面委托人聯(lián)絡，以妥帖解決問題。在處置違章裝修期間，應操縱該行為范圍繼續(xù)擴大升級，但要注意幸免矛盾激化。

4.1.3.6如遇問題升級時，客服部領導、工程部領導應與業(yè)主進一步磋商，直至最后以項目領導治理意見為準。

4.1.3.7天天8：30的客服部晨會上，各部門應將所把握的違章裝修情形進行通報，確保工程部領導、客服部領導、保安隊長把握的情形統(tǒng)一、完整、正確。

4.1.4業(yè)主裝修完工驗收

4.1.4.1業(yè)主裝修完工后，通知客戶效勞部，交回所有“施工證”。

4.1.4.2客戶效勞部填寫《裝修退款通知單》，辦理退款手續(xù)。

4.1.5業(yè)主裝修檔案的成立與保管

4.1.5.1客服部負責成立該戶裝修檔案，包括：

1）《裝修申請表》

2）《施工治理協(xié)議書》

3）《車輛通行申請表》

4）《施工人員記錄表》

5）《裝修繳款通知單》

6）《施工進場通知單》

7）《裝修退款通知單》

8）關于違章施工的情形報告及處置通過、《違章施工處置通知單》

9）施工單位提供的裝修完工圖紙、資料

10）施工單位提供的所選用建材的說明書、質量保證書（或產品合格證書）、保修卡等相關資料

4.1.5.2裝修終止后，客服部將該戶裝修完工檔案全數(shù)轉辦公室資料室妥帖永久性保管。

4．2物業(yè)治理公司施工

4.2.1園區(qū)公共部份功能的物業(yè)施工，報園區(qū)業(yè)主委員會審批。

4.2.2本項目權限范圍內的園區(qū)物業(yè)保護施工,報項目領導審批。

4.2.3施工治理同4.1程序和文件《小區(qū)裝修治理細那么》相關規(guī)定。第五節(jié)

