保險(xiǎn)年終總結(jié)

第第頁保險(xiǎn)年終總結(jié)

保險(xiǎn)年終總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，從入職到現(xiàn)在，我在太平洋保險(xiǎn)公司工作了快四個(gè)月了。通過這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步接觸到了保險(xiǎn)，接觸到了社會(huì)，挑戰(zhàn)了自己的工作技能和學(xué)習(xí)技能。在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20**年上半年工作簡要總結(jié)如下：

在公司，我是屬于車商部的辦事人員，負(fù)責(zé)車行某些展廳的出單及送單跟蹤。在合誠我是負(fù)責(zé)合現(xiàn)和廣汽豐田兩個(gè)展廳，不僅要與續(xù)保人進(jìn)行溝通，也要與銷售打交道。一開始由于我是新來的，很多銷售都不愿搭理，在新車的出單方面涌現(xiàn)不少困難，許多人都會(huì)說和我不熟識(shí)沒有義務(wù)要出我們公司的單，而我又不懂用什么方式和他們溝通，所以不知道怎么要求他們出單。剛接手的兩三個(gè)月，廣汽的新車單都不是許多，每個(gè)月就那么的幾臺(tái)。后來，在丹姐的引導(dǎo)和耐煩教育下，漸漸和他們熟絡(luò)，開始了解之前單量的一部分緣由，有時(shí)還開玩笑的語氣叫他們多出我們的單，甚至說那單是不是開我們的公司。為了能更好的服務(wù)他們，對于廣汽新車單我都會(huì)采用幫他們復(fù)印好保險(xiǎn)單進(jìn)行簽收，讓他們感受到我們的服務(wù)立場。而合現(xiàn)的新車單，或許原來我有同學(xué)在此店，加上合現(xiàn)店的人比較隨和，跟了一個(gè)多月就和里面的大部分銷售混得比較熟，在每個(gè)星期的結(jié)算中，合現(xiàn)展廳續(xù)保加新車都有幾萬甚至好的時(shí)候有十萬左右。但是在6月份的時(shí)候，兩個(gè)展廳都受到市場的影響，特別淡，廣豐新車只有七、八十臺(tái)，合現(xiàn)也不夠。在六月份最淡的時(shí)候一個(gè)展廳最長有5天沒出過我們單，雖然主要緣由市場，但也有一部分是出了別家公司的單，據(jù)了解有些是客戶要求，有些是我們公司沒有一些附加險(xiǎn)可以購買，也有一部分是銷售的一些小問題。還好在6月份的后半個(gè)月單量復(fù)原到正常數(shù)量，沒有在年中任務(wù)中拖后退，但是總體的續(xù)保率和保單占市場的份額并不是很滿足。

對于工作上存在的困難和問題總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

第一、對展廳的跟蹤并不太完全，涌現(xiàn)問題沒有幾時(shí)告知主管并與之商量；

第二、剛開始對于保險(xiǎn)的各方面知識(shí)了解并不深，遇到銷售或續(xù)保人員的詢問不能實(shí)時(shí)進(jìn)行回答，使工作效率降低；

第三、對于個(gè)人行為及各方面要求并不太嚴(yán)謹(jǐn)，上班時(shí)間沒有把頭發(fā)包起，有時(shí)遇到突然停電非常狀況，更涌現(xiàn)大聲說話的現(xiàn)象，造成展廳的困擾；

第四、不了解哪些政策對于續(xù)保有援助哪些有影響，更對不同展廳的續(xù)保狀況并不清晰，不知道他們展廳上一年有哪些單，跟了多少，丟失多少，應(yīng)當(dāng)做些什么有針對性的措施去改善現(xiàn)狀；

第五、辦公司有時(shí)會(huì)涌現(xiàn)幾個(gè)人在，可沒有做到人盡其用的效果，有時(shí)一些單放在臺(tái)面很久都沒有人去揀，以致有些銷售或續(xù)保人員要親自進(jìn)來揀，這樣會(huì)影響到我們的服務(wù)質(zhì)量。第六、新系統(tǒng)的不斷升級給我們打單造成許多不便，特別是發(fā)票問題，系統(tǒng)一開始就比較慢，之后是涌現(xiàn)一些不同的小問題，只要不斷登錄就行，可是到現(xiàn)在，連登錄都經(jīng)常不行，在單比較趕的時(shí)候，常讓客戶等很長時(shí)間，降低我們的工作效率；

第七、出單或報(bào)價(jià)速度不快，常涌現(xiàn)一個(gè)人很長時(shí)間地坐在電腦前出一份單或報(bào)一份價(jià)，原來電腦設(shè)備并不完善，加上效率不高，以致不能滿意個(gè)人員的工作需要。

在幾個(gè)月中，存在著許多不足之處，工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明白的工作方法，缺乏對保險(xiǎn)理論與業(yè)務(wù)知識(shí)的深入了解。以上是對4個(gè)月涌現(xiàn)的問題及困難作出的列舉，對于下半年的工作中，針對涌現(xiàn)的困難和問題，我會(huì)更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)閱歷教訓(xùn)，一步一步地查找解決問題的方法、克服涌現(xiàn)的困難及改掉存在的缺點(diǎn)。

保險(xiǎn)年終總結(jié)篇2

一年來，在公司總的指揮下，團(tuán)險(xiǎn)部全體同仁積極領(lǐng)悟總公司工作意圖和指示，在市場競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)而努力，現(xiàn)將總結(jié)如下：

一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作：

1、年初按公司總公司工作意圖，在團(tuán)險(xiǎn)部內(nèi)部人員重新進(jìn)行配置，積極調(diào)動(dòng)團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。

2、制定符合團(tuán)險(xiǎn)實(shí)際狀況的管理制度，開好部門早會(huì)、實(shí)時(shí)傳達(dá)上級指示精神，商討工作中存在的問題，布置學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識(shí)和新承保事項(xiàng)，使業(yè)務(wù)員能正確引導(dǎo)企業(yè)對職工意外險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，以減削業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。

3、加強(qiáng)部門人員之間的溝通，統(tǒng)一了思想和工作方法，督促部門人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地協(xié)作業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。

4、制訂“開門紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復(fù)后，實(shí)時(shí)進(jìn)行宣導(dǎo)、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作。

5、制訂***年團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的管理和考核方法，并對有些管理和考核方法方面作了相應(yīng)的調(diào)整。

二、意外險(xiǎn)方面工作：

學(xué)平險(xiǎn)：

一是一如既往地做好學(xué)平險(xiǎn)的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)?；卦L，有問題實(shí)時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò)感情。做到學(xué)校有賠案實(shí)時(shí)上交公司，并將賠款實(shí)時(shí)送回學(xué)校或家長手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。

二是為了確保學(xué)平險(xiǎn)市場的穩(wěn)定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險(xiǎn)的展業(yè)，全面貫徹省保險(xiǎn)協(xié)會(huì)下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，聽取他們對公司服務(wù)及其他方面的看法，在公司總公司的有力支持下，加強(qiáng)與市教育局領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，使今年的學(xué)平險(xiǎn)續(xù)收工作順當(dāng)完成打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三是在各學(xué)校即將放假前期，團(tuán)險(xiǎn)部對各高校校進(jìn)行了走訪，全體學(xué)平險(xiǎn)服務(wù)人員在短短的幾天內(nèi)冒著酷暑將***萬余份學(xué)平險(xiǎn)《致同學(xué)家長的一封信和就醫(yī)服務(wù)指南》實(shí)時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體同學(xué)家長手中，做好前期學(xué)平險(xiǎn)工作，最終在**月份圓滿完成了學(xué)平險(xiǎn)任務(wù)。

企業(yè)職工意外險(xiǎn)：

一是為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽取他們對公司理賠服務(wù)等方面的看法及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門拜見意外險(xiǎn)保費(fèi)在***萬元以上的大客戶，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。

二是與客戶服務(wù)部一同商討意外險(xiǎn)投保的考前須知。嚴(yán)格按條款要求的人數(shù)投保，提高費(fèi)率，加強(qiáng)生調(diào)力度，為承保把好關(guān)。