物業(yè)治理區(qū)域內環(huán)境清潔保潔方案一、人員的培訓

（１）員工入職培訓：企業(yè)文化培訓、企業(yè)制度培訓、員工手冊培訓

（２）員工專業(yè)技術的培訓：專業(yè)理論知識的培訓、實際操作的培訓

二、工作標準：

一、高層保潔效勞質量標準保潔服務清潔頻度和質量標準區(qū)域工作內容清潔頻次質量標準經常日周月單元樓入戶大廳1大門入口地面之清潔循回2次光澤、潔凈2單元大門之清潔循回2次光亮、無水漬、光潔31次擦拭無明顯積塵無污漬各種標志牌、廣告牌、信報箱、不銹鋼及鋁質材料之清潔4清理垃圾桶1次表面潔凈、無溢流物5地面清掃循回干凈、清爽6電梯入口地面循回光亮、潔凈7電梯轎廂循回潔凈8墊子吸塵1次干凈、無污跡9墻身及墻壁上的附屬設施擦拭1次目視無明顯積塵、無污跡10植物盆1次表面潔凈，托水盤無臟物11天花板、照明設備除塵打掃1次無蛛網、積塵樓層公區(qū)1各層地面之清潔1次光澤、潔凈2各層所有門、玻璃之清潔1次光潔、明亮3各種標志牌、廣告牌、不銹鋼及鋁質材料之清潔1次擦拭無明顯積塵無污漬4各層地面清潔1次干凈、清爽、無污漬5各層電梯地面拖拭1次光澤、明亮6電梯轎廂，電梯門及附屬設施1次潔凈、光亮、無污漬7墻身及墻壁上的附屬設施擦拭1次目視無塵、無污漬8樓層標識標牌擦拭1次目視無塵、無污漬9天花板、照明設備除塵打掃1次無蛛網、積塵10生活垃圾巡視清撿循回生活垃圾停留時間不超過2小時（夜間除外）通道樓梯1梯臺地面拖抹（地磚地面/水泥地面）1次1次表面潔凈2墻壁及附屬設施1次目視無塵、無污漬3消防設施設備1次擦拭無明顯積塵無污漬4清潔木質材料（如門、扶手）1次潔凈、無明顯污漬5擦拭樓梯扶手（欄桿）1次擦拭潔凈、無明顯污漬6開花板、照明設備1次無蛛網、積塵7玻璃窗、百葉窗、天窗抹塵1次無明顯積塵地下停車場1地面清掃循回無垃圾、無積水2地面沖洗1次無明顯泥沙、污跡3停車場入、出口地面清潔循回無垃圾、無積塵4擦拭各類設施、照明（季）1次無積塵、無蛛網5擦拭車場入口道閘1次無明顯積塵、無蛛網6天花板清潔（季）1次無明顯積塵、無蛛網7墻壁清潔（季）1次無積塵、無蛛網總坪公區(qū)1清掃地面垃圾（包括架空層及露天車位）循回無垃圾無積水2清倒、洗擦垃圾桶1次表面潔凈隨時清換垃圾3撿拾綠化區(qū)內生活垃圾循回無垃圾雜物4道路路面清掃循回2次整體干凈、無積水、無積沙5清潔指示牌、告示牌及照明燈具1次目視無積塵、水漬6健身場地地面清潔公用設施的抹塵清潔1次無積塵、無水漬7外圍溝渠：清理垃圾、積水，確保暢通循回1次無垃圾雜物，下水暢通8生態(tài)水池飄浮物的打撈1次無可見飄浮雜物9內環(huán)境所有硬質地面沖洗1次無污斑印跡10外廣場所有硬質地面沖洗（季）1次無明顯污斑印跡11各出入口設施設備清潔抹塵1次目視無積塵、水漬12不銹鋼制品等設施上油保養(yǎng)1次光亮13公廁日常清潔循回2次無積水，便池無異物，盡量保持空氣清潔外圍1外圍公區(qū)非經營性垃圾日常清潔循回1次干凈整潔無明顯生活垃圾物業(yè)用房1監(jiān)控室設備擦抹1次及時處理污印2物業(yè)辦公室日常清掃2次地坪無積水，便池無異物，盡量保持空氣清新3會議室會議前后打掃及時及時清潔，備用4公區(qū)衛(wèi)生間日常保潔循回地坪無積水，便池無異物備注：1、項目因現(xiàn)場實際需要可臨時增加清潔頻次。2、業(yè)主上下班高峰時段前，清理完畢小區(qū)主干道、地下停車場衛(wèi)生。3、公共休閑坐椅、地面雨后1小時內清掃完成，確保無積水。