三是在意外險(xiǎn)市場競爭白熱化的狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平常多到企業(yè)走走、看看，以表達(dá)我們的關(guān)懷及重視，企業(yè)有賠案要實(shí)時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險(xiǎn)在工傷保險(xiǎn)及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險(xiǎn)的銷售造成了極大的沖擊。

三、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面工作：

在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)市場不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。一是平常積極走訪企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費(fèi)方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財(cái)務(wù)狀況等，而最終達(dá)到促單的目的。二是做好壽險(xiǎn)市場的新開拓工作，在目前困難的市場環(huán)境下找到新出路。

四、

今年在總公司的指導(dǎo)下從營銷部招募了***人成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)進(jìn)展渠道，目前為止意外險(xiǎn)共收保費(fèi)***萬，在嘗試中也取得了肯定的效果，但是還未達(dá)到最好效果，在明年將繼續(xù)探究，使這支隊(duì)伍能成為公司意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。

五、建議

一是在當(dāng)前各項(xiàng)政策影響下，團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來越嚴(yán)峻，展業(yè)難度是客觀存在的，為此，建議公司能在對團(tuán)險(xiǎn)予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營上予以支持。二是建議公司領(lǐng)導(dǎo)多參與團(tuán)險(xiǎn)部會(huì)議，多與業(yè)務(wù)員溝通、溝通，在業(yè)務(wù)思路上予以指導(dǎo)與援助。

六、明年工作思路

1、做好學(xué)平險(xiǎn)收費(fèi)前的各項(xiàng)工作。

2、明年工傷保險(xiǎn)將在全市全面鋪開，因此將工傷保險(xiǎn)的影響降低，在鞏固現(xiàn)有意外險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，開拓新的意外險(xiǎn)來源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。

3、依據(jù)目前新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展?fàn)顩r，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的方法，增加新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

4、開拓壽險(xiǎn)市場，嘗試職場營銷。

5、加快綜合拓展員隊(duì)伍的建設(shè)與進(jìn)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營銷方面多動(dòng)腦筋、多做文章。

6、加強(qiáng)對團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的建設(shè)。

保險(xiǎn)年終總結(jié)篇3

20**年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的援助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險(xiǎn)理賠專業(yè)知識(shí)和技能培育方面的成熟，使我成為一名合格的車險(xiǎn)查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)嫻熟的前臺(tái)工作人員?，F(xiàn)將一年來的工作狀況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，著重個(gè)人素養(yǎng)提高

加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個(gè)人自學(xué)，彌補(bǔ)個(gè)人在保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素養(yǎng)做好理賠客戶服務(wù)工作，報(bào)效公司培育，并抱以樂觀、積極的立場，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。

二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險(xiǎn)人員職業(yè)道德

時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)掌控公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)那么。我清楚的認(rèn)識(shí)到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時(shí)又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清楚的頭腦，時(shí)刻牢記公司的理賠紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。

三、工作的主要做法及成效

1、堅(jiān)持實(shí)事求是，“快速、實(shí)時(shí)、精確、合理”的保險(xiǎn)理賠原那么。在正常工作時(shí)間及節(jié)假日值班期間，只要接到報(bào)案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅(jiān)持第一時(shí)間趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

2、加強(qiáng)案情溝通，力保客戶滿足。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)溝通溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時(shí)效，對客戶詢問，我做到每問必答，耐煩細(xì)致，在堅(jiān)持公司賠付原那么的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避開了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿足度。

3、著重資料的完成、精確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低徑直影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、精確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。

4、著重儀容儀表，呈現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格根據(jù)制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，表達(dá)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。

5、著重與各崗位之間積極協(xié)作，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和制造性，提高預(yù)見性、超前性和計(jì)劃性。

四、工作中存在不足

回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成果的同時(shí)，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：

一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險(xiǎn)理賠管控，有效降低賠付成本。

二是要加強(qiáng)防范保險(xiǎn)欺詐意識(shí)，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。

五、下一階段工作目標(biāo)

在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌控更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作立場和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦儉樸、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老誠實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。