二、別墅保潔效勞標準保潔服務清潔頻度和質量標準清掃分類作業(yè)內容清潔頻率清潔標準公共區(qū)域室外環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔總坪清掃不定時清掃無垃圾/無積水垃圾清運按需要清運/垃圾車日產日清垃圾桶擦拭1次/日/毛巾無灰塵/無污漬石材拖洗不定時清潔/拖布干凈/無灰塵標識牌1次/日/擦拭/撣塵/毛巾無積塵/無污漬/無蜘蛛網井蓋1次/日/拖洗，有泥土先沖洗后再拖洗無污漬/無泥沙桌椅1次/日/擦拭無積塵/無污漬花臺1次/日/擦拭無垃圾/無灰塵水池1次/日/打撈雜物無雜物/干凈綠化帶中垃圾根據(jù)情況而定無雜物/干凈路燈、草坪燈具1次/日/擦拭無蟲跡/無積塵/無蜘蛛網保安崗亭1次/日/清掃/擦拭干凈/無污漬/無灰塵定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計劃無積灰/無積水/無油污園區(qū)內水池清洗1次/周/（春夏）1月/3次/清洗(秋冬)無積塵/無垃圾2米以下墻面（房屋外）根據(jù)情況而定干凈/無污漬消防設施1次/周/擦拭無灰塵/無污漬垃圾桶沖洗1次/2周/大清潔干凈/無臭味地溝清理雨季需根據(jù)情況增加無垃圾堵塞/管道暢通各區(qū)域高燈1月/3次無蚊蟲/無蛛網/無積灰公共區(qū)域不銹鋼清潔1次保養(yǎng)/周無塵/無污跡/光亮公共區(qū)域蛛網清除1次/周無蚊蟲/無蛛網停車場----干凈整潔，無垃圾，無污漬日常保潔地面（清掃）隨時清潔無垃圾/無積水凸鏡(擦拭)1次/3日無積塵/無污跡道閘(擦拭)保潔1次無積塵/無污跡崗亭1次/3日/清掃/擦拭無積塵/無污跡消防設施(擦拭)1次/3日/擦拭無積塵/無污跡定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計劃無積灰/無積水/無油污高燈1月/1次無積塵/無污跡墻面、消防設施1月/2次無積塵/無蛛網/無積灰排水溝、積水井1次/月1年/次/疏通無垃圾堵塞/管道暢通客戶中心、會所----整潔干凈、明亮日常保潔地面(拖洗)隨時清潔干凈門/窗/(擦拭)1次/3日無塵/無污其他公共設施1次/2日無塵/無蚊蟲/無蛛網定期保潔墻壁1次/周無塵/無污天花板/通風口(除塵)1次/月無積塵/無污跡地面清洗1次/周干凈照明燈具(外表)2次/月無塵/無蚊蟲/無蛛網3、小高層保潔效勞標準保潔服務清潔頻度和質量標準清掃分類作業(yè)內容清潔頻率作業(yè)標準總坪環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔道路清掃不定時清掃道路無垃圾/無污漬/無積水垃圾清運1次/日/垃圾車日產日清垃圾桶擦拭1次/日無臭味/無污漬地面污漬局部處理隨時/日潔凈/無污跡/無口香糖花崗巖、大理石、推塵不定時清潔干凈/無污漬/無灰塵欄桿、燈箱廣告、標識牌擦拭1次/日無積塵/無污漬/無蜘蛛網桌椅擦拭1次/日無積塵擦拭花盆、花槽、花臺1次/日無垃圾/無污跡水景、生態(tài)池打撈雜物1次/日無雜物/干凈/無異味擦拭路燈、草坪燈具、井蓋1次/日無蟲跡/無積塵/無蜘蛛網清掃/擦拭保安崗亭1次/日干凈/無污漬/無灰塵定期保潔地面沖洗根據(jù)各區(qū)域情況制定沖洗計劃路紋清晰/無泥沙/無積水/無污漬花崗巖、大理石清洗1次/月干凈/無污漬太陽傘刷洗1次/周無污漬/無積塵消防設施1次/周無灰塵/無污漬垃圾桶沖洗1次/周干凈/無臭味地溝清理1次/月/雨季需根據(jù)情況增加無垃圾堵塞/管道暢通公共區(qū)域金屬件清潔1次/月/不銹鋼光亮無塵/無污跡/無手印/光亮樓梯走廊通道環(huán)境----干凈，無雜物日常保潔地面、樓梯清掃及擦洗1次/日/不斷巡查潔凈/無垃圾/雜物/灰塵/污漬垃圾收集清運處理1次/日桶內垃圾不超過2/3/表面干凈擦拭防火門/窗臺1次/日清潔/無灰塵/無污漬擦拭電梯按鈕多次/日潔凈/無污跡/無手印擦拭地腳線1次/日清潔/無污跡擦拭樓梯扶手、欄桿、擋板1次/日潔凈/無灰塵/無污漬定期保潔照明燈具外表清潔1次/周潔凈/無污跡機房管井房清潔1次/周無垃圾/無雜物/干凈高處、天花、裝飾物除塵1次/周潔凈/無污跡/無蜘蛛網垃圾桶(沖洗)2次/周潔凈/無異味不銹鋼門（清潔）1次/周光亮/潔凈/無污跡/手印車庫環(huán)境----整潔，無雜物，無異味，無蚊蠅日常保潔地面（清掃)多次清掃無污/無雜物高空蟲網清掃1次/周無蟲網公共設施1次/日無灰塵/