3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持“虛心，謹(jǐn)慎，律己”的工作立場，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培育和同事們的'援助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，仔細(xì)完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。

顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍舊是我們的工作重心，理賠服務(wù)的好壞將徑直關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)進(jìn)展。車險(xiǎn)理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)省理賠成本，擠干理賠水分一貫是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素養(yǎng)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司進(jìn)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

保險(xiǎn)年終總結(jié)篇4

**年隨著公司業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展，我在這個(gè)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的大環(huán)境里，漸漸地成長著，并在專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能上有了肯定的進(jìn)步。現(xiàn)就將**年上半年工作結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高對于保險(xiǎn)知識(shí)的了解于掌控

對于作為一名出單員來說，不單單只是錄入一張保單那么簡約，由于對于一個(gè)保險(xiǎn)公司來說，出單員保單的錄入是對于一張保單保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開始，假設(shè)出單部分涌現(xiàn)問題，對于客戶的新車上牌，車輛年審，以及出險(xiǎn)理賠等后續(xù)工作都會(huì)有所影響，所以保單信息錄入的精確性是重點(diǎn)中的重點(diǎn)。經(jīng)過**公司第一期出單培訓(xùn)和第二期出單培訓(xùn)后，讓我重新學(xué)習(xí)了車險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)、非車險(xiǎn)的基本知識(shí)、車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的系統(tǒng)錄入，也明確了自己的不足之處，即：非車險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)、系統(tǒng)的錄入等。以后應(yīng)當(dāng)繼續(xù)加強(qiáng)提高出單技能，學(xué)習(xí)掌控車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)的知識(shí)，進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)。

二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情。同時(shí)積極協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

三、遵守紀(jì)律，確保對工作任務(wù)的圓滿完成

嚴(yán)于律己，克服困難，遵守公司規(guī)章制度，有事請假不無法曠工，堅(jiān)持不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。明確目標(biāo)，大力發(fā)揚(yáng)艱苦的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制貪圖享樂的不良思想和行為，將工作視為一種...

保險(xiǎn)年終總結(jié)篇5

又到年終歲尾,回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。特別感謝公司給我這個(gè)成長的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與才能，回首過往，中心陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了許多，領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力幫助，使我在工作中更加的得心應(yīng)手，在此我向中心的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最誠心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報(bào)。

一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志。

以身作那么，任勞任怨。在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)中心各項(xiàng)號召，積極參與公司的各項(xiàng)活動(dòng)?？朔N種困難，不計(jì)個(gè)人得失，在工作設(shè)施不齊全、人員業(yè)務(wù)不嫻熟的狀況下，帶領(lǐng)醫(yī)療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險(xiǎn)種條款、醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)制度、醫(yī)療審核制度的學(xué)習(xí)。承受起多險(xiǎn)種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評。發(fā)表相關(guān)信息達(dá)二十余篇。取得了肯定成果。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。

二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。

1、全年醫(yī)療審核案件220****件，涉及十六個(gè)險(xiǎn)種。剔除不合理費(fèi)用達(dá)30****萬元。

2、拒賠案件：立案前拒賠5****，金額達(dá)1****余元，立案后拒賠4****，拒賠金額達(dá)11****萬元。其中醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)拒賠金額達(dá)9****萬元。

3、全年醫(yī)療跟蹤100****人次，涉及醫(yī)院達(dá)2****家，既讓客戶了解理賠程序，又有效掌握醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)。得到客戶的好評。

三、樹立中心形象，維護(hù)公司及客戶利益。

1、在工作中發(fā)覺，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致公司和客戶損失。在掌控足夠證據(jù)狀況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭，截至目前，已有五家醫(yī)院為我公司和客戶退回不合理費(fèi)用達(dá)1300****元，為客戶挽回了損失，也避開了我公司的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。

2、在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠多次商談，明確了各部位假肢安裝費(fèi)用及修理標(biāo)準(zhǔn)，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費(fèi)用明顯低于市場價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，并大大降低了人傷案件中此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

四、發(fā)覺問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作。

1、經(jīng)過市場調(diào)查，結(jié)合×××家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)約了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付。

2、涉及人傷(病)案件流程、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人