無污漬各種標識1次/日無灰塵/無污漬4、商業(yè)街保潔效勞質量標準保潔服務清潔頻度和質量標準清掃分類作業(yè)內容清潔頻率及清潔劑使用作業(yè)標準公共區(qū)域室外環(huán)境----干凈整潔，無垃圾，無污漬，無積水日常保潔道路清掃每天集中清掃1-2次，隨時保潔道路無垃圾、無明顯污跡（拆遷房每天清掃1-2次，定時保潔）無積水垃圾清運2-3次/日/垃圾車日產日清垃圾桶擦拭1次/日、每周清洗1次無污漬、無異味花崗巖、大理石、拖洗、推塵每天集中清理1次，隨時保潔干凈/無垃圾、無積水、無污跡欄桿、燈箱廣告、標識牌1次/周（天）擦拭/撣塵，2米以下，每周計劃衛(wèi)生一次無積塵/無污漬/無蜘蛛網桌椅1次/日/擦拭無積塵、無污跡花盆、花槽、花臺1次/周/擦拭無垃圾、無污跡水景、生態(tài)池1（數(shù)）次/日/打撈雜物無雜物/干凈/無異味路燈、草坪燈具1次/日/擦拭2米以下，每季度計劃衛(wèi)生一次無積塵/無蜘蛛網保安崗亭1次/日/清掃/擦拭，每周計劃衛(wèi)生一次干凈/無污漬、無白色垃圾定期保潔地面沖洗按需要沖洗無泥沙/無污漬花崗巖、大理石清洗每10天1次干凈/無污漬消防設施每月清理1次無積塵無明顯污漬公共區(qū)域金屬件清潔1次/（周）/不銹鋼光亮無塵/無污跡/無手印/光亮辦公區(qū)域室內保潔----整潔明亮，空氣清新，無蚊蠅日常保潔地面(清掃/除塵)1-2次/日/牽塵液無塵/無污會議室桌椅1次/日(根據(jù)需要)無污跡/無手印爭化空氣1次/日/空氣清新消毒劑空氣清新/無異味/無蚊蠅玻璃/門/窗/鋁框1次/日/全能清潔劑光亮/無塵1次/日/全能清潔劑光亮/無塵/無污漬電器設備及辦公設備紙簍/垃圾桶(清理)2次/日（隨時更換垃圾袋）地墊(吸塵)1次/周公用設施(外表)1次/日/全能清潔劑無污/無塵定期保潔地面(清洗)依需要提供窗玻璃/窗框1次/周/玻璃清潔劑/全能水光亮/無污跡照明設備(擦拭)1次/月/全能清潔劑無污、蜘蛛網墻面(除塵)2次/月無污衛(wèi)生間環(huán)境----整潔干燥，無異味，無蚊蟲（辦公區(qū)）日常保潔地面(拖拭)不斷清潔/全能清潔劑無污跡/無水痕門/窗/墻面(擦拭)1次/日/全能清潔劑無塵/無污鏡面/玻璃（清潔）日常隨時清潔無塵/無污/無水印便池(清潔/消毒)不斷清潔/潔廁劑、消毒水無異味/無污跡拖布間(清潔)1次/日/全能清潔劑無雜物/無污跡/無異味洗手池(清潔)不斷清潔/全能清潔劑光亮/無污跡垃圾桶1次/日/清潔劑、消毒水/及時傾倒垃圾無異味/無污跡/垃圾無溢出臺面清潔不斷清潔/全能清潔劑無雜物/無污跡/無水跡空調設備(外表)1次/日/全能清潔劑無塵定期保潔墻壁1次/周/全能清潔劑無塵/無污天花板/空調口(除塵)1次/月無積塵/無污跡地面清洗1次/周/全能清潔劑清潔光亮照明燈具(外表)2次/月/全能清潔劑無塵地下室環(huán)境----整潔，無雜物日常保潔地面（清掃）1次/日/打掃無污/無雜物/無積水欄桿護欄標志牌行車停車標志1次/1日無污垢/清晰可見停車場進出口地面清潔1次/1日干凈/無塵，每月沖洗一次樓梯走廊通道環(huán)境----無雜物日常保潔地面、樓梯清掃1次/日無垃圾/雜物/污漬電梯按鈕1次/日/擦拭潔凈/無污跡，樓梯扶手、欄桿、擋板1次/日/擦拭無灰塵/無污漬定期保潔樓道1次/天拖洗潔凈/無污跡照明燈具外表清潔1次/季度擦拭潔凈/無污跡高處、天花、裝飾物1次/季度/除塵/擦拭潔凈/無污跡/無蜘蛛網垃圾桶(沖洗)1次/周/沖洗潔凈/無異味不銹鋼門（清潔）1次/周/不銹鋼光亮劑光亮/潔凈/無污跡/手印電梯環(huán)境----干凈，無污跡,整潔日常保潔地面1次/日/拖洗無污漬/干凈/積塵墻面1次/日/擦拭干凈/無積塵/無污跡/無蜘蛛網標牌、指示牌、廣告牌、燈具1次/1日/擦拭干凈/無灰塵/無污漬，每周保養(yǎng)一次天花、燈具、風口發(fā)現(xiàn)蜘蛛網及時清除/擦拭燈具風口無灰塵/無污漬/清潔/無蜘蛛網三、操作流程：一、公共區(qū)域：

（1）保潔員上崗后，自上至下、由里至外開始保潔工作。

（2）清理垃圾、打掃、擦拭后將公共區(qū)硬質地面用半濕拖布擦凈、風干。

（3）以上保潔工作完成后，開始進行推塵工作。

（4）認真擦拭所有標識、消火栓等，對扶手、玻璃、鏡面等，需按操作標準進行擦拭和檢查，循環(huán)反復。

二、設備治理：

（1）保潔利用要緊機械、工具、物耗品操縱，由保潔領班負責并保管；

（2）由保潔主管和領班負責安排利用和調配等，具體負責監(jiān)督拋光、清洗等工作；

（3）保潔主管負責監(jiān)督、指導保潔員工按利用說明平安、正確的利用機械，如吸塵器和地面清洗機、拋光機，幸免人員、機械工具的意外損害、損壞；

（4）機械工具在利用中發(fā)覺故障要及時報工程修理，工程不能修理的，報客戶效勞部聯(lián)系廠家修理；

（5）設備利用完畢后保潔干凈，由保潔領班檢查是不是正常，完好入庫保管，若是有問題要及時報修。

四、工具治理：

（1）保潔工具(如水桶、墩布、毛巾、掃竹、簸箕、竹夾子等)由保潔主管負責申領并由領班發(fā)放給保潔員，由保潔員在《保潔用品領用單》上簽字、領??；

（2）保潔工具由保潔員別離負責保管，愛惜、合理利用，天天利用后收于工具間內；

（3）保潔員應妥帖利用、保管保潔工具，如意外損壞或正常損耗，要報告主管或領班并說明緣故，申領新的工具需要以舊換新。

五、用品治理：

（1）領保潔用品如潔廁劑、清潔劑等日耗品，每一個月由保潔主管按打算和實際利用情形申領一次；

（2）已領回的保潔用品由領班負責建帳、保管、發(fā)放、監(jiān)督利用情形；

（3）保潔員按實際消耗情形，及時到保潔領班處領取以保證利用，而且領歷時在《保潔用品領用單》上簽字、領取；

（4）保潔員在保證衛(wèi)生質量的前提下，注意節(jié)約利用保潔類用品；

（5）若是有在業(yè)委會處領取的物品、洗手液等物品，指定專人負責記錄后領??；

（6）同時按期匯報物品利用情形；

（7）對從業(yè)委會領用物品提早提出利用數(shù)量、質量建議。

六、檢查制度：

（1）天天由保潔主管進行巡視檢查工作，并做好檢查記錄；

（2）每周由保潔主管進行檢查工作匯總；

（3）保潔領導針對成績及不足做相關的評判；

（4）公司人事和財務部門對員工浮動和獎金的評定依據(jù)核實；

（5）每一個月由公司進行工作抽查，并依照每一個月所有檢查記錄和工作評定，發(fā)放薪金數(shù)額；

（6）不按期由公司各項目主管級人員進行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作體會，并找出工作不足，加以改良。

（7）每一年由項目部對所有保潔工作進行全面評估；

（8）按期由上級單位和項目部進行不按期保潔工作檢查和抽查。

七、特殊情形處置：

一、雨雪風沙天氣：

（1）由主管和領班提早和隨時留意各方面的天氣預報，遇天氣轉變時及時做好各項預備工作；

（2）當雨雪風沙來臨時，要先在入口明顯的位置放上“警惕地滑”的指示牌，并在大堂的要緊出入口鋪上防滑地膠地毯；

（3）隨時進行巡回保潔作業(yè)；

（4）及時協(xié)助業(yè)委會作好臨時性調派工作，如幫忙發(fā)放雨傘套、鞋套等。

二、停水、停電：

（1）遇突然停水、停電，各職位保潔人員不要慌，應先確保自身平安；

（2）服從業(yè)委會領導統(tǒng)一安排，依照情形完成力所能及的工作如：地面牽塵，設施擦拭等；

（3）待水、電恢復正常后繼續(xù)未完成的保潔工作。

3、大型活動：

（1）如有大型活動，要視情形和業(yè)委會要求提早增派保潔人員；

（2）打算和做好大型活動開始前的衛(wèi)生保潔工作，包括座椅的擦拭，相關設施、設備的擦拭等；

（3）在活動終止后，及時清除廢棄物、垃圾等，完全保潔現(xiàn)場衛(wèi)生；

（4）撿到客人遺留的物品要當即上交項目部前臺或業(yè)委會。

4、警務情形：

（1）在工作中碰到警務情形，第一確保自身平安，及時向公司領導及業(yè)委會領導通報；

（2）協(xié)助調查處置和善后工作。

八、行為標準：

一、保潔員上崗時要統(tǒng)一著裝，正確佩帶名牌；

二、維持儀容儀表和服裝的整潔；

3、愛惜公物，合理利用保潔用品；

4、有高度的責任心，保潔工作和處置情形要快，解決問題要完全，超出職責范圍的工作應及時向主管匯報；

五、上崗前十分鐘，做好一切預備工作；

六、自覺遵守業(yè)委會各項規(guī)章制度；

7、不遲到、不早退，不高聲喧嘩；

八、堅守工作職位，杜絕串崗、空崗現(xiàn)象；

九、不利用工作之便謀取私利；

10、勇于對違背規(guī)章制度的行為進行勸阻和制止；

1一、保潔效勞工作熱情周到；

1二、服從上級的指揮，認真完成好保潔工作的各項任務；

13、碰到個別問題必需和諧解決，不準打架、罵街，更不準侮辱他人；

14、嚴格遵守請假制度，有事提早請假，經批準后方可離崗；

1五、認真學習專業(yè)技術，盡力提高工作水平；

1六、工作期間不得吃東西、抽煙、飲酒；

17、非工作時刻，不得進入工作區(qū)域；

1八、及時記錄和匯報工作情形；

1九、注意節(jié)約用水、用電；

20、不得擅自利用客用物品和設施；

2一、上崗和下班前，作好交交班工作。

九、平安治理規(guī)定：

一、在保潔工作中，要貫徹平安工作的“內緊外松，平安第一，弄好效勞”的原那么，做好防盜、防火、防事故培訓工作；

二、保潔人員在進行工作時，要如實填寫工作記錄；

3、對重要區(qū)域和重要工作，必需在領導率領下進行；

4、做衛(wèi)生工作時，必需堅持“做一間，開一間，完一間，鎖一間”的工作原那么；

五、保潔人員必需時刻把握責任區(qū)內的各類情形；

六、熟悉和了解經常使用、簡單的滅火方式和知識；

7、熟悉和了小區(qū)內的各項設備設施的平安操作規(guī)定；

八、熟悉和了解小區(qū)內的各項保潔方式和聯(lián)絡；

九、熟悉和了解小區(qū)各區(qū)域逃生線路；

10、保潔工作中嚴格增強對各類房門鑰匙治理；

1一、保潔效勞和治理人員所領用的鑰匙要隨身攜帶，不能轉借他人；

1二、要嚴格執(zhí)行鑰匙的領取手續(xù)，并將記錄存檔；

13、對工作區(qū)域內，發(fā)覺的可疑人要協(xié)助進行查問或引導，并向物業(yè)匯報；

14、發(fā)覺犯法行為，在確保自身平安的前期下和采取必要的方法，并報物業(yè)，協(xié)助予以制止；

1五、凡被開除、辭退的原員工，一概不準進入本小區(qū)和工作區(qū)域；

1六、保潔效勞人員進行保潔、效勞工作時，如發(fā)覺易燃、易爆等可疑物品，應當即報主管領導或小區(qū)負責人。

十、鑰匙治理規(guī)定：

一、保潔效勞內的鑰匙領用，必需符合有關小區(qū)平安規(guī)定和保潔公司的具體工作要求；

二、保潔工作的鑰匙治理將本著嚴格、有效的原那么進行治理和利用；

3、在確保小區(qū)平安的前提下，對進入辦公區(qū)及規(guī)定相關區(qū)域的鑰匙，必需按打算或有負責人在場記錄；

4、有小區(qū)負責人的明確簽字確認后，方可領??；

五、鑰匙必需按時歸還；

六、如因工作緣故延時鑰匙歸還，在有確認前提下，必需有鑰匙治理人員的認可；

7、鑰匙的領用、歸還，必需由本人在場；

八、必需有鑰匙發(fā)放治理人員在場，兩邊進行交、還鑰匙，同時必需兩邊簽字確認；

九、鑰匙的領用，必需按要求內容，注明規(guī)定的內容、日期、領還時刻、工作位置、申請部門或組別、數(shù)量等；

10、特殊情形在備注中寫清；

1一、正常工作期間如有工作人員、賓客、領導、同事進出，有本人簽字確認；

1二、小區(qū)的鑰匙不論是機械式或電子式的，均需由攜帶人隨身保管；

13、不得外借鑰匙；

14、因個人緣故造成丟失、損壞和其它阻礙的人員，應承擔全數(shù)責任，將被處以處分、過失、開除，性質嚴峻的將交安保部門處置。

十一、特約效勞項目內容

一、制約效勞工作情形說明：

特約效勞要緊指為為業(yè)主提供室內保潔，即采取市場有償效勞方式進行。

（1）這能夠為業(yè)主提供整體的及時、有效、保質保量等效勞工作，同時最大限度的保障業(yè)主和平安工作要求、節(jié)省費用，充分發(fā)揮業(yè)主硬件資源和專業(yè)物業(yè)公司優(yōu)勢。

（2）有償效勞工作，需求量雖有限，但卻適用于業(yè)主臨時性和長期性工作內容。

二、保潔效勞特點：

業(yè)主具有特殊和標準雙重意義的重要性，室內工作條件與現(xiàn)今市場運做方式不同，在業(yè)主正常利歷時刻內不能有一般和簡單的保潔人員打攪，這就需要在業(yè)主約定或打算期間完成專業(yè)保潔作業(yè)。

物業(yè)公司在保障專業(yè)保潔工作標準的同時，依照自身體會突出重點，把室內的業(yè)主保潔工作平安性作為重點。

業(yè)主房間內、洗手間、廚房、會客廳、書房、專業(yè)用房等，有高級次的家具、硬件設施，這就要求室內保潔工作的水平與星級酒店客房保潔效勞標準相同，這些正是發(fā)揮本項目專業(yè)體會的優(yōu)勢，充分知足業(yè)主的需求。

3、特約保潔效勞費用預算標準：

依照小區(qū)實際情形和所有業(yè)主需求，報價采取市場有償效勞方式：第六節(jié)物業(yè)治理區(qū)域內公共秩序保護方案和職位責任描述客服部負責物業(yè)治理區(qū)域內公共秩序保護的治理。為保護小區(qū)的治安環(huán)境，成立一支訓練有素、快速反映、集平安防護、治理效勞功能于一體的保安隊伍，確保保安工作標準進行，確保所轄區(qū)域平安，特制定本方案。

一、人員編制

1.園區(qū)出入口

2.園區(qū)及車位巡視24小時

3.中控室24小時

4．保安治理人員

二、職位職責描述

2.1項目副領導

2.1.1直接向項目領導負責。

2.1.2負責公司及園區(qū)的平安治理工作（包括消防治理）。

2.1.3負責園區(qū)整體環(huán)境清潔衛(wèi)生的治理。

2.1.4負責處置園區(qū)內發(fā)生的緊急、突發(fā)事件、重大刑事案件和火災事故等。

2.1.5負責制定部門各職位職責。

2.1.6負責制定保安隊工作打算及工作目標。

2.1.7負責全面治理保安隊日常工作事務。

2.1.8負責向本部門正確轉達上級指示。

2.1.9負責主持本部門例會和各項工作會議。

2.1.10負責和諧項目各部門與保安隊之間的關系。

2.1.11負責組織本部人員進行相關知識的培訓。

2.1.12負責保安隊人員考核工作。

2.2

保安隊長

2.2.1直接向項目副領導負責。

2.2.2負責協(xié)助項目副領導開展工作。

2.2.3負責保安工作打算的組織實施。

2.2.4負責編制各隊值勤排班表及日?？记诠ぷ鞯闹卫?。

2.2.5負責在每周一早8：00前搜集整理上周各隊工作記錄，包括：各保安人員請假單、報刊分發(fā)（簽發(fā)）表、車輛進出表、外來車輛確認單、各崗交交班記錄表、各崗工作記錄表、考勤、排班表，并做好封面，裝訂成冊。

2.2.6負責檢查、監(jiān)督警衛(wèi)值勤情形，并記錄，及時處置當班發(fā)生事務。

2.2.7負責組織所屬各分隊的業(yè)務培訓和軍事訓練工作。

2.2.8負責按時召開隊務會議，及時轉達上級指示，研究提出貫徹意見，并組織落實。

2.2.9負責協(xié)助部門領導、項目辦、項目領導處置緊急事件、重大質量事故等。

2.2.10負責所屬分隊的保安器材的治理工作。

2.2.11熟悉各職位職責，把握園區(qū)內治安、消防工作規(guī)律及重點。

2.2.12負責保安隊的內務治理工作。

2.3保安員

2.3.1

上崗佩帶要統(tǒng)一，儀態(tài)嚴整步伐齊

2.3.2

文明效勞講禮貌，見人說話先敬禮

2.3.3

提高警戒防盜搶，犯法分子設法擒

2.3.4

熟記任務和程序，勤巡勤察我園區(qū)

2.3.5

把握消防各器材，碰到火災會處置

2.3.6

愛惜公物和設備，設施財物不可移

2.3.7

執(zhí)勤期間大小事，做好記錄和筆記

2.3.8

碰到突發(fā)重大事，及時報告爭第一

2.3.9

準時交班不遲到，不誤不漏不睡覺

2.3.10

執(zhí)勤精神又抖擻，認真負責每一秒

2.3.11

執(zhí)行任務抓疑犯，有權扭送不審押

2.3.12

發(fā)生事件?，F(xiàn)場，愛惜證據(jù)靠大伙兒

2.3.13

出入園區(qū)人車物，依照規(guī)定必驗查

2.3.14

如遇罪犯不服制，合法防衛(wèi)適度恰

2.3.15

違背治安條例事，勸阻教育不懲罰

2.4

門崗職責

責任區(qū)域：小區(qū)大門、其他各臨時出入口

2.4.1負責過往人員、來訪人員及出入車輛的檢查和治理。

2.4.2熟悉園區(qū)內各類證件及利用規(guī)定，嚴格查驗進入園區(qū)人員證件及時與中控室聯(lián)絡，并認真記錄，勸阻未經批準的人員在園區(qū)內進行參觀．采訪．攝影等活動。禁止各類閑散人員神經病人、醉酒者、乞丐、商販、推銷人員及衣冠不整者進入園區(qū)，對可疑人員主動查問并報告隊長。

2.4.3熟悉園區(qū)別墅布局，入位情形，熟悉消防器材，消防栓，井位置和利用方式。

2.4.4對攜物外出人員（大宗物品）嚴格查驗所攜物品、《物資放行條》，必要時與中控室、業(yè)主或相應部門查對無誤后方可放行并認真記錄。

2.4.5了解把握園區(qū)內住戶的大體情形，把握住戶的活動規(guī)律。

2.4.6發(fā)覺住戶寵物跑出戶門時，采取相應方法制止，并通知相關部門，與業(yè)主取得聯(lián)系。

2.4.7保護職位秩序，有效疏導車輛，確保道路暢通。

2.4.8監(jiān)